lampiran 1. data matrix input ahp
TRANSCRIPT
![Page 1: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/1.jpg)
97
Lampiran 1. Data Matrix Input AHP
1. Kriteria Berdasarkan Fokus Peningkatan Kualitas Proses Layanan Pasang Baru
![Page 2: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/2.jpg)
98
2. Alternatif Untuk Kriteria Kualitas Harapan Konsumen
![Page 3: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/3.jpg)
99
![Page 4: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/4.jpg)
100
![Page 5: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/5.jpg)
101
3. Alternatif Untuk Kriteria Proses Layanan Pasang Baru
![Page 6: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/6.jpg)
102
![Page 7: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/7.jpg)
103
4. Alternatif Untuk Kriteria Material
![Page 8: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/8.jpg)
104
![Page 9: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/9.jpg)
105
5. Proses Layanan Pasang Baru – Komitmen Kualitas Manajemen
![Page 10: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/10.jpg)
106
![Page 11: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/11.jpg)
107
6. Proses Layanan Pasang Baru – Perencanaan Material
![Page 12: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/12.jpg)
108
7. Proses Layanan Pasang Baru – Pengadaan Material / Logistik
![Page 13: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/13.jpg)
109
![Page 14: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/14.jpg)
110
8. Proses Layanan Pasang Baru – Peneraan
![Page 15: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/15.jpg)
111
9. Proses Layanan Pasang Baru – Pemasangan Instalasi
![Page 16: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/16.jpg)
112
10. Proses Layanan Pasang Baru – Pengujian Konsuil
![Page 17: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/17.jpg)
113
![Page 18: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/18.jpg)
114
![Page 19: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/19.jpg)
115
Lampiran 2. Hasil Evaluasi Menggunakan Aplikasi Expert Choice 2000
1. Fokus
![Page 20: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/20.jpg)
116
![Page 21: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/21.jpg)
117
![Page 22: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/22.jpg)
118
2. Kriteria kualitas harapan konsumen
![Page 23: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/23.jpg)
119
![Page 24: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/24.jpg)
120
![Page 25: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/25.jpg)
121
3. Kriteria proses layanan pasang baru
![Page 26: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/26.jpg)
122
![Page 27: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/27.jpg)
123
![Page 28: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/28.jpg)
124
4. Kriteria Material
![Page 29: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/29.jpg)
125
![Page 30: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/30.jpg)
126
![Page 31: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/31.jpg)
127
5. Alternatif komitmen kualitas manajemen
![Page 32: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/32.jpg)
128
![Page 33: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/33.jpg)
129
![Page 34: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/34.jpg)
130
6. Alternatif Perencanaan Material
![Page 35: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/35.jpg)
131
![Page 36: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/36.jpg)
132
![Page 37: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/37.jpg)
133
7. Alternatif Pengadaan Material / Logistik
![Page 38: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/38.jpg)
134
![Page 39: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/39.jpg)
135
![Page 40: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/40.jpg)
136
8. Alternatif Peneraan
![Page 41: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/41.jpg)
137
![Page 42: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/42.jpg)
138
![Page 43: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/43.jpg)
139
9. Alternatif Pemasangan instalasi
![Page 44: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/44.jpg)
140
![Page 45: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/45.jpg)
141
![Page 46: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/46.jpg)
142
10. Alternatif Pengujian Konsuil
![Page 47: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/47.jpg)
143
![Page 48: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/48.jpg)
144
![Page 49: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/49.jpg)
145
![Page 50: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/50.jpg)
146
Lampiran 3. Data Matrix Input AHP Responden Pakar Tentang
Harapan Konsumen
![Page 51: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/51.jpg)
147
![Page 52: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/52.jpg)
148
Lampiran 4. Data dan Kesimpulan Hasil Tingkat Kepuasan Konsumen PLN Bogor
![Page 53: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/53.jpg)
149
![Page 54: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/54.jpg)
150
![Page 55: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/55.jpg)
151
Lampiran 5. Data dan Kesimpulan Hasil Tingkat Kepuasan Konsumen PLN Jakarta
![Page 56: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/56.jpg)
152
![Page 57: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/57.jpg)
153
![Page 58: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/58.jpg)
154
Lampiran 6. Kuisioner Penelitian
KUESIONER HARAPAN KONSUMEN
(oleh M Riza Affiandi / MM – UIEU – JKT)
Judul Penelitian : Peningkatan Kualitas Proses Layanan Pasang Baru Konsumen
Pada PT PLN (PERSERO) Area Pelayanan Dan Jaringan
Bogor
Petunjuk Pengisian : Pertanyaan–pertanyaan dibawah ini merupakan persepsi,
penilaian Saudara / i terhadap proses layanan pasang baru
listrik di PT PLN (Persero) Area Pelayanan Dan Jaringan
Bogor. Beri tanda (X) pada satu kolom untuk setiap point yang
menurut Saudara / i sesuai dengan harapan yang didapatkan.
