lampiran 1 kuesioner tesis - lontar.ui.ac.id 27829-peningkatan kualitas-lampiran.pdfselanjutnya...

Lampiran 1

Kuesioner Tesis

Bapak – Ibu responden yang terhormat,

Saya mengucapkan terimakasih atas kesediaan anda meluangkan waktu untuk mengisi

kuesioner ini.

Kuesioner ini dilakukan dalam rangka penelitian thesis Teknik Industri Program Pasca

Sarjana Universitas Indonesia dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada

industri freight forwarder.

Hal - hal yang perlu diperhatikan dalam mengisi kuesioner ini adalah :

• Tidak ada jawaban yang benar atau salah

• Penilaian yang objektif sangat diharapkan

• Semua jawaban anda sangat bermakna, sehingga diharapkan tidak ada jawaban yang

tidak terisi.

• Jawaban anda akan diperlakukan sesuai dengan standar profesionalitas dan etika

penelitian, sehingga peneliti akan menjaga kerahasiaan identitas anda dan perusahaan

anda.

Hormat saya,

Peneliti

Priyambodo Nur Ardi Nugroho

Peningkatan kualitas..., Priyambodo Nur Ardi Nugroho, FT UI, 2010.

Petunjuk pengisian :

berilah tanda O, √ atau X pada kotak yang tersedia sesuai dengan pilihan anda.

Isilah titik – titik kosong dengan jawaban yang sesuai.

Data Responden

1. Jenis kelamin :

Laki laki

Perempuan

2. Usia : ... tahun

3. Pendidikan terakhir :

SMU atau pendidikan setara Sarjana atau pendidikan setara

Diploma (D1, D2, D3 atau pendidikan setara) Lainnya, mohon sebutkan ...

4. Nama Perusahaan : ...

5. Jenis Industri :

Garment Farmasi Besi & Baja

Furniture Elektronik Lainnya, mohon sebutkan ...

Consumer Goods Otomotif

6. Jabatan saat ini :

Staff Assistant Manager Lainnya, mohon sebutkan ...

Supervisor Manager

7. Masa bekerja pada perusahaan sekarang

Kurang dari 1 tahun Lebih dari 5 tahun

1 – 5 tahun


Manakah diantara pilihan berikut ini yang merupakan Freight Forwarder Anda? Jika anda menggunakan lebih

dari satu Freight Forwarder, pilihlah satu Freight Forwarder yang paling banyak Anda gunakan.

OOCL Logistics Agility

APL Logistics SDV Logistics

Schenker Ceva Logistics

Maersk Logistics/Damco Expeditor

Kuhne & Nagel (K&N) NYK Logistics

DHL Global Forwarding Lainnya, mohon sebutkan

Selanjutnya mohon jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut ini berdasarkan pengalaman Anda selama

menggunakan Freight Forwarder yang Anda pilih diatas

Petunjuk pengisian: Berilah tanda silang (X) pada pilihan jawaban yang tersedia di bawah ini sesuai dengan

Persetujuan Anda terhadap pernyataan di bawah ini, serta tingkat kepentingan pernyataan.

