la prévention des risques professionnels dans le secteur de la

La prévention des risques

professionnelsdans le secteur

de la sécuritéprivée

(gardiennage et surveillance)

Manuel européen de formation.

UNIVERSITÉ LIBRE DE BRUXELLESCentre de Sociologie de la Santé

Ce manuel a été réalisé grâce au financement de la Communauté européenne par le Centre de Sociologie

de la Santé de l’Université Libre de Bruxelles.

Réalisation Lorenzo Munar Suard, Guy Lebeer (sous la direction de), Centre de Sociologie de la Santé, Université

Libre de Bruxelles.

Partenaires du projet pour UNI-Europa : pour la CoESS :

Allemagne Ver.di B.D.W.S

Belgique CSC-AS / CG-FGTB/SETCa APEG - BVBO

Espagne FEAD-CC.OO / FeS-UGT APROSER

Irlande SIPTU Security Federation Ireland

Italie FILCAMS-CGIL/FISCASAT-CISL ASSVIGILANZA

Suède Svenska Transprotareförbundet / H.T.F ALMEGA

Photos UNI-Europa et CoESS

Conception graphique Nathalie da Costa Maya, Centre de Diffusion de la Culture Sanitaire a.s.b.l.

Remerciements Nous remercions pour leur attention et leur ouverture, celles et ceux qui nous ont fourni les données,

informations, documents, explications d’une réalité complexe : les travailleurs et leurs représentants (les

délégués de prévention, les délégués de base et les permanents régionaux/nationaux) ; les employeurs

et leurs représentants ; les conseillers de prévention et/ou les responsables de santé et de sécurité au

niveau des entreprises.

Nous remercions également les six entreprises qui ont bien voulu s’impliquer dans ce projet :

COBELGUARD (Belgique)

GROUP 4 FALCK (Belgique)

PROSEGUR (Espagne)

SEGURISA (Espagne)

BERGSLAGENS BEVAKING (Suède)

SECURITAS (Suède)

Enfin, qu’il nous soit permis d’exprimer notre reconnaissance à

Nous profitons de la circonstance pour souligner ce que ce manuel doit aux publications de l’INRS

(Institut National de Recherche et de Sécurité - France), de l’I.N.S.H.T. (Instituto Nacional de Seguridad e

Higiene en el Trabajo - Espagne), du HSE (Health and Safety Executive - Royaume Uni), de l’Agence

européenne pour la sécurité et la santé au travail et de la Fondation européenne pour l’amélioration des

conditions de vie et de travail ainsi qu’à tous les documents, brochures et manuels fournis par les

entreprises et les syndicats dans le cadre du projet.

La prévention des risques professionnels dans le secteur de la sécurité privée 3

Table des matières

LE DIALOGUE SOCIAL 5INTRODUCTION GÉNÉRALE 5

LA PRÉVENTION ET LA PROTECTION AU TRAVAIL : DROITS ET DEVOIRS 6

LE SECTEUR DE LA SÉCURITÉ PRIVÉE 10

Un secteur caractérisé par la relation/prestation de service 12Un secteur de forte concurrence 12Un secteur caractérisé par la «flexibilité» 13Un secteur encore trop peu valorisé 13

LES RISQUES ET FACTEURS DE RISQUES DANS LA SÉCURITÉ PRIVÉE 14

1.RISQUES DÉRIVÉS DU CONTEXTE GÉNÉRAL 16

L’intervention de l’entreprise de sécurité dans l’entreprise cliente 16

2.RISQUES SPÉCIFIQUES À L’ACTIVITÉ DE SÉCURITÉ 17

A. La violence au travail (agression physique, harcèlement moral et sexuel) 17B. Les risques causés par les chiens 21C. La manipulation d’armes 22D. L’exposition aux rayonnements ionisants 23E. Les facteurs de risques liés à l’organisation du travail 24F. La charge physique 27G. La charge psychosociale 31H. Les risques spécifiques aux agents de sécurité féminins 37

3.RISQUES DÉRIVÉS DU POSTE DE TRAVAIL 38

A. Les risques liés à la sécurité 381. Les risques de chute, glissades et trébuchements 392. Les risques de chocs, heurts et coinçages 403. Les risques d’accidents de circulation routière 414. Les risques d’accidents électrique 425. Les risques d’incendie 43

B. Les risques liés à l’environnement de travail 441. Les risques physiques 45

Le bruit 45La température, la ventilation et le degré d’humidité inadéquats 46La lumière insuffisante ou inadéquate 47

2. Les risques biologiques 483. Les risques chimiques 49

PREMIERS SECOURS 50

ORGANISATION GÉNÉRALE DE LA SANTÉ ET DE LA SÉCURITÉ DANS LES ENTREPRISES 52

LES DIRECTIVES EUROPÉENNES 56ADRESSES UTILES 58

Le dialoguesocial

Introductiongénérale

Le dialogue social

La prévention des risques professionnelsconstitue un des points importants

dans l’agenda des partenaires sociaux dusecteur. Le fait qu’il soit fait fréquemmentmention de ce point dans des publica-tions et déclarations communes témoignede cet intérêt :

«Dans certaines fonctions de la sécuritéprivée, les risques professionnels sontimportants. Les normes minimales enmatière de santé et de sécurité pour lepersonnel de la sécurité privée doivent aumoins être appliquées dans toutes lesentreprises du secteur afin de garantir lameilleure prévention possible contre lesrisques professionnels.Ces normes doivent être régulièrementrevues en concertation avec les parte-naires sociaux et les autorités compé-tentes de manière à ce que la santé et lasécurité des agents se trouvent assu-rées».

Code de conduite et d’éthique pour le secteur de la sécurité privée

La sécurité du personnel«La prévention des risques professionnelsest un des aspects les plus importants del’organisation du travail dans le secteur dela sécurité privée. La formation est iciessentielle mais aussi la mise au point destechniques et des procédures qui garan-tissent au maximum la sécurité des tra-vailleurs exposés à des situations dange-reuses (…)».

La minimisation des risques«Tous les travailleurs du secteur doiventrecevoir une formation appropriée auxmeilleures pratiques dans le domaine dela santé et de la sécurité de manière àdiminuer les risques auxquels ils sontexposés et à pouvoir contribuer à la pro-tection des personnes et des biens».

Les enjeux et les résultats du dialogue socialeuropéen dans le secteur de la sécurité privée

Les partenaires sociaux du secteur de lasécurité privée au niveau européen ontestimé de toute première importance depouvoir disposer d’un outil de formationde base à la sécurité et à la santé qui soitcommun à tous les pays de l’UE et com-plémentaire au Manuel européen de for-mation professionnelle initiale en gardien-nage et surveillance.

Introductiongénérale

Ce manuel est le résultat d’une étude àlaquelle plusieurs pays européens ont

participé. Il est l’aboutissement d’un tra-vail de recherche mené en étroite collabo-ration avec les partenaires sociaux de lasécurité privée dont le but principal étaitl’identification des risques professionnelsdans le secteur. Ce travail a impliqué l’in-terrogation des principaux acteurs dusecteur : employeurs, travailleurs, délé-gués de prévention, conseillers de pré-vention,… Cette brochure contient desinformations indispensables pourconnaître les risques que vous courezdans l’exercice de votre métier et lesmoyens de les prévenir ou de faire face àleurs conséquences.

Cette focalisation sur les risques et lesfacteurs de risques pourrait donner de lasituation du secteur de la sécurité privéeune impression négative, en tout cas plusnégative qu’elle n’est en réalité. C’estpourquoi, il nous semble utile de préciserque le travail peut être également unesource de bien-être ou d’émancipation.

Ce manuel est commun à tous les paysde l’Union Européenne, il se base doncsur les prescriptions minimales contenuesdans les lois européennes que l’on appel-le «directives» et que tous les paysmembres doivent respecter. Ceci signifieque sur certains points les lois de votrepays peuvent prévoir des mesures sup-plémentaires, mais dans tous les cas lesprescriptions présentes dans le manueldoivent être respectées (1).

Dans ce manuel, nous allons parler del’«agent de sécurité». Ce terme nerecouvre pas la même réalité dans les dif-férents pays de l’Union Européenne. Nousnous baserons ici sur la définition qu’endonne le Manuel européen de formationprofessionnelle initiale en gardiennage etsurveillance :

«Toute personne rémunérée pour exécu-ter une ou plusieurs des fonctions sui-vantes :

– Prévention ou détection d’intrusion,d’entrée ou d’activité non autorisée,d’acte de vandalisme ou de violationde propriété privée.

– Prévention ou détection de vol,préjudice, malversation, détournementou recel d’objet, d’argent, de titre, devaleur, de document,…

– Protection des personnes contre lesdommages corporels.

– Respect et application des législations,des réglementations, des mesures etpratiques établies pour la lutte contre lecrime.

– Signalement et appréhension descontrevenants.

– Rapports sur les incidents et appels».

Ce manuel a été élaboré par le Centre deSociologie de la Santé (C.S.S.) del’Université Libre de Bruxelles. Il a été réa-lisé avec la collaboration et sous la super-vision des partenaires du dialogue socialdu secteur de la sécurité privée (CoESS,employeurs et UNI-Europa, syndicats) et,pour la Commission Européenne, de laDirection Générale Emploi et AffairesSociales.

1. Pour chacun des points le lecteur trouveraun renvoi aux directives européennesconcernées, signalées par ce symbole :

La prévention des risques professionnels dans le secteur de la sécurité privée 5

La préventionet la protection

au travailDroits et devoirs

LA PRÉVENTION ET LA PROTECTION AU TRAVAIL : DROITS ET DEVOIRS

— L’EMPLOYEUR

— LES TRAVAILLEURS

— LE CLIENT (LE DONNEUR D’ORDRE)

L es atteintes à la santé provoquéespar le travail sont lourdes de consé-quences en termes de coûtshumains et économiques non seule-

ment pour les travailleurs et leursfamilles, mais aussi pour les entrepriseset pour la société dans son ensemble.Face à ces atteintes, l’Union Européennea développé un cadre légal afin de pré-venir et de promouvoir la santé et lasécurité au travail

La législation européenne oblige lesentreprises à mener une politique socialecentrée sur l’Homme afin d’améliorer lebien-être des travailleurs dans l’exécu-tion de leur travail. La pierre angulaire de

toutes les exigences en matière de pré-vention des risques sur les lieux du travailest ce que l’on appelle la directive-cadre.Cette directive sert de référence à touteune série de directives spécifiques cou-vrant tous les risques ayant trait audomaine de la sécurité et de la santé surle lieu de travail. Elle détermine, entreautres, les obligations des employeurs etdes travailleurs afin d’améliorer la sécuri-té et la santé au travail.

7

L’EMPLOYEUR

L’employeur est obligé d’assurer la sécu-rité et la santé des travailleurs dans tousles aspects liés au travail et rien ne peutdécharger l’employeur de cette responsa-bilité.

Dans le cadre de ces responsabilités,l’employeur doit prendre les mesuresnécessaires pour la protection de la sécu-rité et de la santé des travailleurs, y com-pris les activités de prévention desrisques professionnels, d’information etde formation ainsi que la mise en placed’une organisation et de moyens néces-saires. Il doit veiller à l’adaptation de cesmesures pour tenir compte du change-ment des circonstances et tendre àl’amélioration des situations existantes.

8 Directive concernée : 89/391/CEE La prévention des risques professionnels dans le secteur de la sécurité privée

LES OBLIGATIONS GÉNÉRALES DES EMPLOYEURS

Éviter les risques

Évaluer les risques qui ne peuvent pas être évités

Combattre les risques à la source

Adapter le travail à l’homme

– Veiller à ce que la conception des postes de travail, l’organisation, leschoix de matériel et des produits et les procédures atténuent la monotoniedu travail en vue de réduire les effets de celle-ci sur la santé

Tenir compte de l’état de l’évolution de la technique (ex. machines,appareils et outils ergonomiques)

Remplacer ce qui est dangereux par ce qui ne l’est pas du tout ou quil’est moins

Planifier la prévention en tenant compte de la technique, de l’organisationdu travail, des conditions de travail, des relations sociales et de l’influencedes facteurs ambiants au travail

Prendre des mesures de protection collective avant des mesures deprotection individuelle

Donner les instructions appropriées aux travailleurs pour assurer leursécurité et leur santé au travail.

9

8

7

6

5

4

3

2

1

OBLIGATIONS DIVERSES DE VOTRE EMPLOYEUR

Votre employeur doit :

Disposer d’une évaluation des risques pour la sécurité et la santé au travail

Déterminer les mesures de protection à prendre et, si nécessaire, le matérielde protection à utiliser

Tenir une liste des accidents de travail ayant entraîné pour le travailleur uneincapacité de travail supérieure à trois jours de travail

Etablir des rapports concernant les accidents de travail dont ont été victimesses travailleurs.

D

C

B

A

La prévention et la protection au travail : droits et devoirs

LES TRAVAILLEURS

En ce qui vous concerne, vous avez éga-lement une grande responsabilité quant àla sauvegarde de votre santé et de votresécurité ainsi que celles de vos collèguesou des personnes concernées par vosactions et vos missions de travail. Ainsivous devez prendre soin de vous et desautres conformément à la formation et auxinstructions que vous avez reçues de votreemployeur. Il est important que vous colla-boriez activement à la politique en matièrede santé et de sécurité menée par votreentreprise.

La directive cadre comporte d’autres prin-cipes généraux concernant l’information,la consultation et la participation des tra-vailleurs, la formation des travailleurs et deleurs représentants, la surveillance desanté ainsi que des lignes générales pourla mise en ouvre des dits principes (voirpages 52 à 55).

LE CLIENT (LE DONNEUR D’ORDRE)

Le client doit prendre les mesures appro-priées pour que les employeurs des tra-vailleurs des entreprises de sécurité inter-venant dans son entreprise ou son établis-sement reçoivent, conformément auxlégislations et/ou pratiques nationales, desinformations adéquates concernant lesrisques pour la sécurité et la santé ainsique les mesures et activités de protectionet de prévention concernant tant l’entre-prise et/ou l’établissement en général quechaque type de poste de travail et/ou defonction.

Le client doit s’assurer que les travailleursdes entreprises de sécurité intervenantdans son entreprise ou son établissementont bien reçu des instructions appropriéesen ce qui concerne les risques pour lasécurité et la santé pendant leur activitédans son entreprise ou son établissement.

La prévention et la protection au travail : droits et devoirs 9

OBLIGATIONS DES TRAVAILLEURS

Vous devez :

Utiliser correctement les machines, les appareils, les outils, leséquipements de transport, etc.

Utiliser correctement l’équipement de protection individuelle mis à votredisposition

Laisser en place les dispositifs de sécurité propres aux machines et auxinstallations et les utiliser correctement

Signaler immédiatement à l’employeur ou aux responsables toute situationde travail présentant un danger grave et immédiat pour la sécurité et lasanté, ainsi que toute défectuosité dans les systèmes de protection

Concourir à toutes les tâches imposées par la réglementation desécurité et apporter leur soutien à l’employeur pour permettre d’assurer unmilieu et des conditions de travail sans risque pour la sécurité et la santé.

E

D

C

B

A

La prévention et la protection au travail : droits et devoirs

COOPÉRATION ET CONCERTATION ENTRE EMPLOYEURS(client - entreprise de gardiennage)

Lorsque, dans un même lieu de travail, les travailleurs de plusieurs entreprisessont présents, les employeurs doivent :

coopérer à la mise en oeuvre des dispositions relatives à la sécurité, àl’hygiène et à la santé, compte tenu de la nature des activités

coordonner leurs activités en vue de la protection et de la prévention desrisques professionnels

s’informer mutuellement de ces risques

informer de ces risques leurs travailleurs respectifs et/ou leurs représentants.D

C

B

A

Le secteur de la sécurité

privée

LE SECTEUR DE LA SÉCURITÉ PRIVÉE

Un secteur caractérisé par la relation/prestation de serviceUn secteur de forte concurrenceUn secteur caractérisé par la «flexibilité»Un secteur peu valorisé

L es raisons du développement dusecteur de la sécurité privée sontbien connues : l’accroissement dusentiment d’insécurité dans la socié-

té en général et donc de la demande desécurité de la part des entreprises, desinstitutions publiques et des particuliers,et surtout, le processus d’extériorisationdes activités de sécurité qui étaientauparavant prises en charge directementpar les entreprises ou les administrationspubliques elles-mêmes. Ce processusd’expansion est accompagné d’un effortpour professionnaliser davantage le sec-teur et d’un plus grand souci pour amé-liorer les conditions de travail et notam-ment la prévention des risques profes-sionnels. Toute amélioration du secteurau plan de la santé et de la sécuritédemande des actions à trois niveaux.

1 – Au niveau du secteur. À ce niveau,il s’agit de considérer l’ensemble des élé-ments qui constituent le contexte social,économique, légal, etc. dans lequel l’ac-tivité de la sécurité privée se développe.Parmi ceux-ci, citons, pêle-mêle, ceuxqui concernent l’emploi et le temps detravail, l’accès à la profession dans lesecteur, la concurrence entre les entre-prises, les relations entre les clients (don-neurs d’ordre) et les entreprises de sécu-rité, la formation et l’information desagents de sécurité en matière de préven-tion des risques, la représentation desorganisations syndicales au sein desentreprises et au niveau du secteur, etc.

