laadun määritelmiä laadun mittaaminen auditointi ...· 2 presentation tietoenator © 2003 page

Download Laadun määritelmiä Laadun mittaaminen Auditointi ...· 2 presentation TietoEnator © 2003 Page

Post on 31-Jul-2018

212 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • 1

    presentation Page 1TietoEnator 2003

    Laatu, laadun mittaaminen, auditointi,laatujrjestelmt

    Hilkka Heikkil

    presentation Page 2TietoEnator 2003

    SisltLaatu

    Laadunmritelmi Laadun mittaaminen

    AuditointiLaatujrjestelmt

    TE esittely

  • 2

    presentation Page 3TietoEnator 2003

    Laadun mritelmi

    Laatu: hintaa lukuun ottamatta kaikki muut ostoptkseenvaikuttavat attribuutit

    PIMS -tietokanta

    Laatu = objektiivisesti arvioitavissa oleva komponentti + subjektiivisestiarvioitavissa oleva komponentti + kokonaan arvioimattomissa olevakomponentti.

    Wesselius

    Tytt vaatimuksetCrosby

    AsiakastyytyvisyysIshikawa

    Erinomaisuuden asteOxford dictionary

    Asiakkaalle trkein tuoteDeming

    Haikala, Mrijrvi: Ohjelmistotuotanto

    Asiakastyytyvisyys on trkeint. Tyytyviset asiakkaat ostavatuudestaan ja kertovat muillekin hyvst tuotteesta. Hyv tuotetarkoittaa parempaa kuin kilpailijoilla.

    Kauppamiehen aksiooma

    Laatu on arvoa (value) jollekin henkillleWeinberg

    Tuotteen tai palvelun kaikki piirteet ja ominaisuudet, joilla tuotetai palvelu tytt sille asetetut tai oletettavat vaatimukset

    ISO

    presentation Page 4TietoEnator 2003

    Laatuongelmia

    Budjetin ylitys Aikataulun viivstyminen Tuote ei tule markkinoille Viat lopputuotteessa

    korjauskustannukset uudelleentestaus

    Hallinnoinnin lisys Asiavirheet sisllss Yllpito-ongelmat

    Dokumentointi Arkkitehtuuri

    Seuraavien projektienviivstyminen

    Sisiset kustannukset kilpailukyky

    Hydyttmt palaverit Tehdn tarpeetonta tyt

    kaksinkertaista tyt Pivitykset Asiakaspalautteet Lisntynyt asiakastuki Palautettu tavara Maineen menetys

  • 3

    presentation Page 5TietoEnator 2003

    Ohjelmisto-kehityksen

    Laatu

    Tausta

    Resurssit

    Teknologiat

    Standardit Tekniikat

    Tiimit

    Rajoitteet

    Henkilst

    Ymprist

    Organisaatio

    Heemstra F.J, Kusters R.J in Software Quality Process, vol 5, no1, 2002

    presentation Page 6TietoEnator 2003

    Laatu Asiakastyytyvisyys

    Tuottavuus Ajoitus ja nopeus

    Osaam

    inen

    Asenne

    Menetelm

    t ja tykalut

    Prosessit

    Laatujohtaminen

    Yksittinen Ryhm Organisaatio

    Tuotteen Tyn

    HallinnanLaatu

  • 4

    presentation Page 7TietoEnator 2003

    Laadunhallintakeinot Tuotteen laatu

    Verifiointi (todentaminen) ja validointi (kelpoistaminen) Testaus Katselmoinnit, tarkastukset, arvioinnit

    Tyn laatu (yksil) Osaamisen kehittminen Yksikktestaus

    Tekemisen laatu (prosessit, tykalut, menetelmt) Laatujrjestelm Prosessien kehittminen Osaamisen kehittminen

    Johtamisen laatu Laatujrjestelm Osaamisen kehittminen

    presentation Page 8TietoEnator 2003

    Laadun mittaaminenAuditointi

  • 5

    presentation Page 9TietoEnator 2003

    Laadun mittaaminen Mit ei mittaa, sit ei voi ohjata

    Ilman mittareita mielipiteet, selittelyt ja politikointi psevttemmeltmn, ptksenteosta tulee perusteetonta ja organisaatiomenett elinvoimansa

    Mittareiden tarkoitus Nykypivn ymmrtminen ja tulevaisuuteen thtminen

    Edistyminen, tavoitteet ja vertailut Ennakointi

    Ptksenteon ja toiminnanohjauksen tuki Objektiivista numerotietoa

    Trke organisaation parantamisen kannalta Tapahtumien ymmrtminen Muutosten vaikutusten arviointi Ongelmien varhainen paljastaminen Kehityskohteiden tunnistaminen Prosessin kehittminen

    presentation Page 10TietoEnator 2003

    Mittaamisen ongelmia

    Mittaaminen aiheuttaa kustannuksia. Kytnnss kovin luotettavia yksittisi mittareita ei ole. Asenneongelmat: yleens ihmiset vastustavat mittareiden kyttnottoa:

    "eptarkka", "hukkatyt", "voi kytt/tulkita vrin" "mahdotonta" ...

    Ihmiset sopeuttavat toimintaansa mittareihin. Tulos ei vlttmtt muutu. Tuottavuutta mitataan koodirivien mrll -> koodirivej lytyy Virheiden vakavuusaste vaikuttaa palkkaan -> sovitaan lievemmiksi

  • 6

    presentation Page 11TietoEnator 2003

    Auditointi Auditointi: tarkasteltavasta kohteesta riippumattoman henkiln tekem

    laatujrjestelmn arviointia (audit, assesment, review) Auditointi voi olla joko sisinen tai ulkoinen:

    sisinen: yrityksen itse tekem auditointi ulkoinen: esimerkiksi toisen yrityksen tai kolmannen osapuolen tekem

    Muodollinen tilaisuus, jonka aikana tarkastetaan tuotteen tai toiminnan laatu vertaamallasit dokumentaatioon tai standardiin

    Oleellista auditoinnissa on kytnnn, eli todellisen toiminnan tutkiminen Auditoinnin tarkoitus

    Nykypivn ymmrtminen Miten organisaatiossa oikeasti toimitaan?

    Ptksenteon ja toiminnanohjauksen tuki Mitk asiat tarvitsevat kehittmist?

    Trke organisaation parantamisen kannalta Ongelmakohtien paljastaminen Kehityskohteiden tunnistaminen Prosessin kehittminen

    presentation Page 12TietoEnator 2003

    Auditointi

    Auditointi pohjautuu havaintoihin: Laatudokumentaatio ja sen riittvyys standardiin nhden haastattelut tyvlineiden, -tapojen ja -tulosten tarkastelut

    Toiminnan tarkastelun jlkeen auditoijat kirjoittavat raportin, johon havainnotkirjataan.

    Raportin pohjalta voidaan laatia suunnitelma kehitystoimenpiteiksi. Johdon tehtvn on huolehtia korjaavista toimenpiteist ja suunnitelmien

    toimeenpanosta.

  • 7

    presentation Page 13TietoEnator 2003

    Mit auditointi ei ole

    Ihmisten kritisointia. Esimiesten keino alaisten arviointiin. Poliisitoimintaa, jolla saadaan rosvot kiinni. Mestarointia, jossa auditoija kertoo, miten asiat tulisi hoitaa. Ei myskn suoraan pyri arvioimaan laatujrjestelmn hyvyytt /

    huonoutta.

    presentation Page 14TietoEnator 2003

    Ohjelmistokehitys ja Laatujrjestelmt

  • 8

    presentation Page 15TietoEnator 2003

    Laatujrjestelm =yrityksen toimintatavat

    ISO 9000 mritelm:Laadunhallinnassa tarvittavien organisaatiorakenteiden,menettelyjen, prosessien ja resurssien muodostama jrjestelmjoita tarvitaan toteuttamaan laadun hallinta (quality management): laatupolitiikka (quality policy), laadunsuunnittelu (quality planning) laadunohjaus (quality control) laadunvarmistus (quality assurance). laadun parantaminen (quality improvement)

    Laatujrjestelmt mrittelevt sen, mitk prosessit tytyy ollamritelty ei sit, miten ne toteutetaan

    presentation Page 16TietoEnator 2003

    Mihin laadunhallintajrjestelmi tarvitaan?

