la responsabilidad social en las pymes …€¦ · al casod e andalucía” financiado por el...
TRANSCRIPT
1
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS PYMES ANDALUZAS. ANALISIS DE LA
PERCEPCIÓN DEL EMPRESARIADO ANDALUZ.
Larrán Jorge, Manuel
Catedrático de Economía Financiera y Contabilidad de la Universidad de Cádiz
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Giner Manso, Yolanda
Titular de Escuela Universitaria Doctora
Economía Financiera y Contabilidad de la Universidad de Cádiz
Herrera Madueño, Jesús
Contratado Doctor. Economía Financiera y Contabilidad de la Universidad de Cádiz.
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Lechuga Sancho, Paula
Becaria Investigación de la Universidad de Cádiz.
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Área temática: h) Responsabilidad Social
Palabras claves: Responsabilidad Social, Pymes, investigación social.
129h
2
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS PYMES ANDALUZAS. ANALISIS DE LA
PERCEPCIÓN DEL EMPRESARIADO ANDALUZ.
Resumen
La integración de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la estrategia
empresarial puede ayudar a las empresas a producir ventaja competitiva (Burke y
Logsdon, 1996; Husted y Allen, 2000; McWilliams y Siegel, 2001) siempre que se
utilice un enfoque amplio y dinámico que sea compatible con la gestión estratégica.
Las pequeñas y medianas empresas (en adelante PYMES), en particular, ofrecen a
menudo, sin darse cuenta, un rendimiento en RSE excelente, por lo que las
organizaciones precisan de herramientas concretas que les proporcionen información
necesaria para alcanzar sus objetivos, no sólo financieros o de índole económicos,
sino también otros de alcance social.
Este trabajo, enmarcado dentro del proyecto “Elaboración de Memorias de
Responsabilidad Social Bajo la Perspectiva del Cuadro de Mando Integral: Aplicación
al Caso de Andalucía” financiado por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo,
tiene por objetivos contribuir a la investigación en el ámbito de la RSE y las Pymes y
presentar la percepción de los empresarios andaluces en esta materia, los cuales
hemos comparado con los resultados obtenidos del análisis bibliométrico realizado.
Las conclusiones que se desprenden del análisis comparativo, trasversal, de estas
entrevistas nos lleva a decir que, al igual que lo establecido con anterioridad en la
literatura de RSE en PYMES y a pesar del previo interés mostrado por las PYMES
entrevistadas por la RSE, en el plano empresarial andaluz todavía existe un gran
enigma en torno al concepto y las prácticas que engloban la RSE. Asimismo la menor
obligatoriedad de las empresas de reducida dimensión a informar sobre sus
actividades, y la percepción por parte de sus propietarios/gerentes, del coste añadido
que estas prácticas suponen, hace que muchos de estos empresarios sigan siendo
muy escépticos en cuanto a los beneficios tanto internos como externos que la RSE
puede reportar a sus empresas y más en tiempos de crisis, convirtiéndose estas
razones en los principales obstáculos a superar para la consecución y desarrollo de
estas prácticas.
3
1 INTRODUCCIÓN
La integración de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la estrategia
empresarial puede ayudar a las empresas a producir ventaja competitiva (Burke y
Logsdon, 1996; Husted y Allen, 2000; McWilliams y Siegel, 2001) siempre que se
utilice un enfoque amplio y dinámico que sea compatible con la gestión estratégica.
Las pequeñas y medianas empresas (en adelante PYMES), en particular, ofrecen a
menudo, sin darse cuenta, un rendimiento en RSE excelente, por lo que las
organizaciones precisan de herramientas concretas que les proporcionen información
necesaria para alcanzar sus objetivos, no sólo financieros o de índole económicos,
sino también otros de alcance social.
Si bien la RSE se está convirtiendo en un tema dominante para muchas
organizaciones en tanto que se configura como un factor clave en el funcionamiento,
mantenimiento, supervivencia y competitividad de las mismas (Kaufmann y Scheinder,
2004), la mayoría de la investigación en este ámbito hasta la fecha está dirigida a las
grandes empresas. No obstante, aunque se sigue repitiendo en muchos trabajos que
la investigación en el contexto de las PYMES es escasa (Vyakarnam et al., 1997;
Spence et al., 2000; Schaper and Savery, 2004; Perrini et al., 2006 y Sweeny, 2007),
en la literatura de RSE cada vez se presta una mayor atención a este tipo de
empresas (Ciliberti et al., 2008) ya que si se pretende que la RSE forme parte del
marco económico es necesario por un lado incorporar a las PYMES en el discurso
global de la RSE y por otro que se adapten instrumentos y actuaciones a las
características distintivas de estas empresas de menor dimensión.
Sin embargo, pese a la creciente oleada en la literatura sobre la responsabilidad social
en PYMES y el desarrollo de nuevas herramientas para la implantación de la RSE en
estas empresas más pequeñas, la revisión exhaustiva de 71 trabajos de investigación
empírica en este ámbito, pertenecientes a revistas científicas indexadas en las bases
de datos ABI hasta el año 2010, nos lleva a decir que existe una inmensa carencia de
trabajos empíricos que estudien el fenómeno de la RSE en la Región Andaluza. De
este total de trabajos, el 14,49% se enfocan en PYMES españolas1, y particularmente
ninguno de ellos se centra en el territorio Andaluz.
1 Es importante destacar de los resultados de este análisis bibliométrico el papel y la posición de nuestro país en la investigación sobre este particular a nivel internacional, ocupando el segundo puesto después del Reino Unido en cuanto a número de trabajos publicados. Según unas estadísticas hechas sobre los
4
A raíz de esta observación y en base a los datos extraídos de la primera fase del
proyecto “ELABORACIÓN DE MEMORIAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL BAJO
LA PERSPECTIVA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL: APLICACIÓN AL CASO
DE ANDALUCÍA” financiado por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, los
principales objetivos del presente trabajo, una vez justificada la necesidad actual de
incorporar el concepto de responsabilidad social en un sentido amplio en las empresas
de menor dimensión y hacer una revisión a la literatura existente en RSE y PYMES
son, en primer lugar, suplir la falta de investigación sobre la comprensión relativa a la
RSE en el sector de las PYMES; en segundo lugar, presentar los resultados
alcanzados en la primera fase del proyecto mencionado, que consistía particularmente
en la realización de una serie de entrevistas semiestructuradas a propietarios /
gerentes de 18 PYMES con el fin de validar el cuestionario elaborado y, por otro a
concretar y determinar la situación y percepción/opinión que éstos tienen de la RSE.
Con este estudio trataremos de comparar los resultados obtenidos con los resultados
obtenidos con los encontrados en la literatura mediante el análisis bibliométrico, el cual
lo ha estado compuesto por 71 trabajos de corte empíricos.
Las conclusiones que se desprenden del análisis comparativo, trasversal, de estas
entrevistas nos lleva a decir que, al igual que lo establecido con anterioridad en la
literatura de RSE en PYMES y a pesar del previo interés mostrado por las PYMES
entrevistadas por la RSE, en el plano empresarial andaluz todavía existe un gran
enigma en torno al concepto y las prácticas que engloban la RSE. Asimismo la menor
obligatoriedad de las empresas de reducida dimensión a informar sobre sus
actividades, y la percepción por parte de sus propietarios/gerentes, del coste añadido
que estas prácticas suponen, hace que muchos de estos empresarios sigan siendo
muy escépticos en cuanto a los beneficios tanto internos como externos que la RSE
puede reportar a sus empresas y más en tiempos de crisis, convirtiéndose estas
razones en los principales obstáculos a superar para la consecución y desarrollo de
estas prácticas.
trabajos europeos, la mayor parte de los trabajos se han centrado en el Reino Unido (31,88%), seguido por Italia y España (14,49%), Dinamarca y Países Bajos (5,80%) y por último, Alemania (4,35%), Suecia (4,35%) y Austria (2,90%). En el siguiente gráfico (gráfico 3.2), centrado en América nos encontramos una mayor presencia de trabajos en países de Latinoamérica (58,33%), seguido por América del Norte (25%) y Canadá (16,67%).
5
Lo anterior, nos lleva a plantear la necesidad de ubicar en la agenda de investigación
el análisis del posible impacto positivo que pudiera tener la performance social y
ambiental como inductor de mejoras en la eficiencia empresarial. Esto ayudaría sin
duda a la integración de dichas prácticas en sus estrategias y gestión operativa.
2 MARCO TEÓRICO La empresa ha ido adquiriendo una repercusión social cada vez mayor llegando a
convertirse en auténticos agentes sociales que contribuyen de forma activa al
desarrollo de las comunidades en las que opera, creando riqueza, puestos de trabajo,
ingresos fiscales, impulsando la investigación y el desarrollo (Wilkinson, 1999; Hillary,
2000; Fox, 2005) y siendo en buena medida responsables de la sostenibilidad del
contexto en que se insertan. Para la consecución, ya no solo de una economía
sostenible, sino de su propia sostenibilidad a largo plazo, las empresas han de
encontrar el balance entre el desarrollo económico, el progreso social y la protección
del medioambiente. En tiempos de crisis, la inclusión, la responsabilidad y el respeto a
la ley debe ser más que nunca una realidad en todos los tipos de organizaciones:
pequeñas, medianas y grandes (Williamson et al, 2006; Moore and Spence, 2006). La
ética y la transparencia son temas cada vez más demandados a nivel global como
resultado de una necesidad de confianza, justicia social y respeto a futuras
generaciones. Así, la asunción de forma consciente de las empresas de estas
responsabilidades y de todo este mundo de relaciones recíprocas con sus grupos de
interés y con la sociedad en general es lo que denominamos RSE.
Sin embargo, aun cuando el sentido social de las organizaciones se está convirtiendo
en un factor clave para el funcionamiento, mantenimiento y supervivencia a largo plazo
de las mismas (Muñoz y Cabaleiro, 2009), la adopción de prácticas socialmente
responsables no han tenido un desarrollo similar entre las grandes corporaciones y las
pequeñas y medianas empresas (PYMES), debido fundamentalmente a las diferencias
propias de éstas últimas en cuanto a la estructura de la propiedad, características del
empresario y el ámbito local donde operan, entre otras (Jenkins, 2004; Ciliberti et al,
2008).
El aumento de la implicación de las Pymes en la RSE podría aportarles beneficios
tangibles e intangibles derivados de una mejora del clima laboral, incentivación y
motivación de los trabajadores, así como satisfacción y fidelización de consumidores,
siempre y cuando éstos valoren como positivas dichas prácticas y perciban los
6
productos ofrecidos como socialmente responsables, lo que significaría un factor de
diferenciación en este tipo de organizaciones (Gildea, 1995; Brown y Dacin, 1997; Sen
y Bhattacharya, 2001; Harvey, 2001 y Murillo y Lozano, 2006).
La importancia, tanto social como económica, de las PYMES se pone de
manifiesto debido a que más del 99% del total de organizaciones son de tamaño
pequeño y mediano (García-Borbolla et al. 2009), incluyendo a la microempresa,
aportando más de las dos terceras partes del empleo europeo (García-Borbolla et al
2007, 2009). En España, esta situación no difiere sustancialmente, según datos
publicados por el Instituto Nacional de Estadística (INE), recogidos en el Directorio
Central de Empresas (DIRCE 2010). El número total de empresas en España alcanza
las 3.291.263, de las cuales el 95% tiene un máximo de 9 empleados. Las pequeñas
empresas (de 10 a 49 empleados) representan un 4,2 % del total de empresas
españolas, seguidas de las medianas (de 50 a 199 empleados) con un 0,6% y por
último las grandes compañías (de 200 o más empleados) con un peso del 0,2%.
