laatu seniorit2013 prosessien hallinta

Download Laatu seniorit2013 prosessien hallinta

Post on 04-Dec-2014

905 views

Category:

Business

2 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

  • 1. 1Liiketoimintaprosessien hallinta28.5.2013Juhani AnttilaVenture Knowledgist Quality Integrationhttp://www.QualityIntegration.biz , http://qiblog.blogspot.comjuhani.anttila@telecon.fiNm sivut on lisensioituCreative Commons 3.0 lisensillhttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/deed.fi(Ilmoita lhde)
  • 2. 2xxxx/21.11.2009/janLiiketoimintaprosessien hallinta1. Prosessien hallinnan nkemyksen ja tietmyksen kehittyminen2. Prosessit organisaatioissa: Mit ne ovat? Ja niiden hallinta?3. Organisaation liiketoimintaprosessien hallinta: Systeemit ja yksilt4. Prosessien hallinnan menettelyt5. Erikoisasemassa strateginen johtamisprosessi6. Prosessitiedot ja dokumentointi prosessien hallinnan tukena7. Liiketoimintarealiteetit8. Ihmiset prosessien hallinnassa9. Prosessien suorituskyky, arviointi ja kehittminen10. LoppuptelmtLiiketoimintaprosessien hallinta
  • 3. 31. Prosessien hallinnan nkemyksenja tietmyksen kehittyminen
  • 4. 4Prosessien hallinnan nkemykseni kehittyminen4035/15.1.2013/jan1. Tutustuminen prosessiaiheeseen 1980-luvun puolivliss IBMn ja ATTn asiantuntijoidenkautta ISO TC16/SC2:ssa standardin ISO 9004-2:1991 Guidelines for services valmistelunyhteydess2. Yrityskohtaisena prosessien hallinnan harjoituksena diplomity aiheesta 19873. Kytnnn kokeiluja ja kokemuksia yrityksess 1987-19924. Prosessien hallinnan yrityksenlaajuisen menettelyohjeen ensimminen versio 19925. Koulutusta, benchmarkingia ja tutkimuksia, prosessiarviointeja ja -auditointeja, kytnnntoteutusten kehittely eri tykalujen osalta sek ongelmien ratkaisuja 1992-20016. Yrityskohtaisen prosessien hallinnan menettelyohjeen yllpitmist7. Saatujen oppien soveltamista Latviassa ja USAssa8. Ajatusten ja ratkaisujen testaaminen ja asettaminen yleisen kritiikin kohteeksi monissakirjoituksissa ja esityksiss maailmanlaajuisesti9. Uusien haasteiden mukaan ottaminen perusratkaisuihin, esim. ihmisnkkulma, uusiinteraktiivinen tietotekniikka, liiketoimintojen verkottuminen ja liiketoimintojenkompleksisuus, suorituskykymallit ja riskien hallinta10. Omat kokemukset organisaatioissa ja yhteiskunnassa hyvin ja huonosti toimivistaprosesseista, joissa olen ollut mukana toimijana tai joiden kanssa olen joutunut tekemisiin.
  • 5. 52. Prosessit organisaatioissa:Mit ne ovat? Ja niiden hallinta?
  • 6. 6Organisaatioissa on kahdenlaista operatiivistatoimintaa ja johtamista2968/15.1.2013/janOrganisaatioiden prosessit ovat ihmisten ja muiden voimavarojen jatkuvaa toimintaatuotteiden toteuttamiseksi asiakkaille ja liiketoiminnallisten tulosten aikaansaamiseksi.Prosesseilla toteutuvat mys yhteydet organisaation sidosryhmien kanssa. (*) Palveluidentoteuttamiseksi edellytetn tuottajan ja vastaanottajan prosessien vuorovaikutusta.Kertaluontoinen, ajallisesti rajattu ja tietty varten mritelty toiminta on projekti, jokatuottavat ennalta mritellyt tuotokset. Kun tuotos on saavutettu, projekti pttyy. Projektion prosessien surkastunut erikoistapaus. Jos organisaatiossa on jatkuvasti meneilln tietynlaisia projekteja, niin nit voidaantarkastella kokonaisuutena projektiprosessina.Organisaation johtaminen on prosessien hallintaa, ts. johtamisesta vastuullistenhenkiliden toimintaa prosessien suuntaamiseksi ja ohjaamiseksi (= johtamisprosessi).Erilaisilla rakenteilla voidaan tukea prosesseja. Sopimattomat rakenteet ja huonojohtaminen usein haittaavat prosesseja.(*) Prosessit ovat aina primrisestiolevia kaikissa organisaatioissa.
