laatu ja johtamismenettelyt

Download Laatu ja johtamismenettelyt

Post on 29-Nov-2014

974 views

Category:

Business

2 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

  • 1. Laatu ja johtamismenettelytJuhani AnttilaVenture Knowledgist Quality Integrationwww.QualityIntegration.biz , juhani.anttila@telecon.fi12.3.2013
  • 2. Laatu ja johtamismenettelyt Ajatusteemoja: 1. Johtamisoppien integrointi 2. Laadunhallinta ja muut johtamisen erityisdisipliinit 3. Laadunhallinta, organisaation laadukas johtaminen 4. Loppusanat: Pinnallisuudella ei voi prjtxxxx/21.11.2009/jan
  • 3. 1. Johtamisoppien integrointi
  • 4. Perceiving the scopes and relations of some qualityrelated management methodologies ISO 9000 standards Business Management promote the TQM (Total System Quality Management) movement. The QM of ISO PEM 9000 equals TQM (although Kaizen Lean it is as a concept very vague, Six it has no established BSC Sigma Strategic direction ISO 9001 standard definition.) ISO 9004 Operational direction PEM = Performance Excellence Model (Quality award criteria) BSC = Business Strategy-Card (e.g. Balanced Scorecard)4021/11.1.2013/jan
  • 5. Differences in ISO 9001 and ISO 9004 standards ISO 9001 ISO 9004 Focus: QA (and customer satisfaction) Focus: Sustained business success by QM approach Only what issues, no how issues General how issues based on consensus solutions Only customer related issues All interested parties (stakeholders) related issues Requirements, (or factually a standard Guidance(**) for the QM performance model for requirements (*)) shall statements should statements Effectiveness Effectiveness and efficiency (*) Requirement = need or expectation that is stated, generally implied or obligatory from interested parties as seen by the standardization community (**) Guidance = advisable insight from the standardization community for organizations consideration1124/2.1.2013/jan
  • 6. Laadunhallinnan osa-alueet QP, QC, QI ja QA Laadunhallinnan osa-alueiksi ISO 9000 -standardeissa esitetn: QP, quality planning QC, quality control QI, quality improvement Ne ovat erityisesti ISO 9004 -ksitteit. Niss Q on aivan tarpeeton ja suorastaan harhaanjohtavaa. Onhan vain kysymys organisaation sisisest liiketoiminnan (bisneksen) ja prosessien suunnittelusta, ohjauksesta ja parantamisesta laadun suhteen. QA, quality assurance, on luonteeltaan toisenlainen, kun siin on kysymys organisaation soveltamien laadunhallintatoimenpiteiden viestinnst organisaation ulkopuolisen, erityisesti asiakkaan, kanssa. QA on hankala vaikkakin erittin trke ksite. Valitettavasti se usein ymmrretn virheellisesti verrattuna standardin tarkoitukseen. QAta ksitelln standardissa ISO 9001. Kaikkia standardin ksitteit ei ole tarpeen kytt kytnnss organisaatiotasolla. Ne ovat kuitenkin ksitteit, jotka asiantuntijoiden on syyt ymmrt oikealla tavalla.xxxx/2.1.2013/jan
  • 7. Suorituskyvyn parantamisen menettelyist SixSigma, Kaizen ja Lean kuuluvat samaan ksiteryppseen, ja niiss on paljon samaa ja pllekkisyytt. Kaikissa niss on perustana PDCA-toimintamalil (ja sen kautta onkin mahdollista yhdist ne kytnnn yrityssovellutuksissa). SixSima voidaan ymmrt ainakin kolmella erilaisella tavalla: 1) Tykalukokoelmana laadunparannusta varten 2) Ongelmanratkaisuprosessina tai laadunparannusprosessina 3) Kokonaisvaltaisena johtamisoppina Nist ensimminen vastaa minun nkemystni. Tosin ko. tykalukokoelma on hyvin samanlainen, mit on Kaizenin ja Leanin yhteydess. SixSigman ongelmaratkaisu on vain yksi PDCA-mallin sovellus, jota on tyypillisesti kytetty suurissa strategisissa ongelmatapauksissa. Johtamisratkaisu tytyy aina tehd organisaatiokohtaisesti ja sit varten on kirjallisuudessa vaikka kuinka paljon erilaisia ratkaisumalleja. Kaizen on erityisesti tullut tutuksi jatkuvan pienten askelten parantamismetodiikkana Masaaki Imain kirjasta ja Toyotan sovelluksista. Lean on ksitteen hyvin epmrinen. Yksinkertaisesti se voidaan ymmrt toimintana, miss organisaatiossa pyritn psemn eroon kaikesta tarpeettomasta, turhasta ja haitallisesta. Kirjallisuus ja konsultit tuovat esille yhdistelm- tai supererityisksitteit, kuten Lean-SixSigma, Green Kaizen (vai pitisik olla Kaizen Green?) tai Kaizen Blitz, joilla he pyrkivt pysymn erilln muista ksitteist, koska he haluavat ansaita omilla opeillaan mainetta ja rahaa. Joku saattaa yritt vakuuttaa, ett yritys ei tarvitse kuin Six Sigman - se korvaa laadunhallinta- ja johtamisstandardit ja kaikki muut taivaan ja maan vlill ja voi suorastaan tulistua, jos esit, ett SixSigma on pieni osa ISO 9000 -standardeja.xxxx/2.1.2013/jan
  • 8. Ratkaisuihin organisaatiotasolla Kytnnn ongelmana asia tulee vastaan organisaatioissa, jotka haluavat samanaikaisesti ja samassa organisaatiossa hydynt eri oppeja. Helposti menevt ksitteet ja tykalut pakissa sekaisin. Kaikkia eri menettelyj pitisikin tarkastella organisaatiotasolla ja panna eri opit toistensa kanssa jrjestykseen organisaation liiketoimintajrjestelmn ja sen johtamisen ehdoilla. Tllin on mahdollista saada ote konsulttien tms. "oma-lehm-ojassa"-kannanotoista. Organisaatioissa on vain yksi jrjestelm, nimittin bisnessysteemi (liiketoimintajrjestelm). Kaikki johtamisen disipliinit, mallit ja opit pitisi integroida siihen. Itse asiassa ilmaisun "Business management system" sijasta pitisikin olla "Business system", koska eihn systeemi koskaan johda, vaan systeemi (=bisnessysteemi) johdetaan ihmisten toimesta jrjestelmllisesti. Jotkut amarikkalaiset puhujat ovat alkaneet kytt business management system sijasta ilmaisua processes of management (tai managing processes) korostaakseen johtamistoimintaa. Toisaalta taas ISOn standardimritelmn mukaisesti organisaatio tarkoittaa juuri ihmisi.xxxx/2.1.2013/jan
  • 9. TQC ja TQM? TQC (Total quality control) esitti Feigenbaumin kirjassa Total Quality Control (1951): An effective system for integrating the quality-development, quality-maintenance, and quality- improvement efforts of the various groups in an organization so as to enable production and service at the most economical levels which allow for full customer satisfaction. TQC levisi USAssa ja Japanissa ja sittemmin koko maailmaan. Malcolm Baldrige ohjelman syntyaikoina alettiin USAssa kytt TQCn sijasta TQM-ilmaisua (Total quality management), mik ptyi mys standarditeksteihin, esim. brittiliset standardit ja ISO 9000 sanastostandardi ISO 8402 (

Recommended

View more >