Om kundenLABORAL Kutxa repræsenterer en anderledes tilgang til bankvirksomhed, der er baseret på samarbejde og samfundsengagement. Medarbejderne er medejere af banken, og kunderne er kernen i alt, hvad de gør. Deres primære mål er kundetilfredshed og generering af rigdom og beskæftigelse i kundernes lokalsamfund. De er også forpligtede til at mindske deres miljøpåvirkning, f.eks. gennem færre mindre udskrivning på kontoret.

220 OKI SMART MFP'ERE

INSTALLERET PÅ TVÆRS AF 368filialer

OKI-kundeeksempel

UdfordringenBanken havde adskillige udfordringer, når det kom til dokumenthåndtering, hvoraf de fleste specifikt gælder finanssektoren. Flere filialer med en desktopskanner og en lokal printer ved stort set hvert eneste skrivebord gjorde for det første vedligeholdelsen både vanskelig og krævende. Forbrugsstoffer blev ofte brugt op, og en kompliceret genbestillingsproces betød tit, at udskrivnings- og forretningsgangene blev forsinkede. Desuden var det vanskeligt for banken præcist at måle udskrivningsudgifterne i hver filial, og filialerne havde også svært ved at styre deres eget forbrug og omkostninger til vedligeholdelse.

LABORAL Kutxa samarbejder med OKI om at forbedre processer og give kunderne bedre service

Branche: Finans Løsning: Managed Print Services Sted: Spanien

Selvfølgelig var det nogle mindre problemer for en bank, set i forhold til de større udfordringer i forbindelse med at sikre total sikkerhed og dokumentoverholdelse. Manuel håndtering af formularer, dataindsamling og skanning, specielt i forbindelse med nye kunder, var tidskrævende og blev ofte påvirket af menneskelige fejl. Disse tilsyneladende små gener var blevet så store, at de truede medarbejdernes produktivitet og kundetilfredsheden. Desuden tog de fokus fra LABORAL Kutxas kerneforretning: at hjælpe lokalsamfundene.

"Som et gammelt ordsprog siger: "Du får aldrig en ny chance for at gøre et godt førstehåndsindtryk". Introduktionsforløbet for nye kunder er den første lejlighed til at vise, hvilken form for kundeoplevelse, man kan forvente i vores bank. Hvis det ikke gøres rigtigt, er tilliden brudt." Joseba Maruri, it-chef, LABORAL Kutxa

LøsningenFor at imødekomme deres behov for større kontrol over deres udskrivningsudgifter, blev OKIs Smart Solutions implementeret i bankens hovedkvarter i Mondragón. OKIs Smart Solutions giver bankens it-chefer mulighed for løbende at overvåge deres printere, så de kan identificere problemer med vedligeholdelse på forhånd. Det giver også øget økonomisk synlighed og budgetkontrol på tværs af filialerne.

Dernæst blev der installeret 220 OKI A4 smart MFP'ere i 368 filialer, der betjener 2.200 brugere. Allerede her udgjorde arbejdsgruppeenhederne en betydelig besparelse for banken sammenlignet med de næsten 1.000 printere, de havde før. De nye MFP'ere var nemme at installere og konfigurere "out of the box". De har også sikret enklere vedligeholdelse for hovedkvarteret og nemmere udskrivning i filialerne.

"LABORAL Kutxa repræsenterer en anderledes tilgang til bankvirksomhed, der er baseret på samarbejde og samfundsengagement". Vores primære mål er kundetilfredshed, og OKI hjælper os med en ansvarlig model."Joseba Maruri, it-chef, LABORAL Kutxa

Vigtigste fordele:• Forbedrede kundeorienterede

processer

• Øget sikkerhed med brugergodkendelse

• Dokumentdigitalisering og automatiserede processer

• Fordeling af udskrivningsudgifter og øget økonomisk synlighed

• Support hos kunden med løbende overvågning og øjeblikkelig respons inden for fire timer

De nye enheders fremragende farvekvalitet, baseret på OKIs unikke digitale LED-teknologi, og mediealsidighed betød, at de kunne udskrive både interne dokumenter og kundeorienteret marketingmateriale med samme effektivitet. Hvis medarbejderne vil udskrive i farver, skal de blot inkludere ordet "colour" i dokumentets filnavn, ellers konverterer standardindstillingen automatisk jobbet til sort-hvid (gråtone). Så skal man ikke bruge tid på at vælge printerindstillinger, og man undgår unødvendige omkostninger til farveudskrivning.

