LAPORAN INOVASI PENGURUSAN PIHAK BERKUASA TEMPATAN MAJLIS PERBANDARAN KUANTAN

* CIRI-CIRI KECEMERLANGAN MAJLIS PERBANDARAN KUANTAN

Pelbagai Inisiatif Untuk Meningkatkan Kutipan Tunggakan Cukai Seperti ‘Call To Collect’, Kaunter Bergerak , Kemudahan Bayaran Ansuran Dan Cabutan Bertuah.

Kutipan Tunggakan Tahun 2012 RM 7,322,456.19 (88.2% Daripada Sasaran Kutipan).

*KEWANGAN MPK 2012

PERUNTUKAN RM105,029,000.00

PERBELANJAAN RM102,454,738.00

HASIL CUKAI RM 55,883,921.00 +

RM 33,907,313.00 +

RM 11,980,417.00

____________________ = RM 110,050,000.00

HASIL BUKAN CUKAI

TERIMAAN (dalam bentuk geran)

TUNGGAKAN RM 5,382,131.00

PERUNTUKAN PROGRAM INOVASI

(TAHUN 1999-2012)

Kursus dan Latihan

Konvensyen

Insentif Kemenangan

Aktiviti Kik

Peralatan Dan Kemudahan

Khidmat Rundingan Hakcipta

Kos Bagi Pembuatan Projek

Sistem eDeposit - Inovasi Pemulangan Deposit Tiada kaedah pemulangan deposit yang mesra pelanggan Pelanggan dapat maklumat lengkap tentang deposit dan MPK dapat

kontra dengan pelanggan yang berhutang

Sistem CAMA - Inisiatif Penilaian Kadar Hartanah Memastikan penilaian dibuat secara bersistematik Penilaian kadar hartanah dengan cepat dan tepat

i-Persen - Pembaharuan Permit Bangunan Sementara dan Lesen Serentak Pembaharuan permit dan lesen yang melibatkan dua Bahagian

dibuat secara berpusat.

Fast and Easy Licenses and Permits (FELPs) dan eLesen - Permohonan Lesen Secara Online Melibatkan silang fungsi dua Jabatan Permohonan lesen secara online pada bila-bila masa dan lesen

boleh dicetak sendiri

* 1 - INOVASI BERSIFAT LEADING EDGE Berprinsipkan “ WE INNOVATE, WE TRANSFORM ”

• Peningkatan hasil RM 2.4 juta setahun

• Penjimatan kos operasi RM 30,000.00 setahun

• Kerja penilaian dulunya dikontrakkan kepada Jurunilai Swasta dengan kos RM4.5 juta.

• Selepas inovasi dibuat oleh MPK dengan kos RM51,000.00.

• Penandaaras kepada 8 PBT lain.

• Penjimatan Kos Operasi RM1488.16 sebulan

• Bahagian Pelesenan sebagai Pusat Setempat melalui perkongsian maklumat

• Seluruh PBT Pahang menggunapakai mulai 1 Oktober 2012

IMPAK

• Meningkatkan Prestasi Kutipan Hasil RM128,400.00 kepada RM3,536.992.00 Setahun

• Penjimatan kos operasi dari RM66,024.00 kepada RM4,946.76 setahun

• Perkongsian data dan maklumat antara PBT dan agensi seperti SSM.

Urban Services Collaboration Program (USCP) Memfokuskan Perkhidmatan Perbandaran Kolaborasi dengan PPSPPA, Alam Flora, JPS, JKR, Roadcare,

Pejabat Kesihatan, Indah Water Consortium dan BPA.

Smart Partnership Rakan We Care Mendapatkan dana untuk

meningkatkan bantuan kepada golongan miskin. Penaja sebagai Rakan Care untuk

memberi sumbangan , MPK menawarkan kemudahan dan perkhidmatan.

3Rs Partnership Project Meningkatkan kesedaran dan amalan

kitar semula.

Kerjasama antara Bahagian di MPK

dengan KPKT, Danish International

Development Assistance (DANIDA),

Jabatan Pelajaran dan F&N Baverages

Sdn. Bhd.

