l'animation de communautés au scd de l'université de franche-comté : la page facebook...
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Intervention dans le cadre de la formation initiale des bibliothécaires d’État (module médiation numérique documentaire) - Enssib, 25 mars 2014.TRANSCRIPT
L'animation de communautés au SCD de l'Université de Franche-
Comté
La page Facebook de la Bibliothèque Universitaire de Montbéliard
Estelle MUNOZ, bibliothécaire, SCD – UFC
Enssib, 25 mars 2014
L'animation de communautés au SCD de l'Université de Franche-Comté
La page Facebook de la Bibliothèque Universitaire
de Montbéliard
Contexte : SCD de l'UFC et B.U de Montbéliard
1. La mise en place du projet Phase 1 : La B.U de MontbéliardPhase 2 : Les B.U de l'UFC
2. Contenus et illustrations Quelle animation de communautés pour une B.U ?
Le Service Commun de la Documentation de l'Université
de Franche-Comté
10 bibliothèques universitaires réparties sur l’ensemble des sites de l’Université
Besançon : BU Lettres et sciences humaines, BU Santé, BU Sciences Sport, BU de l'IUT, BU Proudhon (droit, économie, politique et gestion), BU Éducation Vesoul : BU Vesoul (ESPE-IUT) Lons-le-Saunier : BU Éducation/CDDP Jura Belfort : BU Lucien Febvre, intégrant la BU Éducation Montbéliard : BU de Montbéliard
La Bibliothèque universitaire de Montbéliard
CollectionsPluridisciplinarité +
Pédagogie
33 000 documents en accès libre 122 titres de périodiques
Variété des filières sur le pôle universitaire : acquisitions dans toutes les disciplines (vocation pédagogique et encyclopédique)
La Bibliothèque universitaire de Montbéliard
636 inscrits
45 heures d'ouverture hebdomadaires
28288 entrées13569 prêts à domicile
815 m² surface allouée à l'accueil du public
Source : Données ESGBU 2013
En quelques chiffres...
La Bibliothèque universitaire de Montbéliard
Une équipe
4 magasiniers1 bibliothécaire assistant
1 bibliothécaire3 moniteurs étudiants
PolyvalenceDynamisme
Organisation
Solidarité et travail d'équipe
La page Facebook de la Bibliothèque Universitaire de
Montbéliard
1. Mise en place du projet
Questionnements
Objectifs (pourquoi ?)
Publics cibles (pour qui ?)
Méthodes (comment ?)
Volonté de développer une médiation numérique adaptée aux publics
Pourquoi être présents sur les réseaux sociaux ?
- institutionnelle + ludique
http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf (consulté le 22 mars 2014)
86% des internautes se déclarent membres d’au moins un réseau social en 2013.
En moyenne, un internaute serait membre de 4,5 réseaux sociaux en 2013.
Source : Observatoire des réseaux sociaux, enquête réalisée par l'IFOP du 21 au 28 novembre 2013 [en ligne].
Pourquoi être présents sur les réseaux sociaux ?
http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf (consulté le 22 mars 2014)
Source : Observatoire des réseaux sociaux, enquête réalisée par l'IFOP du 21 au 28 novembre 2013 [en ligne].
Réseau social qui compte le plus d'adhérents Facebook est passé de 37 % des internautes en 2009 à 63 % en
2013
86 % chez les 18 – 24 ans
Pourquoi Facebook ?
Source : .Bourgneuf, Cécile ; Lesbros, Fanny. «Facebook, c'est le réseau social des vieux». Libération [en ligne]. 4 février 2014. http://www.liberation.fr/video/2014/02/04/facebook-c-est-le-reseau-social-des-vieux_977904 (consulté le 22 mars 2014)
A nuancer : Facebook, le réseau social des vieux ?
Les adolescents se détournent de Facebook sans pour autant s'en
déconnecter
Moins de temps consacré
Autres réseaux sociaux et autres types d'expériences : Snapchat,
Instagram, etc.
Un outil simple d'utilisation et accessible au plus grand nombre
Un outil gratuit (pour les fonctionnalités de base)
Moins chronophage que d'autres (Twitter par ex) !
Pourquoi Facebook ?
Pourquoi Facebook ?
Possibilité de diffuser/partager des contenus variés : images, vidéos, texte
Aspect ludique et visuel
« Viralité » et convivialité
Quelle identité numérique pour la bibliothèque ?