Mohon agar diperiksa kembali jangan sampai terdapat kolom
yang belum diberi tanda (X).
Identitas responden dirahasiakan dan hanya digunakan dalam
penelitian ini. Terima kasih.
Identitas Responden :
Nama :
Umur :
Nama Perusahaan :
Alamat Perusahaan :
Telp :
E-mail :
Keterangan :
STP = Sangat Tidak Puas
TP = Tidak Puas
CP = Cukup Puas
P = Puas
SP = Sangat Puas Harapan konsumen
STP TP CP P SP
Keramahan petugas loket
Kemudahan informasi pasang baru
Kenyamanan bertransaksi
Kehadiran petugas survai
Transparasi pembayaran biaya
Kehadiran petugas instalasi/Akli
Kualitas pemasangan instalasi rumah
Kualitas pemasangan kWh meter
Kehadiran petugas uji instalasi/Konsuil
Tingkat kepuasan
Terima Kasih Atas Kerjasama Saudara / i Semoga Bermanfaat
![Page 59: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/59.jpg)
155
KUESIONER
Penggunaan Proses Hirarki Analitik Dalam
Peningkatan Kualitas Proses Layanan Pasang Baru Konsumen
Pada PT PLN (PERSERO) Area Pelayanan Dan Jaringan Bogor
Tanggal Pengisian : ...................................
Nama Responden : ...................................
Pekerjaan : ...................................
Jabatan : ...................................
Tanda Tangan : ...................................
Oleh :
Moh. Riza Affiandi
2005-01-079
Program Studi Magister Manajemen
PROGRAM PASCASARJANA (S2)
UNIVERSITAS INDONUSA ESA UNGGUL
JAKARTA
2008
![Page 60: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/60.jpg)
156
PETUNJUK PENGISIAN
I. Umum
1. Isi kolom identitas yang terdapat pada halaman depan kuesioner.
2. Berikan penilaian terhadap hirarki perumusan strategi peningkatan
kualitas proses layanan pasang baru konsumen pada PT PLN Area
Pelayanan Dan Jaringan Bogor dengan cara mengisi lembar pengisian.
3. Penilaian dilakukan dengan membandingkan tingkat kepentingan
dalam satu level hirarki yang berkaitan dengan komponen –
komponen level sebelumnya menggunakan skala penilaian yang
terdapat pada petunjuk bagian II.
4. Penilaian dilakukan dengan mengisi titik – titik pada kolom yang
telah tersedia.
II. Skala Penilaian
Definisi dari skala yang digunakan sebagai berikut :
Nilai perbandingan
(A dibandingkan
dengan B)
Definisi
1
3
1/3
5
1/5
7
1/7
9
1/9
2,4,6,8, atau
1/2, 1/4, 1/6, 1/8
A sama penting dengan B
A sedikit lebih penting dari B
Kebalikannya (B sedikit lebih penting dari A)
A jelas lebih penting dari B
Kebalikannya (B jelas lebih penting dari A)
A sangat jelas lebih penting dari B
Kebalikannya (B jelas lebih penting dari A)
A mutlak lebih penting dari B
Kebalikannya (B mutlak lebih penting dari A)
Diberikan apabila terdapat sedikit perbedaan
Dengan patokan diatas
III. Contoh Pengisian
![Page 61: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/61.jpg)
157
Misalkan terdapat tiga faktor yang mempengaruhi kualitas
proses layanan pasang baru yaitu X, Y, dan Z. Berdasarkan tingkat
kepentingan maka disusun dalam tabel sebagai berikut :
Elemen Faktor A
X Y Z
X 1 3 (a)
1/3 (b)
Y 1 1/2 (c)
Z 1
Elemen Faktor B
Keterangan :
Nilai pada (a) = Faktor X sedikit lebih penting dari Y
Nilai pada (b) = Faktor Z sedikit lebih penting dari X
Nilai pada (c) = Faktor Z antara sama penting dengan sedikit
lebih penting dibanding faktor Y
KRITERIA
Tabel 1 . Membandingkan tingkat kepentingan elemen – elemen
kriteria dibawah berdasarkan fokus peningkatan kualitas proses layanan pasang baru konsumen
Elemen Faktor A
Kualitas Proses Material
harapan konsumen layanan
pasang baru
Kualitas harapan konsumen 1
Proses layanan pasang baru 1
Material 1
Elemen Faktor B
![Page 62: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/62.jpg)
158
Keterangan : Dalam pengisian kuesioner dalam tabel diatas Saudara / i
diminta membandingkan mana yang lebih penting dari elemen faktor A
dengan elemen faktor B, lalu memberikan bobot berdasarkan petunjuk
diatas. Hasil dari kuesioner ini adalah memprioritaskan elemen
berdasarkan pendapat responden.