Perceived Quality

1. Customer service Freight Forwarder ini memiliki pengetahuan yang baik untuk melayani Anda

Hanya memiliki

pengetahuan shipment

yang terbatas

Mengerti pengetahuan

shipment, dan booking

Mengerti pengetahuan

shipment, booking dan

planning

Mengerti semua

pengetahuan shipment,

booking, planning,

invoicing

1 2 3 4

Tingkat kepentingan memiliki pengetahuan yang baik untuk melayani Anda

Sangat tidak penting

untuk mengerti semua


booking, planning,

invoicing

Tidak Penting untuk

mengerti semua


booking, planning,

invoicing

Penting untuk mengerti

semua pengetahuan

shipment, booking,

planning, invoicing

Sangat penting untuk

mengerti semua


booking, planning,

invoicing

1 2 3 4

2. Customer service dari Freight Forwarder ini cepat dalam menanggapi keinginan Anda

Respon lebih dari 2 x 24

jam

Respon antara 1 x 24

sampai 2 x 24 jam

Respon antara 12 jam

sampai 24 jam

Respon kurang dari 12

jam

1 2 3 4

Tingkat kepentingan kecepatan dalam menanggapi keinginan Anda


untuk merespon kurang

dari 12 jam

Tidak Penting untuk

merespon kurang dari 12

jam

Penting untuk merespon

kurang dari 12 jam


merespon kurang dari 12

jam

1 2 3 4


3. Customer service dan Sales dari Freight Forwarder ini melayani Anda dengan penuh rasa hormat dan

sopan santun

Sangat tidak setuju( lebih

dari 10% customer

service dan sales tidak

melayani dengan hormat

dan sopan)

Tidak Setuju (5% - 10%

customer service dan

sales tidak melayani

dengan hormat dan

sopan)

Setuju (kurang dari 5%


sales tidak melayani

dengan hormat dan

sopan)

Sangat setuju (semua


sales melayani dengan

hormat dan sopan)

1 2 3 4

Tingkat kepentingan untuk melayani anda dengan penuh rasa hormat dan sopan santun.


agar semua customer

service dan sales

melayani dengan hormat

dan sopan

Tidak Penting agar

semua customer service

dan sales melayani

dengan hormat dan

sopan

Penting agar semua


sales melayani dengan

hormat dan sopan

Sangat penting agar

semua customer service

dan sales melayani

dengan hormat dan

sopan

1 2 3 4

4. Mudah untuk menghubungi customer service dari Freight Forwarder ini lewat telepon

Telepon dijawab setelah

mencoba lebih dari 3

kali

Telepon dijawab setelah

mencoba antara 1 - 3 kali

Telepon dijawab pada

panggilan pertama antara

3-5 kali nada panggil

Telepon dijawab pada

panggilan pertama,

kurang dari 3 kali nada

panggil

1 2 3 4

Tingkat kepentingan kemudahan untuk menghubungi customer service


agar telepon dijawab

pada panggilan pertama

Tidak Penting agar

telepon dijawab pada

panggilan pertama

Penting agar telepon

dijawab pada panggilan

pertama

Sangat penting agar

telepon dijawab pada

panggilan pertama

1 2 3 4

5. Anda cepat mendapatkan schedule / jadwal setelah shipping instruction anda dikonfirmasi

schedule didapat setelah

lebih dari 2 x 24 jam

schedule didapat antara

1 - 2 x 24 jam

schedule didapat antara

12 jam sampai 24 jam

schedule didapat kurang

dari 12 jam

1 2 3 4

Tingkat kepentingan kecepatan mendapatkan schedule / jadwal setelah shipping instruction anda

