la motivación y su relación con el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa food...

7/17/2019 La Motivación y Su Relación Con El Desempeño Laboral de Los Colaboradores de La Empresa Food Invesment Sac

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“AÑO DE LA DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA

EDUCACIÓN”

ESCUELA DE GESTION Y NEGOCIOS

CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

“LA MOTIVACIÓN Y SU RELACIÓN CON EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS

COLABORADORES DE LA EMPRESA FOOD INVESMENT SAC – SAN JUAN DE

LURIGANCHO 2015”

TESIS PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE TECNICO EN CONTABILIDAD

AUTORAS:

AGUADO HUAMAN MARIBEL RO!ANA

MON"ON SANTOS ELI"A CELIBETH

ASESOR:

DR# RICARDO ANDRADE CALDAS

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

PROYECTO DE INVESTIGACION

LIMA-PERÚ

2015



PAGINA DEL JURADO

PRESIDENTE SECRETARIO

VOCAL

2



DEDICATORIA:

E$ %&'(')*' %&+,'-*+ .' /)'(*/-/3) (' $+

.'./-4+( )'(*& 64/$/ 7/')'( 8) (9/.+

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)'(*& /. 8) '$.+ %+& )'(*&+ 9/')'(*& ,

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3



AGRADECIMIENTO

A&.'-'4+( D/+( %+& .&)+( 6'&: , 6' %& -&''&

$+ 7' )+( %&'-; /4%+(/9$' *'&4/)&#

A$ D&# A).&.' C$.( R/-&.+ H&., %+& (

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./-8+ %&+,'-*+ .' /)'(*/-/3)#

4



DECLARACION DE AUTENTICIDAD

PRESENTACIÓN

5

DECLARACION DE AUTENTICIDADNosotras Maribel Roxana Aguado ua!"n #on DNI N$ %4&45'() * Eli+a Celibet,Mon+-n .antos #on DNI N$ %&2(4&'3/ a e0e#to de #u!1lir #on las dis1osi#ionesigentes #onsideradas en el regla!ento de rados * Ttulos del instituto su1eriorte#nol-gi#o 1riado IDAT6 Es#uela de gesti-n * nego#ios/ de#lara!os ba7o

7ura!ento 8ue toda la do#u!enta#i-n 8ue a#o!1a9o es era+ * aut:nti#a$

As !is!o/ de#lara!os ta!bi:n ba7o 7ura!ento 8ue todos los datos e in0or!a#i-n8ue se 1resenta en la 1resente tesis son aut:nti#os * era#es$

En tal sentido asu!i!os la res1onsabilidad 8ue #orres1onda ante #ual8uier

0alsedad/ o#ulta!iento u o!isi-n tanto de los do#u!entos #o!o de in0or!a#i-na1ortada 1or lo #ual nos so!ete!os a lo dis1uesto en las nor!as a#ad:!i#as delinstituto su1erior te#nol-gi#o 1riado IDAT$

Li!a/;;;$del 2(&5



ÍNDICE

?

.e9ores !ie!bros del @urado

En #u!1li!iento del Regla!ento de rados * Ttulos del instituto su1erior

te#nol-gi#o 1riado IDAT6/ 1resento antes ustedes el 1ro*e#to de inestiga#i-n LA MOTIBACIN .U RELACIN CON EL DE.EMEFO LA<ORAL DE LO.COLA<ORADORE. DE LA EMRE.A GOOD INBE.MENT .$A$C$ DI.TRITO DE .AN @UANDE LURIANCO H 2(&56/ la !is!a 8ue so!ete!os a uestra #onsidera#i-n *es1era!os 8ue #u!1la #on los re8uisitos de a1roba#i-n 1ara obtener el ttuloro0esional de T:#ni#o en Contabilidad$

Atenta!ente * res1etuosa!ente$

MARI<ELRO=ANA AUADO UAMAN



Página del

jurado……………………………………………………………………………………………………

………………………..ii

Dedicatoria……………………………………………………………………………………………

…………………………………………iii

Agradecimiento

………………………………………………………………………………………………………….....

.................iv

Declaratoria de la

autenticidad…………………………………………………………………………………………

………………v

Preentaci!n…………………………………………………………………………………………

…………………………………………vi

Índice

……………………………………………………………………………………………………………

……………....................vii

Reumen

……………………………………………………………………………………………………………………….…………….viii

I. INTR"D#CCIÓN

$.$.

Pro%lema……………………………………………………………………………………………

…………………………………&$

$.$.$ Pro%lemae'ec()co……………………………………………………………………………………………

……..&$

$.*.

+i'!tei……………………………………………………………………………………………

…………………………………&*

%



$.*.$ +i'!tei

e'eci)ca……………………………………………………………………………………………

……….&*

$.,.

"%jetivo……………………………………………………………………………………………

…………………………….....&,

$.,.$ "%jetivo

e'ec()co……………………………………………………………………………………………

………&,

II. -ARC" -ET"D"Ó/IC"

*.$.0aria%le………………………………………………………………………………………………

…………………………….&&

*.*. "'eracionali1aci!n de

0aria%le………………………………………………………………………………………….&2

*.,.

-etodolog(a…………………………………………………………………………………………

…………………………….&3

*.&. Ti'o de Etudio

……………………………………………………………………………………………………………

……&4

*.2.

Die5o………………………………………………………………………………………………

………………………………&4

*.3. Po%laci!n6 muetra 7

muetreo………………………………………………………………………………………..&4

)



*.8. T9cnica e intrumento de recolecci!n de

dato……………………………………………………………..2:

*.;. -9todo de análii de

dato…………………………………………………………………………………………..2$

II.