Desde esta óptica, cabe destacar el papel fundamental que tienen las PYMES en
materia de RSE, no sólo en el contexto nacional, sino también en el internacional. Así
pues, dentro de las motivaciones para analizar este campo emergente de estudio se
encuentran las siguientes:
1. Las Pymes integran el tipo de organización de la producción más frecuente en
cualquier economía (Quinn, 1997, Fisher, et al., 2009)
2. Por su tamaño, generalmente estas empresas están caracterizadas por una
mayor flexibilidad para adaptarse con una mayor rapidez a los cambios de un
mercado complejo, globalizado y cada vez más competitivo (Sarbutts, 2003;
Jenkins, 2006; Sweeney, 2007; Jamali, et al. 2008; Fassin, 2008). Las Pymes
pueden ser capaces de tomar ventaja rápida de nuevos nichos de mercado
para productos y servicios que incorporen beneficios sociales y/o ambientales
(Jenkins, 2006). Por otro lado, al ser más flexibles, pueden responder más fácil
y rápidamente a las demandas de sus stakeholders y establecer políticas de
colaboración con los mismos (Sweeney, 2007).
3. Son protagonistas principales en la cadena de valor de los negocios
(Argandoña, 2008 y Tencati, 2008)
4. Tienen una contribución fundamental al crecimiento del empleo (Jenkins, 2004;
Vives, 2006). La gran presencia de las pequeñas empresas en las
comunidades locales, las convierten en un factor clave para el desarrollo y
bienestar social de las mismas (Gayson, 2003). De acuerdo con otros autores,
7
el personal directivo de las pequeñas y medianas empresas está generalmente
más influido por los problemas ambientales y por la imagen social de su
entorno que el de las grandes empresas (Bote y Vilalta, 1997).
5. Debido a la localización de su actividad, las Pymes tienden a estar más
arraigadas que la gran empresa en la comunidad local. Por tanto, suelen ser
más conocedoras de los problemas locales y es menos probable que se
traslade su centro de actividad a otra comunidad, por lo que su impacto y
contribución al desarrollo local, tanto desde el punto de vista social como
económico, suele ser importante a largo plazo. A su vez, ese mayor arraigo y
permanencia en una misma comunidad conlleva, a menudo, mejores
relaciones con muchos de sus agentes y por tanto destrezas para la creación
de capital social, y una mayor facilidad de acceso y permanencia de capital
humano; factores que contribuyen, en definitiva, a su éxito y supervivencia.
6. Cada vez más se reconoce el papel de las Pymes como impulsoras de la
innovación, la iniciativa empresarial y la competitividad (Spence, et al, 2000;
Enderle, 2004; Marín, et al., 2008; Sweeney, 2007; Fisher, et al., 2009), lo que
se traduce en nuevas oportunidades comerciales.
7. Se hace cada vez más evidente el creciente interés que tanto instituciones
públicas como privadas muestran a favor de la integración de las Pymes en el
proceso de cambio del modelo de gestión, como por ejemplo se pone de
manifiesto en el Informe de la Comisión Europea (2002a) originado por el
debate generado tras la publicación del Libro Verde: “Fomentar un marco
europeo para la responsabilidad social de las empresas”.
8. Las Pymes llevan a cabo una responsabilidad social silenciosa (Argandoña,
2008; Jamali et al. 2008; Russo, y Tencati, 2008). Muchas de estas empresas
gestionan un gran número de impactos económicos, sociales y
medioambientales, pero no utilizan el lenguaje de la RSE para describirlas
(Jenkins, 2004; Longo et al., 2005; Perrini, 2006; Roberts et al., 2006).
De todo lo anterior, podemos inferir que el logro de una economía sostenible y
socialmente responsable pasa no sólo por la aplicación de buenas prácticas sociales,
económicas y ambientales en el contexto de las grandes corporaciones, sino también
por su consideración en empresas de menor dimensión. El olvido de su aplicación en
este último contexto, supone renunciar a aquellas empresas que constituyen la mayor
parte del tejido empresarial y la mayor parte de la contribución a la riqueza y el empleo
de un país.
8
A raíz de un estudio bibliométrico2 llevado a cabo por los autores del presente trabajo
sobre una revisión total de 71 trabajos empíricos a nivel internacional y nacional se
pone de manifiesto que las PYMES llevan a cabo más prácticas de responsabilidad
social que las que dan a conocer (Jenkins, 2004; Jamali, Zanhour y Keshishian, 2009),
dado el cierto rechazo o temor a la publicación de memorias de sostenibilidad y a la no
necesidad de utilizar mecanismos formales de comunicación (Spence y Lozano, 2000;
Graafland, 2003; Ellerup Nielsen y Thomsen , 2009) al tener relaciones muy directas
con los diferentes stakeholders (Spence y Schmidpeter, 2003; Worthington, Ram y
Jones, 2006; Perrini, 2006; Russo y Tencati, 2009; Fisher, Geenen, Jurcevic,
McClintock y Davis, 2009).
En esta línea los resultados de los artículos localizados muestran que los
principales obstáculos para implantar políticas de RSE son (tabla 1):
BARRERAS AUTOR/ES
Escasez de Recursos. Hace referencia a que las Pymes presentan dos grandes problemas en cuanto a la insuficiencia de recursos financieros y humanos para llevar a cabo una gestión global de la RSE)
Tilley, 2000; Spence, Schmidpeter y Habish, 2003; Jenkins, 2004; Lahdesmaki, 2005; Vives, 2005; Worthington, Ram y Jones, 2006; Jenkins, 2006; Fernández, Benavides y Villagra, 2007; Kusyk y Lozano, 2007; Sweeny, 2007; Zhu, Sarkis, Lai y Geng, 2008; Roy y Thérin, 2008; Bradford y Fraser, 2008; Ciliberti, de Groot, de Haan y Pontrandolfo, 2009; Gadenne, Kennedy, McKeiver, 2009; Preuss, y Perschke, 2010; Bos-Brouwers, 2010
Escasez de tiempo disponible para llevar a cabo actividades de RSE
Friedman, Miles y Adams, 2000; Spence y Schmidpeter, 2003; Spence, Schmidpeter y Habish, 2003; Lahdesmaki, 2005; Longo, Mura y Bonoli, 2005; Jenkins, 2006; Roberts, Lawson y Nicholls, 2006; Perrini, Pogutz y Tencati, 2006; Worthington, Ram y Jones, 2006; Kusyk y Lozano, 2007; Bradford y Fraser, 2008; Gadenne, Kennedy, McKeiver, 2009; Preuss, y Perschke, 2010
Falta de formación/capacidades, ya que los propietarios/gerentes perciben que no tienen las aptitudes y actitudes necesarias para llevar a cabo este tipo de actividades
Spence y Lozano, 2000; Tilley, 2000; Longo, Mura y Bonoli, 2005; Jenkins, 2006; Roberts, Lawson y Nicholls, 2006; Perrini, Pogutz y Tencati, 2006; Murillo y Lozano, 2006; Fernández, Benavides y Villagra, 2007; Bradford y Fraser, 2008; Zhu, Sarkis, Lai y Geng, 2008; Jamali, Zanhour y Keshishian, 2009; Spence y Perrini, 2009; Muñoz, Fernández, Nieto, Rivera y Escrig, 2009; Borga, Citterio, Noci, y Pizzurno, 2009; Gadenne, Kennedy, McKeiver, 2009; Preuss, y Perschke, 2010; Rodgers, 2010
Percepción de Costes, los gerentes de las empresas perciben las actividades de RSE como una fuente generadora de costes
Jenkins, 2004; Longo, Mura y Bonoli, 2005; Cabrera, Déniz y Santana, 2005; Perrini, Pogutz y Tencati, 2006; Halila, 2007; Bradford y Fraser, 2008; Nawrocka, 2008;
2 Este análisis está hecho sobre revistas científicas con trabajos de corte empírico (centrados en los ámbitos de la
responsabilidad social y/o ética empresarial en empresas de menor dimensión) encuadradas indexadas en las bases de
datos ABI, hasta el año 2010. Para llevar a cabo la búsqueda se tuvieron en cuenta las siguientes palabras claves
(combinadas por pares): Corporate responsibility, Social responsibility o CSR; Social responsibility; Small and
Medium sized enterprises o SME; Ethics; Small business; y Medium business
9
Battaglia, Bianchi, Frey y Iraldo, 2010
No generan valor, la incertidumbre sobre el efecto que tiene estas políticas o prácticas sobre la rentabilidad, ello concuerda con la situación de que la falta de comunicación sea una de las barreras también consideradas.
Jenkins, 2004; Spence y Schmidpeter, 2003; Longo, Mura y Bonoli, 2005; Jenkins, 2006; Fernández, Benavides y Villagra, 2007; Halila, 2007; Bradford y Fraser, 2008; Zhu, Sarkis, Lai y Geng, 2008; Fassin, 2008; Spence y Perrini, 2009; Muñoz, Fernández, Nieto, Rivera y Escrig, 2009; Ellerup Nielsen y Thomsen, 2009; Preuss y Perschke, 2010;
Falta de presiones, concretamente hace referencia a presiones de los stakeholders tanto internos como externos.
Vitell, Dickerson y Festervand, 2000; Lahdesmaki, 2005; Zhu, Sarkis, Lai y Geng, 2008; Ciliberti, Pontrandolfo y Scozzi, 2008; Nawrocka, 2008; Spence y Perrini, 2009, Gadenne, Kennedy, McKeiver, 2009
Falta de incentivos o escasez de apoyo por parte de las instituciones, públicas y privadas, para la implantación de la gestión de RSE.
Tilley, 2000; Vitell, Dickerson y Festervand, 2000; Roberts, Lawson y Nicholls, 2006; Halila, 2007; Spence y Perrini, 2009
Cultura de empresa, la visión y la misión de la empresa no esté en línea con los objetivos que se busca a través de la RSE.
Friedman, Miles y Adams, 2000; Jenkins, 2006; Ciliberti, Pontrandolfo y Scozzi, 2008
Escaso interés por la RSE ya que conciben que son políticas circunscritas al ámbito de las grandes empresas con escaso impacto sobre las de reducida dimensión
Graafland, Ven van de y Stoffele, 2003; Jenkins, 2004; Longo, Mura y Bonoli, 2005; Vives, 2005; Fernández, Benavides y Villagra, 2007; Zhu, Sarkis, Lai y Geng, 2008; Sweeney, 2007; Spence y Perrini, 2009; Borga, Citterio, Noci, y Pizzurno, 2009;
Visión a c/p ya que los objetivos de las Pymes se centran en la supervivencia de su negocio; por tanto, presentan una visión a corto plazo, mientras que las actividades de RSE requieren una planificación a largo plazo
Spence, Jeurissen y Rutherfoord, 2000; Friedman, Miles y Adams, 2000; Spence y Rutherfoord, 2001; Worthington, Ram y Jones, 2006; Roberts, Lawson y Nicholls, 2006; Spence y Perrini, 2009
Baja competitividad de los mercados en los cuales operan las Pymes, principalmente caracterizados por ser locales
Lahdesmaki, 2005; Spence y Perrini, 2009
Burocracia, en este caso se hace referencia a que las actividades de RS generan una gran cantidad de papeles y, por ende, resulta complicado llevar a cabo estas prácticas
Spence y Lozano, 2000; Vives, 2005; Fassin, 2008; Battaglia, Bianchi, Frey y Iraldo, 2010
Tamaño, en este sentido el tamaño parece condicionar la cantidad de actividades de RS, siendo las de tamaño micro y pequeñas las que menos recursos destinan a estas prácticas
Perrini, Russo y Tencati, 2007; Preuss, y Perschke, 2010
Tabla 1. Barreras para la implantación y desarrollo de la RSE en las PYMES. Fuente: Elaboración propia.