dikonfirmasi

Sangat tidak penting agar


dari 12 jam

Tidak Penting agar


dari 12 jam

Penting agar schedule

didapat kurang dari 12

jam

Sangat penting agar


dari 12 jam

1 2 3 4


6. Freight Forwarder ini memiliki sarana komunikasi yang lengkap

Memiliki telepon dan fax

saja

Memiliki email, fax,

telepon,


telepon, website


telepon, website, e-

booking

1 2 3 4

Tingkat kepentingan agar forwarder memiliki sarana komunikasi yang lengkap


untuk memiliki email,

fax, telepon, website, e-

booking

Tidak Penting untuk

memiliki email, fax,


booking

Penting untuk memiliki

email, fax, telepon,

website, e-booking


memiliki email, fax,


booking

1 2 3 4

7. Pengurusan dokumen dengan Freight Forwarder ini cepat.

Lebih dari ETD + 3 Antara ETD + 2 sampai

ETD + 3

Antara ETD + 1 sampai

ETD + 2

Kurang dari ETD + 1

1 2 3 4

Tingkat kepentingan dalam kecepatan pengurusan dokumen


agar dokumen didapat

kurang dari ETD + 1

Tidak Penting agar

dokumen didapat kurang

dari ETD + 1

Penting agar dokumen

didapat kurang dari ETD

+ 1

Sangat penting agar

dokumen didapat kurang

dari ETD + 1

1 2 3 4

8. Invoice (tagihan) selalu datang cepat.

Lebih dari ETD +3 Antara ETD + 2 sampai

ETD + 3

Antara ETD + 1 sampai

ETD + 2

Kurang dari ETD + 1

1 2 3 4

Tingkat kepentingan dalam kecepatan waktu tagihan


invoice datang kurang

dari ETD + 1

Tidak penting agar


dari ETD + 1

Penting agar invoice

datang kurang dari ETD

+ 1

Sangat penting agar


dari ETD + 1

1 2 3 4

9. Invoice yang dikirim selalu benar sesuai dengan kontrak kerja (quotation)

Lebih dari 10% invoice

tidak sesuai kontrak

kerja

5% - 10% tidak sesuai

kontrak kerja

Kurang dari 5% tidak

sesuai kontrak kerja

100% invoice benar

1 2 3 4

Tingkat kepentingan kebenaran invoice


semua invoice benar

Tidak penting agar

semua invoice benar

Penting agar semua

invoice benar

Sangat penting agar

semua invoice benar

1 2 3 4


10. Schedule shipment Anda selalu sesuai dengan schedule yang telah diberikan (tidak ada perubahan

schedule pada shipment)

Sangat tidak setuju (

lebih dari 10% shipment

tidak sesuai schedule)





Sangat setuju( semua

shipment sesuai

schedule)

1 2 3 4

Tingkat kepentingan kesesuaian schedule


semua shipment sesuai

schedule

Tidak penting agar


schedule

Penting agar semua

shipment sesuai schedule

Sangat penting agar


schedule

1 2 3 4

11. Shipment Anda selalu tiba tepat waktu


dari 10% shipment

terlambat)


shipment terlambat)


shipment terlambat)

Sangat setuju( tidak ada

shipment yang

terlambat)

1 2 3 4

Tingkat kepentingan ketepatan waktu shipment


tidak ada shipment yang

terlambat

Tidak penting agar tidak

ada shipment yang

terlambat

Penting agar tidak ada

shipment yang terlambat

Sangat penting agar

tidak ada shipment yang

terlambat

1 2 3 4

12. Freight Forwarder ini memiliki network / jaringan di seluruh belahan dunia sehingga dapat

mengakomodasi seluruh tujuan yang Anda inginkan


lebih dari 10%

pelabuhan tujuan

shipment tidak

terakomodasi)


pelabuhan tujuan

shipment tidak

terakomodasi)


pelabuhan tujuan

shipment tidak

terakomodasi)

Sangat setuju(semua

pelabuhan tujuan

shipment terakomodasi)

1 2 3 4

Tingkat kepentingan terakomodasinya semua pelabuhan tujuan shipment


semua pelabuhan tujuan

shipment terakomodasi

Tidak penting agar



Penting agar semua

pelabuhan tujuan


Sangat penting agar



1 2 3 4


13. Secara keseluruhan produk dan pelayanan dari Freight Forwarder ini sudah sangat baik


dari 10% shipment tidak

mendapat pelayanan

yang baik)


shipment tidak mendapat

pelayanan yang baik)


shipment tidak mendapat


Sangat setuju(semua

shipment mendapat


1 2 3 4

Tingkat kepentingan produk dan pelayanan


semua shipment

mendapat pelayanan

yang baik

Tidak penting agar

semua shipment

mendapat pelayanan

yang baik

Penting agar semua

shipment mendapat

pelayanan yang baik

Sangat penting agar

semua shipment

mendapat pelayanan

yang baik

1 2 3 4

Perceived Value

14. Harga (rate) yang Anda bayar sudah sesuai dengan kualitas yang Anda dapat

Sangat tidak setuju(


tidak sesuai dengan

harga yang dibayar)


shipment tidak sesuai

dengan harga yang

dibayar)



dengan harga yang

dibayar)

