la salida de la crisis
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La Salida de la Crisis Calidad, Productividad y
Competitividad Sustentable
Primera Semana Regional PYME Frontera Norte
14 Octubre de 2010
Cd. Juárez, Chihuahua, México
Dónde espera estar en cinco años
¿ ?
Dónde espera estar en diez años
¿ ?
Cómo va a lograr esa meta
¿ ?
Qué método va a utilizar
¿ ?
situación actual
calentamiento global
calentamiento global
contaminación
De nada sirve un presente exitoso si éste
es el monstruo que devora el futuro.
Siliceo A., González J. L., Pasión el Futuro
“
”
terrorismo
Los poderosos son invulnerables, los
pobres y marginados son inofensivos.
Siliceo A., González J. L., Pasión el Futuro
“
”
crisis financiera global
bancarrota!
Another analysis, different from the mainstream
explanation, is that the financial crisis is merely a
symptom of another, deeper crisis, which is a systemic crisis of capitalism itself.
“
” http://en.wikipedia.org/wiki/Financial_crisis_of_2007%E2%80%932009
competitividad México
The Global Competitiveness Report 2009-2010
The Global Competitiveness Report 2010-2011
competitividad México
http://www.inegi.org.mx/inegi/contenidos/espanol/prensa/comunicados/balcom.asp 12 Oct 10
El desarrollo no es una cuestión de cuánto se tiene,
sino de lo que se puede hacer con lo que se tiene.
Russell L. Ackoff
“
”
Russell L. Ackoff (1919–2009)
¿Con cuantos recursos ���naturales cuenta Japón?
¿Cuál es su posición competitiva en el mundo?
http://www.diario.com.mx/notas.php?f=2010/09/28&id=71c4e9d7f90868c694ee5cdc5dca7580# 13 Oct 10
La ciudad se apaga, advierten
Martín Coronado
28-09-2010 | 00:10
Ciudad Juárez se ha ido apagando y, de
seguir así, no durará seis meses de pie.
“
”
La maquiladora está empleando sólo ¾
partes de las personas que ocupaban en
octubre 2007.
“
”
Se derrumban las constructoras
“ ”
Sin visitantes “ ” Medidas sin
resultados “
”
Mexican suppliers need new strategies
to survive
Hector Nuñez Desarrollo Económico del Norte
October 2010
Ever since the manufacturing, maquiladora scheme began,
Mexican businessman thought they would have a strong
supply opportunity and that they would benefit. However,
40 years later, this has not happened.
“
”
Ciudad Juárez has a lot to offer: qualified manpower, trained people, none of this is being adequately taken advantage of and Juárez is falling behind other cities…
“
”
de nuevo …
Dónde espera estar en cinco años
¿ ?
Cómo va a lograr esa meta
¿ ?
“Sin cambiar nuestros patrones de
pensamiento, no podremos solucionar los problemas que creamos
con estos patrones”
lo que se requiere es un cambio fundamental
una transformación!
Lo que necesitamos es cooperación y una
transformación hacia un nuevo estilo de administración .
W. Edwards Deming
“
”
1910 1920 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990
1900: Nace 14 Octubre Sioux City,Iowa
1921: Ingeniero Eléctrico (U. de Wyoming) 1925: Maestría en Física y MatemáHcas (U. de Colorado) 1928: Doctorado en Física y MatemáHcas (Yale)
1940: Censo Nacional, contribuye con técnicas
estadísHcas
1942: SGM: Enseña métodos estadísHcos 1950: Visita Japón para
ayudar con el Censo, y enseñar métodos estadísHcos a los fabricantes japoneses
1980: Documental NBC: “If Japan Can, Why Can’t We?”
1982: Libro: “Quality, ProducHvity
and CompeHHve PosiHon”
1993: W. Edwards Deming InsHtute
Fallece 20 Diciembre
W. Edwards Deming (1900–1993)
“Every day I think about what he meant to us.
Deming is the core of our
management.”
—Dr. Shoichiro Toyoda
Honorary Chairman
“La calidad adecuada y la uniformidad son
fundamentos del comercio, la prosperidad
y la paz”
Si se mejora la calidad
Los costos disminuyen debido a menos re-‐trabajo, menos errores,
menos interrupciones, mejor uso del Hempo maquina y de los materiales
Entonces la produc2vidad
mejora
Se captura el mercado con mejor calidad y precio mas bajo
Nos mantenemos en el negocio
Se proveen empleos y
mas empleos
W. Edwards Deming 1950
bases para una competitividad
sustentable
pensamiento de largo plazo
Mantener la calidad Cumplir con el programa Presupuesto Empleo Ganancias Ventas Servicio Relaciones publicas Nomina
problemas de hoy
problemas del mañana
Innovar
Investigación Educación
Mejorar constantemente el
diseño del producto y el servicio
Crear constancia en el propósito hacia la mejora del producto y del servicio con el
objetivo de llegar a ser competitivos, y mantenerse en el negocio, y proveer empleos.
W. Edwards Deming, Out of the Crisis
“
”
La intención de permanecer en el negocio por medio de proveer
productos y servicios que ayuden a la humanidad a vivir mejor y
que tengan un mercado
Esto significa aceptar obligaciones como …
Innovar destinar recursos para
la planeación de largo plazo
destinar recursos para la
Investigación y Educación
Mejorar Constantemente el diseño del producto y los servicios
• crear mercados sin competencia
• hacer irrelevante a la competencia
• crear y capturar nueva demanda
• romper el intercambio valor/costo
• alineación con diferenciación y bajo costo
administrar a la organización como
un sistema
La organización se comporta como un
sistema, aunque no sea administrado como tal.