Así, según se puede observar los estudios empíricos previos muestran como
los motivos que explican la inactividad de muchas pymes en el campo de la RSC se
refieren principalmente a la falta de información y conocimiento sobre ésta y la forma
de integrarla en sus actividades, a la falta de recursos humanos y materiales, así como
las dificultades para convertir los esfuerzos sociales y medioambientales en beneficios
tangibles. Sin embargo, no hemos de olvidar que la implantación de políticas en esta
materia puede conllevar significativas ventajas competitivas (en su reputación, gestión
de riesgos, reclutamiento de empleados, motivación y retención, en sus relaciones con
inversores y acceso al capital, en el aprendizaje e innovación, en la competitividad y
posicionamiento en el mercado, en la eficiencia operativa e incluso en la licencia para
operar por parte de la sociedad) e incrementar el valor de la empresa.
10
Como resultado de la revisión, se pueden determinar también una serie de factores
que inciden positivamente en la puesta en práctica de actividades de RSE en las
PYMES, entre las que podemos destacar:
ACELERADORES AUTOR/ES
Creencias, ética y valores de los propietarios/gerentes
Spence y Lozano, 2000; Vitell, Dickerson y Festervand, 2000; Spence y Rutherfoord, 2001; Longo, Mura y Bonoli, 2005; Vives, 2005; Lahdesmaki, 2005; Perrini, Pogutz y Tencati, 2006; Fuller y Tian, 2006; Murillo y Lozano, 2006; Worthington, Ram y Jones, 2006; Kusyk y Lozano, 2007; Perrini y Minoja, 2008; Jamali, Zanhour, y Keshishian, 2009; Ciliberti de Groot, de Haan y Pontrandolfo, 2009; Jenkins, 2009; Gadenne, Kennedy, McKeiver, 2009; Ellerup Nielsen y Thomsen, 2009; Hammann, Habisch y Pechlaner, 2009; Von Weltzien Hoivik y Mele, 2009; Baden, Harwood y Woodward 2010; Rodgers, 2010
Presiones que pudieran ejercer los stakeholders tanto internos como externos
Spence y Lozano, 2000; Jenkins, 2004; Uhlaner, Van Goor-Balk y Masurel, 2004; Vives, 2005; Luken y Stares, 2005; Williamson, Lynch-Wood y Ramsay, 2006; Perrini, Pogutz y Tencati, 2006; Jenkins, 2006; Sweeney, 2007; Bradford y Fraser, 2008; Roy y Thérin, 2008; Ciliberti, Pontrandolfo y Scozzi, 2008; Zhu, Sarkis, Lai y Geng, 2008; Nawrocka, 2008; Husillos y Álvarez-Gil, 2008; Jamali, Zanhour, y Keshishian, 2009; Ciliberti de Groot, de Haan y Pontrandolfo, 2009; Muñoz, Fernández, Nieto, Rivera y Escrig, 2009; Jenkins, 2009; Gadenne, Kennedy, McKeiver, 2009; Preuss, y Perschke, 2010; Baden, Harwood y Woodward 2010
Percepción de que estas actividades contribuyen a una mejora de la imagen/reputación
Jenkins, 2004; Longo, Mura y Bonoli, 2005; Cabrera, Déniz y Santana, 2005; Perrini, Pogutz y Tencati, 2006; Jenkins, 2006; Fuller y Tian, 2006; Kusyk y Lozano, 2007; Husillos y Álvarez-Gil, 2008; Gadenne, Kennedy, McKeiver, 2009; Borga, Citterio, Noci, y Pizzurno, 2009; Ellerup Nielsen y Thomsen, 2009
Impacto sobre el resultado económico de la empresa ya sea mediante una reducción de costes, sobre un incremento de los ingresos o ambas simultaneamente
Spence, Jeurissen y Rutherfoord , 2000; Cabrera, Déniz y Santana, 2005; Williamson, Lynch-Wood y Ramsay, 2006; Jenkins, 2006; Roberts, Lawson y Nicholls, 2006; Halila, 2007; Borga, Citterio, Noci, y Pizzurno, 2009; Von Weltzien Hoivik y Mele, 2009; Ellerup Nielsen y Thomsen, 2009; Gadenne, Kennedy, McKeiver, 2009; Preuss, y Perschke, 2010
Mejora o creación de fuertes vínculos con redes para fomentar la RSE, esto es, capital social
Spence, Jeurissen y Rutherfoord , 2000; Spence y Lozano, 2000; Spence y Schmidpeter, 2003; Spence, Schmidpeter y Habish, 2003; Graafland, Ven van de y Stoffele, 2003; Longo, Mura y Bonoli, 2005; Roberts, Lawson y Nicholls, 2006; Worthington, Ram y Jones, 2006; Perrini, Pogutz y Tencati, 2006; Fuller y Tian, 2006; Halila, 2007; Kusyk y Lozano, 2007; Zobel, 2007; Sweeney, 2007; Roy y Thérin, 2008; Borga, Citterio, Noci, y Pizzurno, 2009; Jenkins, 2009; Ellerup Nielsen y Thomsen, 2009; Murillo y Lozano, 2009; Von Weltzien Hoivik y Mele, 2009; Fisher, Geenen, Jurcevic, McClintock y Davis, 2009; Bos-Brouwers, 2010; Davies y Crane, 2010
Cumplimiento con la normativa vigente
Spence y Lozano, 2000; Tilley, 2000; Friedman, Miles y Adams, 2000; Vitell, Dickerson y Festervand, 2000; Vives, 2005; Williamson, Lynch-Wood y Ramsay, 2006; Murillo y Lozano, 2006; Fassin, 2008; Nawrocka, 2008; Zhu, Sarkis, Lai y Geng, 2008; Bradford y Fraser, 2008; Hammann, Habisch y Pechlaner, 2009; Von Weltzien Hoivik y Mele, 2009; Baden, Harwood y Woodward 2010; Krauss, Rutelione, Piligrimiene, 2010
Nivel de formación que posean y reciban los empleados Spence y Lozano, 2000; Zobel, 2007; Bradford y
11
y los miembros de la alta dirección de la organización Fraser, 2008; Zhu, Sarkis, Lai y Geng, 2008; Jenkins, 2009; Preuss, y Perschke, 2010
Tamaño de la empresa en cuanto a la flexibilidad que tienen las Pymes para daptarse a los requerimientos del mercado
Spence y Lozano, 2000; Lahdesmaki, 2005; Bradford y Fraser, 2008; Pedersen, 2009; Russo y Tencati, 2009
Otros aceleradores como, por ejemplo, el sector de pertenencia, la motivación de los empleados, la influencia de los miembros de la familia
Serwinek, 1992; Quinn, 1997; Spence y Lozano, 2000; Uhlaner, Van Goor-Balk y Masurel, 2004; Vives, 2005; Murillo y Lozano, 2006; Jenkins, 2006; Worthington, Ram y Jones, 2006; Bradford y Fraser, 2008; Jamali, Zanhour, y Keshishian, 2009; Ellerup Nielsen y Thomsen, 2009
Tabla 2. Aceleradores o motivos para la implantación y desarrollo de la RSE en las PYMES. Fuente: Elaboración propia.
En función de todo lo anterior y teniendo en cuenta la revisión a la literatura
mencionada sobre RSE en PYMES en la que se pone en evidencia la falta de
investigación de este tipo en Andalucía, los objetivos específicos de este documento
son:
1. Presentar los resultados alcanzados en la primera fase del proyecto
mencionado, que consistía particularmente en la realización de una serie de
entrevistas semiestructuradas a propietarios / gerentes de PYMES andaluzas
para que nos ayudaran, por un lado, a validar el cuestionario elaborado para la
segunda fase del proyecto y, por otro, a concretar y determinar la situación y
percepción que éstos tienen de la Responsabilidad Social Empresarial.
2. Contribuir al conocimiento sobre la RSE en el sector de las PYMES en la
región Andaluza.
3 METODOLOGÍA Los datos obtenidos para este estudio, han surgido a partir de entrevistas
semiestructuradas (Orti, 1992; Taulor y Bodgan, 1986; Rodríguez, 1993). Todas las
entrevistas fueron transcritas literalmente lo cual nos ha permitido aproximarnos de la
mejor manera posible a los siete pasos o niveles a cubrir en el procesamiento y
análisis de un número de casos significativos tal y como sugieren Easterby-Smith et al
(1991). Dichos pasos o niveles de análisis serían: familiarización, reflexión de los
contenidos, conceptualización, catalogación de conceptos, codificación, enlace y
evaluación. En el análisis de las entrevistas, tratamos de cubrir estos niveles de
análisis, al objeto de comparar y relacionar temas comunes.
Descrito como un método conveniente para una comprensión más profunda en la
investigación social (Bauer y Gaskell, 2000; Fontana y Frey, 1994), este tipo de
entrevistas son más flexibles y ofrecen datos de mayor riqueza informativa que los
proporcionados por un cuestionario de preguntas establecidas con respuestas
12
estáticas y supeditadas a elegir una entre las distintas alternativas. Además, este
método ha sido anteriormente utilizado en el ámbito de la RSE (Whitehouse, 2006) y
específicamente en relación a la RSE en las PYME (Friedman et al, 2000; Tilley, 2000,
Spence y Rutherfoord, 2001).
Las entrevistas se llevaron a cabo por los investigadores principales de este estudio
durante los meses de noviembre y diciembre de 2010 en las sedes de las empresas.
El tiempo de duración de las mismas fue entre una y tres horas y estaban dirigidas a
los propietarios/gerentes o administradores de alto nivel de un total de 18 PYMES de
sectores diferentes ubicadas en la provincia de Cádiz (Andalucía).
Las empresas que han constituido la base de este estudio son aquellas que tras haber
sido informadas se anexionaron de forma voluntaria al proyecto “ELABORACIÓN DE
MEMORIAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL BAJO LA PERSPECTIVA DEL
CUADRO DE MANDO INTEGRAL: APLICACIÓN AL CASO DE ANDALUCÍA”
solicitado por la Confederación de Empresarios de la provincia de Cádiz (CEC) al
Ministerio de Industria, Comercio y Turismo en el que colabora la Universidad de
Cádiz, de la que proceden los autores de este estudio. Esto es, las empresas
participantes parten de un criterio común: son PYMES proactivas y/o interesadas en el
desarrollo de prácticas de Responsabilidad Social, lo que presupone que la persona
encuestada está disponible y dispuesta a contribuir con información relevante.
Para el estudio, la principal intención de estas entrevistas fue la validación de una
propuesta de Memoria, formato e indicadores, elaborada por el grupo de investigación.
Sin embargo, los debates resultantes de las mismas proporcionaron datos interesantes
sobre el tema de la RSE en las PYMES y nos permitió además identificar a través de
una serie de preguntas las percepciones y actitud del actual tomador de decisiones de
la empresa (Murillo y Lozano, 2006) en esta materia.
Todas las participantes cumplen los criterios que supone la definición de una PYME
según la UE 2003, es decir emplean a menos de 250 empleados con una facturación
de hasta 50 millones de euros. En la siguiente tabla se muestra un breve perfil de las
empresas participantes en el estudio.
13
Clasificación Sector de actividad Persona Entrevistada Naturaleza Jurídica
A Enseñanza no reglada Director general B Taller mecánico Representante Sociedad limitada C Trasporte viajero Propietario Sociedad limitada D Agencia de publicidad Director Sociedad limitada E Artesanos de artículos de marroquinería Consejero delegado Sociedad limitada F Turismo/Cultura Gerente G Hostelería (Restaurante) Gerente Persona Física H Agencia de viajes Administrador Sociedad limitada I Industrias culturales Directora Persona Física J Ferretería Presidente Consejo
Administración Sociedad Anónima
K Enseñanza y formación profesional Director Gerente Sociedad limitada unipersonal
L Servicios de formación Responsable de RRHH Sociedad limitada M Comercio al por mayor venta de
materiales Representante Sociedad limitada
N Formación Responsable de RRHH Sociedad Mercantil
O Servicio de gestión administrativa. Estado Español
Director gerente Sociedad Cooperativa
P Servicios de mediación de Seguros Director gerente Sociedad limitada Q Auditoria – Asesores Empresas Gerente Autónomo R Transporte de viajeros por carretera Administrador Sociedad limitada
Tabla 1. Perfil de las empresas participantes en el estudio. Fuente: Elaboración propia. 3.1 ANÁLISIS DE DATOS: Dado que el presente estudio es exploratorio y está dirigido a la construcción y
comparación de teoría, se han aplicado etiquetas conceptuales o unidades de
significado a los datos obtenidos en las entrevistas semiestructuradas y se han
agrupado conceptos que se refieren a un mismo fenómeno para formar categorías.