RES#TAD"S…………………………………………………………………………………………

………………………………….2*

I0.

DISC#SIÓN……………………………………………………………………………………………

…………………………………2;

0.C"NC#SI"NES………………………………………………………………………………………

………………………………..24

0I.

REC"-ENDACI"NES………………………………………………………………………………

……………………………….3:

0II. RE<ERENCIAS

=I=I"/R><ICAS……………………………………………………………………………………………...3$

ANE?"S…………………………………………………………………………………………………

…………………………………….3&

'



RES#-EN

En la 1resente inestiga#i-n reali+ada a la e!1resa GOOD INBE.MENT .$A$C$ se

1lante- #o!o ob7etio general anali+ar la rela#i-n existente entre !otia#i-n * el

dese!1e9o laboral de los traba7adores de la e!1resa GOOD INBE.MENT .$A$C$

1ara ello se reali+- una inestiga#i-n de ti1o des#ri1tia #orrela#ional/ donde el

nJ!ero de #olaboradores estuo #on0or!ado 1or una 1obla#i-n de 3( 1ersonas$

En #uanto a la !uestra 0ue la !is!a 8ue la 1obla#i-nK *a 8ue es 1e8ue9a/

#on0or!ada 1or los 3( traba7adores 8ue laboran dentro de la e!1resa$ La t:#ni#a

e instru!ento utili+ado 1ara la re#ole##i-n de datos 0ue la en#uesta ti1o

#uestionario #on 24 1reguntas utili+ando la es#ala de Liert$ ara alidar el

instru!ento se e!1le- la t:#ni#a de 7ui#io de ex1ertos/ la #onabilidad se reali+- a

tra:s del Coe#iente Al0a de Cronba#,/ dando #o!o resultado un grado de

#onabilidad #onsiderado total!ente alido 1ara su a1li#a#i-n$ or lo tanto el

resultado nos llea a la #on#lusi-n de 8ue si existe rela#i-n entre la !otia#i-n * el

dese!1e9o laboral de los traba7adores en la GOOD INBE.MENT .$A$C$ .AN @UAN

DE LURIANCO en el a9o 2(&5$

alabras #laes Motia#i-n/ Dese!1e9o Labora

&(



INTR"D#CCIÓN

A#tual!ente en las e!1resas se ,abla del 1ersonal #a1a#itado/ exigen#ia en el

1uesto/ !"xi!a 1rodu#tiidad/ alto dese!1e9o / entre otros 1ero d-nde 8ueda lare#i1ro#idad de la e!1resa ,a#ia el traba7ador/ los gerentes deberan to!ar

#artas en el asunto/ 1ara no 1erder a su re#urso !"s alioso/ 8ue son sus

traba7adores/ *a 8ue son el !otor de la e!1resa * 1or tanto !ere#e #ondi#iones

-1ti!as 1ara su buen dese!1e9o laboral/ no s-lo to!ando en #onsidera#i-n el

as1e#to e#on-!i#o/ sino !"s bien in#entios 8ue a*an !"s all" de una !e7or

re!unera#i-n 1ara su subsisten#iaK es 1or ello 8ue #on el 1resente traba7o de

inestiga#i-n/ se 1retende brindar arias alternatias de !e7ora 1ara el

dese!1e9o laboral de los traba7adores e!1resa/ teni:ndolos as !otiados 1arareali+ar un !e7or traba7o$

Un buen dese!1e9o laboral a*uda * alienta a ser #o!1etentes entre #o!1a9eros

de traba7o/ #reando una #ondu#ta !adura de todos sus !ie!bros/ 1er!itiendo

8ue ellos se #o!1ro!etan a ser res1onsables de sus asigna#iones laborales dentro

de la e!1resa/ dando lo !e7or de s en agrade#i!iento a su !otia#i-n *

satis0a##i-n laboral$

Una !otia#i-n laboral 1er!itir" un !a*or grado de satis0a##i-n en la e7e#u#i-nde las a#tiidades 1ro1ias del traba7o/ generando as a#titudes 1ositias/ es de#irK

tiene rela#i-n #on la !otia#i-n * el estado en 8ue el traba7ador se en#uentre$

La !otia#i-n * el dese!1e9o laboral dentro de las organi+a#iones ,an sido te!as

de !u#,o inter:s a inestigar/ *a 8ue las ne#esidades de bienestar e in#entio de

los indiiduos inu*en en el desarrollo/ res1onsabilidad so#ial * #re#i!iento

1ersonal$

Es 1or ello 8ue en el 1resente traba7o se detallan todos los as1e#tos rela#ionados ala !otia#i-n * dese!1e9o laboral de los traba7adores de la e!1resa GOOD

INBE.MENT .AC/ #on la nalidad de anali+ar * 1ro1oner alternatias de !e7ora/

8ue siran de gua a los dire#tios de la e!1resa/ 1ara 0o!entar un a!biente

laboral agradable * !otiador 1ara sus traba7adores * de esta !anera

in#re!entar su dese!1e9o laboral$

&(



Mediante este 1ro*e#to se 1retende anali+ar la 1roble!"ti#a de la E!1resa GOOD

INBE.MENT .AC en0o#ada 1rin#i1al!ente a la !otia#i-n * dese!1e9o laboral/ a

n de en#ontrar una ade#uada solu#i-n al 1roble!a !is!a$

As !is!o se ,a reali+ado la bJs8ueda de ante#edentes 1ara la 1resente

inestiga#i-n/ las #uales se 1asan a des#ribir$

Altue Eria 2(('P La !otia#i-n en el Dese!1e9o Laboral del ersonal de la

Coordina#i-n de reen#i-n del Delito .e##ional estado <arinas$ ro*e#to de

traba7o de grado 1ara o1tar al ttulo de Li#en#iada en .o#iologa Del Desarrollo$ La

