laporan analisa kepuasan program studi matematika …
TRANSCRIPT
LAPORAN
ANALISA KEPUASAN PROGRAM STUDI MATEMATIKA FAKULTAS
SAINS DAN TEKNIK UNDANA
OLEH
GUGUS KENDALI MUTU PROGRAM STUDI MATEMATIKA
Jusrry Rosalina Pahnael, S.Si.,M.Si (Anggota)
PROGRAM STUDI MATEMATIKA
FAKULTAS SAINS DAN TEKNIK UNDANA
UNIVERSITAS NUSA CENDANA
KUPANG
2021
Rapmaida M. Pangaribuan,S.Si,M.Sc (Ketua)
HALAMAN PENGESAHAN
LAPORAN
ANALISA KEPUASAN PROGRAM STUDI MATEMATIKA FAKULTAS
SAINS DAN TEKNIK UNDANA
Kupang, 6 Juli 2021
Dr. Dra. Maria A. Kleden, M. Sc Rapmaida M. Pangaribuan,S.Si,M.Sc
NIP.196801131993032001 NIP.197202242006042001
Ketua Program Studi Ketua GKM Program Studi
Matematika Matematika
3
ANALISA DESKRIPTIF TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP LAYANAN AKADEMIK, PROSES PEMBELAJARAN DAN
SARANA PRASARANA PADA PROGRAM STUDI MATEMATIKA
FAKULTAS SAINS DAN TEKNIK UNDANA
Populasi dalam kajian ini adalah mahasiswa Program Studi Matematika
Fakultas Sains dan Teknik Undana yang aktif pada semester Genap Tahun Ajaran
2020/2021. Responden dalam kajian ini berjumlah 216 mahasiswa. Pengumpulan
data dilakukan dengan menyebar kuesioner secara online dan kemudian data
disajikan dalam bentuk tabel dan diagram untuk mengetahui kecendrungan tingkat
kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik, proses pembelajaran dan sarana
prasarana yang dituangkan dalam 42 butir pertanyaan (B1-B42). Berikut adalah
hasil yang diperoleh.
1. Kriteria Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Semester
1.1 Responden dalam kajian ini didominasi oleh perempuan, yaitu terdiri dari
147 perempuan dan 69 laki-laki. Persentasi responden berdasarkan jenis
kelamin dapat dilihat pada Gambar 1 berikut.
Gambar 1. Kriteria Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
68%
32% Perempuan
Laki-laki
4
1.2 Kriteria responden berdasarkan semester
Tabel 1 dan Gambar 2 berikut menggambarkan kriteria responden
berdasarkan semester.
Tabel 1 Kriteria responden berdasarkan semester
Semester Mahasiswa Jumlah
Semester 2 41
Semester 4 32
Semester 6 52
Semester 8 53
Semester 10 34
Semester 12 3
Semester 14 1
Gambar 2 Jumlah Responden Berdasarkan Semester
Dari Gambar 2 terlihat bahwa jumlah responden yang paling sedikit adalah
mahasiswa semester 14 dengan persentasi 0,926%, dan yang paling banyak
mengisi kuesioner adalah mahasiswa semester 8 sebanyak 25%.
19%
15%
24%
25%
16% 1% 0%
Gambar 2 Jumlah Responden Berdasarkan Semester
Semester 2
Semester 4
Semester 6
Semester 8
Semester 10
Semester 12
Semester 14
5
2. Persepsi Mahasiswa Terhadap Aspek Tangibles (Sarana Pendidikan-Alat
Perkuliahan, Media Pembelajaran, Prasarana Pendidikan dan Kegiatan
Jurusan yang Menunjang Pembelajaran Mahasiswa)
Aspek Tangibles diukur dengan menggunakan butir kuesioner B1-B20.
Data yang diperoleh disajikan dalam Tabel 2 dan Gambar 3 berikut.
Tabel 2 Persepsi Mahasiswa Terhadap Aspek Tangibles (Sarana Pendidikan-
Alat Perkuliahan, Media Pembelajaran, Prasarana Pendidikan dan
Kegiatan Jurusan yang Menunjang Pembelajaran Mahasiswa)
Kriteria B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 B10
Sangat Tidak Setuju 0 1 4 8 4 4 5 5 1 1
Tidak Setuju 1 8 39 47 44 13 25 17 19 24
Cukup Setuju 32 83 94 86 88 74 79 80 54 51
Setuju 108 91 63 57 66 88 85 76 94 79
Sangat Setuju 75 33 16 18 14 36 20 35 45 58
Gambar 3 Grafik Persepsi Mahasiswa Terhadap Aspek Tangibles
0
20
40
60
80
100
120
B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 B10
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Cukup Setuju
Setuju
Sangat Setuju
6
Tabel 2 dan Gambar 3 menunjukkan tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap aspek tangibles. Berdasarkan nilai indeks % diperoleh nilai tertinggi
yaitu untuk Butir B1 sebesar 83,80% artinya mahasiswa puas terhadap layanan
sistem pengurusan pendaftaran mahasiswa melalui KRS (Kartu Rencana Studi)
dan KHS (Kartu Hasil Studi) relatif mudah dan fleksibel. Jika pada butir ini
ditingkatkan hingga mencapai nilai indeks% maka mahasiswa akan merasa sangat
puas.
