laporan evaluasi kepuasan mahasiswa ...bpm. pembayaran, absensi, uts, uas dll) emphaty brm 20...

Download LAPORAN EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA ...bpm. pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) Emphaty BRM 20 Petugas

Post on 15-Mar-2019

217 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

1

LAPORAN EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA

SEMESTER GANJIL

TAHUN AKADEMIK 2017/2018

BADAN PENJAMINAN MUTU

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SIDOARJO

MARET 2018

2

Pendahuluan

Sebagai bukti telah dilaksanakannya Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI)

dilingkungan UMSIDA, maka BPM melaksanakan berbagai jenis evaluasi antara lain per

semester melaksanakan evaluasi kepuasan mahasiswa. Evaluasi kepuasan mahasiswa

bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan UMSIDA.

Hasil evaluasi kepuasan mahasiswa diharapkan dapat menjadi bahan perbaikan bagi

kualitas sistem pelayanan terhadap mahasiswa di UMSIDA.

Evaluasi Kepuasan Mahasiswa dilaksanakan oleh BPM melalui penyebaran

kuisioner kepada mahasiswa secara online bersamaan dengan saat pengisian Kartu

Rencana Studi (KRS) pada bulan Januari 2018.

Jumlah atribut pertanyaan yang digunakan sebanyak 22 atribut. Atribut yang

digunakan adalah sebagai berikut:

Kode Atribut Pertanyaan

Tangible

BRM 01 Gedung representative

BRM 02 Ruang kuliah nyaman digunakan

BRM 03 LCD tersedia dan dapat digunakan dengan baik

BRM 04 Whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik

BRM 05 Meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan

dengan baik

BRM 06 Wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik

BRM 07 Fasilitas pendukung tersedia dan dapat digunakan dengan baik (Mushola,

toilet dll)

BRM 08 Fasilitas komputer tersedia dan dapat digunakan untuk mengakses sistem

informasi akademik

Reliability

BRM 09 Kemudahan untuk menemui petugas

BRM 10 Urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh

petugas.

BRM 11 Informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah dimengerti

BRM 12 Penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan

oleh petugas secara lisan atau tertulis

Responsiveness

BRM 13 Petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa

BRM 14 Petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan

BRM 15 Petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa

Assurance

BRM 16 Keamanan parkir

BRM 17 Keamanan ruang kelas

BRM 18 Keamanan ruang dosen

BRM 19 Ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik (informasi tentang

3

pembayaran, absensi, UTS, UAS dll)

Emphaty

BRM 20 Petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa

BRM 21 Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa

BRM 22 Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan

Jumlah mahasiswa yang mengisi kuesioner Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil

2017/2018 sebesar 7.308 mahasiswa. Berikut ini adalah hasil dari Evaluasi Kepuasan

Mahasiswa Ganjil 2017/2018.

Berikut hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018 Universitas

Muhammadiyah Sidoarjo.

Gambar 1. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut di UMSIDA

Gambar 1 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut, atribut yang memiliki nilai

tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan

dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,02. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah

yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,69.

4

Gambar 2. Rata-rata Komponen Kepuasan Mahasiswa UMSIDA

Gambar 2 adalah rata-rata komponen kepuasan mahasiswa UMSIDA, komponen

yang memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,919. Sedangkan komponen

yang memiliki nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,808.

5

Gambar 3. Komponen Emphaty kepuasan mahasiswa UMSIDA

Gambar 3 adalah Komponen Emphaty, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (BRM 22)

dengan nilai 2,911. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas

memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan nilai 2,817.

6

Gambar 4. Komponen Tangible kepuasan mahasiswa UMSIDA

Gambar 4 adalah Komponen Tangible, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan dengan baik

(BRM 05) dengan nilai 3,024. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu

whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 04) dengan

nilai 2,746.

7

Gambar 5. Komponen Realibility kepuasan mahasiswa UMSIDA

Gambar 5 adalah Komponen Realibility, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu

penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan oleh petugas

secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,907. Sedangkan atribut yang memiliki

nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,802.

8

Gambar 6. Komponen Responsiveness kepuasan mahasiswa UMSIDA

Gambar 6 adalah Komponen Responsiveness kepuasan mahasiswa UMSIDA,

atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan

kebutuhan mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,849. Sedangkan atribut yang memiliki

nilai terendah yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM

13) dengan nilai 2,751.

9

Gambar 7. Komponen Assurance kepuasan mahasiswa UMSIDA

Gambar 7 adalah Komponen Assurance kepuasan mahasiswa UMSIDA, atribut

yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,986.

Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan

nilai 2,868.

Berikut ini adalah Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018

pada tiap Prodi yang ada di Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, sebagai berikut.

FAKULTAS AGAMA ISLAM

Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018, prodi-prodi di

Fakultas Agama Islam, yaitu di bawah ini.

10

Prodi. PERBANKAN SYARIAH

Gambar 8. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Perbankan Syariah

Gambar 8 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Perbankan Syariah,

atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang

mencukupi dan dapat digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,22. Sedangkan

atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik

(BRM 06) dengan nilai 2,71.

Gambar 9. Rata-rata Komponen Prodi Perbankan Syariah

11

Gambar 9 adalah Rata-rata Komponen Prodi Perbankan Syariah. Komponen yang

memiliki nilai tertinggi adalah Reliability dengan nilai 2,976. Sedangkan komponen yang

memiliki nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 2,924.

Gambar 10. Komponen Emphaty Prodi Perbankan Syariah

Gambar 10 adalah Komponen Emphaty Prodi Perbankan Syariah, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang

baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 3,053. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20)

dengan nilai 2,895.

12

Gambar 11. Komponen Tangible Prodi Perbankan Syariah

Gambar 11 adalah Komponen Tangible Prodi Perbankan Syariah, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat

digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,22. Sedangkan atribut yang memiliki

nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai

2,895.

Gambar 12. Komponen Realibility Prodi Perbankan Syariah

13

Gambar 12 adalah Komponen Reliability Prodi Perbankan Syariah, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur

mudah dimengerti (BRM 11) dengan nilai 3,063. Sedangkan atribut yang memiliki nilai

terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,821.

Gambar 13. Komponen Responsiveness Prodi Perbankan Syariah

Gambar 13 adalah Komponen Responsiveness Prodi Perbankan Syariah, atribut

yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan

mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 3,075. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah

yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan

nilai 2,8.

14

Gambar 14. Komponen Assurance Prodi Perbankan Syariah

Gambar 14 adalah Komponen Assurance Prodi Perbankan Syariah, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang kelas (BRM 17) dan keamanan ruang dosen

(BRM 18) dengan nilai 3. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan

parkir (BRM 16) dengan nilai 2,842.

Prodi. PENDIDIKAN AGAMA ISLAM

Gambar 15. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PAI

15

Gambar 15 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PAI, atribut yang

memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat

digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,15. Sedangkan atribut yang memiliki

nilai terendah yaitu w