la reconfiguration des processus a) distinguons procédure et processus b) trois catégories de...
TRANSCRIPT
![Page 1: LA RECONFIGURATION DES PROCESSUS A) Distinguons procédure et processus B) Trois catégories de processus D) Cartographier les processus E) Intérêt de lapproche](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103015/551d9d94497959293b8ca5e2/html5/thumbnails/1.jpg)
LA RECONFIGURATION DES PROCESSUS
A) Distinguons procédure et processus
B) Trois catégories de processus
D) Cartographier les processus
E) Intérêt de l’approche processus
F) Évaluation et amélioration des processus
C) Caractériser et décrire un processus
![Page 2: LA RECONFIGURATION DES PROCESSUS A) Distinguons procédure et processus B) Trois catégories de processus D) Cartographier les processus E) Intérêt de lapproche](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103015/551d9d94497959293b8ca5e2/html5/thumbnails/2.jpg)
Qu’est ce qu’une procédure ?
Document écrit qui décrit les tâches à accomplir pour mettre
en œuvre le processus
A) Distinguons procédure et processus
1) La notion de procédure
![Page 3: LA RECONFIGURATION DES PROCESSUS A) Distinguons procédure et processus B) Trois catégories de processus D) Cartographier les processus E) Intérêt de lapproche](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103015/551d9d94497959293b8ca5e2/html5/thumbnails/3.jpg)
Qu’est ce qu’un processus ?
Ensemble des activités et des ressources qui transforment des éléments entrants en éléments sortants.
Un processus peut s’identifier en indiquant ce qui est fourni à un bénéficiaire (client interne, client externe).
Activité 1 Activité 2 Activité 3 Activité 4
Élémententrant
Élémentsortant
RESSOURCES
PROCESSUS
PILOTAGE
A) Distinguons procédure et processus
2) La notion de processus
![Page 4: LA RECONFIGURATION DES PROCESSUS A) Distinguons procédure et processus B) Trois catégories de processus D) Cartographier les processus E) Intérêt de lapproche](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103015/551d9d94497959293b8ca5e2/html5/thumbnails/4.jpg)
2) La notion de processus
![Page 5: LA RECONFIGURATION DES PROCESSUS A) Distinguons procédure et processus B) Trois catégories de processus D) Cartographier les processus E) Intérêt de lapproche](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103015/551d9d94497959293b8ca5e2/html5/thumbnails/5.jpg)
B) Trois catégories de processus
Il existe trois catégories de processus :
![Page 6: LA RECONFIGURATION DES PROCESSUS A) Distinguons procédure et processus B) Trois catégories de processus D) Cartographier les processus E) Intérêt de lapproche](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103015/551d9d94497959293b8ca5e2/html5/thumbnails/6.jpg)
B) Trois catégories de processus
PROCESSUS DE PILOTAGE,QUI EVALUENT ET DECIDENT.
CONTRIBUENT DIRECTEMENT A LA REALISATION DU PRODUIT
APPORTENT AU PROCESSUS DE REALISATION DES RESSOURCES HUMAINES, MATERIELLES, FINANCIERES.
![Page 7: LA RECONFIGURATION DES PROCESSUS A) Distinguons procédure et processus B) Trois catégories de processus D) Cartographier les processus E) Intérêt de lapproche](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103015/551d9d94497959293b8ca5e2/html5/thumbnails/7.jpg)
C) Caractériser et décrire un processus
- Quels sont les objectifs du processus, qui en est le bénéficiaire.
1) Caractériser un processus.
- Quels sont les éléments de sortie (biens, service, semi-produit, document…).
- Quelles sont les exigences du bénéficiaire, quels sont les indicateurs permettant de mesurer le respect de ces exigences.
- Quels sont les acteurs qui concourent directement au processus, quels sont les moyens utilisés.
- Quels sont les éléments d’entrées (matières premières…).
- Quelles sont les exigences du processus vis à vis des fournisseurs, quels sont les indicateurs permettant de mesurer le respect de ces exigences.
![Page 8: LA RECONFIGURATION DES PROCESSUS A) Distinguons procédure et processus B) Trois catégories de processus D) Cartographier les processus E) Intérêt de lapproche](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103015/551d9d94497959293b8ca5e2/html5/thumbnails/8.jpg)
http://www.distrimag-logistique.com/
C) Caractériser et décrire un processus
2) Décrire un processus : exemple 1
Source : William Terry Conseil
Les données de sortie d’un processus seront généralement les données d’entrée du processus suivant
Traiter une commandeDistinguer si commande interne ou externeVérifier compte client, état des stocksEnregistrer,archiver et transmettre la commande…
Appel client Bon de commande
Temps d’appel, respect procédure…
Réceptionniste, logiciel…
Traiter efficacement le maximum d’appel dans le temps minimum
(ex. bon de commande / bon de livraison).
