lap. 2 pemasaran
TRANSCRIPT
-
7/21/2019 Lap. 2 Pemasaran
1/22
Laporan Praktikum 2 Tanggal : 9 September 2015
Pemasaran dan Riset Pasar Penanggung Jawab : Ir !ien "untari
PERILAKU KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN JASA
ASURANSI
SJ#P $%P1%"el&
'ara (abila) J&*11&0&+
*sda,ini J&*11&0-9
#aretia . . J&*11&0/0
Tri Ratna J&*11&0/+
o)anes Pantau J&*11&0&0
SUPERVISOR JAMINAN MUTU PANGAN
PROGRAM DIPLOMA
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2015
I. PENDAHULUAN
I.1 Latar Belaka!
"ebutu)an manusia akan rasa aman baik untuk masa sekarang maupun masa
ang akan datang tidak akan ada )abisna Rasa k)awatir akan keselamatan )idup
-
7/21/2019 Lap. 2 Pemasaran
2/22
kese)atan pendidikan anak dan masa depan keluarga membuat manusia membutu)kan
3aminan akan )al tersebut 4al ini tidak lain karena rasa aman dan 3aminan akan
keberlangsungan suatu ke)idupan adala) )al mutlak ang selalu diinginkan manusia
#aka manusia sebagai seorang konsumen membutu)kan suatu produk ang dapat
memberikan rasa aman dan men3amin keberlangsungan )idupna keluargana maupun
usa)ana le) sebab itu para pelaku bisnis mulai berino,asi membuat produk 6 produk
ang dapat memberikan rasa aman dan 3aminan ter)adap konsumen
Produk 6 produk ang ber7ungi untuk memberikan rasa aman dan 3aminan
ter)adap masarakat selalu berkembang sesuai dengan perkembangan 8aman
perkembangan pengeta)uan perkembangan dunia usa)a dan bisnis Produk tersebut kita
kenal dengan nama asuransi .suransi merupakan sarana 7inansial dalam tata ke)idupan
ruma) tangga baik dalam meng)adapi resiko ang mendasar seperti resiko kematian
atau dalam meng)adapi resiko atas )arta benda ang dimiliki 'emikian pula dunia
usa)a dalam men3alankan kegiatanna meng)adapi berbagai resiko ang mungkin dapat
mengganggu kesinambungan usa)ana 'an kita ta)u ba)wa semakin ma3u suatu
(egara maka kesadaran masarakat akan kebutu)an berasuransi semakin tinggi
Indonesia sebagai (egara sedang berkembang tentu mendapatkan dampak dari semakin
sadarna masarakat dalam membeli produk 6 produk asuransi seperti asuransipendidikan asuransi kendaraan bermotor asuransi kese)atan dan lain 6 lain "ondisi ini
menarik minat perusa)aanperusa)aan asuransi untuk masuk di pasar Indonesia baik itu
perusa)aan asing maupun lokal .da berbagai maam bentuk 3aminan ang ditawarkan
ole) produkproduk asuransi tersebut untuk bersaing mendapatkan konsumen
Perilaku konsumen adala) kegiatankegiatan indi,idu ang seara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang dan 3asa termasuk di dalamna
proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatankegiatan tersebut
#enurut "otler ;200-
-
7/21/2019 Lap. 2 Pemasaran
3/22
memengaru)i keputusan pembelian konsumen le) karena itu perusa)aan perlu
mengeta)ui tanggapan konsumen ter)adap bauran pemasaran 3asa ang dilakukanna
Perusa)aan ang mema)ami betul bagaimana tanggapan konsumen ter)adap unsurunsur
bauran pemasaran produkna akan mempunai kelebi)ankelebi)an dibanding
pesaingna
'engan demikian untuk menapai tu3uanna aitu mendapatkan tempat%posisi
ang baik dalam pasar dan untuk mensinergiskan elemen penetrasi akuisisi dan retensi
maka perusa)aan asuransi )arus mema)ami betul 7aktor7aktor ang dapat memengaru)i
keputusan pembelian konsumenna dimana 7aktor ang sangat penting untuk
diper)atikan adala) 7aktor bauran pemasaran 3asa
I.2 T"#"a