ALTERNATIF
Tabel 2 Membandingkan tingkat kepentingan elemen – elemen
alternatif dibawah berdasarkan kriteria kualitas harapan konsumen
Elemen Faktor A
Komitmen Perencanaan Pengadaan Peneraan Pemasangan Pengujian
kualitas material Logistik instalasi KONSUIL
manajemen AKLI
Komitmen kualitas manajemen 1
Perencanaan material 1
Pengadaan /logistik 1
Peneraan 1
Pemasangan instalasi AKLI 1
Pengujian KONSUIL 1
Elemen Faktor B
Keterangan : Dalam pengisian kuesioner dalam tabel diatas Saudara / i
diminta membandingkan mana yang lebih penting dari elemen faktor A
dengan elemen faktor B, lalu memberikan bobot berdasarkan petunjuk
diatas. Hasil dari kuesioner ini adalah memprioritaskan elemen
berdasarkan pendapat responden.
![Page 63: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/63.jpg)
159
ALTERNATIF
Tabel 3 Membandingkan tingkat kepentingan elemen – elemen
alternatif
dibawah berdasarkan kriteria proses layanan pasang baru
Elemen Faktor A
Komitmen Perencanaan Pengadaan Peneraan Pemasangan Pengujian
kualitas material Logistik instalasi KONSUIL
manajemen AKLI
Komitmen kualitas manajemen 1
Perencanaan material 1
Pengadaan /logistik 1
Peneraan 1
Pemasangan instalasi AKLI 1
Pengujian KONSUIL 1
Elemen Faktor B
Keterangan : Dalam pengisian kuesioner dalam tabel diatas Saudara / i
diminta membandingkan mana yang lebih penting dari elemen faktor A
dengan elemen faktor B, lalu memberikan bobot berdasarkan petunjuk
diatas. Hasil dari kuesioner ini adalah memprioritaskan elemen
berdasarkan pendapat responden.
![Page 64: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/64.jpg)
160
ALTERNATIF
Tabel 4 Membandingkan tingkat kepentingan elemen – elemen
alternatif dibawah berdasarkan kriteria m a t e r i a l
Elemen Faktor A
Komitmen Perencanaan Pengadaan Peneraan Pemasangan Pengujian
kualitas material Logistik instalasi KONSUIL
manajemen AKLI
Komitmen kualitas manajemen 1
Perencanaan material 1
Pengadaan /logistik 1
Peneraan 1
Pemasangan instalasi AKLI 1
Pengujian KONSUIL 1
Elemen Faktor B
Keterangan : Dalam pengisian kuesioner dalam tabel diatas Saudara / i
diminta membandingkan mana yang lebih penting dari elemen faktor A
dengan elemen faktor B, lalu memberikan bobot berdasarkan petunjuk
diatas. Hasil dari kuesioner ini adalah memprioritaskan elemen
berdasarkan pendapat responden.
![Page 65: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/65.jpg)
161
TUJUAN
Tabel 5 . Membandingkan tingkat kepentingan elemen – elemen
tujuan dibawah berdasarkan alternatif komitmen kualitas manajemen
Elemen Faktor A
Peningkatan Perbaikan Peningkatan
kualitas layanan citra rasio
perusahaan elektrifikasi
Peningkatan kualitas layanan 1
Perbaikan citra perusahaan 1
Peningkatan rasio elektrifikasi 1
Elemen Faktor B
Keterangan : Dalam pengisian kuesioner dalam tabel diatas Saudara / i
diminta membandingkan mana yang lebih penting dari elemen faktor A
dengan elemen faktor B, lalu memberikan bobot berdasarkan petunjuk
diatas. Hasil dari kuesioner ini adalah memprioritaskan elemen
berdasarkan pendapat responden.