Quelle place dans l'identité numérique de l'Université ?
● Page ou profil ?
● Page pour une B.U, pour la section ou pour le S.C.D ?
● Quelle image veut-on donner ?
Quelle gestion humaine ?
Quelle organisation du travail ?
● Combien de personnes ? Qui ? Quelles compétences ?
● Combien de temps ?
● Comment intégrer cette nouvelle mission aux missions préexistantes (fiches de postes) ?
● Comment convaincre la tutelle et les collègues ?
Objectifs initiaux
● Se donner une visibilité numérique : être là où sont les étudiants
● Diffuser des informations à destination de notre public étudiant ( vie associative et culturelle, orientation, insertion, conférences, colloques, infos pratiques)
Objectifs initiaux
● S'appuyer sur des communautés existantes, créer du lien, tisser des relations ( Associations étudiantes, départements de l'UFC, institutions culturelles locales, autres bibliothèques, etc..)
● Donner de la valeur ajoutée à la B.U, à ses services et ses collections (Nouveautés, sélections thématiques, animations et expositions, ressources électroniques, PES, etc...)
Publics cibles
➢ Usagers Étudiants, enseignants-chercheurs, personnels UFC,
lecteurs autorisés (738 inscrits en 2011)
➢ Usagers potentiels
➢ Communauté d'intérêts Autres bibliothèques et
professionnels de l'information-documentation, institutions et
associations culturelles, médias, librairies, maisons d'éditions, etc.
Historique
Date d'inscription sur Facebook de la B.U de Montbéliard :
début 2011
Création et conception : Estelle Munoz et Jenny Guillaume
Brouillon de page en attente de validation par la Direction du
SCD : tâtonnement et auto-formation
Recherche de volontaires dans l'équipe
Lancement de la page FB de la B.U de Montbéliard : avril
2011
Historique
- Création d'un groupe de travail communication externe
au SCD : début 2012 (nouvelle identité visuelle, mise en
place d'un plan de communication articulé avec le CQ 2012-
2016)
- Volonté et préconisation de la Direction du SCD de
généraliser les pages FB des B.U de l'UFC
- Validation en comité de pilotage avec le VP SCD, VP
étudiant, Direction de la Communication de l'UFC
Historique
- Formation du personnel souhaitant s'impliquer dans la
gestion des pages FB des B.U de l'UFC : visioconférence sur
les médias sociaux (Bibliest 15/12/2011) et intervention de
Magalie Le Gall « Gérer la page FB de sa BU » (16/10/2012)
- Intervention d'Estelle Munoz à l'Assemblée générale du
SCD pour présenter la page FB de la B.U de Montbéliard :
janvier 2013
- Création d'un mode d'emploi Facebook destiné aux
personnels par la chargée de la communication du SCD
Les B.U de l'UFC sur Facebook
Un effet cascade
2011B.U Santé Besançon
Bibliothèque universitaire de Montbéliard
Bibliothèque IUT Besançon
Les B.U de l'UFC sur Facebook
Un effet cascade2012
Bibliothèque Universitaire (BU) Lettres Besançon
Bibliothèque Universitaire (BU) Sciences Sport Besançon
2013
BU Belfort
Bibliothèque Universitaire - Droit Proudhon
Perspectives
Développer la visibilité numérique des B.U de l'Université
de Franche-Comté dans une logique de réseau et s'insérer dans un véritable réseau de bibliothèques
universitaires au niveau local / national / international
Impliquer toujours plus la communauté universitaire (étudiants, enseignants et personnels de l'UFC) et provoquer
son adhésion
La page Facebook de la Bibliothèque Universitaire de
Montbéliard
2. Animation de la page et contenus
Concept éditorial
Organisation des contenus
Illustrations
2 personnes-ressources par BU
=> création de comptes « pros »
Gestionnaires et modérateurs : Gestion des rôles
d’administration et des paramètres de Page, réaction aux
commentaires
Créateurs de contenu : Création de publications au
nom de la Page
=> Toute l'équipe est invitée à proposer du contenu
Ex : [Point actu'] par la responsable des périodiques
[Coup de cœur] par les moniteurs étudiants
Animation de la page
Concept éditorial
Une identité fédératrice : UFC - Université de Franche-Comté - Page officielle
Concept éditorial
Diffusion et partage de toutes les infos qui peuvent représenter un intérêt pour nos usagers : informations sur la bibliothèque, sur le SCD et les autres BU, sur l'UFC, sur la vie associative et culturelle locale (idées de sorties par exemple), sur l'insertion professionnelle et l'aide à la réussite
Contenu dynamique et en lien avec les préoccupations des étudiants
Concept éditorial
Réactivité et interactivité
Informations fiables et validées
Respect du droit d'auteur et du droit à l'image
Organiser les contenus ou un réflexe de
bib...