2 – Au niveau de l’entreprise au senslarge, c’est-à-dire au sens d’un réseauincorporant des travailleurs de différentsstatuts et de différents établissements.

À ce niveau-ci, il s’agit de considérer,entre autres, les dispositifs mis en placepour prévenir les risques, la politique del’entreprise en matière de prévention desrisques, de gestion du personnel, de for-mation, de gestion des conflits, de com-munication, etc.

3 – Au niveau des contraintes d’orga-nisation sur le lieu même du travail.Comment l’équipe est-elle gérée? Quelleest l’ambiance de travail? Quelle est l’au-tonomie donnée aux travailleurs? Leclient assume-t-il ses responsabilités enmatière de santé et de sécurité au tra-vail? etc.

Dans la mesure où ce manuel est desti-né surtout aux travailleurs, aux déléguésde prévention et aux responsables de lasécurité au sein des entreprises, celui-cise focalise sur le niveau de l’entreprise etdu poste de travail. Cependant, il estessentiel de garder à l’esprit le contexteglobal dans lequel s’insère le secteur dela sécurité privée. Nous voudrions ainsisouligner quelques caractéristiquesgénérales du secteur qui ont des implica-tions sur la santé et la sécurité des tra-vailleurs et qui demandent donc la prisede mesures de prévention au niveau dusecteur tout entier. Ces mesures requiè-rent, d’une part, des concertations préa-lables dans les entreprises ou entre lespartenaires sociaux du secteur et,d’autre part, des actions sur les plansinstitutionnel et politique.

11

12 La prévention des risques professionnels dans le secteur de la sécurité privée

UN SECTEUR CARACTÉRISÉ PAR LARELATION/PRESTATION DE SERVICE

Le secteur de la sécurité privée se carac-térise par le phénomène de la sous-trai-tance. De nos jours, un nombre croissantd’entreprises sous-traitent les activités desécurité. Cette relation de service estdéterminante pour analyser la probléma-tique de la prévention des risques.L’implication du client dans les politiquesde prévention est fondamental si l’on veutfaire face aux risques professionnels. Dece point de vue, toute mesure visant àcontraindre les clients à assumer leursresponsabilités en matière de préventionest à promouvoir.

UN SECTEUR DE FORTECONCURRENCE

La concurrence dans le secteur est recon-nue comme étant très forte. Les marchésde services de sécurité privée sont sou-vent attribués à l’offre la moins chère (le«moins disant») et non à la «meilleure» (le«mieux disant»), c’est-à-dire à celle quigarantit un service de qualité et de bonnesconditions de travail, ainsi que le respectdes conventions collectives, de la législa-tion du travail et des obligations et res-ponsabilités en termes de prévention desrisques et de santé au travail. La concur-rence déloyale qui se signale lors de l’at-tribution des marchés nuit à l’image dusecteur (amateurisme, pratiques illégales,etc.) et a un impact négatif sur la sécuritéet la santé des travailleurs. Elle est formel-lement condamnée par les partenairessociaux, qui ont notamment publié pour laprévenir un guide (1) pour l’attribution desmarchés.

1. Choisir le meilleur rapport qualité-prix.Guide pour l’attribution des marchés desservices dans le domaine de la surveillanceet de la sécurité privée, CoESS - UNI-Europa 1999 (www.securebestvalue.org).

Le secteur de la sécurité privée

Le secteur de la sécurité privée 13

UN SECTEUR CARACTÉRISÉ PAR LA «FLEXIBILITÉ»

Le secteur de la sécurité privée se carac-térise par un mode d’organisation du tra-vail flexible. Ce mode d’organisation a étéadopté en vue de fournir des services 24heures sur 24 et 7 jours sur 7 et derépondre à la variabilité des demandes dela clientèle. Cette flexibilité se traduit à dif-férents niveaux :

– La flexibilité par rapport au nombred’employés, qui renvoie à la capacitédes entreprises à faire varier le nombrede travailleurs en fonction des fluctua-tions de la demande

– La flexibilité par rapport au temps detravail (temps de travail atypique,horaires de nuit et de week-end, heuressupplémentaires, stand by)

– La flexibilité au niveau des tâches à réa-liser par les travailleurs, qui doivent pou-voir s’adapter à tout moment auxbesoins des entreprises et des clientsafin de coller à leurs demandes variéeset imprévues. Les entreprises comptentainsi de plus en plus sur l’initiative deleurs travailleurs.

Ainsi, que ce soit par le temps de travail,par le type de contrat ou par le type d’im-plication qui est demandé aux travailleurs,le secteur se caractérise par la flexibilité.Celle-ci a des incidences importantes surles biorythmes et les rythmes sociaux etfamiliaux des agents de sécurité ainsi quesur la charge physique et psychosocialeau travail.

UN SECTEUR ENCORETROP PEU VALORISÉ

Les entreprises de gardiennage en géné-ral et les agents de sécurité en particuliercontribuent à sécuriser les lieux publics etau développement d’une société plussûre pour que les libertés publiques et pri-vées puissent être exercées sans restric-tion. Mais cette contribution du secteurn’est pas toujours considérée à sa justevaleur. Cette sous-valorisation est le refletd’une certaine méconnaissance et d’unmanque de reconnaissance du travail réa-lisé par les entreprises et les agents desécurité qui peut avoir un retentissementnégatif sur l’image du secteur et donc surl’identité professionnelle des travailleurs.Pour que le secteur soit reconnu à sajuste valeur, des initiatives pourraient êtreprises visant à mieux faire connaître le rôlesocial joué par la sécurité privée et à pro-jeter ainsi une meilleure image du secteur.

Le secteur de la sécurité privée

Les risques etfacteurs de

risques dans lasécurité privée

D ans ce manuel, nous nouslimiterons à présenter lesrisques [*], sans les hiérar-chiser, donc d’une manière

neutre. Son but est de :

– vous informer (et de vous sen-sibiliser) aux risques que vousencourez dans le cadre devotre travail

– vous aider à identifier les dan-gers auxquels vous êtes expo-sés

– vous informer sur les mesuresde prévention à adopter

– vous informer sur les consé-quences ou effets négatifs surla santé et la sécurité de la réa-lisation des risques.

La liste de risques reprise dansce manuel n’est pas exhaustive. Ilse peut donc que d’autresrisques soient identifiés dans lecadre des évaluations desrisques que votre entreprise doitmener habituellement. La directi-ve cadre établit l’évaluation desrisques comme l’outil nécessairepour assurer la sécurité et proté-ger la santé des travailleurs.Celle-ci doit être structurée etappliquée de telle sorte qu’elleaide les employeurs à identifierles dangers, à évaluer les risquesliés à ces dangers en vue dedéterminer les mesures qui s’im-posent pour protéger la santé etassurer la sécurité de leurs sala-riés.

Nous avons choisi de présenterles risques liés à l’activité desécurité selon trois grandes caté-gories :

1. Risques dérivés du contex-te général

2. Risques spécifiques à l’ac-tivité de sécurité

3. Risques dérivés du poste detravail.

Nous avons adopté un critère deprésentation très général. Ainsinous présenterons les risques àpartir des trois catégories sus-mentionnées et nous précise-rons, pour chacun d’eux, s’ils’agit d’un risque qui concernel’ensemble des agents de sécuri-té ou bien certaines activités enparticulier.

Les risques seront toujours pré-sentés, sauf exception, selon lemême schéma. D’abord, unebrève introduction à la nature durisque. Ensuite, une analyse desfacteurs de risque et une présen-tation des mesures de prévention

à adopter par acteur concerné :client, employeur, travailleur. Etenfin, une explication des effetsde la réalisation du risque sur lasanté.

Les risques sont, en principe,traités sur un pied d’égalité, sansdonner plus d’importance à l’unou à l’autre même s’il y en a quine concernent qu’un nombre trèslimité d’agents, ou bien quiconstituent un danger d’accidentou d’atteinte à la santé plutôtfaible.

Certains risques seront présentésde manière assez succincte etd’autres seront davantage déve-loppés en raison de leur plusgrande complexité.

[*] Définition. Le risque est laprobabilité (potentialité) d’undommage d’une certaine gravité,compte tenu de l’exposition à unfacteur de risque et de la proba-bilité de survenue de ce domma-ge durant cette exposition.

LES RISQUES ET FACTEURS DE RISQUES DANS LA SÉCURITÉ PRIVÉE

1. RISQUES DÉRIVÉS DU CONTEXTE GÉNÉRAL 16

2. RISQUES SPÉCIFIQUES À L’ACTIVITÉ DE SÉCURITÉ 17

A. La violence au travail (agression physique, harcèlement moral et sexuel) 17B. Les risques causés par les chiens 21C. La manipulation d’armes 22D. L’exposition aux rayonnements ionisants 23E. Les facteurs de risques liés à l’organisation du travail 24F. La charge physique 27G. La charge psychosociale 31H. Les risques spécifiques aux agents de sécurité féminins 37

3. RISQUES DÉRIVÉS DU POSTE DE TRAVAIL 38

A. Les risques liés à la sécurité 381. Les risques de chute, glissades et trébuchements 392. Les risques de chocs, heurts et coinçages 403. Les risques d’accidents de circulation routière 414. Les risques d’accidents électrique 425. Les risques d’incendie 43

B. Les risques liés à l’environnement de travail 441. Les risques physiques 452. Les risques biologiques 483. Les risques chimiques 49

Le but de la préventionn’est pas de prévenir queles accidents, mais toutes

les atteintes à la santéprovoquées par le travail.

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1. Risques dérivés du contexte général

Par risques dérivés du contextegénéral, nous entendons les risquesliés au contexte dans lequel l’activitéde sécurité s’exerce. La sphère deréférence est donc le secteur, sesprincipaux acteurs (entreprise desécurité, client) et leurs relations.

Nous rendrons compte ici des risques liésà l’intervention de l’entreprise de sécuritédans l’entreprise cliente (le donneurd’ordre).

L’INTERVENTION DE L’ENTREPRISEDE SÉCURITÉ DANS L’ENTREPRISECLIENTE

Il s’agit principalement d’un risque d’inter-férence, un risque supplémentaire s’ajou-tant aux risques propres à l’activité dechaque entreprise et s’expliquant par laprésence d’installations, de matériel etd’activités de différentes entreprises surun même lieu de travail.

Lorsque dans un même environnementde travail se trouvent impliqués des tra-vailleurs d’entreprises différentes, les rela-

tions et les rapports de travail se com-plexifient et peuvent compliquer la coordi-nation des activités. Un risque de désor-ganisation peut en résulter avec ce quecela peut impliquer en termes d’acci-dents, d’ambiguïté des tâches, etc. Dansde telles circonstances, un effort doitdonc être fait au niveau des entreprises

pour partager les informations et semettre d’accord sur les tâches et respon-sabilités respectives.

LES EFFETS SUR LA SANTÉ

Ce risque d’interférence constitueessentiellement un risque d’accident liéà l’intervention de l’entreprise de sécu-rité dans l’entreprise cliente. Mais ilconstitue aussi un potentiel facteurd’incertitude, de tension et de stresspour les agents de sécurité, dans lamesure où ils se trouvent dans dessituations/contextes de travail où ilspeuvent ne connaître ni les risques liésà ces situations, ni les mesures de pré-vention à adopter, ni les responsabilitésdes interlocuteurs à qui ils ont à faire.

LES MESURES DE PRÉVENTION

Votre employeur et le client doivent :

Coopérer à la mise en œuvre des dispositionsrelatives à la sécurité, à l’hygiène et à la santé.

Coordonner leurs activités en vue de laprotection et de la prévention des risquesprofessionnels.

S’informer mutuellement de ces risques.

Informer de ces risques leurs travailleursrespectifs et/ou leurs représentants.

Vous devez :

Prendre soin de vous et des autresconformément à la formation et aux instructionsque vous avez reçues de votre employeur/devotre client.

Collaborer activement à la politique en matièrede santé et de sécurité menée par votreentreprise.

LES FACTEURS DE RISQUE

Ce risque d’interférencerepose sur deux types deméconnaissance :

la méconnaissance parl’une des entreprisesdes risques de l’autreentreprise

la méconnaissancedes risques liés à laco-activité ou activitésconjointes.


1. Risques dérivés du contexte général

2. Risques spécifiques à l’activité de sécurité

Par risques spécifiques à l’activité desécurité, nous entendons ce que l’onappelle souvent les «risques inhérents» ourisques propres à l’activité et/ou à l’orga-nisation du travail au niveau des entre-prises. Compte tenu de la diversité desservices de sécurité, certains des risquescités sont partagés par l’ensemble desagents de sécurité alors que d’autres neconcernent que certains postes de travailtrès particuliers.

Les risques spécifiques à l'activité desécurité sont rassemblés dans les catégo-ries suivantes :

A. La violence au travail

B. Les risques causés par les chiens

C. La manipulation d’armes

D. L’exposition aux rayonnements ioni-sants

E. Les facteurs de risques liés à l’organi-sation du travail

F. La charge physique

G. La charge psychosociale

H. Les risques spécifiques aux agentsde sécurité féminins.

A. LA VIOLENCE AU TRAVAIL

La violence au travail peut se manifestersous diverses formes :

– violence verbale : insultes, menaces

– violence physique : porter des coups,occasionner des blessures

– des armes ou donner l’impressiond’être en possession d’armes

– discriminations de personnes sur basede la race, de la couleur de la peau, del’origine ethnique, du sexe, de lareligion et de son orientation sexuelle

– harcèlement sexuel

– harcèlement moral

– …

Les risques et facteurs de risques dans la sécurité privée 17

2. Risques spécifiques à l’activité de sécurité

RISQUE D’AGRESSION PHYSIQUE

Pour des raisons évidentes, lerisque d’agression physiquedans le secteur est fort impor-tant, même s’il est difficile apriori d’évaluer ce risque entermes de probabilité et dedangerosité. Les situationsdans lesquelles les agressionsphysiques se produisent sonten effet très diverses.L’importance du phénomèneest confirmée par plusieursétudes qui situent le personnelde la sécurité parmi les groupesprofessionnels les plus exposésaux agressions physiques.

Ces agressions constituent unrisque propre à la profession etdonc concernent tous lesagents de sécurité. Néanmoins,certains postes de travailseraient plus exposés qued’autres, comme ceux quiimpliquent un contact avec lepublic : surveillance dans lesgrandes surfaces commer-ciales ou dans les lieux degrand passage (stations demétro, gares,…), détection duvol à l’étalage,…



Votre employeur doit :Prendre en compte les mesures de sécurité existants(portes codées, verrouillage des entrées,…).Garantir la communication rapide en cas de problème(téléphone, radio, bouton d’alarme,…).Éviter dans la mesure du possible le travail isolé, etlorsque cela s’avère impossible, assurer au travailleurune liaison permanente avec la centrale.Former les travailleurs à la gestion des situationsconflictuelles : formation à la détection précoce desagresseurs potentiels (identifier les comportements etles signes annonciateurs d’une agression) et formationà la gestion des conflits (apprendre à gérer les situa-tions difficiles avec les clients, les usagers et apprendreà gérer les tensions liées à ces situations afin de contrô-ler les éventuelles réactions émotionnelles).

Il peut être conseillé à l’employeur de :Ne pas laisser l’agent victime ou témoin d’un acte deviolence seul durant les heures suivant un incident et, sinécessaire apporter une aide psychologique à l’agent.Former certains travailleurs à l’écoute et au soutien despersonnes victimes d’agression.…

Vous devez :Agir selon les consignes et la formation reçue.Ne pas vous exposer de manière gratuite. Agir demanière prudente.Bien évaluer la situation avant d’agir et surtout ne pasminimiser les risques liés à toute intervention.Communiquer le plus vite possible et de manière cor-recte et précise (localisation, situation, etc.) toute situa-tion anormale ou potentiellement dangereuse.Vous assurer que vos moyens de communication sonttoujours en bon état de fonctionnement et à la portéede la main.…


Certainescaractéristiques du lieude travail : isolé, fortanimé (noeuds decommunication, surfacescommerciales), nedisposant pas desystème de sécurité,…

Les possibilités decommunicationimmédiate ou rapideavec d’autres personnes(des collègues, la police,son entreprise,…).

Les caractéristiques duposte de travail : travailisolé, poste de nuit/jour,en contact avec lepublic,…

Le(s) agresseur(s)(délinquants, clients,usagers,…) : leurnombre, leurscaractéristiquesphysiques, le fait qu’ilssoient sous l’effet del’alcool, de drogues, leurniveau d’agressivité et deviolence, le fait qu’ilssoient armés ou pas,…

L’agent de sécurité : saformation et sonexpérience pour gérerces situations, sesréactions, sonexcès/manque deconfiance,…

Risques spécifiques à l’activité de sécurité

LES CONSÉQUENCES POUR LES VICTIMES

La nature et la gravité des lésions peuvent être très variables en fonction des caractéristiquesdes agressions :

Lésions légères : blessures superficielles, coups et traumatismes légers (hématomes,griffures,…).Lésions graves : traumatismes et blessures graves nécessitant une intervention chirurgicaleou entraînant un risque vital pour la victime.La mort.

Outre ces lésions, les agressions physiques peuvent avoir d’autres effets négatifs sur la santédes travailleurs :

bien-être psychologique réduit et risque accru de problèmes psychologiqueseffets cognitifs, tels que des problèmes de concentrationfaible estime de soiinsatisfaction et démotivation envers le travailréaction de peurstress post-traumatique.

