laatuseniorit esitys 2012
TRANSCRIPT
TIETO- JA ASIOINTIPALVELUJEN ESTEETTÖMYYS
HENRY HAGLUND
HAGLUND NETWORKS OY
LAATUSENIORIT
HELSINKI 21.02.2012
__________________________________________________
__________________________________________________
PALVELUN HYVÄKSYNNÄN KRITEERISTÖ
• AWARENESS– Tietoisuus palvelun olemassaolosta
• AVAILABILITY– Palvelun saatavuus
• APPROPRIATENESS– Palvelun tarvevastaavuus ja soveltuvuus
• ATTRACTIVENESS– Palvelun käytön houkuttelevuus
• ACCESSIBILITY– Palvelun saavutettavuus, esteettömyys ja käytettävyys
• AFFORDABILITY– Palvelun veloitustason hyväksyttävyys
• _______________________________________________
• ACCEPTANCE– Palvelun käytön yleinen hyväksyntä
"The crucial issues may be listed through 6 A’s: Availability, Accessibility, Affordability, Awareness, Attractiveness and Appropriateness. In case all these requirements are well covered, the 7th A, Acceptance, may be achieved".
TOIMINTAYMPÄRISTÖ
Telecoms
Terminals
Services
Voice
Text
DTMF
Video Bro
ad
cas
t AnalogueDigital
Voice Text
Video Office
Internet /Web
Multimedia
Audio
Video
TextWebpages
Broadcasters
Captions
AudioDescription
Call Centres
TouchTone Shopping
HealthBanking
Government
Education
Set-topBoxes
Signing
VCRs
HiFi
Home Electronics
Access inPublic Places
Mobile
Broadband
Smart Homes
Digital TV
Remote Controls
Mobile
School / college
ERITYISRYHMÄT
NÄKÖVAMMAISETKUULOVAMMAISETPUHEVAMMAISETLIIKUNTAESTEISETMUUT ESTEISYYDET
MONIVAMMAISET
IKÄÄNTYVÄ VÄESTÖ______________________________________
IHMISLÄHTÖISEN SUUNNITTELUN TARVEPALVELUSUUNNITTELUN LÄHTÖKOHDAT
ESTEETTÖMYYDEN TAUSTAA TIETOTEKNIIKKAAN TUKEUTUVIEN PALVELUIDEN ASEMAN KASVU
YHDENVERTAISUUDEN PERIAATE
DESIGN – FOR – ALL VS. ERILLISRYHMÄT
ESTEETTÖMYYDEN JA TIETOYHTEISKUNNASTA SYRJÄYTYMISEN UHAN YHTEISEN KOKOAVAN NÄKÖKULMAN VAHVISTUMINEN
LAITE-, MEDIA- JA TOIMIJAKONVERGENSSIN VAIKUTUKSET
UUDET TEKNISET INNOVAATIOT JA NIIDEN VALJASTAMINEN KÄYTÄNTÖÖN (UBIIKKI, RFID JNE.)
SOSIAALISEN MEDIAN MONIMUOTOINEN LÄPIMURTO
HYVIEN KÄYTÄNTÖJEN, OHJEISTOJEN JA STANDARDISOINNIN MERKITYKSEN KASVU
DIALOGIT JA KÄYTTÖLIITTYMÄT
VASTEAJATVÄRIT JA KONTRASTITRAKENTEIDEN SELKEYSHAKUTOIMINNOTGRAFIIKKATUNNISTUS JA OHJAUSKEHYKSETVIDEOLEIKKEETÄÄNETHIIREN KÄYTTÖKIRJASINKOKONAVIGOINNITNÄPPÄIMISTÖYLEINEN ERGONOMIA ERITYISVAATIMUKSIN
RÄÄTÄLÖITY LIITTYMÄ, ”PERINTEINEN” WEB-SIVUSTO, MOBIILI, UBIIKKI (esim. älykäs koti), SOSIAALISEN MEDIAN VÄLINEISTÖT, MONIKANAVAISUUSVAATIMUS, PORTAALIRAKENTEET
ESIMERKKEJÄ:
-------------------------------------------------------------------------------
ESTEETTÖMYYDEN EDISTÄMINEN
MOTIVAATIO TOTEUTTAA ESTEETTÖMYYTTÄ JA SIIHEN VAIKUTTAMINEN
ESTEETTÖMYYDEN OSAAMINEN JA SEN PARANTAMINEN
TUOTE- JA PALVELUKONSEPTIEN RAKENTAMINEN
RATKAISUJEN JOUSTAVUUS JA MUOVATTAVUUS
RATKAISUJEN TESTAAMINEN JA KOEPONNISTUS KENTÄLLÄ
OSALLISTAVAT TYÖTAVAT – KAIKKI TOIMIJAT MUKAAN
AKTIIVINEN JATKUVA VUOROVAIKUTUS
ESTEETTÖMYYDEN KYSYNTÄ JA TARJONTA
ASENTEET – TAIDOT – TOTEUTUKSEN APUNEUVOT
STANDARDIT JA OHJEISTOT
HAVAINTOJA JA SUOSITUKSIA
ESTEETTÖMYYTTÄ EDISTÄVIEN ASENTEIDEN KEHITTYMINEN JA JULKINEN KESKUSTELU – ESTEETTÖMYYS OSAKSI VALTAVIRTAA
ESTEETTÖMYYDEN KANSANTALOUDELLINEN EKONOMIA
KYSYNNÄN JA TARJONNAN KOHTAAMISEN SEURANTA BENCHMARKIT – INDIKAATTORIT – PARHAAT KÄYTÄNNÖT
