Müşteri HakkındaLABORAL Kutxa, bankacılığa iş birliği ve topluma bağlılık üzerine kurulu farklı bir yaklaşım getiriyor. Çalışanları bankanın ortak sahipleri; müşterileri ise attıkları her adımın merkezinde. Bankanın ana hedefi müşteri memnuniyeti sağlamak ve toplulukları için zenginlik ve istihdam oluşturmak. Ayrıca, ofisteki yazdırma işlerini azaltarak çevresel etkilerini azaltmayı da hedefliyorlar.

220 OKI AKILLI MFP'NİN

KURULDUĞU 368şube

OKI Örnek Olay Çalışması

ZorlukBanka, büyük çoğunluğu finansal hizmetler sektörüne özel olmak üzere belge yönetimiyle ilgili olarak birçok zorluk yaşadı. Bunlardan biri, birçok şubede neredeyse her masada bir masaüstü tarayıcı ve yerel yazıcı bulunması nedeniyle bakım işlerinin zor ve zahmetli hale gelmesiydi. Sarf malzemeleri sık sık tükeniyordu ve karmaşık sipariş süreci genellikle yazdırma ve şirket operasyonlarının gecikmesine neden oluyordu. Üstelik şubeler kendi kullanımlarını ve kullanımla ilişkili bakım maliyetlerini kontrol altında tutmakta zorlanırken bankanın her bir şubedeki yazdırma giderlerini doğru bir şekilde hesaplaması çok zordu.

LABORAL Kutxa, süreçleri iyileştirmek ve müşterilerine daha iyi hizmet sunmak için OKI ile güçlerini birleştiriyor

Sektör: Finans Çözüm: Managed Print Services Konum: İspanya

Elbette bir banka için genel güvenliği ve belge uyumluluğunu sağlama zorluğuyla karşılaştırılınca bu sorunlar küçük ölçekli kalıyordu. Özellikle müşteri katılım süreçlerinde olmak üzere manuel belge işleme, veri kaydı ve tarama işlemleri çok zaman alıyordu ve hata yapmaya elverişliydi. Küçük gibi görünen bu güçlükler, birikerek çalışan verimliliğini ve müşteri memnuniyetini tehdit edecek noktaya geldi. Üstelik LABORAL Kutxa'yı, şirketin temel odağı olan topluma yardım hedefinden alıkoyuyordu.

"Eski bir sözde de bahsedildiği gibi 'iyi bir ilk izlenim bırakmak için asla ikinci bir şansınız olmaz'. Katılım süreci, bankamızdan beklenen müşteri deneyimi sürecini sergilemenin ilk yoludur. Süreç yanlış ilerlerse güven bağı kopar." Joseba Maruri, BT Direktörü, LABORAL Kutxa

ÇözümYazdırma maliyetleri üzerinde daha çok kontrol sahibi olma ihtiyaçlarını çözmek için bankanın Mondragón'daki merkezine "OKI Smart Solutions" kuruldu. "OKI Smart Solutions", bankanın BT yöneticilerine bakım sorunlarını önceden tespit edebilmeleri için yazıcı filolarını kesintisiz olarak izleme olanağı sunuyor. Bu sayede tüm şubelerdeki finansal görünürlük ve bütçe kontrolü de artmış oldu.

Ardından, 368 şubede 2200 kullanıcıya hizmet eden 220 adet OKI A4 akıllı MFP kuruldu. Çok geçmeden, çalışma grubu cihazları önceden kurulan neredeyse bin adet yazıcıya kıyasla bankanın büyük ölçüde tasarruf etmesini sağladı. Yeni MFP'ler kutudan çıkar çıkmaz kolayca kurulabiliyordu. Bu cihazlar ayrıca ana merkez için bakım işlerini basitleştirdi ve şubelerde yazdırma işini zahmetsiz hale getirdi.

"LABORAL Kutxa, bankacılığa iş birliği ve toplumumuza bağlılık üzerine kurulu farklı bir yaklaşım getiriyor. Ana hedefimiz müşteri memnuniyeti sağlamak ve OKI sağduyulu bir model oluşturmamız için bize yardımcı oluyor."Joseba Maruri, BT Direktörü, LABORAL Kutxa

Bir bakışta avantajlar:• İyileştirilmiş müşteriye yönelik

süreçler

• Kullanıcı kimlik doğrulaması ile daha yüksek güvenlik

• Belge dijitalleştirme ve otomatikleştirilmiş süreçler

• Yazdırma maliyeti dağıtımı ve daha yüksek finansal görünürlük

• Kesintisiz izleme ve dört saat içinde anında müdahale ile yerinde destek

OKI'nin benzersiz dijital LED teknolojisinin yüksek kaliteli renkli çıktıları ve yeni cihazların medya çeşitliliği, şirket içi belgelerin ve müşteriye yönelik pazarlama materyallerinin aynı üstün kaliteyle yazdırılmasına olanak tanıdı. Şimdi renkli yazdırmak için çalışanların tek yapması gereken belge adına "renkli" kelimesini dahil etmek. Aksi takdirde varsayılan ayar işi otomatik olarak siyah beyaz (gri tonlaması) yazdırıyor. Bu durum, yazıcı ayarlarını seçmek için harcanan zamanı ve gereksiz renkli yazdırma maliyetlerini ortadan kaldırıyor.