Les risques et facteurs de risques dans la sécurité privée Directive concernée : 2002/73/CE 19

RISQUE DE HARCÈLEMENT SEXUEL

On appelle harcèlement sexuel «la situa-tion dans laquelle un comportement nondésiré à connotation sexuelle, s’exprimantphysiquement, verbalement ou non ver-balement, survient avec pour objet oupour effet de porter atteinte à la dignitéd’une personne et, en particulier, de créerun environnement intimidant, hostile,dégradant, humiliant ou offensant.»

Le harcèlement sexuel sur les lieux de tra-vail est une réalité dont les entreprisesprennent de plus en plus conscience.

Il existe une croyance assez généraliséequi ne correspond pas à la réalité : les vic-times de harcèlement sexuel sont toujoursdes femmes. Il est vrai que le harcèlementsexuel est un phénomène qui affecte demanière prédominante les femmes, mais

les hommes peuvent également être vic-times de ce phénomène.

Par ailleurs, diverses enquêtes sur le har-cèlement sexuel menées dans différentspays de l’UE ont pour trait commun demontrer que les expériences de harcèle-ment sexuel sont plus courantes dans lesprofessions où il existe une dominancesexuelle (soit des hommes, soit desfemmes) que dans des professions où laproportion d’hommes et de femmes estéquilibrée. Dans la mesure où le secteurde la sécurité est un secteur typiquementmasculin, le harcèlement sexuel pourraitdonc s’y avérer un risque important pourles agents de sécurité féminins.


Sur le plan psychologique, le harcèle-ment sexuel peut provoquer dustress, de l’anxiété, de la dépression,des états de nervosité, des senti-ments de désespoir, d’impuissance,de colère,… Sur le plan de la santéphysique, le harcèlement est associéà des troubles du sommeil et de ladigestion, à des maux de tête, à desnausées, à l’hypertension, en fait, àtoute la symptomatologie associée austress.


RISQUE DE HARCÈLEMENT MORAL

L’on entend par harcèlement moral sur lelieu de travail «un comportement répété etanormal dirigé contre un employé ou ungroupe d’employés et générant un risquepour la santé et la sécurité. (…) qui peutse manifester par des agressions aussibien verbales que physiques, mais aussipar des actes plus subtils, tels que lamésestimation du travail d’un salarié oul’isolement social.» (1).

Lorsqu’il s’agit d’aborder la question duharcèlement moral au travail deux dérives,très fréquentes, sont à éviter :

1. Celle qui consiste à interprétercomme du harcèlement moral toutesituation conflictuelle au travailentre collègues, entre un agent etson supérieur, entre un agent et leclient…

Le harcèlement moral a fait l’objet denombreuses définitions, mais dans toutesces définitions trois dimensions servent àdistinguer le harcèlement moral de toutautre type de violence au travail :

– la répétition et la persistance de l’ac-tion

– les effets toujours négatifs, dévasta-teurs et destructeurs sur la personne-cible

– la volonté de nuire de la part du/desharceleur/s.

Certaines attitudes et comportements(comportements autoritaires, cris,…) du

moment qu’ils ne sont pas inspirés audépart par la malveillance ou bien qu’ilsn’ont pas ce caractère répété ne consti-tuent donc pas du harcèlement moral.Mais dans la mesure où ils envenimentl’ambiance de travail, ils n’en demeurentpas moins à proscrire. De plus, ils peuventaisément se muer en harcèlement moral.

Cette clarification est importante dans lamesure où le fait d’être considéré commeétant harcelé moralement ou pas peutavoir des implications très différentes auxplans juridique et de la prise en charge dela victime.

2. Celle qui consiste à n’analyser lescas potentiels de harcèlementmoral qu’en termes individuels, entermes d’incompatibilités entre per-sonnes ou groupes de personnes.

Il se peut parfaitement bien qu’un désac-cord ou une mésentente entre personnessoit à la source d’un problème de harcèle-ment moral, mais ce sont le plus souventd’autres circonstances qui se trouvent àson origine. De nombreuses études ontainsi montré une corrélation entre l’inci-dence du harcèlement moral et certainescaractéristiques organisationnellespropres à l’entreprise. Parmi les facteursde risque pouvant conduire au harcèle-ment moral, on peut citer :

– les éventuelles incertitudes au niveaudes tâches, liées à une organisationdu travail basée sur la flexibilité

– une mauvaise ambiance de travail,des relations conflictuelles entre col-

lègues face auxquelles des mesuresne sont pas prises

– une confusion/des conflits au niveaudes responsabilités hiérarchiques

– un style de gestion autoritaire

– un management et des rapportssociaux déshumanisés

– des mauvais rapports entre les tra-vailleurs et la hiérarchie

– des défaillances au niveau de la poli-tique de gestion du personnel

– …

Rappelons que quelle que soit la cause duharcèlement moral, l’entreprise se doit detrouver une solution. Elle ne peut pass’abstenir.

1. Agence européenne pour la sécurité et lasanté au travail, Harcèlement moral sur lelieu de travail, Facts 23.


Le harcèlement moral peut provoquer,entre autres effets sur la santé, dustress, de la dépression, de la perted’estime de soi, un sentiment deculpabilité, des troubles du sommeil etde la digestion, etc. L’issue de cesprocessus morbides peut aller de ladépression jusqu’au suicide, enpassant par une dépendance auxmédicaments.



MESURES DE PRÉVENTION PAR RAPPORT AU HARCÈLEMENT MORAL ET AU HARCÈLEMENT SEXUEL


Envoyer un message clair aux poten-tiels agresseurs et victimes : la violen-ce, dans aucune de ses multiplesformes, n’est acceptée.Spécifier les obligations de la lignehiérarchique dans la prévention dessituations concernées.Investiguer de manière rapide etimpartiale les faits.Veiller à ce que les plaintes ne fassentpas l’objet de représailles.Préserver l’anonymat des victimes etdes harceleurs.Informer et former les travailleurs surles risques et sur les mesures de pré-vention à adopter.…

Il peut être conseillé à l’employeur de :

Désigner une ou plusieurs personnesde confiance pour jouer le rôle de«première ligne» dans l’accueil et l’ai-de aux victimes.

Mettre en place un dispositif de priseen charge et de remise au travail desvictimes.

Vous devez :

Exprimer dès le départ qu’une situa-tion ou un comportement est inac-ceptable pour vous.Ne pas laisser le problème se déve-lopper.Parler ouvertement du problème auxcollègues avec lesquels vous tra-vaillez.Garder votre sens critique (refuser detrouver de bonnes raisons à ce quivous arrive).Informer le responsable du service dupersonnel/le délégué de prévention.Si vous n’êtes pas le seul concerné,solliciter que les responsables devotre entreprise entreprennent uneenquête et prennent des mesurespour trouver une solution.…

Les risques et facteurs de risques dans la sécurité privée Directive concernée : 90/679/CEE 21

B. LES RISQUES CAUSÉS PAR LES CHIENS

L’utilisation de chiens peut constituer undanger pour la santé des maîtres-chiens.

L’utilisation de chiens entraîne des risquesd’accidents (morsures,…) et des risques

biologiques liés à l’exposition à desagents biologiques, c’est-à-dire à desmicro-organismes susceptibles de provo-quer des infections, des allergies ou desintoxications. Ces micro-organismes peu-vent pénétrer à l’intérieur du corps humainsuite à une morsure d’animal ou par uneplaie, via une muqueuse. Ils peuvent éga-lement être inspirés ou avalés.

Les risques liés à l’utilisation de chienssont spécifiques au secteur et concernentsurtout les maîtres-chiens, ainsi que lesagents qui se trouvent intégrés dans deséquipes travaillant avec des chiens.

LA NATURE DES LÉSIONS

Les chiens peuventoccasionner des lésionslégères comme desblessures superficielles,et des traumatismeslégers (griffures, bleus)mais aussi des lésionsgraves comme des trau-matismes, des mor-sures,… Ils peuventaussi provoquer desmaladies suite à desinfections et/ou desallergies causées pardes bactéries, deschampignons, des aca-riens et/ou des virus.


Votre employeur doit :S’assurer que les maîtres-chiens ont suivi les formations obli-gatoires et sont en possession du certificat requis.Veiller à ce que les chiens soient dûment dressés.Remplacer les chiens qui ne sont plus aptes (soit par leur natu-re devenue trop agressive, soit parce que leur performancen’est plus de qualité).Veiller à ce que les chiens soient bien nourris, bien logés (dansdes chenils propres et bien tenus).Veiller à ce que toutes les exigences requises en matière devaccination, d’hygiène, des chiens soient remplies.S’assurer, si les chiens sont employés par différents maîtres-chiens, que des mesures soient prises pour qu’un langage decommandement commun soit utilisé.…

Vous devez :Agir selon la formation et les consignes que vous avez reçues.Respecter les obligations réglementaires relatives à l’utilisationde laisses et de muselières.Protéger vos éventuelles blessures pour éviter la pénétration demicro-organismes dans le corps.Respecter une hygiène de base : ne pas manger, boire oufumer sans se laver les mains.Prendre bien soin du chien et bien vous conduire avec le chien.Informer votre employeur de tout comportement imprévisibleou de toute autre éventualité concernant le chien qui pourraitmettre votre santé ou votre sécurité ou celles des autres per-sonnes en danger.…


Le chien : mal dressé,trop agressif, malade,avec un comportementimprévisible.

Une mauvaise prise encharge du chien :différents maîtres-chienspour un même chien, uncommandement différenten fonction de lapersonne, de mauvaisesconditions de logement,d’alimentation et desurveillance de la santédes chiens (vaccins,visites périodiques chezle vétérinaire).

Le maître-chien : pasformé (ou pas bienformé) en tant quemaître-chien, nerespecte pas les règlesd’hygiène de base, neprend pas soin du chien,a un comportementagressif ou inadéquatavec le chien.


C. LA MANIPULATION D’ARMES

Les législations nationales qui réglemen-tent le port d’armes diffèrent beaucoupd’un pays à l’autre. Dans certains pays, leport d’armes à feu par les agents desécurité est interdit. Dans les pays où il estautorisé, il existe toute une série de dispo-sitions à respecter en matière de licence,de formation et d’entreposage des armes.En général l’usage d’armes à feu est limi-té à certaines activités/postes de travail(principalement au transport de fonds, à lasurveillance d’installations militaires oud’intérêt national et à la protection de per-sonnes (bodyguard)).

Les accidents provoqués par des armes àfeu peuvent survenir suite à un tir acci-dentel, au ricochet de balles et à l’exposi-tion à des fragments ou des particules dematière, surtout lors des exercices de tir.Les accidents sont plutôt rares et sontsouvent provoqués par des négligencesou par un manque de formation, mais ilspeuvent s’avérer mortels.

Il s’agit d’un risque spécifique au secteuret il concerne surtout les activités debodyguard et de surveillance statique surcertains postes de travail spécifiques.




La nature et la gravitédes accidents peuventêtre diverses :

Lésions légères :blessuressuperficielles,griffures, brûlures,…

Lésions graves :blessuresimportantes,atteintes desorganes vitaux,…

La mort.


Votre employeur doit :Mettre à votre disposition des armes de bonne quali-té et veiller à ce qu’elles soient toujours en bon état.Assurer la maintenance des armes par du personnelspécialisé.Stocker les armes dans des endroits adéquats.Vous former à l’utilisation des armes.Mettre à votre disposition les EPIs (Equipements deprotection Individuelle) requis (lunettes et bouchonsd’oreille) lors des pratiques de tir.Vous faire passer des tests psychotechniques pério-diques et vous soumettre à des pratiques de tir régu-lières.…

Vous devez :Utiliser l’arme selon les consignes et la formationreçues.Manipuler l’arme avec beaucoup de précaution et demanière responsable.Informer immédiatement toute anomalie (ou fonction-nement irrégulier) de votre arme ou de la munitionVous assurer du bon état de votre arme.Respecter les normes concernant le stockage desarmes.N’utiliser et/ou ne manipuler une arme que dans unbon état psycho-physique.Eviter que votre arme soit manipulée par d’autrespersonnes (vol par exemple).…


L’arme : en mauvais état(détériorée, mauvaisfonctionnement), malentretenue,…

Les munitions : en mauvais état(périmées, détériorées,…).

Des cabines de tir inadéquates.

L’environnement : des conditionsclimatiques et environnementalesinadéquates, un état irrégulier dusol, une superficie d’appuiinstable,…

Un port d’armes incorrect : un étuiinapproprié, une armeinsécurisée,…

Des conditions de stockageincorrectes : une température etdes conditions d’humiditéinadéquates, le stockage desarmes avec les munitions, unmanque de sécurité,…

L’agent de sécurité : unemauvaise/ un manque deformation des comportementsimprudents, sous l’effet de l’alcool,de drogues ou de médicamentsune non-utilisation ou unemauvaise utilisation del’équipement de protectionindividuelle,…

Les risques et facteurs de risques dans la sécurité privée Directive concernée : 96/29/Euratom 23

D. L’EXPOSITION AUX RAYONNEMENTS IONISANTS

L’utilisation d’appareils générant desrayonnements ionisants ou le fait de tra-vailler à proximité de sources de rayonne-ments ionisants entraîne un risque dedestruction de tissus et/ou d’effets irréver-sibles sur la santé. Le risque est fonctionde la dose de rayonnements absorbée.

Il s’agit d’un risque spécifique à certainspostes de travail où des appareils derayons X sont utilisés : contrôle d’accès(aéroports, institutions publiques,…), oucontrôle du courrier, colis, valises… Maiscela concerne aussi les agents qui, lors deleurs rondes dans des hôpitaux, dans descentrales nucléaires,… pourraient péné-trer dans des zones surveillées ou contrô-lées.[*]

PANNEAUX D’AVERTISSEMENT

Rayonnement laser Matières radioactives

[*] Définition.

Zone contrôlée : zone soumise à une régle-mentation spéciale pour des raisons de protec-tion contre les rayonnements ionisants et deconfinement de la contamination radioactive, etdont l’accès est réglementé.

Zone surveillée : zone faisant l’objet d’unesurveillance appropriée à des fins de protectioncontre les rayonnements ionisants.


Les atteintes produites parles radiations ionisantespeuvent avoir un caractèrehéréditaire (effets sur vosenfants et les générationspostérieures). A partir d’uncertain seuil d’irradiation,des effets à court termepeuvent se produire qui sontliés à des lésions cellulaires :les tissus les plus sensiblesen cas d’irradiation sont lestissus reproducteurs (stérilitétemporaire ou définitive), lestissus impliqués dans la for-mation des cellules san-guines (rate, moelle osseu-se,…), le cristallin de l’œil, lapeau. Des effets inattenduspeuvent également survenirau sein d’une populationayant subi une expositionidentique et sans qu’un seuiln’ait pu être défini, il s’agitde cancers et certaines ano-malies génétiques (muta-tions).


Votre employeur doit :Vous former à l’utilisation des appareils à rayons X et vousinformer des risques et des mesures de prévention à adopter.Ne faire utiliser ces machines que par du personnel formé.Mettre à proximité le manuel d’instructions ainsi que la docu-mentation relative à la machine.Contrôler les sources (éviter les fuites).Utiliser des machines homologuées (marquées CE) ou s’assu-rer qu’elles sont conformes à la réglementation européenne.Assurer la révision périodique des appareil.…

Le client doit : Vous informer et informer votre employeur de l’existence sur lelieu de travail de sources de rayonnements ionisants, desrisques qui y sont liés et des mesures de prévention à adop-ter.

Vous devez :Éviter d’introduire les mains dans le tunnel de radiation.Communiquer toute anomalie concernant le fonctionnementde l’appareil à vos supérieurs.Lors de votre permanence dans la zone radiologique respec-ter les dispositions et mesures appropriées.Respecter les panneaux de signalisation situés dans les zonessurveillées/ contrôlées. Respecter les indications reçues lorsque vous circulez au seindes zones surveillées/ contrôlées .…


Les scanners - lesappareils à rayons X :appareils défectueux,utilisation inadéquate.

Certains lieux de tra-vail très spécifiquescomme au sein deshôpitaux (radiologie,médicine nucléaire),des centralesnucléaires, etc.

L’agent de sécurité :un agent qui n’auraitpas été formé à l’utili-sation des appareilsde rayons X et/ouinformé des risquesqu’il encourt ; quin’aurait été informé nides dangers exis-tants lorsqu’il pénètredans des zones sur-veillées - contrôlées,ni des mesures deprévention à adopter.


24 Directives concernées : 89/391/CEE I 93/104/CEE I 2003/88/CEE La prévention des risques professionnels dans le secteur de la sécurité privée

E. LES FACTEURS DE RISQUES LIÉS À L’ORGANISATION DU TRAVAIL

Il s’agit ici des risques de santé et desécurité qui résultent de l’organisation dutravail, que ce soit au niveau de l’entrepri-se ou du poste de travail.

— La double hiérarchie— Le travail isolé— Les planning de travail— La gestion du personnel— La formation et information des tra-

vailleurs— Le temps de travail.