Tabel 6 . Membandingkan tingkat kepentingan elemen – elemen
tujuan dibawah berdasarkan alternatif perencanaan material
Elemen Faktor A
Peningkatan Perbaikan Peningkatan
kualitas layanan citra rasio
perusahaan elektrifikasi
Peningkatan kualitas layanan 1
Perbaikan citra perusahaan 1
Peningkatan rasio elektrifikasi 1
Elemen Faktor B
![Page 66: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/66.jpg)
162
Keterangan : Dalam pengisian kuesioner dalam tabel diatas Saudara / i
diminta membandingkan mana yang lebih penting dari elemen faktor A
dengan elemen faktor B, lalu memberikan bobot berdasarkan petunjuk
diatas. Hasil dari kuesioner ini adalah memprioritaskan elemen
berdasarkan pendapat responden.
TUJUAN
Tabel 7 . Membandingkan tingkat kepentingan elemen – elemen
tujuan dibawah berdasarkan alternatif pengadaan / logistik
Elemen Faktor A
Peningkatan Perbaikan Peningkatan
kualitas layanan citra rasio
perusahaan elektrifikasi
Peningkatan kualitas layanan 1
Perbaikan citra perusahaan 1
Peningkatan rasio elektrifikasi 1
Elemen Faktor B
Keterangan : Dalam pengisian kuesioner dalam tabel diatas Saudara / i
diminta membandingkan mana yang lebih penting dari elemen faktor A
dengan elemen faktor B, lalu memberikan bobot berdasarkan petunjuk
diatas. Hasil dari kuesioner ini adalah memprioritaskan elemen
berdasarkan pendapat responden.
Tabel 8 . Membandingkan tingkat kepentingan elemen – elemen
tujuan dibawah berdasarkan alternatif peneraan Elemen Faktor A
Peningkatan Perbaikan Peningkatan
kualitas layanan citra rasio
perusahaan elektrifikasi
Peningkatan kualitas layanan 1
Perbaikan citra perusahaan 1
Peningkatan rasio elektrifikasi 1
Elemen Faktor B
![Page 67: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/67.jpg)
163
Keterangan : Dalam pengisian kuesioner dalam tabel diatas Saudara / i
diminta membandingkan mana yang lebih penting dari elemen faktor A
dengan elemen faktor B, lalu memberikan bobot berdasarkan petunjuk
diatas. Hasil dari kuesioner ini adalah memprioritaskan elemen
berdasarkan pendapat responden.
TUJUAN
Tabel 9 . Membandingkan tingkat kepentingan elemen – elemen
tujuan dibawah berdasarkan alternatif pemasangan instalasi/ AKLI
Elemen Faktor A
Peningkatan Perbaikan Peningkatan
kualitas layanan citra rasio
perusahaan elektrifikasi
Peningkatan kualitas layanan 1
Perbaikan citra perusahaan 1
Peningkatan rasio elektrifikasi 1
Elemen Faktor B
Keterangan : Dalam pengisian kuesioner dalam tabel diatas Saudara / i
diminta membandingkan mana yang lebih penting dari elemen faktor A
dengan elemen faktor B, lalu memberikan bobot berdasarkan petunjuk
diatas. Hasil dari kuesioner ini adalah memprioritaskan elemen
berdasarkan pendapat responden.
Tabel 10 . Membandingkan tingkat kepentingan elemen – elemen
tujuan dibawah berdasarkan alternatif pengujian instalasi/KONSUIL
Elemen Faktor A
Peningkatan Perbaikan Peningkatan
kualitas layanan citra rasio
perusahaan elektrifikasi
Peningkatan kualitas layanan 1
Perbaikan citra perusahaan 1
Peningkatan rasio elektrifikasi 1
Elemen Faktor B
![Page 68: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/68.jpg)
164
Keterangan : Dalam pengisian kuesioner dalam tabel diatas Saudara / i
diminta membandingkan mana yang lebih penting dari elemen faktor A
dengan elemen faktor B, lalu memberikan bobot berdasarkan petunjuk
diatas. Hasil dari kuesioner ini adalah memprioritaskan elemen
berdasarkan pendapat responden.
