LABORATOR DE COMUNICARE

SUPORT DE CURS

1

Capitolul 1. Introducere 1.1. Obiectul cursului 1.2. Conceptul de comunicare 1.3. Principalele teorii i funcii ale comunicrii 1.4. Axiomele comunicrii: coala de la Palo Alto Capitolul al 2-lea. Modaliti de transmitere a mesajului 2.1. Comunicarea verbal. Limbajul i funcia sa semiotic. 2.2. Comportament nonverbal Capitolul al 3-lea. Semnalele corpului uman 3.1. Kinezica 3.2. Expresiile feei 3.3. Oculezica 3.4. Olfactica 3.5. Haptica Capitolul al 4-lea. Alte forme de transmitere a coninuturilor nonverbale 4.1. Artefactele 4.2. Cronemica 4.3. Proxemica Capitolul al 5-lea. Elemente de paralimbaj 5.1. Importana paraverbalului n procesul de transmitere a semnificaiilor Capitolul al 6-lea. Probleme i tehnici de comunicare 6.1. Bariere n comunicare 6.2. Tipuri de ascultare

2

Capitolul al 7-lea. Metacomunicarea, o ans de a ne explica 7.1. Ce este metacomunicarea? 7.2. nsemntatea metacomunicrii pentru o inter-relaionare eficient.

CAPITOLUL 1 Conceptul de comunicare. Teorii i funcii ale comunicrii. Axiomele comunicrii Conceptul de comunicareComunicarea este o dimensiune central a vieii noastre culturale; fr ea, orice tip de cultur moare. n consecin, studiul comunicrii presupune studiul culturii n care este integrat (John Fiske, 1982, 2).

Termen cruia dicionarul i ofer acea form de accepie ce poate fi descris drept una pe nelesul tuturor, termen la care apelm zilnic, fiecare dintre noi, utilizndu-l deopotriv intra i interpersonal, termen a crui importan o contientizm mai mult sau puin, comunicarea cel puin la o prim vedere nu ridic probleme de definire din perspectiva semnificaiei tiinifice. Cu toate acestea, nu au fost deloc puine ncercrile de definire a termenului la care facem referire. Prezentm cteva astfel de definiii care sunt rezultatele evoluiei istorice a cercetrilor n domeniul comunicrii. Astfel, cercettorii americani Frank E.X. Dance i Carl E. Larson, n urm cu aproape douzeci de ani, au adunat ntr-o carte cele mai reprezentative definiii ale comunicrii, propuse de diferii autori: 126 de formulri. Trebuie menionat ns c, n funcie de domeniu, termenul este utilizat ntr-o accepie particular, specializat, deseori n divergen cu sensul ncetenit n alte domenii.

3

Edward O. Wilson biolog Comunicarea este o aciune a unui organism sau unei celule care altereaz modelele probabile de comportament ale altui organism sau altei celule, ntr-o manier adaptativ pentru unul sau mai muli participani. Carl I. Hovland, Irving I. Janis si Harold H. Kelley: Comunicarea este un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite stimuli (de obicei, verbali) cu scopul de a schimba comportarea altor indivizi (auditoriul). Charles Morris: punerea n comun, mprtirea, transmiterea unor proprieti unui numr de lucruri; orice mediu care servete acestui proces de punere n comun e un mijloc de comunicare: aerul, drumul, telefonul, limbajul. Collin Cherry: Comunicarea este ceea ce leag organismele ntre ele. Waren Weaver: comunicarea reprezint totalitatea proceselor prin care o minte poate s o afecteze pe alta. Louis Forsdale: Comunicarea e procesul prin care un sistem este stabilit, meninut si modificat prin intermediul unor semnale comune (mprtite) care acioneaz potrivit unor reguli. Jose Aranguren: Comunicarea este o transmitere de informaie la care se ateapt rspuns. Dicionarul explicativ al limbii romne propune: Comunicare, aciunea de a comunica i rezultatul ei. 1. ntiinare, tire, veste, raport, relaie, legtur. 2. Prezentare, ntr-un cerc de specialiti, a unei contribuii personale ntr-o problem tiinific. (DEX, 1996, 204). ntr-o Enciclopedie de Filosofie i tiine umane, termenului comunicare i este atribuit accepiunea: transmitere de informaii, prin intermediul instrumentelor verbale i nonverbale (mimic etc) (Marco Drago, Andrea Boroli, .a., 2004,171). Etimologia latin: "a face comun, a pune mpreun, a amesteca, a uni, a mprti". Dac a tri nseamn a interaciona, atunci a tri nseamn a comunica. Comunicarea este esenialmente legat de devenire, pentru c e proces, i pluralitate, pentru 4

c nu exist dect ncepnd cu doi (presupune cel puin dedublarea interioar). Comunicarea uman presupune un eu care produce semne i un tu care interpreteaz semne. Dar comunicarea este i o form de schimb, care se transform n comunicare odat cu prezena semnificaiilor (simbolurilor, sensurilor), iar ele exist oriunde exist interpretare adic subiect contient. Orice comportament poate fi comunicare. Ca o consecin suplimentar, comunicarea are registre multiple: verbal, tonal (tonul face muzica !), postural (ordinul cu acelai mesaj i intonaie ntr-o postur sever sau n una zmbitor relaxat), contextual (rochia tip cma de noapte la petrecerea public, sau n intimitate; costumul de baie sau lipsa lui pe plaj sau n camer). De reinut este faptul c forma cea mai elaborat i dezvoltat a comunicrii presupune existena unui sistem de semne privilegiat, limba. Darde ce trebuie s comunicm, care sunt efectele comunicrii, de ce se pune un accent att de mare pe aceast component a vieii sociale? Ei bine, comunicnd ne exteriorizm intenia de a influena prin schimbarea informaiei, atitudinii, opiniei, deciziei. Aceast intenie are efecte uneori foarte profunde, deoarece comunicarea nu se limiteaz la a fi un simplu schimb de informaii ntre pri i o interaciune n baza acestui schimb de informaii; ea este i un proces care ajunge pn n straturile incontientului i chiar pn la reacii organice care nu sunt controlate contient (nroire, accelerarea btilor inimii, tensiune muscular etc.) Scopul ultim al influenrii prin comunicare este modificarea realitii trite chiar pn la reaciile organice. Un alt efect este ilustrat prin nsi raportarea la sus-menionata etimologie latin ("a face comun, a pune mpreun, a amesteca, a uni, a mprti"), vorbim, n acest context, de comunizare (apartenen, unire, fraternizare). Aa cum ne nva modelul schematic de baz al comunicrii, desfurarea oricrui act de comunicare presupune existena unui

5

emitor (cruia i se mai spune i emitent), a unui canal i a unui receptor. n termenii cei mai simpli, aadar, comunicarea presupune transmiterea mesajului dinspre emitor ctre receptor. Am ilustrat n cteva cuvinte simplitatea, care nu e dect una de suprafa, asupra definirii conceptului de comunicare; spunem de suprafa, datorit complexitii ce caracterizeaz, n planul realitii, faptul de a defini procesul n discuie. Fr a mai insista asupra existenei numrului de definiii date comunicrii, care este unul imens, se cuvine menionat faptul c, atunci cnd vorbim despre comunicare ca domeniu tiinific, trebuie s avem n vedere o bogat serie de studii interdisciplinare. Practic, a pune comunicarea pe un soclu pe care este inscripionat simplu disciplin de studiu, cnd avem de a face cu o plurivalen de discipline i domenii ce converg spre a-i cldi impuntorul statut, este, din capul locului, o ncercare sortit eecului. Ceea ce dorim a sublinia aici vine s explice (sau poate s justifice!?) nu att mulimea definiiilor date comunicrii pe parcursul ctorva decenii de cnd a intrat n sfera preocuprilor cercettorilor, dar mai ales imposibilitatea de a se ajunge la o definiie care s aib pretenia de a reui s cuprind, s includ n coninut tot ceea ce nseamn comunicarea. Cu toate acestea, eforturile specialitilor ndreptate spre delimitarea domeniului intitulat tiinele comunicrii au fost, i cu siguran vor fi, mult notabile. Dup ce am prezentat modelul elementar al comunicrii, s vedem, n cele ce urmeaz, etapele pe care acest model le urmeaz, n sensul adugrii unor elemente noi. Fr ndoial c mesajul, odat transmis dinspre emitor ctre receptor, lucrurile nu se opresc aici, ci, aa cum este i firesc, receptarea acelui mesaj genereaz anumite efecte asupra destinatarului su. Producerea acelor efecte a existat n mintea celui care le-a generat (sau care a dorit s le genereze) nc din momentul n care a emis mesajul cu pricina, altfel spus, vorbim aici de caracterul de intenionalitate ce

6

caracterizeaz comunicarea de tip uman1.

Caracteristic extrem de

important pentru comunicarea interuman, intenionalitatea este apanajul exclusiv al fiinei care are capacitatea de a contientiza, de a reflecta, deci de a raiona, iar acea unic fiin ntre toate celelalte care populeaz spaiul n care locuim este omul. Aa cum precizeaz autorii J.J.Van Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, pentru ca transferul de informaie s devin un proces de comunicare, emitentul trebuie s aib intenia de a provoca receptorului un efect oarecare. Prin urmare, comunicarea devine un proces prin care un emitor transmite informaie receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte. (2004, 24). Continund modelul comunicrii, trebuie spus c acesta capt consisten dac vom pune problema n termeni de necesitate a existenei anumitor condiii, pentru ca receptorul s poat percepe corect (nelegnd prin aceasta adecvat i nedistorsionat) ceea ce i s-a transmis. n acest punct al discuiei, vom introduce noiunea de cod: emitorul apeleaz la coduri pentru a putea transmite, informa receptorul; aceast codare nu este altceva dect transpunerea n semnale a mesajului respectiv, iar aceste semnale strbat canalul de comunicare, ajungnd la cel cruia i sunt destinate. Atare etap este urmat de operaia de decodare, sau de interpretare, operaie pe care o receptorul trebuie s o realizeze. O condiie de baz n desfurarea optim a procesului de comunicare este aceea ca receptorul s acorde o interpretare sau o semnificaie ct mai apropiat, ori pe ct posibil de importan egal mesajului, cu cea pe care acesta o are pentru persoana care l-a emis.

1

Aa cum vom vedea, la momentul potrivit, caracterul intenional al comunicrii este propriu omului i numai lui; n lumea animalelor, despre care se spune c ar comunica ntre ele (subiect asupra cruia vom strui, de asemenea, la momentul oportun) nu se poate vorbi de intenionalitatea comunicrii.