Pengesahan Pelan Pra-hitungan Pecah Sempadan, Pecah Bahagian Dan Cantuman Tanah (PS-PB-CT) Inovasi perekayasaan melibatkan kolaborasi dengan Pejabat

Tanah Kuantan.

• Penambahan hasil baru RM11,208.00 setahun.

• Penjimatan kos operasi RM1,345.56/ permohonan.

• Arahan penyeragaman seluruh PBT Negeri Pahang pada 22 Januari 2013.

* 2 - PRAGMATIC COLLABORATION INNOVATION : Melalui Pendekatan Blue Ocean Strategi

• Aduan menurun sebanyak 10% sehingga Disember 2012

• Menjimatkan keseluruhan kos operasi RM1.5 juta dalam tempoh 4 bulan perlaksanaanya.

• Selaras dengan pendekatan NBOS

• Mengagihkan dana RM33,882.00 kepada 290 KIR golongan miskin.

• Mewujudkan jalinan hubungan 3 hala (MPK-Swasta/NGO-Masyarakat).

• Memperluaskan CSR kepada semua agensi.

• Hasil Jualan Kitar Semula 61.2 juta dalam tempoh 4 tahun

• Penjimatan kos operasi RM 1.2 juta • Peningkatan kadar kitar semula dari

11% kepada 39.9% setahun. • Pemanjangan jangka hayat tapak

pelupusan daripada 2009 kepada 2019

IMPAK

* 3 - PEMBUDAYAAN INOVASI YANG CEMERLANG DAN BERTERUSAN

‘Catatan Peta Minda Terbesar’ diiktiraf dalam The Malaysia Book of Record.

Program ‘Peta Minda Terbesar’ untuk mendapat pandangan penduduk berkenaan pembangunan kuantan yang mapan.

Mengandungi 90 peta besar dan 2,190 peta kecil cadangan, idea dan pandangan dengan 1,793 penyertaan.

* 3 - PEMBUDAYAAN INOVASI YANG CEMERLANG DAN BERTERUSAN

45 Kumpulan KIK melibatkan seramai 50% daripada jumlah kakitangan dan semua Jabatan dan Bahagian , serta melibatkan perkhidmatan utama MPK

Program ‘Cabaran 100 Inovasi MPK 2012’ : Produktiviti, Kreativiti Dan Inovasi MPK berjaya menghasilkan 100 inovasi dengan anggaran pulangan nilai kepada MPK sebanyak RM 3,000,000.00 setahun.

* 3 - PEMBUDAYAAN INOVASI YANG CEMERLANG DAN BERTERUSAN

Pembentangan Kertas Kerja dalam The International Tehran Award in the Research and Innovation Award on Urban Management 2012 di Tehran, Islamic Republic of Iran

* 4 – KECEMERLANGAN DAN PENGIKTIRAFAN BERTERUSAN

Anugerah Emas dan Anugerah Khas Kerajaan Arab Saudi 2013 dalam 41st Invention bagi Projek Transit

Killer Rat

Anugerah Gangsa dan Anugerah Khas Kerajaan Arab Saudi 2013 dalam 41st Invention bagi Projek Portable

Traffic Light System

The Dubai International Award for Best Practices to Improve The Living Environment 2012 bagi 3Rs

Partnership Project

The International Tehran Award in the Research and Innovation Award on Urban Management 2012 bagi

3Rs Partnership Project

Top 2 Innovation of The Year dalam The Asia Pacific FutureGov. Award 2012 dan Top 5 Future City of The

Year dalam Asia Pacific FutureGov. Award 2012

Anugerah Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam Konvensyen KIK Peringkat Kebangsaan 2012 bagi

Projek Lampu Isyarat Mudah Alih

Anugerah Ketua Pengarah MAMPU Konvensyen KIK Peringkat Kebangsaan 2011 bagi Projek i-Mekanikal

Bil INOVASI MPK

1 Pemulangan Deposit Melalui eDeposit Inovasi Proses Pemulangan Deposit Melalui Sistem eDeposit

PENDEPOSIT

Tidak pasti ada deposit, lupa, ambil mudah kerana

amaun kecil, hilang resit asal, tidak tahu cara

menuntut, tunggu MPK pulangkan

MPK

Tiada kaedah sistematik bagi mengenalpasti deposit

yang ‘hangus’ yang perlu diserahkan kepada majlis.

