laborator de comunicare - suport de curs

Download Laborator de Comunicare - Suport de Curs

Post on 14-Jul-2015

37 views

Category:

Documents

2 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

LABORATOR DE COMUNICARE

SUPORT DE CURS

1

Capitolul 1. Introducere 1.1. Obiectul cursului 1.2. Conceptul de comunicare 1.3. Principalele teorii i funcii ale comunicrii 1.4. Axiomele comunicrii: coala de la Palo Alto Capitolul al 2-lea. Modaliti de transmitere a mesajului 2.1. Comunicarea verbal. Limbajul i funcia sa semiotic. 2.2. Comportament nonverbal Capitolul al 3-lea. Semnalele corpului uman 3.1. Kinezica 3.2. Expresiile feei 3.3. Oculezica 3.4. Olfactica 3.5. Haptica Capitolul al 4-lea. Alte forme de transmitere a coninuturilor nonverbale 4.1. Artefactele 4.2. Cronemica 4.3. Proxemica Capitolul al 5-lea. Elemente de paralimbaj 5.1. Importana paraverbalului n procesul de transmitere a semnificaiilor Capitolul al 6-lea. Probleme i tehnici de comunicare 6.1. Bariere n comunicare 6.2. Tipuri de ascultare

2

Capitolul al 7-lea. Metacomunicarea, o ans de a ne explica 7.1. Ce este metacomunicarea? 7.2. nsemntatea metacomunicrii pentru o inter-relaionare eficient.

CAPITOLUL 1 Conceptul de comunicare. Teorii i funcii ale comunicrii. Axiomele comunicrii Conceptul de comunicareComunicarea este o dimensiune central a vieii noastre culturale; fr ea, orice tip de cultur moare. n consecin, studiul comunicrii presupune studiul culturii n care este integrat (John Fiske, 1982, 2).

Termen cruia dicionarul i ofer acea form de accepie ce poate fi descris drept una pe nelesul tuturor, termen la care apelm zilnic, fiecare dintre noi, utilizndu-l deopotriv intra i interpersonal, termen a crui importan o contientizm mai mult sau puin, comunicarea cel puin la o prim vedere nu ridic probleme de definire din perspectiva semnificaiei tiinifice. Cu toate acestea, nu au fost deloc puine ncercrile de definire a termenului la care facem referire. Prezentm cteva astfel de definiii care sunt rezultatele evoluiei istorice a cercetrilor n domeniul comunicrii. Astfel, cercettorii americani Frank E.X. Dance i Carl E. Larson, n urm cu aproape douzeci de ani, au adunat ntr-o carte cele mai reprezentative definiii ale comunicrii, propuse de diferii autori: 126 de formulri. Trebuie menionat ns c, n funcie de domeniu, termenul este utilizat ntr-o accepie particular, specializat, deseori n divergen cu sensul ncetenit n alte domenii.

3

Edward O. Wilson biolog Comunicarea este o aciune a unui organism sau unei celule care altereaz modelele probabile de comportament ale altui organism sau altei celule, ntr-o manier adaptativ pentru unul sau mai muli participani. Carl I. Hovland, Irving I. Janis si Harold H. Kelley: Comunicarea este un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite stimuli (de obicei, verbali) cu scopul de a schimba comportarea altor indivizi (auditoriul). Charles Morris: punerea n comun, mprtirea, transmiterea unor proprieti unui numr de lucruri; orice mediu care servete acestui proces de punere n comun e un mijloc de comunicare: aerul, drumul, telefonul, limbajul. Collin Cherry: Comunicarea este ceea ce leag organismele ntre ele. Waren Weaver: comunicarea reprezint totalitatea proceselor prin care o minte poate s o afecteze pe alta. Louis Forsdale: Comunicarea e procesul prin care un sistem este stabilit, meninut si modificat prin intermediul unor semnale comune (mprtite) care acioneaz potrivit unor reguli. Jose Aranguren: Comunicarea este o transmitere de informaie la care se ateapt rspuns. Dicionarul explicativ al limbii romne propune: Comunicare, aciunea de a comunica i rezultatul ei. 1. ntiinare, tire, veste, raport, relaie, legtur. 2. Prezentare, ntr-un cerc de specialiti, a unei contribuii personale ntr-o problem tiinific. (DEX, 1996, 204). ntr-o Enciclopedie de Filosofie i tiine umane, termenului comunicare i este atribuit accepiunea: transmitere de informaii, prin intermediul instrumentelor verbale i nonverbale (mimic etc) (Marco Drago, Andrea Boroli, .a., 2004,171). Etimologia latin: "a face comun, a pune mpreun, a amesteca, a uni, a mprti". Dac a tri nseamn a interaciona, atunci a tri nseamn a comunica. Comunicarea este esenialmente legat de devenire, pentru c e proces, i pluralitate, pentru 4