7

Teorii funcii ale comunicriiDac (aa cum am menionat anterior) n cazul definirii conceptului de comunicare se pune problema dificultii de a formula enunul atotcuprinztor, lucrurile se petrec n aceeai manier i n cazul identificrii unor teorii exclusive ale comunicrii. Dorim a spune prin aceasta faptul c Aria teoriilor nscrise n literatura de specialitate drept teorii ale comunicrii reprezint cuantumul teoriilor explicative din diferite domenii: psihologie, pedagogie, sociologie, lingvistic, matematic etc. (O.Pnioar, 2004, 23). Modelul lui Shannon i Weaver (creat pentru a susine teoria matematic a comunicrii) s-a dovedit a fi modelul comunicaional cel mai influent, din el dezvoltndu-se, ulterior, o serie de alte modele sau teorii ale comunicrii. Matematicienii Claude Shannon i Warren Weaver, ambii angajai la Bell Telephone Laboratory , au elaborat n anul 1949 un prim model de comunicare:

Modelul comunicrii dup Shannon i Weaver Ei au prezentat comunicarea din punct de vedere tehnic, asemenea unei convorbiri telefonice, n care apar: sursa de informaii (vorbitorul) care transform mesajul n semnale pe care le transmite cu ajutorul emitorului (telefonul), aparat care este totodat i canalul detectabil de ctre receptor. inta emitorului este creierul asculttorului sau receptorului, cel care trebuie s decodifice mesajul, adic s l retransforme ntr-o informaie inteligibil. Codul, (referirea vizeaz deopotriv codificarea, dar i decodificarea), implic anumite reguli de

8

transformare a mesajului dintr-o form n alta. n ceea ce privete sursa de bruiaj, aceasta poate nsemna zgomot, perturbare, diminund recepia optim a mesajului. a) Sursa este locul lurii deciziei, de ea depinznd ce mesaj s fie trimis ori, mai degrab, selecteaz unul dintre mesajele posibile. Mesajul selectat este transformat apoi de transmitor n semnal trimis prin canal la receptor. b) Zgomotul reprezint orice adugire la semnal ntre transmitere i recepie, care nu a fost intenionat de surs. Distincia dintre zgomot semantic i zgomot tehnic sugereaz c ar trebui, poate, inserat o csu pentru recepionare semantic ntre cea a recepionrii tehnice i destinatar. Zgomotul, oriunde ar aprea (n transmitere, canal, auditoriu sau chiar n mesaj), face ntotdeauna confuz intenia emitorului i limiteaz cantitatea de informaie ce poate fi transmis ntr-o situaie dat i la un moment dat. Depirea problemelor cauzate de zgomot i-a condus pe Shannon i Weaver la alte concepte fundamentale, cum ar fi informaia, redundana i entropia. c) Informaia. Shannon i Weaver utilizeaz termenul de informaie ntr-un mod specific, tehnic. Pentru a-l nelege trebuie s uitm de nelesul zilnic al termenului. Informaia trebuie neleas ca o msur a predictibilitii semnalului: cu ct predictibilitatea este mai mare, cu att este mai mic informaia (i invers). Pentru a ilustra acest raport de invers-proporionalitate, s lum exemplul dat de Fiske. Putem avea un cod care const din dou semnale: flash-ul 1 i flash-ul 2. Informaia coninut de fiecare semnal este identic, deci previzibil ntr-o proporie de 50%. Un flash poate nsemnaDa, iar cellalt Nu; sau un flash poate nsemna Vechiul Testament, iar cellalt Noul Testament. ntr-un astfel de caz, Da conine aceeai cantitate de informaie ca Vechiul Testament. Pe de alt parte, informaia coninut n enunul litera e urmeaz dup litera d este nul pentru un cunosctor al alfabetului latin, fiindc pentru el, coninutul acestui enun este total previzibil. 9

d) Redundan i entropie. Redundana este ceea ce este previzibil sau convenional ntr-un mesaj; fenomenul opus este entropia. Redundana este rezultatul unei predictibiliti nalte, iar entropia al uneia sczute. n consecin, un mesaj cu nalt predictibilitate este redundant i dispune de un grad informativ redus. Dac ntlnesc un prieten pe strad, i spun Salut; fiind ceva foarte probabil, mesajul este redundant. n limba natural, redundana este omniprezent i nu e deloc greu de observat c un nivel mai ridicat al ei se asociaz cu o posibilitate sporit de detectare i nlturare a erorilor. Limba romn prezint un larg repertoriu de mrci ale pluralului substantivelor, caracterizate prin grade de redundan diferite. Redundana vine n ntmpinarea rezolvrii problemelor practice de comunicare, probleme ce pot fi asociate cu acurateea sau cu depistarea de erori. Entropia poate fi cel mai bine neleas ca maximum de impredictibilitate, ce atrage dup sine un nalt grad informativ; este o msur a numrului de alegeri de semnal care pot fi fcute i a faptului c aceste alegeri pot fi destul de aleatorii. n massmedia, consider John Fiske, redundana apare, n general, ca o for care acioneaz pentru status-quo i mpotriva schimbrii. Entropia este mai incomod, mai stimulant, mai ocant poate, mai greu de comunicat eficient (2003, 41). d) Canal, cod, medium. Alte dou importante concepte sunt canalul i codul. Acestea pot fi mai bine definite n corelaie cu un al treilea, medium-ul. Canalul este mijlocul fizic prin care este transmis semnalul. Codul este un sistem de nelesuri comun membrilor unei culturi sau subculturi. Const deopotriv din semne i din reguli care determin cum i n ce context pot fi folosite aceste semne. Medium (media) reprezint mijlocul (mijloacele) tehnic (tehnice) de convertire a mesajului n semnal, care s poat fi transmis prin canal. Astfel, putem clasifica media n trei categorii: i - media de prezentare: vocea, faa, trupul. Acestea folosesc limbaje naturale (cuvinte rostite, expresii, gesturi);

10

ii - media de reprezentare: cri, picturi, fotografii. Pot fi o nregistrare a produselor din prima categorie, care s existe independent de cel care comunic. Produc lucrri, adic obiecte comunicaionale, prin care se comunic fapte, sentimente, idei sau viziuni; iii - media mecanice: telefonul, radioul, televiziunea. Principala deosebire dintre categoriile (ii) i (iii) este aceea c, n cazul al treilea, media folosesc canale ce sunt supuse unor restricii tehnologice mai mari i sunt mult mai afectate de un zgomot de tip tehnic. Principalul neajuns al acestui model de comunicare liniar n sens unic const n lipsa feed-back-ului, respectiv a caracterului reciproc al comunicrii. Nu sunt luate n considerare situaiile care pot aprea atunci comunicarea nu este bun. Schema lui Shannon i a lui Weaver este construit pur matematic, fr a ine seama de caracterul comunicrii umane intepersonale, n care reacia invers exist, cei doi, emitorul i receptorul schimbndu-i permanent rolurile. Ei au prezentat comunicarea ca pornind dintr-un punct i finalizndu-se n altul, fr a avea o form circular. Din aceast teorie ar trebui s reinem c, dac vom reui anihilarea elementelor care conduc la redundana comunicrii (modul de a optimiza comunicarea afectat de zgomot prin repetarea unor semnale sau prin folosirea acestora ntr-o mai mare msur dect ar fi necesar) aceasta va fi mai economic; este o operaie care ns o expune la aciunea zgomotelor. (O.Pnioar, 2004, 24). Modelul lui Gerbner. George Gerbner a ncercat s elaboreze un alt model general de comunicare. Acest model este mai avansat prin dou aspecte:n primul rnd, el relaioneaz mesajul cu realitatea despre care relateaz, ceea ce faciliteaz discutarea problemelor de percepie i de neles; n la doilea rnd, concepe comunicarea ca pe un proces care const n dou dimensiuni ce alterneaz: cea perceptiv (sau de recepie) i cea de comunicare (dimensiunea modalitii de transmitere i control).

11

Dimensiunea orizontal: evenimentul (E), ceva din realitate, este perceput de receptor (R) receptor uman sau tehnic. Perceperea de ctre M a evenimentului (E) are ca rezultat E1. Relaia dintre E i E1 implic selecia dintre elementele percepute de M i complexitatea evenimentului. Dac M este main, selecia este determinat de parametrii si tehnici, de capacitile sale fizice. Dac M este uman, procesul de selecie este mai complex. Percepia uman este un proces de interaciune sau negociere. Este un proces de adaptare a unor stimuli la matricea intern de gndire sau la concepte deja asimilate. Cnd aceast potrivire are loc, nseamn c am perceput ceva, pentru c i-am conferit neles. Astfel, nelesul deriv de la potrivirea unor stimuli externi la concepte interne. Dimensiunea vertical este cel de-al doilea stagiu. Are loc cnd percepia despre eveniment, E1, este convertit n semnal despre E, SE. Acesta e ceea ce numim de obicei mesaj, adic semnal sau afirmaie despre eveniment. Cercul care reprezint acest mesaj este divizat n dou; partea n care s-a notat S este cea care se refer la mesaj ca semnal n forma pe care o ia, iar cea notat cu E se refer la coninut. Este clar c atunci cnd 12

avem un coninut dat (un E dat), acesta poate fi comunicat n moduri diferite avem un anumit numr de S-uri dintre care putem s alegem. A gsi cel mai bun S pentru un E dat este una dintre preocuprile principale ale celui care comunic. Importana lui SE const n aceea c alegerea lui S (adic a formei) va afecta evident prezentarea lui E relaia dintre form i coninut este dinamic i interactiv. Aceast dimensiune mai conine conceptul de acces la media i la canalele de comunicare. De obicei, accesul este permis subiectelor de prim importan pentru societate, ns selecia efectiv o va face un medium de comunicare i cel care l controleaz. Pentru cel de-al treilea stagiu al procesului, ne ntoarcem la dimensiunea orizontal. Aici, ceea ce este perceput de receptorul M 2 nu este evenimentul E, ci un semnal sau o afirmaie despre eveniment, SE. M2 ntmpin SE cu un set de necesiti i concepte care deriv din modelul su cultural. nelesul potenial al mesajului nu este niciodat complet realizat, iar forma pe care o ia nu este determinat pn nu are loc negocierea dintre M2 i SE: ca s rezulte un neles pentru SE1. Un ultim concept prezent n modelul lui Gerbner este disponibilitatea. Ca i selectivitatea, aceasta hotrte ceea ce este, de fapt, perceput/transmis. n acest caz, selecia nu este fcut de cel care percepe, ci de cel care comunic; transmitorul alege cum i ctre cine trebuie fcut mesajul disponibil. Modelul lui Newcomb. T. Newcomb introduce, prin modelul su o form total diferit de cea a proceselor prezentate mai sus: una triunghiular. Importana sa major const n faptul c introduce studiul comunicrii n context societal sau, altfel spus, ntr-o relaie social.

13

Ilustrarea schematic a unui sistem minimal ABX, conform teoriei lui T. Newcomb A i B sunt cel ce comunic i, respectiv, receptorul; ei pot fi doi indivizi, administraia i sindicatul, guvernul i poporul. X este parte a mediului lor social. AXB este un sistem, ceea ce nseamn c relaiile sale interne sunt interdependente; dac A se schimb, B i X se vor modifica; sau dac A i schimb relaia cu X, B va fi determinat s-i schimbe relaia fie cu A, fie cu X. Dac A i B au atitudini similare fa de X, atunci sistemul va fi n echilibru. Dac A va avea o opinie mai bun despre X dect B, atunci cei doi, A i B, se vor gsi sub presiunea de a comunica pn cnd vor ajunge la atitudini asemntoare fa de X (i sistemul va ajunge la echilibru). Cu ct X are un rol mai important n mediul lor social, cu att mai urgent va fi resimit nevoia de echilibru. Acest model de comunicare reprezint att un component de drept al colii proces, ct i o form de trecere de la coala proces la coala semiotic.