STRATEGI
Tabel 11 . Membandingkan tingkat kepentingan elemen – elemen
strategi dibawah berdasarkan tujuan peningkatan kualitas layanan
Elemen Faktor A
Kualitas layanan Peningkatan Peningkatan
sesuai harapan proses layanan material
konsumen pasang baru siap pakai
Kualitas layanan sesuai harapan konsumen 1
Peningkatan proses layanan pasang baru 1
Peningkatan material siap pakai 1
Elemen Faktor B
Keterangan : Dalam pengisian kuesioner dalam tabel diatas Saudara / i
diminta membandingkan mana yang lebih penting dari elemen faktor A
dengan elemen faktor B, lalu memberikan bobot berdasarkan petunjuk
diatas. Hasil dari kuesioner ini adalah memprioritaskan elemen
berdasarkan pendapat responden.
Tabel 12 . Membandingkan tingkat kepentingan elemen – elemen
strategi dibawah berdasarkan tujuan perbaikan citra perusahaan
Elemen Faktor A
Kualitas layanan Peningkatan Peningkatan
sesuai harapan proses layanan material
konsumen pasang baru siap pakai
Kualitas layanan sesuai harapan konsumen 1
Peningkatan proses layanan pasang baru 1
Peningkatan material siap pakai 1
Elemen Faktor B
![Page 69: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/69.jpg)
165
Keterangan : Dalam pengisian kuesioner dalam tabel diatas Saudara / i
diminta membandingkan mana yang lebih penting dari elemen faktor A
dengan elemen faktor B, lalu memberikan bobot berdasarkan petunjuk
diatas. Hasil dari kuesioner ini adalah memprioritaskan elemen
berdasarkan pendapat responden.
STRATEGI
Tabel 13 . Membandingkan tingkat kepentingan elemen – elemen
strategi dibawah berdasarkan tujuan peningkatan rasio elektrifikasi
Elemen Faktor A
Kualitas layanan Peningkatan Peningkatan
sesuai harapan proses layanan material
konsumen pasang baru siap pakai
Kualitas layanan sesuai harapan konsumen 1
Peningkatan proses layanan pasang baru 1
Peningkatan material siap pakai 1
Elemen Faktor B
Keterangan : Dalam pengisian kuesioner dalam tabel diatas Saudara / i
diminta membandingkan mana yang lebih penting dari elemen faktor A
dengan elemen faktor B, lalu memberikan bobot berdasarkan petunjuk
diatas. Hasil dari kuesioner ini adalah memprioritaskan elemen
berdasarkan pendapat responden.
![Page 70: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/70.jpg)
166
Lampiran 7. Data Hasil Kuesioner Terhadap Responden PLN Bogor
![Page 71: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/71.jpg)
167
![Page 72: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/72.jpg)
168
![Page 73: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/73.jpg)
169
Lampiran 8. Hasil Uji Validitas dengan menggunakan SPSS
Correlations
Kuesioner1 Score
Kuesioner1 Pearson Correlation 1 .811**
Sig. (2-tailed) .000
N 100 100
Score Pearson Correlation .811** 1
Sig. (2-tailed) .000
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations
Kuesioner2 Score
Kuesioner2 Pearson Correlation 1 .813**
Sig. (2-tailed) .000
N 100 100
Score Pearson Correlation .813** 1
Sig. (2-tailed) .000
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
![Page 74: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/74.jpg)
170
Correlations
Kuesioner3 Score
Kuesioner3 Pearson Correlation 1 .815**
Sig. (2-tailed) .000
N 100 100
Score Pearson Correlation .815** 1
Sig. (2-tailed) .000
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations
Kuesioner4 Score
Kuesioner4 Pearson Correlation 1 .814**
Sig. (2-tailed) .000
N 100 100
Score Pearson Correlation .814** 1
Sig. (2-tailed) .000
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
![Page 75: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/75.jpg)
171
Correlations
Kuesioner5 Score