    Antaa raamit organisaation toiminnalle, hahmotuksen kokonaisuudelle jatoimintaympristlle

    Organisaation keskeisimmt sidosryhmt ja niiden odotuksien ja tarpeidenlytminen

    Asiakkaiden luottamuksen lisntyminen Toimeksiantojen hallinnan paraneminen Hyvt kytnnt lpinkyviksi ja niiden vieminen kytntn Prosessien dokumentointi auttaa lytmn ongelmakohdat nopeammin

  • 9

    presentation Page 17TietoEnator 2003

    Mihin laadunhallintajrjestelmi tarvitaan? Prosessien dokumentointi mahdollistaa prosessien analysoinnin ja

    kehittmisen Vahvistaa jatkuvan parantamisen mekanismien toimivuuden Tyn mielekkyyden ja mrtietoisuuden paraneminen Henkilstn yhteistyn ja motivaation kasvaminen Antaa tietopaketin henkilstn kouluttamiseen ja aktivoimiseen Laadun ja toiminnan kehittminen Est inhimillisi erehdyksi

    presentation Page 18TietoEnator 2003

    Lis tulostenennustettavuutta

    Parantaa projektinsuorituskyky

    parantaa tynmielekkyytt

    Lis tuotteenlaatua

    Lis kyvykkyytthallita

    monimutkaisiaprojekteja

    Nkyvyytt projektinaikaiseen suoritukseen

    Source: David Reo, ESI

    Miksi laatujrjestelmi?

  • 10

    presentation Page 19TietoEnator 2003

    Laadunhallinta standardejaISO-laatustandardeja

    ISO 9000: Laadunhallintajrjestelmt. Perusteet ja sanasto. ISO 9001: Laadunhallintajrjestelmt. Vaatimukset. ISO 9004: Laadunhallintajrjestelmt. Suuntaviivat suorituskyvyn

    parantamiselle. ISO 14001: Ympristjrjestelmt: Spesifikaatio ja ohjeita sen kyttmiseksi ISO 14004: Ympristjrjestelmt. Yleisi ohjeita periaatteista, jrjestelmist

    ja tukea antavista menetelmist. ISO 9126: Ohjelmistotuotteen laatu

    TL 9000 perustuu ISO 9000:2000 standardiin, mutta on listty vaatimuksia

    telekommunikaatioalalle

    http://www.iso.ch/iso/en/ISOOnline.openerpage

    presentation Page 20TietoEnator 2003

    Laatupalkintokriteerej ja kehittmismallejaLaatupalkintokriteerit

    Baldrige National Quality Program Euroopan laatupalkinto (EQA) perustuu EFQM Excellence

    malliin Suomen Laatupalkinto (perustunut Baldrige kriteereihin, nyt

    EQA)Kehittmismalleja

    EFQM Excellence malli CMM - Capability Maturity Model CMMi Capability Maturity Model Integration ISO 15504 SPICE Bootstrap Trillium Six Sigma Lean

  • 11

    presentation Page 21TietoEnator 2003

    Resurssienhallinta

    Johdonvastuu

    Mittaus,analysointi japarantaminen

    Tuotteentoteutus Tuote

    Panos Tuotos

    ISO9001 RAKENNE

    Asiakas

    Vaatimukset

    Asiakas

    Tyytyvisyys

    Lisarvoa tuottavaa toimintaaTiedon kulkua

    Laatu-jrjes-telm

    presentation Page 22TietoEnator 2003

    ISO 9001:2000 ISO 9001

    antaa laaturakennukselle rungonjrjestelmllisen tavan mietti ja koota laaturakennusparhaiden kytntjen kehikkonostaa esiin Mit ja Miten kysymyksi.edustaa tasapainotettua sidosryhmtarpeiden

    hallintojrjestelm

  • 12

    presentation Page 23TietoEnator 2003

    ISO 9000 Standardin sislt 1/20 Johdanto1 Soveltamisala2 Viittaukset3 Termit ja mritelmt4 Laadunhallintajrjestelm

    4.1 Yleiset vaatimukset4.2 Dokumentointia koskevat vaatimukset

    5 Johdon vastuu5.1 Johdon sitoutuminen5.2 Asiakaskeskeisyys5.3 Laatupolitiikka5.4 Suunnittelu5.5 Vastuut, valtuudet ja viestint5.6 Johdon katselmus

    presentation Page 24Tie

Recommended

View more >