Modelul lui Lasswell. La rndul su, H. Laswell a elaborat unul dintre primele modele ale comunicrii, citat frecvent pn n zilele noastre. De fapt, celebrul su studiu, Structura i funcia comunicrii n societate a aprut n 1948, cu un an nainte ca Shannon i Weaver s publice cartea 14

lor, Teoria matematic a comunicrii. Lasswell susine c pentru a nelege procesele comunicrii n mas este necesar s nelegem fiecare dintre etapele acesteia, care devin principalele elemente ale modelului su: Cine / Who Spune ce / Says what Prin ce canal / In which channel Cui / To Whom Cu ce efect? / With what effect? Modelul Lasswell Fiske spune c, de fapt, aceasta este o versiune verbal a modelului Shannon-Weaver, apreciind c Lasswell a propus tot un model liniar. El consider comunicarea doar ca transmitere de mesaje, ridicnd mai ales problema efectului dect pe cea a semnificaiei. Dup Lasswell, efectul reprezint o modificare observabil i msurabil n ceea ce-l privete pe receptor, modificare determinat de anumite elemente identificabile n procesul comunicrii. Dac unul dintre aceste elemente este schimbat, atunci se schimb i efectul: putem schimba codificatorul, mesajul sau canalul; fiecare modificare poate fi suficient pentru a determina schimbarea efectului. Majoritatea cercettorilor care au abordat comunicarea n mas au urmat, mai mult sau mai puin programatic, acest model. De altfel, el este foarte potrivit cu behaviorismul, curent care a dominat psihologia american n prima jumtate a secolului XX. Studiile cu privire la instituii i la comunicarea din/dintre ele, la productorii de mesaje, la audien i la factorii ce afecteaz audiena au fost marcate, decenii la rnd, de acest model liniar, pe care John Fiske l localizeaz n paradigma comunicrii-proces. Modelul lui Jakobson seamn i cu cel liniar, i cu cel triunghiular. Ca lingvist, Roman Jakobson a fost interesat de structura intern a mesajului, dar i de semnificaia acestuia, ajungnd s

15

construiasc o punte ntre cele dou coli coala proces i coala semiotic. Jakobson pleac de la modelarea factorilor constitutivi ai actului de comunicare, fr de care acesta nu poate fi conceput. Apoi modeleaz funciile pe care actul de comunicare le realizeaz prin intermediul fiecrui factor constitutiv. El pornete de la obinuita baz liniar: un expeditor trimite un mesaj ctre un adresant. Adresantul recunoate c mesajul se poate referi i la altceva dect la el nsui, i anume la un context - al treilea element, care nchide triunghiul. Dar Jakobson mai adaug doi factori: unul este contactul (canalul fizic i conexiunile psihologice dintre expeditor i adreasant), iar cellalt este codul (un sistem de semnificaii mprtite prin intermediul cruia a fost structurat mesajul). Jakobson i-a reprezentat modelul astfel: context Expeditor mesaj Destinatar contact cod Factorii constitutivi ai comunicrii, dup Jakobson Fiecare factor determin alt funcie a limbajului; n orice act de comunicare vom gsi toate aceste funcii, dar de fiecare dat putem avea o alt ierarhie a acestora. Rezult un model similar celui precedent, unde fiecare funcie ocup o poziie similar cu cea a factorului la care se refer: referenial emoional poetic persuasiv empatic de metalimbaj Funciile limbajului n actul de comunicare, dup Jakobson

16

S le explicm pe rnd: 1) Funcia emoional exprim relaia dintre mesaj i expeditor (muli autori o mai numesc i funcie expresiv). Conform acestei funcii, mesajul transmite emoiile, atitudinile, statusul profesional, clasa social etc. ale expeditorului (toate acele aspecte care personalizeaz orice mesaj, fcndu-l unic). Aceast funcie variaz ntre un minim (de pild, ntr-o tire de pres) i un maxim (n poezia de dragoste). 2) Funcia persuasiv descrie efectul mesajului asupra destinatarului. i ea variaz ntre un minim (s spunem, gluma gratuit sau jocul de cuvinte) i un maxim (de pild, comanda militar). 3) Funcia referenial descrie orientarea real a mesajului, ceea ce este primordial n comunicarea de tip obiectiv, factual, preocupat de adevr i acuratee. Aceste trei funcii sunt att de evidente, nct le putem considera de bun-sim; ele corespund, de fapt, elementelor A, B i X din modelul lui Newcomb. Urmtoarele trei funcii par mai puin familiare, dei dup cum vom vedea - cea empatic a mai aprut n scen, formulat ns n ali termeni. 4) Funcia empatic menine relaia dintre expeditor i adresant, pstrnd canalele deschise; ea asigur posibilitatea realizrii actului de comunicare. Altfel spus, aceast funcie realizeaz ceea ce s-a numit elementul redundant al mesajelor. 5) Funcia de metalimbaj const n identificarea codului utilizat n comunicare. Cnd am scris cuvntul redundant n rndurile de mai sus, am folosit codul teoriei comunicrii (n spe, al celei elaborate de Shannon i Weaver), iar nu codul limbajului curent, unde cuvntul are nelesul de abunden inutil de expresii verbale sau de imagini. Orice mesaj inteligibil are i o funcie de metalimbaj uneori implicit, alteori explicit. Cum se poate identifica codul folosit n comunicarea nonverbal? Fiske d urmtorul exemplu: un pachet de igri gol aruncat pe o bucat de ziar vechi nseamn dezordine; dar dac pachetul este lipit de ziar i

17

ambele sunt nrmate, ele formeaz un obiect artistic. Aici, rama ndeplinete funcia de metalimbaj. 6) Funcia poetic exprim relaia mesajului cu el nsui (de fapt, relaiile dintre elementele sale). Ea este cel mai mult evident n comunicarea artistic, unde are i rolul central. n exemplul invocat de Fiske, aceast funcie este ndeplinit de relaia estetic dintre pachetul de igri i ziar, care nate metafora societii-care-arunc-lucruri i n care oamenii au devenit productori-de-resturi (imagini dragi artei pop). Jakobson ilustreaz funcia poetic cu sloganul electoral l susin pe Ike (I like Ike), lansat n campania electoral a preedintelui Eisenhower. n englez, sloganul este format din trei monosilabe, fiecare coninnd acelai diftong; n plus, dou dintre ele rimeaz. Dac adugm faptul c nu exist dect dou consoane, ne dm seama c totul conduce spre un slogan poetic: plcut, memorabil. Dac se va considera acest slogan o insign, ceea ce a i fost n campanie, analiza ar poate fi continuat n planul imaginii vizuale, n care numele Ike, diminutivul de alint al generalului Eisenhower, apare lizibil i pe vertical. Este clar c ne aflm n faa unei mostre de comunicare vizual exemplar.

Axiomele comunicrii: coala de la Palo Altocoala de la Palo Alto (un mic ora situat la sud de San Francisco) desemneaz un grup de cercettori din domenii diferite, care i-au concentrat activitatea asupra studiului comunicrii. Principalii exponeni ai colii de la Palo Alto, Paul Watzlawick, J.H. Beavin i D. Jackson i concentreaz cercetrile pe relaiile dintre elemente, mai mult dect pe

18

acestea din urm luate separat, menionnd faptul c orice comportament uman are valoare comunicativ. Cei trei autori consider, aadar, n lucrarea lor de referin intitulat Pragmatics Patterns, of Human Communication. and Paradoxes, A Study of de Interactional Pathologies procesul

comunicare debuteaz mai ales ca relaionare; am aduga faptul c, odat cu globalizarea, comunicarea pare s revin cu mai mare insisten la aceast prim caracteristic a ei. Cele 4 axiome ale comunicrii ale lui Paul Watzlawick (coala de la Palo Alto) pun n eviden acest aspect preponderent de relaionare al comunicrii: Axioma nr.1.Orice comunicare prezint dou aspecte: coninutul i relaia, n aa fel nct cel de-al doilea l include pe primul i, ca urmare, este o metacomunicare. Ceea ce numim comunicare nu se limiteaz prin urmare la transmiterea unei informaii; ea implic ntotdeauna o relaie. A exista nseamn a fi relaionat: nu exist via uman fr relaionare. Condiia vieilor noastre este aceea a relaiilor bune, stabilite nc din copilrie, iar cadrul n care trebuie plasat mesajul este relaia. Comunicarea cuprinde nu numai ceea ce spunem (coninutul), ci i relaia, care impune modul nostru personal de a-l transmite i modul personal n care interlocutorul nostru l interpreteaz. Informaia e de fapt doar o ultim etap a evoluiei comunicrii, deloc indispensabil. Frazele pe care le formulm conin cuvinte sau sunt nsoite de semnale supra-segmentale (postur, mimic, intonaie etc.) care indic modul n care trebuie neles sau interpretat mesajul n contextul relaiei: ca o sugestie, un ordin, o glum, o ameninare etc. Prin urmare n comunicare e nevoie s nelegem coninutul mesajului i s interpretm modul cum e prezentat (pentru intenii, subnelesuri: surs, gest al minii). Este partea meta a mesajului: cadrul, modul de ntrebuinare. Relaia care, n comunicare, influeneaz coninutul, se plaseaz la un nivel superior, este metacomunicare.

19

Interpretarea comunicrii din perspectiva cuplului coninut-relaie lmurete formula lui Gregory Bateson, un alt nume de marc pentru domeniul comunicrii, continuat de altfel de coala de la Palo Alto: A comunica nseamn a intra n orchestr; adic a face jocul unui anumit cod, a te nscrie ntr-o relaie compatibil cu mijloacele de comunicare, canalele i reelele disponibile de obicei anterioare nou. Refuzul codului este autism. Comunicarea nseamn atunci s-i faci auzit propria voce n concertul general, s introduci propria interpretare n jocul general. A avea dreptate nseamn a fi n rezonan cu armonia unei reele. Aa cum am vzut, Claude Shannon a propus imaginea reelei telegrafice pentru modelul comunicrii. Modelul lui Bateson are n vedere ns i cauzalitile sistemice, n bucl, i prioritatea relaiei fa de coninut, ascuns de metafora primului model. El sugereaz ca n momentul trimiterii unui mesaj trebuie s ncepem prin a ne ntreba alturi de cine i pe ce instrument s l interpretm. Doctrinele ctigtoare cum sunt spre ex. cretinismul, psihanaliza -, colile, sunt acelea care i-au rezolvat nainte de toate problemele de mijloace de comunicare, de reea: fr orchestr orice mesaj rmne liter moart. Din perspectiva acestei axiome a comunicrii, funcia fatic merit plasat pe primul loc ntre funciile jacobsoniene. Ea apare ori de cte ori subiectul vrea s verifice tipul de relaie, indiferent de coninutul mesajului: cnd n campaniile electorale se vorbete pentru a ocupa spaiul rezervat ntr-o emisiune, cnd plvrgim cu vnztorii, cnd felicitm sau adresm condoleane, sau cnd stm de vorb la banchete cu prietenii. Funcia fatic face doar dovada c suntem alturi de cellalt, c ne manifestm prezena. Faticul e vizibil n semene indiciale corporale, intonaie, zmbet, privire. Accentul pe funcia fatic poate fi marca unei comunicri deczute, dar trebuie spus c omul nu triete numai din coninuturi informative nu numai cu pine triete omul pe acest Pmnt i nici mcar din adevruri, ci nainte de toate din calitatea relaiilor: relaia, cldura comunitar primeaz. Coninutul este mai uor

20

izolabil, analizabil, corectabil, dect relaia, care ne scap cu att mai mult cu ct ea intervine invizibil chiar i n aceste operaii ale noastre. n loc s interpretm relaiile din perspectiv economic, de pia, prin cost, recompens i interdependen Steve Duck (Relaiile interpersonale A gndi, a simi, a interaciona (Meaningful Relationships. Talking, Sens and Relating, 1994 Polirom, Iai, 2000) ne propune s le analizm din perspectiva comunicrii. Mai mult chiar, el susine c mai degrab dect tririle efective, comunicarea tririlor construiete o relaie: relaiile se bazeaz ntr-o mare msur pe propriul mod de reprezentare a lumii i pe modul n care comunicm aceast reprezentare celorlali, utiliznd dialogul, conversaia i discuia, adic pe nelegere plus evaluare similar. Relaia interpersonal se bazeaz pe procesul profund de nelegere a modului de gndire a unei alte persoane cu privire la experienele personale i pe mprtirea semnificaiei procese continue de comprehensiune i transformare reciproc prin intermediul semnificaiilor i al discuiei. Persoane cu un fond lingvistic, cultural i uman individual, adic diferit, pot ajunge, prin interaciune, la crearea unei nelegeri substanial comune asupra lumii nconjurtoare, pe care o formuleaz n discuiile pe care le poart i pe care o aplic n comportamentul lor relaional zilnic. Dou personaliti construiesc prin diferite procese de negociere o entitate comun dar nou care extinde contiina existenei celor dou persoane, influennd totodat comportamentul, gndurile i sentimentele lor. Discuia este principalul proces prin care oamenii i construiesc i i comunic propriile imagini asupra lumii. Mai mult, prin intermediul discuiei i al simbolurilor, oamenii i prezint unul altuia dovezi, att directe ct i indirecte, despre propria viziune asupra vieii, asupra celuilalt, asupra lumii i a tot ce cuprinde ea. De aici un asculttor i poate formula deducii cu privire la convingerile vorbitorului. Wood: discuia este cea prin intermediul creia persoanele se definesc pe sine i relaiile lor, i tot prin discuie sunt revizuite, de-a lungul ntregii viei a unei relaii, definiiile acceptate de comun acord. 21