1reo#u1a#i-n del ser ,u!ano 1or #ono#erse a s !is!o * #o!1render sus !odos

de 1ensar/ sentir * ,a#er es un 1unto de 1artida 1ara 1oder saber el Q1or 8u: de

los #onstantes 1ro#esos de #a!bio 8ue o#urre en su #ondu#taK tales 1ro#esos

au!entan #onstante!ente en la !edida 8ue se 1rodu#e su desenoli!iento o!adura#i-n 1ersonal en la so#iedad$

Dentro de la geren#ia/ est" asu!iendo #a!bios en lo #on#erniente a o1ti!i+ar el

!ane7o del re#urso ,u!ano #on res1e#to a su dese!1e9o/ rendi!iento * los

1ro#edi!ientos ad!inistratios * t:#ni#os 8ue garanti#en un buen desarrollo

organi+a#ional 1ara al#an+ar nes * ob7etios es1e##os/ 1or esta !is!a ra+-n la

!a*or 1reo#u1a#i-n es en#ontrar la !anera de !otiar al 1ersonal 1ara 8ue

au!ente la satis0a##i-n e inter:s en el traba7oK 1or esto es i!1ortante se9alar 8ue

una de las #ausas !"s #o!unes 8ue 1ueden in#idir en el ba7o rendi!iento de la

ad!inistra#i-n 1Jbli#a/ es 1osible!ente la ausen#ia a 1o#a !otia#i-n al logro

8ue eiden#ia los re#ursos ,u!anos 8ue traba7an en las institu#iones del estadoK

estas #ara#tersti#as 1resentes en algunas organi+a#iones 1Jbli#as/ anudadas la

#ondu#ta del traba7ador en su dese!1e9o * seri#ios/ ,an 1roo#ado 8ue las

institu#iones #ola1sen o no logren el :xito de los ob7etios * !etas 8ue se

1ro1onen/ tal situa#i-n 1uede sugerir #onse#uen#ia del #o!1orta!iento

!ani0estado desinter:s 1or los ob7etios institu#ionales / ello 1osible!ente 1or la

a1li#a#i-n de estrategias laborales en!ar#adas dentro de #on#e1#iones ,erradasK

esto signi#a 8ue la geren#ia debe ,a#er uso de !:todos * ,erra!ientas

es1e#iales de !otia#i-n !"s 0re#uente!ente 1ero antes deben #ono#er los

in#entios 8ue satis0a#en a sus traba7adores$

or ello el 1rin#i1al a1orte de esta inestiga#i-n es dar a #ono#er la !otia#i-n en

el dese!1e9o laboral * a tra:s de este estudio * #ono#i!ientos a trans!itir se

&&



logren inestiga#iones 0uturas/ es de#ir 8ue sira de in#entio 8ue des1ierte la

#uriosidad teniendo #o!o re0eren#ia este so1orte 8ue los en#a!ine * bus8uen

1osibles solu#iones a tra:s de estrategias 1lanteadas$

El ob7etio general es anali+ar la !otia#i-n #on el dese!1e9o laboral de la

#oordina#i-n 1reen#i-n del delito se##ional <arinas/ estado <arinas/ a9o 2(('K los

ob7etios es1e##os son des#ribir la rela#i-n existente entre !otia#i-n *

dese!1e9o laboral/ denir estrategias organi+a#ionales orientadas a la !otia#i-n

del 1ersonal/ identi#ar a los logros ob7etios 1or la organi+a#i-n en #uanto a la

!otia#i-n * dese!1e9o laboral del 1ersonal$

Los as1e#tos rela#ionados #on el #ono#i!iento * #a1a#idades de las 1ersonas

tiene una gran rela#i-n #on la !otia#i-n/ esto 8uiere de#ir 8ue en todos los

"!bitos de la existen#ia ,u!ana interiene la !otia#i-n #o!o un !otor 1aralograr ob7etios/ !etas * su #re#i!iento #o!o indiiduo$

Es !u* o1ortuno el estudio de este te!a 1or8ue a tra:s de los #ono#i!ientos

8ue genere/ se 1uede #o!1render !e7or #o!o a0e#ta la des!otia#i-n dentro de

un #ole#tio en el dese!1e9o laboral/ * as tratar de traba7ar los in#entios del

1ersonal lo !e7or 1osible a tra:s de 1lanes * estrategias dise9adas 8ue se deben

traba7ar en el 1ersonal/ #on este #ono#i!iento !otia#ional in#entiar a los

e!1leados * lo !"s i!1ortante saber si los ad!inistradores de re#ursos ,u!anos

est"n a#ertados en su estrategia organi+a#ional i!1le!entada o deben estudiar

otras estrategias 8ue #ubran las ne#esidades del #ole#tioK esta inestiga#i-n

tiene #o!o lnea de inestiga#i-nK el re#urso ,u!ano * nan#iero/ desta#"ndose

#o!o ob7eto de estudio los e!1leados de la institu#i-n/ * su #ualidad a estudiar la

inuen#ia de su !otia#i-n en el dese!1e9o laboral de los e!1leados$

.egJn esta 1regunta QCu"l #ree 8ue sea la des!otia#i-n del 1ersonal /

!ediante la o1ini-n de los e!1leados esta res1uesta da #o!o resultado 8ue la

rela#i-n #on los #o!1a9eros de traba7o no es !u* buenaK seguida!ente tene!osla 0alta de re#urso !aterial/ salario/ estru#tura 0si#a de la institu#i-n$