Kuesioner5 Pearson Correlation 1 .650**
Sig. (2-tailed) .000
N 100 100
Score Pearson Correlation .650** 1
Sig. (2-tailed) .000
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations
Kuesioner6 Score
Kuesioner6 Pearson Correlation 1 .733**
Sig. (2-tailed) .000
N 100 100
Score Pearson Correlation .733** 1
Sig. (2-tailed) .000
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
![Page 76: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/76.jpg)
172
Correlations
Kuesioner7 Score
Kuesioner7 Pearson Correlation 1 .763**
Sig. (2-tailed) .000
N 100 100
Score Pearson Correlation .763** 1
Sig. (2-tailed) .000
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations
Kuesioner8 Score
Kuesioner8 Pearson Correlation 1 .764**
Sig. (2-tailed) .000
N 100 100
Score Pearson Correlation .764** 1
Sig. (2-tailed) .000
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
![Page 77: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/77.jpg)
173
Correlations
Kuesioner9 Score
Kuesioner9 Pearson Correlation 1 .817**
Sig. (2-tailed) .000
N 100 100
Score Pearson Correlation .817** 1
Sig. (2-tailed) .000
N 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
![Page 78: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/78.jpg)
174
Lampiran 9. Hasil Uji Reliabilitas dengan menggunakan SPSS
![Page 79: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/79.jpg)
175
Lampiran 10. Contoh Uji Kualitas Data AHP Manual
ELEMEN FAKTOR A
ELEMEN FAKTOR B
DATA 1 DATA 2 DATA 3
DATA 1 1 2 2
DATA 2 1/2 1 2
DATA 3 1/2 1/2 1
diulang (iterasi) sebagai berikut :
3.0000 5.0000 8.0000 3.0000 5.0000 8.0000
2.0000 3.0000 5.0000 x 2.0000 3.0000 5.0000
1.2500 2.0000 5.0000 1.2500 2.0000 5.0000
NORMALISASI
EIGEN 2
35.0000 46.0000 89.0000 = 170.0000 0.4934
18.2500 29.0000 46.0000 = 93.2500 0.2706
14.0000 22.2500 45.0000 = 81.2500 0.2358
344.5000
ELEMEN
FAKTOR A
ELEMEN FAKTOR B
DATA 1 DATA 2 DATA 3
DATA 1 1.0000 2.0000 2.0000
DATA 2 0.5000 1.0000 2.0000
DATA 3 0.5000 0.5000 1.0000
1.0000 2.0000 2.0000 1.0000 2.0000 2.0000
0.5000 1.0000 2.0000 x 0.5000 1.0000 2.0000
0.5000 0.5000 1.0000 0.5000 0.5000 1.0000
NORMALISASI
EIGEN
1
3.0000 5.0000 8.0000 = 16.0000 0.4671
2.0000 3.0000 5.0000 = 10.0000 0.2919
1.2500 2.0000 5.0000 = 8.2500 0.2408
34.2500
![Page 80: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/80.jpg)
176
Selisih antara eigen 2 dan 1 menunjukan 4 angka dibelakang koma, sudah
sangat kecil sehingga eigen 2 dipilih menjadi eigen faktor utama.
Selanjutnya setelah bobot yang merupakan eigen faktor utama diperoleh,
maka bisa diperoleh consistency ratio (CR) sebagai berikut:
ELEMEN
FAKTOR A
ELEMEN FAKTOR B
DATA1 DATA2 DATA3 BOBOT Weighted sum vector
DATA 1 1.0000 2.0000 2.0000 X 0.4934 = 1.5062
DATA 2 0.5000 1.0000 2.0000 X 0.2706 = 0.9889
DATA 3 0.5000 0.5000 1.0000 X 0.2358 = 0.6178
CONSISTENCY
VECTOR = 3.0526
3.6544
2.6200
NILAI RATA-RATA DARI p = 3.1090
CONSISTENCY VECTOR
CONSISTENCY
INDEX = 0.0545
CONSISTENCY RATIO (CR) = 0.0940
Nilai CR dianggap baik jika < 0.1, artinya penilaian kriteria telah dilakukan secara
konsisten
EIGEN
2
EIGEN
1
0.4934 - 0.4671 = 0.0263
0.2706 - 0.2919 = -0.0213
0.2358 - 0.2408 = -0.0050
![Page 81: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/81.jpg)
177
Lampiran 11. Data Laporan Pelanggan PLN Bogor
![Page 82: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/82.jpg)
178
![Page 83: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/83.jpg)
179
![Page 84: Lampiran 1. Data Matrix Input AHP](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022050915/587783591a28abb06f8beb5c/html5/thumbnails/84.jpg)
180