Dezvoltarea relaiei nu este afectat de o anumit cretere n ceea ce privete apropierea sau sentimentele, nici de obinerea de informaii, ci de (re)interpretarea organizat, de ctre o persoan a celuilalt i de consecinele sociale ale acestei (re)interpretri. Pe msur ce relaiile evolueaz, partenerii evolueaz spre un alt mod de cunoatere reciproc: cunoaterea celuilalt n termenii si proprii. Problema relaionar: a determina modul n care cellalt organizeaz valorile i semnificaiile. Interpretarea modific nelegerea partenerilor cu privire la relaia dintre ei. Pe lng discuii i comportament, care nu pot fi dect eantioane ale sistemului de semnificaii a unei persoane intervine i prezumia de similitudine. Similitudinea semnificaiilor conteaz mai mult dect similitudinea credinelor i a atitudinilor. Axioma nr.2:Fiinele umane folosesc dou moduri de comunicare: digital i analogic. Limbajul digital posed o sintax logic foarte complex i foarte comod, dar e lipsit de o semantic adecvat relaiei. n schimb, limbajul analogic posed semantica, dar nu i sintaxa adecvat unei definiri neechivoce a relaiilor Prini n limbajul nostru verbal noi credem c numai prin el comunicm. Totui ceilali observ n persoana noastr ceea ce nou ne scap: gesturile, limbajul corporal. n general mesajele noastre sunt polifonice, transmise pe mai multe canale sau folosind simultan mai multe coduri, fapt care le protejeaz mpotriva zgomotului, a entropiei sau a pierderii de informaie pe traseu. Mesajele analogice ale limbajului corporal, mai puin codate dect cele din limb, sunt de obicei redundante n raport cu mesajul verbal pe care l susin: creeaz cadrul textului. Ele pot fi i divergente ceea ce Watzlawick numete (atunci cnd apar ca noduri n comunicare) paradoxuri pragmatice: contradicii ntre enun i enunare, ceea ce spune i ceea ce arat nemijlocit mesajul, ntre un mesaj prezentat explicit i o component a acestuia care-l anuleaz. Digitalul este limbajul coninutului, analogicul, al relaiilor. Digitalul este atribuit emisferei stngi: reprezentri logice, raionament analitic, divizarea problemelor n prile componente. Analogicul este 22

atribuit emisferei drepte: perceperea global a relaiilor, intuiie, perceperea ntregului, recunoaterea lui pornind de la parte. Din cele 6 funcii ale situaiei comunicaionale 3, expresiv, impresiv, fatic, in de domeniul limbajului analogic, adic de acela al relaiei, iar celelalte 3, referenial, metalingvistic, poetic, in de limbajul digital, adic de domeniul coninutului. Axioma nr.3: Orice schimb n comunicare este simetric sau complementar, dup cum se bazeaz pe egalitate sau pe diferen. Schimbul de mesaje n comunicare va fi analizat din aceast perspectiv mai ncolo folosind analiza tranzacional a lui Eric Berne. Ideea acestei analize, care continu linia psihanalizei este c n comunicare putem regsi relaiile celor trei instane ale psihicului, sinele, eul i supraeul, redenumite: Copilul, Adultul i Printele ntr-o combinaie simetric sau complementar n schimburile de mesaje (tranzacii) dintre cei doi parteneri ai comunicrii. Cadrul, relaia pune probleme atunci cnd partenerii nu cad de acord asupra ierarhiei n schimburile lor comunicaionale: certuri casnice, cnd fiecare vrea s aib ultimul cuvnt, negocieri diplomatice sau sindicale (n care se cere stabilirea componenei delegaiilor), bolnavul cu medicul psihiatru (care i cere acestuia: trateaz-te tu mai nti), sau atunci cnd schimbul se ntoarce asupra propriului cadru, asupra relaiei: cine te crezi tu s-mi vorbeti astfel ?. Axioma nr.4: Natura i durata unei relaii depind de punctarea secvenelor de comunicare ntre parteneri. Relaia de comunicare pozitiv se dezvolt proporional cu frecvena i lungimea interaciunii (timp petrecut mpreun). Interaciunea poate fi scurt sau prelungit: n ultimul caz intervine punctarea secvenelor adic relansarea schimburilor care se prelungesc armonios. Buna definire a relaiei simetric sau complementar atrage dup sine o bun punctare a schimburilor, adic un bun acord n modul de a continua comunicarea n curs. Sunt posibile trei situaii: confirmare, opoziie, negare.

23

CAPITOLUL

AL

2-lea.

MODALITI

DE

TRANSMITERE A MESAJULUI Limbajul i funcia sa semiotic Comunicarea verbal Comportament nonverbal Limbajul i funcia sa semioticPrincipalul mijloc al comunicrii umane este limba vorbit att n sensul prioritii istorice, ct i pentru c este forma cea mai frecvent utilizat i care ofer modelul pentru alte forme de comunicare.(Denis McQuail, 1999,72).

Problema limbii i a limbajelor, a comunicrii i semnificrii nu a fost o niciodat problem printre altele. ns teoria semnelor se impune numai n pragul secolului al XX-lea, odat cu C. S. Peirce i Ferdinand de Saussure. La C. S. Peirce toat gndirea este - se exprim prin - semn. Lumea nu se compune din dou feluri de lucruri : din semne i nonsemne, din lucruri cu semnificaie i lucruri fr semnificaie. Nu exist adic obiecte lipsite de semnificaie: nu exist ceva care s nu i nsemne ceva. Dar semnificaie la Peirce nseamn cognoscibilitate: adic semnificaia a ceva este ceea ce cunoatem despre acel ceva. Definiia semnului este foarte abstract: semnul este ceva ce st n locul a altceva i este neles de cineva. Triada care rezult din aceast definiie distinge ntre semn, relaia semnului cu obiectul i relaia semnului cu interpretantul. Tipologia semnelor este mult diferit de ceea ce, n mod comun, ne-ar lsa s nelegem denumirile : indici, semne iconice, simboluri. Problema pe care i-o pune Saussure la nceputul teoriei sale lingvistice este aceea de a identifica semnul lingvistic, adic cuvntul, pe o alt cale dect cea formal, adoptat de lingviti, sau cea a coninutului,

24

preferat de filosofi. Pentru Saussure cuvntul nu este nici numai form sunet al vorbirii sau nregistrare scris -, dup cum nici numai noiune, idee. Semnul lingvistic, cuvntul, presupune o legtur ntre imaginea acustic, sunetele vorbirii, semnificantul, i conceptul, noiunea, ideea pe care aceste sunete o trezesc n mintea noastr de cunosctori ai limbii respective, adic semnificatul. Descoperirea lui Saussure este c n relaia dintre semnificant i semnificat, n cazul limbii, nu exist nici o urm de motivare, de relaie cauzal. Relaia dintre semnificant i semnificat este motivat de vreo analogie, sau, pentru a relua alt expresie a lui Saussure, legtura dintre semnificant i semnificat este arbitrar. Ceea ce nseamn, concret, c, n absena cuvintelor, gndirea noastr nu este dect o mas amorf i indistinct, o nebuloas unde nimic nu este necesarmente delimitat. La rndul lor, sunetele vorbirii, semnificanii, nu ofer entiti circumscrise dinainte. Substana fonic este i ea o materie plastic ce se divizeaz la modul su n pri distincte, pentru a furniza semnificanii de care gndirea are nevoie. Legtura dintre semnificant i semnificat este arbitrar pentru c semnul lingvistic funcioneaz n sistemul limbii numai ca pur diferen. Adic relaia dintre semnificant i semnificat este arbitrar, pentru c n limb conteaz numai faptul c un semnificant este diferit de ceilali semnificani din preajma sa, tot astfel cum un semnificat este diferit de ali semnificai din proximitatea sa. Un semnificant i un semnificat sunt legai ntr-un semn numai pentru c ei difer de ceilali care i nconjoar. Devine clar c limba este un sistem ai crui termeni sunt solidari i care se bazeaz pe raporturi de opoziie. n limb nu exist concepte date dinainte, dup cum nu exist nici imagini acustice, niruiri de sunete articulate, ci numai valori care eman din sistem. Apare astfel ideea sistemului limbii, respectiv ideea c limba nu poate fi construit prin asamblajul unor elemente preexistente, ci c, dimpotriv, trebuie s pornim de la ntregul solidar pentru a obine prin analiz elementele pe care acesta le cuprinde. Diferit de toate celelalte tipuri de elemente, semnul presupune existena sistemului, nu poate exista singur i nu poate fi depistat fr existena i 25

cunoaterea sistemului. Ordinea pe care o instaleaz limba este, deci, una cu totul singular i specific: ntruct semnele sunt produsul sistemului i nu au nici o alt consisten i realitate n afara lui, teoretic, ntre sistem i structur se stabilete o echivalen i din cele trei aspecte - element, structur, sistem -, numai structura are realitate, ca form pur i absolut a Ordinii. Datorit acestei proeminene a structurii s-a i numit acest curent filosofic, ce pornete de la lingvistica lui Saussure, structuralism. Prin urmare, rolul caracteristic al limbii fa de gndire nu este acela de a crea un mijloc fonic pentru expresia ideilor pre-existente, ci de a servi ca intermediar ntre gndire i sunete n astfel de condiii nct unirea lor ajunge necesar la delimitri reciproce de uniti. Unirea aceasta dintre gndire i materia fonic este asemntoare contactului aerului cu suprafaa apei, din care se nasc valurile: schimbarea presiunii atmosferice produce ondulaii la suprafaa apei care rezult tocmai din mbinarea aerului i apei ca a semnificantului i semnificatului n semn. Sau, la fel de bine, limba poate fi comparat cu o foaie de hrtie, care nu poate fi decupat pe o parte fr a o decupa n acelai timp pe cealalt. Cum ne putem reprezenta n perspectiva acestei semiologii comunicarea ? Din aceast nou teorie a semnelor se degaj o cu totul alt concepie asupra comunicrii dect cea din cadrul celorlalte tematizri, a ceea ce exist i a cunoaterii. Procesul care are loc atunci cnd doi oameni comunic devine foarte asemntor unui joc. S ne imaginm c doi juctori stau n dou camere fr s se poat vedea unul pe cellalt, dar putnd s se aud. Fiecare are n fa un glob terestru pe care se afl trasate liniile imaginare ale meridianelor i paralelelor. Unul din juctori i transmite celuilalt longitudinea i latitudinea unui punct anumit de pe hart, iar cellalt juctor descoper n acel loc o localitate, un vrf de munte sau o groap marin. Apoi al doilea juctor anun o longitudine i o latitudine i primul descoper respectivele puncte geografice. ntr-o formulare trzie a structuralismului lingvistic, la fel se petrec lucrurile i atunci cnd comunicm. n contiina noastr exist, similar globului terestru, care este un model la scar redus al pmntului, un model la 26