.egJn la siguiente 1regunta QUsted #ree 8ue la !otia#i-n a0e#ta el dese!1e9o

laboral En rela#i-n a 8ue si #ree el 1ersonal 8ue si la !otia#i-n a0e#ta el

dese!1e9o laboral/ la !a*ora #on un 1or#enta7e de 5&/4S res1ondi- 8ue est" de

&2



a#uerdo * un 4)/?S est" !u* de a#uerdo$ Esto 8uiere de#ir 8ue el dese!1e9o

laboral del 1ersonal es a0e#tado 1or la !otia#i-n$

QCree usted 8ue la institu#i-n ,a tenido :xito al a1li#ar las estrategias de

!otia#i-n al 1ersonal La institu#i-n res1e#to #on 8ue si ,a tenido :xito al a1li#ar

las estrategias de !otia#i-n/ los e!1leados #on el 1or#enta7e !"s alto de ?2/'S

res1ondi- 8ue a e#es/ un 1or#enta7e ba7o de &%/&S de7o 8ue #ase sie!1re ,a

tenido :xito/ un &&/4S di7o 8ue nun#a * un 2/'S di7o 8ue sie!1re$ Esto 8uiere

de#ir 8ue la institu#i-n no ,a tenido !u#,o :xito en sus estrategias 1ara

in#re!entar la !otia#i-n del 1ersonal$

QCu"l #ree usted 8ue sea una buena estrategia .egJn la !a*ora de los

e!1leados res1ondieron 8ue una buena estrategia 1ara in#re!entar la !otia#i-n

seria au!ento de sueldo/ seguida!ente talleres de #re#i!iento 1ersonal/abaste#i!iento de re#urso !aterial/ as#ensos * 1ro!o#iones$

A tra:s de los datos 8ue ,an sido 1ro#esados se ,an llegado a las siguientes

#on#lusiones ue la rela#i-n existente entre la !otia#i-n * el dese!1e9o laboral

es bastante notoria 8ue si est"n !u* de a#uerdo 8ue su !otia#i-n a0e#ta su

dese!1e9o de 0or!a negatia * 8ue debido a esto no rinden al #ien 1or #iento *

8ue a e#es * en 1arte su dese!1e9o laboral no asido a0e#tado 1or su niel de

!otia#i-n$ ero ellos debido a su sentido de res1onsabilidad * 0or!a#i-n su

dese!1e9o laboral no de#re#e/ 1ero a una 1arte de los e!1leados la #ual es

#onsiderable su dese!1e9o laboral de1ende de su !otia#i-n$

Con res1e#to a la i!1le!enta#i-n de estrategias las #uales son e#on-!i#as/

as#ensos/ re#ono#i!ientos talleres de #re#i!iento 1ersonal * 1ro0esional * otros/

siendo las #uales son #ali#ada 1or la !a*ora de ellos #o!o regulares/ esto

debido a 8ue solo !u* de e+ en #uando son a1li#adas$

En rela#i-n al ob7etio de logros obtenidos 1or las estrategias i!1le!entadas 1or

la institu#i-n *a 8ue no ,an tenido !u#,o :xito en el in#re!ento de la !otia#i-n

del 1ersonal 1ues solo a e#es lo ,an logrado la #ali#a#i-n 8ue ellos le dan es

entre regular * buena * a e#es ,a in#re!entado su !otia#i-n * dese!1e9o

laboral$

&3



Delgado/ M * Di/ A$ 2(&(P La !otia#i-n laboral * su in#iden#ia en el

dese!1e9o organi+a#ional en la e!1resa <ienes H Ra#es Multiiiendas/ .$A$6$

Tesis 1resentada 1ara obtener el ttulo de Li#en#iado en RR$/ Uniersidad

Central de Bene+uela$ El #a1ital ,u!ano es uno de los 1rin#i1ales ele!entos

de las e!1resas$ La 1reo#u1a#i-n 1or la 0alta de 1ersonal #a1a#itado es unte!a re#urrente/ ade!"s/ 1aralela!ente se obsera 8ue la rota#i-n de

1ersonal en las e!1resas ,a au!entado de !anera alar!ante$ Asi!is!o/

sedu#idos 1or otras 1ro1uestas se #a1ta #o!o se ,a ini#iado una !igra#i-n

entre las e!1resas #ada e+ !"s ne#esitadas de 1ersonal es1e#iali+ado$

ste es el 1roble!a 8ue se 1resenta en la e!1resa de <ienes / Ra#es

Multiiiendas/ .$A$6 #on sus e!1leados/ 1ues los gerentes s-lo to!an en #uenta

el niel de 1rodu#tiidad * #o!1etitiidad 8ue desean lograr a tra:s de

ellos/ sin atender las o1iniones o re#o!enda#iones de los !is!os/ sin saber

si ellos est"n !otiados en #uanto al traba7o 8ue se est" reali+ando/ en otras

1alabras/ des#ono#en el 1or 8u: se !uestran 1o#o !otiados$ Esta situa#i-n

!otia anali+ar #-!o in#ide la !otia#i-n laboral en el dese!1e9o organi+a#ional/

a deter!inar #u"les son los as1e#tos 8ue inu*en en la des!otia#i-n/ * en 8u:

grado se en#uentra su identidad organi+a#ional identi#ando sus ex1e#tatias #on

res1e#to al #li!a laboral/ rela#iones 1ersonales * salarios 8ue de una u otra

!anera i!1iden 8ue se sientan identi#ados #on la organi+a#i-n anterior!ente

!en#ionada * se #reen as1e#tos des!otiadores$

Es 1or esta ra+-n 8ue lo !"s i!1ortante es !antener al 1ersonal esti!ulado/ o lo

8ue es lo !is!o/ 8ue se en#uentre satis0e#,o * :ste es uno de los 1osibles

1roble!as 8ue 1uede 1resentar la E!1resa de <ienes H Ra#es Multiiiendas/

.$A6/ 1or lo #ual se anali+ar" la situa#i-n * se bus#ar"n 1osibles ,erra!ientas 1ara

solentar di#,a 1roble!"ti#a en #aso de estar 1resente$ No se debe en0o#ar

sola!ente la satis0a##i-n del 1unto de ista !aterial/ existen otras ariantes/ 8ue

