la relación empresa sociedad en la crisis actual

Villafañe&AsociadosCONSULTORES

La relación empresa sociedad en la crisis actual

Justo Villafañe y Mª José Canel

La relación empresa sociedad en la crisis actual| Septiembre 2012| Página 2Villafañe&AsociadosCONSULTORES

¿Cómo es hoy la relación entre la empresa y la sociedad?


Una relación histórica

Movimiento obrero

Movimiento consumerista

Movimiento ciudadano

La evolución de estos tres grandes movimientos ha conducido a una relación dialógica entre la sociedad y la empresa


Una relación bipolar

PrepotenciaInnovación

Vanguardia

Estabilidad Seguridad

Egoísmo

Distancia

Interés

Solvencia

Modernidad

Se las percibe alejadas de la sociedad y sus necesidades y muy focalizadas en sus beneficios y el de sus accionistas

La percepción que la sociedad tiene de la empresa es altamente aspiracional

Explicar esta bipolaridad exige contextualizar el análisis de la imagen de la empresa: coyuntura, rol de la empresa y estereotipos


Una relación coyuntural

desempleoempleo

Oportunidades

Libre concurrenciaCrecimiento económicoEmpleoSociedad informadaSociedad igualitariaDemocraciaRegulación

Amenazas

MonopolioRecesiónDesempleoSociedad desinformadaSociedad desigualAutocraciaAnomia


Una relación dual

La empresa ejerce un doble rol

ROL ECONÓMICO

ROL SOCIAL

Las empresas se perciben como imprescindibles porque se lasconsidera el motor fundamental de la actividad económica

Pero el rol social de las empresas se debilita con la crisis actual


La sociedad mantiene sentimientos contradictorios en su relación con las empresas que han perdurado históricamente, y que surgen a partir de estereotipos que se mantienen en el imaginario colectivo

DESCONFIANZA

AFECTO

Una relación muy estereotipada

INSOLIDARIDAD

PROGRESO

El bajo compromiso de las empresas fomenta el resentimientohistórico de la sociead hacia las empresas

La sociedad considera a las empresas su principal recurso paracrear riqueza y para innovar


El paradigma de la buena empresa evoluciona con la crisis

Paradigma

tradicional

Valores

de transición

Nuevo

paradigma

Beneficios económicos Compromiso con los

stakeholders

Seguridad

Buena gestiónRespeto

medioambientalÉtica y transparencia

Capacidad empleadora Transparencia Confianza

Calidad de la oferta

comercial

Comunicación

proactiva

Innovación

En el inicio del siglo se produjo un cambio en la racionalidad empresarial que tuvo como palancas la ética y la sostenibilidad

La pérdida de confianza durante la crisis implica un nuevo paradigma


La buena empresa deberá apoyarse en valores como…

SEGURIDAD

CONFIANZA

INNOVACIÓNÉTICA Y

TRANSPARENCIA

Los valores necesarios para superar de la crisis

Solo mediante compromisos fehacientes –explícitos, verificablesy consecuentes—las empresas recuperarán la confianza


Estadios de la relación empresa sociedad

RelaciónEmpresa y Sociedad

Naturaleza de la relación

Aportación de la empresa a la

sociedad

Valor de la empresa para

la sociedad

Protagonismo en la relación

Asunción de la responsabilidad

social

Relación

básicaPredomina el

valor funcional

Beneficio

económico

Empleo

Valor

económico

Demandas de la

sociedad

Cumplimiento

de la ley

Relación

avanzada

Equilibrio entre

el valor

funcional y el

emocional

Calidad

Responsabilidad

social

Compromiso

emocional

Equilibrio:

intercambio y

diálogo

Exigencia social

de ser

responsable

Relación

idealPredomina el

valor emocional

Confianza

Transparencia

ConfianzaProactividad de

la empresa

La empresa

quiere ser

responsable

Del análisis de la relación entre la sociedad y la empresa y de cómo la empresa asume su rol social se derivan tres tipos de relación


