Factory

• Isla de tecnología

• Especialización

• Responsabilidad por funciones

• Centro de Costo

PRIMERA ERAPRIMERA ERA

ORGANIZACIÓN

FUNCIONAL

1920 1980

SEGUNDA ERASEGUNDA ERA

• Empresa Integrada• Cadena de Valor• Responsabilidad por resultados• Centro de utilidad• Procesos

1995

ORGANIZACIÓN

EN RED

TERCERA ERA

TERCERA ERA

• Empresa Ampliada• Red de Valor Agregado• Equipos autodirigidos y de alto desempeño• Centro de Inversión• Procesos

ORGANIZACIÓN

CONECTADA

LA ORGANIZACIÓN POR PROCESOS, es un

prototipo o modelo de estructura administrativa,

válido para cualquier clase de empresas o

entidades, desarrollado modernamente para

materializar el enfoque sistémico de las

organizaciones.PROCESO

BPROCESO

CPROCESO

DPROCESO

EPROCESO

A

ORGANIZACIÓN

DISTRIBUCION DE RESPONSABILIDADES

PROCESOS

FLUJO DEL TRABAJO

FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL VERSUS ORGANIZACIÓN VERTICAL

Tomado de James Harrington.

MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

FUNCIONALFUNCIONAL POR PROCESOSPOR PROCESOS

Es aquella en la cual el “que hacer” lo define una estructura jerárquica,lo distribuye por áreas especializadas e independientes unas de otras, que su

subdividen el trabajo por personas y lo controla mediante un flujo de órdenes, decisiones, acciones e informaciones permanentes de doble sentido vertical.

Es aquella a través de la cual se orienta el trabajo básicamente hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, mediante el diseño de procesos de alto valor agregado.

La Gestión por Procesos implica un cambio de paradigmas y un cambio de actitud de las personas en la forma de hacer el trabajo.

(Cont.)

FUNCIONALFUNCIONAL

ESTRUCTURA DE LA EMPRESAESTRUCTURA DE LA EMPRESA POR ÁREAS FUNCIONALESPOR ÁREAS FUNCIONALES

FLUJO DE TRABAJOFLUJO DE TRABAJO VERTICAL VERTICAL

PUESTOS DE TRABAJO POR PUESTOS DE TRABAJO POR FUNCIONESFUNCIONES

CONOCIMIENTO SE DESDOBLA CONOCIMIENTO SE DESDOBLA A TRAVÉS DE LA ESTRUCTURAA TRAVÉS DE LA ESTRUCTURA

ORIENTADA HACIA “ADENTRO”ORIENTADA HACIA “ADENTRO”

PROCESOS COMPLEJOS Y DE PROCESOS COMPLEJOS Y DE POCO VALOR AGREGADOPOCO VALOR AGREGADO

POR PROCESOSPOR PROCESOS

ESTRUCTURA DE LA EMPRESAESTRUCTURA DE LA EMPRESA POR PROCESOSPOR PROCESOS

FLUJO DE TRABAJO HORIZONTALFLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL

PUESTOS DE TRABAJO PUESTOS DE TRABAJO MULTIFUNCIONALESMULTIFUNCIONALES

INTEGRACIÓN DEL INTEGRACIÓN DEL CONOCIMIENTO EN GRUPOS CONOCIMIENTO EN GRUPOS AUTÓNOMOSAUTÓNOMOS

ORIENTADA HACIA EL ORIENTADA HACIA EL CLIENTECLIENTE

PROCESOS DE CICLO CORTO Y PROCESOS DE CICLO CORTO Y ALTO VALOR AGREGADOALTO VALOR AGREGADO

(Cont.)

LOS EMPLEADOS SON EL PROBLEMA

EMPLEADOS

HACER MI TRABAJO

COMPRENDER MI TRABAJO

EVALUAR A LOS INDIVIDUOS

CAMBIAR A LA PERSONA

EL PROCESO ES EL PROBLEMA

PERSONAS

AYUDAR A QUE SE HAGAN LAS COSAS

SABER QUÉ LUGAR OCUPA MI TRABAJO DENTRO DE TODO EL PROCESO

EVALUAR EL PROCESO

CAMBIAR EL PROCESO

CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓNCENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN CENTRADO EN EL PROCESOCENTRADO EN EL PROCESO

(Cont.)