1ueden llearse a la 1r"#ti#a #on el a1o*o de todos$

.in e!bargo/ antes de reali+ar una inestiga#i-n es ne#esario saber si se tienen

los re#ursos ne#esarios 1ara llearla a #abo/ en este #aso/ se #uenta #on el a1o*o

* la 1arti#i1a#i-n de la E!1resa de <ienes H Ra#es Multiiiendas/ .$A$ * todos sus

e!1leados/ el tie!1o/ los re#ursos nan#ieros/ la in0or!a#i-n * los #ono#i!ientos

ne#esario 1ara e7e#utar el 1ro*e#toK 1or lo tanto la inestiga#i-n es

&4



#o!1leta!ente 0a#tible$ En base a esto/ di#,a inestiga#i-n tiene relean#ia so#ial

1or8ue se re#o!endar" un #on7unto de ,erra!ientas innoadoras 1ara la

satis0a##i-n * reten#i-n de los e!1leados 8ue laboran en la E!1resa de <ienes H

Ra#es Multiiiendas/ .$A$ De esta !anera/ se bus#a bene#iar a todo el 1ersonal

8ue labora en di#,a e!1resa/ #reando una !otia#i-n 1ara reali+ar su traba7o/ unbuen #li!a organi+a#ional ade#uado$ Del !is!o !odo/ 1resenta relean#ia

institu#ional 1or8ue una e+ obtenida * anali+ada la in0or!a#i-n re8uerida se le

1resentar" a la E!1resa de <ienes H Ra#es Multiiiendas/ .$A$ un #on7unto de

re#o!enda#iones 1olti#ogeren#iales 8ue 1odr"n a1li#ar 1ara !e7orar la

!otia#i-n * el #li!a organi+a#ional de los e!1leados 1ara as au!entar el

dese!1e9o organi+a#ional * obtener !a*ores bene#ios a largo 1la+o$ or Jlti!o/

la !otia#i-n de las inestigadoras surge del inter:s 1or la reten#i-n de los

e!1leados #o!o base 0unda!ental 1ara lograr un alto dese!1e9o organi+a#ional$A 1artir de este 1unto se deter!ina 8ue la organi+a#i-n 1resenta un alto grado de

rota#i-n de 1ersonal/ * un ba7o niel de dese!1e9o 1or 1arte de los e!1leadosK

1or lo tanto/ se #onsidera ne#esario anali+ar la situa#i-n * deter!inar si algunos

0a#tores #o!o el #ono#i!iento de la loso0a de gesti-n de la organi+a#i-n/ el

salario/ el #li!a organi+a#ional * la !otia#i-n inu*en en el dese!1e9o

organi+a#ional de los e!1leadosK 1ara generar 1osibles solu#iones al res1e#to$

El ob7etio de esta tesis radi#a en anali+ar la in#iden#ia de la !otia#i-n

laboral en el dese!1e9o organi+a#ional 8ue 1oseen los e!1leados de la

E!1resa de <ienes H Ra#es Multiiiendas/ .$A$6 Ob7etios Es1e##os

Deter!inar el grado de #ono#i!iento 8ue 1oseen los e!1leados de la

E!1resa de <ienesRa#es Multiiiendas/ .$A$6 #on res1e#to a la Giloso0a de

esti-n de di#,a organi+a#i-n$ Deter!inar las ex1e#tatias 8ue 1oseen los

e!1leados de E!1resa de <ienes HRa#es Multiiiendas/ C$A$6 #on res1e#to al

dese!1e9o * la !otia#i-n laboral$ Inter1retar la rela#i-n 8ue existe entre el

salario/ las ex1e#tatias laborales * la !otia#i-n de los e!1leados de la

E!1resa de <ienes HRa#es Multiiiendas/ .$A$6 ro1oner un #on7unto de

re#o!enda#iones 1olti#ogeren#iales 1ara !e7orar la !otia#i-n organi+a#ional

en los e!1leados de la E!1resa <ienesHRa#es Multiiiendas/ .$A$6

En este #a1tulo se 1resentan los resultados obtenidos de la E!1resa <ienes H

Ra#es Multiiiendas/ .$A$ Mediante los resultados obtenidos se deben a 8ue no

,a* un 1ro#eso de indu##i-n al !o!ento de ingresar un nueo e!1leado a

&5



la organi+a#i-n/ * 8ueda de ini#iatia 1ro1ia de los !is!os el aeriguar sobre

di#,a Giloso0a de esti-n en la E!1resa donde laboran$ Los 1untos d:biles o

de#ien#ias en#ontradas deben ser #uidadosa!ente !ane7ados #on la

#a1a#ita#i-n/ debido a 8ue/ el #ono#i!iento de las !is!as #ontribu*e a 1re1arar

* 0or!ar al talento ,u!ano 8ue re8uiere * labora a#tual!ente en lae!1resa $ Una 1e8ue9a 1arte de la 1obla#i-n se siente !otiada 1rin#i1al!ente

1or as1e#tos 1ro0esionales o 1or el #u!1li!iento de sus ne#esidades/ los #uales se