Sangat setuju(semua

shipment sudah sesuai

dengan harga yang

dibayar)

1 2 3 4

Tingkat kepentingan kesesuaian harga dengan kualitas yang didapat



dengan harga

Tidak penting agar


dengan harga

Penting agar semua

shipment sesuai dengan

harga

Sangat penting agar


dengan harga

1 2 3 4

15. Harga (rate) yang diberikan oleh Freight Forwarder ini sudah sesuai dengan keinginan Anda



sesuai dengan keinginan

Anda)



dengan keinginan Anda)




Sangat setuju(semua

shipment sudah sesuai


1 2 3 4

Tingkat kepentingan kesesuaian harga dengan keinginan anda



dengan keinginan

Tidak penting agar


dengan keinginan

Penting agar semua

shipment sesuai dengan

keinginan

Sangat penting agar


dengan keinginan

1 2 3 4


16. Dengan memakai jasa Freight Forwarder ini maka dapat dikatakan Anda telah melakukan suatu

pembelian yang baik



merupakan pembelian

yang baik


shipment tidak

merupakan pembelian

yang baik)


shipment tidak

merupakan pembelian

yang baik)

Sangat setuju(semua

shipment sudah

merupakan pembelian

yang baik)

1 2 3 4

Tingkat kepentingan tentang pemakaian jasa merupakan pembelian yang baik


semua shipment

merupakan pembelian

yang baik

Tidak penting agar

semua shipment

merupakan pembelian

yang baik

Penting agar semua

shipment merupakan

pembelian yang baik

Sangat penting agar

semua shipment

merupakan pembelian

yang baik

1 2 3 4

Customer Complaint

17. Customer Service Freight Forwarder Anda ini selalu menindaklanjuti komplain Anda dengan cepat

(tidak lebih dari 1 x 24 jam)


dari 10% shipment

ditindaklanjuti lebih dari

24 jam)


shipment ditindaklanjuti

lebih dari 24 jam)



lebih dari 24 jam)

Sangat setuju(semua


kurang dari 24 jam)

1 2 3 4

Tingkat kepentingan tindak lanjut komplain


semua shipment

ditindaklanjuti kurang

dari 24 jam

Tidak penting agar

semua shipment


dari 24 jam

Penting agar semua


kurang dari 24 jam

Sangat penting agar

semua shipment


dari 24 jam

1 2 3 4

18. Penanganan Freight Forwarder ini terhadap komplain Anda memuaskan


dari 10% komplain tidak

ditangani dengan baik)


komplain tidak



komplain tidak


Sangat setuju(semua

komplain ditangani

dengan baik)

1 2 3 4

Tingkat kepentingan penanganan komplain


semua komplain

ditangani dengan baik

Tidak penting agar

semua komplain


Penting agar semua

komplain ditangani

dengan baik

Sangat penting agar

semua komplain


1 2 3 4


19. Freight Forwarder ini selalu memberikan kompensasi yang sesuai sebagai ganti rugi terhadap komplain

Anda yang tidak dapat teratasi


dari 10% kasus ganti

rugi tidak sesuai dengan

komplain)


kasus ganti rugi tidak

sesuai dengan komplain)


kasus ganti rugi tidak

sesuai dengan komplain)

Sangat setuju(semua

kasus ganti rugi sesuai

dengan komplain)

1 2 3 4

Tingkat kepentingan kesesuaian kompensasi dengan komplain


semua kasus ganti rugi

sesuai dengan komplain

Tidak penting agar



Penting agar semua

kasus ganti rugi sesuai

dengan komplain

Sangat penting agar



1 2 3 4

Image

20. Freight Forwarder ini memiliki citra (image) sebagai forwarder yang memiliki reputasi yang baik

Sangat tidak setuju (tidak

ada kolega Anda yang

mengatakan bahwa

forwarder ini memiliki

reputasi yang bagus)