LA DOUBLE HIÉRARCHIE

Les agents de sécurité sont dans unesituation bien particulière du fait de déve-lopper leur activité chez le client. Ils doi-vent répondre de leur travail devant unedouble hiérarchie : d’un côté, ils doiventsatisfaire aux exigences professionnellesimposées par leur employeur, de l’autre,ils doivent répondre aux demandes duclient. En principe, les devoirs et les obli-gations de chaque acteur (le client, l’em-ployeur, l’agent de sécurité) sont claire-ment établis. Mais sur le terrain, la relationde sous-traitance peut entraîner uneconfusion dans les rôles, les obligations etles responsabilités de chacun, ce qui peutconstituer une source de tension et destress pour les agents.


– clarifier les rôles, les obligations et lesresponsabilités de chacun : employeur,client et travailleur

– améliorer la communication, renforcer laprésence et le soutien social de l’entre-prise à l’égard de ses travailleurs.

LE TRAVAIL ISOLÉ

Le travail isolé n’est pas interdit par lesdirectives européennes, mais il doit êtresubordonné à une évaluation des risquespréalable. Si lors de l’évaluation desrisques l’on estime que la santé et lasécurité de l’agent ne peuvent pas êtregaranties, le travail isolé doit être évité. Si,par contre, on l’estime possible, il fautdonner à l’agent de sécurité toutes lesgaranties nécessaires pour qu’il puisseréaliser son travail en sécurité et sansdanger pour sa santé.



L’employeur doit :

S’assurer que le travailleur isolé puisseavertir quelqu’un rapidement.

Assurer une supervision régulière.

Informer le travailleur des risques auxquelsil devra éventuellement faire face.

Assurer une bonne formation des tra-vailleurs pour qu’ils puissent réagir defaçon satisfaisante aux situations impré-vues.

Assurer la concertation avec l’entreprisecliente lors de l’évaluation des risquespour que tous les risques liés au travailisolé soient clairement identifiés.

…

Vous devez :

Pouvoir avertir rapidement d’autres per-sonnes (votre entreprise, l’entreprise clien-te, la police).

Vous assurer que vos moyens de commu-nication sont toujours en bon état defonctionnement et à la portée de la main.

Informer votre superviseur de toute éven-tualité pouvant entraîner un danger pourvotre sécurité et santé.

…

LES DANGERS LIÉS AU TRAVAIL ISOLÉ

Agressions.

Accidents, malaises néces-sitant une action de secoursimmédiate.

Incapacité à réagir correcte-ment face à des situationsd’urgence, des situationsimprévues et en casd’agression.


LES PLANNINGS DE TRAVAIL

Dans un secteur basé sur la flexibilitécomme le secteur de la sécurité, il est par-fois difficile (sur certains postes/ pour cer-taines activités de sécurité) de prévoir lesplannings de travail plusieurs mois ousemaines à l’avance. Cette difficulté estencore augmentée par l’absentéisme etd’autres aléas ou imprévus organisationnels.

Il peut être conseillé à l’employeur de conce-voir et de mettre en oeuvre une gestion desplannings de travail qui permette aux agentsde sécurité d’organiser un tant soit peu leurvie privée et/ou de se préparer aux change-ments de postes suffisamment en avance.

LA GESTION DU PERSONNEL

La gestion du personnel et la culture organi-sationnelle peuvent considérablement varierd’un pays à l’autre, d’une entreprise (PME) àl’autre (multinationale). Un trait communcependant : la communication entre lesagents de sécurité et leurs supérieurs hiérar-chiques est souvent limitée. Le manque decontacts directs peut avoir des implicationssur la qualité de cette communication etdonc sur la circulation d’informations. Maiségalement sur le sentiment d’isolement del’agent.


– Promouvoir un style de gestion qui prenneplus en compte les avis et les plaintes destravailleurs afin qu’ils se sentent intégréset faisant partie de l’entreprise

– Promouvoir chez les inspecteurs (hiérar-chie intermédiaire), ceux qui sont le plusen contact avec les travailleurs, ce soutiensocial dont les travailleurs sont si souventdemandeurs.

LA FORMATION ET L’INFORMATION ENMATIÈRE DE PRÉVENTION DES RISQUES

Le manque d’informations sur les risquesexistant sur votre lieu de travail et lemanque de formation pour réaliser votreactivité peuvent être la cause d’accidentsde travail et de maladies professionnelles,pour vous comme pour des tiers.

LE TEMPS DE TRAVAIL

Le temps de travail dans le secteur estatypique : horaires de nuit et de week-end, travail posté [*], longues journées detravail, nombre d’heures de travail hebdo-madaire/mensuel/supplémentaires quipeut être très important.

Parmi les conséquences du temps de tra-vail sur la santé des travailleurs nous pou-vons citer :

Les troubles digestifs, les troublesdu sommeil et la fatigue

Les fonctions biologiques de l’être humainrespectent un cycle d’environ vingt-quatreheures. Ce cycle est appelé cycle circa-dien ou cycle de jour-nuit. Le travail postéet le travail de nuit, dans la mesure où ilsimpliquent un décalage, une désynchroni-sation, par rapport à ce cycle, sont à labase de toute une série de consé-quences :

– des altérations des habitudes alimen-taires : les heures de repas se voientmodifiées, la qualité de la nourrituresouvent se dégrade : on mange froid(des sandwiches), on mange vite, on nemange pas à des heures régulières,…Cela provoque des déséquilibres auniveau de la nutrition, des troubles de ladigestion et des problèmes d’obésité

– des altérations du sommeil : les heuresde sommeil sont bouleversées, la quali-té du sommeil est moins bonne (bruits,lumière) et la quantité d’heures de som-meil est souvent réduite

– une réduction du temps de récupéra-tion avec pour conséquence le dangerd’être plus souvent fatigué

– des difficultés pour se maintenir éveillésur son poste de travail, avec pourconséquence un risque accru de com-mettre des erreurs et donc desubir/provoquer des accidents.

[*] Définition.

Travail posté : tout mode d’organisation dutravail en équipe selon lequel des travailleurssont occupés successivement sur les mêmespostes de travail, selon un certain rythme, ycompris le rythme rotatif, et qui peut être detype continu ou discontinu, entraînant pour lestravailleurs la nécessité d’accomplir un travail àdes heures différents sur une période donnéede jours ou de semaines.




Vous informer sur les risques.

Vous informer sur les mesures etactivités de protection et de pré-vention concernant tant l’établisse-ment où vous allez travailler quevotre poste de travail et/ou votrefonction.

Vous assurer une formation à lafois suffisante et adéquate à lasécurité et à la santé.

Vous assurer une formation spéci-fiquement axée sur votre poste detravail ou sur votre fonction.

Vous assurer une formation à l’oc-casion :

– de votre engament

– d’une mutation ou d’un change-ment de fonction

– de l’introduction d’un change-ment d’équipement de travail

– de l’introduction d’une nouvelletechnologie.

Vous devez :

Prendre soin, selon vos possibili-tés, de votre sécurité et de votresanté ainsi que de celles desautres personnes concernées dufait de vos actes ou de vos mis-sions au travail, conformément àvotre formation et aux instructionsde votre employeur.


Les répercussions psychologiqueset sociales des difficultés àconcilier la vie privée avec la vieprofessionnelle

Le travail posté et le travail de nuit ontégalement une incidence sur la vie familia-le et sociale de l’agent. Sa vie est décalée,désynchronisée par rapport à celle de safamille et de ses connaissances : sesheures de repos, ses heures de repas etson temps de loisirs ne coïncident pasavec ceux de ses proches.

Les conséquences psychologiques etsociales de cette désynchronisation sontmultiples comme le stress, l’isolementprogressif, l’irritabilité, des problèmesavec son conjoint (divorces) et sa famille,des difficultés pour assumer ses respon-sabilités familiales, etc.

Par ailleurs, le travail de nuit est souventassocié au risque de consommation abu-sive d’alcool et/ou de tabac et à des pro-blèmes de santé mentale, notamment dedépression.




Mettre à votre disposition vos plannings de travail pour le mois/les semaines àvenir, suffisamment en avance que pour vous permettre d’organiser vos temps deloisirs (activités, relations sociales, etc.) ou vous préparer aux nouveaux horaires.

Organiser les postes en respectant au maximum les cycles du sommeil.

Promouvoir des systèmes alternatifs au travail posté rotatif.

Promouvoir des formules pour faire face aux imprévus et ne pas devoir faire appelaux travailleurs pendant leurs jours de congé ou leur temps de repos.

Faciliter la possibilité de manger d’une manière équilibrée, de manger chaud et depouvoir disposer d’assez de temps.

Organiser le travail de manière à faciliter la conciliation entre la vie privée et la vieprofessionnelle des agents.

Organiser le travail en tenant compte des problèmes liés au travail de nuit et autravail posté (plus de temps de repos entre journées de travail ou lors des chan-gements de postes).

Assurer la surveillance médicale pour détecter le manque d’adaptation des tra-vailleurs au travail de nuit ou posté.

…

Il peut vous être conseillé de :

Avoir un horaire de sommeil le plus régulier possible.

Créer une ambiance adéquate pour dormir (éviter bruits, lumière) .

Eviter la consommation de médicaments/stimulants (caféine, alcool,…) qui puis-sent altérer le sommeil.

Avoir un horaire régulier de repas.

Eviter de manger de manière copieuse avant d’aller dormir.

Ne pas abuser de repas froid, d’aliments de préparation rapide (sandwiches,…).

Ne pas trop restreindre votre vie sociale, votre vie familiale.

Faire de l’exercice de manière régulière.

…

EVALUATION DE LA SANTÉ ET TRANSFERT AU TRAVAIL DE JOURDES TRAVAILLEURS DE NUIT

Selon la directive 93/104/CEE concernant certains aspectsde l’aménagement du temps de travail, les Etats membresprennent les mesures nécessaires pour que :

les travailleurs de nuit bénéficient d’une évaluation gratuite deleur santé, préalablement à leur affectation et à intervallesréguliers par la suite

les travailleurs de nuit souffrant de problèmes de santé recon-nus, liés au fait que ces travailleurs accomplissent un travailde nuit, soient transférés, chaque fois que cela est possible, àun travail de jour pour lequel ils sont aptes.

Cette évaluation de santé doit respecter le secret médical.

PROTECTION EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ ET DE SANTÉ

Selon la directive 93/104/CEE concernant certainsaspects de l’aménagement du temps de travail, lesEtats membres prennent les mesures nécessaires pourque :

les travailleurs de nuit et les travailleurs postés bénéfi-cient d’un niveau de protection en matière de sécurité etde santé, adapté à la nature de leur travail

les services ou moyens appropriés de protection et deprévention en matière de sécurité et de santé des tra-vailleurs de nuit et des travailleurs postés soient équiva-lents à ceux applicables aux autres travailleurs et soientdisponibles à tout moment.


F. LA CHARGE PHYSIQUE

Ces risques sont des risques générauxqui concernent tous les agents de sécuri-té quel que soit leur poste de travail.

Les facteurs de risques liés à la chargephysique sont principalement en rapportavec :

A. Les déplacements

B. Le travail posté, le travail de nuit

C. Les postures de travail forcées, inadé-quates.

Les postures de travail constituent trèssouvent la source d’une fatigue physiqueet/ou de lésions corporelles : des bles-sures (coincements, écrasements,heurts), des fractures et surtout des pro-blèmes de dos, des douleurs et desmalaises dans les membres inférieures(jambes, pieds).

A. LES DÉPLACEMENTS

Les déplacements, surtout à pied, dans lecadre des rondes peuvent égalementconstituer une charge physique importan-te, surtout en raison des distances à par-courir, en raison ensuite des caractéris-tiques des installations et de la zone à sur-veiller, en raison enfin des temps allouéspour ces déplacements et des temps derepos.

B. LE TRAVAIL POSTÉ ET LE TRAVAIL DE NUIT

Dans la mesure où ils ont une incidencesur les temps de repos, sur l’alimentationet sur le sommeil, le travail posté et le tra-vail de nuit conditionnent également lacharge physique du travail, directementou indirectement (voir pages 25-26).

C. LES POSTURES DE TRAVAIL

Pour ce qui concerne les postures de tra-vail, celles qui peuvent poser le plus deproblèmes sont :

– les postures assises

– les postures debout en position nor-male

– les postures impliquées dans lesmanutentions manuelles de charges.

En général, les agents ont tendance àalterner les postures, mais sur certainspostes l’agent passe le plus clair de sajournée de travail dans une même posi-tion, ou bien debout ou bien assis.



Les postures assises

Les postures assises sont fréquentesdans les activités impliquant la visualisa-tion d’écrans ou de moniteurs commedans les centres de contrôle de sécurité,les centrales d’alarmes et certains lieux decontrôle d’accès. Ces activités entraînentnon seulement des risques de type ergo-nomique, mais aussi des risques pour lavue et des problèmes de charge mentale.



Le travail assis prolongépeut causer des douleursmusculaires dans la partiesupérieure du dos, auxépaules, aux bras,… liées àl’adoption de mauvaisespostures de travail devantles écrans ou les moniteurs.Il peut également provo-quer des faux mouve-ments, des coincements,…

Ces postes de travail assissont associés aussi à desproblèmes liés au travailsédentaire (maux du bas dudos, troubles circulatoiresdes jambes) et à des pro-blèmes d’obésité. Maisaussi à une fatigue visuelleet à d’autres problèmes liésà la vue dans la mesure oùils impliquent souvent uneactivité devant des écransde visualisation.



Vous former et vous informer sur les risques liés auxpostures de travail assises.

Mettre à votre disposition un écran de bonne qualité(inclinable et orientable l’image sur l’écran doit êtrestable, sans phénomène de scintillement ou autresformes d’instabilité ; l’écran doit être exempt de refletset réverbérations susceptibles de gêner l’utilisateur).

Mettre à votre disposition un clavier inclinable, de surfa-ce mate avec des touches suffisamment contrastées etlisibles.

Mettre à votre disposition une chaise stable, garantis-sant la mobilité requise pour le travail à réaliser, avec unehauteur réglable.

Disposer d’assez d’espace pour permettre des change-ments de position et une certaine liberté de mouve-ments.

Aménager le poste de travail de telle façon que lessources lumineuses (fenêtres, parois transparentes,…)ne provoquent pas d’éblouissement direct et entraînentle moins possible de reflets sur l’écran.

…

Vous devez :

Réduire les mauvaises habitudes posturales.

Faciliter le confort postural en réservant assez d’espaceaux jambes.

Veiller à ce que le plan de travail soit à la bonne hauteur.

Veiller à ce que l’écran soit perpendiculaire aux fenêtres.

Disposer les éléments à manipuler et/ou à utiliser dansune aire de travail facilement accessible.

Veiller à ce que le haut du moniteur soit au niveau desyeux.

Maintenir l’écran propre.

Faire régulièrement une interruption avec changementd’activité/de posture si possible.

Faire des exercices pendant les pauses pour favoriser lacirculation sanguine.

…


Les dimensions du postede travail : trop exigu, pasd’espace suffisant réservéaux jambes,…

L’équipement de travailbasique (chaise, table,repose-pieds, repose-mains), inadéquat.

L’organisation du travail :les tâches à réaliser, letemps alloué pour lesréaliser, le temps derepos, etc., sont autantd’éléments qui peuventdéterminer la fréquenceet la durée de certainespostures de travail.

Un éclairage généralet/ou ponctuel (lampesde travail) n’assurant pasun éclairage suffisant etun contraste appropriéentre l’écran etl’environnement.

L’agent de sécurité : sesmauvaises habitudes detravail (le fait qu’iln’adapte pasl’équipement de travail àses caractéristiquesphysiques,…), sesmauvaises habitudesposturales (doslégèrement fléchi,travailler avec les mainssur des plans différents,inclinations latérales dutronc,…).

Les postures debout

Les postures debout sont fréquentesdans les contrôles d’accès et lasurveillance statique. La position deboutest naturelle chez l’homme et donc, enprincipe, ne pose pas de problème de

santé particulier. Mais le fait de travaillerdebout de manière régulière et pendantdes laps de temps importants peut poserdes problèmes de santé aux travailleurs.



L’organisation dutravail (temps despauses, nombre depauses, tâches àréaliser,…).

Le travailleur : sesmauvaises habitudesposturales,…

Le revêtement du sol :des planchers enmétal ou en ciment,par exemple.



Vous former et vous informer sur les risques liés auxpostures de travail debout.

Accorder aux travailleurs des périodes de reposconvenables.

…

Vous devez :

Changer fréquemment de position de façon à ne conserverune même position que pendant un court laps de temps.

Éviter de rester trop longtemps sans bouger.

Veiller à maintenir une posture de travail correcte enrespectant la forme naturelle de la colonne vertébrale :

– légèrement vers l’arrière– tête levée avec le cou droit– ventre légèrement rentré, pas crispé, et les muscles de

l’abdomen légèrement contractés.

Faire des exercices pendant les pauses pour favoriser lacirculation sanguine.

Porter des chaussures adéquates (qui ne modifient pas laforme du pied, qui maintiennent le talon en place, quipermettent de bouger les orteils, qui sont confortables,…).

…


Le fait de travailler réguliè-rement debout peut cau-ser l’enflure des jambes,des douleurs aux pieds,des varices, des douleursdans le bas du dos, desraideurs articulaires de lanuque et des épaules, unefatigue musculaire géné-ralisée et d’autres pro-blèmes de santé. Unedégénérescence à longterme des tendons et liga-ments peut également enrésulter.