#onsideran 0a#tores intrnse#os o !otiadores * un &?/?%S ar!an no sentirse

!otiados 1ara asistir a su lugar de traba7o/ 1or lo tanto la E!1resa

Multiiiendas/ .$A debe to!ar !edidas al res1e#to *a el ba7o de niel de

!otia#i-n de los e!1leados re1er#ute negatia!ente en el dese!1e9o laboral$

Con res1e#to al ob7etio #orres1ondiente a deter!inar el grado de

#ono#i!iento 8ue 1oseen los e!1leados de la E!1resa de <ienes

Ra#es Multiiiendas/ .$A$6 se #on#lu*e 8ue la !a*ora de los e!1leados

#ono#en * se sienten identi#ados #on los ele!entos 8ue #on0or!an la Giloso0a de

esti-n de la e!1resa donde laboran Bisi-n/ Misi-n/ Ob7etios * BaloresP/ sin

e!bargo/ la otra 1arte signi#atia de la 1obla#i-n ree7an en las entreistas no

#ono#er a 1ro0undidad di#,os ele!entos$

Con rela#i-n al ob7etio #orres1ondiente a deter!inar las ex1e#tatias 8ue

1oseen los e!1leados de E!1resa de <ienes H Ra#es Multiiiendas/ .$A$6 #onres1e#to al dese!1e9o * la !otia#i-n laboral se obtuo 8ue la !a*ora del

1ersonal se en#uentra en un ba7o niel de dese!1e9o/ ree7an 8ue sus a#tiidades

no est"n rela#ionadas al #argo 8ue 1oseen/ al !o!ento de to!ar una de#isi-n$

ara orientar el es0uer+o de los traba7adores se re8uerir" 8ue los ob7etios del

dese!1e9o est:n #lara!ente estable#idos$ Ta!bi:n se #on#lu*e 8ue la retribu#i-n

e#on-!i#a ,a de7ado de ser el ele!ento 1rin#i1al a tener en #uenta a la ,ora de

sele##ionar un !otiador de7ando 1aso a otras #onsidera#iones #o!o la

estabilidad * seguridad en el e!1leo/ el a!biente laboral/ el re#ono#i!iento 1or eltraba7o dese!1e9ado * las 1osibilidades de alguna 1ro!o#i-n$

En torno al ob7etio #orres1ondiente a inter1retar la rela#i-n 8ue existe entre el

salario/ las ex1e#tatias laborales * la !otia#i-n de los e!1leados de la E!1resa

de <ienes H Ra#es Multiiiendas/ .$A$6 se obtuo 8ue el 5(S de la 1obla#i-n

#onsidera 8ue la re!unera#i-n 8ue 1er#ibe est" a#orde #on sus 0un#iones/ sus

&?



res1onsabilidades * sus ex1e#tatias/ !ientras 8ue el otro 5(S #onsidera 8ue no

lo est"n$ A !edida 8ue un traba7ador a !e7orando su estatus e#on-!i#o

dis!inu*e la i!1ortan#ia 8ue le da al dinero$ or tanto/ el dinero no !otiar" de la

!is!a !anera a un traba7ador 8ue tiene sus ne#esidades #ubiertas 8ue a un

traba7ador 8ue lo ne#esita 1ara subsistir$$ Lo anterior!ente di#,o 8uiere de#ir 8ue*a no se trata de #u"n alto sea el salario/ as1e#tos #o!o el re#ono#i!iento/ el

sentirse alorado/ el buen #li!a de traba7o * el #ono#i!iento entre otros/ son

0a#tores #laes 1ara la !otia#i-n del 1ersonal$

ara #ul!inar/ el Jlti!o ob7etio #onsiste en 1ro1oner un #on7unto de

re#o!enda#iones 1olti#ogeren#iales 1ara !e7orar la !otia#i-n organi+a#ional

en los e!1leados de la E!1resa <ienes H Ra#es Multiiiendas/ .$A$6$ .e 1uede

de#ir 8ue las ,erra!ientas geren#iales son instru!entos 8ue 0a#ilitan al dire#tio o

gerente/ la 1lanea#i-n/ ad!inistra#i-n/ dire##i-n/ #ontrol * ealua#i-n de una

organi+a#i-n * sus 1ro#esos/ e i!1ulsan la o1ti!i+a#i-n de re#ursos * el desarrollo

