Laadun määritelmiä Laadun mittaaminen Auditointi ... ?· 2 presentation TietoEnator © 2003 Page…

Download Laadun määritelmiä Laadun mittaaminen Auditointi ... ?· 2 presentation TietoEnator © 2003 Page…

Post on 31-Jul-2018

212 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

<ul><li><p>1</p><p>presentation Page 1TietoEnator 2003</p><p>Laatu, laadun mittaaminen, auditointi,laatujrjestelmt</p><p>Hilkka Heikkil</p><p>presentation Page 2TietoEnator 2003</p><p>SisltLaatu</p><p>Laadunmritelmi Laadun mittaaminen</p><p>AuditointiLaatujrjestelmt</p><p>TE esittely</p></li><li><p>2</p><p>presentation Page 3TietoEnator 2003</p><p>Laadun mritelmi</p><p>Laatu: hintaa lukuun ottamatta kaikki muut ostoptkseenvaikuttavat attribuutit</p><p>PIMS -tietokanta</p><p>Laatu = objektiivisesti arvioitavissa oleva komponentti + subjektiivisestiarvioitavissa oleva komponentti + kokonaan arvioimattomissa olevakomponentti.</p><p>Wesselius</p><p>Tytt vaatimuksetCrosby</p><p>AsiakastyytyvisyysIshikawa</p><p>Erinomaisuuden asteOxford dictionary</p><p>Asiakkaalle trkein tuoteDeming</p><p>Haikala, Mrijrvi: Ohjelmistotuotanto</p><p>Asiakastyytyvisyys on trkeint. Tyytyviset asiakkaat ostavatuudestaan ja kertovat muillekin hyvst tuotteesta. Hyv tuotetarkoittaa parempaa kuin kilpailijoilla.</p><p>Kauppamiehen aksiooma</p><p>Laatu on arvoa (value) jollekin henkillleWeinberg</p><p>Tuotteen tai palvelun kaikki piirteet ja ominaisuudet, joilla tuotetai palvelu tytt sille asetetut tai oletettavat vaatimukset</p><p>ISO</p><p>presentation Page 4TietoEnator 2003</p><p>Laatuongelmia</p><p> Budjetin ylitys Aikataulun viivstyminen Tuote ei tule markkinoille Viat lopputuotteessa</p><p> korjauskustannukset uudelleentestaus</p><p> Hallinnoinnin lisys Asiavirheet sisllss Yllpito-ongelmat</p><p> Dokumentointi Arkkitehtuuri</p><p> Seuraavien projektienviivstyminen</p><p> Sisiset kustannukset kilpailukyky</p><p> Hydyttmt palaverit Tehdn tarpeetonta tyt </p><p>kaksinkertaista tyt Pivitykset Asiakaspalautteet Lisntynyt asiakastuki Palautettu tavara Maineen menetys </p></li><li><p>3</p><p>presentation Page 5TietoEnator 2003</p><p>Ohjelmisto-kehityksen</p><p>Laatu</p><p>Tausta</p><p>Resurssit</p><p>Teknologiat</p><p>Standardit Tekniikat</p><p>Tiimit</p><p>Rajoitteet</p><p>Henkilst</p><p>Ymprist</p><p>Organisaatio</p><p>Heemstra F.J, Kusters R.J in Software Quality Process, vol 5, no1, 2002</p><p>presentation Page 6TietoEnator 2003</p><p>Laatu Asiakastyytyvisyys</p><p> Tuottavuus Ajoitus ja nopeus</p><p>Osaam</p><p>inen</p><p>Asenne</p><p>Menetelm</p><p>t ja tykalut</p><p>Prosessit</p><p>Laatujohtaminen</p><p>Yksittinen Ryhm Organisaatio</p><p> Tuotteen Tyn</p><p> HallinnanLaatu</p></li><li><p>4</p><p>presentation Page 7TietoEnator 2003</p><p>Laadunhallintakeinot Tuotteen laatu</p><p> Verifiointi (todentaminen) ja validointi (kelpoistaminen) Testaus