la nueva cultura de innovaciÓn estÁ cambiando la … · por hecho” ¿cuánto de lo que nos...
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LA NUEVA CULTURA
DE INNOVACIÓN ESTÁ
CAMBIANDO LA
FORMA EN LA QUE
NOS RELACIONAMOS
La innovación nos está
cambiando la vida
Nos sitúa ante nuevos
modelos que romperán
definitivamente las
barreras de la
Experiencia de Cliente
Durante las últimas dos décadas
nos hemos enganchado a
tecnologías como Instagram,
Netflix, Facebook, Twitter … que
hemos adoptado porque
suponemos que hacen nuestra
vida mejor (Estos inventos tienen grandes ventajas,
pero su atractivo no es un accidente)
La vida hiperconectada
¿Estamos perdiendo el hábito de conversar y de empatizar?
El viaje al futuro avanza tan deprisa que
se ve borroso desde la ventanilla
¿Encogerá de nuevo al
mundo?
Tenemos que creer
en las cosas
imposibles más a
menudo. Solo así
estaremos
preparados cuando
se hagan realidad
Charles Lutwidge Dodgson – Alicia en el país de las maravillas - 1865
Que algo sea posible, no quiere decir que vaya a funcionar
Hay que combinar algo de escepticismo pero sin pecar de
incrédulos
“Ninguna base de datos en línea sustituirá al periódico diario, ningún
CD-ROM puede ocupar el lugar de un maestro competente y ninguna red
informática va a cambiar la forma en que funciona el gobierno”
Clifford Stoll, “The Internet? Bah!” - Newsweek, Feb 27, 1995
“Las tecnologías
más poderosas son aquellas cuyo misterio desaparece
porque se da por hecho”
¿Cuánto de lo que nos rodea desaparecerá… ?
La Industria 4.0
INFORMACIÓN
DIGITALIZACIÓNCOMUNICACIÓN
“El futuro está sucediendo en el presente, poco a poco, lo que pasa es que la gente no lo sabe”
Tecnologías que cambian nuestra vida Inteligencia Artificial Bots, Chatbots Wearables IoT
Machine learning Realidad V/A/M Avatares Blockchain Neurociencia Biotecnología Genética …
¿Marcará 2050 un punto de inflexión?
¿Estamos preparados
para lo que viene?
Gartner Magic Quadrant
Contact Center Infrastructure 2017
¡GRACIAS!