de una gesti-n e#iente/ 8ue 1er!itan al#an+ar los logros estable#idos en

bJs8ueda #ontinua del !"s alto dese!1e9o 1osible$

arodi * u+!"n 2(&2P lan de !otia#i-n laboral 1ara los traba7adores del

de1arta!ento de #obran+as de la e!1resa Conta#t Center basados en sus

ne#esidades * enri8ue#i!ientos$ Tesis 1resentada 1ara obtener el ttulo de

Magister/ Uniersidad Nuea Es1arta de Bene+uela$

No obstante/ segJn in0or!a#i-n a1ortada 1or el de1arta!ento de re#ursos

,u!anos de la e!1resa/ durante el II se!estre de 2(&( * el I se!estre del 2(&&/

,a 1resentado una serie de in#onenientes #on el 1ersonal 8ue labora

interna!ente dentro del de1arta!ento de #obran+as del Call Center$ Estos

derian de las #onstantes renun#ias * des1idos 8ue se est"n generando 1or

diersos 0a#tores 8ue in#iden en las a#tiidades diarias/ tal es el #aso de

ausentis!o laboral 1er!anente/ retardos en sus ,orarios/ el 1ersonal se

to!a !"s tie!1o del estable#ido en las ,oras de des#anso/ 1redo!inan las

a!onesta#iones * se eiden#ia la 0alta de uni#a#i-n de #riterios 1ara la

aten#i-n tele0-ni#a del 1ersonal del !en#ionado Call Center$ Ta!bi:n se ,a

obserado/ 8ue los 1ro#esos dentro de este de1arta!ento se ,an uelto lentos/

* 8ue existe una a#titud negatia 1or 1arte del 1ersonal ante el dese!1e9o de

sus 0un#iones * ,a#ia #ual8uier interen#i-n$ En algunos #asos la a#titud de

&%



los !is!os se ,a uelto a1"ti#a/ no #u!1len #on las !etas diarias * esto

,a !er!ado la e#a#ia de los 1ro#esos$ Debido a esto/ las #obran+as se ,an isto

retrasadas * la e!1resa est" de7ando de #u!1lir #on los ob7etios 8ue se 1lante-

1ara el 1resente a9o$

Ante la 1roble!"ti#a 8ue 1resenta un alto ndi#e de rota#i-n del 1ersonal/ la

e!1resa no 1uede asegurar un e8ui1o de traba7o 1er!anente * e#a+ 8ue

le 1er!ita !antener satis0e#,os a sus #lientes * a!1liar la #artera 8ue *a

1osee$ Esto ta!bi:n trae #o!o #onse#uen#ia la du1li#idad en la e7e#u#i-n de las

a#tiidades del 1ersonal/ des#ontrol 1ara la to!a de de#isiones geren#iales/

in#ertidu!bre 1or 1arte del 1ersonal de re#i:n ingreso * una 1:rdida

i!1ortante de #lientes/ los #uales 1odran res#indir de los seri#ios de la e!1resa/

#o!o lo !"s releante$ Es 1or ello 8ue el #li!a laboral es negatio * esto genera

in#o!odidad e insatis0a##i-n 1ara el 1ersonal es 1or eso 8ue se tiene 8ue !e7orar

el #li!a * la !otia#i-n del 1ersonal de la e!1resa$

Con el desarrollo de esta inestiga#i-n/ se 1retende elaborar una 1ro1uesta

de un 1lan !otia#ional #u*a a1li#a#i-n #ontribu*a a elear los nieles de

satis0a##i-n laboral de los traba7adores del de1arta!ento de #obran+as de la

e!1resa Conta#t Center .$A$/ as #o!o de los traba7adores de los de!"s

de1arta!entos/ *a 8ue el 1lan de !otia#i-n laboral ser" dise9ado de 0or!a

tal/ 8ue se 1ueda in#luir los traba7adores de toda la e!1resa dando es1e#ial:n0asis al de1arta!ento !"s a0e#tado 8ue es el de #obran+as$ De esta !anera/

los resultados obtenidos 1odran #ontribuir a solu#ionar la 1roble!"ti#a 8ue

se 1resenta en la e!1resa en rela#i-n a este te!a$ Ta!bi:n 1odran serir

#o!o una ,erra!ienta 8ue al a1li#arse/ #ontribu*a a eli!inar las situa#iones

adersas 8ue no le 1er!iten a la organi+a#i-n solidi#ar un 1ro#eso de

ex1ansi-n * #re#i!iento/ * a los traba7adores #rear un n#ulo de delidad 8ue

garanti#e la #alidad del seri#io 8ue 1resta la e!1resa a sus #lientes a tra:s

de un 1lan de !otia#i-n laboral 8ue #ontribu*a a la ade#uada gesti-n deltalento ,u!ano$

En #uanto a los traba7adores/ se es1era 8ue los resultados obtenidos * la

1osterior a1li#a#i-n del 1lan de !otia#i-n laboral/ #ontribu*a a deli+ar su

#o!1ro!iso #on la e!1resa * a au!entar el niel de satis0a##i-n en

&)



rela#i-n al desarrollo de sus 0un#iones/ una e+ 8ue la e!1resa logre !antener

un #li!a organi+a#ional 0aorable * !otiador 1ara sus e!1leados$

En el 1lano so#ial/ la obten#i-n de una !e7or unidad a#orde a las exigen#ias de los

#lientes/ 1er!itir" 8ue 1redo!ine el trato #ordial * e0e#tio/ la utili+a#i-n de

!e7ores !:todos de aten#i-n * en n/ una bJs8ueda de la ex#elen#ia

organi+a#ional$

Las a##iones a ser sugeridas 1ro1i#iar"n la integra#i-n #or1oratia de

los traba7adores del seri#io de aten#i-n tele0-ni#a de Conta#t Center .$A$/

lo #ual generar" !"s #o!1ro!iso en el #u!1li!iento de las 0un#iones$ De

igual !anera/ el 1ersonal se sentir" #o!1ro!etido #on la e!1resa de los #argos

8ue dese!1e9an$

Los ob7etios 8ue se 1lantea/ es 1ro1oner un 1lan de !otia#i-n laboral

1ara los traba7adores del de1arta!ento de #obran+a de la e!1resa Conta#t

Center .$A$ basada en sus ne#esidades * re8ueri!ientos/ des#ribir la situa#i-n

a#tual de los 1lanes de !otia#i-n laboral de la e!1resa Conta#t Center

/identi#ar las ne#esidades * re8ueri!ientos rela#ionados a la !otia#i-n laboral

del de1arta!ento de #obran+as de la e!1resa Conta#t Center / dise9ar un 1al de

!otia#i-n laboral basado en las ne#esidades de los traba7adores del

de1arta!ento de #obran+as de la e!1resa Conta#t Center$

A #ontinua#i-n se 1resentan el an"lisis de resultados obtenidos 1ara el desarrollo