Selanjutnya nilai terendah untuk Butir B4 yaitu 62,78%, artinya mahasiswa
cukup puas terhadap program studi matematika yang mempunyai laboratorium
keilmuan yang sesuai dengan kebutuhan. Secara umum berdasarkan nilai rata-rata
indeks% dari aspek tangibles yaitu sebesar 71,19% dapat disimpulkan secara
umum persepsi mahasiswa prodi matematika terhadap aspek tangibles adalah
puas. Tetapi ada beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk Butir B3, B4, B5 dan
B7 karena mahasiswa paling banyak berada dalam kriteria cukup puas.
3. Aspek Reliability (Kehandalan Dosen, Staf Akademik)
Aspek Reliability (kehandalan dosen, staf akademik) diukur melalui butir
pertanyaan B11-B23. Data yang diperoleh terlihat pada Tabel 3 dan Gambar 4
berikut.
Tabel 3 Persepsi Mahasiswa Terhadap Aspek Reliability
Kriteria B11 B12 B13 B14 B15 B16 B17 B18 B19 B20 B21 B22 B23
Sangat Tidak Setuju 3 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1
Tidak Setuju 10 6 6 4 9 0 0 1 2 2 2 2 0
Cukup Setuju 53 41 43 57 52 10 26 32 28 49 45 49 30
Setuju 90 94 102 100 98 52 90 98 111 102 107 103 114
Sangat Setuju 56 70 60 50 52 147 93 79 68 55 54 52 62
7
Gambar 4 Grafik Persepsi Mahasiswa Terhadap Reliability
Dari data menunjukkan bahwa 147 mahasiswa atau sekitar 68% dari 216
mahasiswa program studi matematika sangat setuju bahwa dosen selalu
menjelaskan kontrak perkuliahan di setiap awal perkuliahan dan sekitar 43%
dosen konsisten dengan kontrak perkuliahan yang disampaikan (butir B17)
dengan nilai Indeks% sebesar 91,46%. Artinya bahwa mahasiswa sangat puas
terhadap sikap dosen yang konsisten dalam melaksanankan kontrak perkuliahan
yang diberikan. Selanjutnya untuk butir yang lain rata-rata menunjukkan bahwa
tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek reliability adalah paling banyak
memilih kriteria setuju.
Berdasarkan nilai rata rata Indeks% dari seluruh aspek reliability, yaitu
sebesar 80,71% dapat dikatakan bahwa persepsi mahasiswa program studi
matematika terhadap aspek reliability adalah puas.
4. Aspek Responsiveness (Sikap Tanggap)
Tabel 4 dan Gambar 5 menunjukkan data persepsi kepuasana mahasiswa
program studi matematika terhadap aspek responsiveness. Aspek ini dituangkan
dalam 6 butir pertanyaan B24-B29.
Tabel 4 Persepsi Mahasiswa Terhadap Aspek Responsiveness
0
20
40
60
80
100
120
140
160
B11 B12 B13 B14 B15 B16 B17 B18 B19 B20 B21 B22 B23
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Cukup Setuju
Setuju
Sangat Setuju
8
Kriteria B24 B25 B26 B27 B28 B29
Sangat Tidak Setuju 0 1 2 0 0 1
Tidak Setuju 2 2 2 9 2 5
Cukup Setuju 18 36 29 44 41 50
Setuju 78 101 103 98 106 100
Sangat Setuju 109 67 70 53 55 47
Gambar 5 Grafik Persepsi Mahasiswa Terhadap Aspek Responsiveness
Data persepsi mahasiswa yang diukur oleh butir B25-29 menunjukkan bahwa
tingkat kepuasan mahasiswa terhadap aspek responsiveness adalah paling banyak
memilih kriteria setuju, dan untuk Butir 24 mahasiswa sangat setuju. Berdasarkan
nilai rata-rata Indeks% yaitu sebesar 79,05% dapat disimpulkan bahwa mahasiswa
matematika puas terhadap aspek responsiveness yang diberikan program studi
matematika. Dalam aspek ini yang memiliki nilai Indeks% terbesar adalah Butir
24 dengan nilai sebesar 85,92%, yang artinya mahasiswa sangat puas terhadap
program studi yang menyediakan dosen bimbingan akademik bagi mahasiswa.
5. Aspek Assurance (Perlakuan pada Mahasiswa)
Tabel 5 dan Gambar 6 menunjukkan data persepsi kepuasan mahasiswa
program studi matematika terhadap aspek assurance. Aspek ini dituangkan dalam
8 butir pertanyaan yaitu: B30-B37.