La evolución de la relación

Tres estadios con un diferente valor de la empresa para la sociedad

La empresa tiene para la sociedad un valor funcional

en el que predomina el

VALOR ECONÓMICO

Relación

BASICA

Relación

AVANZADA

Relación

IDEAL

Predomina la vinculación emocional y las empresas

son responsables por convencimiento

CONFIANZA

La calidad y responsabilidad son fundamentales y se

hibrida el valor funcional con el emocional

COMPROMISO EMOCIONAL


Dos cambios cualitativos en la evolución de la relación

Relación

BASICA

Relación

AVANZADA

Relación

IDEAL

CONFIANZA

COMPROMISO EMOCIONALVALOR

ECONOMICO

La empresa se adapta a las regulaciones y exigencias de la

sociedad

Un cambio de comportamiento: le "exigen" ser responsable

Las empresa interioriza la responsabilidad y actúan

por voluntad propia

Un cambio de actitud: “quiere” ser responsable

Salto cualitativo muy importante

Salto cualitativo muy importante


Relación

BASICA

Relación

AVANZADA

Relación

IDEAL

El ‘efecto péndulo’ de la crisis en España

Imprescindible que la empresa española se centre en la recuperacióndel empleo y genere riqueza sin obviar la calidad y la RSC

España 2012

España 2007


¿Qué imagen tiene de las empresas la población informada en España?


P.9. En qué medida de 0 a 10, donde 0 es la menor influencia y 10 la máxima, considera Vd. que las empresas influyen en…

Notable influencia de las empresas en España

La política económica del país

La política en general

La política social

La política internacional

Los españoles piensan que las empresas tienen una notable influencia en las decisiones políticas...


Valoración de la de la influencia de las empresas

P.10. Cómo cree Vd. que debería ser la influencia de las empresas (no incluir a las entidades financieras) respecto a la situación actual

Debería tener mayor influencia Debería tener la misma influencia Debería tener menor influencia NS/NC

...influencia que el 41% de la población informada cree que debe ser mayor, excluyendo a las entidades financieras...


Valoración social del apoyo del gobierno a las empresas

P.12. Vd. considera que en estos momentos el gobierno….

Está facilitando la relaciónentre empresa-sociedad

Se mantiene al margen de larelación entre empresa-sociedad

Está dificultando la relaciónentre empresa-sociedad

NS/NC

.... y casi la mitad (un 48,9%) considera que dicha relación está siendo dificultada por el gobierno.


Valoración de la imagen de las empresas en España

P.1. Vamos a comenzar a hablar de las empresa s presentes en su país. En general, ¿qué imagen tiene Vd. de ellas.…?

ESPAÑA(401 casos)

Muy buena

Buena

Regular

Mala

Muy mala

NS/NC

Valoración (Escala de 1 a 5) 2,74

14,4%

41,7%

Un 41.7% de la población informada tiene mala o muy mala imagen de las empresas en España, frente a un 14.4% que la tiene buena o muy buena


ESPAÑA(401 casos)

Bien gestionada

Buena relación con la sociedad

Fiables

Simpática

Cercana

Me siento identificado

Sincera / No engaña

3,97

4,22

4,44

4,44

4,45

4,51

4,47

Caracterización de la empresa

P.3. Empleando una escala de 0 a 10 (donde 0 el menor grado posible y 10 el máximo), ¿en qué medida las empresas presentes en su país le resultan…?

Valoración (Escala de 1 a 10)4,36

La empresa suspende en todos los atributos que la caracterizan.La valoración más crítica se refiere a su gestión.Le sigue su relación con la sociedad.


Los problemas de las empresas en España

La relación con el trabajador

Mala gestión en general

Falta de financiación

Sólo se preocupan por sus intereses

Problemas con los altos cargos / directivos

No sabe / no contesta

27,6%

13,2%

9,9%

9,2%

7,7%

24,9%

P.3.1. ¿Cuáles cree Vd. que son los principales problemas de las empresas presentes en su país?