Tu3uan Responsi kali ini untuk mengeta)ui perilaku konsumen ter)adap
pengambilan keputusan pembelian suatu 3asa asuransi melalui pengisian kuisioner
II. METODOLOGI
Pengumpulan data dengan menggunakan da7tar pertanaan ang tela) dibuat
dalam rangka memperole) data dalam analisis dimana kuisioner tersebut dia3ukan
)al)al ang rele,an dan berkaitan dengan tu3uan analisis Penebaran dan pengisiian
kuesioner dilakukan pada tanggal 12 September 2015 di area $ogor dan 'epok
Responden ber3umla) 20 orang terdiri dari berbagai pro7esi diantarana P(S
karawan swasta ibu ruma) tangga dan ma)asiswa Sebanak 10 responden ang
menggunakan $PJS dan 10 responden ang menggunakan =arda #edia
-
7/21/2019 Lap. 2 Pemasaran
4/22
III. HASIL DAN PEMBAHASAN
III.1 Pe!ert$a A%"ra%$
III.1.1 A%"ra%$ Se&ara U'"'
.suransi adala) mekanisme peminda)an resiko kepada pi)ak lain ang
men3amin kompensasi 7inansial seara penu) ataupun parsial untuk kerugian atau
kerusakan ang disebabkan ole) peristiwa di luar kendali pi)ak tertanggung dalam )al
ini adala) nasaba) produk asuransi
'alam kontrak asuransi pi)ak perusa)aan asuransi memberikan ganti rugi
kepada pi)ak lain ;tertanggung< ter)adap kerugian dalam 3umla) tertentu ang ter3adi
-
7/21/2019 Lap. 2 Pemasaran
5/22
dari kemungkinan kerugian ang ditentukan dalam 3angka waktu tertentu asalkan
biaa ang disebut premi dibaar
'alam asuransi umum kompensasi biasana proporsional dengan kerugian
ang diderita sedangkan pada asuransi 3iwa biasana dibaar dengan 3umla) ang
tetap $eberapa 3enis asuransi ;seperti asuransi produk< merupakan komponen penting
dari mana3emen resiko dan )al ini wa3ib di beberapa negara
.suransi memberikan perlindungan kerugian ter)adap sesuatu ang berwu3ud
.suransi ini tidak bisa men3amin kelangsungan bisnis pangsa pasar atau keperaaan
pelanggan dan tidak dapat memberikan ganti rugi berupa pengeta)uan keterampilan
atau sumber daa untuk melan3utkan operasional
III.1.2 Pe!ert$a A%"ra%$ Me"r"t U(a!)U(a! N*.2 Ta+" 1,,2 Pa%al 1.suransi atau Pertanggungan adala) per3an3ian antara dua pi)ak atau lebi)
dengan mana pi)ak penanggung mengikatkan diri kepada tertanggung dengan
menerima premi asuransi untuk memberikan penggantian kepada tertanggung
karena kerugian kerusakan atau ke)ilangan keuntungan ang di)arapkan atau
tanggung 3awab )ukum kepada pi)ak ketiga ang mungkin akan diderita
tertanggung ang timbul dari suatu peristiwa ang tidak pasti atau untuk
memberikan suatu pembaaran ang didasarkan atas meninggal atau )idupna
seseorang ang dipertanggungkan
III.2 Ma-aat A%"ra%$ Se&ara U'"'
a. #embantu mengelola keuangan
. #emberikan 3aminan perlindungan dari resikoresiko kerugian ang di derita
nasaba)&. #eningkatkan e7isien karena tidak perlu seara k)usus mengadakan pengamanan
dan pengawasan untuk memberikan perlindungan ang memakan banak twnaga
waktu dan biaa
(. Trans7er resiko dengan membaar premi ang relati,e keil seorang atau
perusa)aan dapat meminda)kan ketidakpastian atas )idup dan )arta bendana
;resiko< ke perusa)aan asuransi
e. Pemerataan biaa aitu ukup )ana dengan mengeluarkan biaa ang 3umla)na
tertentu dan tidak perlu mengganti%membaar sendiri kerugian ang timbul ang
3umla)na tidak tentu dan pasti
-
7/21/2019 Lap. 2 Pemasaran
6/22
-. 'asar bagi pi)ak bank untuk memberikan kredit karena bank memerlukan
3aminan perlidungan atas agunan ang diberikan ole) pemin3am uang
!. Sebagai tabungankarena 3umla) ang dibaar kepada pi)ak asuransi akan