scara strilor noastre de contiin al ntregii lumi. Pe acest model al lumii, limba traseaz meridianele i paralele imaginare ale unei ordini pure n raport cu care stabilim longitudinile i latitudinile strilor noastre de contiin. Atunci cnd comunicm, noi nu ne transmitem unii altora stri de contiin sau idei, ci ne dm reciproc indicaii asupra locului aproximativ unde este situat starea noastr de contiin, semnificaia pe care o vizm. Interlocutorul nostru o caut pe harta din contiina sa a lumii, o caut adic n lumea sa. Ceea ce explic multele nenelegeri: lumile noastre, conturul uscatului i mrilor, vrfurilor i prpstiilor, sunt asemntoare, dar nu identice i la fel stau lucrurile i cu meridianele i paralelele imaginare instalate de ordinea limbii. Cealalt fa a acestei concepii asupra limbii o clarific noua nelegere a relaiilor dintre semnificare i desemnare. Celelalte dou tematizri anterioare vedeau n limb instrumentul unei desemnri. n perspectiva accentului tematic pe ceea ce este sau pe ceea ce putem cunoate, limba apare numai ca instrumentul lipsit de autonomie al desemnrii unor lucruri deja date sau al unor obiecte constituite n experien. n noua perspectiv limba este ns cu totul altceva: semnificanii, semnele materiale ale limbii, servesc n primul rnd la fixarea semnificaiilor i numai dup aceea i mpreun cu semnificaiile pot fi folosite la desemnarea lucrurilor sau obiectelor exterioare. Limba nu produce semne pentru semnificaii existente deja; altfel ar fi inexplicabil lipsa de distincie ntre semnificaiile din limb i semnificaiile lucrurilor precum i faptul c n limb exist semnificaii pentru lucruri care nu exist n realitate. Deci drumul nu duce de la lucruri la limb, ci invers: existena lucrurilor trebuie constatat mai nti ca existen a semnificaiilor n limb, nainte de a ne ntreba dac astfel de obiecte crora le pot corespunde semnificaiile date n limb - exist sau nu n lumea experienei fizice. Prin urmare noua tematizare rstoarn raportul dintre semnificare i desemnare: sistemul limbii este cel care produce semnificarea, iar desemnarea, ct i comunicarea n general, sunt posibiliti care rezult i sunt deschise de semnificare. Prioritatea 27

semnificrii fa de desemnare susine autonomia limbii fa de existen i cunoatere i contest ideea potrivit creia limba ar fi un simplu instrument. Pentru gndirea actual care tematizeaz comunicarea nu exist dect semnul; "ceea ce este" sau ceea ce putem cunoate, adic ceea ce este real pentru noi, reducndu-se la ceea ce putem comunica sau semnifica. Problema comunicrii i a tehnicilor de comunicare este deci pentru noi acum problema realitii, a felului cum ajungem la singura realitate la care avem acces, mai precis, cum ne construim realitatea. Axiomele constitutive pentru modul nostru de a nelege realitatea n raport cu comunicarea sunt: a) pansemia - totul e semn: nu exist nimic n aceast lume care s nu fie semn (Exemplu: nu numai cuvintele noastre sunt semne, nu numai ele ne comunic ceva ! Gesturile noastre sunt semne; hainele pe care le mbrcm sunt semne; lucrurile pe care le purtm cu noi sau cele pe care le utilizm, toate sunt semne, toate ne comunic ceva.) Sau: orice are o semnificaie - sau, cel puin, poate avea. Orice gest, obiect sau situaie se constituie n anumite condiii foarte generale ntr-un mesaj, adic ne comunic ceva. b) polisemia - orice semn (obiect) poate avea mai multe semnificaii (unicitatea existenei nu determin unicitatea semnificaiei). n funcie de situaii i contexte, semnificaiile se pot schimba i mesajele sunt diferite. Luate ntr-un sens foarte larg, nerestrictiv, toate relaiile noastre cu lumea i oamenii pot fi considerate comunicare. Din perspectiva acestui sens foarte larg al comunicrii relaiile noaste cu lumea i ceilali oamenii nu se bazeaz att pe cunoatere, ct pe interpretare i nelegere. Noi ajungem la o imagine asupra realitii, la o hart mental a realitii n msura n care i n limitele n care reuim s interpretm datele care ne sunt oferite. Mai precis realitatea este pentru noi ceea ce noi nelegem c este realitatea. Problema care se pune n aceast epoc a comunicrii generalizate este venica problem fundamentala a omului: cum s ajungem la realitate. Numai c acum aceast problem se pune n cheia comunicrii. 28

Respectiv ea poate fi formulata astfel: Cum s-i nelegem mai bine pe ceilali ? Cum s ne facem mai bine nelei de ctre ceilali ? Cum putem spori, n general, eficiena, acurateea, expresivitatea i atractivitatea comunicrii ?

Comunicarea verbalLa nceput a fost cuvntul. Dar nu la nceputul lumii, ci la nceputul culturii. Dincoace de cuvnt se afla natura, dincolo de el ncepe cultura. ncepnd s vorbeasc, antropoidul a devenit om; laba a devenit mn, piatra necioplit a devenit unealt, adaptarea a devenit munc, hrana a devenit mncare, adpostul a devenit cas. Nici o stare sufleteasc nu ajunge idee dect n i prin vorbire. nsa vorbirea nu e vorbrie, vorbria este manifestarea zgomotoas a tcerii de vreme ce nu mai spune nimic. Vorbirea este principalul mijloc de comunicare i de construire a ideilor. (Henri Wald)

Comunicarea verbal reflect capacitatea noastr de a gndi i de a supune analizei, avnd drept principal funcie pe aceea de a ne ajuta s ne comunicm unii altora informaii i sensuri. A concepe nsi evoluia omenirii, n lipsa acestui tip de comunicare este un fapt imposibil; prin comunicarea verbal omenirea a dobndit capacitatea de a construi structuri complexe comune. n cadrul comunicrii, verbalul se compune din ansamblul cuvintelor i al frazelor pe care le enunm, cuprinznd toate mesajele avnd un cod comun mai multor persoane. Sunt mesaje al cror sens este neles de un numr mai mare de oameni, respectiv semnele inteligibile pe care le transmitem interlocutorilor notri. Cum? Trecnd prin filtrul unui cod traductibil, nscriindu-se n mod natural n sfera verbalului: codul morse, alfabetul braille, indicatoarele rutiere i notaia muzical au sensuri precise, putnd fi traduse n cuvinte. De reinut c secvena verbal a oricrui proces de comunicare se realizeaz exclusiv prin intermediul cuvintelor i servete exclusiv la

29

formularea, stocarea i transmiterea cunotinelor. De bun seam c mesajele din comunicarea verbal se pot referi i la emoii, sentimente, atitudini, dorine, intenii, angajamente etc., putndu-se asocia cu numeroase forme de influenare, dei cea mai important este i rmne componenta cognitiv. Aa cum menioneaz O. Pnioar: Gndirea i limbajul se dezvolt mpreun. Aa cum modul de a gndi al fiecrei persoane este unic, i modul de a vorbi este unic. Aceast unicitate a limbajului legat de fiecare persoan n parte poate fi nglobat sub denumirea de stil verbal. De altfel, stilul este un indicator (acionnd ca un revelator ori, dimpotriv, ca un frenator) al persoanei n integralitatea sa. (2004, 73). Secvenele comunicative verbale se individualizeaz printr-o serie de caracteristici, precum: a) arta comunicrii verbale se nsuete, cu precdere, prin studiu sistematic; b) interaciunea comunicatorilor este una voluntar (excepie fcnd alcoolicul, consumatorul de droguri, nebunul etc.); c) mesajele verbale sunt, cel mai adesea, bine articulate; d) n comunicarea verbal, interlocutorii au la dispoziie un cod constituit dintr-un tezaur de cuvinte (lexicul ori dicionarul), precum i reguli gramaticale ce guverneaz combinaiile de cuvinte, totul de aa manier nct utilizatorii comunicrii s poat identifica i ulterior formula secvenele verbale corecte; e) mprejurrile ori situaiile care fac obiectul mesajelor pot fi, deopotriv, concrete sau abstracte; f) canalul de transmitere putnd fi sau acustic, sau vizual este caracterizat de o serie de obstacole. Comunicarea verbal prezint dou moduri de desfurare: oral i scris. Prima dintre acestea, comunicarea oral reprezint varianta de comunicare cel mai frecvent utilizat. Este de nenchipuit existena noastr printre semeni n lipsa comunicrii orale (desigur, referirea vizeaz categoria non-deficienilor, a vorbitorilor normali). Gheorghe Ilie Frte identic existena a opt factori care influeneaz performana n vorbire a unui comunicator:

30

1. stabilirea unor obiective specifice, msurabile i uor de atins ntr-un rstimp scurt; 2. cunoaterea interlocutorului; 3. alegerea unui context favorabil; 4. planificarea vorbirii (nu ns i compunerea n detaliu a mesajului); 5. manifestarea unei atitudini potrivite pentru o comunicare direct; 6. folosirea unui raport just ntre informaia i redundana mesajului; 7. receptarea activ a retroaciunii interlocutorului; 8. adaptarea continu la situaia de comunicare; n general, vom fi apreciai ca buni vorbitori numai dac (a) oferim exact informaia pe care o cere interlocutorul, (b) susinem cu sinceritate propoziii care pot fi probate ntr-o msur rezonabil, (c) suntem relevani i (d) formulm mesaje clare, scurte i consecvente. (2004,109). Comunicarea scris nu impune prezena interlocutorilor ntr-unul i acelai cadru spaio-temporal, ea permind pauzele reflexive, oprirea i revenirea. Atare fapt ngduie ca mesajele emitentului s aib o formulare mai atent i mai riguroas, impunndu-li-se i o prezentare ngrijit. Factori de genul presiunii temporale extreme, o stare emoional accentuat, un auditoriu potrivnic .a. sunt scuzabili pentru anumite perturbri n comunicarea verbal oral; n cazul celei scrise ns, problema se pune exclusiv n termeni de neatenie, de neglijen sau forma cea mai grav de nepricepere din partea celui care ntocmete un coninut informaional. Mai mult, nu trebuie pierdut din vedere faptul c acel coninut informaional este adresat unui (unor) destinatar (i) care are posibilitatea citirii i a re-citirii materialului, iar filtrul su analitic poate fi neierttor n condiiile confruntrii cu un mesaj neadecvat. Dac n comunicarea verbal oral beneficiem i de suportul non-verbal n transmiterea semnificaiilor, s nu uitm c scrisul ne priveaz de posibilitatea apelrii la sistemul elementelor non-verbale, caz n care nuanarea pe care o intenionm va trebui articulat din condei, iar atare fapt ne oblig la a ne demonstra anumite competene. Pe de alt

31

parte, autorul coninutului/mesajului scris nu poate avea nici o reprezentare a modului n care i este primit mesajul de ctre receptor, prin urmare este lipsit de posibilitatea oricrei intervenii n reacia/atitudinea acestuia vizavi de ceea ce a citit. Scriitorul nu poate dect spera c mesajul lui va ntruni ateptrile cititorului; la fel de simplu, se poate ca presupunerile s-i fie nelate, iar n acest caz comunicarea este supus eecului.