  • 7. 7Prosessi:Luonnollinen toimiminen, tekeminen ja tapahtuminen.Organisaatioissa toimijoina ovat ihmiset ja muut resurssit. Prosession reaalimaailman ilmi. Luonnollisimmin prosessitoiminta tapahtuuihmisten ajattelussa ja puheessa.Alkeisprosessit:Organisaatioissa tapahtuvia yksinkertaisia perustoimia, kutenkeskusteleminen, puhelinkeskustelu, yhteyden pitminen,siirtyminen paikasta toiseen, tapaaminen, kokoontuminen,neuvotteleminen, tekstin kirjoittaminen tai lukeminen, jne.Liiketoimintaprosessi:Yhteen liittyneet toiminnot (aktiviteetit), erityisesti alkeisprosessit,sek niiden vliset tietoa ja materiaaleja siirtvt yhteydet jonkinkeskeisen liiketoimintatarpeen ja tavoitteen toteuttamiseksi.Liiketoimintaprosessien kautta organisaation resurssit suuntautuvatja jrjestyvt toimimaan yhdess organisaation tavoitteidentoteuttamiseksi. Prosessien suorituskyky mr organisaationvaikuttavuuden ja tehokkuuden. Prosesseilla toteutuvat mys kaikkiorganisaation ja sen sidosryhmien vliset kanssakymiset.Prosessit organisaatioissa3619/3.1.2013/janOn trket ymmrtero organisaationprosessien ja struktuurinVlill:Prosessi(toiminta)Struktuuri(rakenne)
  • 8. 8The process/structure dichotomy and dilemma:Managing for balance3723/3.5.2013/janStructurationFunctionalityProcess(doing, acting):Real timeActiveSkilledEmergentAgileAdaptiveFlexibleOpenFreeLivingStructure (being, existing):Planned, Built, Passive, Past, Prescribed, StagnantHigher functionality / Lower structurationLower functionatity / Higher structurationBalance issues:- Freedom / Control- Awareness / Instructions- People / Systems- Proactive /Reactive approaches- Variety / Discipline
  • 9. 9Prosessiksitteist ei ole vakiintunutta.3193/10.4.2013/janEri organisaatioissa kytetn erilaisia yleisnimityksi prosesseille, esim.: Ydinprosessit Pprosessit Avainprosessit TukiprosessitTllaiset nimitykset eivt kuitenkaan ole standardisoituja eik vakiintuneita ja monesti voivataiheuttaa turhaa hmminki. Itse asiassa tllaisia nimittelyj ei kytnnss ole tarpeenkyttkn.Koska liiketoimintaprosesseilla toteutetaan toteutetaan juuri jonkin tietyn organisaation HSKliiketoimintavelvoitteita, niit voidaan perustellusti yleisesti kutsua HSK-prosesseiksi jaidentifioida niiden tekemist kuvaavan nimen avulla, esim. HSK-prosessit Lounastarjontaja Kokoustuki. Yksittisten liiketoimintaprosessien toiminnallinen laajuus ja niidennimittely riippuvat tysin organisaatoiden omista ratkaisuista ja ptksist.
  • 10. 10Prosessien kautta organisaation kokonaistoiminnanyksityiskohtiin tarkentuva tarkastelu- Organisaation prosessiviitekehys- (Liiketoiminta)prosessi- Osaprosessi- Toiminto- TehtvOrganisaatiossa voidaan toteuttaa prosessiperusteinen toimintoksikirja.0924/7.1.2013/jan
  • 11. 11Liiketoimintaprosesseja hallitaan organisaatiotajohtamalla.4039/10.1.2013/janTOIMI TARKISTUS-TULOSTENPERUSTEELLAViestint,palkitseminen Ehkisev toimintaParantava toimintaSUUNNITTELETOIMINTA Toiminta- / tulos-suunnitelmaToiminta-periaatteet ja -malli Menettelyt jamenetelmtTARKISTA, MITENON TOIMITTU JAMIT SAATU AIKAAN Arvioinnit KatselmuksetTOIMI SUUNNITELMANMUKAISESTI Menettelyjensoveltaminen tulostenaikaansaamiseksi Korjaava toimintaA PC DPDCA:n soveltaminen(Triple PDCA): Prosessin ohjaus (control)(rationaalinen, operatiivinen) Pienten askeltenparantaminen (Kaizen)(rationaalinen, operatiivinen) Suuret muutokset(breakthrough)(innovatiivinen, strateginen)OrganisaationjohtamisenPDCA malli:P = PlanD = DoC = CheckA = Act(Ref.: Deming / Shewhart, ISO 9000, Shiba, Swayambhunath/Kathmandu)
  • 12. 124042/16.1.2013/janISO 9000 on prosessiperustainen organisaationjohtamisstandardistoSanasto ja ksitemritelmstandardi, ISO 9000:2005:- Organisaation laadukasta johtamista ja sen kautta laadukasta toimintaa tarkastellaankahdesta nkkulmasta:1. Toiminta yleens mrittelemtt tarkemmin, miten toiminta tapahtuu(= process, prosessi)2. Toiminta jollakin erityisesti mritellyll tavalla (=procedure, menettely)Laadunhallinnan periaatteet, QMP:2013:- Prosessimainen toimintatapa, Process approach, on yksi seitsemst periaatteesta.Laadunhallinnan vaikuttavuuden ja tehokkuuden ohje, ISO 9004:2009:- Standardi perustuu tysin prosessimaiseen toimintatapaan ja johtamiseen PDCA-mallin mukaisesti.Laadunhallinnan vaatimukset, ISO 9001:2015 (?):- Toiminnalliset vaatimukset esitetn prosessiperusteisesti.Hallintajrjestelmstandardien yleinen ksitteist ja teksti, ISO/IEC Directives, Part 1, Annex SL:- Perustuu prosessimaiseen toimintatapaan.
  • 13. 133. Organisaation liiketoimintaprosessienhallinta: Systeemit ja yksilt
  • 14. 144040/2.2.2013/janCorporation(Businesscommunity)BusinessAreas(customer-Segmented)BusinessprocessesIndividualsor