dikembalikan dalam 3umla) ang lebi) besar 4al ini k)usus berlaku untuk
asuransi 3iwa
+. #enutupLoss of Earning Powersesorang atau badan us)a pada saat ia tidak dapat
ber7ungsi ;beker3amar ;2000:/A< menatakan ba)wa perilaku konsumen adala)
tindakan langsung dalam mendapatkan mengkonsumsi serta meng)abiskan produk
dan 3asa termasuk proses keputusan ang menda)ului dan mengikuti tindakan
tersebut
'e7inisi perilaku konsumen dapat disarikan ;dari pendapat beberapa a)li di
atas< sebagai suatu studi tentang proses pengambilan keputusan ole) konsumen dalam
memili) membeli memakai serta meman7aatkan produk 3asa gagasan atau
pengalaman dalam rangka memuaskan kebutu)an dan )asrat mereka
=ambar berikut akan menun3ukkkan bagaimana model perilaku konsumen
ang diibaratkan sebagai kotak )itam ;black box
-
7/21/2019 Lap. 2 Pemasaran
11/22
Ta)ap pertama dalam proses pemberian 3asa di mana pelanggan
mengidenti7ikasi berbagai alternati7 menimbangnimbang man7aat dan resiko dan
membuat keputusan pembelian
2 Ta)ap Pertemuan Jasa
Ta)ap kedua dalam proses pembelian 3asa di mana ter3adi penera)an 3asa
melalui interaksi antara pelanggan dan penedia 3asa
& Ta)ap PasaPembelian
Ta)ap terka)ir dalam proses pembelian 3asa di mana pelanggan menilai
kualitas 3asa dan kepuasan atau ketidakpuasan mereka ter)adap )asil 3asa
Pr*%e% Pe'el$a6 Akt$7$ta% Pela!!a (ala' Me'$l$+8 Me!!"aka8 (a
Me$la$ Ja%a
Sumber : Lo,elok dan !rig)t ;200+:+5ntuk membuat keputusan ak)ir konsumen memproses in7ormasi tentang pii)an
mereka Pertama konsumen mempunai kebutu)an se)ingga konsumen akan menariman7aat tertentu dan selan3utna meli)at kepada atribut produk atau 3asa "onsumen akan
memberikan bobot ang berbeda setiap atribut produk sesuai dengan kepentinganna
"emudian konsumen mungkin akan mengembangkan )impunan keperaaan merek
"onsumen 3uga dianggap memiliki 7ungsi utilitas aitu bagaimana konsumen
meng)arapkan kepuasan produk atau 3asa ber,ariasi menurut tingkat alternati7 tiap iri
'an ak)irna konsumen akan tiba pada sikap ke ara) alternati7 merek melalui prosedur
tertentu
Gra-$k /
-
7/21/2019 Lap. 2 Pemasaran
16/22
=ra7ik diatas menun3ukkan pertimbangan nasaba) dalam memili) asuransi +
orang responden =arda #edika memili) asuransi tersebut karena diwa3ibkan ole)
perusa)aan tempat beker3a dan & responden memili) karena pelaanan ang baik
Sedangkan responden $PJS 5 respondem memili) karena diwa3ibkan institusi &
responden memili) karena muda) dalam pembaaran dan 2 responden memili)
karena pelaanan ang baik
4. Ta+a Pe'el$a
Pada ta)ap e,aluasi konsumen menusun merekmerek dalam )impunan
pili)an serta membentuk proses "eputusan pembelian tidak otomatis ter3adi
pre7erensi atau pili)an merek Pada ta)ap pembelian sebenarna masi) terdapat
kemungkinan peruba)an
Gra-$k 4
-
7/21/2019 Lap. 2 Pemasaran
17/22
'ari gra7ik diatas 10 orang responden =arda #edika menda7tar melalui
tempat mereka beker3a Sedangkan pada responden $PJS 1 responden menda7tar
sendiri A responden dida7tarkan pasangan atau keluarga dan 5 responden melalui
institusi tempatker3a
5. Per$lak" Se%"(a+ Pe'el$a
Setela) produk atau 3asa dibeli selan3utna ang te3adi adala) konsumen
menge,aluasi apaka) keputusanna benar "onsumen memiliki semaam keraguan atas
produk atau 3asa ang tela) dibelina "eraguan adala) proses psikologis "eragu
raguan ini renda) kalau banak in7ormasi ang dipakai dalam e,aluasi baik melalui
