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La reputación corporativa: Su importancia para el valor del negocio
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corporativareputación
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Es el resultado del comportamiento de la empresa, su capacidad para dar valor a los stakeholders y la percepción que éstos tienen de ella, gracias a su comunicación.
reconocimiento çpercepción çlealtad del usuario çcalidad del servicio çnivel de ventas | valor del negocio
reputación
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MISIÓN EXPECTATIVASde la compañía del cliente y usuario
experiencia del usuarioeconomía de la reputación
percepciones ç actitudes y comportamientos ç resultados de negocio
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Caso Bonafont
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Caso Tecate
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Caso Tecate
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Caso Tecate
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Quienes se colocan en el de las empresas con mejor reputación
han incrementado hasta
su valor de mercado.
top 10
2.5La reputación impacta
de forma directa al negocio
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lo que la marca quiere transmitir
lo que sus audiencias piensan de ella&
Uno de los principales retos en la
gestión de la reputación es cerrar brecha entre {
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Caso P&G
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Relación valor - marca
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Caso Coca Cola
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buen manejo de AUDIENCIAS+ =reputación
POSITIVABLINDAJE
comunicación proactiva
comunicación reactiva
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de la comunicación corporativaLas tres “C´s”
Congruencia Claridad Consistencia
Alineamiento entre el bien hacer y el bien decir.
Claridad en la comunicación, en los
objetivos y estrategias, para la satisfacción de los
stakeholders.
Continuidad en el negocio, la
implementación de valores y la comunicación
a) b) c)
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La conquista de la opinión pública
ciudad por ciudadReputación a favor de la expansión del negocio
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Para ser hay que parecer: Thought leadership de marca corporativa
Referente del sector en matrícula y posicionamiento
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¿De qué forma contribuyes a la reputación de tu empresa?