KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIADAERAH JAWA TIMURRESORT BANGKALAN

LAPORAN MEKANISME PELAYANAN DAN PENANGANANPENGADUAN SIMSATLANTAS POLRES BANGKALAN

I. PENDAHULUAN

1. Dasar

a. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 2 tahun 2002 tentang Kepolisian

Negara Republik Indonesia;

b. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan

Angkutan Jalan;

c. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik

d. Peraturan Kapolri Nomor 9 Tahun 2012 tentang Surat Izin Mengemudi

2. Maksud danTujuan

Maksud

Untuk memberikan gambaran kepada pimpinan tentang mekanisme pelayanan dan

penanganan pengaduan SIM yang diselenggarakan oleh Satlantas Polres Bangkalan.

Tujuan

Dengan adanya mekanisme pelayanan dan penanganan pengaduan SIM yang

diselenggarakan oleh Satlantas Polres Bangkalan ini, diharapkanmasyarakat Bangkalan

khususnya pemohon SIM dapat memanfaatkan sarana yang disediakan untuk

meminimalisir kekurangan pelayanan dan meningkatkan pelayanan publik kepada

masyarakat yang dilaksanakan oleh Satpas Satlantas Polres Bangkalan.

3. RuangLingkup

Ruang lingkup laporan ini meliputi upaya – upayayang dilakukan oleh Satpas

Satlantas Polres Bangkalan dalam menyelenggarakan pelayanan dan penanganan

pengaduan SIM.

II.PELAKSANAAN….

2

II PELAKSANAAN

Pelayanan prima dapat diwjudkan bila terdapat standar pelayanan minimal yang

merupakan tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan

dan acuan standar penilaian kualitas pelayanan untuk mendapatkan kepuasan masyarakat.

Standar penilaian ini salah satunya berisi tentang penanganan pengaduan, saran dan

masukan. Adapun mekanisme penanganan pengaduan, saran dan masukan di bidang

pelayanan SIM antara lain melalui :

1. Ruang Pelayanan Pengaduan SIM

Ruang pelayanan pengaduan SIM ini digunakan untuk menerima secara

langsung pengaduan, saran dan masukan dari pemohon SIM yang tidak puas akan

pelayanan yang diberikan oleh petugas SIM atau mekanisme penerbitan SIM. Seluruh

pengaduan, saran, masukan maupun kiritik yang membangun akan ditampung oleh

petugas pelayanan pengaduan SIM yaitu Brigadir Aria Karang P dan ditindaklanjuti

secara berjenjang ke Kanit Regident sehingga pemohon SIM yang merasa tidak puas

akan pelayanan SIM dapat memahami atau dapat menerima jawaban pada hari itu

juga.

2. SMS Center 08155555202

Sarana SMS Center ini untuk mendukung penanganan pengaduan, masukan, saran

maupun kritik yang dilayangkan oleh pemohon SIM. Pemohon SIM yang tidak ingin

atau takut mengadukan langsung ke ruang pelayanan pengaduan SIM dapat mengirim

SMS atau pesan pendek ke nomor 08155555202, dalam waktu + lebih 3 hari

pemohon SIM akan mendapatkan jawaban dari keluhan atau saran/masukan

yang diberikan terhadap pelayanan SIM.Operator SMS center Satpas

Satlantas Polres Bangkalan adalah Brigadir Bagus Setiawan.

3. Email, Website dan Social Media (Facebook dan Twitter)

Salah satu sarana pengaduan pelayanan SIM yaitu menggunakan email dengan

alamat sim_resbangkalan@yahoo.com, website Polres Bangkalan www.polres-

bangkalan.co.cc, dan social media berupa facebook SIM_Polres Bangkalan serta twitter

@sim_polresbangkalan. Seperti SMS center, penggunaan aplikasi dan perangkat

teknologi infomrasi ini untuk memudahkan pemohon SIM yang tidak ingin atau takut

mengadukan langsung ke ruang pelayanan pengaduan SIM.

3

Dalam waktu + lebih 3 hari pemohon SIM akan mendapatkan jawaban dari

keluhan atau saran/masukan yang diberikan terhadap pelayanan SIM. Operator

IT adalah Brigadir Guntar Prawiro Utomo.

Mekanisme pelayanan dan penanganan pengaduan saran serta masukan ini telah

dilakukan sosialisasi secara kontinyu melalui banner dan layout LCD mekanisme

pelayanan pengaduan SIM Polres Bangkalan yang ditempatkan di ruang tunggu

pelayanan SIM, melalui petugas informasi di loket informasi pelayanan SIM dan melalui

radio amanna FM.

III. KESIMPULAN

Mekanisme pelayanan dan pengaduan SIM ini diselenggarakan untuk meningkatkan

mutu pelayanan di bidang SIM, dengan adanya pengaduan, saran dan masukan serta kritik

yang membangun diharapkan dapat memotivasi Satpas Satlantas Polres Bangkalan untuk

mencapai pelayanan prima kepada masyarakat sebagaimana yang tertuang dalam Undang

– Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan Publik.

IV. PENUTUP

Demikian laporan mekanisme pelayanan dan penanganan pengaduan SIM,dibuat

sebagai bahan pertimbangan bagi pimpinan dalam menentukan kebijaksaaan lebih lanjut.

Bangkalan, September 2013

KASATLANTAS POLRES BANGKALAN

YUSIS BUDI K, S. H.AJUN KOMISARISPOLISI NRP 70050329

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIADAERAH JAWA TIMURRESORT BANGKALAN

DOKUMENTASI PELAKSANAN SOSIALISASI MEKANISMEPELAYANAN DAN PENANGANAN PENGADUAN SIMOLEH SATPAS SATLANTAS POLRES BANGKALAN

ALUR MEKANISME PELAYANAN PENGADUAN SIMSATPAS SATLANTAS POLRES BANGKALAN

RUANG PELAYANAN PENGADUAN SIMSATPAS SATLANTAS POLRES BANGKALAN

2

SOSIALISASI DENGAN MENEMPATKAN BANNER DI RUANG TUNGGU PELAYANAN SIM

SOSIALISASI DENGAN MENGGUNAKAN LAYOUT LCD TV DI RUANG TUNGGU PELAYANAN SIM

Bangkalan, September 2013KASATLANTAS POLRES BANGKALAN

YUSIS BUDI K, S. H.AJUN KOMISARISPOLISI NRP 70050329

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIADAERAH JAWA TIMURRESORT BANGKALAN

LAPORAN MEKANISME PELAYANAN DAN

PENANGANAN PENGADUAN SIMSATLANTAS POLRES BANGKALAN

Bangkalan, September 2013