lanaseve-pg-026-v.03

LANASEVE Rige a partir de:29/04/09

Código:LANASEVE-PG-026

REVISIÓN DE OFERTAS, PEDIDOS Y CONTRATOSREVISIÓN DE OFERTAS, PEDIDOS Y CONTRATOS Versión 03 Página 1 de 3Elaborado por: Coordinador de Calidad Revisado por: Dirección LANASEVE Aprobado por: Dirección LANASEVE

1- OBJETIVO

Establecer el procedimiento para revisar las solicitudes de los clientes, ofertas y contratos entre el cliente y el LANASEVE.

2- ALCANCE

Aplica a todos los clientes que soliciten servicios de ensayos en LANASEVE y al personal involucrado en el proceso de prestación de los mismos.

3- RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

3.1- Jefe de Dependencia

Velar por el cumplimiento de este procedimiento en lo que a su dependencia compete.

3.2- Personal Área Recepción de Muestras o áreas de recepción de muestras.

Cumplir con lo establecido en este procedimiento y que es de su competencia.

3.3- Coordinador de Calidad

Vigilar el cumplimiento de los procedimientos establecidos por el Sistema de Gestión de Calidad relacionados con las solicitudes, ofertas y contratos con el cliente.

3.4- Asistente de Laboratorio

Cumple con los tiempos y procedimientos establecidos por LANASEVE para la prestación de un servicio.

4- DEFINICIONES

4.1- SENASA

Dirección General Servicio Nacional de Salud Animal.

4.2- LANASEVE

Dirección Laboratorio Nacional de Servicios Veterinarios.

4.3- RECEPCIÓN DE MUESTRAS

Sitio donde se reciben las muestras para la realización de un ensayo, destacada en el Barreal de Heredia o en los Laboratorios Regionales del LANASEVE

4.4- SOLICITUD

Servicio requerido por el cliente

4.5- OFERTA

Servicios prestados por LANASEVE

4.6- CONTRATO

Se establece cada vez que el cliente conoce y utiliza los servicios del LANASEVE para la realización de un ensayo, haciendo uso de los formularios para el ingreso de muestras propios de esta organización.

4.7- DEPENDENCIA

Departamentos, secciones, laboratorios regionales y unidades que conforman el LANASEVE.

5- REFERENCIAS

5.1- Decreto Ejecutivo vigente Tarifas del SENASA© Documento Normativo Propiedad del SENASA, el documento vigente se encuentra en INTERNET cualquier versión impresa es una copia no controlada




5.2- Ley General del Servicio Nacional de Salud Animal (Nº 8495)

5.3- SEG-PE-001-RE-002 Recepción de Muestras para Alimentos

5.4- SEG-PE-001-RE-003 Recepción de Muestras para Control de Calidad

5.5- SEG-PE-001-RE-007 Recepción de Muestras para Diagnóstico

5.6- SEG-PE-001- RE-004 Ensayos y Métodos Utilizados

5.7- SEG-PE-001-RE-005 Criterios de Aceptación de la Muestra

5.8- SEG-PE-001-RE-006 Recibo de Muestras Diagnóstico

5.9- SEG-PE-001-RE-001 Recibo de Muestras Alimentos.

5.10- SEG-PE-001-RE-010 Recibo de Muestras Medicamentos

5.11- SEG-PE-001-RE-012 Comunicación con el Cliente

5.12- DRCH-LR-PE-001-BT-001 Recepción y Entrega de Muestras

5.13- DRHN-LR-PE-010-BT-001 Ingreso de Muestras

5.14- DRHN-LR-PE-010-BT-002 Ingreso de Muestras Dos Pinos

5.15- DRH-LR-PE-002-BT-001 Protocolo de Recepción de Muestras

5.16- DRCH-LR-PE-001-RE-001 Comunicación con el Cliente

5.17- DRHN-LR-PE-010-RE-001 Comunicación con el Cliente

5.18- DRB-LR-PE-002-RE-004 Comunicación con el Cliente

6- ABREVIATURAS Y/O SIGLAS

N.A.

