7.11.2017Mirva Petäjämaa

Hyvien käytäntöjen esittely

8.11.2017 arviointitilaisuus

9.11.2017 seminaari

S20312

Lapin TNO-palvelut

Lapin TNO-palvelut -projekti (1.7.2015-31.12.2017)

2

Lapin TNO-palvelutS20312

Verkoston yhteiset

palvelutuotteet

Strategia

Toiminta-käsikirja

Kumppa-

nuus-

sopimus

Työpajat,

koulutus- &

verkosto-

päivät

Ydin:

kehitetään Lapin yhteiset, helposti

saavutettavat ja käytettävät tieto-,

neuvonta- ja

ohjauspalvelut,

jotka tukevat

jatkuvaa oppimista

Toteuttajat:

Kemi-Tornionlaakson

koulutuskuntayhtymä Lappia,

Rovaniemen koulutuskuntayhtymä,

Lapin ammattikorkeakoulu ja

Lapin yliopisto

Lapin TNO-verkoston ja toimintamallin tuella

Hyvä käytäntö 1: Uudistettu kumppanuussopimus Lapin

tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluista 2017

3

Sopimus kumppanuuteen perustuvasta yhteistyön jatkamisesta ja vahvistamisesta

elinikäisten TNO-palvelujen toteuttamisessa, markkinoimisessa ja kehittämisessä

Lapin alueella

Sopimus on solmittu vuonna 2012,

päivitetty 2014 ja uudistettu 2017

Lapissa on totuttu yhdessä tekemiseen ja toimittu

yli organisaatio-, kunta- ja aluerajojen

Kohderyhmä: Lappilaiset organisaatiot/toimijat,

jotka tarjoavat tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluja

asiakkaiden sujuvien siirtymien tueksi

Välillisesti siirtymävaiheissa olevat henkilö-

asiakkaat ja henkilöstön kehittämisestä

kiinnostuneet yritykset ja muut organisaatiot

Lapin TNO-palvelutS20312

Innovatiivisuus

4

Sopimusta on arvioitu kriittisesti laaja-alaisessa työpajassa 3/2017

Uudistaminen on toteutettu rinnan yhteisten palvelutuotteiden

muotoiluprosessin, Lapin TNO-palvelujen strategian päivittämisen

ja Lapin TNO-palvelujen toimintakäsikirjan laatimisen kanssa

Sopimuksessa 29 osapuolta eri puolilta Lappia ja erilaisista

organisaatioista

Jokaisella organisaatiolla on omat TNO-palvelut, mutta myös

YHTEISET PALVELUT JA YHTEINEN TAHTOTILA

Uudistettu sopimus vastaa projektissa kehitettyjä yhteisiä palveluja ja sitouttaa niiden

käyttöön ja markkinointiin

Sopimusosapuolet ovat kuvanneet oman organisaationsa TNO-toiminnan sopimuksen

liitteessä 2; tarkoituksena tehdä näkyväksi organisaation sisäistä toimintaa toisille ja

vahvistaa sitoutumista yhteiseen TNO-työhön

Sopimusosapuolet ovat nimenneet yhdyshenkilön ja varahenkilön; tarkoituksena vastuuttaa

TNO-työtä ja antaa sille kasvot; helpottaa yhteydenottoa organisaatiosta toiseen ja toisilta

oppimista. Yhdyshenkilöt löytyvät Lapin TNO-toimijahakemistosta.

Lapin TNO-palvelutS20312

Soveltuvuus

Sopimus on väljä; siihen ei liity rahaliikennettä ja se

sallii osapuolten TNO-toiminnan kehittämisen omista

lähtökohdista ja toimintaympäristön tarpeista käsin

Sopimus yhtenäistää TNO-toimintaa;

rakentaa lappilaista TNO-kulttuuria ja –perinnettä

Sopimus muuntuu ajassa, on aikansa näköinen

Sopimus tukee TNO-strategian painopisteen

”uudistuva TNO-palveluosaaminen” toteutumista:

toimijoiden osaamisen kehittämistä sekä

osallistumis- ja verkostoitumismahdollisuuksia mm.

TNO-alueryhmien kautta (Itä-Lappi, Keski-Lappi,

Länsi-Lappi ja Saamelaisalue)

5

Lapin TNO-palvelutS20312

Hyödyllisyys

Sopimuksen mukaisesti lappilaisille ihmisille ja työelämälle

tarjotaan helpommin saavutettavia, tasapuolisia ja

laadukkaita palveluja ura- ja koulutussuunnitteluun sekä

koulutusmahdollisuuksien ja tukimuotojen selvittelyyn

(TNO-strategian painopiste ”asiakaslähtöiset ja -läheiset TNO-palvelut”)

Kun TNO-toimijat tekevät tiivistä yhteistyötä ja jakavat yhteisen tahtotilan

”Menestyjäksi Lapissa – tietoa, neuvontaa ja ohjausta yhteisvoimin ihmisten ja alueen

parhaaksi” (TNO-strategian visio), asiakasta ei tarvitse juoksuttaa luukulta toiselle

