La Promoción turísticaPRT 2-2012

Ya tenemos el producto

•Tener un buen producto/servicio, con un precio adaptado a la capacidad adquisitiva de nuestro mercado objetivo y distribuido por los canales más adecuados para llegar a los clientes.

•No es garantia de éxito

El proceso de creación de la oferta turística

Recursos /Atractivos

Servicios turísticos y estructuras

PRODUCTOS TURÍSTICOSPRODUCTOS TURÍSTICOS

Precio + Distribución + Comunicación

OFERTA TURÍSTICA

OFERTA TURÍSTICA

Fuente: EJARQUE, J. (2003) Destinos turísticos de éxito. Diseño, creación, gestión y marketing. Pirámide, Madrid, pág.. 276

Comunicación

•Es necesario comunicar y transmitir aquellos rasgos que hacen que nuestro productos/servicios turísticos sean diferentes a los de los competidores

Comunicación

•Establecer vias de comunicación entre empresa y cliente, para conseguir que éste se comporte según los parámetros deseados por la empresa.

Marketing - mix

•La comunicación es la cuarta integrante del marketing-mix de la empresa turística.

•Su diseño y formulación debe estar coordinado e interrelacionado con el resto de variables controlables.

Turismo – Servicio

•Dado que el sector turístico es un sector básicamente de servicios, la importancia de una buena política de comunicación es, aún si cabe, más importante que en otros mercados.

Turista – proveedor

•La interrelación entre el turista y el prestador de servicio, imprescindible en muchos casos, hace que el componente humano adquiera un papel fundamental en este proceso.

Comprar sin probar el servicio

•La percepción del servicio y la imagen que se forme el turista determinarán, en gran medida, su decisión de compra.

Pasos para una campaña comunicacional•Determinar objetivos•Determinar el publico objetivo•Diseño de estrategia de medios•Diseño de la estrategia creativa•Determinación del presupuesto•Ejecución

Determinar objetivos

•En primer lugar, la empresa turística deberá determinar qué objetivos desea alcanzar con su campaña.

•Hay que tener en cuenta que los objetivos tienen que establecerse en términos de comunicación, y estar coordinados con el resto de objetivos generales de la campaña.

Determinación del Publico Objetivo

•Al publico que se le dirigirán los mensajes.

•Las acciones de comunicación pueden orientarse a distintos públicos, tanto internos como externos a la empresa, siendo necesario adaptar el mensaje y los medios a utilizar a cada uno de ellos.

Diseño de estrategia de medios

•Es decir, la elección de aquellos medios y soportes a utilizar, en función de las características del producto/servicio, el público objetivo, la cobertura de los medios y el mensaje a transmitir.

Diseño de la Estrategia creativa

•Puede realizarse antes o después de la estrategia de medios, aunque lo ideal sería desarrollarlas de forma conjunta, en la medida en que ambas están totalmente interrelacionadas.

•Consiste en el diseño del mensaje que se va a transmitir.

Medios de Comunicación Tradicionales

Televisión / Cable

Radio

Prensa

Revistas

Brochures

Hojas Volantes

Medios de Comunicación Electrónicos

Sitio Web

Redes Social

es

Email market

ing

Sitios Especializados

Moviles

(apps)

Posicionamiento en Buscador

es

Determinación del presupuesto

•Necesario para alcanzar los objetivos planteados, y en base a las estrategias de medios y creativas diseñadas.

•Aunque en teoría ésta sería la forma de fijar el presupuesto, en la práctica éste es determinado con antelación, y las limitaciones de recursos disponibles hacen que las estrategias anteriores deban adaptarse al presupuesto fijado.

Ejecución

•Seguimiento y control del plan formulado y de los resultados que se vayan produciendo.

Tipos de Comunicación Turística

En la comunicación turística

•La información que recibe el cliente proviene de distintas fuentes.

•Asi se puede hablar de comunicación▫Consiente▫Inconciente

La comunicación consiente

•Por parte de la empresa, es la que se lleva a cabo a través de diferentes instrumentos:▫Publicidad▫Relaciones públicas▫Promociones▫Etc.

Comunicación inconsciente

•Es la que se desarrolla a través de elementos tales como sus instalaciones, la forma de atender las preguntas de los clientes, su personal de contacto, etc.

•Es decir, que todas las actuaciones que desarrolla la empresa turística comunican y por tanto, deben ser cuidadosamente planificadas y ejecutadas.

Bibliografia

•Marketing en Sectores Especificos▫Maria Soledad Aguirre – PIRAMIDE (2000)

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Ing. Héctor Maida @hmaida Gerente General Creativos de Internet, SA de CV www.ci.com.sv