Tidak Setuju (kurang

dari 3 kolega Anda

mengatakan bahwa



Setuju (3-5 kolega Anda

mengatakan bahwa



Sangat setuju (lebih dari

5 kolega Anda

mengatakan bahwa



1 2 3 4

Tingkat kepentingan tentang reputasi forwarder yang baik


tentang reputasi

forwarder yang baik

Tidak penting tentang

reputasi forwarder yang

baik

Penting tentang reputasi

forwarder yang baik

Sangat penting tentang

reputasi forwarder yang

baik 1 2 3 4

21. Freight Forwarder ini memiliki citra (image) sebagai forwarder yang dapat diandalkan



mengatakan bahwa

forwarder ini dapat

diandalkan)


dari 3 kolega Anda

mengatakan bahwa

forwarder ini dapat

diandalkan)


mengatakan bahwa

forwarder ini dapat

diandalkan)


5 kolega Anda

mengatakan bahwa

forwarder ini dapat

diandalkan)

1 2 3 4

Tingkat kepentingan tentang keandalan forwarder


tentang keandalan

forwarder


keandalan forwarder

Penting tentang

keandalan forwarder


keandalan forwarder

1 2 3 4


22. Freight Forwarder ini memiliki citra (image) sebagai forwarder dengan harga yang terjangkau

Sangat tidak setuju

(tidak ada kolega Anda

yang mengatakan bahwa


harga yang terjangkau)


dari 3 kolega Anda

mengatakan bahwa




mengatakan bahwa




5 kolega Anda

mengatakan bahwa



1 2 3 4

Tingkat kepentingan terhadap harga yang terjangkau


terhadap harga yang

terjangkau

Tidak penting terhadap

harga yang terjangkau

Penting terhadap harga

yang terjangkau

Sangat penting terhadap

harga yang terjangkau

1 2 3 4

23. Freight Forwarder ini memiliki citra (image) sebagai forwarder yang profesional



mengatakan bahwa

forwarder ini

profesional)


dari 3 kolega Anda

mengatakan bahwa

forwarder ini

profesional)


mengatakan bahwa

forwarder ini

profesional)


5 kolega Anda

mengatakan bahwa

forwarder ini

profesional)

1 2 3 4

Tingkat kepentingan tentang forwarder yang profesional


tentang forwarder yang

profesional


forwarder yang

profesional

Penting tentang

forwarder yang

profesional


forwarder yang

profesional

1 2 3 4

Trust

24. Anda percaya bahwa barang/ cargo Anda akan aman dengan Freight Forwarder ini



tidak akan aman dengan

forwarder ini)


shipment tidak akan

aman dengan forwarder

ini)


shipment tidak akan

aman dengan forwarder

ini)


shipment akan aman

dengan forwarder ini)

1 2 3 4

Tingkat kepentingan tentang keamanan barang


semua shipment akan

aman

Tidak penting agar

semua shipment akan

aman

Penting agar semua

shipment akan aman

Sangat penting agar

semua shipment akan

aman

1 2 3 4


25. Anda percaya bahwa Freight Forwarder ini memiliki kehandalan



tidak dapat dihandalkan



shipment tidak akan

dapat dihandalkan



shipment tidak akan

dapat dihandalkan



shipment dapat

dihandalkan)

1 2 3 4

Tingkat kepentingan tentang kehandalan


semua shipment dapat

dihandalkan

Tidak penting agar


dihandalkan

Penting agar semua

shipment dapat

dihandalkan

Sangat penting agar


dihandalkan

1 2 3 4

26. Anda percaya bahwa Freight Forwarder ini memberikan harga yang terbaik bagi Anda



tidak diberikan harga

yang terbaik)


shipment tidak diberikan

harga yang terbaik)


shipment tidak diberikan

harga yang terbaik)


shipment sudah

diberikan harga yang

terbaik)