Katselmoinnit, tarkastukset, arvioinnit</p><p> Tyn laatu (yksil) Osaamisen kehittminen Yksikktestaus</p><p> Tekemisen laatu (prosessit, tykalut, menetelmt) Laatujrjestelm Prosessien kehittminen Osaamisen kehittminen</p><p> Johtamisen laatu Laatujrjestelm Osaamisen kehittminen</p><p>presentation Page 8TietoEnator 2003</p><p>Laadun mittaaminenAuditointi</p></li><li><p>5</p><p>presentation Page 9TietoEnator 2003</p><p>Laadun mittaaminen Mit ei mittaa, sit ei voi ohjata</p><p> Ilman mittareita mielipiteet, selittelyt ja politikointi psevttemmeltmn, ptksenteosta tulee perusteetonta ja organisaatiomenett elinvoimansa</p><p> Mittareiden tarkoitus Nykypivn ymmrtminen ja tulevaisuuteen thtminen</p><p> Edistyminen, tavoitteet ja vertailut Ennakointi</p><p> Ptksenteon ja toiminnanohjauksen tuki Objektiivista numerotietoa</p><p> Trke organisaation parantamisen kannalta Tapahtumien ymmrtminen Muutosten vaikutusten arviointi Ongelmien varhainen paljastaminen Kehityskohteiden tunnistaminen Prosessin kehittminen</p><p>presentation Page 10TietoEnator 2003</p><p>Mittaamisen ongelmia</p><p> Mittaaminen aiheuttaa kustannuksia. Kytnnss kovin luotettavia yksittisi mittareita ei ole. Asenneongelmat: yleens ihmiset vastustavat mittareiden kyttnottoa:</p><p> "eptarkka", "hukkatyt", "voi kytt/tulkita vrin" "mahdotonta" ...</p><p> Ihmiset sopeuttavat toimintaansa mittareihin. Tulos ei vlttmtt muutu. Tuottavuutta mitataan koodirivien mrll -&gt; koodirivej lytyy Virheiden vakavuusaste vaikuttaa palkkaan -&gt; sovitaan lievemmiksi</p></li><li><p>6</p><p>presentation Page 11TietoEnator 2003</p><p>Auditointi Auditointi: tarkasteltavasta kohteesta riippumattoman henkiln tekem</p><p>laatujrjestelmn arviointia (audit, assesment, review) Auditointi voi olla joko sisinen tai ulkoinen:</p><p> sisinen: yrityksen itse tekem auditointi ulkoinen: esimerkiksi toisen yrityksen tai kolmannen osapuolen tekem</p><p> Muodollinen tilaisuus, jonka aikana tarkastetaan tuotteen tai toiminnan laatu vertaamallasit dokumentaatioon tai standardiin</p><p> Oleellista auditoinnissa on kytnnn, eli todellisen toiminnan tutkiminen Auditoinnin tarkoitus</p><p> Nykypivn ymmrtminen Miten organisaatiossa oikeasti toimitaan?</p><p> Ptksenteon ja toiminnanohjauksen tuki Mitk asiat tarvitsevat kehittmist?</p><p> Trke organisaation parantamisen kannalta Ongelmakohtien paljastaminen Kehityskohteiden tunnistaminen Prosessin kehittminen</p><p>presentation Page 12TietoEnator 2003</p><p>Auditointi</p><p> Auditointi pohjautuu havaintoihin: Laatudokumentaatio ja sen riittvyys standardiin nhden haastattelut tyvlineiden, -tapojen ja -tulosten tarkastelut</p><p> Toiminnan tarkastelun jlkeen auditoijat kirjoittavat raportin, johon havainnotkirjataan.</p><p> Raportin pohjalta voidaan laatia suunnitelma kehitystoimenpiteiksi. Johdon tehtvn on huolehtia korjaavista toimenpiteist ja suunnitelmien</p><p>toimeenpanosta.