Periaatteessa asiakas voi myös sopimukseen nojaten vaatia palvelua, jos hän ei sitä

muutoin saa

Uusien TNO-toimijoiden on helpompi tulla mukaan, kun yhteinen työ on tehty

näkyväksi ja sopimusosapuolet ovat nimenneet yhdyshenkilöt

Sopimuksellisuus vahvistaa TNO-työn arvostusta ja vaikuttaa myönteisesti

resursointiin

6

Lapin TNO-palvelutS20312

Saavutettavuus ja esteettömyys

TNO-toiminta on läpinäkyvää:

www.lapintno.fi -> Toimijalle-osio (ml. kumppanuus-

sopimus ja muut ohjaavat asiakirjat, alueryhmien

muistiot, tapahtumat)

TNO-alueryhmät ovat ruohonjuuritason

sopimusyhteistyön paikkoja ja kaikille toimijoille avoimia

osallistua

Sopimuksen käyttöohje:

Yhteinen toiminta on kuvattu

Menestyjäksi Lapissa – maakunnallisessa tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelujen

strategiassa vuoteen 2025,

Lapin TNO-palvelujen toimintakäsikirjassa ja

Lapin TNO-palvelujen viestintä- ja markkinointisuunnitelmassa

7

Lapin TNO-palvelutS20312

Tasa-arvo

Sopimus tukee elinikäisen oppimisen ja ohjauksen

toteutumisen periaatetta Lapissa

Sopimus varmistaa TNO-palvelut kaikille maakunnassa

Sopimus on julkinen; mahdollistaa myös asiakkaan

vaatimuksen tasa-arvoisesta kohtelusta

Sopimukseen perustuen TNO-toimija saa tuen työhönsä

yli organisaatiorajojen

Kaikkien toimijoiden on mahdollista vaikuttaa yhteiseen

työhön (myös sopimuksen sisältöön); TNO-toimintaa ei

johdeta Rovaniemeltä tai muista kaupungeista

8

Lapin TNO-palvelutS20312

Sopimuksen juurruttamisen ja levittämisen

näkökulma

Sopimuksellisuus on käytännössä hyväksi todettu:

2012-2014-2017

TNO-strategian yhtenä painopisteenä on kehittää

”kumppanuuteen perustuvaa TNO-toimintaa”

Sopimus on toistaiseksi voimassa oleva

Sopimus ”elää” Lapin TNO-toimintamalli tuella

(Lapin elinikäisen oppimisen johtoryhmä, Lapin

elinikäisen oppimisen ja ohjauksen yhteistyöryhmä,

Lapin TNO-palvelujen koordinaatioryhmä ja neljä Lapin TNO-alueryhmää)

ja kytkeytyy myös Ohjaamojen vakinaistamiseen

Sopimuksen laajentamisesta on käyty keskusteluja työpajassa 3/2017; sopimuksen

seuraava tarkastelu maakuntauudistuksen jälkeen

9

Lapin TNO-palvelutS20312

Hyvä käytäntö 2: Lapin koulutusneuvonta -palvelu

10

Lapin koulutusneuvonta -palvelussa verkkoneuvojat auttavat, kun henkilö miettii

vaihtoehtoja koulutukseen, työhön ja tulevaisuuteen

Palvelu avattu 9.1.2017, verkkoneuvojat projektin neljästä toteuttajaorganisaatiosta

Kohderyhmä: Palvelu on tarkoitettu kaikille lappilaisille. Se hyödyttää erityisesti

henkilöitä, jotka ovat siirtymävaiheessa sekä niitä, jotka eivät syystä tai toisesta halua

kääntyä oman oppilaitoksen asiantuntijan puoleen vaan kaipaavat anonyymia

asiointimahdollisuutta.

Lapin TNO-palvelutS20312

Innovatiivisuus

Organisaatioiden yhteinen palvelukanava:

asiakas saa vastauksen yhden luukun periaatteella

Saapuneet kysymykset ja lähetetyt vastaukset näkyvät

kaikille verkkoneuvojille

Järjestelmässä on mahdollista koostaa yhteisvastaus

Palvelun kohderyhmää ei ole rajattu esim. iän mukaan

Kysymyksen voi jättää palveluun 24/7

Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske)

uutena kumppanina: hyödynnetty olemassa olevaa lappilaista, tietoturvallista Virtu.fi-

palvelualustaa ja Posken kokemuksia monineuvojapalveluista

11

Lapin TNO-palvelutS20312

Voimavaraistaminen

Aineksia palveluun saatu laaja-alaisista palvelumuotoilutyöpajoista, joihin osallistui

TNO-toimijoita eri puolilta Lappia ja erilaisista organisaatioista

Palvelun suunnitteluun osallistettiin asiakkaita ja saatiin aineksia mm.