1 2 3 4

Tingkat kepentingan tentang harga yang terbaik


tentang harga yang

terbaik


harga yang terbaik

Penting tentang harga

yang terbaik


harga yang terbaik

1 2 3 4

27. Anda percaya bahwa Freight Forwarder ini memperhatikan kebutuhan Anda sebagai customer



tidak diperhatikan

sebagai customer)


shipment tidak

diperhatikan kebutuhan

anda sebagai customer)


shipment tidak




shipment sudah



1 2 3 4

Tingkat kepentingan perhatian Freight Forwarder tentang kebutuhan sebagai customer


semua shipment


anda sebagai customer

Tidak penting agar

semua shipment



Penting agar semua

shipment diperhatikan

kebutuhan anda sebagai

customer

Sangat penting agar

semua shipment



1 2 3 4


Lampiran 2

Jawaban Kuesioner

Perceived Quality Perc. Value

Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1

Performance 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4

Importance 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2

Performance 4 3 2 2 3 3 1 1 3 2 2 4 3 3 2 2

Importance 4 4 3 3 4 4 1 1 3 4 4 4 4 4 3 4

3

Performance 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3

Importance 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4

4

Performance 3 3 3 4 1 4 4 3 3 3 2 4 4 3 3 3

Importance 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5

Performance 4 3 2 2 3 4 4 2 4 3 3 4 3 3 3 2

Importance 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3

6

Performance 4 2 2 3 3 4 2 2 2 3 2 3 2 4 4 2

Importance 4 3 3 4 1 4 3 3 3 2 4 3 2 3 3 3

7

Performance 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

Importance 2 3 1 1 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

8

Performance 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

Importance 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

9

Performance 3 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

Importance 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

10

Performance 2 3 1 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2

Importance 2 2 1 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2

11

Performance 3 3 1 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

Importance 2 3 1 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3

12

Performance 2 2 1 1 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3

Importance 3 2 1 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 2 2 3

13

Performance 2 2 1 1 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

Importance 1 2 1 2 2 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 2

14

Performance 1 2 1 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2

Importance 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3

15

Performance 1 2 1 1 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2

Importance 1 2 1 1 2 1 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2

16

Performance 3 2 2 2 2 1 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3

Importance 1 2 1 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2

17

Performance 2 3 1 2 3 1 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2

Importance 2 3 1 2 3 1 1 3 2 3 3 3 3 3 2 2

18

Performance 2 3 1 2 2 1 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3

Importance 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3


Lampiran 2 (Lanjutan)

Cust.