Para analizar los datos recogidos primero se ha realizado un análisis en profundidad
de cada caso individualmente y a continuación se ha llevado a cabo un análisis
transversal de las empresas. En la búsqueda de patrones en todos los casos se han
seleccionado categorías. Para analizar la fiabilidad de los inter-codificadores, todos los
autores por separado han leído las transcripciones y los documentos aportados por las
empresas en el momento de la entrevista para que cada uno pudiese desarrollar un
punto de vista independiente de cada caso. Después cada autor por separado codificó
los datos e identificó conceptos y categorías, para su posterior comparación. Cuando
las evaluaciones entre los autores fueron conflictivas, se llevo a cabo un debate entre
los autores discordantes hasta que se alcanzaba un acuerdo. Los resultados en los
que todos los autores coincidían se han comparado con la literatura existente para
hacer extensiva la teoría y/o para mejorar la generalización, y aumentar el nivel teórico
de la construcción teórica de los casos de estudio.
14
3.2 RESULTADOS DE LA ENTREVISTA
En este apartado procedemos a recoger los principales hallazgos obtenidos en la fase
de entrevistas. Para ello, se analizó el término de RSE así cómo las definiciones
consideradas por los entrevistados. A continuación, la atención la hemos centrado en
las barreras o presiones que experimentan las Pymes a la hora de implantar la RSE
así como a sus aceleradores. Por último, hemos analizado las actividades
desarrolladas por éstas dentro de este ámbito.
3.2.1 EL TÉRMINO RSE: De acuerdo con la literatura reciente que argumenta que la RSE es un tema de
creciente importancia tanto en el mundo académico como en el mundo de los negocios
(Angelidis et al., 2008; Basu y Palazzo, 2008), nuestra investigación determinó que los
encuestados estaban familiarizados y tenían un leve conocimiento del término RSE, si
bien, no podían precisar con exactitud qué prácticas y/o actividades abarca el término.
A modo ilustrativo el gerente de la empresa G afirma lo siguiente: “pensaba que la
RSE es un término relacionado única y exclusivamente a entrega de donativos”. En la
misma línea la representante de la empresa B establece que el ámbito de la RS se
circunscribe a patrocinios y actividades con la sociedad. Sin embargo, el director
general de la empresa L establece que la “RSE es una cuestión de imagen […], se
ciñe estrictamente al puesto de trabajo, es decir, tiene una proyección interna
(empleados) y una proyección externa (patrocinios, acción social, etc.)”.
Como podemos observar, y de acuerdo con la literatura existente, se puso de
manifiesto que no todos utilizan el término RSE de igual modo para este tipo de
cuestiones.
Es interesante poner de manifiesto que la traducción literal de Coporate Social
Responsability como Responsabilidad Social Corporativa (RSC) no es lo más
adecuado para las empresas de menor dimensión ya que el término “Corporate” es
asociado con la falsa traducción de Corporativa en lugar de Empresarial. En muchos
países se entienden Corporaciones a las grandes compañías, mientras que “empresa”
es asociada a cualquier tamaño. Es por ello que el término RSE es el más adecuado
en este contexto (Schaper y Savery, 2004; Cástka et al., 2004; Jenkins, 2006; Bessera
y Miller, 2001; Sweeny, L., 2009), tal y como afirman los representantes de las
empresas entrevistadas, como por ejemplo la empresa “C”,”H” y “N”. Igualmente en
este sentido el entrevistado de la empresa N nos comenta: “a mí personalmente me
15
gusta más el término RS Empresarial para las PYMES. Es decir, a mi la RSC me
parece un término más adecuado para las grandes empresas, porque cuando
hablamos de “corporaciones” nos referimos a grandes empresas o a empresas que
llevan más años en el mercado”
3.2.2 DEFINIENDO RSE:
Una vez que quedó claro que los encuestados presentaban una leve
familiarización con el término RSE el próximo paso era descubrir cómo definen el
término. Las entrevistas reportaron una variedad de definiciones de RSE.
De acuerdo con la literatura que argumenta que la RSE puede ser explicada de forma
más práctica haciendo referencia a la Teoría de los Stakeholders (Prado-Lorenzo et
al., 2008; Agle y Mitchell, 2008), donde las empresas involucradas en este estudio
tienden a definir la RSE haciendo referencia a su implicación con los distintos
stakeholders. De esta forma, la empresa “I” argumentó que la RSE está relacionada
con el cumplimento de las obligaciones con sus trabajadores, de la normativa vigente,
etc.). La empresa “O” determina el concepto en base a los empleados y los clientes, al
afirmar que “para nosotros lo más importante son nuestro empleados, ya que han de
estar completamente motivados, y los clientes, que deben tener una confianza
absoluta y sentirse satisfechos, son nuestro mejor escaparate”, a pesar de su
percepción hay que tener en cuenta que esta empresa en concreto lleva a cabo
múltiples actividades de RSE para otros grupos de interés, sobre todo en el ámbito
social.
Como podemos observar, la definición de este concepto queda sujeto a cómo la
empresa atiende a determinadas necesidades de los diferentes grupos de interés,
como pudieran ser trabajadores, sociedad, medioambiente, etc., poniendo, además,
de manifiesto, como estas estructuras de negocio muestran problemas de índole
terminológico a la hora de comprender otros conceptos relacionados íntimamente con
la RSE, como por ejemplo “gobierno corporativo o accionistas” que lo relacionan más
con las grandes empresas resultando más adecuado para su relación los términos
“socios” o “Consejo de Administración”, la empresa “F” lo manifiesta explícitamente: “A
mí la palabra órgano de gobierno me suena a Ayuntamiento, tiene una pequeña
connotación hospitalaria”. Del mismo modo, el término “Marketing social o con causa”
incluido inicialmente en la guía utilizada por los entrevistadores para llevar a cabo las
entrevistas y tan común en la literatura sobre RSE en grandes empresas, es
16
completamente desconocido por las PYMES, así pues, la empresa “P” lo relaciones
con redes sociales al preguntar lo siguiente “¿a qué os referís con Marketing Social a
Facebook, Twiter, tuenti, etc?
Toda esta terminología se utiliza con frecuencia cuando se habla de la RSE en
grandes empresas, sin embargo las PYMES no la conocen, en este sentido, tal y como
se desprende de la reflexión del gerente de la empresa “J”: “A mí eso de gastos I+D
me suena a grandes empresas, como por ejemplo las empresas farmacéuticas”.
Entre otros términos, muy específicos de la terminología de RSE, bien a nivel
académico o de gran empresa, que han presentado implícitamente muchas dudas,
pudimos observar que estas palabras provocaban de algún modo inquietud en los
entrevistados, entre las que podemos destacar: “informes de buen gobierno”, “órganos
de gobierno”, “lobbing”, “inversión ética”, etc.
3.2.3 BARRERAS Y ACELERADORES DE LA RSE EN LAS PYMES:
Como hemos observado en la revisión de la literatura (tabla 1) las PYMES
experimentan una amplia gama de obstáculos como, por ejemplo, la percepción de
que la RSE no se refiere a las Pymes y las limitaciones de recursos humanos,
financieros, y de tiempo, sobre la percepción de que estas actividades son fuente de
costes y por ende no generan valor añadido, etc. Estos argumentos se ven reflejados
en las opiniones de los gerentes como el de la empresa “O”: “No solo lo considero
aplicable el término RSE a las PYMES, sino que ese es el camino, todos deberíamos ir
por ahí, es lo que te demanda la sociedad y tenemos que adaptarnos. El problema es
que estos son procesos que requieren una orientación, tiempo y esfuerzo y por eso
muchas veces no se hacen”, o bien, la empresa “E” quien afirma que: “la mayor
barrera hacia la RSE es la falta de tiempo y de interés. El empresario tiene cosas
mucho más importantes en el día a día de las que preocuparse”.
Así pues, los empresarios entrevistados tienden a estar de acuerdo con estos
estereotipos argumentando que la carencia de recursos financieros, humanos o de
tiempo para dedicarse a la RSE supone una importante barrera para emprender
actividades de este tipo. Si bien, no son las únicas, ya que el tamaño, el nivel de
formación o el hecho de que las empresas de reducido tamaño tengan un horizonte
estratégico más centrado en el corto plazo, suponen fuertes limitaciones para el
desarrollo de estas prácticas.
17
La falta de conocimiento e información sobre la RSE se sitúa como el obstáculo más
importante hacia su desarrollo, siendo evidente el desconocimiento de las actividades
que se enmarcan dentro de la RSE, vinculando éstas en general al ámbito altruista y/o
medioambiental. Es preciso indicar que el escaso o nulo conocimiento de la
terminología relacionada con la RSE es extrapolable a los certificaciones especificas o
muy relacionadas con este ámbito como pudiera ser la SA8000, ISO14000 y EMAS,
como así manifiestan abiertamente las empresas “B”, “I” o “J”.
A pesar de ello, entendemos que el verdadero origen de estas barreras se fundamenta
en el hecho de que las empresas más pequeñas no sientan estas actividades como un
tema que les concierna y por lo tanto pueden llegar a pensar que no deben
preocuparse por eso. En este sentido se pronuncia el gerente de la empresa “M” al
afirmar que las cuestiones de RS están más dirigidas a las grandes empresas, ya que
son “las que tienen una transcendencia fuerte para con la sociedad”, o bien el de la
empresa “J” quien apunta a la falta de capacidad de la Pyme para este tipo de
actuaciones, siendo las grandes empresas las que han de desarrollar y aplicar las
actividades de RSE argumentando lo siguiente “Yo creo que es un concepto todavía
muy emergente, que apenas se aplica en pequeñas empresas (…) las PYMES no
tienen capacidad para la RSE, podremos cooperar en cuestiones de patrocinio, pero
los que tienen manga ancha para hacer y desarrollar cuestiones de RSC son las
grandes empresas.”. También el gerente de la empresa “D” establece “que es algo que
suena a gran empresa”. Es por esto que la principal barrera puede ser simplemente
una percepción de que no hay necesidad de que las organizaciones de reducido
tamaño se preocupen por la RSE.
En este punto es necesario poner de manifiesto que la falta de recursos de índole
económico unido a las dificultados financieras que actualmente están atravesando las
empresas, en cuanto a restricción de crédito, alto volumen de impagados, etc., supone
un factor añadido a los problemas de implantación de actividades de RSE. En este
sentido señalamos, como más significativas las siguientes reflexiones:
• Empresa “N”: “como ya dije antes tampoco creo que sea necesario mucho
dinero para llevar a cabo algunas cuestiones de RSE, pero aunque esto no
tenga mucho que ver, lo cierto es que la empresa ahora está bajo mínimos, se
nota mucho la crisis”.
18
• Empresa “J”: “A nosotros nos ha afectado mucho la crisis. Nuestro sector está
muy relacionado con la construcción y es por eso que está pasando una muy
mala racha, incluso hemos tenido que despedir a empleados muy buenos y
muy válidos […] los valores y aspectos sociales y ambientales son importantes
pero cuando se puede, es por eso que son más importantes los financieros.
