la paradoja de la eficiencia
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La paradoja de la eficienciaPablo Lischinsky
@pablolis
Meetup @AgileUy 3/8/16Montevideo, Uruguay
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¿Eficiencia?● de los recursos ...● de los equipos …● de los procesos …● de las empresas ...● ¿Todos entendemos lo mismo por
“eficiencia”?2
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Eficiencia
“In more mathematical or scientific terms, it is a measure of the extent to which input is well used for an intended task or function (output). It often specifically comprises the capability of a specific application of effort to produce a specific outcome with a minimum amount or quantity of waste, expense, or unnecessary effort.”
https://en.wikipedia.org/wiki/Efficiency
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¿Cómo llegamos aquí?
Modern Management:
● Búsqueda de la eficiencia● Estandarización● Especialización● Objetivos alineados● Jerarquía: control
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¿Cómo llegamos aquí?
● Planificación y Control○ Gestión: jerárquica, de arriba hacia abajo, poder bajo el control de
unos pocos, los “pensantes”○ Los que hacen el trabajo o “ejecutores”: pocas responsabilidades,
sin motivaciones● Procesos basados en planes (plan-driven processes)● Procesos de desarrollo tradicionales, secuenciales, anticipatorios,
predictivos, prescriptivos, estandarizados.
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This is Lean
Resolving the Efficient Paradox
Niklas Modig & Pär Alshtröm
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Ejemplo real: 2 casos de servicios de salud de diagnóstico de cáncer
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Eficiencia de Recursos
Eficiencia de Flujo
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¡42 días vs. 2 horas!¡Son 500 veces más rápido!
¿Por qué?
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Eficiencia de recursos: Alicia
2h/1008h=0.2%!!2h: valor1006h: espera!
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Eficiencia de recursos
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Eficiencia de flujo: Sara
40’/2h=33%!!40’: valor1h20’: espera
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Eficiencia de recursos: foco en un sólo recurso
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Eficiencia de flujo: foco en una sola unidad de flujo
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En nuestro ejemplo
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Eficiencia: ¿de recursos o de flujo?
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Efectos indirectosEficiencia de recursos Eficiencia de Flujo
Foco Recursos/Funciones Cliente/Unidad
Objetivo Alta capacidad de uso Satisfacer necesidades
Organización Partes/ “Islas” Sistema/ “Océano”
Competencia Especialistas/ “Profundo” Multi-competencias/ “Amplias”
Eficiencia de recursos Eficiencia de Flujo
Tiempo de procesamiento Largo Corto
Número de unidades Muchas Pocas
Número de reinicios Muchos Pocos 16
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La eficiencia de recursos genera desperdicio
Eficiencia de recursos
Foco Recursos/Funciones
Objetivo Alta capacidad de uso
Organización Partes/ “Islas”
Competencia Especialistas/ “Profundo”
Eficiencia de recursos
Tiempo de procesamiento Largo
Número de unidades Muchas
Número de reinicios Muchos
FallasOlvidos, frustración, re-trabajo, búsquedas
Dificultades de manejo, baja capacidad
Baja calidad, responsabilidades individuales
Resultados negativos● Clientes insatisfechos● Personal con baja motivación● Desperdicios
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Tres fuentes de ineficiencia
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Tiempo de procesamiento
Número de unidades
Número de reinicios
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Se generan necesidades secundarias
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Mucho trabajo-en-curso genera más trabajo
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Re-iniciar un trabajo genera más trabajo
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Enfoque en la eficiencia de los recursos: consecuencias
● Largo Lead time -> + necesidades secundarias● Inventario y trabajo-en-curso -> + necesidades secundarias● Re-inicio de un trabajo -> + necesidades secundarias
Las necesidades secundarias no existirían si no hubiera tanto inventario y trabajo en curso.Las necesidades secundarias generan trabajo redundante (desperdicios).¡Ocupado ≠ Eficiente!
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La paradoja de la eficiencia
La paradoja de la eficiencia es que creemos que usamos los recursos eficientemente. Sin embargo una gran parte de la utilización se dedica a trabajos redundantes y actividades que no añaden valor, por lo que los recursos, de hecho, no son eficientes.
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La paradoja de la eficienciaAl no centrarse en maximizar la utilización de la capacidad, más capacidad estará disponible. ¡Ocupado ≠ Eficiente!
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Foco en eficiencia de recursos
Foco en eficiencia de flujo
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La matriz de la eficiencia
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Eficiencia de recursos vs. eficiencia de flujo
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La matriz de la eficiencia
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Estrategia: aumentar la eficiencia de recursos
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La matriz de la eficiencia
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Estrategia: aumentar la eficiencia de flujo
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La matriz de la eficiencia
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¿Cómo ir a mejores estados?
1. Crees que estás aquí2. Probablemente estés aquí3. Comienza con eficiencia de
Flujo4. Luego agrega eficiencia de
recursos
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2
4
3
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¿Lean? = una estrategia de operaciones
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¿Cómo hacerlo?
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La organización que experimenta y aprende
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¿Cómo hacerlo?
● Trabajo en equipos multi-disciplinarios y autónomos
● Crear una ambiente de trabajo de seguridad y confianza
● Gestión visual del flujo de trabajo
● Kaizen o mejora continua
● Toyota Kata
● Ciclos de Mejora
● Visión sistémica
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Lean● Lean es una estrategia de resolver la paradoja de la eficiencia
● Está basada en valores y principios
● Está enfocada en la eficiencia del flujo
● Se centra en las necesidades del cliente
● Es sobre ver el proceso completo para evitar crear islas eficientes
● Es sobre crear valor lo más rápido posible manteniendo al mínimo las
actividades redundantes o desperdicio.
● Búsqueda de la mejora continua34
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Takeaways
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Escribe en Post-Its algunas cosas que te llevas de esta charla y compártelas
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Recursos● This is Lean: Resolving the Efficient Paradox, Niklas Modig y Pär Alshtröm,
2013.● Video: This is Lean Management - Niklas Modig, at USI
https://www.youtube.com/watch?v=_VaVR4sExbs
● The Lean Mindset, Ask the right questions, Mary & Tom Poppendieck, 2014.● Presentación: The Lean Mindset, Mary Poppendieck● Presentación: Lean, más allá de los principios y las prácticas, Teodora
Bozheva
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