Lähitori – seniorin ovi hyvinvointiin

Eeva PäivärintaSosiaali- ja terveyspalvelujen rahoitusSitra

Taru MalinenKuuselakeskus, TamperePirkanmaan Senioripalvelut Oy 11.11.2015

2

Tietoa, neuvontaa ja ohjausta

Palvelujen yhteensovittamista; julkiset

ja yksityiset palvelut

Toimintaa ja tekemistä

• Sitra - Eeva Päivärinta • 11.11.2015 •

Mikä on Lähitori?

3

’Minä olen Sinua varten’

• Pirkanmaan Senioripalvelut Oy - Taru Malinen • 11.11.2015 •

4

• Olen oman elämäni asiantuntija.• Saan samalla kertaa tietoa yksityisestä ja julkisesta

palvelutarjonnasta.• Voin turvallisesti ostaa palveluja, ongelmien

ilmaantuessa saan tukea Lähitorilta.• Teen päätökset ja sitoudun toimimaan aktiivisesti

omien voimavarojeni mukaisesti.• Voin tutustua harrastusmahdollisuuksiin, hyödyntää

omia taitojani ja luoda uutta.

Ratkaisukeskeinen toimintamalli mahdollistaa asiakkaan äänen kuulemisen!

• Pirkanmaan Senioripalvelut Oy - Taru Malinen • 11.11.2015 •

Palvelut asiakaslähtöisesti, samalla kustannustehokkaasti

5• Pirkanmaan Senioripalvelut Oy - Taru Malinen • 11.11.2015 •

Paikallinen työllisyys ja paikallistalous vahvistuvatAsiakkaan valinnanvapaus kasvaa palvelutuottajat saavat asiakkaita

alueen palvelut säilyvät

• Kokemusten mukaan paikalliset pienyritykset palveluineen kiinnostavat asiakkaita

• Asiakasohjaajat löytävät palvelukysynnän ja ehdottavat tarvittavia palveluja asiakkailleen

• Lähitori ylläpitää ja vahvistaa palvelutuottajien verkostoa

• Markkinoinnin ja viestinnän merkitys kasvaa; yksityinen palvelu ei ole aina kallista

• Lähialueen toimijoiden näkyminen yhdessä ja yhteistoiminta antaa voimia

Kunnan järjestämisvastuulla olevien palvelujen kysyntä ja tarve siirtyvät.

6

• Pirkanmaan Senioripalvelut Oy - Taru Malinen • 11.11.2015 •

Lähitori -toimintamalli

• Sitra - Eeva Päivärinta • 11.11.2015 •

• Toimintatapoja vertailemalla voidaan lisätä kustannusten läpinäkyvyyttä ja kehittää palveluita asiakasta kuullen

• Yhteiskehittämisen tuloksena Tampereen oman kotihoidon välitön työaika asiakkaan luona nousi 45% > 52%:iin.

2,6M€ säästöä vuodessa • Tampereella Kotitorin alueella käytetään vähemmän

erikoissairaanhoidon palveluja ja siirrytään myöhemmin ympärivuorokautiseen hoitoon kuin vastaavalla kotihoidon alueella.

Säästetyt eurot voidaan kohdistaa esim. kotikuntoutukseen!

Vertailukehittämisen avulla lisätään kustannustehokkuutta

• Sitra - Eeva Päivärinta • 11.11.2015 •

• Asiakasohjaaja kohdentaa resurssit palvelupäätösten kautta

asiakkaan hoito- ja palvelusuunnitelmaan• Käytännössä työ on eri tuotantoyksikköjen

budjettien toimeenpanemista

• Asiakasohjaus ratkaisee kunnan kokonaiskustannukset ja palvelujen laadun• Yksi asiakasohjaaja kohdentaa palveluita n. 5,5M€ /

vuosi eli n. 20 000 € jokaisena työpäivänä

Asiakasohjaus kustannustehokkuuden työkaluna

• Sitra - Eeva Päivärinta • 11.11.2015 •

• Kohdentaa palvelut asiakkaan kokeman hyödyn ja tarpeen mukaisesti

• Kehittää toimintamallia ja palvelujen kysynnän kohdentumista

• Kohdentaa työvoiman asiakkaan näkökulmasta oikeisiin palveluihin

• Vähentää välitöntä lisätyövoiman tarvetta• Myöhentää tarvetta säännölliseen

kotihoitoon/tehostettuun palveluasumiseen sekä ehkäistä suunnittelematonta sairaalahoitoa

Toimintamallin vaikuttavuustavoitteet

• Sitra - Eeva Päivärinta • 11.11.2015 •

• Sitra - Eeva Päivärinta • Pirkanmaan Senioripalvelut Oy - Taru Malinen • 11.11.2015 •

Luodaan mahdollisuuksien toimintaympäristöjä, tehdään yhdessä ja luotetaan siihen, että asiakkaat tietävät itse parhaat ratkaisut.