![Page 9: LA RECONFIGURATION DES PROCESSUS A) Distinguons procédure et processus B) Trois catégories de processus D) Cartographier les processus E) Intérêt de lapproche](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103015/551d9d94497959293b8ca5e2/html5/thumbnails/9.jpg)
C) Caractériser et décrire un processus
2) Décrire un processus : exemple 2
Formation de la Marine Nationale
![Page 10: LA RECONFIGURATION DES PROCESSUS A) Distinguons procédure et processus B) Trois catégories de processus D) Cartographier les processus E) Intérêt de lapproche](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103015/551d9d94497959293b8ca5e2/html5/thumbnails/10.jpg)
D) Cartographier les processus
Un repérage de l’ensemble des grands processus d’une organisation peut être réalisé sous la forme d’un schéma :
![Page 11: LA RECONFIGURATION DES PROCESSUS A) Distinguons procédure et processus B) Trois catégories de processus D) Cartographier les processus E) Intérêt de lapproche](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103015/551d9d94497959293b8ca5e2/html5/thumbnails/11.jpg)
D) Cartographier les processus
Exemple : mettre en oeuvre une formation
![Page 12: LA RECONFIGURATION DES PROCESSUS A) Distinguons procédure et processus B) Trois catégories de processus D) Cartographier les processus E) Intérêt de lapproche](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103015/551d9d94497959293b8ca5e2/html5/thumbnails/12.jpg)
D) Cartographier les processus
Exemple : réalisation d’un magazine
![Page 13: LA RECONFIGURATION DES PROCESSUS A) Distinguons procédure et processus B) Trois catégories de processus D) Cartographier les processus E) Intérêt de lapproche](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103015/551d9d94497959293b8ca5e2/html5/thumbnails/13.jpg)
E) Intérêt de l’approche processus
Une action sur les processus vise différents objectifs :
• Mieux prendre en compte les attentes des bénéficiaires afin d’améliorer le produit fourni,
• Clarifier les rôles et responsabilités des acteurs,
• Comprendre, anticiper les dysfonctionnements,
• Augmenter la performance, diminuer les coûts, réduire les délais…
• Viser une certification par la mise en place d’un système qualité…
![Page 14: LA RECONFIGURATION DES PROCESSUS A) Distinguons procédure et processus B) Trois catégories de processus D) Cartographier les processus E) Intérêt de lapproche](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103015/551d9d94497959293b8ca5e2/html5/thumbnails/14.jpg)
E) Intérêt de l’approche processus
– Un résultat conforme du premier coup
– Un temps de cycle du processus stable
– Des ressources correctement allouées
– Une prévention des risques de défaillances
Maîtriser un processus permet d’obtenir :
![Page 15: LA RECONFIGURATION DES PROCESSUS A) Distinguons procédure et processus B) Trois catégories de processus D) Cartographier les processus E) Intérêt de lapproche](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103015/551d9d94497959293b8ca5e2/html5/thumbnails/15.jpg)
F) L’évaluation et amélioration des processus
- Dysfonctionnements- Anomalies- Fréquence anomalies- Insatisfaction
bénéficiaire
- Réduire de 15% le temps passé sur une activité.
- Réduire les anomalies de 30%
- Augmenter de 2 points la satisfaction bénéficiaire…
DIAGNOSTIQUER LE PROCESSUS
FORMULER LES OBJECTIFS
OPTIMISER LE PROCESSUS
![Page 16: LA RECONFIGURATION DES PROCESSUS A) Distinguons procédure et processus B) Trois catégories de processus D) Cartographier les processus E) Intérêt de lapproche](https://reader037.vdocuments.mx/reader037/viewer/2022103015/551d9d94497959293b8ca5e2/html5/thumbnails/16.jpg)
F) L’évaluation et amélioration des processus
AMELIORATION DU PROCESSUS
RECONCEPTION
OPTIMISER LE PROCESSUS
- Suppression d’une étape- Changement d’outil- Développement de
compétence- Nouveaux indicateurs- Modification de procédures…
MISE EN OEUVRE
Le processus est totalement remis à plat. On ne part pas de l’existant
mais on se base sur :- Les objectifs et les performances
recherchées- Les moyens disponibles
Suivi du fonctionnement (TBE)
OPERATIONNEL
Prise en compte de l’évolution de
l’environnement, des attentes…
STRATEGIQUEPILOTAGE