AvantajlarBanka, OKI'nin çözümünden şimdiden çalışan üretkenliğinin artması ve müşteriye yönelik süreçlerin daha verimli hale gelmesi gibi önemli avantajlar elde etti. Artık kullanıcı kimlik doğrulaması ile her an, her yerde yazdırma avantajından faydalanıyorlar ve baskı dolaşımı sayesinde yetkili kullanıcılar tüm yazıcılarda belge yazdırabiliyor.

Yerinde, kesintisiz destek bankaya tüm sistemi sürekli olarak izleme, arıza tespitini takip eden dört saat içerisinde anında müdahale ve onarım ve otomatik sarf malzemesi değişimi imkanı sunuyor.

Kullanıcılar şimdi kendi yazdırma maliyetlerinden sorumlu; tüm yazdırma işlemleri izleniyor ve daha sonra raporlanmak ve analiz edilmek üzere kaydediliyor. Bunun sonucunda kağıt ve sarf malzemesi israfı azaldı ve gizli belgeler artık yazıcının yanında bırakılmıyor.

OKI'nin yeni çözümü belgeleri dijitalleştirmeyi ve manuel süreçleri otomatik hale getirmeyi kolaylaştırıyor. Örneğin, müşteri katılım süreci büyük ölçüde basitleştirildi. Şimdi çalışanların müşteri belgelerini taraması, yerel bir makineye yollaması ve ana merkeze e-posta ile göndermesi yerine belgeler, süreci basitleştirecek ve müşteri deneyimini iyileştirecek şekilde akıllı MFP'den merkezi doğrulama ekibine anında gönderiliyor.

Bu belgede yer alan resimler stok fotoğraflardan alınmıştır, yalnızca gösterim amaçlıdır ve şirketin ürün veya hizmet yelpazesini temsil etmez.

*Jim Marous, The Financial Brand ortak yayıncısı ve www.digitalbankingreport.com yayıncısı

linkedin.com/company/oki-europe-ltd youtube.com/okieurope1twitter.com/OKI_Europe_Ltd

www.oki.com/eu

"OKI Smart Managed Print Services" programı, OKI müşteriye özgü gereksinimlere uygun, profesyonel bir teklif oluşturmadan önce bir kuruluşun baskıyla ilgili maliyet ve süreçlerinin mevcut durumunu belirlemek üzere denenip

test edilmiş bir dizi yöntem ve araç sunuyor. Satış ve mühendislik departmanlarındaki çalışanlarımız, "Managed Print Solutions" ile müşterilerimize en yüksek faydayı sunmak için önemli iş ortaklarımızla yakın çalışma yürütüyor.

"Eski bir sözde de bahsedildiği gibi 'iyi bir ilk izlenim bırakmak için asla ikinci bir şansınız olmaz'. Katılım süreci, bankamızdan beklenen müşteri deneyimi sürecini sergilemenin ilk yoludur. Süreç yanlış ilerlerse güven bağı kopar." Joseba Maruri, BT Direktörü, LABORAL Kutxa

Gelecek25 Mayıs 2018 itibarıyla, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) bankaların müşteri katılımını ve müşteri verilerini yönetmesi üzerinde doğrudan bir etkiye sahip olacaktır. Bankaların yasal zorunluluk olarak müşterilerini tanımlaması ve tanıması gerekecek ve dolayısıyla banka, müşterinin kimliğini resmi ve hasar görmemiş bir kimlik belgesinden doğrulamakla yükümlü olacaktır. Bu zorunluluk mevcut ve yeni müşterileri kapsayacak ve tüm bilgilerin gizlilikle işlenmesi gerekecektir.

OKI, LABORAL Kutxa ile iş birliğini sürdürerek bu yeni yönetmeliğin ışığında gelecekteki zorlukları karşılaması için belge uyumluluğu, gizliliği ve güvenliğini sürekli olarak iyileştirmesine yardımcı olacaktır.

Buna ek olarak, müşterinin kapsamlı bir görünümünü sunan çoklu kanal yaklaşımı, bankalar için hızla rekabetçi

bir alan haline gelmekte ve bu doğrultuda müşteriler kullandıkları kanalların tümü aracılığıyla son derece kişiselleştirilmiş iletişim ve teklifler beklemektedir. Birçok kuruluş, müşteri katılım sürecini desteklemek için birçok kanalı bir araya getirerek aldığı sonuçları %50-100 arasında iyileştirmeyi başardı*.

OKI'nin değer teklifi, bankanın arka ofis yazdırma işlerinin çok ötesinde, talep üzerine yüksek kaliteli şirket içi materyaller oluşturmasını sağlayan çok kanallı bir yaklaşım geliştirmesine olanak tanır.

"LABORAL Kutxa, bankacılığa iş birliği ve toplumumuza bağlılık üzerine kurulu farklı bir yaklaşım getiriyor. Ana hedefimiz müşteri memnuniyeti sağlamak ve OKI sağduyulu bir model oluşturmamız için bize yardımcı oluyor." Joseba Maruri, BT Direktörü, LABORAL Kutxa.