SIEMPRE SE PUEDE ENCONTRAR

UN MEJOR EMPLEADO

MOTIVAR A LAS PERSONAS

CONTROLAR A LAS PERSONAS

NO CONFIAR EN NADIE

¿ QUIÉN COMETIÓ EL ERROR ?

CORREGIR ERRORES

ORIENTADO A LA LÍNEA DE FONDO

SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR EL PROCESO

ELIMINAR BARRERAAS

DESARROLLO DE LAS PERSONAS

TODOS ESTAMOS EN ESTO CONJUNTAMENTE

¿ QUÉ PERMITIÓ QUE EL ERROR SE COMETIERA ?

REDUCIR LA VARIACIÓN

ORIENTADO AL CLIENTE

CENTRADO EN LA ORGANIZACIÓNCENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN CENTRADO EN EL PROCESOCENTRADO EN EL PROCESO

(Cont.)

Tomado de James Harrington.MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA

Hacer únicamente procesos en los que seamos los mejores.

Tener sólo lo necesario.

Fortaleza en la tecnología de la información.

Enfocar al cliente y a los resultados.

Personas educadas ( de alta capacidad de respuesta ).

Sistemas de gestión del talento humano que apoyen laconsolidación de la oorganización queaprende.

Flexibilidad de los procesos.

El paradigma de “Gestión por Procesos” IMPLICA El paradigma de “Gestión por Procesos” IMPLICA UNUN

UN CAMBIO DE ACTITUD DE LAS PERSONAS EN LAUN CAMBIO DE ACTITUD DE LAS PERSONAS EN LA

FORMA DE HACER Y EVALUAR EL TRABAJO DEL FORMA DE HACER Y EVALUAR EL TRABAJO DEL

CUAL ES RESPONSABLE CUAL ES RESPONSABLE

El paradigma de “Gestión por Procesos” IMPLICA El paradigma de “Gestión por Procesos” IMPLICA UNUN

UN CAMBIO DE ACTITUD DE LAS PERSONAS EN LAUN CAMBIO DE ACTITUD DE LAS PERSONAS EN LA

FORMA DE HACER Y EVALUAR EL TRABAJO DEL FORMA DE HACER Y EVALUAR EL TRABAJO DEL

CUAL ES RESPONSABLE CUAL ES RESPONSABLE

Cómo hacemos las cosas

Cómo hacemos las cosas

Por qué y para quién

las hacemos

Por qué y para quién

las hacemos

DOCUMENTACIÓN

DE PROCESOS

MEJORAMIENTO

DE PROCESOS

ESTANDARIZACIÓN

DE PROCESOS

CULTURA

DE PROCESOS

(Cont.)

APRENDER

REAPRENDER

DESAPRENDER

PERCIBIR

ASIMILAR

DESCUBRIRBASES

TRANSFORMARESTRUCTURASMENTALES

Desarrollar y asimilar nuevas habilidades y recursos útiles para

mejorar su desempeño continuamente

Aprender de las experiencias del pasado, de los clientes de los procesos

internos y de otras empresas

Liderazgo, Cultura, Estrategia, Diseño Organizacional, Información

compartida

Es aquella experta en crear, adquirir,

transmitir conocimiento, y en

modificar su conducta para adaptarse a esas

nuevas ideas y conocimiento

OADGESTIÓN

BASADA EN

PROCESOS

GESTIÓN

BASADA EN

PROCESOS

EQUIPOS

AUTODIRIGIDOS

Y DE ALTO

DESEMPEÑO

EQUIPOS

AUTODIRIGIDOS

Y DE ALTO

DESEMPEÑO

LA OAD BUSCA SATISFACER OBJETIVOS DE TRES GRUPOS DE INTERÉS: CLIENTES, ACCIONISTAS Y PERSONAS QUE

PARTICIPAN EN SU RED DE VALOR

LA ESTRUCTURA DE UNA OAD ESTARÁ BASADA EN EL CONCEPTO DE RED DE VALOR AGREGADO

LA OAD ES UNA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE