“La tecnología en la gestión de la relación con el cliente”

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Artigo na etecnohotel.com: "El nuevo mundo online del turismo es cada da ms complicado para los hoteleros de hoy y lo ltimo que se debe hacer en este momento es perder la concentracin en lo que es realmente importante para el hotel: la rentabilidad. El problema lo encontramos en las distracciones, que son o pueden ser, tan arrolladoras para el hotelero que le puede hacer perder esa concentracin con gran facilidad"

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  • 1. SOBRE TECNOHOTEL / COLABORA / CONSULTA / CONTACTA / COMPRACOMUNICACIN SOCIAL BUSCARACTUALIDAD Y NOTICIAS MARKETING Y DISTRIBUCIN EQUIPAMIENTO VISUAL EDICIN IMPRESA Marketing y DistribucinEHotelerosOlivier P. Soares, Bookassist: La tecnologaen la gestin de la relacin con el cliente ANTERIORTwittear 8 Like 213 SIGUIENTEPublicadoel10octubre,2012TECNOHOTEL 455 - OCTUBRE 2012Elnuevomundoonlinedelturismoescadadamscomplicadoparaloshotelerosdehoyyloltimoquesedebehacerenestemomentoesperderlaconcentracinen lo que es realmente importante para el hotel: la rentabilidad. El problema loencontramosenlasdistracciones,quesonopuedenser,tanarrolladorasparaelhoteleroquelepuedehacerperderesaconcentracincongranfacilidad El hotelero moderno tiene que preocuparse por todos los desafos operativos habituales: los cambios del entorno econmico, gestin de personal y la formacin (o la complicada rotacin del personal), tratar con intermediarios online y offline (o los complejos canales opacos), las Boletn de TecnoHotel normas y regulaciones nacionales e internacionales, la negociacin y cierre de los contratos anuales de tour operacin, etc. Todas estas reas Aadetuemail SUSCRIBETE de competencia comunes requeridas a los hoteleros no estn desapareciendo, sino que adems el hotelero al mismo tiempo se tiene que enfrentar con temas menos familiares y nuevos desafos como: laLTIMOS TWEETS Olivier P. Soares, OperationsManager Spain & Portugal. proliferacin de nueva jerga tecnolgica, nuevas herramientas y nuevos TECNOHOTELBookassist sistemas que en poco tiempo revolucionan el mercado. etecnohotelEs indiscutible que la industria hotelera es muy dependiente de la tecnologa, o quizs debo decirtecnologas y la multitud de servicios asociadas a ellas. Qu hotelero no ha tenido que escuchar yetecnohotel Google reducir su contenidoaprender sistemas y trminos tales como: channel manager, XML connectors, CRS PMS,tomado de TripAdvisor y Yelpetecnohotel.com/2012/12/google va @tnoozSEO, SEM PPC Campaigns, web apps, GDS, Revenue & Yield Management. Yo soy de5 hours ago reply retweet favoriteuna poca en la que la innovacin significaba que acabbamos de comprar lo ltimo en comunicacin:etecnohotel 10 retos para el modelo de negocioun telex y no, no soy tan mayorde las OTAs en 2013etecnohotel.com/2012/12/10ret vaAs que, s, es fcil para el hotelero distraerse con todo este ruido y resulta muy complicado separar el @EyeforTravel4 hours ago reply retweet favoritetrigo de la paja cuando se trata de interpretar lo que es realmente importante para su negocio. Al final, micreencia es que el hotelero tiene que centrarse no en la tecnologa en s, sino en qu/quin va a ayudarle aetecnohotel RT @tourismclubie: "Smart cities"cumplir en mejor manera su nueva y principal funcin de comercializador Sorprendido?hoy a las 19:00 (online y presencial) con@alopezdeavila y Ramn Estalellaie.edu/alumni/lifelonElenfoquehacambiadodelaOperatividadalMarketing3 hours ago reply retweet favoriteEl hotelero es, por definicin y por su formacin, un experto en operatividad. Esto ha sido siempre as y loetecnohotel SEO, Canal directo, Google Hotelseguir siendo dado que se ha educado y preparado para ser hotelero. Esto no es nada nuevo. Pero para loFinder y mucho ms en nuestro newslettersemanal bit.ly/UqQmkBque el hotelero no ha recibido formacin especfica es para ser un comercializador y para bien o para 3 days ago reply retweet favoritemal esto es lo que se le exige ahora a los hoteleros y es lo que marca hoy la diferencia. Y no, no estoyconfundiendo ventas y marketing sino todo lo contrario. Join the conversationVentas tiene que ver con tener linea de visin clara con el cliente y cerrar el trato. Ya sea cuando el clientees un representante de un tour operador al que se le venden allotments y condiciones especiales para elnuevo ao de contratacin o el cliente que llega al hotel va, telfono, mail, en recepcin preguntando pordisponibilidad o buscando la mejor tarifa online. Cuando se est en esta posicin, se est vendiendo.Pero como todo el mundo que est en este negocio dice, hoy en da no se trata tanto vender sino deaumentar visibilidad, buscar al cliente potencial, cmo llegar a l, cmo hacer que el producto sea visibleen los canales adecuados, al precio adecuado, con las condiciones adecuadas y en el momento adecuado.Y todo esto es marketing.Cuando todo se complica, el hotelero no slo se enfrenta a cumplir su nuevo rol de (comercializador),sino que adems tiene que tener en cuenta que la comercializacin est muy influenciada por el uso y laEntradas recientes

2. comprensin de las (complejas) tecnologas. POPULARMS DISCUTIDORECIENTELa consecuencia de todo esto es que en estos tiempos de incertidumbre (por el mercado) y confusin (por 10 consejos para mejorar tuposicionamiento en Googleel rol y la tecnologa) el riesgo de ser distrado (por no decir frustracin) es muy alta. Nuestrosconsejos para los hoteleros son tres: centrarse en lo esencial y volver a los conceptos bsicos; no dejarseCmo potenciar el canal directo?apoderar por el pnico, organizarse y planificar las acciones; y, si se necesita ayuda y apoyo, pedirla alJornada Bookassist en Madridpartner correcto.Venta flash: nuevo canal o una modaCentrarsevolviendoaloesencial pasajera?Lo esencial tiene que ver con el cliente, el producto, la promocin, el precio y por ltimo el beneficio. Y s, La importancia del transporte en elhay tecnologas que apoyan y ayudan a mejorar la capacidad de gestionar todos estos factores pero sector tursticoprimero vamos a tratar de entender cada uno de estos conceptos bsicos desde el punto de vista delmarketing.Idiso entra en el mercado chinoSi nos centramos en las bases del cliente, tenemos que entender que los hbitos de compra hancambiado, el cliente ya no busca tu producto como lo haca antes. Ahora usa internet para buscarte, paraobtener ms informacin sobre tu producto y hace este trabajo de bsqueda y anlisis en diferentescanales y con herramientas diferentes. El cliente est online. Seguro que pensis que no todos los clienteslo estn pero seguramente hay que darse cuenta de que ahora la mayora de los clientes estn online ycada vez ms y ms clientes van a estar online. Si no entendemos cmo nuestros clientes nos buscan,como pensamos encontrar a nuestros potenciales clientes ? En otras palabras SEO y SEM son parte denuestro vocabulario habitual?En segundo lugar, sabes cual es tu cliente adecuado? De dnde viene y qu es lo que ms valora de tuproducto? Sabes cules son sus expectativas? Y muy importante, de los clientes que ya se han alojado,tienes su correo electrnico? Me sigo sorprendiendo al ver que todava hay una gran nmero de hotelesque no piden a sus clientes la direccin de correo electrnico, que no se preocupan por tener una base dedatos de sus clientes actualizada y segmentada para contactarles con regularidad. En el caso que este nosea tu caso y entiendas la importancia de esto, qu CRM o herramienta de Re-marketing usas paracuantificar y calificar el contacto con tus clientes?Sabes cual es la opinin de tus clientes sobre tus productos y servicios? Y ms importante, sabes que demedia el 80% de las opiniones de los clientes est influenciada por las opiniones de otrosusuarios/clientes online? Si es as, tienes control sobre las opiniones de tus clientes, las escuchas y lasrespondes? Le dedicas tiempo y recursos a la gestin de la reputacin online de tu hotel utilizandoherramientas apropiadas como, por ejemplo, TrustYou?Notienequesergrandeparaempezar,perohayqueempezarparasergrandeMientras hay muchos factores involucrados, tecnolgicos o no, lo ms importante es empezar. El puntode partida debe ser su decisin de tomarse en serio la comercializacin, el enfoque y la conduccin de sunegocio online.Decida hoy cuntas reservas directas necesita y desea lograr, y entonces trace un plan para ello.Necesitar saber el potencial actual que tiene, si posee las herramientas adecuadas, cules son lasbarreras que se presentan para alcanzarlo, cules son los pasos importantes a seguir (conversin deltrafico, ROI de sus campaas de PPC, etc) y que recursos necesita para lograr ese potencial.Pero no se preocupe, organcese, empiece y pida ayuda si es necesario. Esperamos escribir mas sobre estetema en el futuro y ayudarle a empezar. Si no quiere esperar al siguiente articulo y edicin, siempre puedevenir a conocernos en cualquiera de cualquiera de nuestros prximos seminarios en Sevilla, Madrid oBarcelona, o pngase en contacto con nosotros para hacer un diagnstico gratuito de su situacin actual.Somos muy serios acerca de ayudar al hotelero que est muy motivado y enfocado a impulsar susresultados hacia una mayor rentabilidad.OlivierP.SoaresesOperationsManagerdeBookassistparaEspaayPortugal Etiquetas:DEJAR UN COMENTARIONombre (obligatorio)ComentarioEmail (obligatorio)Website

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