Comportament nonverbalnainte de orice, dorim s explicm, foarte pe scurt, motivele n baza crora optm pentru utilizarea sintagmei comportament nonverbal, n locul celei de comunicare nonverbal. Facem totodat precizarea c nu dorim a impune n vreun fel nimnui s fie de acord cu punctul de vedere adoptat de noi; altfel spus, fiecare dintre cititorii (utilizatorii) acestui material va utiliza sintagma pe care o va considera adecvat a se referi la descrierea elementelor nonverbale ale procesului de comunicare. n justificarea raionamentului potrivit cruia considerm oportun folosirea termenului comportament, pornim de la urmtoarele dou definiii: a) Limbajul sau facultatea de a vorbi s-a constituit n procesul comunicrii (L.Wald, 1973, 2).; b) comportament 1.Modalitatea de a aciona n anumite mprejurri sau situaii; conduit, purtare, comportare. 2.Ansamblul manifestrilor obiective ale animalelor i ale oamenilor prin care se exteriorizeaz viaa psihic (DEX, 204). Pentru discuia noastr intereseaz numai cea de-a doua accepie a DEXului. Considerm potrivit a mai meniona c modul n care este definit limbajul n lucrarea Sisteme de comunicare uman a Lucici Wald nu este izolat; toate tratatele de lingvistic ale autorilor consacrai definesc n aceeai manier limbajul, prin urmare nu am optat pentru atare definiie

32

doar pentru c aa este convenabil faptului de a ne argumenta punctul de vedere. Aadar, prin facultate de a vorbi nelegem, dup cum bine tim cu toii, capacitate de a articula cuvinte. Se spune c i animalele comunic ntre ele prin intermediul limbajuluinonverbal. Contradicia este deja evident: dac limbajul nseamn dup cum am vzut capacitatea de a articula cuvinte, iar atare caracteristic este apanajul exclusiv al speciei umane, ct de corect este s asociem termenii ntre ei, raportndu-i la necuvnttoare? Apoi, s nu uitm: prin comportament ne exteriorizm viaa psihic (e drept, att noi, ct i animalele!). Faptul c atunci cnd aud sau exprim o idee m ncrunt, zmbesc, ridic sprncenele ntrebtor, c mi frmnt degetele de la mni, c ridic din umeri etc., etc. etc., nu fac altceva dect s mi exteriorizez nite stri sufleteti, nite sentimente, triri de moment, pe scurt: m comport nonverbal. S ne amintim de ceea ce numeam n paginile anterioare ale acestui material accentund asupra importanei intenionalitatea actului de comunicare, caracter despre care nu se poate vorbi n cazul necuvnttoarelor. Aa cum precizeaz L. Wald, spre deosebire de om, care comunic prin semne, mnuite n mod contient, n vederea unui scop, animalele au semnale emise neintenionat, legate de o situaie concret. Sunetele lor sunt reflexe condiionate, cel ce le emite nu nelege c ele reprezint ceva pentru cei ce le percep. Deci, mpotriva a ceea ce se crede de obicei, un animal nu emite sunete cu intenia de a preveni mpotriva pericolului puii sau tovarii de grup, ci i previne pentru c emite sunete involuntare sub imperiul unei situaii de moment. Lipsa inteniei e clar n cazul cocoului, care cnt i astfel e descoperit de vulpe, ceea ce desigur nu dorea. (1973, 31). Explicaiile se pot prelungi mult de-aici nainte, dar vom respecta concizia promis.

33

Prin comportament nonverbal nelegem modalitatea prin care se exteriorizeaz sentimente, stri emoionale, atitudini, fr a se face apel la cuvntul rostit. Semnificaia acestui tip de comportament este strns legat de contextul n care se gsete persoana, precum de tipurile de relaii pe care aceasta le are cu semenii. Prin modul n care ne comportm nonverbal completm, nuanm, ntrim mesajele pe care le transmitem prin intermediul limbajului verbal. Combinarea adecvat ori dimpotriv inadecvat a elementelor verbale cu cele nonverbale este de natur a asigura buna desfurare, respectiv eecul actului de comunicare interpersonal.

Cteva dintre elementele de specificitate ale comportamentului non verbal sunt: (cel mai adesea) este lipsit de intenionalitate, iar eforturile susinute de a ni-l controla pot conduce la euarea comunicrii; este alctuit din coduri pe care trebuie s nvm a le folosi, chiar dac unele coduri non verbale sunt universale, avnd aceeai semnificaie n culturi diferite; vrsta, respectiv experiena de via au un aport benefic la modul de manifestare a comportamentului nonverbal; abilitile de decodificare a elementelor comportamentului nonverbal mbuntesc semnificativ calitatea raporturilor interumane, ajutnd n depistarea anumitor aspecte, probleme a cror transpunere n mesaje verbale poate fi incomod.

34

CAPITOLUL AL 3-lea. SEMNALELE CORPULUI UMAN Kinezica Expresiile feei Oculezica Olfactica Haptica Kinezica (studiul micrilor corpului)Kinezica sau micarea corpului include gesturile, micrile minii i ale braului, micarea piciorului, expresiile faciale, privirea fix i clipitul, postura sau poziia corpului. Dei fiecare parte a corpului poate fi utilizat pentru a transmite mesaje nonverbale, faa, minile i braele sunt principalele canale kinezice prin care sunt trimise mesajele nonverbale. Comparativ cu alte pri ale corpului, ele au o mare capacitate de transmitere, n special faa. Cel mai rspndit sistem de clasificare a canalelor kinezice a fost dezvoltat de Paul Ekman i Wallace Friesen. Ei au organizat comportamentul kinezic n cinci mari categorii: 1) emblemele; 2) ilustratorii; 3) dispoziiile; 4) regulatorii; 5) adaptatorii. Semnificaiile celor mai multe dintre acest canale kinezice variaz de la o cultur la alta. Emblemele i ilustratorii Emblemele sunt n primul rnd (dar nu i exclusiv) gesturile minilor care au o traducere literal verbal direct. n S.U.A.gestul minii folosit pentru a reprezenta cuvtul pace este un bun exemplu larg

35

recunoatere a emblemei. n opinia lui Dane Archer emblemele constituie un canal de comunicare prin care se poate transmite un bogat volum de informaii; mai mult, el consider c emblemele sunt adesea deosebit de subtile, coninnd ns semnificaii profunde. Oamenii aparinnd culturilor diferite utilizeaz diferite embleme, chiar dac n orice cultur exist, n general, un nivel ridicat al acordului semnificaiei emblemelor particulare. Totui, pentru un strin, o emblem favorit a unei culturi, poate s-i rmn acestuia strin (lipsit de semnificaie). Dac emblemele sunt, n primul rnd, gesturile minilor care au o traducere verbal direct, ilustratorii sunt reprezentai, n mod tipic, de micrile minilor i ale braului, micri care acompaniaz vorbirea, sau funcioneaz pentru a completa ori a accentua ceea ce a fost spus prin cuvinte. Btutul cu pumnul n mas n timpul unui discurs, de exemplu, sau gestul de a arta cuiva pumnul strns, pentru a ne exprima furia, sunt ilustratori. Ilustratorii servesc funciei metacomunicaionale, adic ei sunt mesaje despre mesaje; sunt mesaje nonverbale care ne spun cum s interpretm mesajele verbale. n cea mai mare parte a lor, emblemele i ilustratorii nu sunt nvai n coal, ci sunt dobndii pe cale informal, de ctre copil, prin intermediul procesului de socializare, n cadrul culturii creia i aparine. ncepnd cu vrsta de ase luni, copiii din toate culturile ncep s foloseasc gesturile pentru a comunica prinilor lor necesitile pe care le au. Dane Archer consider c emblemele i ilustratorii au o vechime de cel puin 2.500 de ani i pot fi vzui n activitatea artistic strveche a diferitelor culturi. Archer este prere c studiul sistematic al gesturilor a nceput cu aproximativ 400 de ani n urm, n timpul lui Shakespeare. Dei culturile difer mult n ceea ce privete utilizarea ilustratorilor, oamenii din majoritatea culturilor au tendina de a le folosi pentru aceleai tipuri de situaii de comunicare. De exemplu, multe dintre culturi folosesc emblemele i ilustratorii n timpul salutului, (de sosire sau de rmas-bun), pentru a insulta sau pentru a adresa obsceniti altor persoane, pentru a 36

indica lupta sau zborul i pentru a descrie relaii romantice sau de prietenie. Ritualurile de salut reprezint o component important n repertoriul comunicativ al oricrei persoane. Faptul de a cunoate formele de salut practicate n diferite culturi, n cadrul interaciunii cu persoane dintr-o cultur sau alta reprezint un prim pas spre dezvoltarea competenei de comunicare intercultural. ntr-un context mai important i n culturile colective, ritualurile de salut difer adesea, cu privire la acordul asupra statutului social al cuiva. Mai mult, n unele culturi, brbaii i femeile au reguli diferite despre modul n care s salute pe cineva. Bunoar, cnd coreenii salut (ntmpin) persoane mai vrstnice, profesori sau persoane cu un statut mai ridicat (dect are cel ce adreseaz salutul), se apleac rmnnd astfel pentru o durat de timp ceva mai mare, evitnd totodat contactul cu privirea. Cnd se ntlnesc oameni de afaceri sau prietenii ntre ei plecciunea este, de regul, mai scurt i mai rapid. Sigur c exemplele pot continua, popoarele asiatice oferind cu generozitate felurite ritualuri de salut, ele nefiind singurele n acest sens, de altminteri. Dispoziiile: Expresiile feei Atunci cnd vorbim de expresia feei cuiva, n mod nendoielnic, ne vine n minte reprezentarea anumitor componente (privire, poziia sprncenelor, a buzelor, o grimas sau un zmbet ntiprit pe faa persoanei etc.). Chipul d expresie n modul cel mai reuit tririlor interioare, i tot el, fiind la elementul aflat cel mai la vedere ne poate ajuta n a fi persuasivi atunci cnd susinem o problem sau, din contr, s ne trdeze adevratele triri. Toate componentele aflate la nivelul feei, prin a cror punere n micare lsm s se vad, ori ncercm s ascundem ceea ce gndim ori simim, alctuiesc ceea ce denumim prin mimic. Nici unul dintre elementele alctuitoare ale comportamentului nonverbal nu

37

ntrunete caracterul de universalitate la nivel de semnificaii coninute, aa cum se ntmpl cu mimica. Knapp i Hall au ajuns la concluzia c, probabil mai mult dect oricare alt parte a corpului, faa poate exprima cel mai bine nonverbalul. Prin intermediul expresiilor faciale, ne putem comunica personalitatea, putem deschide i nchide canalele de comunicare, completa sau califica alt comportament nonverbal i, probabil, mai mult dect orice altceva, ne putem comunica starea emoional. Muli lingviti sunt de prere c limbajul nostru verbal a evoluat dintr-un sistem non-lingvistic de comunicare care a fost motenit din trecutul nostru, din statutul de primate. Dac acesat aseriune este real, atunci ei ar trebui s se atepte ca unele forme ale comportamentului nonverbal s fie aceleai n cadrul culturilor. Evidena curent sugereaz c anumite expresii faciale ale emoiei, numite dispoziii sunt universale. Paul Ekman afirm c oamenii pot exprima mai mult de 10.000 de expresii faciale i c, 2.000 pn la 3.000 dintre acestea au legtur cu emoiile. Ekman este precaut atunci cnd subliniaz faptul c, prin studiul feelor, noi nu putem spune ce gndesc oamenii, ci doar ceea ce simt acetia. Efectuarea numeroaselor studii i cercetri l-au condus pe Ekman la necesitatea de a descoperi dac anumite elemente ale comportamentului facial sunt universale sau au un caracter specific. El i colegii si erau de prere c anumite micri ale feei sunt probabil universale n exprimarea surprizei, a fricii, furiei, dezgustului, fericirii i tristeii. Ei au argumentat n continuare c, n timp ce oamenii din culturi divergente pot exprima n mod similar emoiile, ceea ce stimuleaz emoia i intensitatea cu care este exprimat aceasta este, probabil, cultura de apartenen. Altfel spus, dei germanii i japonezii pot exprima teama, surpriza, furia, fericirea i dezgustul n termeni de expresii faciale similare, ce smulge teama n germani poate fi diferit de ceea ce smulge teama din japonezi. Mai mult, culturile pot diferi n ceea ce privete modul n care i gestioneaz i i regularizeaz expresiile faciale de emoie, mai ales n prezena altora. 38

Dei studiile lui Ekman demonstreaz c expresiile faciale ale emoiilor primare sunt universale, alte infromaii precum individualismul i colectivismul joac un rol esenial n exprimarea emoiilor.

Regulatorii Regulatorii non verbali sunt acele comportamente i aciuni care guverneaz, direcioneaz i/sau conduc conversaia. Pe parcursul conversaiilor, n Statele Unite de exemplu, contactul direct prin intermediul privirii i rspunsul afirmativ prin micarea specific a capului, comunic, n mod tipic nelegerea (acordul) sau ceea ce interlocutorul nelege c s-a comunicat. Chiar gradul de apropiere fizic, pe durata unei conversaii, este un semnal care poate ateniona interlocutorul dac s continue sau nu comunicarea. Regulile pentru contactul direct sau distana n timpul conversaiei variaz considerabil, la nivel de cuturi specifice unei ri sau alteia. Adaptatorii sunt aciuni kinezice care satisfac necesiti de ordin psihologic sau fiziologic. Scrpinarea unei mncrimi satisface o necesitate de ordin fiziologic, pe ct vreme gestul de a bate (ritmic, eventual) pe banc cu pixul, n timp ce ateptai ca profesorul s delibereze ntr-un examen final, satisface o nevoie psihologic. Importana adaptatorilor nu este foarte ridicat, de aceea nici studiile asupra lor nu sunt numeroase; n cea mai mare parte, adaptatorii nu sunt studiai (nvai) pentru c, probabil nu variaz foarte mult n cadrul culturilor.