Compl. Image Trust

Responden 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

1

Performance 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4

Importance 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2

Performance 4 3 2 3 3 2 3 4 3 2 2

Importance 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4

3

Performance 4 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3

Importance 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3

4

Performance 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

Importance 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5

Performance 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3

Importance 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3

6

Performance 4 2 1 3 3 1 3 4 3 3 3

Importance 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4

7

Performance 4 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2

Importance 4 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2

8

Performance 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3

Importance 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3

9

Performance 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3

Importance 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

10

Performance 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2

Importance 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2

11

Performance 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3

Importance 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2

12

Performance 3 2 2 3 2 3 4 2 3 3 3

Importance 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2

13

Performance 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2

Importance 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3

14

Performance 3 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2

Importance 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3

15

Performance 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3

Importance 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

16

Performance 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3

Importance 3 3 3 3 2 2 4 2 3 3 3

17

Performance 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

Importance 2 1 2 3 1 2 3 2 3 2 1

18

Performance 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3

Importance 2 2 2 3 2 2 3 2 3 2 1




Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

19

Performance 3 4 3 4 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3

Importance 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3

20

Performance 4 2 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3

Importance 1 1 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3

21

Performance 3 4 3 2 3 4 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3

Importance 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

22

Performance 4 2 4 4 1 3 2 2 4 2 3 4 4 4 4 3

Importance 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4

23

Performance 4 4 3 2 2 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4

Importance 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

24

Performance 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

Importance 3 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

25

Performance 2 2 1 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2

Importance 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26

Performance 2 3 2 3 3 2 3 4 2 3 2 3 3 4 3 3

Importance 3 3 1 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3

27

Performance 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

Importance 3 3 1 2 3 2 3 3 2 1 3 3 2 2 3 3

28

Performance 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Importance 2 2 1 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2

29

Performance 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2

Importance 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

30

Performance 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Importance 3 2 1 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3

31

Performance 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 2

Importance 3 3 1 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 2 3 3

32

Performance 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 4 4 3 3

Importance 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3

33

Performance 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Importance 3 3 1 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

34

Performance 4 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

Importance 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

35

Performance 4 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

Importance 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

36

Performance 3 3 1 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2

Importance 3 2 1 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2



Cust.

Compl. Image Trust

Responden 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

19

Performance 3 3 2 3 3 2 3 4 4 2 3

Importance 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

20

Performance 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Importance 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4

21

Performance 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

Importance 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

22

Performance 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 3

Importance 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

23

Performance 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

Importance 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

24

Performance 4 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3

Importance 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3

25

Performance 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2

Importance 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2

26

Performance 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2

Importance 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

27

Performance 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Importance 4 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3

28

Performance 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

Importance 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2

29

Performance 2 1 2 3 2 2 3 2 3 3 3

Importance 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2

30

Performance 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3

Importance 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3

31

Performance 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3

Importance 4 3 3 3 2 3 3 2 3 4 3

32

Performance 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2

Importance 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

33

Performance 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3

Importance 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2

34

Performance 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3

Importance 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3

35

Performance 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3

Importance 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

36

Performance 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2

Importance 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2




Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

37

Performance 3 3 1 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

Importance 4 3 1 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3

38

Performance 3 2 1 1 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3

Importance 3 2 1 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 2 2 3

39

Performance 3 2 1 1 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

Importance 3 2 1 2 2 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 2

40

Performance 3 2 1 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2

Importance 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3

41

Performance 3 2 1 1 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2

Importance 3 2 1 1 2 1 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2

42

Performance 3 4 3 4 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3

Importance 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3

43

Performance 2 2 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3

Importance 2 1 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3

44

Performance 2 4 3 2 3 4 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3

Importance 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

45

Performance 2 2 4 4 1 3 2 2 4 2 3 4 4 4 4 3

Importance 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4

46

Performance 4 4 3 2 2 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4

Importance 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

47

Performance 4 3 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

Importance 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

48

Performance 3 3 1 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2

Importance 3 2 1 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2

49

Performance 3 3 1 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

Importance 3 3 1 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3

50

Performance 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3

Importance 2 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4


Lampiran 2(Lanjutan)

Cust.

Compl. Image Trust

Responden 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

37

Performance 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3

Importance 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2

38

Performance 3 2 2 3 2 3 4 2 3 3 3

Importance 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2

39

Performance 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2

Importance 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3

40

Performance 3 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2

Importance 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3

41

Performance 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3

Importance 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

42

Performance 3 3 2 3 3 2 3 4 4 2 3

Importance 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

43

Performance 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Importance 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4

44

Performance 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

Importance 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

45

Performance 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 3

Importance 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

46

Performance 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

Importance 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

47

Performance 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3

Importance 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

48

Performance 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2

Importance 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2

49

Performance 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3

Importance 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2

50

Performance 4 3 2 3 3 2 4 3 3 3 3

Importance 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3


lampiran 1 kuesioner tesis - lontar.ui.ac.id 27829-peningkatan kualitas-lampiran.pdfselanjutnya...

Documents