KANSALLISET JA KANSAINVÄLISET SUOSITUKSET SEURANTA - OSALLISTUMINEN – VASTAANOTTO JA KANSALLINEN IMPLEMENTOINTI – KÄYTTÖÖNOTTO – NOUDATTAMINEN
KOULUTUS JA VALMENNUS – ESTEETTÖMYYS ON LAATUA
TIEDOTTAMINEN JA VAIKUTTAMINEN
ASENTEIDEN JA TOIMENPITEIDEN JALKAUTUS JA SYVÄJALKAUTUS
STANDARDISOINTI JA OHJEISTUS
STANDARDISOINTIORGANISAATIOT
STANDARDIT JA NIIDEN TUOTTAMINEN
STANDARDINMUKAISUUDEN TOTEAMINEN
ESTEETTÖMYYS STANDARDISOINNIN KOHTEENA
STANDARDISOINNIN RIITTÄVÄN LAAJA-ALAISEN PERUSTELUT
STANDARDIT ESTEETTÖMYYDEN OHJAUKSESSA JA ERIASTEISESSA SÄÄNTELYSSÄ
STANDARDIT JA HANKINTASÄÄNNÖSTÖT
__________________________________________________________
KANSALLINEN JA KANSAINVÄLINEN TILANNE
TIETOISUUDEN NOSTAMISEN ERITYISTOIMIEN TARVE
JALKAUTUKSEN OHJEISTUS
VAUHDITTAMINEN – KEPIT JA PORKKANAT
HANKINTASÄÄNNÖSTÖT
JULKISEN RAHOITUKSEN KOHDENNETTU TUKI
KOULUTUSOHJELMAT JA VALMENNUSTOIMET
OSALLISTAVAT TYÖTAVAT JA PILOTOINTI
KÄYTTÖÖNOTON TUKI - STARTTINEUVONTA
NÄYTTÄVÄ JA INNOSTAVA PALKITSEMINEN
LAATUKÄSITTEEN VALJASTAMINEN ESTEETTÖMYYDEN EDISTÄJÄKSI
TIETOISUUDEN NOSTAMISEN ERITYISTOIMET – JALKAUTUS JA SYVÄJALKAUTUS
VERKKOPALVELUJEN ESTEETTÖMYYS – AVAINKYSYMYKSIÄ
MITEN KYSYNTÄ JA TARJONTA KOHTAAVAT?
KUKA ON VASTUUSSA MISTÄKIN?
MISTÄ TIETOA SAA?
KUKA HYÖTYY JA MILLÄ EHDOILLA?
ONKO YHTEISTÄ INTRESSIÄ?
KOORDINOIKO ASIAA KUKAAN?
MITEN SIRPALEISUUTTA VOITAISIIN PAREMMIN HALLITA?
MITEN LUODAAN PITKÄJÄNTEINEN KEHITYSURA?
LINKKI JULKISEN HALLINNON PALVELUKEHITYKSEEN
KANSALLINEN JA KANSAINVÄLINEN AIKAIKKUNA
TOIMENPITEET
VIITEKEHYS
‘Top-down’ obligations
‘Bottom-up’ rights
PublicProcurement
Pointsof reference
Standards
Codes ofPractice
Conformanceassessment
ICT products ICT services ICT deployment
izontalHorizontal izontalHorizontal izontalHorizontal
Vertical
izontalHorizontal
Vertical
Vertical
izontalHorizontal
Vertical
Vertical
izontalHorizontal
Vertical
Rule-makingMonitoring / enforcement...
Rule-makingMonitoring / enforcement...
OtherPublicMeasures
Tele
co
ms e
quip
ment
TV
eq
uip
ment
Etc
.
Tele
co
ms s
erv
ices
TV
serv
ices
AssistiveTechnologyServices
Tax-basedor otherincentives
Etc
.
Serv
ices o
f g
enera
lin
tere
st.
Em
plo
ym
ent
Etc
.
Legislation
Legislation
ATindustry
izontal
izontal
‘End-to-end’ accessibility of telecoms, TV etc.
Same standards for same technologies....
izontalNetwork & other ‘services of general interest’
ICT industries
Deployersectors
User/consumergroups
Soft Law
Main eAccessibility Supply Sectors
Agreements,codes, etc.
Financial supportsfor users/consumers
TILANNE SUOMESSA (MeAC 2008)
SUOMALAISIA TIETOLÄHTEITÄ
• JHS – SUOSITUKSET (verkkopalvelujen suunnittelu ja toteutus, ns. standardisalkku)• WCAG 2.0 (web- sivustot, myös suomenkielinen käännös)• VM (käyttäjälähtöinen verkkopalvelujen suunnittelu, verkko- palvelujen laatukriteerit)• Kuntien verkkoviestintäohje• SFS KÄSIKIRJA 48-1 (Esteettömyys. Osa 1: Johdanto ja periaatteet tuotteiden, palvelujen ja ympäristöjen suunnitteluun• SFS raportit koskien tietotekniikan hyödyntämisen esteettö- myyttä (tilattavissa Suomen Standardisoimisliitto SFS:stä)
Avainasemassa kilpailutusperiaatteet ja hankintasäännöt.Samoin laki julkisen hallinnon tietohallinnon ohjauksesta ja yhteentoimivuudesta, ns. ”tietohallintolaki” ja sen toimeenpano
---------------------------------------------------------------------------------------