Cuando te ves tan agobiado, inmerso en la crisis, lo más importante es
sobrevivir y para eso es necesario una solvencia económica”. También añade:
“la atención al público es para nosotros fundamental, antes de la crisis les
dábamos regalos en navidad, les enviábamos una felicitación, pero ahora no se
puede hacer nada de eso […] Hay cosas que por la crisis hemos tenido que
dejar de hacer como por ejemplo los reconocimientos médicos a los
empleados. Antes si, ahora no, principalmente porque antes lo pagaba la
Mutua y ahora no”.
• Empresa “G”: “También tratamos de mantener la plantilla que tenemos. Somos
unos 15 trabajadores aproximadamente y aunque muy a pesar los tenga que
tener dos meses sin trabajar y además estemos en tiempo de crisis, no quiero
deshacerme de ninguno de ellos porque todos trabajan muy bien y el que
menos lleva 6 años con nosotros. En estos tiempos es difícil mantenerlos,
supone un esfuerzo menos en los meses de Junio, Julio y Agosto que
realmente hacen falta”.
• Empresa “E”: “Esto depende mucho del día a día de la empresa y de la
situación del país en general. Yo hay días que vengo aquí con ganas de
comerme el mundo, pero son los menos. La situación es muy pesimista, hay
mucha falta de confianza, tus proveedores no te pagan… y si a todo esto le
unimos que además el sector lleva ya unos 15 años en crisis… Yo estoy tan
pesimista que no veo la responsabilidad social por ningún lado”.
• Empresa “Q”: “No es un buen momento para la RSE ya que se supone que las
empresas actualmente deben tener otras prioridades como la de la
supervivencia y como consecuencia la captación de clientes”
En relación con los aceleradores las Pymes consideran que los mayores impulsores
para llevar a cabo este tipo de actividades están relacionados con:
(i) la ética, creencias y valores personales del empresario/propietario
(Jenkins, 2009; Gadenne, Kennedy, McKeiver, 2009; Ellerup Nielsen y
Thomsen, 2009; Hammann, Habisch y Pechlaner, 2009; Von Weltzien
Hoivik y Mele, 2009; Baden, Harwood y Woodward 2010; Rodgers,
2010, entre otros),
19
(ii) cumplimiento con la normativa vigente (Spence y Lozano, 2000; Vives,
2005; Williamson, Lynch-Wood y Ramsay, 2006; Murillo y Lozano,
2006; Fassin, 2008; Nawrocka, 2008; Hammann, Habisch y Pechlaner,
2009; Von Weltzien Hoivik y Mele, 2009; Baden, Harwood y Woodward
2010; Krauss, Rutelione, Piligrimiene, 2010, entre otros),
(iii) presiones familiares ( Spence y Lozano, 2000; Uhlaner, Van Goor-Balk
y Masurel, 2004; Vives, 2005; Murillo y Lozano, 2006; Jenkins, 2006;;
Bradford y Fraser, 2008; Ellerup Nielsen y Thomsen, 2009; entre otros)
y
(iv) reputación/Imagen (Jenkins, 2004; Longo, Mura y Bonoli, 2005;
Cabrera, Déniz y Santana, 2005; Perrini, Pogutz y Tencati, 2006;
Jenkins, 2006; Fuller y Tian, 2006; Kusyk y Lozano, 2007; Husillos y
Álvarez-Gil, 2008; Gadenne, Kennedy, McKeiver, 2009; Borga, Citterio,
Noci, y Pizzurno, 2009; Ellerup Nielsen y Thomsen, 2009)
En este punto cabe destacar el hecho coincidente de las empresas participantes en
establecer que la participación e implicación de la alta dirección es crucial para la
implantación con éxito de la RSE. Así lo indican en la empresa “M”: “Para nosotros la
motivación principal para implantar acciones de RSC en la empresa es el desarrollo de
la juventud, aunque por supuesto todo lo que hacemos está ligado a razones éticas de
los miembros de la familia”. A lo largo de la entrevista también nos comenta en
relación a las prácticas socialmente responsables “lo que se hace se hace de manera
innata y por ética personal”. En este sentido las empresas “G”, “H” y “R” sostuvieron
además que si el presidente está interesado en algo, este algo tiene muchas más
posibilidades de conseguirse y esto motiva a los empleados a involucrarse. Mientras
que el gerente de la la empresa “N” es más taxativo al indicar “uno de los propietarios
siempre ha percibido todas las cuestiones de RS como muy importantes. Tiene una
inquietud muy buena por favorecer a los más desfavorecidos, pero siempre lo ha
hecho porque cree que lo tiene que hacer, no por nada más”.
En menor proporción, se resalta el factor “presiones familiares” o la “familia” como un
impulsor hacia un comportamiento responsable, en este sentido la empresa “P” nos
explica: “la educación que recibes en casa determina la cultura empresarial (…) es la
opinión del resto de los familiares lo que realmente nos influye en las políticas de la
organización”, es por ello que se refuerza el hecho de que la familia influye sin duda en
la cultura, en las decisiones y en la gestión de la empresa. Así el representante de la
empresa “M” nos aporta la siguiente reflexión: “hemos hecho varios intentos de meter
20
dos gestores ajenos a la familia en el negocio, pero nunca ha salido bien. Los
miembros de la familia son (somos) incapaces de separar donde está lo familiar de lo
mercantil”
Otros factores que se extraen de las entrevistas tienen relación con la transparencia
informativa , si bien, encontramos empresas afirmar que esta variable actúa como
acelerador mientras que otras la catalogan como barreras, es por ello que entendemos
que el sector de actividad es la que determina la dirección. Así pues, mientras que la
empresa “F” y “N” indican que la transparencia informativa, o mejor, la preocupación
por la privacidad de la empresa, impiden que se lleven a cabo determinadas
actividades o a llevar una política clara de RSE, la empresa “P”, ubicada en el sector
de la mediación de seguros, indica la necesidad de llevar a cabo una absoluta
transparencia al afirmar lo siguiente: “para nosotros enseñar cuentas o balances no es
un problema, supongo que será por el sector en el que trabajamos. De hecho hace un
tiempo publicamos el blog donde interactuamos y compartimos con nuestros clientes
de las estrategias que nos han dado éxito, se lo contamos a todos, porque de este
modo otras empresas nos han ayudado mucho a nosotros. El conocimiento
compartido te enriquece mucho, no somos rígidos en ese sentido. Nosotros hemos
hecho cosas novedosas y las ponemos a disposición de todo el que esté interesado,
estoy convencido que eso es mucho más exitoso y favorable para la empresa”.
3.2.4 ACTIVIDADES DE RSE EN LAS PYMES:
La identificación de las actividades que se desarrollan en relación con la RSE se
corresponde con las siguientes tipologías: I) Gobierno corporativo, II) Empleados, III)
Medioambiente, IV) Clientes, V) Proveedores y VI) Sociedad.
I) GOBIERNO CORPORATIVO
Como era de esperar, este tipo de actividades son las que en menor medida son
llevadas a cabo por las PYMES entrevistadas, ya que como anteriormente se ha
puesto de manifiesto, la percepción que se posee de forma mayoritaria es que la RSE
se circunscribe casi única y exclusivamente a actividades medioambientales,
voluntarias y filantrópicas y con los empleados. Así pues, de las empresas
entrevistadas las actividades relacionadas con este grupo se centran en la publicación
de informes (empresa “K” y “O”) o bien con la transparencia informativa (empresa “P”).
21
II) EMPLEADOS
Del análisis de las entrevistas y de la revisión de la los trabajos publicados se ha
podido observar que las actividades con los empleados son una de más desarrolladas
por las Pymes, junto con las ambientales y las filantrópicas y voluntarias.
Dentro de este conjunto de actividades, la literatura señalan que son las actividades
relacionadas con la formación de los empleados y la conciliación las que han centrado
mayor atención por las empresas en este apartado. Similares conclusiones podemos
obtener del estudio de las entrevistas dónde la formación se configura como el eje
principal de los entrevistados. Así el Presidente de la empresa “J” establece que: “la
formación (tanto de venta/comercial como sobre proveedores) de los trabajadores es
una prioridad. Intentamos que nuestro personal no se quede estancado, y se sienta
por tanto más fuerte y realizado con su trabajo. Considero que la formación repercute
en la motivación del trabajador, cuanto más sabe más se implica, más le gusta lo que
hace, para mí que vengan al trabajo contentos es lo mejor que me puede pasar.
Además nuestro personal tiene que ser especializado para saber explicar bien el
producto que vendemos. Al mes hacemos un par de cursos de formación dependiendo
del sector”.
En segundo lugar, encontramos como los temas de integración de la mujer en la
contratación, flexibilidad laboral, conciliación e igualdad de oportunidades son las
preocupaciones más destacadas de las empresas entrevistadas:
• Empresa “N”: “Se contrata muchas personas con discapacidad, ya sean físicas
o psíquicas y para ellos hay implantado lo que se llama “un programa de
apoyo” que consiste en que una empresa externa haga el seguimiento de estos
trabajadores durante un año entero para que así se sientan protegidos y
apoyados en todo momento”.
• Empresa “P”: “cuidamos cuestiones como la flexibilidad del horario de los
empleados, conciliación, etc.),
• Empresa “O”: Se tratan con prioridad temas relacionados con la formación y la
igualdad de oportunidades”.
• Empresa “I”: “Nuestros empleados son lo más importante, procuramos que
ellos puedan flexibilidad su jornada laboral con la personal”.
22
Otro de los aspectos a destacar, dentro de los procedimientos internos, se centra en el
hecho de que las empresas entrevistadas creen como fundamental la obtención de un
buen clima laboral que propicie una motivación alta en los empleados. Así por ejemplo,
la empresa “P” subraya que “le damos mucha importancia a que nuestros empleados
estén cómodos y disfruten de un buen clima empresarial”, la empresa “I” afirma que
“[…] trabajamos en un buen clima de trabajos a través del cual intentamos transmitir
valores […]” y, por último, podemos citar la empresa “O” y “l” las cuales argumentan
que lo mayor riqueza del negocio reside en los empleados ya que ellos contribuyen al
crecimiento de la empresa.
III) MEDIOAMBIENTE
En los aspectos medioambientales las actividades se centran principalmente en
reciclado de productos, principalmente cartón/papel, tóner, pilas y bombillas (empresas
“B”, “H”, “J” y ”R”) y a la reducción del consumo de los niveles energéticos mediante el
uso de bombillas de bajo consumo (empresa “G”) o mediante la implantación de
paneles de luz (empresa “J”). Situación similar que encontramos en la revisión
realizada, donde existe una concienciación en aspectos medioambientales si bien
estos se circunscriben principalmente a actividades relacionadas con la gestión de
residuos y la disminución de la contaminación y del gasto energético.
A pesar de lo anteriormente establecido, cabe mencionar que la mayoría de las
prácticas medioambientales se llevan a cabo porque:
a) Obligación legal, como se desprende de las siguientes intervenciones:
o Empresa “B”: “Llevo a cabo practicas medioambientales porque me
obligan, hasta el papel que utilizan los mecánicos para secarse o
limpiarse las manos tienen que ir a una “saca” específica”
o Empresa “O”: “Cumplimos con todos los requisitos impuestos por ley,
pero no vamos más allá de esto”.
b) o para la obtención de licitaciones
o Empresa “N”: “Yo entre otras cosas estoy luchando mucho por esto
porque cuando presentamos licitaciones uno de los requisitos, que pide
la Junta de Andalucía, que se valoran mucho es la responsabilidad
ambiental, es una baza importante para obtener contratos”.
23
o Empresa “J”: “nosotros colaboramos con el Ayuntamiento, escuelas
talleres, hospitales, enseñanza, etc, y todo esto a través de concursos
públicos, así que el hecho de tener esta Memoria va a ser un valor
añadido, un impulso”
o Empresa “M”: “Nosotros tenemos relaciones comerciales con
Ayuntamientos, obras públicas pero a niveles muy cercanos, muy
comarcales […], por lo que los temas de RS puede vestir mucho”.