Les manutentions manuelles de charges

Selon la directive européenne qui fixe lesprescriptions minimales de sécurité et desanté relatives à la manutention manuellede charges, «on entend par manutentionmanuelle de charges toute opération detransport ou de soutien d’une charge, parun ou plusieurs travailleurs…».

Ils constituent des risques généraux quiconcernent tous les types d’activité, maistout particulièrement les rondes de sûreté.

Lors des rondes, l’agent doit vérifier ets’assurer du bon état des installations etdu matériel afin de prévenir tout accidentdu travail. Il doit également s’assurer queles passerelles et les sols sont dégagés etexempts de tout obstacle. Dans le cadrede cette activité, il peut être amené àdéplacer et/ou soulever des charges. Lesrisques liés aux manutentions manuellesde charges concernent essentiellement ledos.


Les caractéristiques de la charge :une charge trop lourde, trop gran-de, encombrante, difficile à saisir,en équilibre instable,…

L’effort physique requis : un efforttrop important, demandant unmouvement de torsion du tronc,entraînant un mouvement brusquede la charge,…

Les caractéristiques du milieu : unespace libre insuffisant, un solinégal ou instable,…

Les exigences de l’activité : desdistances trop grandes d’éléva-tion, d’abaissement ou de trans-port, des efforts physiques sollici-tant notamment la colonne verté-brale,…

Le travailleur : un travailleur inaptephysiquement à exécuter la tâcheen question, une inadéquation desvêtements, des chaussures oud’autres effets personnels portéspar le travailleur,…



Veiller à ce que les travailleursreçoivent une formation adéquateet des informations précisesconcernant la manutention correc-te de charges et les risques qu’ilsencourent lorsque les activités nesont pas exécutées d’une manièretechniquement correcte.

…

Vous devez :

Garder le dos bien droit, fléchir lesgenoux et faire faire le travail parles jambes.

Écarter légèrement les pieds.

Tenir l’objet solidement, à pleinesmains.

Soulever l’objet les bras tendusvers le bas, aussi près possible ducorps.

Éviter de tourner votre corps lorsdu levage, du port et de la posed’objets.

Déplacer vos pieds pour tourner.

…


Les manutentions manuelles peuventconstituer un risque de blessures et,dans certaines conditions, de maladiesprofessionnelles consécutives à desefforts physiques, des écrasements,des chocs, des mauvaises postures.Très souvent elles sont à la source deproblèmes ou de douleurs de dos.

G. LA CHARGE PSYCHOSOCIALE

La charge psychosociale sur le lieu de tra-vail est un concept général qui comporteplusieurs dimensions. Dans ce manuelnous nous focaliserons tout particulière-ment sur :

1. La motivation et la satisfaction autravail

2. Le stress lié au travail

3. La charge mentale

4. La charge relationnelle.

1. LA MOTIVATION ET LA SATISFACTIONAU TRAVAIL

La satisfaction et la motivation au travailsont en rapport avec la réalisation d’unesérie de critères d’ordre psycho-social :

des critères extrinsèques à la tâche

La sécurité de l’emploi, des conditions detravail favorables, une rémunération équi-table, etc., sont autant de critères dont laréalisation peut favoriser chez les tra-vailleur le sentiment de satisfaction au tra-vail. Par contre, l’insécurité de l’emploi,des conditions de travail pénibles, unerémunération jugée insuffisante et quidemande de prester des heures supplé-mentaires pour disposer d’un salaire jugédécent par les travailleurs, le fait d’avoirdes perspectives de carrière très limitées,la difficulté de concilier le travail avec sesresponsabilités familiales et domestiques,etc. tous ces éléments peuvent contribuerà l’insatisfaction et la morosité du travail.

des critères intrinsèques à la tâche

Pour que les travailleurs soient motivés autravail, la réalisation des critères précé-dents est une condition nécessaire maispas suffisante. Il faut encore que les tra-vailleurs aient des possibilités d’ap-prendre, d’améliorer leurs compétencesprofessionnelles, de prendre des initiativesau travail. Si ces possibilités existent bel etbien pour certains postes ou certainesactivités dans le secteur, c’est loin d’êtrele cas pour d’autres, ceux où les tra-vailleurs ont l’impression de faire un travailmonotone, routinier, peu stimulant et valo-risant. Une démotivation peut s’installeralors.





Veiller à ce que les conventions collec-tives, les droits économiques et sociauxdes travailleurs soient respectés.


Améliorer les perspectives futures destravailleurs en établissant des plans decarrière qui associent la qualification etle progrès professionnel.

Promouvoir la formation continuée sur-tout en lien avec l’évolution des métiersde la sécurité.

Introduire des changements au niveaudes postes de travail afin de diversifierles tâches/activités et pour que celles-ciaient un sens pour les travailleurs.

Favoriser la rotation de postes.

…


La satisfaction et la motivation ontun impact sur le bien-être des tra-vailleurs et sur leur santé psy-chique et physique. Par exemple,on connaît la relation inverse quiexiste entre la motivation et lafatigue : accomplir une tâche enétant peu motivé conduit à l’appa-rition rapide de symptômes defatigue. Au contraire, quand lamotivation est grande, la fatiguene peut être ressentie que quandcelle-ci a atteint un niveau élevé(parfois même proche de l’épuise-ment). Donc le seuil de la sensa-tion de fatigue est très différentselon la motivation des travailleurset l’énergie qu’ils sont prêts àmobiliser. La satisfaction et lamotivation au travail peuvent doncêtre de puissants opérateurs deconstruction de la santé.

2. LE STRESS LIÉ AU TRAVAIL

Les définitions du stress au travail sontnombreuses. Elles s’accordent cependantpour considérer le stress comme un étatperçu comme négatif, qui s’accompagnede plaintes et/ou de dysfonctionnementsau niveau psychique, physique et/ousocial. Un certain consensus se dégageégalement à propos des causes dustress : un déséquilibre entre les exi-gences du poste et les ressources destravailleurs, c’est-à-dire le fait que celui-cine soit pas en mesure de répondre auxexigences posées par sa situation de tra-vail.

Nous nous limiterons ici à rendre comptedes sources de stress les plus habituelle-ment citées dans le secteur.

Le sentiment d’insécurité au travail

La notion d’insécurité au travail fait réfé-rence au sentiment de vulnérabilité res-senti par les travailleurs. On définit ainsil’insécurité au travail comme le sentimentsubjectif des agents de sécurité non seu-lement face à la possibilité de perdre leuremploi (via des licenciements, en raisonde l’impossibilité de concilier la vie profes-sionnelle avec la vie privée, etc.) maisaussi (et surtout) face à la perte ou à l’éro-sion d’une série de conditions de travailvalorisées par les travailleurs : les possibi-lités de faire carrière au sein de l’entrepri-se, les marges d’autonomie pour réaliserle travail, de bons horaires de travail, le faitd’avoir de bonnes relations avec le client,le fait de travailler dans une bonne équipe,etc.

Les relations conflictuelles au travail(avec les collègues, avec les supérieurs,avec les clients ou les clients du client).

Les agents de sécurité développent leuractivité dans un environnement social detravail. Ils doivent constamment coordon-ner leur activité avec celles d’autres per-sonnes. En fonction de leur qualité, lesrelations entretenues avec les supérieurshiérarchiques, les collègues, les clientspeuvent ou non devenir une source destress. Pour mener à bien cette coordina-tion, un climat de confiance est nécessai-re. Mais la confiance n’est pas acquised’emblée : il faut du temps, une certainestabilité au niveau du collectif de travail etdes espaces et moments de convivialité.Dans la mesure où le secteur est caracté-risé par des taux de rotation du personneltrès importants, beaucoup de change-ments interviennent au niveau des collec-tifs de travail. Des travailleurs quittent lesecteur, d’autres ne s’impliquent pas vrai-ment (ils ne sont que de passage), lesremplaçants restent peu de temps ou biensont inexpérimentées (jeunes, intéri-

maires), parfois inconscients des risques,etc. Pour toutes ces raisons, les relationssociales entre collègues peuvent devenirune importante source de stress.

Le décalage entre le travail prescrit etle travail réel

Dans le secteur de la sécurité et sur cer-tains postes, des instructions de travailsont très précisément détaillées. Dans laréalité de tous les jours, ce travail prescritest néanmoins constamment modifié enraison des aléas, des imprévus et desdemandes supplémentaires émanant decertains clients. Ce décalage peut devenirune source de tension pour les agents desécurité.

L’ambiguïté du rôle

L’ambiguïté du rôle est définie commel’absence de clarté sur le rôle de l’individuau travail, sur les objectifs à réaliser et surl’étendue de ses responsabilités. A prioriet selon la loi, l’agent de sécurité a, avanttout, un rôle préventif/dissuasif et il n’apas plus de droits qu’un simple citoyen.Néanmoins, dans le cadre de son travail,le client, les usagers, le public en générallui demande souvent d’aller au-delà deson rôle et de ses responsabilités et deposer des actes pour lesquels il ne dispo-se d’aucune légitimité ou pour lesquels iln’est pas compétent. Cette ambiguïtépeut elle aussi devenir une source destress non négligeable.



Les reprises du personnel

L’incertitude liée à la réattribution d’unmarché crée également beaucoup d’insé-curité. En cas d’attribution du marché àune autre entreprise les agents de sécuri-té ne savent pas s’ils vont être repris parla nouvelle entreprise (et à quelles condi-tions…) ou s’ils resteront avec leuremployeur actuel (et donc quel sera leurnouveau poste de travail,…). Ces tensionssont d’autant plus importantes que l’in-certitude se prolonge souvent de plu-sieurs mois, une période particulièrementpropice à la circulation de toutes sortes derumeurs qui insécurisent encore davanta-ge les travailleurs.

Le sentiment de peur (surtout face aux risques d’agression)

Certains travailleurs ont peur, soit en rai-son de leur solitude, soit en raison dessituations de travail auxquelles ils sontconfrontés et qui comportent des risquesd’agression, soit en raison des expé-riences traumatisantes qu’ils ont vécuesantérieurement et qui n’ont pas été com-plètement surmontées. Il est difficile d’es-timer le nombre d’agents qui vivent avecce sentiment ou qui l’ont vécu à l’un oul’autre moment de leur carrière. Ce senti-ment de peur constitue une sourced’anxiété permanente pour ceux qui levivent.

Le stress post-traumatique

Il s’agit du stress résultant d’une expé-rience traumatisante (notamment suite àdes épisodes de violence sur les lieux dutravail). Les victimes du trouble de stresspost-traumatique (TSPT) ressentent dessymptômes de détresse psychologiqueintense, et des symptômes d’évitement(évitement des lieux et des conversationsrappelant le trauma), de l’irritabilité et despertes de concentration.

Le stress lié aux interventions

Les agents de sécurité vivent despériodes de relative tranquillité souventbrutalement entrecoupées de périodes degrande tension psychologique. Ils sontparfois amenés à intervenir sans avoir lamoindre idée de la situation qu’ils vontrencontrer. Cette tension sera présentejusqu’à ce que l’agent arrive sur les lieuxet évalue la situation.

La pression du temps

Certains postes de travail/activités desécurité demandent le respect d’une séried’exigences en termes de temps. Ces exi-gences sont dictées par l’organisation dutravail et/ou par le client : respect d’undélai d’intervention, respect de la fréquen-ce d’une série d’opérations, etc. Cettepression au niveau du temps peut égale-ment constituer une source de stress,d’autant plus que des aléas, des imprévuspeuvent mettre à mal le respect de cesdélais.




Le stress est très souvent considérécomme une question éminemmentsubjective, extrêmement complexe etdonc très difficile à définir. Il faut bienadmettre que ce phénomène est pluscomplexe à traiter que les risques ditstraditionnels : physiques, chimiques,électriques, etc. Néanmoins, il estpossible de prévenir le stress lié autravail ou d’y répondre efficacement.


Evaluer les risques de stress surchaque poste de travail.

Mettre en place une politique enmatière de prévention du risque destress.

Prévenir ou neutraliser le stress liéau travail en repensant les postes(par exemple, en évitant une char-ge de travail excessive), en amélio-rant le soutien social, en récom-pensant normalement les effortsdéployés,…

Adapter le travail à l’Homme.

Assigner les tâches de manièreappropriée en fonction de l’expé-rience et des connaissances destravailleurs.

Promouvoir le développement descompétences, l’autonomie, la par-ticipation des travailleurs à la prisede décision.

Améliorer la communication verti-cale.

…

Vous devez (si vous souffrez dustress) :

Vous adresser au responsablesanté/sécurité de votre entreprise,délégué de prévention, médecingénéraliste ou médecin de l’entre-prise chargé de la surveillance dela santé.

Chercher du soutien (auprès devos collègues, votre famille, vosresponsables,…).

Eviter de souffrir en silence, vousisoler, avoir honte,…

Agir dès l’apparition des premierssignes de stress (afin d’éviter uneaggravation du problème).

…


D’autres sources de stress sont analy-sées dans ce manuel :

– La double hiérarchie (page 24)

– La sur/sous-charge mentale (page 35)

– Les horaires de travail (pages 25-26)

– Les difficultés pour concilier la vieprofessionnelle avec la vie privée (page 26)

– Le travail isolé (page 24)

– L’environnement physique de travail(bruit, température inadéquate,…) (pages 44 à 47)

– La charge physique de travail (pages 27 à 30)

– Le travail en contact avec le public(clients, usagers,….) (page 36)

– Le harcèlement moral, le harcèlementsexuel (pages 19 à 20)

– …

Il faut ajouter qu’il existe des facteurs per-sonnels et interpersonnels qui peuventaugmenter le risque de stress au travail (laformation, la situation économique etfamiliale, une situation d’isolementsocial,…).


LES CONSÉQUENCES DU STRESS SUR LA SANTÉ

En général le stress est associé à un degré plus important d’absentéisme etd’accidentalité chez les travailleurs et à une diminution de leur rendement. Il aégalement un impact sur les entreprises : diminution de la productivité, détériorationdu climat de travail, accroissement du taux de rotation du personnel et des accidentsdu travail.

Les manifestations du stress sont diverses en nature et en degré. Elles sont souvententremêlées. Elles peuvent être classées en quatre catégories selon leur nature,physiologique, comportementale, émotionnelle ou cognitive.

Manifestations physiologiques– Problèmes cardiovasculaires– Douleurs musculaires– Douleurs dorso-lombaires– Insomnie– Maux de tête– Troubles du sommeil– Troubles digestifs– Troubles sexuels– Altérations dans le système

immunologique – …

Manifestations cognitives– Troubles de mémoire– Difficultés pour se concentrer– Difficultés pour prendre des

décisions– Erreurs de jugement– …

Manifestations émotionnelles– Peur– Anxiété– Angoisse– Nervosité– Dépression– Frustration– Problèmes d’estime de soi– …

Manifestations comportementales– Tabagisme– Alcoolisme– Isolement social– Rupture familiale– Troubles alimentaires– Absentéisme– …

3. LA CHARGE MENTALE

La charge mentale fait référence à l’en-semble des tensions vécues par les tra-vailleurs qui sont propres aux exigencesmentales du travail (processus de percep-tion et de traitement des informations,processus de mémorisation, de raisonne-ment, de recherche de solutions à desproblèmes, etc.). La charge mentale peutvarier d’un poste à l’autre en raison :

– des exigences de la tâche

– des conditions physiques du travail(bruit, éclairage, conditions clima-tiques,…) (voir pages 44 à 47)

– de facteurs sociaux et organisationnels(structure de contrôle, de supervisionet de communication au sein de l’en-treprise, ambiance de travail,…) (voirpages 24 à 26)

– …

En ce qui concerne les exigences de latâche, la réalisation de tâches de traite-ment d’informations exige de l’agent desécurité de :

– l’attention

– la concentration. Que l’on songe auxagents qui doivent focaliser leur atten-tion d’une manière prolongée sur desécrans ou des moniteurs (centrales de

sécurité, centrales d’alarme,…) sur despériodes de temps importantes.

– la coordination. Parfois l’attention doitse focaliser sur différents élémentset/ou personnes en même temps pourpouvoir réagir rapidement à un imprévu,pour résoudre un problème, ce quiimplique de convertir des informationsmultiples en des conduites de réaction.

La charge mentale des tâches à réaliserdépend aussi d’autres éléments comme :

– la responsabilité de l’agent vis-à-vis deses collègues, du client

– la durée de l’activité (heures de travail,pauses)

– le danger (possibilités d’agression,…).

On trouve dans le secteur des activités/postes de travail qui exigent des investis-sements mentaux très différents. Parexemple, sur certains postes de contrôled’accès, les agents doivent identifier plu-sieurs dizaines de personnes par heure,répondre au téléphone, se concentrer surdes moniteurs de surveillance, prendredes décisions de manière rapide (sansavoir toutes les informations requises),donner constamment une bonne imagede soi,… L’ensemble de ces tâchesdemande de traiter beaucoup d’informa-tions et d’enclencher des processus intel-

lectuels comme le raisonnement, la solu-tion de problèmes, la compréhension, l’in-terprétation,… Cette situation peut pro-duire un danger de saturation mentale. Le problème inverse peut également seposer. Sur certains postes de nuit oùl’agent est seul pour surveiller les installa-tions du client, la charge de travail est, enprincipe, beaucoup moins exigeante etparfois même très peu stimulante. Cette«sous-charge» mentale peut avoir deseffets aussi négatifs pour la santé que la«surcharge» mentale. Lorsque l’activité oula tâche ne demande aucun ou peu d’ef-fort mental, les agents de sécurité doiventréaliser un effort pour demeurer attentifs,éveillés et concentrés. Ces situations ouactivités peuvent provoquer de la somno-lence, une baisse de la vigilance et unediminution de la capacité de réaction quiest associée à la monotonie.