OculezicaOculezica poate fi

(contactuldefinit drept comportamentul

vizual)privirii.

n timpul interaciunilor sociale, oamenii se privesc n ochi, n mod repetat, dar contactul vizual mai prelungit are loc atunci cnd l ascultm pe cel ce vorbete, meninndu-ne privirea n medie de trei pn la zece

39

secunde; faptul de a prelungi contactul vizual conduce la instalarea disconfortului celui care vorbete. Durata contactului vizual este reglat de reguli bine definite, specifice unor zone culturale largi. La om, lipsa contactului vizual creeaz sentimentul lipsei de interaciune, al comunicrii insuficiente. Orientarea i focalizarea privirii dau informaii despre gradul de apropiere resimit de interlocutor; acesta poate aborda privirea oficial, rezervat i respectuoas, de anturaj, ntre prieteni, colegi, persoane apropiate, sau intim, erotic. n cadrul relaiilor interpersonale, privirea (eye-contact) ofer un feedback important despre reaciile celui din faa noastr, iar modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare, acceptare, ncredere. Chiar i a simplul fapt de a privi sau de a nu privi pe cineva poart o semnificaie: privind pe cineva confirmm c i recunoatem (i eventual i acceptm) prezena, iar interceptarea privirii cuiva nseamn dorina de a comunica. n cazul unui discurs avnd un numr mai mare de auditori, privirea va fi ndreptat, ritmic, cu meninerea ei timp de 1-3 secunde pe fiecare persoan. Concentrarea privirii pe una-dou persoane din acel auditoriu, i automat ignorarea stabilirii unui contact vizual i cu ceilali prezeni, ar putea crea, acestora din urm, exact sentimentul c sunt ignorai, chiar dac intenia vorbitorului nu a fost aceasta.

Olfactica (semnalele olfactive)Olfactica se refer la simul omului asupra mirosului, sim care ndeplinete o funcie biologic de mare nsemntate. Probabil cel mai puin neleas, i totodat cea mai fascinant dintre toate senzaiile umane este olfactica, adic simul mirosului. Cercetrile efectuate asupra simului olfactiv, ca i al rolului pe care l ndeplinesc mirosurile n general n viaa social prezint anumite dificulti, ntruct rmn neelucidate o serie de necunoscute, precum, ce semnific exact expresii de genul: miros neptor, miros neplcut, miros

40

acru (nncrit) sau miros dulceag, miros proaspt etc. Un obstacol n realizarea unei clasificri a mirosurilor l reprezint modurile diferite ce caracterizeaz indivizii umani. Deosebirile ntre clasele sociale, respectiv cele bazate pe miros reprezint produsul cultural parental, al educaiei, al religiei, i al presiunii sociale din partea semenilor. Mai mult, aceste distincii susin barierele sociale dintre grupuri i chiar justific persecutarea de ctre grupul dominant a grupurilor subordonate. n Evul Mediu, oamenii bogai cumprau parfumuri pentru a diminua (acoperi) mirosurile claselor inferioare. Potrivit lui Gibbons, n timpul celor dou rzboaie mondiale, soldaii germani i cei englezi pretindeau c pot identifica dumanul cu ajutorul mirosului; pretenii similare au mai fost relatate i cu prilejul altor rzboaie importante, asupra crora nu vom strui, din motive de spaiu i nu numai ntr-o alt perioad din istoria omenirii s-a vehiculat intens ideea c negrii ar avea un miros puternic i dezagreabil. Dei probabil c este cel mai puin studiat dintre toate simurile, sociologii au descoperit c senzaia olfactiv are o potenial influen asupra interaciunii sociale. Potrivit statisticilor de specialitate, un procent semnificativ de aduli sunt contieni i influenai de mirosuri, n mediul lor. Accentuarea mirosului este adesea motivat de rolul central pe care l are olfactica n meninerea relaiilor sociale.

HapticaHaptica, sau comunicarea tactil se refer la folosirea atingerii. Mark Knapp este de prere c atingerea ar putea fi cea mai primitiv form de comunicare. Comunicarea haptic variaz foarte mult de la o cultur la alta, iar numrul i titurile de atingeri variaz n raport cu vrsta, sexul, situaia i relaia persoanelor implicate. n aceast teoretizare referitoare la cultur i comportament nonverbal, Eduard Hall face distincie ntre contactul i culturile de contact, i cele de noncontact.

41

Culturile de contact sunt acelea care tind s susin (ncurajeze) atingerea i se angajeaz n atingere mult mai frecvent dect culturile de contactmoderat sau culturile de noncontact, n care atingerea apare mai puin frecvent i este, n general, descurajat. Multe dintre culturile americane sudice i centrale sunt considerate ri de contact, aa cum sunt culturile multor ri sudice europene. Statele Unite sunt considerate ca avnd o cultur de contact-moderat, n timp ce multe ri asistice sunt considerate ca avnd culturi de non-contact. Datorit faptului c suntem adesea sftuii s nu-i atingem pe alii, unii oameni dezvolt evitarea atingerii. Astfel de oameni se simt neconfortabil n situaii care cer (solicit) atingerea, evitnd-o pe ct posibil. Studiile efectuate de Beth Castel pe populaii din America, Japonia, Puerto Rico i Korea, l-au condus la concluzia c japonezii i americanii permit femeilor s ating o alt femeie, dar brbaii nu trebuie s se ating ntre ei, pe cnd la coreeni i la puertoricani situaia se prezint exact invers. Oamenii din Nordul Italiei au cteva inhibiii n legtur cu spaiul personal i atingerea, iar indienii din partea de Est au form de expresivitate aparte n privina atingerii. Faptul de a atinge piciorul unei persoane mai vrstnice este un semn de respect; indienii i demonstreaz nrederea fa de o persoan prin gestul de strngere viguroas a minii, pe durata unei conversaii sau n timpul unei activiti religioase. Cnd un preot hindus i d binecuvntarea la adunrile religioase, el atinge delicat cu palmele sale minile deschise ale celor prezeni. i arabii saudii tind s acorde o mare valoare atingerii. Oamenii de afaceri saudii i strng adesea minile, ca semn de ncredere, o form de comportament haptic pe care americanii o interpreteaz adesea greit. Totui, femeile saudite nu sunt niciodat atinse n public. Ca i proxemica, natura atingerii este adesea mediat de mai multe culturi. Relaia dintre interactani, locul i durata atingerii, presiunea i relativitatea atingerii, mediul n care aceasta apare (public sau privat), precum i dac atingerea este intenional sau pur accidental influeneaz atingerea n cadrul culturilor. 42

CAPITOLUL al 4-lea. Alte forme de transmitere a coninuturilor nonverbale. Artefactele Proxemica Cronemica Artefactelembrcmintea, vrst podoabele, accesoriile la o vestimentare categorie comunic apartenena persoanei la genul biologic (brbat/femeie), la o clas de (tnr/matur/btrn), socio-economic (ran/orean; patron/muncitor), la o profesie sau alta (militar, preot etc.). Este imposibil s fii mbrcat i s nu transmii celorlali ipso facto cine eti i cum percepi tu lumea. (Septimiu Chelcea, 2005, 52). Adeseori putem identifica titul de cultur creia i aparine o persoan dup nfiarea sa fizic i dup modul cum este mbrcat. Comunicarea cu alt persoan este precedat de observarea vizual a apariiei sale fizice. Mai mult, n majoritatea culturilor, oamenii manipuleaz n mod contient apariia lor fizic pentru a-i comunica identitatea; de asemenea, cele mai multe culturi au regului stricte privind modul n care membrii si se vor prezenta. Nerespectarea prevederilor unei culturi asupra modului n care cetenii se prezint este un fapt ce poate genera sanciuni severe. n aproape toate culturile brbaii i femeile se mbrac diferit, iar diferenele ncep nc de la natere. n Statele Unite, de exemplu, nounscuii biei sunt mbrcai, n mod tradiional n albastru, iar fetiele n roz. n cultura masai din Kenya, distincia dintre tinerele fete i femei este fcut cunoscut prin artefactele corporale. Femeile masai poart coliere specifice i cercei, pentru a desemna statutul lor marital. Pentru o femeie mritat, faptul de a fi vzut fr cercei poate atrage asprimea pedepsei

43

fizice din partea brbatului ei. Brbaii masai poart cercei i inele de bra, care le desemneaz statutusul social. Tot purtarea unui anumi cercel deosebete brbatul mai n vrst de cel lupttor. n fine, alte ornamente corporale transmit dac un masai (brbat sau femeie) a fost circumscris. n majoritatea culturilor islamice, femeile musulmane sunt adesea uor de recunoscut prin earfele purtate pe cap sau prin turbane, care reprezint simboluri importante ale credinei religioase printre musulmani. Smucker apreciaz c earfele sunt adesea percepute de occidentali ca un semn al subjugrii femeilor de ctre brbai. n Turcia, totui, multe femei tinere musulmane cred c, mai curnd dect a reprezenta un simbol al servituii fa de brbai, earfa purat pe cap sau voalul servete drept form de protecie mpotriva privirilor ndrznee ale brbailor i ca un simbol al credinei fa de Dumnezeu, iar nu neaprat fa de soii sau taii lor. Potrivit lui Harris i Moran, n multe culturi din Estul Mijlociu, precum Arabia Saudit, legea islamic decreteaz c mbrcmintea femeilor trebuie s fie conservatoare, iar podoaba capilar a acestora trebuie s fie acoperit n public. Mai mult, ele trebuie s evite machiajul n prezena brbatului saudit. Ideea care susine acest fapt este aceea de a evita trezirea instinctului sexual al brbatului. Brbaii saudii pot purta fie cmaa tradiional saudit, fie costumul occidental, dar nu au voie s poarte pantaloni scuri, i nici cmi descheiate. De asemenea, este interzis purtarea prului lung de ctre brbai. n Japonia, kimono-ul o rob lung cu mneci largi i lungi este mbrcmintea tradiional att a brbailor, ct i a femeilor; este purtat cu o centur lat sau obi ca articol exterior de mbrcminte. Design-ul specific al kimono-ului variaz n raport cu vrsta, cu sexul, cu starea civil, cu perioada anului i ocazia la care este purtat.

Cronemica

44

Cronemica se refer la canalul nonverbal al timpului. Edward T. Hall (1988, 142) vorbete de diferena care trebuie fcut ntre timpul monocronic i timpul policronic, n funcie de aceste dou forme temporale fiind orientate toate culturile. Timpul monocronic este interpretat ca fiind liniar, tangibil i divizibil n pri din ce n ce mai mici i mai precise (ani,luni, sptmni, zile, ore, minute, secunde, sutimi i miimi de secund). Timpul policronic se caracterizeaz prin efectuarea simultan a mai multor activiti i printr-o implicare mai puternic a oamenilor n aceste activiti. Primul sistem pentru organizarea timpului, n aproape toate culturile, este calendarul; acesta d oamenilor posibilitatea de a controla timpul. Tot calendarele sunt cele care dau posibilitatea meninerii legturii dintre om i universul cosmic, ori a omului cu supranaturalul. Potrivit lui Doggett, n multe culturi, calendarele sunt considerate aproape sacre i servesc drept surs a ordinii sociale i a identitii culturale. Din multe puncte de vedere, calendarele dicteaz modelele de comunicare uman. Cnd oamenii muncesc, lucreaz, mnnc, celebreaz, urmeaz o form instruire (educaie), se odihnesc, poart rzboaie etc., etc., totul se desfoar n funcie de cursul timpului, prescris de calendar. De exemplu, se crede despre cstorii c sunt de succes, n funcie de numrul de ani pe care cuplurile l-au parcurs n aceast form. n cele mai multe culturi, vrsta unei persoane, care este msurat prin calendar, reprezint primul criteriu pentru privilegiile sociale i culturale, ca i pentru responsabilitile acelei persoane. Doggett apreciaz c exist aproximativ patruzeci de calendare utilizate n ntreaga lume, n zilele noastre; cele mai multe dintre aceste calendare sunt realizate pe baze astronomice. Ciclul primar astronomic include ziua, luna, anul: zilele sunt definite de rotaia pmntului n jurul propriei axei; lunile se bazeaz pe micarea de revoluie a lunii n jurul pmntului; anul se bazeaz pe micarea de revoluie a pmntului n jurul soarelui.