IV) CLIENTES Y V) PROVEEDORES
Del análisis exhaustivo de las entrevistas es necesario mencionar como a pesar de
existir una preocupación por dar un servicio/producto de calidad de los clientes, éstos
no tienen presiones o no ponen en valor las actividades relacionadas con los
proveedores. Así pues llama la atención que ninguna de las empresas entrevistadas
haya manifestado el hecho de hacer seguimiento o llevar a cabo prácticas de RSE con
sus proveedores, siendo uno de los temas que en los que más incidimos dado la
creencia, del grupo de investigación conforme a la literatura examinada, de que éstos
son una parte de los stakeholders de las Pymes. En este punto, lo única referencia
encontrada ha sido la del gerente de la empresa “O” que principalmente se centra en
aspectos financieros y operativos en la contratación con proveedores, tal y como se
puede desprender de su aportación: “lo único que les pedimos es que sean, por
supuesto, solventes, eficaces y cumplan sus plazos”.
Concretamente, y en relación con los clientes, podemos extraer que la medición del
grado de satisfacción de los clientes se postula como la actividad más destacada. Así
pues la empresa “A”, la empresa “J” y la empresa “O” afirman llevar a cabo de forma
periódica cuestionarios personales para medir el índice de satisfacción de sus clientes,
si bien, la mayor parte de ellas afirman tener un sistema, adicional al exigido por Ley,
para registrar reclamaciones y quejas con los clientes, aunque en la mayoría de los
casos, este no está provisto por un canal de comunicación formal.
VI) SOCIEDAD
Del estudio llevado a cabo, y como era de esperar, las actividades de tipo filantrópico y
voluntario, es decir, con la sociedad, son las que destacan, y que las empresas
perciben claramente como actividades de RSE.
24
Dentro de este tipo de actividades destaca el patrocinio a actividades de tipo deportiva
y/o culturales, aunque éstas últimas en menor medida. Estas conclusiones pueden se
desprenden de las siguientes afirmaciones:
• Empresa “J”: “Patrocinamos o ayudamos en actos benéficos o deportivos
(fútbol, tenis, golf, etc.) dentro de la comunidad local”
• Empresa “G”, “H” y “R”: Patrocinamos a equipos de fútbol y baloncesto de la
comarca.
• Empresa “E” “Se colabora con el fútbol, el teatro y otras cosas en la
comunidad”.
• Empresa “M” “financiamos actividades deportivas, baloncesto, otros
movimientos sociales […] puntualmente apoyamos a otras líneas deportivas o
movimientos políticos”.
• Empresa “N”: “llevamos a cabo actividades de tipo cultural”
Si bien, éstas no son las únicas actividades que repercuten en la sociedad, ya que las
donaciones, principalmente en el ámbito local, son otras de las actividades
destacadas. En esta línea la empresa “N” afirma llevar a cabo actividades de apoyo
con los comedores sociales del entorno y mantener una estrecha colaboración con
fundaciones como la ONCE. La empresa “J” lleva a cabo participaciones activa con
diversas ONG’s al indicarnos lo siguiente: “a veces damos regalos, materiales, para
tómbolas benéficas, o participamos con la Cruz Roja con su lotería de Navidad o con
el Proyecto Hombre. También nos involucramos en temas sociales como el aborto, se
facilitaron pines en los mostradores para que quien quisiera pudiese colaborar con la
causa”. La empresa “G” colabora con organizaciones como Cáritas o relacionadas con
el cáncer o el Alzheimer, mientras que las empresas “R” y “H” afirman contribuir al
desarrollo de su localidad mediante el apoyo a diversas actividades sociales. Por
último, dentro de este punto, destacar que sólo dos empresas (empresa “M” y “O”)
llevan a cabo actividades de colaboración con países en vías de desarrollo de forma
independiente o a través de organizaciones como la de Vicente Ferrer o Balbanus
financiando o colaborando en proyectos específicos.
Como conclusión, dado el escaso conocimiento que poseen los empresarios en
materia de RSE, hemos apreciado que muchas empresas realizan actividades de
forma informal y no estructurada que se ubican dentro de las prácticas de RSE. Esto
es lo que en la literatura se denomina como Responsabilidad Silenciosa. Así pues, la
empresa “B” ubica solo la responsabilidad social en aspectos medioambientales, la
25
empresa “I” desconocía que posibilitar a los trabajadores de flexibilidad horaria o llevar
actividades de conciliación familiar/profesional son actividades valoradas en este
ámbito. Otro ejemplo que lleva a afirmar nuestra creencia lo encontramos en la
empresa “P” quien afirma: “Yo por lo menos, antes creía que la RSE era cuestión de
donaciones y patrocinios, es decir, acción social sólo y exclusivamente. Nosotros por
ejemplo cuidamos cuestiones como la flexibilidad del horario de los empleados,
conciliación, etc. y no sabíamos que esto era RSE y que puede y debe comunicarse a
todos nuestros grupos de interés […] me he dado cuenta que hacemos cosas de RSE
que ni siquiera intuía que era RSE”. Así la empresa N especifica: “ya hacemos muchas
cosas de RSE, simplemente que habría que juntar todas esas cosas que están
dispersas y darles un conjunto y un nombre”, y la empresa “N” añade: “Tenía muy
claro cuáles eran las actividades socialmente responsables a nivel externo de la
organización pero a nivel interno no sabía que también se podía hacer tanto, sobre
todo en cuanto a los beneficios para los empleados”. La gerente de la empresa “F”
coincide con esta idea incluso hace alusión a un dicho que resume muy bien esta
situación: “hay un dicho: hay gente que trabaja en turismo y todavía no sabe que es el
turismo”. En este sentido otras empresas como la “J” manifiesta “antes de la crisis no
conocíamos que era la RSE pero la practicábamos. Me ha servido mucho este rato
para darme cuenta que muchas de las cosas que ya hacemos es RSE, y que es una
pena que las actividades del día a día nos impidan dedicarnos a estos asuntos”. El
Consejero de la empresa “E” también esta de acuerdo al afirmar que: “Muchas veces
se hacen cosas pero no están escritas ni explícitas en ningún lado, ¿existe una política
de flexibilidad laboral? No, ¿pero se lleva a cabo? Si. En esta empresa hay un pacto, y
mientras tu cumplas con tu trabajo puedes hacer, entrar y salir, cuando quieras”.
3.2.5 BENEFICIOS/VALOR PERCIBIDO POR LAS ACTIVIDADES DE RSE
En último lugar, hemos querido plasmar los beneficios que los
gerentes/propietarios/consejeros, perciben como consecuencia directa de llevar a cabo
actividades de RSE, como complemento a la metodología preceden.
Existe una falta de percepción de los beneficios o valor añadido que puede generar
este tipo de actividades, ya que sólo dos de las dieciocho empresas entrevistadas
apuntan a que las actividades de RSE aportan beneficios económicos o sobre la
rentabilidad empresarial. Concretamente la “J” establece lo siguiente: “Estoy
convencida que la RSE mejorará la satisfacción y fidelización de los clientes en el
futuro. Cuando los clientes estén concienciados y sepan que se puede exigir a las
26
empresas una responsabilidad social, sí lo van a valorar”. Así en otra parte de la
entrevista afirma “si te gastas dinero en temas de prevención y gestión ambiental a la
larga acabas reduciendo costes”. Por otro lado, la empresa “P” indica lo siguiente
“Para nosotros fue fundamental obtener el sello de AENOR (ISO 9001) pues nos
ayudó a organizarnos bien a nivel interno. Una organización interna correcta y
adecuada aumenta nuestra productividad y nos ha hecho más competitivos. Nos
involucramos mucho tanto en las auditorias de AENOR como en las propias, en las
internas. Creo que la RSC puede aumentar la productividad
4. CONCLUSIONES La idea que subyace en todas las entrevistas realizadas es que la crisis económica en
la que nos encontramos inmersos condiciona de tal modo la actividad diaria de las
empresas, en pro de su superveniencia, que relega cualquier actuación de RSE que
no implique, de inmediato, una mejora en los resultados económicos de la empresa,
bien por una mejora de los ingresos, bien por una reducción de los costes de
producción.
Las conclusiones que se desprenden del análisis comparativo, trasversal, de estas
entrevistas nos lleva a decir también que, al igual que lo establecido con anterioridad
en la literatura de RSE en PYMES y a pesar del previo interés mostrado por las
PYMES entrevistadas por la RSE, en el plano empresarial andaluz todavía existe un
gran desconocimiento en torno al concepto y las prácticas que engloban la RSE.
Asimismo la menor obligatoriedad de las empresas de reducida dimensión a informar
sobre sus actividades, y la percepción por parte de sus propietarios/gerentes, del coste
añadido que estas prácticas suponen, hace que muchos de estos empresarios sigan
siendo muy escépticos en cuanto a los beneficios económicos tanto internos como
externos que la RSE puede reportar a sus empresas y más en tiempos de crisis,
convirtiéndose estas razones en los principales obstáculos a superar para la
implantación y desarrollo de estas prácticas.
5. BIBLIOGRAFÍA • ALBAREDA, L., LOZANO,J.M., TENCATI, A., MIDTTUN, A. Y PERRINI, F. (2008).
The changing role of governments in corporate social responsibility: drivers and responses. Business Ethics: A European Review. Vol. 17, nº 4, pp. 347-363.
• ARGANDOÑA, A. (2008). La responsabilidad social de las empresas pequeñas y medianas. Cuadernos de la Cátedra “la Caixa” de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo. Nº 1.
27
• ASCIGIL, S.F. (2010). Toward socially responsible SMEs? Quality award model as a tool. The Quality Management Journal. Vol. 17, No. 3. pp. 7-20.
• BADEN, D. A., HARWOOD, I. A., Y WOODWARD, D.G. (2009). The effect of buyer pressure on suppliers in smes to demonstrate csr practices: an added incentive or counter productive?. European Management Journal. Vol 27, pp. 429-441.
• BATTAGLIA, M., BIANCHI, L., FREY, M. Y IRALDO, F. 2010. An innovative model to promote CSR among SMEs operating in industrial clusters: evidence from an EU project. Corporate Social Responsibility and Environmental Management. Vol. 17, pp. 133–141.
• BEREZO, J., DE LA CRUZ, C. Y SASIA, P.M. (2008). Strategic local responses to global governance: the case of Xertatu. Corporate Governance. Vol. 8, nº 4. pp. 571-577.
• BOTE, P. Y VILALTA, M. (1997). ¿Verde lo Verde?. Harvard- Deusto. Marketing & Ventas, pp. 30-33.
• BORGA, F., CITTERIO, A., NOCI, G. Y PIZZURNO, E. (2009). Sustainability report in small enterprises: case studies in italian furniture companies. Business Strategy and the Environment. Vol. 19. Pp. 162–176.
• BOS-BROUWERS, H. E. J. (2010). Corporate sustainability and innovation in smes: evidence of themes and activities in practice. Business Strategy and the Environment. Vol. 19. Pp. 417–435
• BRADFORD, J. Y FRASER, E.D.G. (2008). Local authorities, climate change and small and medium enterprises: identifying effective policy instruments to reduce energy use and carbon emissions. Corporate Social Responsibility and Environmental Management. Vol. 15, pp. 156–172.
• BROWN, T.J., DACIN, P.A. (1997). The company and the product: corporate associations and consumer product responses. Journal of Marketing, nº 61, pp. 68-84.
• BURKE, L.; LOGSDON, J. M. (1996). How Corporate Social Responsibility Pays Off. Long Range Planning. 29(4), pp.495-502.
• CABALEIRO, R. Y MUÑOZ, P. (2009). Adopción del "balance scorecard" para la gestión de la responsabilidad social y medioambiental de la empresa. Revista de responsabilidad social de la empresa, Nº. 2, pags. 77-106.