Tiada kaedah pemulangan deposit yang mesra

pelanggan

PENDEPOSIT

Boleh mendapatkan maklumat lengkap tentang

deposit, membuat semakan maklumat deposit,

permohonan pulang balik deposit dan menyemak

status bayaran.

Maklumat pendeposit dalam Sistem Perakaunan

Berkomputer diintegrasikan ke Portal Rasmi MPK

melalui pautan pengguna.

IMPAK

Peningkatan hasil RM 2.4 juta setahun

Penjimatan kos operasi RM 30,000.00 setahun

Penjimatan masa dari 14 hari kepada 7 hari bagi satu permohonan.

Semakan dan permohonan tuntutan lebih mudah.

Kepuasan dan pemahaman pelanggan meningkat.

Jumlah wang tidak dituntut telah berkurangan sebanyak RM3 juta.

Jenis Deposit

Deposit Gerai Bahan Binaan Eletrik/Air Pengiklanan Pelbagai

27,480 Transaksi

RM11,815,837.06

Bil INOVASI MPK

2 Penilaian Kadaran Melalui Sistem CAMA

(COMPUTER ASSISTED MASS APPRAISAL) Inisiatif bagi memastikan penilaian kadar harta dan hartanah dapat dibuat secara

bersistematik

INOVASI IMPAK

Pertambahan pegangan MPK untuk dibuat penilaian meningkat setiap tahun.

Kekurangan kakitangan yang berpengalaman

Proses kerja untuk mendapatkan nilai tahunan mengmbil masa yang panjang.

Berlakunya ketidak seragaman penilaian yang dibuat antara pegawai.

Sistem CAMA Mempunyai pangkalan data pemilikan harta, hakmilik tanah dan maklumat bangunan

Maklumat penilaian seperti pelan bangunan dan gambar harta disediakan dan direkod dalam bentuk digital, maklumat lokasi dihubungkan dengan system GIS sedia ada.

Semua maklumat harta dan hartanah yang direkodkan diproses dan dibuat penilaian kadaran melalui Sistem CAMA

Kerja penilaian semula dulunya dikontrakkan kepada Jurunilai Swasta dengan kos RM4.5 juta. Selepas inovasi penilaian dibuat oleh MPK dengan kos RM51,000.00.

Kadaran Kumpulan Harta Tanah menjana hasil utama MPK.

Wujud keseragaman penilaian yang dibuat antara pegawai.

Proses penilaian dapat dipercepat daripada 7 hari kepada 1 hari.

Kejayaan CAMA mendorong beberapa PBT lain menggunapakainya.

Bil INOVASI MPK

3 Proses Pembaharuan Permit Bangunan Sementara dan Lesen Serentak (i~Persen)

Proses kerja dipermudah dan dipercepat dari 5 hari kepada 2

minit

Penjimatan Kos Operasi sebanyak RM1488.16 sebulan

Bahagian Pelesenan sebagai Pusat Setempat melalui perkongsian

maklumat

Penyata Bayaran boleh di cetak di mana-mana Kaunter Majlis

Pelanggan tidak perlu berulang alik

Bayaran Pembaharuan Permit di bayar bersekali dengan Lesen

Perniagaan

Mengurangkan birokrasi

Seluruh PBT Pahang menggunapakai iPersen mulai 1

Oktober 2012

IMPAK Inisiatif untuk mempercepat proses pembaharuan Permit Bangunan Sementara dengan menyelaras dua prosedur melibatkan dua Bahagian kepada satu prosedur yang ringkas dan mudah dengan mewujudkan pusat setempat.