Liste des encadrés Facebook : rubriques
[Coup de cœur] : pour présenter un coup de cœur (film, roman, documentaire, etc)
[Nouveautés] Pour mettre en avant une nouveauté
[Ressources en ligne] Pour mettre en avant une ressource en ligne gratuite ou une ressource à laquelle le SCD
est abonné
[Point actu’] Pour mettre en avant un article en version électronique ou papier
[Focus] Sélection thématique d'articles de périodiques pour l'Espace Actu'
[Nouvel abonnement] Pour signaler un nouvel abonnement
[Tourniquet] Sélection thématique mensuelle avec lien sur la bibliographie du site de la BU
[Fermeture exceptionnelle]
[Offre d’emploi]
[Avis aux étudiants]
[Message du SCD]
[Horaires d’ouverture]
[Expo]
[Nos services] Pour mettre en avant un service : PES, TV, autres...
[Événements] Pour signaler un concert, une projection ciné... dans le Pays de Montbéliard
[Insolite]
Quelques conseils pour l'animateur
de communautés
Fréquence d'alimentation : Une publication par jour minimum
Ne pas considérer le fait de publier comme une contrainte : se faire plaisir et faire plaisir à vos fans !
Être réactif : ne jamais laisser une question ou un commentaire sans réponse ! DIALOGUER
S'amuser (tout en respectant un ligne éditoriale) !
La page d'accueil ou l'identité visuelle de la
B.U
Photo du profil : logo de la B.UPhoto de couverture : mise en valeur des espaces, animations, etc.
Infos pratiques :AdresseTéléphoneHoraires (mis à jour)
A propos de nous...
Infos pratiques :AdresseTéléphoneHoraires (mis à jour)
Infos de base et administrateurs de la page : photo et accès au profil
Vie du campus
Relayer et promouvoir les événements des différentes filières, associations étudiantes
Vie du campus
Relayer et valoriser les événements et les services de l'Université et du CROUS
Mettre en valeur et encourager les partenariats
Vie culturelle locale
Partager et faire connaître les structures et leurs événements
Valoriser les ressources des B.U en lien avec les événements (biblios)
Créer du lien et des partenariats
Valoriser les partenariats existants
Les B.U du SCD de l'UFC
Harmoniser nos pages
Mettre en avant notre appartenance au réseau
Partager et aimer les actualités des autres B.U
Échanger les infos concernant le SCD
Les B.U du SCD de l'UFC
Communiquer sur un projet commun SCD/UFC/IUT et le mettre en valeur : « Flash ta BU »
Les services
Promouvoir les services de la B.U
Les collections de la B.U
Mettre en avant les nouveautés et les coups de cœur de l'équipe
Les collections de la B.U
Partager nos sélections thématiques mensuelles et nos bibliographies
Les collections de la B.U
Partager des actualités et faire le lien avec les collections
Valoriser les périodiques physiques et électroniques
Les espaces et le bâtiment
Valoriser le bâtiment et les espaces notamment les réaménagements
Les animations de la B.U
Valoriser les actions menées en touchant le plus grand nombre
Les animations
Animer les collections et les rendre attractives
Les animations
Montrer que les collections (et les bibliothécaires) sortent de la bibliothèque !
Les expositions
Créer des événements
Valoriser les partenariats
Valoriser les projets étudiants
L'équipe de la B.U
Valoriser les personnels et dynamiser leur image auprès des publics
L'équipe de la B.U
Faire connaître et valoriser les compétences des moniteurs étudiants par le biais d'articles
Les publics
Montrer et valoriser les étudiants et leurs projets
Les publics
Interagir
Interpeller et solliciter
Valoriser leurs initiatives
Célébrer nos « fans »
Merci et à bientôt sur notre page
Estelle MUNOZ, bibliothécaire, SCD – UFC https://www.facebook.com/bu.montbeliard