• CABRERA, M.K; DÉNIZ, M.C.; SANTANA, D.J. (2005). Responsabilidad Social Corporativa y Empresa Familiar. Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa, vol. 14, nº 4, pp. 43-58.
• CARROLL, A.B. y SHABANA, K.M. (2010): The Business Case for Corporate Social Responsibility: A Review of Concepts, Research and Practice. International Journal of Management Reviews.
• CARRIZO SAINERO, G. (2000): Hacia un concepto de Bibliometría: Revista de Investigación Iberoamericana en Ciencia de la Información y Documentación. Vol (2) 5317.
• CASTKA P., BALZAROVA M. A., BAMBER C.J., Y SHARP, J.M. (2004). How can SMEs effectively implement the CSR agenda? a UK case study perspective. Corporate Social Responsibility and Environmental Management. Vol. 4, Nº 11(3), pp. 140–149.
• CILIBERTI, F., PONTRANDOLFO, P., y SCOZZI, B. (2008). Investigating corporate social responsibility in supply chains: a SMEs perspective. Journal of Cleaner Production. Vol. 16. pp. 1579-1588.
• CILIBERTI, F., DE GROOT, G., DE HAAN, J., Y PONTRANDOLFO, P. (2009). Codes to coordinate supply chains: SMES’ experiences with SA8000. Supply Chain Management: An International Journal. Vol. 14, nº 2. Pp. 117–127.
• COMISIÓN EUROPEA (2002a). European SMEs and Social and Environmental Responsability, Observatory of European SMEs. Ed. Comunidad Europea, Bélgica, nº 4, 66 págs.
28
• COMISIÓN EUROPEA (2002b). Las Pymes europeas en estudio, Observatorio de las Pymes europeas. Ed. Comunidad Europea, Bélgica, 15 págs.
• CORDANO, M., SCOTT MARSHALL, R., y SILVERMAN, M. (2010). How do Small and Medium Enterprises Go ‘‘Green’’? A Study of Environmental Management Programs in the U.S. Wine Industry. Journal of Business Ethics. Vol. 92, pp. 463–478.
• COX DE MOURA-LEITE, R.M. (2009). ¿Cómo es la responsabilidad social empresarial en las PYMES?. Administrando en entornos inciertos = managing in uncertain environment / coord. por Francisco José Cossío Silva. Ed. Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing, ESIC.
• DAVIES, I. A., Y CRANE, A. (2010). Corporate Social Responsibility in small and medium size enterprises: investigating employee engagement in fair trade companies. Business Ethics: A European Review. Vol. 19 No. 2, pp. 126-139.
• DE LA CUESTA GONZÁLEZ, M., VALOR MARTÍNEZ, C. (2003). Responsabilidad social de la empresa. Concepto, medición y desarrollo en España. BOLETIN ECONOMICO DE ICE N° 2755 (enero).
• DIRECTORIO CENTRAL DE EMPRESAS (DIRCE, 2008) – INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA. Disponible en: http://estadisticas.ipyme.org/InformesEstadisticos/RetratoPYME2009.pdf (última consulta se realiza a fecha 26 de mayo de 2010).
• ENDERLE, G. (2004). Global competition and corporate responsibilities of small and medium-sized enterprises. Business Ethics: A European Review. Vol. 13, nº 1, pp. 51 63.
• FASSIN, Y. (2008). Smes and the fallacy of formalising CSR. Business Ethics: A European Review. vol. 17, nº 4, pp. 364-378.
• FERNÁNDEZ, R (1998). Análisis bibliométrico de la Producción Científica. Revista de Divulgación Científica y Tecnológica de la Asociación Ciencia Hoy; Vol 8; Nº 44.
• FERNÁNDEZ, J.L., BENAVIDES, J. Y VILLAGRA, N. (2007). Bodega Jiménez-Landi and Javier Benjumea chair: the collaborative creation of a strategic stakeholder management approach in a small spanish enterprise. Corporate Governance. Vol. 7, No. 4, pp. 524-533.
• FISHER, K., GEENEN, J., JURCEVIC,M., MCCLINTOCK, K. Y DAVIS, G. (2009). Applying Asset-Based Community Development as a Strategy for CSR: A Canadian Perspective on a Win-Win for Stakeholders and SMEs. Business Ethics: A European Review, Vol. 18, nº1, pp. 66-82.
• FRIEDMAN, A., MILES, S., Y ADAMS, C. (2000). Small and medium-sized enterprises and the environment: evaluation of a specific initiative aimed at all small and medium-sized enterprises. Journal of Small Business and Enterprise Development. Vol. 7, nº 4.
• FULLER, T. AND TIAN, Y. (2006). Social and Symbolic Capital and Responsible Entrepreneurship: an empirical investigation of SME narratives. Journal of Business Ethics. Vol. 67, pp. 287-304.
• GADENNE, D., KENNEDY, J., y MCKEIVER, C. (2009). An Empirical Study of Environmental Awareness and Practices in SMEs. Journal of Business Ethics. Vol. 84, pp. 45–63.
• GARCÍA-ORCOYEN, C. (2006). La RSE en la pyme: comunicar la sostenibilidad, ¡en 5 pasos!. La sociedad cooperativa. Nº. 24, pp. 25-27.
• GELBMANN, U. (2010). Establishing strategic CSR in SMEs: an austrian CSR quality seal to substantiate the strategic CSR performance. Sustainable Development. Vol. 18, pp. 90-98.
• GILDEA, R. L. (1995). Consumer survey confirms corporate social responsibility affects buying decisions. Public Relations Quarterly, vol. 39, pp. 20-21.
29
• GRAAFLAND J.; VAN DE VEN B. y STOFFELE N. (2003). Strategies and Instruments for Organising CSR by Small and Large Businesses in the Netherlands”, Journal of Business Ethics. Vol. 47, nº 1, pp. 5–60.
• GRAYSON, D. (2003). Inspiration Successfully Engaging Europe’s Smaller Business in Environmental and Social Issues. Working Paper, the Copenhagen Centre, disponible en www.conpenhagencentre.org (Última consulta se realiza a fecha 26 de mayo de 2010).
• HALILA, F. (2007). Networks as a means of supporting the adoption of organizational innovations in SMEs: the case of environmental management systems (EMSS) based on ISO 14001. Corporate Social Responsibility and Environmental Management. Vol. 14, 167–181.
• HAMMANN, E.M., HABISCH, A., y PECHLANER, H. (2009). Values that Create Value: Socially Responsible Business Practices in SMEs - Empirical Evidence from German Companies. Business Ethics: A European Review. Vol. 18, nº 1, pp. 37-51.
• HARVEY, B. (2001). Measuring the effects of sponsorships. Journal of Advertising Research, vol. 41, núm. 1, pp. 59-65.
• HAZLINA, N.Y SEET, P.S. (2010). Gender variations in ethical and socially responsible considerations among sme entrepreneurs in malaysia. International Journal of Business and Society. Vol. 11 No.1, pp. 77-88.
• HUSTED, B.W. AND ALLEN, D.B. (2000). Is it ethical to use ethics as strategy?. Journal of Business Ethics, Vol. 27, nº. 1. Pp: 21-31.
• HUSILLOS, J. Y ÁLVAREZ-GIIL, M. J. (2008). A stakeholder-theory approach to environmental disclosures by small and medium enterprises (SMES). RC-SAR. Vol. 11, nº 1, pp.. 125-156.
• JAMALI, D. ZANHOUR, M y KESHISHIAN, T. (2009). Peculiar Strengths and Relational Attributes of SMEs in the Context of CSR. Journal of Business Ethics. Vol. 87, nº 3, pp. 355-377.
• JENKINS, H. (2004). A critique of conventional CSR theory: An SME perspective. Journal of General Management .Vol. 29, nº. 4. Pp: 37-57.
• JENKINS, H. (2006). Small Business Champions for Corporate Social Responsibility. Journal of Business Ethics. Vol. 67. pp. 241-256.
• JENKINS, H. (2009). A ‘business opportunity’ model of corporate social responsibility for small- and medium-sized enterprises. Business Ethics: A European Review. Vol. 18, nº 1, pp. 21-36.
• KAUFMANN, L., SCHNEIDER, Y. (2004). Intangibles: a synthesis of current research. Journal of Intellectual Capital, Vol. 5 No.3, pp.366-88.
• KRAUSS, A., RUTELIONE, A. Y PILIGRIMIENE, Ž. (2010). SME in search for feasible concepts for systematic social responsibility in times of crisis. Economics and Management. Vol. 15. Pp. 635-641.
• KUSYK, S.M. y LOZANO, J.M. (2007). Corporate responsibility in small and medium-sized enterprises SME social performance: a four-cell typology of key drivers and barriers on social issues and their implications for stakeholder theory. Corporate governance. Vol. 7, nº 4, pp. 502-515.
• LAHDESMAKI, M.(2005). When Ethics Matters - Interpreting the Ethical Discourse of Small Nature-Based Entrepreneurs. Journal of Business Ethics. Vol. 61, pp. 55-68.
• LEPOUTRE, J y HEENE, A (2006). Investigating the Impact of Firm Size on Small Business Social Responsibility: A Critical Review, Journal of Business Ethics. V. 67, p. 257–273.
• LERBERG, A. Y STEEN, J. (2006). Sustainable competitiveness in global value chains: how do small danish firms behave? Corporate Governance. Vol. 6, nº4, pp. 449-462.
• LIBRO VERDE (2001). Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas. Comisión Europea, Bruselas, julio.
30
1. LYNCH-WOOD, G., WILLIAMSON, D., y JENKINS, W. (2009). The over-reliance on self-regulation in CSR policy. Business Ethics: A European Review. Vol. 18, nº 1., pp. 52-65.
• LÍNEAS DIRECTRICES DE LA OCDE PARA EMPRESAS MULTINACIONALES. OCDE, Junio 2000.
• LONGO, M.; MURA, M. AND BONOLI, A. (2005). Corporate Social Responsibility and Corporate Performance: the case of Italian SMEs. Corporate Governance. Vol 5, nº 4, pp. 28-42.
• LUKEN, R. y STARES, R. (2005). Small Business Responsibility in Developing Countries: A Threat or an Opportunity?. Business Strategy and the Environment. Vol 14, nº 1, pp. 38-53.
• MARÍN, L. Y RUBIO, A. (2008a). ¿Moda o factor competitivo? Un estudio empírico de RSC en PYME. Tribuna de Economía (ICE). Mayo-Junio. Nº 842.
• MARIN, L. Y RUBIO, A. (2008b). La responsabilidad social corporativa como determinante del éxito competitivo: un análisis empírico. Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa. Vol. 17, nº 3, pp. 27-42.
• MCWILLIAMS, ABIGAIL; SIEGEL, DONALD (2001). Corporate Social Responsibility: A Theory of the Firm Perspective. Academy of Management Review, Volumen 26, Número 1, Páginas 117-127.
• MONEVA, J. M., HERNÁNDEZ, J. C. (2009). Responsabilidad social corporativa e información de sostenibilidad en la Pyme. Revista Internacional de la Pequeña y Mediana Empresa. Vol.1. nº 2.
• MOORE, G., SLACK, R. y GIBBON, J. (2009). Criteria for Responsible Business Practice in SMEs: An Exploratory Case of U.K. Fair Trade Organisations. Journal of Business Ethics. Vol. 89, pp. 173–188.
• MORSING, M. y PERRINI, F. (2009). CSR in SMEs: do SMEs matter for the CSR agenda?. Business Ethics: A European Review. Vol. 18, nº 1, pp. 1-6.
• MUÑOZ, M.J., FERNÁNDEZ, M.A., NIETO, L., RIVERA, J.M. y ESCRIG, E. (2009). SMEs and corporate social responsibility. The perspective from Spanish companies. International Journal of Sustainable Economy 2009 - Vol. 1, No.3 pp. 270 - 288.