45

n opinia lui E Hall semnificaia perceperii timpului este diferit n cadrul culturilor. Bunoar, n S.U.A. timpul este tangibil (concret, perceptibil); pentru americani timpul poate fi cumprat, vndut, salvat, cheltuit, pierdut, msurat, decis, risipit. De asemenea, americanii sunt orientai spre viitor, n sensul c totul este planificat cu strictee, tot ce se ateapt sau se dorete a se ntmpla. Dimpotriv, pentru muli dintre arabi, o persoan care ncearc s priveasc n viitor este considerat fie nonreligioas, fie nebun. n mintea arabilor, predomin ideea c Dumnezeu i numai el poate decreta ce se va ntmpla i ce nu. O alt constatare a lui Edward Hall se refer la faptul c durata este o component important pentru modul n care cineva percepe timpul, durata acestuia fiind ceea ce se ntmpl ntre dou puncte. n fine, timpul este o secven de evenimente care difer pentru fiecare set de circumstane.

ProxemicaProxemica se refer la percepia i utilizarea spaiului, incluznd teritoriul i spaiul personal. Teritoriul se traduce prin spaiul geografic fizic, iar spaiul personal prin spaiul psihologic sau perceptual gndit uneori ca un balon de spaiu pe care oamenii l poart cu ei n activitile lor de zi cu zi. n culturile avnd o densitate a populaiei ridicat, spaiul i teritoriul personal sunt amplu valorificate. Privarea de spaiu n locaiile dens populate este adesea mai degrab de ordin psihologic, dect una de natur fiziologic. Pe strzile din Calcutta, India, mersul pe jos nu nseamn altceva dect izbirea de ceilali trectori, iar acest fapt este unul ct se poate de obinuit iateptat, totodat. Factorii socio-economici pot afecta, de asemenea, percepia cultural asupra spaiului. ngrmdirea n spaiul casnic insuficient este un lucru comun, n mare parte din Sri Lanka. Este nendoielnic faptul c, un rol decisiv asupra modului n care sunt meninute distanele n timpul comunicrii l are cultura. Desigur c

46

mai exist i alte variabile dect cele culturale, care pot afecta distanele proxemice, aa cum sunt vrsta i sexul interlocutorilor, natura relaiei acestora, mediul i etnia. Cteva studii au artat c n cele mai multe culturi nevoia de spaiu personal crete odat cu vrsta. n plus, utilizarea spaiului influenat de sex pare s difere semnificativ n funcie de cultura creia i aparin participanii la procesul de comunicare.

CAPITOLUL al 5-lea. Elemente de paralimbaj Importana paraverbalului n procesul de transmitere a semnificaiilorParalimbajul se refer la calitile vocale care nsoesc de obicei (dei nu i necesar) vorbirea. Knapp i Hall clasific paralimbajul n dou mari categorii: calitile vocii i vocalizrile. Calitile paralingvistice ale limbii includ: intensitatea, ritmul, tempo-ul, articularea i rezonana vocal. Vocalizrile paralingvistice includ rsul, plnsul, suspinul, regurgitatul, uh. i linitea este considerat ca fcnd parte din paralimbaj. Adeseori, calitile paralingvistice, vocalizrile i noninfluenele dezvluie statutul emoional al vorbitorului i/sau vivacitatea sa. Persoanele care audiaz pot discerne atunci cnd vorbitorii sunt nervoi sau ncreztori prin simpla ascultare a tonului vocii lor, a ritmului acesteia, a linitii din ea, precum i din numrul noninfluenelor. Bunoar, prinii detecteaz adesea starea de decepie a copilului nu att din cuvintele rostite de acesta, ct din modul n care copilul i expune problema. Prin intermediul nghiitul, sforitul, sughiul etc. Alte vocalizri paralingvistice sunt intensitatea i noninfluenele, de tipul hm, ah i

47

paralimbajului, putem spune dac vorbitorii sunt sinceri, cinici ori sarcastici. Mai mult, originea geografic a unei persoane poate fi strns determinat de paralimbajul su. n toate limbile vorbite, sunetele vocale sunt purtate prin vocale, fiind imposibil rostirea cuvintelor fr acestea. Consoanele, pe de alt parte, funcioneaz pentru a stopa i porni sunetul. Lingvistul Peter Ladefoged a observat c, dei probabil exist n jur de nou sute de consoane i dou sute de vocale n toate limbile lumii, cele mai multe limbi vorbite tind s foloseasc doar cinci sunete vocale. De fapt, una din cinci limbi folosete aceleai sunete vocale aa cum sunt ele utilizate n spaniol i englez a, e, i, o i u dei exist variaii privind pronunarea lor. Acelai autor subliniaz c, dei exist mii de sunete de vorbire, pe care orice individ uman le poate rosti, doar cteva sute de sunete au fost observate printre vorbitorii limbilor lumii. n medie, sunt folosite vreo patruzeci de sunete, i toi copiii lumii sunt capabili de a le emite pe toate; toi copiii, de pretutindeni, produc aceleai sunete n faza de sugari (de pn la un an). Dei micuii nu au nvat nc limba specific a culturii lor i nu pot nc pronuna nici mcar un singur cuvnt din respectiva limb, ei au un limbaj comun, practicnd sunetele tuturor limbilor umane. Faptul c toi copiii produc un mic subset de tipuri de silabe care se regsete n toate limbile lumii, evideniaz faptul c limbajul uman nu a fost inventat de oameni, ci mai degrab a evoluat. Unele limbi, numite tonale, se bazeaz pe tonuri vocalizate pentru a comunica semnificaii. n aceste limbi, ridicarea sau coborrea tonului schimb nelesul cuvntului. Vorbitorii englezi i pot comunica furia sau tristeea modificndui intensitatea vocii. Fr o inflexiune adecvat, semnificaia propoziiei unui vorbitor englez poate fi interpretat eronat. Aa cum se ntmpl i cu alte forme de comunicare, unele scheme sunt dobndite prin nvare i variaz de la o cultur la alta. De exemplu, cei din Coreea de Sud sunt nvai s evite vorbitul i rsul zgomotos n orice situaia, atare comportament fiind vzut ca primitiv i neproductiv 48

odat ce tinde a atrage atenia. De aceea muli coreeni, n special femei i acoper gura atunci cnd rd. n studiul lor asupra paralimbajului, Zuckerman i Miyake introduc ideea stereotipului atractivitii vocale. Ei consider c, rolul pe care l are atractivitatea fizic a unei persoane este asemntor cu cel pe care l are un timbru vocal plcut. Rezultatele studiului lor au evideniat faptul c vocile atractive sunt cele relativ bine sonorizate, rezonante i articulate. Vocile neatractive sunt cele stridente (chiitoare), nazale, monotone i cele lipsite de intensitate. Parte a canalului paralingvistic, tcerea nseamn lipsa comunicrii verbale sau absena sunetului. Din nou, cercetrile efectuate indic importana culturii n semnificaiile i utilizarea stilului. Din compararea modurilor n care este utilizat tcerea printre japonezi i americani, a rezultat c, n S.U.A. tcerea este definit prin pauz, spaiu gol, sau lipsa comunicrii verbale, autorii studiului (Hasegawa i Gudykunst) apreciind c tcerea nu face parte din rutina comunicaional (zilnic) a americanilor. Cei doi specialiti argumenteaz c dei tcerea este acceptabil n relaiile cu persoane apropiate, atunci cnd ntlnesc persoane strine, americanii gestioneaz tcerea cu foarte mare zgrcenie, gsind-o chiar stngace i total nepotrivit. n Japonia tcerea semnific spaiul sau pauza n timpul comunicrii verbale, iar japonezii acord o importan deosebit tcerii, pauzele sau tcerea fiind interpretate cu mare atenie. Stilistic, japonezii sunt nvai s fie indireci i oarecum ambigui n meninerea armoniei; de aceea, tcerea poate fi utilizat pentru a evita stilul direct, tranant, nihilist, dur. O alt concluzie la care a ajuns un specialist n comunicarea prin intermediul paralimbajului, Charles Braithwaite, este aceea c tcerea reprezint o component nonverbal central n vorbirea oricrei comuniti. El este de prere c anumite funcii comunicative ale tcerii pot fi universale i nu variaz de la o cultur la alta. n susinerea afirmaiilor sale, Charles Braithwaite argumenteaz c, printre nativii grupurilor americane, japoneze, japonez-americane din Hawaii i oamenii 49

din mediul rural al Appalachiei, utilizarea tcerii ca act comunicativ este asociat cu comunicarea situaiilor n care exist o distribuie cunoscut i inegal de putere printre interlocutori. Cu alte cuvinte, cnd interlocutorii i recunosc n mod contient diferena de statut, ei utilizeaz n mod contient tcerea.

CAPITOLUL comunicare

al

6-lea.

Probleme

i

tehnici

de

Bariere n comunicare Tipuri de ascultare Bariere n comunicarePrin definiie, n cadrul general al comunicrii, ideea de bariere n comunicare include orice element de natur a obstruciona desfurarea adecvat a comunicrii, contribuind la diminuarea gradului de fidelitate, acuratee i eficien a transferului de mesaj. Principalele bariere n calea comunicrii sunt reprezentate diferena de percepie, concluziile grbite, stereotipiile, lipsa de cunoatere, lipsa de interes, dificultile de exprimare, emoiile i personalitatea. 1) Diferenele de percepie reprezint modul n care privim (percepem) lumea. Prin mod de a percepe lumea trebuie s nelegem experienele noastre anterioare. Persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex, temperamente vor avea alte percepii i tot diferite le lor fi interpretrile date diferitelor situaii. 2) Concluziile grbite intervin n situaiile n care vedem ceea ce dorim s vedem i auzim ceea ce dorim s auzim, evitnd recunoaterea i acceptarea realitii. 50

3) Stereotipurile reprezint situaiile n care tratm diferite persoane ca i cnd ar fi una singur: o generalizare despre un grup de oameni care distinge aceti oameni de alii (Myers, 1990,332) sau tendina de a altura atribute cuiva singur n baza unei categorii n care aceast persoan a fost plasat (Hellriegel, Slocum, Woodman, 1992, 119). Un bun exemplu l constituie, n acest sens, modul n care suntem adeseori etichetai de rile civilizate, noi romnii, mulumit ambasadorilor notri care-i duc pe acolo existena, ntr-un mod nu tocmai ortodox. 4) Lipsa de cunoatere resimim acut povara dificultii de a comunica eficient cu o persoan avnd o educaie diferit de a noastr, ori ale crei cunotine n legtur cu o anumit tem de discuie sunt mult mai reduse dect cele pe care le avem noi. 5) Lipsa de interes una din cele mai nsemnate bariere n calea comunicrii este lipsa de interes a interlocutorului fa de mesajul receptat. n astfel de cazuri, de dorit este ca emitorul s (re) formuleze mesajul de aa manier nct acesta s intre n sfera de interese i preocupri ale receptorului. 6) Dificultile de exprimare apar atunci cnd emitorul ntmpin dificulti n a-i gsi cuvintele potrivite pentru exprimarea ideilor pe care dorete s le transmit. Lipsa de ncredere n propriile posibiliti, vocabularul srccios, starea de emotivitate sunt factori care pot conduce la devierea sensului mes