0
20
40
60
80
100
120
B24 B25 B26 B27 B28 B29
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Cukup Setuju
Setuju
Sangat Setuju
9
Tabel 5 Persepsi Mahasiswa Terhadap Aspek Assurance
Kriteria B30 B31 B32 B33 B34 B35 B36 B37
Sangat Tidak Setuju 3 1 1 0 1 3 0 0
Tidak Setuju 4 2 25 1 5 16 5 4
Cukup Setuju 53 47 83 34 24 65 34 30
Setuju 100 98 68 115 89 93 100 94
Sangat Setuju 43 55 26 51 82 24 61 72
Gambar 6 Grafik Persepsi Mahasiswa Terhadap Aspek Assurance
Tabel 5 dan Gambar 6 menunjukkan perlu adanya perhatian untuk point B32
yaitu jumlah dosen untuk mengembalikan hasil pekerjaan mahasiswa perlu
ditingkatkan. Sedangkan persepsi mahasiswa terhadap aspek assurance yang
tertuang dalam B 30, B31, B33, B34, B35, B36 dan B37 paling banyak
mahasiswa memilih kriteria setuju.
Berdasarkan nilai rata-rata Indeks% yaitu sebesar 74,42% dapat disimpulkan
bahwa persepsi mahasiswa program studi matematika terhadap aspek assurance
adalah puas.
0
20
40
60
80
100
120
140
B30 B31 B32 B33 B34 B35 B36 B37
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Cukup Setuju
Setuju
Sangat Setuju
10
6. Aspek Emphaty (Pemahaman terhadap Kepentingan Mahasiswa)
Aspek Emphaty (pemahaman terhadap kepentingan mahasiswa) diukur
melalui butir pertanyaan B38-B42. Data yang diperoleh terlihat pada Tabel 6 dan
Gambar 7 berikut.
Tabel 6 Persepsi Mahasiswa terhadap Aspek Emphaty
Kriteria B38 B39 B40 B41 B42
Sangat Tidak Setuju 0 0 2 1 2
Tidak Setuju 3 3 2 6 5
Cukup Setuju 34 28 35 56 64
Setuju 118 108 92 92 91
Sangat Setuju 45 61 69 44 37
Gambar 7 Grafik Persepsi Mahasiswa Terhadap Aspek Emphaty
Dari Tabel 6 dan Gambar 7 dapat dilihat bahwa tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap aspek emphaty adalah paling banyak memilih kriteria setuju. Artinya
mahasiswa lebih banyak menyatakan setuju terhadap aspek emphaty yang
diberikan program studi matematika
Nilai Indeks% yang tertinggi diperoleh melalui Butir B39 yaitu 77,65 artinya
mahasiswa puas terhadap kesediaan dosen membantu mahasiswa jika mengalami
0
20
40
60
80
100
120
140
B38 B39 B40 B41 B42
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Cukup Setuju
Setuju
Sangat Setuju
11
kesulitan dalam studi. Secara keseluruhan berdasarkan nilai rata-rata Indeks%
yaitu sebesar 74,70% dapat disimpulkan bahwa persepsi mahasiswa program studi
matematika terhadap aspek empaty adalah puas.
7. Respon terbuka mahasiswa terhadap kepuasan pelayanan Program Studi
Matematika
Berdasarkan data yang diperoleh dari respon terbuka mahasiswa, secara
umum dapat disimpulkan bahwa mahasiswa puas terhadap pelayanan Program
Studi Matematika, dan juga terdapat beberapa masukan agar pelayanan
ditingkatkan dan juga terkait program magang agar segera dibuka.
8. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis secara umum diperoleh bahwa tingkat kepuasan
mahasiswa terhadap aspek tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan
emphaty berada pada kriteria puas.
Dari aspek tersebut ada beberapa point yang perlu diperhatikan dan
ditingkatkan secara khusus karena tingkat kepuasan mahasiswa masih berada
dalam kategori cukup puas yaitu:
a. B3: Program Studi perlu menyediakan sarana ruang baca dan referensi
yang memadai bagi mahasiswa
b. B4: Program Studi mempunyai laboratorium yang relevan dengan
kebutuhan keilmuan
c. B5: Program Studi memfasilitasi kegiatan praktikum terintegrasi dengan
unit kerja laboratorium Program Studi dengan baik, dan
d. B7: Program Studi mempunyai mekanisme asistensi praktik (tutor
praktikum) untuk matakuliah berpraktikum dengan baik.
12
No Indikator Pelayanan Tingkatan Persetujuan
Sangat
Tidak
Setuju
Tidak
Setuju
Cukup
Setuju
Setuju Sangat
Setuju
Program Studi Matematika FST
1 Tangibles (Sarana
Pendidikan-Alat
Perkuliahan, Media
Pembelajaran, Prasarana
Pendidikan dan Kegiatan
Jurusan yang Menunjang
Pembelajaran Mahasiswa)
1,54 11,03 33,56 37,57 16,3
2 Aspek Reliability
(Kehandalan Dosen, Staf
Akademik)
0,26 1,62 18,9 46,27 32,95
3 Responsiveness (Sikap
Tanggap)
0,32 1,79 17,71 47,60 32,58
4 Assurance (Perlakuan pada
Mahasiswa)
0,56 3,85 22,95 46,96 25,68
5 Emphaty (Pemahaman
terhadap Kepentingan
Mahasiswa)
0,50 1,90 21,74 50,20 25,66