Vous former (et vous informer) sur les risques en termes de charge mentale, ainsi qu’auxmesures de prévention à adopter.

Analyser les exigences en termes de charge mentale de chaque poste/activité de travailainsi que les conditions physiques, sociales et organisationnelles dans lesquelles le travailse réalise.

Adapter le système de travail à vous en tenant compte de vos expériences et de voscompétences.

Veiller à ce que la conception des postes de travail, l’organisation atténuent la monotoniedu travail.

Reformuler le contenu du travail en rendant l’activité/la tâche plus stimulante.

Prévoir des pauses pour permettre de récupérer après un travail intense.

Vous devez :

Agir selon l’information et la formation que vous avez reçues.

Essayer, si possible, de planifier et d’organiser le travail afin d’éviter les situations de sur-charge.

Par ailleurs, une bonne alimentation, des exercices physiques modérés et un bon repospeuvent vous aider à mieux faire face à la fatigue et aux tensions que la charge mentale peutprovoquer.


Les situations de «sur» ou«sous» charge mentale peu-vent avoir des conséquencesnégatives pour la santé : ten-sion, stress, sentiment demonotonie, fatigue mentale,fatigue générale,… La fatiguementale et nerveuse est engénéral associée à un absen-téisme de courte durée(fatigue, douleurs musculaires,maux de tête, troubles diges-tifs). Elle peut avoir égalementdes conséquences sur le planémotionnel (irritabilité, tristes-se) et sur le plan comporte-mental (consommation d’al-cool, et/ou de tabac, agressi-vité,…).



4. LA CHARGE ÉMOTIONNELLE

La charge émotionnelle concerne lesréactions émotionnelles subies quand ontravaille dans des circonstances et condi-tions non idéales ou perçues commeinadaptées.

Sur certains postes de travail (contrôled’accès, surveillance dans des lieuxpublics,…) le travail de l’agent de sécuritéest avant tout un «travail relationnel». Dansses relations avec le public, l’agent doit enpermanence être accessible, employerconstamment un langage châtié, toujours

projeter une image professionnelle, affi-cher une attitude agréable et polie, semontrer amical mais pas familier, être effi-cace mais pas empressé,…

Cette exigence constante de devoir don-ner une «bonne image de soi» et de gar-der la «bonne distance» avec son interlo-cuteur n’est pas évidente en soi. Elle peutgénérer des tensions quand l’agent setrouve confronté à des clients, usagers,personnes abusives, agressives, impolies.Il doit garder son calme (et parfois le sou-rire), c’est-à-dire envoyer un double mes-sage contradictoire à son corps : un pre-mier destiné à le mobiliser pour répondre

à l’agressivité, un second qui l’empêchede réagir.

Ce «travail relationnel» demande donc unegestion des émotions (un «travail émotif»),c’est-à-dire la compréhension, l’évalua-tion et la gestion de ses propres émo-tions, ainsi que des émotions d’autrui. Cetravail peut constituer une charge émo-tionnelle très importante, souvent minimi-sée, qui peut avoir un impact importantsur le bien-être du travailleur.



Vous former au «travail émotif» (connaître le rôle des émotions dans la vie pro-fessionnelle, comprendre et contrôler ses propres réactions émotionnelles dansle cadre du travail, adapter sa façon de communiquer au climat émotionnelpropre à chaque situation,…).

Vous informer des risques liés au «travail émotif» et au»travail relationnel», ainsique sur les mesures de prévention à adopter.

Analyser les exigences en termes de charge émotionnelle de chaque poste/acti-vité de travail ainsi que les conditions physiques, sociales et organisationnellesdans lesquelles le travail se réalise.

Adapter le système de travail à vous en tenant compte de vos expériences etde vos compétences.

Vous soutenir socialement et psychologiquement lorsque vous êtes soumis àune charge émotionnelle importante.

…

Vous devez :

Agir selon la formation, les informations et les consignes que vous avez reçues.

…


H. LES RISQUES SPÉCIFIQUES AUX AGENTS DE SÉCURITÉ FÉMININS

Dans ce secteur traditionnellement mas-culin, les agents de sécurité fémininsconstituent une minorité. La proportion defemmes varie d’un pays à l’autre, maisdépasse rarement 20%. Il est importantde leur consacrer un point spécifique,pour deux raisons principales :

– en vertu d’une certaine divisionsexuelle du travail au niveau dusecteur

Si l’on trouve des femmes dans toutesles activités du secteur, elles ont plutôttendance à se concentrer dans deslieux comme les grands magasins, lesaccueils/réceptions et sur des postesde travail où les fouilles superficiellessont nécessaires, comme les aéroports.La plupart de ces postes requièrent uncontact constant avec le public. Lesfemmes sont donc davantage expo-sées au risque de subir des violencesphysiques et verbales, au risque destress et à des problèmes liés au «travailémotif».

– parce qu’elles constituent uneminorité dans un secteurtraditionnellement masculin

Aussi bien les lieux de travail que lespolitiques de prévention doivent

s’adapter à l’entrée des femmesdans le secteur. Cette adaptationconcerne tout particulièrement :

– Les vestiaires et les cabinets d’ai-sance. Ainsi des vestiaires et descabinets d’aisance séparés (ouune utilisation séparée) doivent êtreprévus pour les hommes et pourles femmes.

– Les vêtements de travail. Des vête-ments de travail adaptés à la gros-sesse doivent être prévus.

– La protection de la maternité.

Que les femmes constituent une mino-rité dans un secteur majoritairementmasculin augmente par ailleurs leurrisque de subir du harcèlement sexuel.Des études montrent que les expé-riences de harcèlement sexuel sontplus courantes dans les professions àdominante masculine que dans les pro-fessions où la proportion d’hommes etde femmes est plus équilibrée.

Il est important que lors des évaluationsdes risques et lors de la définition despolitiques de prévention menées par lesentreprises, les risques plus spécifiquesencourus par les agents féminins soientpris en considération.


PROTECTION DE LA MATERNITÉ

Pour toute activité susceptible deprésenter un risque spécifique d’expositionà des agents physiques (manutentions,mouvements et postures, déplacements,fatigue mentale et physique,…), agentsbiologiques et agents chimiques, la nature,le degré et la durée de l’exposition destravailleuses enceintes, accouchées etallaitantes devront êtres évalués parl’employeur afin de pouvoir :

apprécier tout risque pour la sécuritéou la santé ainsi que toute répercus-sion sur la grossesse ou l’allaitement.

déterminer les mesures à prendre.

Si l’évaluation des risques révèle un risquepour la sécurité ou la santé ainsi qu’unerépercussion sur la grossesse oul’allaitement, l’employeur doit prendre lesmesures nécessaires pour que, par unaménagement provisoire des conditionsde travail et/ou du temps de travail de latravailleuse concernée, l’exposition à cerisque soit évitée. Si cela n’est paspossible, il doit assurer un changement deposte. Si ce changement de poste n’estpas possible, la travailleuse (selon leslégislations et pratiques nationales) doitêtre dispensée de travail pendant lapériode nécessaire.


3. Risques dérivés du poste de travail

Par risques dérivés du poste de travail,nous entendons les risques liés à l’envi-ronnement physique dans lequel se déve-loppe l’activité de travail. Dans la mesureoù les agents de sécurité travaillent sou-vent chez un client, ces risques sont enrapport avec les activités et les installa-tions de ce dernier. Ce sont des risquesmoins spécifiques à l’activité de sécurité,mais pas pour autant moins dangereux oumoins fréquents. Au contraire, les statis-tiques sur les accidents montrent que desrisques comme les chutes, les glissades,les coincements, les accidents de circula-tion routière sont très fréquents dans lesecteur.

Les risques dérivés du poste de travailsont décrits dans les catégories sui-vantes :

A. Les risques liés à la sécurité

B. Les risques liés à l’environnement detravail.

A. LES RISQUES LIÉS À LA SÉCURITÉ

Les facteurs de risques liés à la sécuritésont très nombreux et il est important quel’agent de sécurité les connaisse bien,pour sa propre sécurité personnelle et sonintégrité physique ainsi que pour cellesdes autres.

Les risques liés à la sécurité sont les sui-vants :

1. Les risques de chute, glissades ettrébuchements

2. Les risques de chocs, heurts etcoinçages

3. Les risques d’accident de circulationroutière

4. Les risques d’accidents électriques

5. Les risques d’incendie.

Pour ce qui concerne les risques liés à lasécurité une série de mesures de préven-tion d’ordre général sont d’application entoutes circonstances et relèvent de la res-ponsabilité des agents de sécurité :

– Réaliser une inspection des lieux

– Identifier les risques potentiels

– Mettre en place les mesures deprévention pertinentes

– Informer/communiquer toute anomalieou incident aux personnesresponsables.


3. Risques dérivés du poste de travail

1. LES RISQUES DE CHUTES, GLISSADES ETTRÉBUCHEMENTS

Une proportion importante des accidentsde la profession sont liés à la circulationdans l’établissement de l’entreprise clien-te, soit à l’intérieur soit à l’extérieur desbâtiments. Il s’agit surtout de chutes deplain-pied et de chutes de hauteur.

Il s’agit d’un risque général qui concernesurtout les activités de surveillance sta-tique, rondes et patrouilles de surveillan-ce.

PANNEAUX D’INTERDICTION

Interdit aux piétons


Trébuchement Chute avec dénivellation


Risques dérivés du poste de travail



Vous informer des risques de chutes, glissades ettrébuchements existant sur votre lieu de travail.

Mettre à votre disposition, si nécessaire, suite à l’évaluation desrisques, des chaussures de sécurité.

…

Le client doit :

Mettre en place des moyens de signalisation (panneaux,marquage au sol) lorsque des risques de chutes et detrébuchements ne peuvent pas être évités en prenant d’autresmesures.

Garantir un éclairage suffisant surtout dans les escaliers et lespassages.

Mettre en place et entretenir des protections antichutes (maincourante, garde-corps).

Vous informer et/ou informer votre employeur des risques dechutes, glissades et trébuchements.

…

Vous devez :

Veiller à réaliser une inspection visuelle des lieux de travail afinde détecter les risques potentiels de chutes et glissades.

Vérifier le bon état des protections et des dispositifs antichute.

Dégager les passerelles et les sols.

Respecter les panneaux de signalisation.

Emprunter les accès conçus à cet effet.

Éclairer les passages.

Utiliser les lampes de poche.

Porter des chaussures antidérapantes et adéquates sinécessaire, suite à l’évaluation des risques.

Agir avec pondération même dans les cas d’urgence.

Signaler toute anomalie ou toute situation ne respectant pas lesréglementations.

…


Les lésions provoquées par les chutes, glissades et tré-buchements peuvent être de nature très diverse : frac-tures, blessures, entorses, contusions,…

LES FACTEURS INTERVENANTS

L’état des sols : sols rendus glissants (par les pro-duits de nettoyage, par les conditions climatiques),sols glissants par nature (sols carrelés ou enmarbre), sols irréguliers ou inégaux (marchepied,trottoir, sol incliné), sols défectueux (trou, dalle des-cellée),…

Des obstacles fixes ou provisoires : câbles,machines, objets divers (caisses, outils, machines,meubles),…

Un éclairage insuffisant (surtout dans les esca-liers et les voies de passage) empêchant d’appré-cier les surfaces glissantes ou les objets obstruantle passage.

Des escaliers mal éclairés, sans rampe, avec unepente trop importante, avec des nez de marchescassés ou glissants.

Une mauvaise voire une absence de signalisa-tion des zones dangereuses (croisements, zonesavec dénivellation, passages,…).

Des chaussures inadaptées (chaussuresouvertes, semelles sans relief), usées, sales.

Les situations d’urgence : lorsque l’agent desécurité doit courir lors d’une intervention,…

L’agent de sécurité lui-même : courir sans justifi-cation, faire les rondes sans allumer les lumièrespar excès de confiance ou de familiarité avec lebâtiment, emprunter des raccourcis ou des voiesde passage interdites ou non habilitées pour la cir-culation.

2. LES RISQUES DE CHOCS, HEURTS ETCOINÇAGES

Ces chocs, heurts et coinçages ont lieusoit avec des objets fixes (machines à l’ar-rêt, outils, meubles, etc.) soit avec desobjets mobiles (machines sur des zonesde passage, véhicules,…).

Il s’agit d’un risque général qui concernesurtout les activités de surveillance sta-tique, rondes et patrouilles de surveillan-ce.


Interdit aux véhicules de manutention


Véhicules de manutention

PANNEAUX D’OBLIGATION

Protection obligatoire des pieds

Protection obligatoire de la tête

Passage obligatoire pour piétons

Protection obligatoire des mains

Protection obligatoire du corps



Un espace de travail exigu(dimensions insuffisantes, mau-vaise disposition du mobilier,…).

Des voies de passage tropétroites, encombrées avec desobjets abandonnés, avec desobjets permanents (mobilier).

Les portes coulissantes, auto-matiques.

Des machines, véhicules àmoteur (mauvaise délimitationdes zones de circulation, véhi-cules ne disposant pas demoyens de signalisation oud’avertissement sonore, lumi-neux,…).

Les manutentions manuelles decharges.

Les situations d’urgence :lorsque l’agent de sécurité doitcourir lors d’une intervention,…

L’agent de sécurité lui-même :courir sans justification, faire lesrondes sans allumer les lumièrespar excès de confiance ou defamiliarité avec le bâtiment,emprunter des raccourcis oudes voies de passage interditesou non habilitées pour la circula-tion.


Votre employeur doit :Vous informer des risques de chocs,heurts, coinçages existant sur votrelieu de travail.Mettre à votre disposition, si nécessai-re, suite à l’évaluation des risques,des EPI (chaussures de sécurité,…).…

Le client doit :Mettre en place des moyens de signa-lisation lorsque des risques de chocs,heurts, coinçages ne peuvent pas êtreévités en prenant d’autres mesures.Garantir un éclairage suffisant surtoutdans les escaliers et les passages.Organiser la circulation de personneset de véhicules.Vous informer et/ou informer votreemployeur des risques de chocs,heurts, coinçages.…

Vous devez :Veiller à réaliser une inspection visuelledes lieux de travail afin de détecter lesrisques potentiels de chocs, heurts etcoinçages.Aménager votre espace de travail lemieux possible afin de disposer desuffisamment de liberté de mouve-ments.Ne pas réaliser des tâches qui ne relè-vent pas de votre compétence oupour lesquelles vous n’avez pas étéformé.Dégager et éclairer les passages.Signaler toute anomalie ou toute situa-tion ne respectant pas les réglementa-tions.…


Les lésions provoquées par leschocs, heurts et coinçages peuventêtre de nature très diverse : ce sontles fractures, blessures, entorses,contusions,…


3. LES RISQUES D’ACCIDENTS DECIRCULATION ROUTIÈRE

Les accidents de circulation routière liésau travail peuvent être des accidents dutravail en mission, c’est-à-dire survenantau cours des déplacements exigés par letravail, ou des accidents sur le trajet entrele lieu de travail et le lieu de résidence. Lesstatistiques des accidents de travail auniveau du secteur montrent qu’il s’agitbien d’un risque important.

Il s’agit d’un risque général qui concernetous les agents qui se rendent au travailen véhicule et d’un risque spécifique àcertaines activités de surveillance :patrouilles, intervention après alarme.



Des véhicules enmauvais état.

L’environnement :mauvaises conditionsmétéorologiques, cir-culation pendant lanuit, mauvaise visibili-té, trafic.

La situation : lescontraintes de délai.

Le chauffeur.


Votre employeur doit :S’assurer du bon état du véhicule.Entretenir périodiquement le véhicule.Disposer des accessoires obligatoires en cas de panne (tri-angles, outils pour changer les roues,…).Organiser les déplacements (horaires, temps de trajet, itiné-raires, état de la météo,…).Tenir compte des aléas de la circulation dans les programmesde travail.Vérifier périodiquement l’aptitude médicale des agents.…

Vous devez :

Ne pas conduire sous l’effet de l’alcool/drogues/médicaments.Ne pas faire usage du téléphone ou d’autre moyen de com-munication pendant les temps de trajet (sauf si l’on disposed’un kit main libre).Respecter les règles de circulation routière, les limites de vites-se, les panneaux,……


La nature et la gravité deslésions peuvent être trèsvariables en fonction descaractéristiques des acci-dents :

Lésions légères :blessures superfi-cielles, coups et trau-matismes légers.Lésions graves : trau-matismes et blessuresgraves…La mort.


4. LES RISQUES D’ACCIDENTSÉLECTRIQUES

Le risque d’accident électrique est sou-vent déterminé soit par des machines oudes équipements défectueux, soit par uneinstallation électrique défaillante, soit pardes négligences dans la manipulation. Lesaccidents électriques peuvent être égale-ment à l’origine d’autres accidents, desincendies et/ou des explosions.