ryhmähaastatteluin

Verkkoneuvojien kokemuksia on hyödynnetty palvelun

kehittämisessä

Ensimmäinen askel asiakkaan koulutus- ja

urasuunnittelun etenemisessä

Räätälöityjä vastauksia askarruttaviin kysymyksiin

lisää asiakkaan itsenäisyyttä ja kykyä päätöksentekoon

12

Lapin TNO-palvelutS20312

Soveltuvuus

Kuka tahansa voi käyttää palvelua

Kysymyksen voi jättää nimettömästi ja matalalla kynnyksellä (sähköpostiosoite)

Halutessaan asiakas voi käyttää vahvan tunnistautumisen kautta (pankkitunnukset)

asiakastili -> kysymykset ja vastaukset ketjuuntuvat

Avoin kysymyskenttä/vapaa asian muotoilu

Verkkoneuvojat vastaavat asiakkaan tarpeeseen

räätälöidysti

Se verkkoneuvoja ottaa kopin, jota asia koskee

Verkkoneuvojat täydentävät toistensa osaamista,

saavat apua toisiltaan ja tarvittaessa laajemmalta

Lapin TNO-verkostolta

Maksuton

Aika- ja paikkasitomaton

13

Lapin TNO-palvelutS20312

Hyödyllisyys

Pyrkii aktiivisesti ratkaisemaan asiakkaan

ongelmia ja vastaamaan hänen tarpeisiin

Kun koulutusvaihtoehtoihin tulee selvyyttä ->

asiakkaan itsenäisyys ja omatoimisuus vahvistuu

Luottamuksellista ja henkilökohtaista

Neuvontapalvelu voi johtaa esim. ohjauskeskusteluun,

jos asiakas haluaa; verkkoneuvoja antaa vastauksen

yhteydessä yhteystietonsa

14

Lapin TNO-palvelutS20312

Saavutettavuus ja esteettömyys Organisaatiot saavutettavissa samasta ”paikasta”

Kuka tahansa voi käyttää palvelua nimettömästi

Asiakas voi käyttää palvelua itsenäisesti tai

neuvojan/ohjaajan (esim. etsivän) tuella

Vapaasti muotoillun kysymyksen voi jättää 24/7

Vain sähköpostiosoite tarvitaan

Maksuton

Palvelusivulla on ohjeet ja hallittava teknologia on

helppokäyttöistä: internet ja sähköposti

Asiakas pääsee palveluun tunnetusta virtu.fi -palveluportaalista, jossa lukuisia

muitakin sähköisiä hyvinvointipalveluja lappilaisille. Suora linkki mm. lanuti.fi,

opintopolku.fi, te-palvelut.fi, lappi.fi -sivustoilta. Pääsy myös lapintno.fi -sivuston

kautta www.lapintno.fi/lapinkoulutusneuvonta

Palvelua markkinoitu monikanavaisesti: pop up –ikkuna, some, radio, painettu

materiaali, tilaisuudet

15

Lapin TNO-palvelutS20312

Tasa-arvo

Kaikille avoin palvelu lappilaisessa virtu.fi –palveluportaalissa ikään, sukupuoleen,

koulutukseen, asuinkuntaan, terveyteen, kuntoon tms. katsomatta

Maksuton

Nimetön

Palvelu edesauttaa koulutukseen pääsyä lisää asiakkaan mahdollisuuksia

sosiaaliseen osallisuuteen

16

Lapin TNO-palvelutS20312

Palvelun juurruttamisen ja levittämisen näkökulma

Palvelun vakinaistamisesta sovitaan 13.11.

Kaksi uutta organisaatiota tulossa mukaan:

Lapin TE-palvelut ja Saamelaisalueen koulutuskeskus

Nykyisten ja uusien verkkoneuvojien perehdytys

ja pelisääntöjen tarkistus 14.12.

Palvelun kehittäminen ja koordinointi osaksi

Ohjaamo-koordinaattorin tehtävää 1.1.2018?

Virtu.fi-palveluportaali ja fyysisten Virtu-pisteiden

kattavuus ja tunnettuus Lapissa kasvaa koko ajan,

parantaa palvelun saavutettavuutta

Uusia markkinointitoimenpiteitä valmistelussa

17

Lapin TNO-palvelutS20312

Projektin yhteystiedot

Rahoitus: ESR ja Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus/Toimintalinja 4/Erityistavoite 9.1.

Siirtymävaiheita ja koulutuksellista tasa-arvoa tukevien palveluiden parantaminen

Mirva Petäjämaa ja Petra Pudas, Kemi-Tornionlaakson koulutuskuntayhtymä Lappia

(päätoteuttaja), etunimi.sukunimi@lappia.fi

Sanna Tuovila, Rovaniemen koulutuskuntayhtymä, etunimi.sukunimi@redu.fi

Anna Vanhala ja Mirja Heikkala, Lapin yliopisto, etunimi.sukunimi@ulapland.fi

Päivi Saari ja Mari-Selina Kantanen, Lapin ammattikorkeakoulu,

etunimi.sukunimi@lapinamk.fi

www.lapintno.fi & Facebook & YouTube: Lapin TNO-palvelut

Lapin TNO-palvelujen lintukuvituskuvat: Tmi Annika Hanhivaara

18

Lapin TNO-palvelutS20312