c nu exist dect ncepnd cu doi (presupune cel puin dedublarea interioar). Comunicarea uman presupune un eu care produce semne i un tu care interpreteaz semne. Dar comunicarea este i o form de schimb, care se transform n comunicare odat cu prezena semnificaiilor (simbolurilor, sensurilor), iar ele exist oriunde exist interpretare adic subiect contient. Orice comportament poate fi comunicare. Ca o consecin suplimentar, comunicarea are registre multiple: verbal, tonal (tonul face muzica !), postural (ordinul cu acelai mesaj i intonaie ntr-o postur sever sau n una zmbitor relaxat), contextual (rochia tip cma de noapte la petrecerea public, sau n intimitate; costumul de baie sau lipsa lui pe plaj sau n camer). De reinut este faptul c forma cea mai elaborat i dezvoltat a comunicrii presupune existena unui sistem de semne privilegiat, limba. Darde ce trebuie s comunicm, care sunt efectele comunicrii, de ce se pune un accent att de mare pe aceast component a vieii sociale? Ei bine, comunicnd ne exteriorizm intenia de a influena prin schimbarea informaiei, atitudinii, opiniei, deciziei. Aceast intenie are efecte uneori foarte profunde, deoarece comunicarea nu se limiteaz la a fi un simplu schimb de informaii ntre pri i o interaciune n baza acestui schimb de informaii; ea este i un proces care ajunge pn n straturile incontientului i chiar pn la reacii organice care nu sunt controlate contient (nroire, accelerarea btilor inimii, tensiune muscular etc.) Scopul ultim al influenrii prin comunicare este modificarea realitii trite chiar pn la reaciile organice. Un alt efect este ilustrat prin nsi raportarea la sus-menionata etimologie latin ("a face comun, a pune mpreun, a amesteca, a uni, a mprti"), vorbim, n acest context, de comunizare (apartenen, unire, fraternizare). Aa cum ne nva modelul schematic de baz al comunicrii, desfurarea oricrui act de comunicare presupune existena unui

5

emitor (cruia i se mai spune i emitent), a unui canal i a unui receptor. n termenii cei mai simpli, aadar, comunicarea presupune transmiterea mesajului dinspre emitor ctre receptor. Am ilustrat n cteva cuvinte simplitatea, care nu e dect una de suprafa, asupra definirii conceptului de comunicare; spunem de suprafa, datorit complexitii ce caracterizeaz, n planul realitii, faptul de a defini procesul n discuie. Fr a mai insista asupra existenei numrului de definiii date comunicrii, care este unul imens, se cuvine menionat faptul c, atunci cnd vorbim despre comunicare ca domeniu tiinific, trebuie s avem n vedere o bogat serie de studii interdisciplinare. Practic, a pune comunicarea pe un soclu pe care este inscripionat simplu disciplin de studiu, cnd avem de a face cu o plurivalen de discipline i domenii ce converg spre a-i cldi impuntorul statut, este, din capul locului, o ncercare sortit eecului. Ceea ce dorim a sublinia aici vine s explice (sau poate s justifice!?) nu att mulimea definiiilor date comunicrii pe parcursul ctorva decenii de cnd a intrat n sfera preocuprilor cercettorilor, dar mai ales imposibilitatea de a se ajunge la o definiie care s aib pretenia de a reui s cuprind, s includ n coninut tot ceea ce nseamn comunicarea. Cu toate acestea, eforturile specialitilor ndreptate spre delimitarea domeniului intitulat tiinele comunicrii au fost, i cu siguran vor fi, mult notabile. Dup ce am prezentat modelul elementar al comunicrii, s vedem, n cele ce urmeaz, etapele pe care acest model le urmeaz, n sensul adugrii unor elemente noi. Fr ndoial c mesajul, odat transmis dinspre emitor ctre receptor, lucrurile nu se opresc aici, ci, aa cum este i firesc, receptarea acelui mesaj genereaz anumite efecte asupra destinatarului su. Producerea acelor efecte a existat n mintea celui care le-a generat (sau care a dorit s le genereze) nc din momentul n care a emis mesajul cu pricina, altfel spus, vorbim aici de caracterul de intenionalitate ce

6

caracterizeaz comunicarea de tip uman1.

Caracteristic extrem de

important pentru comunicarea interuman, intenionalitatea este apanajul exclusiv al fiinei care are capacitatea de a contientiza, de a reflecta, deci de a raiona, iar acea unic fiin ntre toate celelalte care populeaz spaiul n care locuim este omul. Aa cum precizeaz autorii J.J.Van Cuilenburg, O. Scholten, G.W. Noomen, pentru ca transferul de informaie s devin un proces de comunicare, emitentul trebuie s aib intenia de a provoca receptorului un efect oarecare. Prin urmare, comunicarea devine un proces prin care un emitor transmite informaie receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte. (2004, 24). Continund modelul comunicrii, trebuie spus c acesta capt consisten dac vom pune problema n termeni de necesitate a existenei anumitor condiii, pentru ca receptorul s poat percepe corect (nelegnd prin aceasta adecvat i nedistorsionat) ceea ce i s-a transmis. n acest punct al discuiei, vom introduce noiunea de cod: emitorul apeleaz la coduri pentru a putea transmite, informa receptorul; aceast codare nu este altceva dect transpunerea n semnale a mesajului respectiv, iar aceste semnale strbat canalul de comunicare, ajungnd la cel cruia i sunt destinate. Atare etap este urmat de operaia de decodare, sau de interpretare, operaie pe care o receptorul trebuie s o realizeze. O condiie de baz n desfurarea optim a procesului de comunicare este aceea ca receptorul s acorde o interpretare sau o semnificaie ct mai apropiat, ori pe ct posibil de importan egal mesajului, cu cea pe care acesta o are pentru persoana care l-a emis.

1

Aa cum vom vedea, la momentul potrivit, caracterul intenional al comunicrii este propriu omului i numai lui; n lumea animalelor, despre care se spune c ar comunica ntre ele (subiect asupra cruia vom strui, de asemenea, la momentul oportun) nu se poate vorbi d