TIADA MEKANISMA KHUSUS MEMANTAU TEMPOH PERMOHONAN PERMIT

BANGUNAN DI BINA TANPA KELULUSAN

REKOD DIKEMASKINI SECARA MANUAL

NAMA PEMILIK BANGUNAN DAN PEMOHON PERMIT BERBEZA

PROSES PEMBAHARUAN PERMIT MELIBATKAN DUA BAHAGIAN BERBEZA

LOJISTIK 2 BAHAGIAN DI LOKASI BERBEZA

PERLU PENYELARASAN ANTARA BAHAGIAN

BERKONGSI DATA ANTARA 2 BAHAGIAN

MEWUJUDKAN PUSAT SETEMPAT

Bil INOVASI MPK

4 Fast and Easy Licenses and Permits (FELPs) dan eLesen

Inisiatif untuk mempercepatkan proses pengeluaran lesen premis perniagaan

Proses Permohonan Lesen Premis dari 21 hari ke 15 minit secara Online

Surat kelulusan dijana terus daripada sistem

Proses Permohonan Lesen Premis secara online pada bila-bila masa

Menghapuskan masalah orang tengah

Meningkatkan jumlah pelesen telah membantu meningkatkan ekonomi bandar Kuantan

Meningkatkan Prestasi Kutipan Hasil RM128,400.00 kepada RM3,536.992.00 Setahun

Penjimatan kos operasi MPK dari RM66,024.00 kepada RM4,946.76 setahun

Meningkatkan daya saing dan imej MPK

IMPAK SEBELUM PROJEK

Pemohon Kemukakan Dokumen Permohonan

MPK Proses Dan Keluarkan Dokumen Lesen

Maklumat Pelesen

Kod Dan Bayaran Lesen diselaras

Surat Kelulusan Dijana Terus

Daripada Sistem

Konsep Lulus Dahulu Semakan Tapak Kemudian

SELEPAS PROJEK

Bil INOVASI MPK

5 Urban Services Collaboration Program Inisiatif mewujudkan koloborasi dengan agensi-agensi yang terlibat dalam

perkhidmatan perbandaran iaitu sampah, longkang, jalan, rumput dan kesihatan sekitar

JKR

INDAH WATER

ROADCARE PEJABAT KESIHATAN

PPSPPA

MPK

BPA

ALAM FLORA

JPS

LONGKANG

SAMPAH JALAN

RUMPUT KESIHATAN SEKITAR

PERKHIDMATAN TERAS

Kolaborasi dengan agensi kerajaan dan

swasta

Menyelaras aduan

secara bersepadu

MPK selaku ‘Lead-agency’ dalam menyelaras

perkhidmatan melibatkan kepentingan masyarakat

Kerja-kerja melibatkan sampah, longkang,

rumput & pembersihan kawasan bukan lagi

tugas MPK

Bil IMPAK

5 Urban Services Collaboration Program

IMPAK

Dapat mewujudkan kerjasama yang lebih erat dan dapat mengurangkan birokrasi di antara agensi.

Aduan semasa telah dapat diturunkan sebanyak 10% sehingga Disember 2012

USCP telah berjaya menjimatkan keseluruhan kos operasi jabatan yang terlibat sebanyak RM1.5 juta dalam tempoh 4 bulan perlaksanaanya.

Berjaya meningkatkan prestasi penyampaian perkhidmatan

USCP adalah sangat relevan dan memenuhi agenda nasional negara yang mensasarkan tahap penyampaian perkhidmatan awam.

Selaras dengan ‘National Blue Ocean Strategy’ (NBOS) dalam melaksanakan program-program teras kemasyarakatan.

Bil INOVASI MPK

6 Smart Partnership Rakan We Care Inisiatif bagi mendapatkan dana untuk meningkatkan pemberian bantuan

kepada golongan miskin

MPK menguruskan pelbagai bentuk

bantuan kepada golongan miskin. Walau bagaimanapun, bantuan dari KWPKB tidak dapat menampung jumlah dan keperluan.

MPK tidak mempunyai dana khusus

Sumbangan bersifat One Off dan mengikut keperluan semasa

Penaja dilantik sebagai Rakan We Care untuk

mendapatkan dana yang berterusan.