7- PROCEDIMIENTO

7.1- Información

7.1.1- El cliente se informa de los servicios que ofrece LANASEVE a través del Decreto Ejecutivo vigente Tarifas del SENASA y de los formularios: SEG-PE-001-RE-004 Ensayos y Métodos Utilizados y SEG-PE-001-RE-005 Criterios de Aceptación de la Muestra.

7.1.2- Estos formularios se encuentran en la plataforma de servicios del portal electrónico, en el Área Recepción de Muestras del Laboratorio Central, o en las áreas de recepción de muestras de los Laboratorios Regionales. Se le dan a conocer al cliente o a la persona que trae consigo las muestras.

7.1.3- Si el usuario requiere estos formularios, puede obtenerlos de la página web, enviársele vía fax, o entregársele en forma escrita personalmente.

7.2- Ingreso

Cuando el cliente solicita un servicio de ensayos al LANASEVE adjunta a la (s) muestra (s) los formularios:

SEG-PE-001-RE-002 Recepción de Muestras para Alimentos

SEG-PE-001-RE-003 Recepción de Muestras para Control de Calidad

SEG-PE-001-RE-007 Recepción de Muestras para Diagnóstico, según corresponda.

7.3- Revisión

© Documento Normativo Propiedad del SENASA, el documento vigente se encuentra en INTERNET cualquier versión impresa es una copia no controlada




7.3.1- Personal del Área Recepción de Muestras o àreas de recepción de los Laboratorios Regionales revisan el registro que acompaña la muestra para garantizar que contiene la información necesaria y correcta.

7.3.2- Se le informa al cliente el costo del análisis, tiempo de duración del mismo y fecha de entrega del reporte de resultado.

7.3.3- Se le solicita el comprobante de pago del análisis a excepción de lo que establece el Artículo 35 de la Ley General del Servicio Nacional de Salud Animal (Nº 8495)

7.4- Registro

Las muestras que ingresan para ser analizadas son registradas por:

7.4.1- personal del Área Recepción de Muestras, Laboratorio Central en:

SEG-PE-001-RE-001 Recibo de Muestras Alimentos.

SEG-PE-001-RE-006 Recibo de Muestras Diagnóstico

SEG-PE-001-RE-010 Recibo de Muestras Medicamentos

7.4.2- personal de las áreas de recepción de muestras de los laboratorios regionales en:

DRHN-LR-PE-010-BT-001 Ingreso de Muestras y DRHN-LR-PE-010-BT-002 Ingreso de Muestras Dos Pinos, Laboratorio Regional Huetar Norte.

DRCH-LR-PE-001-BT-001 Recepción y Entrega de Muestras, Laboratorio Regional Chorotega.

DRB-LR-PE-002-BT-001 Protocolo de Recepción de Muestras, Laboratorio Regional Brunca.

7.5- Custodia

El personal del Área Recepción de Muestras o àreas destinadas para este propósito en los laboratorios regionales, son los responsables de custodiar los registros que se generan de esta actividad.

7.6- Comunicación con el Cliente

Cualquier cambio en esta documentación o desviación en la realización del ensayo, se le informa al cliente a través del personal de las recepciones de muestras o jefe de dependencia, quedando registrado en:

7.6.1- SEG-PE-001-RE-012 Comunicación con el Cliente, Área Recepción de Muestras, Laboratorio Central.

7.6.2- DRHN-LR-PE-010-RE-001 Comunicación con el Cliente, Laboratorio Regional Huetar Norte.

7.6.3- DRCH-LR-PE-001-RE-001 Comunicación con el Cliente, Laboratorio Regional Chorotega.

7.6.4- DRB-LR-PE-002-RE-004 Comunicación con el Cliente, Laboratorio Regional Brunca.

8. ANEXOS

N.A

© Documento Normativo Propiedad del SENASA, el documento vigente se encuentra en INTERNET cualquier versión impresa es una copia no controlada

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