• MURILLO, D. Y LOZANO, J.M. (2006). SMEs and CSR: An Approach to CSR in Their Own Words. Journal of Business Ethics. Vol. 67, nº 3, pp. 227-240.
• MURILLO, D. Y LOZANO, J.M. (2009). Pushing forward SME CSR through a network: an account from the Catalan model. Business Ethics: A European Review. Vol. 18, nº 1, pp. 7-20.
• NAWROCKA, D. (2008). Environmental supply chain management, iso 14001 and rohs. how are small companies in the electronics sector managing?. Corporate Social Responsibility and Environmental Management. Vol. 15. Pp. 349–360
• NIELSEN, A.E. y THOMSEN, CH. (2009). Investigation CSR communication in SMEs: a case study among Danish middle managers. Business Ethics: A European Review. Vol. 18, nº 1, pp. 83-93.
• NIELSEN, A.E. y THOMSEN, CH. (2009). CSR communication in small and medium-sized enterprises a study of the attitudes and beliefs of middle managers. Corporate Communications: An International Journal. Vol. 14 No. 2, Pp. 176-189.
• ORGANIZACIÓN PARA LA COOPERACIÓN Y EL DESARROLLO ECONÓMICO (OCDE, 2001). “Corporate Responsibility. Private Initiatives and Public Goals”, OCDE, Paris.
• ORTI, A. (1992). La apertura y el enfoque cualitativo o estructural: la entrevista abierta y la discusión de grupo. En García Ferrando, M.; Ibañez, J. y Alvira, J. (Comp.). El análisis de la realidad social: métodos y técnicas de investigación. Alianza Universidad Textos. Madrid. p. 221.
• ORTIZ, D. y KÜHNE, S. (2008). Implementing Responsible Business Behavior from a Strategic Management Perspective: Developing a Framework for Austrian SMEs. Journal of Business Ethics. Vol. 82, nº2, pp. 463–475.
31
• PEDERSEN, E.R. (2009). The many and the few: rounding up the smes that manage csr in the supply chain. An Internacional Journal. VOL. 14, Nº. 2., PP. 109-116.
• PÉREZ SERRANO, G; ANTA CABREROS, C; DE MIGUEL BADESA, S; GARCÍA LLAMAS, J.L; PÉREZ DE GUZMÁN PUYA, M.V; PÉREZ SERRANO, M; SARRATE CAPDEVILA, M. LUISA; ALUMBRERAS PÉREZ M.A; MORALES MUÑOZ, E; MUNILLA ISIDRO, L. (2003): “Análisis bibliométrico en educación: Incidencia en la calidad universitaria”: Proyecto de Investigación subvencionado por la Subdirección General de Estudios y Análisis; Referencia: EA 2003-0007.
• PERRINI, F. (2006). SMEs and CSR Theory: evidence and implications from an Italian Perspective. Journal of Business Ethics. Vol. 67, pp. 305-316.
• PERRINI, F., POGUTZ, S., Y TENCATI, A. (2006). Corporate social responsibility in italy: state of the art. Journal of Business Strategies. Vol. 23, nº 1. Pp. 65 – 91.
• PERRINI, F. y MINOJA, M. (2008). Strategizing corporate social responsibility: evidence from an Italian medium-sized, family-owned company. Business Ethics: A European Review. Vol. 17, nº 1, pp. 47-63.
• PERRINI, F., RUSSO, A., TENCATI, A. (2007). CSR Strategies of SMEs and Large Firms. Evidence from Italy. Journal of Business Ethics. Vol. 74, pp. 285-300.
• PREUSS, L. Y PERSCHKE, J. (2010). Slipstreaming the Larger Boats: Social Responsibility in Medium-Sized Businesses. Journal of Business Ethics. Vol. 92.
• PRITCHARD, A. (1969): ¿Statistical bibliography on bibliometrics? Journal of Documentation, vol 1. England: ALLM
• QUINN, J. (1997). Personal Ethics and Business Ethics: The Ethical Attitudes of Owner/ Managers of Small Business. Journal of Business Ethics. V.16, p. 119–127.
• RIVERA, J.M. Y MUÑOZ, M.J. (2010). Sustainable development in the spanish region of Valencia and the social responsibility of SMEs. A multistakeholder vision on the role of public administrations. Journal of Environmental Planning and Management. Vol. 53 No. 5, pp. 573 – 590.
• ROBERTS, S., LAWSON, R. AND NICHOLLS, J. (2006). Generating Regional Scale Improvements in SME Corporate Responsibility Performance: Lessons from Responsibility Northwest. Journal of Business Ethics. Vol. 67, pp. 275-286.
• RODGERS, C. (2010). Sustainable entrepreneurship in smes: a case study analysis. Corporate Social Responsibility and Environmental Management. Vol. 17. Pp. 125–132.
• RODRIGUEZ, J.L. (1993). La Entrevista en la empresa. Eudema. Madrid. • ROY, M. J., Y THÉRIN, F. (2008). Knowledge acquisition and environmental
commitment in SMEs. Corporate Social Responsibility and Environmental Management. Vol. 15, pp. 249-259.
• RUSSO, A. Y PERRINI, F. (2010). Investigating Stakeholder Theory and Social Capital: CSR in Large Firms and SMEs. Journal of Business Ethics. Vol. 91, pp. 207-221.
• RUSSO, A. Y TENCATI, A. (2009). Formal vs. Informal CSR Strategies: Evidence from Italian Micro, Small, Medium-sized, and Large Firms. Journal of Business Ethics. Vol. 85, pp. 339–353.
• SARBUTTS, N. (2003). Can SMEs 'do' CSR? A practitioner's view of the ways small- and medium- sized enterprises are able to manage reputation through corporate social responsibility. Journal of Communication Management. Vol. 7, nº 4, pp. 340-347.
• SCHAPER, M. AND SAVERY, L. (2004), ‘‘Entrepreneurship and philanthropy: the case of small Australian firms’’, Journal of Development Entrepreneurship. Vol. 9, nº. 3, pp. 239-50.
• SEN, S. y BHATTACHARYA, C.B. (2001). Does doing good always lead to doing better? Consumer reactions to corporate social responsibility. Journal of Marketing Research, vol. 38, núm. 2, pp. 225-243.
32
• SENVINEK, P.J. (1992). Demographic & Related Differences in Ethical Views Among Small Businesses. Joumal of Business Ethics, V. 11, pp. 555-566.
• SPENCE, L. J. y RUTHERFOORD, R. (2001). Social responsibility, profit maximisation and the small firm owner-manger. Journal of Small Business and Enterprise Development, vol. 8, nº 2, pp. 126-139.
• SPENCE, L. y LOZANO, F. (2000). Communicating about Ethics with Small Firms: Experiences from the UK and Spain. Journal of Business Ethics. Vol. 27, nº 1, pp. 43-53.
• SPENCE, L.J. (2000) Teaching Business Ethics: Are there Differences within Europe and is there a European Difference?. Review of ‘the European Difference’ by Zsolnai, L. Business Ethics: A European Review, Vol. 9, nº1, pp. 58-64.
• SPENCE, L.J. (2007). CSR and Small Business in a European Policy Context: The Five ‘C’s of CSR and Small Business Research Agenda 2007. Business and Society Review, Vol. 112, nº 4, pp. 533-552.
• SPENCE, L.J. y R. RUTHERFOORD (2003). Small Business and Empirical Perspectives in Business Ethics. Journal of Business Ethics. Vol 47, nº 1, pp. 1-5.
• SPENCE, L.J. y R. SCHMIDPETER (2003). SMEs, Social Capital and the Common Good, Journal of Business Ethics. Vol. 45, nº 1-2, pp. 93-108.
• SPENCE, L.J., R. JEURISSEN AND R. RUTHERFOORD (2000). Small Business and the Environment in the UK and the Netherlands: Toward Stakeholder Cooperation. Business Ethics Quarterly. Vol. 10, nº 4, pp. 945-965.
• SPENCE, L.J., R. SCHMIDPETER y A. HABISCH (2003). Assessing Social Capital: Small and Medium Sized Enterprises in Germany and the U.K. Journal of Business Ethics. Vol. 47, nº 1, pp. 17- 29.
• SPENCE, L.J., y PERRINI, F. (2009). Practice and politics: Ethics and social responsibility in SMEs in the European Union. African Journal of Business Ethics. Vol. 4, nº 2, pp. 20-31.
• SWEENEY, L. (2007). Corporate Social Responsibility in Ireland: barriers and opportunities experienced by SMEs when undertaking CSR. Dublin Institute of Technology, Dublin, Ireland. Corporate Governance – Bradford-, Esmerald Group Publishing Limited, Vol. 7, No. 4, pp. 516-523.
• SZLÁVIK,J., PÁLVÖLGYI., T. CSIGÉNÉ NAGYPÁL, N., Y FÜLE, M. (2006). CSR in small and medium-sized companies: evidence from a survey of the automotive supply chain in Hungary and Austria. Rhetoric and Realities: Analysing Corporate Social Responsibility in Europe (RARE). A Research Project within the EU´s Sixth Framework Programme. Disponible en www.rare-eu.net.
• TAYLOR, S. J. y BOGDAN, R. (1986). “Introducción a los métodos cualitativos de investigación. La búsqueda de significados”. Buenos Aires: Editorial Paidós University Level ± A Manual of Good Practice, CRE-COPERNICUS, Bradford
• TILLEY, F (2000). Small Firm Environmental Ethics: How Deep Do They Go?. Business Ethics: A European Review. Vol. 9, nº 1, pp. 31-41.
• UDAYASANKAR, K (2008). Corporate Social Responsibility and Firm Size. Journal of Business EthicsVol. 83, pp. 167-175.
• UHLANER, L. M; VAN GOOR-BALK, H. J. M. y MASUREL, E. (2004). Family business and corporate social responsibility in a sample of Dutch firms. Journal of Small Business and Enterprise Development. Vol. 11, nº. 2, pp. 186-194.
• UNCETA, A., y GURRUTXAGA, A. (2006). Responsabilidad Social Corporativa en el País Vasco: un Análisis Aplicado. Lan Harremanak. Revista de Relaciones Laborales, nº 14, pp. 25-41.
• VITELL, S.J., DICKERSON, E.B., y FESTERVAND, T.A. (2000). Ethical Problems, Conflicts and Beliefs of Small Business Professionals. Vol. 28.
• VIVES, A., CORRAL, A. E ISASI, I. (2005). Social and Environmental Responsibility in Small and Medium Enterprises in Latin America. The Journal of Corporate Citizenship. Vol. 21.pp. 39.
33
• VON WELTZIEN HOIVIK, H. Y MELE, D. (2009). Can an SME Become a Global Corporate Citizen? Evidence from a Case Study. Journal of Business Ethics, Vol. 88, pp- 551–563.
• VYAKARNAM, S.; BAILEY, A.; MYERS, A. AND BURNETT, D. (1997). “Towards an understanding of Ethical Behaviour in Small Firms”. Journal of Business Ethics. Vol. 16, nº 15, pp. 1625-1636.
• WILLIAMSON, D., LYNCH-WOOD, G., y RAMSAY, J. (2006). Drivers of Environmental Behaviour in Manufacturing SMEs and the implications for CSR. Journal of Business Ethics. Vol. 67, pp. 317-330.
• WORTHINGTON, I., RAM, M., y JONES, T. (2006). Exploring Corporate Social Responsibility in the UK Asian Small Business Community. Journal of Business Ethics. Vol. 67. pp. 201–217.
• ZHU, Q., SARKIS, J., LAI, K. Y GENG, Y. (2008). The role of organizational size in the adoption of green supply chain management practices in China. Corporate Social Responsibility and Environmental Management .Vol. 15, Pp. 322–337.
• ZOBEL, T. (2007). The ‘pros’ and ‘cons’ of joint EMS and group certification: a swedish case study. Corporate Social Responsibility and Environmental Management. Vol. 14, pp. 152–166.