Jay Forrester
“
”
Un sistema es una red de componentes inter-
dependientes que trabajan juntos para intentar lograr el
propósito del sistema.
W. Edwards Deming, The New Economics
“
”
Diseño y rediseño
Inves2gación del consumidor
Consumidores
Producción, ensamble, inspección
Prueba de los procesos, máquinas, métodos, costos
A B C D
Proveedores de materiales y equipo
Recepción y prueba de materiales
Distribución
W. Edwards Deming 1950
Eliminar las barreras entre los departamentos. La Gente en
investigación, diseño, ventas, y producción deben trabajar como un equipo, para prever problemas
de la producción y del uso que pudieran ser encontrados con el
producto o servicio.
W. Edwards Deming, Out of the Crisis
“
”
Leyes de los Sistemas …
1. Los problemas de hoy provienen de las “soluciones” del ayer 2. Entre más duro se empuje, más duro empuja el sistema 3. El comportamiento mejora antes de empeorar 4. La salida fácil usualmente nos regresa al origen 5. La cura puede ser peor que la enfermedad 6. Más rápido es más lento 7. La causa y el efecto no están relacionadas en tiempo y espacio 8. Cambios pequeños pueden producir grandes resultados—pero las áreas
de mayor apalancamiento a menudo son las menos obvias 9. Se puede alcanzar dos metas aparentemente contradictorias 10. Dividir un elefante por la mitad, no produce dos pequeños elefantes 11. ¡No hay culpa!
The Fifth Discipline, Peter M. Senge 2006
CLIENTS
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
CLIENT SEGMENTS
Modelo de Negocio
OFERTA
ESTRUCTURA DE COSTO
RELACIONES CON EL CLIENTE
SEGMENTOS CLIENTE
RECURSOS
RED DE SOCIOS
FLUJO DE ENTRADAS
CANALES DE DISTRIBUCION
ASUNTOS CLAVE A RESOLVER
respeto por y desarrollo de la gente y
los socios (proveedores)
Diseño y rediseño
Inves2gación del consumidor
Consumidores
Producción, ensamble, inspección
Prueba de los procesos, máquinas, métodos, costos
A B C D
Proveedores de materiales y equipo
Recepción y prueba de materiales
Distribución
W. Edwards Deming 1950
Terminar la practica de ‘premiar’ al negocio solo con el precio en la etiqueta. En su lugar, minimizar el costo total. Moverse hacia un proveedor
único de cada articulo, en una relación de lealtad y
confianza.
W. Edwards Deming, Out of the Crisis
“
”
Instituir el entrenamiento en el trabajo.
W. Edwards Deming, Out of the Crisis
“ ”
Eliminar el miedo, para que todos puedan trabajar efectivamente
por la compañía.
W. Edwards Deming, Out of the Crisis
“
”
Esta bien … ü Decir no sé
ü Estar en desacuerdo
ü Tomar un riesgo
Eliminar las barreras que roban al trabajador su derecho de sentirse
orgulloso por su trabajo.
W. Edwards Deming, Out of the Crisis
“
”
Instituir un programa vigoroso de educación
y auto-mejora.
W. Edwards Deming, Out of the Crisis
“ ”
creación de valor, aprendizaje y mejora
Adoptar la nueva filosofía. Estamos en una nueva era
económica. La administración debe despertar al reto, y debe
aprender sus responsabilidades, y tomar el
liderazgo para el cambio.
W. Edwards Deming, Out of the Crisis
“
”
Nos hemos vuelto demasiado tolerantes con
la mano de obra deficiente y un pobre
servicio … los clientes no se quejan, cambian!
“
”
Dejar de depender en la inspección para lograr la
calidad. Eliminar la necesidad de inspeccionar
en masa mediante construir la calidad en primera
instancia.
W. Edwards Deming, Out of the Crisis
“
”
bueno? Proceso producto
si
no
retrabajar?
no
Tirar
Reparar
$$$$
$$$$ si
Mejorar constantemente y para siempre el sistema de producción y de servicio,
para mejorar la calidad y la productividad, y así disminuir los costos.
W. Edwards Deming, Out of the Crisis
“
”
Teoría Supuesto Predicción, etc.
Aprendizaje Mejora Resultados, etc.
A P S D
D S P A
Ciclo 1
Ciclo 2
Ciclo 3
Ciclo 4, etc.
A P S D
Plan
Do Study
Act
¿ preguntas ?
Bases para una compeAAvidad sustentable …
Pensamiento de largo plazo
Administrar a la organización como un sistema
Respeto por y desarrollo de la gente y de los socios
Creación de valor, aprendizaje y mejora
Alberto A. Molinar, Ingeniero Industrial graduado del Instituto Tecnológico de Chihuahua. Certificado como Ingeniero y Auditor de Calidad por la American Society for Quality (ASQ) y como Auditor de Sistema de Gestión de la Calidad por el Registrars Accreditation Board de los E.U.A y Quality Society of Australia (RABQSA). Con más de 16 años de experiencia en la industria y metodologías de mejora continua.