</p></li><li><p>7</p><p>presentation Page 13TietoEnator 2003</p><p>Mit auditointi ei ole</p><p> Ihmisten kritisointia. Esimiesten keino alaisten arviointiin. Poliisitoimintaa, jolla saadaan rosvot kiinni. Mestarointia, jossa auditoija kertoo, miten asiat tulisi hoitaa. Ei myskn suoraan pyri arvioimaan laatujrjestelmn hyvyytt /</p><p>huonoutta.</p><p>presentation Page 14TietoEnator 2003</p><p>Ohjelmistokehitys ja Laatujrjestelmt</p></li><li><p>8</p><p>presentation Page 15TietoEnator 2003</p><p>Laatujrjestelm =yrityksen toimintatavat</p><p> ISO 9000 mritelm:Laadunhallinnassa tarvittavien organisaatiorakenteiden,menettelyjen, prosessien ja resurssien muodostama jrjestelmjoita tarvitaan toteuttamaan laadun hallinta (quality management): laatupolitiikka (quality policy), laadunsuunnittelu (quality planning) laadunohjaus (quality control) laadunvarmistus (quality assurance). laadun parantaminen (quality improvement)</p><p> Laatujrjestelmt mrittelevt sen, mitk prosessit tytyy ollamritelty ei sit, miten ne toteutetaan</p><p>presentation Page 16TietoEnator 2003</p><p>Mihin laadunhallintajrjestelmi tarvitaan?</p><p> Antaa raamit organisaation toiminnalle, hahmotuksen kokonaisuudelle jatoimintaympristlle</p><p> Organisaation keskeisimmt sidosryhmt ja niiden odotuksien ja tarpeidenlytminen</p><p> Asiakkaiden luottamuksen lisntyminen Toimeksiantojen hallinnan paraneminen Hyvt kytnnt lpinkyviksi ja niiden vieminen kytntn Prosessien dokumentointi auttaa lytmn ongelmakohdat nopeammin</p></li><li><p>9</p><p>presentation Page 17TietoEnator 2003</p><p>Mihin laadunhallintajrjestelmi tarvitaan? Prosessien dokumentointi mahdollistaa prosessien analysoinnin ja</p><p>kehittmisen Vahvistaa jatkuvan parantamisen mekanismien toimivuuden Tyn mielekkyyden ja mrtietoisuuden paraneminen Henkilstn yhteistyn ja motivaation kasvaminen Antaa tietopaketin henkilstn kouluttamiseen ja aktivoimiseen Laadun ja toiminnan kehittminen Est inhimillisi erehdyksi</p><p>presentation Page 18TietoEnator 2003</p><p>Lis tulostenennustettavuutta</p><p>Parantaa projektinsuorituskyky</p><p>parantaa tynmielekkyytt</p><p>Lis tuotteenlaatua</p><p>Lis kyvykkyytthallita</p><p>monimutkaisiaprojekteja</p><p>Nkyvyytt projektinaikaiseen suoritukseen</p><p>Source: David Reo, ESI</p><p> Miksi laatujrjestelmi?</p></li><li><p>10</p><p>presentation Page 19TietoEnator 2003</p><p>Laadunhallinta standardejaISO-laatustandardeja</p><p> ISO 9000: Laadunhallintajrjestelmt. Perusteet ja sanasto. ISO 9001: Laadunhallintajrjestelmt. Vaatimukset. ISO 9004: Laadunhallintajrjestelmt. Suuntaviivat suorituskyvyn</p><p>parantamiselle. ISO 14001: Ympristjrjestelmt: Spesifikaatio ja ohjeita sen kyttmiseksi ISO 14004: Ympristjrjestelmt. Yleisi ohjeita periaatteista, jrjestelmist</p><p>ja tukea antavista menetelmist. ISO 9126: Ohjelmistotuotteen