Los problemas relacionados con los trabajadores se perciben como los más críticos alimentando la desconfianza en las empresas


Evolución de la imagen de la empresa

P.4. En comparación con la situación hace 5 años, considera que en estos momentos las empresas han evolucionado a mejor, igual o a peor en los siguientes aspectos.

Bien gestionada

Buena relación con la sociedad

Simpática

Cercana

Fiable

Me siento identificado

Sincera / No engaña

Mejor Igual Peor

La imagen de las empresas que tienen hoy los españoles se mantiene igual o empeora con relación a hace cinco años


Cuál es el desiderátum de

la buena empresa en España


El tipo de empresa preferida: privada y española

Más bien mediana o pequeña

Más bien grande

Más bien de su país Más bien extranjera

Más bien privada Más bien pública

Más bien centrada en bolsa

Más bien de pocos propietarios

P.6. Si Vd. tuviera que dibujar la empresa ideal según sus preferencias, cómo sería…

Las empresas públicas siguen siendo apreciadas pero el estereotipo de ineficiencia hunde su imagen


Valoración de las empresas españolas

Más competitivas

Más responsables con el medio ambiente

Más atractivas para trabajar

Más innovadoras

Más comprometidas con la sociedad

11,0%

19,5%

22,2%

9,7%

27,2%

70,6%

40,9%

49,9%

70,3%

37,7%

15,0%

31,9%

23,9%

16,0%

27,9%

3,5%

7,7%

4,0%

4,0%

7,2%

Empresas de su país Otras multinacionales Ambas por igual NS/NC Base: Total muestra: ESPAÑA (401 casos)

El ‘efecto país’ pasa factura y son peor valoradas en todo que sus competidoras extranjeras


Valoración del rol social de las empresas

Se ha avanzado

más

Se ha avanzado

menos Val. media (Escala de 0 a 10)

52,1% 5,5% Generan riqueza a empresarios / accionistas

19,0% 26,4% Contribuyen al desarrollo económico

29,9% 14,0% Ofrecen productos / servicios de calidad

18,5% 18,0% Ofrecen productos / servicios innovadores

21,2% 17,7% Aportan muchos impuestos

18,5% 12,7% Están presentes en la vida social del país

9,0% 58,1% Generan mucho empleo

11,0% 11,2% Son «buenos vecinos» en sus comunidades

10,2% 24,7% Atienden las demandas y necesidades sociales

26,2% 20,9% Son responsables con el medio ambiente

3,5% 71,3% Generan trabajo estable

10,2% 25,9% Apoyan la cultura, la educación, la salud pública

5,2% 33,2% Se comportan de manera ética

P13. ¿En qué medida, de 0 a 10, está Vd. de acuerdo con las siguientes afirmaciones? (0 = nada de acuerdo; 10 = completamente de acuerdo).P.14. y P.14.1. ¿En qué apartados de los anteriores cree Vd. que se ha avanzado más en los últimos años?. ¿Y en cuáles menos?.


Claves para la mejora de la relación empresa sociedad

Generación de empleo

Generación de trabajo estable

Comportamiento ético

Responsabilidad con el medio ambiente

Apoyo a la cultura, educación, salud pública, …

Contribución al desarrollo económico

Oferta de productos / servicios de calidad

Atención a demandas y necesidades de la sociedad

Aportación de impuestos

«Buenos vecinos» en sus comunidades

Presencia en la vida social del país

Oferta de productos / servicios innovadores

Generación de riqueza a empresarios/accionistas

P.15. Señale los tres factores que Vd. considera claves o que más pueden ayudar a mejorar la relación empresa-sociedad.

% de menciones en primera posición


Las empresas son tan necesarias para la sociedad como la sociedad lo es para ellas; el éxito global de la empresa es, en realidad, un bien público.

Amartya Sen

Premio Nóbel de Economía 1998

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