Penaja memberi sumbangan dan MPK menawarkan kemudahan serta perkhidmatan sedia ada mengikut jumlah sumbangan.

Dana yang telah dikumpul disalurkan kepada golongan sasar.

Bil IMPAK

6 Smart Partnership Rakan We Care

Jumlah dana yang terkumpul RM37,100.00 Mengagihkan bantuan RM33,882.00 kepada 290 KIR golongan miskin. Meringankan beban perbelanjaan isirumah golongan miskin Mempelbagaikan bentuk bantuan seperti peluang pekerjaan, peralatan dan lain-lain Mewujudkan jalinan hubungan 3 hala (MPK-Swasta/NGO-Masyarakat). Memperluaskan CSR kepada semua agensi. Pelaksanaan meluas ke seluruh negara membantu mencapai salah satu NKRA di bawah

Program Transformasi Kerajaan.

ZIARAH RAMADAN TAHUN BARU CINA DEEPAVALI

Bil INOVASI MPK

7 3Rs Partnership Project Inisiatif untuk pengurangan sampah yang dipanggil Projek Kerjasama 3R (Reduce,

Reuse and Recycling).

Sebelum Inovasi

Kurangnya kesedaran dan amalan kitar semula di kalangan masyarakat yang menyebabkan persekitaran bandar menjadi buruk dan tercemar

Inovasi

Program kerjasama antara MPK dengan Alam Flora Sdn.Bhd. dan Kuantan Local Agenda 21.

Melibatkan juga kerjasama antara MPK dengan KPKT, Danish International Development Assistance (DANIDA), Jabatan Pelajaran dan F&N Baverages Sdn. Bhd.

Tandas Hijau 3R (100% recycle materials)

Bil IMPAK

7 3Rs Partnership Project

IMPAK

Hasil Jualan Kitar Semula sebanyak 61.2 juta dalam tempoh 4 tahun (51,000 tan x 1000 kg x RM 0.30 x 4 tahun)

Penjimatan kos operasi sebanyak RM 1.2 juta (10% daripada kos pengurusan sisa pepejal)

Peningkatan kadar kitar semula sebanyak dari 11% kepada 39.9% iaitu sebanyak 28.9% setahun

Pemanjangan jangka hayat tapak pelupusan daripada tahun 2009 kepada tahun 2019

Bil INOVASI MPK

8 Proses Pengesahan Pelan Pra-Hitungan Pecah Sempadan, Pecah Bahagian Dan Cantuman (PS-PB-CT)

Inovasi yang merupakan perekayasaan proses kerja untuk membolehkan pemohon mengemukakan permohonan Pengesahan Pelan PS-PB-CT secara terus kepada MPK

INOVASI

Semua permohonan Pengesahan Pelan Pra Hitungan PS-PB-CT melalui Pejabat Tanah Kuantan (PTK) tanpa semakan awal oleh MPK.

Maklumat permohonan tidak lengkap

kerana permohonan dan semakan dibuat di PTK. Dokumen permohonan tidak dapat diselaraskan terus dengan pemohon.

Proses menjadi lambat (14 hari) di

sebabkan permohonan dikembalikan kepada PTK dan PTK akan berurusan semula dengan pemohon.

Kerjasama dengan PTK bagi meringkaskan

prosedur permohonan, pemohon boleh kemukakan terus ke MPK untuk semakan.

IMPAK

Kepuasan kepada ̀Stakeholder΄ (Pemilik tanah, jurukur & pemaju)

Memberi impak kepada MPK dan Pihak Berkuasa Negeri (Hasil & Pembangunan)

Menghapuskan birokrasi (Mempermudahkan proses)

Mempercepatkan proses (12 langkah ke 5 langkah) dan proses pengesahan pelan dari 14 kepada7 hari

Menambah hasil PBT (sebelum tiada caj dan selepas inovasi hasil baru sebanyak RM 11,208.00 bagi tahun 2012)

Aduan menurun dari 120 aduan dan 7 Jurukur menghantar surat penghargaan