La TransformaciónDigital de Correos

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La nueva era de internet, redes sociales y las apps de mensajería instantánea han cambiado la manera en la que la sociedad se co-munica, relegando las cartas manuscritas a una afición cada vez menos practicada. Los órganos públicos, entidades bancarias, se están sumando a enviar la correspondencia vía email, más rápi-do, cómodo, económico y seguro.

Pero, gracias a las compras vía internet y del comercio electró-nico, es necesaria y con gran demanda, la colaboración de los servicios logísticos. En este sentido, Correos está buscando ser el líder en las entregas de comercio digital a los particulares. Ade-más, gracias a su notoriedad y aprovechándose de esa circuns-tancia, ayuda a las pymes a introducirse en la digitalización.

Correos añade la transformación digital a los cambios y adapta-ciones que ha ido afrontando e implementando a lo largo de los 300 años de su historia, siempre motivados por sus ganas y su empeño de adelantarse al futuro

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Medidas

Estas son algunas de las medidas que Coreos ha ido implemen-tando en su andadura en la Transformación Digital:

1. Comandia

Comandia es una plataforma y solución online que permite a cualquier negocio, grande o pequeño, la opción de poder vender en internet, Correos cuenta con gran reconocimiento de marca, teniendo gran oportunidad en este campo.

Las opciones de Comandia, son varias: desde la creación de una web o una app, crear una Tienda Online, hasta publicar los productos en portales como Amazon o eBay. Se utiliza desde cualquier ubicación ya que dispone de multi-idiomas y multi- monedas, permitiendo los envíos internacionales.

Los beneficios son amplios al vender en Internet con una plata-forma intuitiva y autogestionable con todos los servicios nece-sarios, además, con el trabajo de un equipo de diseñadores y asesores para acompañar a cada cliente con la paquetería de Correos incorporada. Es una gestión de todos los pedidos en una única herramienta.

2. Homepaq y Citypaq

Los clientes indican distintas horas y direcciones de envío, dificultando y encareciendo mucho las operaciones. Para facilitar todo el proceso, Correos implementó una idea revolucionaria:

Un novedoso servicio que permite la recepción y recogida de paquetes en comunidades de vecinos, aeropuertos, estaciones, gasolineras, etc. a través de buzones de mediano tamaño informatizados con un código de seguridad personal.

Cualquier comunidad de vecinos puede solicitar la instalación de estos buzones, siendo el coste de instalación y man-tenimiento a costa de Correos. Los beneficios son numerosos:

· Aunque no se esté en casa, el cartero lo depositará en el buzón.

· Se recibirá un sms en el móvil con el código exclusivo para abrir el buzón.

· Plazo de entrega de 3 a 4 días

· Código de seguimiento

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3. Correos Express

Es un servicio de entregas rápidas, de-sarrollando software propios y apps que permiten el afinamiento de las entregas, aumentando la capacidad del reparto y la flexibilidad en la demanda.

Además, ofrece a los clientes la elección de preferencia de franja horaria o poder anticiparse a incidencias, reduciendo en gran medida las devoluciones.

4. e. Correos

“MiBuzón” es un “almacén digital que con-vierte al "buzón" tradicional al estilo “nube” ,es decir, los clientes podrán almacenar digitalmente todas las comunicaciones como facturas, nóminas o cualquier otro documento.

El cliente podrá escoger entre recibir su documentación de esta manera en vez de por mail. Este método le ofrece el benefi-cio de agrupar y ordenar los documentos, ofreciendo gratuitamente 2GB de almace-namiento.

5. Jóvenes Talentos

A través del programa Jóvenes Talentos de Correos, la empresa apuesta por la forma-ción de los jóvenes.

Se trata de prácticas dirigidas a estudian-tes de todas las titulaciones de ciclos formativos de grado superior, universitarios y máster.

6. Acuerdo con Telefónica

Telefónica se centrará en la conectividad, seguridad y eficiencia de los procesos. Se busca con este acuerdo crear un servicio de seguridad, ofreciendo soluciones para la gestión de paquetería y venta por Internet, realizándose cambios esenciales para conseguir una automatización de las comunicaciones.

Esto agilizará todo el proceso y rebajará los costes, eliminando las barreras físicas y fomentando el trabajo digital.Además, Telefónica instalará una red de conectividad de fibra óptica en más del 60% de las sedes de Correos.

7. Marketplace Productos Locales

Se ha creado un portal para facilitar a los productos artesanales el comercio por internet, ayudando y colaborando con los productores del mundo rural, a través de una tienda online.

Correos se convierte en un intermediario entre vendedores y clientes, buscando crear el concepto de “mecardillo local 2.0” o MarketPlace de productos locales. Esto forma parte de su estrategia de responsabilidad social corporativa.

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"Correos añade la transformación digital a los cam-bios y adaptaciones que ha ido afrontando e imple-mentando a lo largo de los 300 años de su historia, siempre motivados por sus ganas y su empeño de ade-lantarse al futuro".

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Conclusión

Correos se ha convertido en el gran dominador del negocio de la paquetería en España. La propia Correos junto con su división de transporte urgente Correos Express, ocupan una cuota de mercado del 45%.

Cuenta con un total de 2.400 oficinas postales, su plantilla de personal de reparto supera los 30.000 carteros, y se han instalado 5.000 taquillas de Citypaqs/Homepaqs.

Durante el 2018, el servicio de paquetería, aumentó en un 60% el número de paquetes gestionados, adelantándose a sus competidores, al renovar sus acuerdos con Amazon y Alibaba. Batalla que también está librando en el terreno rural con su nueva propuesta.

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