laatu </p><p> TL 9000 perustuu ISO 9000:2000 standardiin, mutta on listty vaatimuksia</p><p>telekommunikaatioalalle</p><p>http://www.iso.ch/iso/en/ISOOnline.openerpage </p><p>presentation Page 20TietoEnator 2003</p><p>Laatupalkintokriteerej ja kehittmismallejaLaatupalkintokriteerit</p><p> Baldrige National Quality Program Euroopan laatupalkinto (EQA) perustuu EFQM Excellence</p><p>malliin Suomen Laatupalkinto (perustunut Baldrige kriteereihin, nyt</p><p>EQA)Kehittmismalleja</p><p> EFQM Excellence malli CMM - Capability Maturity Model CMMi Capability Maturity Model Integration ISO 15504 SPICE Bootstrap Trillium Six Sigma Lean</p></li><li><p>11</p><p>presentation Page 21TietoEnator 2003</p><p>Resurssienhallinta</p><p>Johdonvastuu</p><p>Mittaus,analysointi japarantaminen</p><p>Tuotteentoteutus Tuote</p><p>Panos Tuotos</p><p>ISO9001 RAKENNE</p><p>Asiakas</p><p>Vaatimukset</p><p>Asiakas</p><p>Tyytyvisyys</p><p>Lisarvoa tuottavaa toimintaaTiedon kulkua</p><p>Laatu-jrjes-telm</p><p>presentation Page 22TietoEnator 2003</p><p>ISO 9001:2000 ISO 9001</p><p>antaa laaturakennukselle rungonjrjestelmllisen tavan mietti ja koota laaturakennusparhaiden kytntjen kehikkonostaa esiin Mit ja Miten kysymyksi.edustaa tasapainotettua sidosryhmtarpeiden</p><p>hallintojrjestelm</p></li><li><p>12</p><p>presentation Page 23TietoEnator 2003</p><p>ISO 9000 Standardin sislt 1/20 Johdanto1 Soveltamisala2 Viittaukset3 Termit ja mritelmt4 Laadunhallintajrjestelm</p><p>4.1 Yleiset vaatimukset4.2 Dokumentointia koskevat vaatimukset</p><p>5 Johdon vastuu5.1 Johdon sitoutuminen5.2 Asiakaskeskeisyys5.3 Laatupolitiikka5.4 Suunnittelu5.5 Vastuut, valtuudet ja viestint5.6 Johdon katselmus</p><p>presentation Page 24TietoEnator 2003</p><p>ISO 9000 Standardin sislt 2/26 Resurssienhallinta</p><p>6.1 Resurssien varaaminen6.2 Henkilresurssit6.3 Infrastruktuuri6.4 Tyymprist</p><p>7 Tuotteen toteuttaminen7.1 Tuotteen toteuttamisen suunnittelu7.2 Asiakkaaseen liittyvt prosessit7.3 Suunnittelu ja kehittminen7.4 Ostotoiminta7.5 Tuotanto ja palveluiden tuottaminen7.6 Seuranta- ja mittauslaitteiden ohjaus</p><p>8 Mittaus, analysointi ja parantaminen8.1 Yleist8.2 Seuranta ja mittaus8.3 Poikkeavan tuotteen ohjaus8.4 Tiedon analysointi8.5 Parantaminen</p></li><li><p>13</p><p>presentation Page 25TietoEnator 2003</p><p>TL9000TL 9000 perustuu ISO 9001:2000 standardiin ja niden vaatimusten lisksi on</p><p>alakohtaisia vaatimuksia soveltamisaloina: yleinen, laitteisto, ohjelmisto, palvelut, laitteisto ja ohjelmisto,</p><p>laitteisto ja palvelut tai palvelut ja ohjelmisto mittarit mritelln soveltamisalan mukaan</p><p> mittareita kyttmll voidaan mitata laatujrjestelmn hydyt mittarit yhdistvt laatutoiminnot johtamiseen, organisaation johto edist</p><p>laatujrjestelmn ymmrtmist ja tukee sit tilastolliset laatumittarit edist yrityst yhdess ratkaista