pengalaman sendiri pengalaman orang lain maupun media massa 4al ini sebalikna
3uga berlaku Tindakan nata ter)adap produk setela) pembelian menurut "otler
;2000< terdapat tiga bagian utama aitu :a #emperta)ankan Termasuk pada bagian ini adala) menggunakan produk sesuai
renana awal menguba) penggunaan produk atau 3asa untuk tu3uan lain dan
menimpanna
b #engali)kan produk atau 3asa kepada orang lain seara sementara arana
menewakan atau memin3amkan
#engali)kan produk atau 3asa seara permanen $entuk tindakanna biasa berupa
memberikan kepada orang lain membuangna memperdagangkanna ;pada pasar
primer< maupun men3ualna sebagai barang bekas pada pasar sekunder
Gra-$k 5
-
7/21/2019 Lap. 2 Pemasaran
18/22
'ari gra7ik diatas - responden =arda #edika merasa diuntungkan karena
pelaananna 1 responden karena biaa asuransi ter3angkau dan 1 responden karena
muda) diaplikasikanna Pada responden $PJS & responden diuntungkan karena
pelaanan & responden karena biaa asuransi ter3angkau & responden karena muda)
diaplikasikanna dan 1 orang karena keuntungan lainna
9. Ke"a%a
"epuasan adala) )asil pengalaman ter)adap produk Ini adala) sebua)perasaan konsumen setela) membandingkan )arapan dengan kiner3a aktual produk
"epuasan konsumen perlu diper)atikan karena berdampak pada respon konsumen
selan3utna "onsumen ang puas kemungkinan akan membeli kembali serta
memberikan suarasuara positi7 tentang produk Ini pula ang men3adi kuni
loalitas "ita keta)ui loalitas adala) komponen paling penting ekuitas merek
menurut .aker 1991C 199/ ;dalam $ilson Simamora 200&:1-
-
7/21/2019 Lap. 2 Pemasaran
19/22
Gra-$k 9
-
7/21/2019 Lap. 2 Pemasaran
20/22
$erdasarkan kelu)an nasaba) ter)adap laanan asuransi 9 responden =arda
#edika tidak ada kelu)an dan 1 responden mengalami kelu)an karena kelu)an
konsumen lambat ditanggapi Pada responden $PJS + responden tidak ada kelu)an 1
responden kelu)an tidak ditanggapi dan 2 responden mengelu) laanan ustomer
ser,ie ang tidak rama) .dana rasa tidak kepuasan ter)adap laanan atau 7asilita
ang disediakan asuransi beberapa konsumen memili) menggunakan asuransi lain
Gra-$k :
-
7/21/2019 Lap. 2 Pemasaran
21/22
$erdasarkan gra7ik di atas responden dari =arda #edika ang
menggunakan asuransi lain ada 2 responden Sedangkan responden $PJS ang
menggunakan 3asa asuransi lainna )ana 1 responden
IV. PENUTUP
IV.1Ke%$'"la
$erdasarkan analisis ang tela) dilakukan dengan ara pengumpulan data
dengan menggunakan da7tar pertanaan ang tela) dibuat dalam rangka memperole)
data untuk analisis Ta)apan keputusan pembelian konsumen ter)adap Jasa .suransi
=arda utama dan $PJS melalui ta)apan pengenalan masala) penarian in7ormasi
e,aluasi alternati,e ta)ap pembelian perilaku sesuda) pembelian dan kepuasan
"edua 3enis asuransi tersebut melalui ta)apta)ap ang sama dalam pengambilan
keputusanna
-
7/21/2019 Lap. 2 Pemasaran
22/22
DA;TAR PUSTAKA
"eegan !arrenJ 199/Manajemen Pemasaran Global Pren)allindo Jakarta
"otler P)ilip dan =ar .rmstrong 2001Manajemen Pemasaran =ramedia Jakarta
"otler P)ilip dan =ar .rmstrong 2001Principles of Marketing;edisi ke1Atama Jakarta
Ristiaanti Praseti3o dan Jo)n JI I)alauw 2005 Perilaku Konsumen .ndi 77set
ogakarta
Simamora $ilson 2002Panduan Riset Perilaku Konsumen PT =ramedia Pustaka >tama
Jakarta
Simamora $ilson 200& Membongkar Kotak %itam Konsumen PT=ramedia Pustaka
>tama Jakarta