Il s’agit d’un risque général qui concernetoutes les activités de sécurité.


Danger électrique


Un câble endomma-gé avec un filconducteur mis ànu.

Des prises ou ral-longes en mauvaisétat ou mal utilisés.

Des prises sansprise de terre.

Des machines, dumatériel mal isolésou protégés.

Une utilisation d’ap-pareils électriques ouune manipulation deprises de courant encontact avec l’eau(mouillées) ou avecdes mains mouillées.



Vous informer des risques électriques existant sur votre lieude travail.

…

Le client doit :

Garantir une installation électrique sûre.

Vous informer et/ou informer votre employeur des risquesélectriques existant sur les lieux de travail.

…

Vous devez :

Avant l’utilisation d’un appareil électrique vérifier s’il se trou-ve en bon état.

Vérifier l’état des câbles, des rallonges et des prises.

Ne pas débrancher des appareils en tirant sur le cordon,tirez sur la fiche en tenant de l’autre main la prise murale.

Ne jamais toucher un interrupteur, une prise de courant ouun appareil électrique avec des mains mouillées.

Éviter toute forme de «bricolage», ne jamais réparer ou rem-placer un câble défectueux.

Ne pas surcharger les circuits en multipliant les fiches surune même prise.

Assurer le raccordement électrique à l’aide de socles etprises strictement compatibles.

…


Le risque électrique peutentraîner des conséquencesdangereuses comme :

L’électrisation, c’est-à-dire une décharge élec-trique reçue par le corpset engendrant une tétani-sation des muscles, elle-même pouvant entraînerla chute de la victime.

L’électrocution, c’est-à-dire l’électrisation entraî-nant la mort par arrêtcardiaque.

Des brûlures cutanéessur les zones ayant étéen contact avec le cou-rant électrique.

La gravité des lésions est enrapport avec d’autres fac-teurs comme l’intensité de ladécharge électrique, la duréedu contact, la capacité deréaction de la personne, etc.



5. LES RISQUES D’INCENDIE

Les fonctions de l’agent de sécurité com-portent celle de prévenir et de détecter lesincendies. Les agents de sécurité sontdonc censés avoir acquis lors de leur for-mation certaines connaissances de baseconcernant les incendies : leurs sources,les causes courantes d’incendie, les prin-cipes du feu ou de la combustion, lesformes de propagation du feu, les classesd’incendies par surface ainsi que lesmesures à prendre pour lutter contre unincendie.

Le risque d’incendie est un risque généralqui concerne toutes les activités du sec-teur mais, spécialement, les activités desurveillance, les rondes et les patrouilles.



PANNEAUX POUR LA LUTTE CONTRE L’INCENDIE



Téléphone pour la lutte contre

l’incendie

Lance à incendie Echelle Extincteur Chemin vers unmatériel de luttecontre l’incendie

Matièresinflammables ou

hautes températures

Matières explosives Matièrescomburantes

Défense de fumer Flamme nue interditeet défense de fumer

Défense d’éteindreavec de l’eau


Des produits, des substances combustibles :accumulation de gaz par manque de ventila-tion ; stockage incorrect de produits ou dematières combustibles ; source de chaleur àproximité de produits combustibles,…Le mauvais état des installations et des appa-reils électriques.Certains lieux de travail dans lesquels ont étédéposés du matériel inflammable, des sub-stances combustibles ou explosives,…Des machines ou équipements surchauffés.Le manque d’entretien de la zone de travail etdu matériel : poubelles pleines, taches d’huileou de carburant sur le sol,…Des systèmes de détection du feu ou d’alar-me inexistants ou en mauvais état. Des extincteurs manquants, détériorés, malplacés, insuffisants, inadéquats par rapportaux combustibles existants sur les lieux detravail ; une mauvaise signalisation desextincteurs,…Des escaliers et des issues mal dégagés.Une mauvaise (inexistence de) signalisationd’évacuation d’urgence.Des négligences : présence de fumeurs, nonadoption des précautions de base lors de laréalisation de certains travaux (soudage, per-çage,…).L’agent de sécurité : mauvaise connaissancedu bâtiment, méconnaissance des procé-dures à suivre en cas d’incendie, mauvaiseformation (méconnaissance des extincteurs,de leur mode de fonctionnement),…


Votre employeur doit :Vous informer des risques d’incendie existant survotre lieu de travail.…

Le client doit : Garantir une installation électrique sûre.Vous informer et/ou informer votre employeurdes risques d’incendie existant sur les lieux detravail (présence de produits explosifs, inflam-mables,… présence de sources de flamme oud’étincelles,…).Mettre en place et respecter les dispositifs pourcombattre l’incendie (panneaux de signalisationconcernant le matériel ou l’équipement de luttecontre l’incendie et, si besoin est, détecteursd’incendie et systèmes d’alarme).…

Vous devez :Empêcher que les trois éléments à la base dufeu, combustible, oxygène et chaleur ne puissentse conjuguer.Rechercher sans tarder l’origine de toute fuited’huile ou autre liquide inflammable.Dégager les appareils de chauffage obstrués pardes vêtements de travail ou tout autre objetinflammable et remplacer tout pare-feu man-quantRetirer les objets inflammables trouvés à proximi-té d’une source de chaleur et les placer en lieusûr.Respecter les interdictions de fumer.…


Les premiers dangers desincendies viennent desfumées et des vapeurstoxiques qui peuvent provo-quer une asphyxie ou uneintoxication à l’oxyde de car-bone. Lors des incendies ledanger de brûlures est trèsimportant. Il existe troisdegrés de profondeur de labrûlure :

le premier degré qui cor-respond à une atteintesuperficielle : peaurouge, chaude, gonfléele deuxième degré quiest caractérisé par l’ap-parition de cloques rem-plies de liquidele troisième degré quicorrespond à la brûlurecomplète de la peau, quiest marron foncé, striéede raies noires et quin’est plus douloureuse.

Les brûlures sont une plaiecomme une autre, il fautdonc s’assurer que l’on estbien vacciné contre le téta-nos.

Les incendies peuvent égale-ment entraîner la mort.

B. LES RISQUES LIÉS À L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Cette catégorie se rapporte aux atteintesqui résultent de l’exposition aux :

1. risques physiques tels que le bruit, lefroid

2. aux risques chimiques tels que desgaz et autres produits dangereux

3. aux risques biologiques tels que desmicro-organismes et des culturescellulaires.

Il s’agit de risques dont la plupart ne sontpas inhérents à l’activité de gardiennage,mais plutôt liés à l’activité réalisée par l’en-treprise cliente ou à la nature et aux carac-téristiques de ses installations.

Prescriptions minimalesconcernant les lieux de travail

Prescriptions qui doivent être respectéesafin de garantir un environnement de tra-vail sain et sûr aux agents de sécurité :

– Un air sain en quantité suffisante.

– Une température adéquate pourl’organisme, ni trop élevée ni tropbasse.

– Une lumière naturelle suffisante et/oudes dispositifs permettant un éclairageartificiel adéquat.

– Des vestiaires séparés ou uneutilisation séparée des vestiaires pourles hommes et pour les femmes.

– Des cabinets d’aisance séparés ouune utilisation séparée des cabinetsd’aisance pour les hommes et lesfemmes.

– L’existence d’une signalisation desécurité et/ou de santé au travail

– Une installation électrique sûre.

– Des dispositifs pour combattrel’incendie et, si besoin est, desdétecteurs d’incendie et des systèmesd’alarme.

– Des portes pouvant s’ouvrir del’intérieur sans aide particulière.

– Des portes et portails mécaniquesfonctionnant sans risque d’accident.

– Un éclairage suffisant à la lumièreartificielle des lieux de travail à l’air librelorsque la lumière naturelle ne suffitpas.

– Si des travailleurs sont employés surdes postes de travail extérieurs, cesderniers doivent être, dans la mesuredu possible, aménagés de telle façonque les travailleurs :

• soient protégés contre les influencesatmosphériques et, si nécessaire,contre la chute d’objets

• ne soient pas exposés à des niveauxsonores nocifs ni à une influenceextérieure nocive (par exemple, gaz,vapeurs, poussières)

• puissent rapidement quitter leurposte de travail en cas de danger oupuissent rapidement être secourus

• ne puissent glisser ou chuter.

Le fait que vous soyez des salariés d’uneentreprise différente de celle dans laquellevous travaillez ne change rien à votre droità pouvoir bénéficier d’un environnementde travail qui présente les caractéristiquessignalées.


LES RESPONSABILITÉS RESPECTIVES



Vous informer des risques liés àvotre lieu de travail.

Coopérer avec l’entreprise clientepour assurer que vous aller travaillerdans un lieu de travail suffisammentéclairé, aéré, illuminé et sûr.

…

Le client doit :

Coopérer avec votre employeur pourassurer votre santé, votre sécurité etvotre bien-être sur votre lieu de tra-vail.

S’assurer que vous avez bien reçudes instructions appropriées en cequi concerne les risques pour votresanté et votre sécurité pendant votreactivité dans son établissement.

Assurer l’entretien technique deslieux de travail et des diverses instal-lations et - assurer l’entretien régulieret le contrôle du fonctionnement desdispositifs de sécurité.

Prévoir ou s’assurer de l’existenced’une signalisation de sécurité et/oude santé au travail lorsque lesrisques ne peuvent pas être évitésou suffisamment limités par lesmoyens techniques de protectioncollective ou par des mesures,méthodes ou procédés d’organisa-tion du travail.

…

Vous devez :

Respecter et agir selon lesconsignes, l’information et la forma-tion reçues.

Signaler toute anomalie aux per-sonnes responsables en ce quiconcerne votre environnement detravail.

…

1. LES RISQUES PHYSIQUES

Les risques physiques tels que le bruit, lachaleur, le froid, le manque de lumière, undegré d’humidité inadéquat, une mauvai-se ventilation et la potentielle exposition àdes rayonnements ionisants doivent êtrepris en considération dans toute évalua-tion des risques, car ils sont à la based’accidents, de maladies et de malaisesdivers.



Le bruit

Le bruit constitue un environnementhabituel des postes de travail. La plupartdu temps il ne constitue pas un risque deperte de capacité auditive, mais peutquand même provoquer des atteintesimportantes à l’ouïe.

Le bruit constitue un risque général quiconcerne toutes les activités du secteur.

PANNEAUX D’OBLIGATION

Protection obligatoire de l’ouïe


Le bruit ambiant sur les lieux detravail (bruit des installations dubâtiment, bruit des machines, del’équipement de bureau, bruitproduit par les personnes, par lafoule,…).

L’attitude du travailleur face aubruit : si le travailleur ne se plaîtpas au travail, il sera plus sen-sible au bruit ou en tout cas ilpercevra le bruit comme plusdérangeant.

La tâche : le bruit sera d’autantplus dérangeant s’il interfère avecla tâche ou bien si celle-ci estparticulièrement complexe.

Les détonations des munitionslors des exercices de tir.



Identifier la/les sources de bruit.

Limiter ou réduire les bruits à lasource.

Promouvoir l’adoption d’habi-tudes/de comportements de tra-vail peu bruyants.

Si nécessaire mettre à votre dis-position des EPI (bouchonsd’oreille et/ou d’un casque lorsdes exercices de tir par exemple).

…

Vous devez :

Adopter des habitudes/compor-tements de travail peu bruyants.

Utiliser des EPI si nécessaire etles utiliser correctement.

Signaler toute défectuosité ouinconfort des EPI.

Informer les personnes respon-sables de toute anomalie concer-nant le bruit sur les lieux de tra-vail.

…


Les atteintes que le bruit peut provo-quer sur l’ouïe dépendent du niveaudu bruit ainsi que de la durée d’expo-sition. Les effets du bruit peuvent parailleurs être très divers. C’est la raisonpour laquelle il est difficile de prévoirl’impact qu’il peut avoir sur une per-sonne ou groupe de personnes. Leseffets les plus courants du bruitconsistent en des altérations physio-logiques (maux de tête, perte decapacité auditive ou même la surdité)et psychologiques (manque deconcentration, nervosité).


La température, la ventilationet le degré d’humiditéinadéquats

Que ce soit à l’intérieur d’un bâtiment ousur des postes de travail extérieurs, desconditions minimales doivent être res-pectées en ce qui concerne la tempéra-ture, l’humidité et la ventilation. Cesconditions doivent être établies en tenantcompte des spécificités du poste du tra-vail, du niveau d’activité physique requisainsi que des vêtements de travail del’agent.

Les risques liés à une température, undegré d’humidité et une ventilationinadéquats constituent des risquesgénéraux qui concernent toutes les acti-vités du secteur.


Un air sain en quantité insuffisan-te.

Une température, un niveau d’hu-midité et de circulation de l’airinadéquats.

Le travail dans les intempéries, ensituation de forte chaleur ou degrand froid.

Une organisation du travail neprévoyant pas les moyens néces-saires pour se protéger ou luttercontre le froid ou la chaleur (abris,chauffage, possibilités de sedésaltérer en eau potable réfrigé-rée,…) ou exposant trop long-temps les agents à des condi-tions de température inadé-quates.

L’agent de sécurité : des vête-ments de travail inappropriés,…



Prévoir, si nécessaire, la climatisa-tion, la ventilation, le conditionne-ment et la déshumidification del’air.

Garantir un air sain en quantitésuffisante dans les lieux de travailfermés.

Protéger les travailleurs qui tra-vaillent dans les intempéries.

Organiser le travail de façon à évi-ter des situations de coup dechaleur ou d’hypothermie.

Vous fournir des vêtements detravail appropriés : pantalonépais, chemise à mancheslongues et/ou gilet et anorak (ouéquivalent) en hiver et pantalonléger et chemise à manchescourtes en été.

Vous devez :

Compenser les pertes en sel,boire de l’eau fréquemment.

Utiliser des vêtements de travailappropriés.

…


Les conditions inadéquates que nousvenons de mentionner peuventprovoquer divers dérangements etmalaises : somnolence, rhumes.

Dans une ambiance où la températu-re est très élevée, l’agent de sécuritéencourt le danger de se déshydrater,d’attraper une insolation, d’avoir unesyncope et de subir des altérationscutanées ou cardiaques. Dans une ambiance où la températu-re est très basse, le danger pourl’agent de sécurité est de souffrir d’hy-pothermie et de rougeurs de la peaudans les parties les plus sensibles ducorps (doigts, orteils, nez et lobe desoreilles).



La lumière insuffisante ouinadéquate

Une bonne perception visuelle ne peutêtre garantie que par un bon systèmed’éclairage. Évidemment le niveau opti-mal d’éclairage dépendra du type d’acti-vité et des caractéristiques du poste detravail.

Il s’agit d’un risque général qui concernetoutes les activités de sécurité.


Un défaut d’éclairage (poste detravail, zone de passage, allée ouescalier peu ou pas éclairés).

Un éclairage éblouissant (lampenue dans le champ visuel, travailsur écran, rayonnement dusoleil…).


Votre employeur/ le client doit :

Assurer un éclairage suffisant etadéquat sur les postes de travail.

Garantir un éclairage suffisantsurtout dans les escaliers et lespassages.

Privilégier l’éclairage naturel.

Permettre le réglage individuel del’éclairage (en fonction de latâche et de l’opérateur).

Vous fournir, si nécessaire, deslampes de poche.

…

Vous devez :

Vous assurer du bon fonctionne-ment des lampes de poche.

Eclairer les couloirs, les escalierset les passages.

Signaler toute anomalie ou toutesituation ne respectant pas lesréglementations en ce quiconcerne l’éclairage.

…


Les conséquences sur la santé d’unmauvais éclairage peuvent être unefatigue des yeux (soit par une sollici-tation excessive des muscles des cils,soit par l’effet de contrastes trop fortssur la rétine) une fatigue générale, desmaux de tête et du stress. Une lumiè-re insuffisante et/ou inadéquateconstitue par ailleurs un danger d’ac-cidents.


2. LES RISQUES BIOLOGIQUES

Ces risques sont liés à l’exposition destravailleurs à des agents biologiques,c’est-à-dire à des micro-organismes, descultures cellulaires et des parasites vivantdans l’organisme de l’homme suscep-tibles de provoquer des infections, desallergies ou des intoxications. Ces micro-organismes peuvent pénétrer à l’intérieurdu corps humain par une plaie, par unemorsure d’animal ou des blessures d’ai-guille. Ils peuvent également être inspirésou avalés.

Il s’agit d’un risque propre à la professionqui concerne les agents qui se trouvent encontact avec le public (contrôle desaccès, surveillance de manifestations,…).(Voir page 21 pour les risques biologiquescausés par les chiens).


Risque biologique


L’agresseur, l’usager, le client, leblessé ou le malade… Les situa-tions dans lesquelles les agentspeuvent être exposés à desagents biologiques sont diverses :lors du contact permanent del’agent avec des malades (milieuhospitalier,…), lors du contactoccasionnel de l’agent avec unepersonne malade, au cours d’unsauvetage par exemple…

La qualité de l’air dans desambiances intérieures.

Certains environnements de travail: installations de production ali-mentaire, laboratoires cliniques etvétérinaires, installations d’élimina-tion de déchets, installationsd’épuration des eaux usées,…

L’agent de sécurité : la mécon-naissance par l’agent des risquesbiologiques, la méconnaissancedes bonnes manières de réagir encas de conflit et notamment desmesures de prévention à prendreen cas de contact avec du sanget/ou des fluides corporels.