ongelmia</p><p>(tietoliikennelaitteistojen toimittajat ja palvelujen tarjoajat)TL 9000 laatujrjestelmn vaatimukset tietoliikennetuotteille ja palveluille: suunnittelu,</p><p>kehitys, tuotanto, tavarantoimitus, asennus ja yllpito</p><p>presentation Page 26TietoEnator 2003</p><p>EFQM 2000 EFQM</p><p> antaa aineksia kokonaisuuksien arvioimiseksi laittaa organisaation pohtimaan Miten ja Miksi kysymyksi Ei tuo selkesti esille ajatusta kuinka kuvata tai dokumentoida</p><p>organisaation tapaa toimia EFQM: ss tutkitaan seuraavilta neljst nkkulmasta (TUTKA)</p><p> Tulokset Toimintatapa Kytnnn soveltaminen Arviointi ja parantaminen</p></li><li><p>14</p><p>presentation Page 27TietoEnator 2003</p><p>EFQM ja ISO periaatteet</p><p>AsiakaslhtisyysJohtajuusProsessimallinen lhestymistapaIhmisten osallistuminenJrjestelmkeskeinen johtamistapaJatkuva parantaminenTosiasioihin perustuva ptksentekoYhteistykumppanuus toimittajien kanssa</p><p>TuloshakuisuusAsiakassuuntautuneisuusJohtajuus ja toiminnan pmrtietoisuusProsesseihin ja tosiasioihin perustuvajohtaminenHenkilstn kehittminen ja osallistuminenJatkuva oppiminen, parantaminen jainnovatiivisuusKumppanuuksien kehittminenYhteiskunnallinen vastuu</p><p>ISO 9000:2000 laadunhallinnanperiaatteet</p><p>EFQM 2000 ominaiset tunnuspiirteet</p><p>presentation Page 28TietoEnator 2003</p><p>Prosessin arviointi ja parantaminen</p><p>Prosessi</p><p>Prosessinarviointi</p><p>Prosessinparantaminen</p><p>Kyvykkyydenarviointi</p><p>http://www.sttf.fi</p><p>On kohteena</p><p>JohtaaJohtaa</p><p>Arvioi soveltuvuutta</p><p>Motivoi</p><p>Johtaa muutoksiin</p></li><li><p>15</p><p>presentation Page 29TietoEnator 2003</p><p>CMMI (Capability Maturity Model Integrated)</p><p> Pyrkii mittaamaan ohjelmistotuotantoprosessin kypsyystasoa jaohjaamaan prosessien kehittmist</p><p> Sislt ideaalisen ohjelmistotuotannon mallin, antaa ohjeitakehittmisen priorisointiin</p><p> Luokittelee prosessin asteikolla 1-5, kertoo prosessien kypsyyden Perustuu avainprosessien mrittelyyn. Ideaalinen prosessi on</p><p>jaettu aliprosesseihin, jotka on priorisoitu eri tasoille. Tasolle psee, kun kaikki tason avainprosessit on toteutettu</p><p>(vhintn 80%)</p><p>presentation Page 30TietoEnator 2003</p><p>CMMI model</p></li><li><p>16</p><p>presentation Page 31TietoEnator 2003</p><p>Initial(1)</p><p>Defined(3)</p><p>Managed(2)</p><p>QuantitativelyManaged</p><p>(4)</p><p>Optimizing(5)</p><p>ProcessStandardization</p><p>ContinuousProcess</p><p>Improvement</p><p>Requirements Management (REQM)Project Planning (PP)Project Monitoring and Control (PMC)Supplier Agreement Management (SAM)Measurement and Analysis (M&amp;A)Process and Product Quality Assurance (PPQA)Configuration Management (CM)</p><p>Requirements Development (RD)Technical Solution (TS)Product Integration (PI)Verification (VER)Validation (VAL)Organizational Process Focus (OPF)Organizational Process Definition (OPD)Organization Training (OT)Integrated Project Management (IPM) (parts in IPPD only)Risk Management (RSKM)Decision Analysis and Resolution (DAR)Integrated Teaming (in IPPD only)Integrated Supplier Management (in SS only)Organizational Environment for Integration (in IPPD only)</p><p>Organizational Process Performance (OPP)Quantitative Project Management (QPM)</p><p>Organizational Innovation andDeployment (OID)Causal Analysis and Resolution(CAR)</p><p>Basic ProjectManagement</p><p>QuantitativeManagement</p><p>Quality Management</p><p>presentation Page 32TietoEnator 2003</p><p>CMMI arviointien tuloskehitys CMMI julkaistiin 2002; syyskuussa 2005 oli CMMI:t kytetty ja tulokset</p><p>raportoitu SEI:lle noin 782 organisaatiosta, 438 yhtist, 3250 projektista</p><p>http://www.sei.cmu.edu/sema/profile.html </p><p>Henkilstn mryrityksiss</p><p>1000- 7%200 1000 33%100 200 19%alle 100 41%</p></li><li><p>17</p><p>presentation Page 33TietoEnator 2003</p><p>presentation Page 34TietoEnator 2003</p></li><li><p>18</p><p>presentation Page 35TietoEnator 2003</p><p>Source: Carnegie Mellon University- Software Engineering Institute</p><p>presentation Page 36TietoEnator 2003</p><p>ISO 15504</p><p> ISO:n kehittm (ISO/IEC 15504), pohjana CMM ja ISO 9001 SPICE (Software Process Improvement and CapabilitydEtermination)</p><p> Ohjelmistoprosessien arviointi, luokitusta tehdn jokaiselleprosessijoukolle erikseen. SPICE:lla pyritn</p><p> ohjelmistoprosessien parantamiseen ohjelmistoyrityksen kyvykkyyden arviointiin ohjelmistokehityksen itsearviointiin</p></li><li><p>19</p><p>presentation Page 37TietoEnator 2003</p><p>ISO 15504Prosessijoukot:</p><p> Asiakas-toimittaja suhteen hallintaprosessit Ohjelmistojen kehittmisprosessit Ohjelmistotyt tukevat prosessit Ohjelmistokehityksen hallinnan prosessit Organisaation (tavoitetason) prosessit</p><p>Kuusi kyvykkyystasoa Ei-suoritettu prosessi Toimiva prosessi Hallittu prosessi Vakiinnutettu prosessi Ennakoiva prosessi Itseohjautuva prosessi</p><p>SuoriutuminenN (not) </p><p> ei saavutettu (</p></li><li><p>20</p><p>presentation Page 39TietoEnator 2003</p><p>Personal Software Process</p><p> CMM kuvaa mit organisaation pitisi tehd PSP kuvaa miten suunnittelijan tulisi tehd tit tehokkaasti</p><p> oman tyn hallinta oman suorituksen arviointi tuotteen laadun mittaus</p><p> Prosessi sislt oppiminen kokemuksesta mittaamalla ja saamalla palautetta henkil oppii ymmrtmn omat vahvuutensa ja heikkoutensa ohjelmointityn paremmat tulokset miten toimitaan CMM tasolla 5</p><p>presentation Page 40TietoEnator 2003</p><p>Team Software Process</p><p> CMM kuvaa mit organisaation pitisi tehd PSP kuvaa miten suunnittelijan tulisi tehd tit tehokkaasti TSP kuvaa miten tiimit tekevt tyns tehokkaasti</p><p> tiimin jsenet suorittavat...</p></li></ul>

Recommended

View more >