FordeleneBanken har allerede oplevet en betydelig fordel ved OKIs løsning, bl.a. øget medarbejderproduktivitet og mere effektive kundeorienterede processer. De nyder nu godt af udskrivning, når som helst og hvor som helst, via brugergodkendelse og printerroaming, der gør det muligt for autoriserede brugere at udskrive dokumenter på alle

printere. Løbende support hos kunden sikrer banken kontinuerlig overvågning af hele systemet, øjeblikkelig respons og reparation inden for fire timer efter lokalisering af fejlen samt automatisk udskiftning af forbrugsstoffer.

Brugerne er nu ansvarlige for deres egne udskrivningsudgifter, og alle udskrivningsprocesser overvåges og gemmes til senere rapportering og analyse. Det betyder, at forbruget af papir og forbrugsstoffer er reduceret, og fortrolige dokumenter efterlades ikke længere ved siden af printeren.

OKIs nye løsning gør det nemt at digitalisere dokumenter og automatisere manuelle processer. Introduktion af nye kunder er f.eks. blevet markant forenklet. I stedet for, at medarbejderne skal skanne kundernes dokumenter, sende dem til en lokal maskine og derefter e-maile dem til hovedkontoret, sendes dokumenterne direkte fra smart MFP'eren til det centrale valideringsteam, hvilket giver en nemmere proces og en bedre kundeoplevelse.

De viste billeder er udelukkende til illustration og hentet fra et billedarkiv. De repræsenterer ikke virksomhedens produktlinje eller serviceudbud.

*Jim Marous, medudgiver af The Financial Brand og udgiver af www.digitalbankingreport.com

linkedin.com/company/oki-europe-ltd youtube.com/okieurope1twitter.com/OKI_Europe_Ltd

www.oki.com/eu

OKIs Smart Managed Print Services-program omfatter en række afprøvede og testede metoder og værktøjer til at fastlægge den aktuelle tilstand for en organisations udskrivningsrelaterede omkostninger og processer, før OKI opretter et professionelt, skræddersyet

forslag, der passer til den enkelte kundes specifikke behov. Vores salgsmedarbejdere og teknikere arbejder tæt sammen med vores nøglepartnere om at tilbyde Managed Print Solutions med maksimal værdi for kunden.

"Som et gammelt ordsprog siger: "Du får aldrig en ny chance for at gøre et godt førstehåndsindtryk". Introduktionsforløbet for nye kunder er den første lejlighed til at vise, hvilken form for kundeoplevelse, man kan forvente i vores bank. Hvis det ikke gøres rigtigt, er tilliden brudt." Joseba Maruri, it-chef, LABORAL Kutxa

FremtidenFra 25. maj 2018 får EU's dataforordning (GDPR) en direkte indflydelse på, hvordan banker håndterer introduktionen af nye kunder og administrerer deres oplysninger. Bankerne er lovmæssigt forpligtede til at identificere og kende deres kunder, hvilket betyder, at banken er forpligtet til at kontrollere kundens identitet ved hjælp af et officielt og ubeskadiget identitetsdokument. Den forpligtelse gælder både eksisterende og nye kunder, og alle oplysninger skal behandles fortroligt.

OKI fortsætter partnerskabet med LABORAL Kutxa om at bidrage til at opfylde begge disse fremtidige udfordringer. Dette gøres ved at forbedre dokumentoverholdelse, fortrolighed og sikkerhed i henhold til den nye forordning.

Hertil kommer, at hvis man tager et enkelt kundeoverblik, er en tilgang via flere kanaler hurtigt ved at blive et

konkurrencepræget område for banker, hvor kunderne forventer meget personlig kommunikation og mange tilbud på tværs af alle de kanaler, de anvender. Mange virksomheder har forbedret deres resultater med 50-100 % ved at kombinere flere kanaler for at styrke deres kundeintroduktionsforløb*.

OKIs værditilbud giver banken mulighed for at udvikle en tilgang via flere kanaler, der producerer materialer af høj kvalitet in-house, når der er behov for det – og ikke kun til administrativ brug.

"LABORAL Kutxa repræsenterer en anderledes tilgang til bankvirksomhed, der er baseret på samarbejde og samfundsengagement". Vores primære mål er kundetilfredshed, og OKI hjælper os med en ansvarlig model." Joseba Maruri, it-chef, LABORAL Kutxa.