Vous former et vous informer parrapport aux risques biologiquesque vous encourez.

Vous vacciner si vous êtes exposéà des agents biologiques quand ilexiste des vaccins efficaces et sil’évaluation des risques conclut àleur nécessité.

Vous devez :

Agir selon les informations et laformation reçues.

Laver immédiatement et de maniè-re soigneuse les parties du corpsayant été en contact avec du sanget/ou des fluides corporels.

…


Il existe un risque d’infections virales etbactériennes telles que le VIH, l’hépati-te ou la tuberculose.



3. LES RISQUES CHIMIQUES

Le risque d’être exposé à des produitsdangereux ne constitue pas un risquepropre à la profession, néanmoins lerisque peut exister sur certains lieux detravail en raison des activités de l’entrepri-se cliente.

Ce risque concernerait plus spécifique-ment les activités de surveillance et lesrondes.

Toute une série des produits chimiquespeuvent être dangereux pour la santé. Enfonction de leurs caractéristiques, de lamanière dont ils entrent dans le corps (parinhalation, par ingestion, par contact avecla peau et l’œil, par contact avec une bles-sure ouverte) et de la quantité absorbée,ils peuvent altérer plus ou moins grave-ment la santé.


Matières nocives ou irritantes

Matières toxiques

Matières corrosives




Des produits toxiques,très toxiques ou nocifs(selon leur degré de toxi-cité). Ils peuvent altérerl’ensemble de l’organis-me ou bien certainsorganes seulement :poumons, foie, cœur,nerfs…

Des produits irritants. Ilspeuvent provoquer uneréaction inflammatoire aucontact avec la peau, lesmuqueuses, les yeux,…

Des produits corrosifs.Ils peuvent exercer uneaction destructrice surles tissus vivants(peau,…).

Un mauvaise conditionde stockage des pro-duits.

Des locaux mal aérés.

L’agent : un agent qui neserait pas informé desrisques, des règles desécurité et des mesuresde prévention à adopter.


Votre employeur doit :Vous informer des risques liés aux produits chimiqueset des mesures de prévention à adopter.…

Le client doit : Vous informer et/ou informer votre employeur desrisques chimiques existant sur les lieux de travail (pré-sence de produits) ainsi que des mesures de préven-tion à adopter en cas d’accident.Signaliser l’existence de produits chimiques.…

Vous devez :Lorsque vous êtes en contact avec ces produits : nepas fumer, veiller à bien aérer les locaux et veiller àune bonne hygiène (se laver les mains, ne pas man-ger pendant l’utilisation/en contact avec ces produits).En cas d’accident, l’étiquette des produits vousdonne des indications utiles sur la conduite à suivre.Si l’information reprise sur l’étiquette n’est pas suffi-sante, les fiches de données de sécurité fournissent,pour un produit chimique donné, un nombre impor-tant d’informations complémentaires portant sur lesdangers pour la santé et pour l’environnement ainsique des indications sur les moyens de protection etles mesures d’urgence à prendre.Informer de toute anomalie les personnes respon-sables.…


Les conséquences des produitschimiques pour la santé dépen-dent beaucoup de leurs carac-téristiques :

Les produits «toxiques»,«très toxiques» ou «nocifs»peuvent causer desatteintes profondes à l’orga-nisme et même la mort.Certains de ces produitssont définis comme cancéri-gènes et d’autres commemutagènes car ils peuvententraîner des mutationsgénétiques pouvant être àl’origine de tumeurs cancé-reuses ou de problèmes destérilité.

Les produits «irritants» peu-vent provoquer des déman-geaisons, des rougeurs, desconjonctivites ou desinflammations des voies res-piratoires.

Les produits «corrosifs»peuvent brûler la peau et lesmuqueuses et provoquerdes lésions parfois trèsgraves pouvant entraînerdes cicatrices.

Premierssecours

LES RISQUES 61. CHUTES, GLISSADES ET TRÉBUCHEMENTS 62. RISQUES LIÉS AUX MANUTENTIONS MANUELLES ET POSTURES DE

TRAVAIL 63. PRODUITS DANGEREUX 64. RISQUES ÉLECTRIQUES 65. RISQUES LIÉS À L’ÉQUIPEMENT DE TRAVAIL : LES MACHINES 66. L’ENVIRONMENT DE TRAVAIL 67. VIOLENCE ET HARCÈLEMENT 68. STRESS 69. RISQUES LIÉS À L’ORGANISATION DU TRAVAIL 6

- ATTRIBUTION DE TÂCHES 6- INFORMATION / FORMATION DES AGENTS DE NETTOYAGE 6- TRAVAIL ISOLÉ 6- HORAIRES 6

Directive concernée : 89/391/CEE 51

PREMIERS SECOURSPanneaux de sauvetage et de secours

L’employeur doit désigner, pour lespremiers secours, les travailleurschargés de mettre en pratique cesmesures. Ces travailleurs doivent

être formés, être en nombre suffisant etdisposer de matériel adéquat.

Les lieux de travail doivent être équipésde matériel de premiers soins. Une trous-se de premiers soins comportant ban-dages, sparadrap, ciseaux, pansements,compresses, bandeaux,… doit donctoujours être à votre disposition.

L’agent de sécurité peut dispenser dessoins médicaux aux blessés uniquements’il est secouriste ou s’il a suivi desséances de formation spécifique. Il doitapporter l’assistance médicale ou pro-fessionnelle pour laquelle il a été formé.

QUELLE CONDUITE GÉNÉRALEADOPTER EN CAS D’ACCIDENT OUDÈS LA DÉCOUVERTE D’UNBLESSÉ?

OBSERVER — évaluer la situation

PROTÉGER— éviter le suraccident (éliminer tout

risque susceptible de provoquerun nouvel accident)

— si le danger persiste, éloignez-lede vous et de l’accidenté, etseulement si cela n’est paspossible, déplacez la victime

ALERTER— en cas de moindre doute

déclencher l’alerte ou prévenir lesservices de secours (le médecin,le centre anti-poison, lespompiers) ou le secouriste du lieude travail

SECOURIR (apporter l’assistance médicaleou professionnelle pour laquellevous avez été formé)

SIGNALER— tout accident doit être signalé à

l’employeur.

5

4

3

2

1

SOYEZ PRÉCIS LORSQUE VOUSAPPELEZ LES SECOURS PARTÉLÉPHONE

Tout d’abord présentez-vous (nom,d’où vous appelez) et ensuiteinformez votre interlocuteur :

— de quoi s’agit-il ? (circonstanceset type d’accident)

— où cela s’est-il produit ?(adresse exacte du lieu del’accident)

— qui est touché ? (état et nombredes victimes)

— y a-t-il encore des risques ?(d’incendie, produitsdangereux,…).

Poste de premierssecours

Direction vers un poste desecours ou vers un

dispositif de sauvetage

Téléphone pour lesauvetage et les premiers

secours

Civière Douche de sécurité Rincage des yeux

Direction d’une sortiede secours

Emplacement d’unesortie ou direction versune sortie de secours

Emplacement d’unesortie de secours

Organisationgénérale

de la santé et de la sécurité

dans les entreprises

ORGANISATION GÉNÉRALE DE LA SANTÉ ET DE LA SÉCURITÉDANS LES ENTREPRISES

L a législation européenne (directivecadre) détermine, nous l’avons vu(pages 7 à 9), les obligations desemployeurs et des travailleurs afin

d’améliorer la sécurité et la santé autravail, mais en plus elle comported’autres principes généraux concernant :

— Les services de protection et deprévention

— Les premiers secours, la lutte contrel’incendie, l’évacuation destravailleurs

— Les situations de danger grave etimmédiat

— L’information des travailleurs

— La consultation et la participationdes travailleurs

— La formation des travailleurs

— La surveillance de la santé.

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LES SERVICES DE PROTECTION ETDE PRÉVENTION

L’employeur doit désigner un ou plusieurstravailleurs responsables des activités deprotection et de prévention des risquesprofessionnels et ceux-ci doivent dispo-ser du temps nécessaire et être ennombre suffisant pour faire face à leursobligations. Lorsque les compétencesdans l’entreprise sont insuffisantes pourorganiser ces activités de protection et deprévention, l’employeur doit faire appel àdes compétences (personnes ou ser-vices) extérieures à l’entreprise.

LES PREMIERS SECOURS, LA LUTTECONTRE L’INCENDIE, L’ÉVACUATIONDES TRAVAILLEURS

L’employeur doit prendre, en matière delutte contre l’incendie et d’évacuation destravailleurs, les mesures nécessaires,adaptées à la nature des activités et à lataille de l’entreprise et/ou de l’établisse-ment. Il doit organiser des relationsnécessaires avec des services extérieurs,notamment en matière de premierssecours, d’assistance médicale d’urgen-ce, de sauvetage et de lutte contre l’in-cendie.L’employeur doit désigner, pour les pre-miers secours, pour la lutte contre l’incen-die et pour l’évacuation des travailleurs,les travailleurs chargés de mettre en pra-tique ces mesures. Ces travailleurs doi-vent être formés, être en nombre suffisantet disposer de matériel adéquat.

LES SITUATIONS DE DANGER GRAVE ET IMMÉDIAT

ORGANISATION DE LA CONSULTATION ET DE LA PARTICIPATION DES TRAVAILLEURS

Pour toutes les questions touchant à la sécurité et à la santé au travail, l’employeurdoit :

— consulter les travailleurs et/ou leurs représentants— respecter leur droit de faire des propositions— organiser leur participation équilibrée à l’organisation des mesures à

prendre.

La consultation/participation des travailleurs ou de leurs représentants en matièrede protection de la sécurité et de la santé doit porter sur :

toute action pouvant avoir des effets substantiels sur la sécurité et la santé

la désignation des travailleurs responsables des activités de protection et deprévention des risques professionnels et leurs activités de protection et deprévention des risques

la désignation des travailleurs chargés :— des activités de protection et de prévention— des premiers secours— de la lutte contre l’incendie et l’évacuation du personnel de l’entreprise

l’exploitation et la nature des informations relatives à l’évaluation des risquespour la sécurité et la santé au travail

la nécessité de faire appel aux compétences extérieures (en cas de nécessité,compte tenu des compétences insuffisantes dans l’entreprise)

la conception et l’organisation de la formation de tous les travailleurs à lasécurité et à la santé.

NB : 1. Les travailleurs et/ou leurs représentants ont le droit de demander à l’employeur de prendredes mesures appropriées et de lui soumettre des propositions en ce sens, de façon à palliertout risque pour les travailleurs et/ou à éliminer les sources de danger.

2. L’employeur est tenu d’accorder aux représentants des travailleurs en matière de santé etsécurité au travail, une dispense de travail suffisante sans perte de salaire, pour exercer leurcharge, avec les moyens nécessaires.

3. Les travailleurs et/ou leurs représentants peuvent faire appel à l’autorité compétente s’ilsestiment que les mesures prises et les moyens engagés par l’employeur ne sont passuffisants pour garantir la sécurité et la santé au travail.

F

E

D

C

B

A


Organisation générale de la santé et de la sécurité dans les entreprises

L’employeur doit prendre des mesures etdonner des instructions pour permettreaux travailleurs, en cas de danger grave,immédiat et qui ne peut être évité, d’arrê-ter leur activité et/ou de se mettre ensécurité en quittant immédiatement le lieude travail.

L’employeur doit faire en sorte que touttravailleur, en cas de danger grave etimmédiat pour sa propre sécurité et/oucelle d’autres personnes et en cas d’im-possibilité de contacter le supérieur hié-rarchique compétent, puisse prendre lesmesures appropriées pour éviter lesconséquences d’un tel danger.

LA CONSULTATION ET LA PARTICIPATION DES TRAVAILLEURS

Les employeurs doivent vous consulterdirectement et/ou consulter vos représen-tants et donc permettre votre participationdans le cadre de toutes les questions tou-chant à la sécurité et à la santé au travail.

L’INFORMATION DES TRAVAILLEURS DANS LE DOMAINE DE LA SANTÉ ET DE LA SÉCURITÉ

Pour que vous puissiez travailler en toutesécurité et/ou dans de bonnes conditionspour votre santé vous avez besoin d’êtrebien informé. L’employeur a l’obligation devous informer directement (ou par l’inter-médiaire de vos représentants) des risquesprofessionnels liés à votre activité.

LA FORMATION DES TRAVAILLEURS EN MATIÈRE DE SANTÉ ET DE SÉCURITÉ

Vous devez recevoir une formation à lasécurité et à la santé au travail suffisante etadéquate, compte tenu de votre poste detravail et de votre fonction. Une bonne for-mation vous permet de prévenir les risquesliés au métier.

LA SURVEILLANCE DE LA SANTÉ DES TRAVAILLEURS

INFORMATION DES TRAVAILLEURS

L’information des travailleurs doit porter sur :

Les risques pour la sécurité et la santé, mais également toutes les mesuresprises dans l’entreprise pour affronter ces risques dans chaque type de poste detravail ou de fonction :

Les mesures prises et les personnes désignées :— pour les premiers secours — pour la lutte contre l’incendie et pour l’évacuation des travailleurs.

NB : L’employeur doit donner accès au travailleur responsable des questions de sécurité de mêmequ’aux représentants des travailleurs, à toute information permettant l’évaluation des risquesdans l’entreprise et aux comptes-rendus d’accidents à destination des autorités compétentes.

B

A

FORMATION DES TRAVAILLEURS À LA SÉCURITÉ

Une formation à la sécurité et à la santé au travail aura lieu lors : — de l’engagement— d’une mutation ou d’un changement de fonction— d’un changement d’équipement de travail — de l’introduction d’une nouvelle technologie.

En plus, elle doit être adaptée à l’évolution des risques et à l’apparition de risquesnouveaux et être périodiquement renouvelée si nécessaire.

Cette formation doit :— être gratuite pour les travailleurs et pour leurs représentants— se passer pendant le temps de travail, soit à l’extérieur, soit à l’intérieur de

l’entreprise (conformément aux pratiques nationales).

Organisation générale de la santé et de la sécurité dans les entreprises 55

Organisation générale de la santé et de la sécurité dans les entreprises

Selon la législation européenne (directivecadre), des mesures doivent être fixéesconformément aux législations et/oupratiques nationales pour assurer lasurveillance appropriée de la santé destravailleurs en fonction des risques

concernant leur sécurité et leur santé autravail. Ces mesures doivent être tellesque chaque travailleur doit pouvoir fairel’objet, s’il le souhaite, d’une surveillancede sa santé à intervalles réguliers.

Les Directiveseuropéennes

Les Directiveseuropéennes

90/679/CEE Protection des travailleurs contre lesrisques liés à l’exposition à des agentsbiologiques au travail.

92/58/CEE Prescriptions minimales pour lasignalisation de sécurité et/ou de santé autravail.

92/85/CEE Mise en oeuvre de mesures visant àpromouvoir l’amélioration de la sécurité etde la santé des travailleuses enceintes,accouchées ou allaitantes au travail.

93/104/CEE Directive concernant certains aspectsde l’aménagement du temps de travail.

96/29/Directive Euratom du Conseil du 13 mai1996 fixant les normes de base relatives àla protection sanitaire de la population etdes travailleurs contre les dangers résultantdes rayonnements ionisants.

98/24/CEE Protection de la santé et de la sécuritédes travailleurs contre les risques liés à desagents chimiques sur le lieu de travail.

2002/73/CEE Principe de l’égalité de traitemententre hommes et femmes en ce quiconcerne l’accès à l’emploi, à la formationet à la promotion professionnelles, et lesconditions de travail.

2003/88/CEE Concernant certains aspects del’aménagement du temps de travail.

86/188/CEE Protection des travailleurs contre lesrisques dus à l’exposition au bruit pendantle travail.

89/391/CEE Mise en oeuvre de mesures visant àpromouvoir l’amélioration de la sécurité etde la santé des travailleurs (directive cadre).

89/392/CEE Rapprochement des législations desEtats membres relatives aux machines.

89/655/CEE Prescriptions minimales de sécurité etde santé pour l’utilisation par les travailleursau travail d’équipements de travail.

89/656/CEE Prescriptions minimales de sécurité etde santé pour l’utilisation par les travailleursau travail d’équipements de protectionindividuelle.

89/686/CEE Rapprochement des législations desEtats membres relatives aux équipementsde protection individuelle.

90/269/CEE Prescriptions minimales de sécurité etde santé relatives à la manutention manuellede charges comportant des risques,notamment dorso-lombaires, pour lestravailleurs.

90/270/CEE Prescriptions minimales de sécurité etde santé relatives au travail sur deséquipements à écran de visualisation.

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Adressesutiles

Confédération Européenne des Services de Sécurité (CoESS)25, Avenue Reine Fabiola, 1780 Wemmel, BelgiqueE-mail : apeg-bvbo @ i-b-s.be – www.coess.org

UNI-Europa 31, rue de l’Hôpital, 1000 Bruxelles - BelgiqueE-mail : [email protected] - www.uni-europa.org

UNIVERSITÉ LIBRE DE BRUXELLESCentre de Sociologie de la Santé

Ce manuel a été réalisé grâce au financement de la Communauté Européenne.

Editeur responsable???

JUIN 2004

la prévention des risques professionnels dans le secteur de la

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