de la 1resente inestiga#i-n

QLa e!1resa Conta#t Center .$A$ #uenta #on un 1lan de !otia#i-n laboral

o un 1rogra!a de in#entios !onetarios * no !onetarios 1ara sus

e!1leados El an"lisis de las res1uestas obtenidas segJn los entreistados/ se9ala

8ue el &((S de estos #oin#iden en 8ue la organi+a#i-n no 1osee un 1lan de

!otia#i-n laboral ni un 1rogra!a de in#entios a1li#ables a los e!1leados

de la e!1resa Conta#t Center .$A$/ lo #ual o#asiona el des#ono#i!iento

total sobre el niel de satis0a##i-n laboral 8ue 1oseen los e!1leados$ Esto

o#urre 1or8ue la e!1resa no se ,aba 1lanteado #on anterioridad 8ue la

!otia#i-n o des!otia#i-n de sus e!1leados 1udiese #onertirse en un

ele!ento de gesti-n o1era#ional 8ue a0e#tara la 1rodu#tiidad de la e!1resa/

segJn las res1uestas obtenidas$

&'



QConsidera Ud$ 8ue es ne#esario el dise9o e i!1le!enta#i-n de un 1lan de

!otia#i-n laboral 1ara la e!1resa Conta#t Center .$A$ El &((S de las

1ersonas entreistadas #oin#iden en 8ue es ne#esario 8ue se dise9e * se

i!1le!ente un 1lan de !otia#i-n laboral 1ara la e!1resa Conta#t Center .$A$/

1or8ue es ne#esario 8ue la organi+a#i-n #uente #on un 1ersonal !otiado/ 8uedes1e9e sus 0un#iones * a#tiidades diarias e#iente!ente segJn los ob7etios *

!etas 1lanteadas * de esta !anera lograr #onstruir un #li!a organi+a#ional

0aorable 8ue de resultados 1ositios tanto 1ara los traba7adores #o!o 1ara los

dire#tios * #lientes$

Con rela#i-n a la e!1resa Conta#t .$A$/ se indi#a 8ue a#tual!ente no

1oseen #ono#i!iento a#er#a del niel de satis0a##i-n laboral de los

e!1leados$ De igual 0or!a ta!1o#o 1oseen un 1lan de !otia#i-n laboral *

1lanes de in#entios !onetarios * no !onetarios dirigidos a in#re!entar el niel

de satis0a##i-n laboral de los traba7adores$

Los dire#tios * gerentes de la e!1resa Conta#t Center .$A$/ #onsideran 8ue los

e!1leados no dese!1e9an sus 0un#iones diarias e#iente!ente/ *a 8ue no se

#u!1le #on las !etas * ob7etios 1lanteados$

Al !is!o tie!1o/ #onsideran 8ue existe una rela#i-n dire#ta entre en niel de

satis0a##i-n laboral 8ue 1oseen los e!1leados a#tual!ente #on las 0allas

o1era#ionales 8ue se 1resentan #ontinua!ente en la e!1resa/

rela#ionadas es1e##a!ente a los 1ro#esos de #obran+as$ Consideran 8ue es

ne#esario 8ue se dise9e e i!1le!ente un 1lan de !otia#i-n laboral dirigido a

elear el niel de satis0a##i-n de los e!1leados * 8ue #ontribu*a a elear

el niel de dese!1e9o de los !is!os$

.e #on#lu*e 8ue existen diersos 0a#tores !otia#ionales #rti#os 8ue

a0e#tan al 1ersonal en el dese!1e9o e#iente de sus 0un#iones * #on el

#o!1ro!iso 8ue tiene ,a#ia la organi+a#i-n la #ual a0e#ta la o1eratiidad de lae!1resa/ el logro de ob7etios * la redu##i-n de la 1rodu#tiidad$

El des#ono#i!iento generali+ado sobre las ne#esidades * re8ueri!ientos de

los e!1leados de la e!1resa/ de los 0a#tores organi+a#ionales 8ue en su 1resen#ia

o ausen#ia se en#uentran o#asionando la insatis0a##i-n de los traba7adores/ * el

0o!ento de un #li!a organi+a#ional negatio/ ta!bi:n dan res1uesta al alto ndi#e

2(



de rota#i-n del 1ersonal/ 8ue 1ara estos !o!entos/ es uno de los 0a#tores

8ue !"s a0e#ta a la e!1resa en t:r!inos de in#ursi-n de #ostos

o1era#ionales de re#luta!iento/ #ontrata#i-n/ indu##i-n * entrena!iento

extras$

Es i!1ortante desta#ar 8ue el #ono#i!iento * la ex1erien#ia 8ue ad8uieren

los traba7adores de la organi+a#i-n es1e##a!ente los del de1arta!ento de

#obran+asP #on el 1aso del tie!1o/ da lugar al desarrollo de ,abilidades 8ue

elean el niel de e#ien#ia en las o1era#iones diarias de los e!1leados * un

!e7or seri#io de aten#i-n al #liente$ Esto a su e+/ les genera un #ono#i!iento

en el "rea 8ue les 1er!ite dese!1e9arse #on !a*or #o!odidad *

0a#ilidad/ 1er!itiendo as dar #u!1li!iento a los ob7etios * !etas

!ensuales de los !is!os$ De esta !anera la e!1resa redu#e #ostos

o1era#ionales de re#luta!iento/ #ontrata#i-n/ indu##i-n * entrena!iento del

1ersonal$ Ta!bi:n 1er!ite 8ue los e!1leados 1uedan 0ortale#er ,abilidades de

traba7o en e8ui1o * elear el niel de e#ien#ia o1era#ional * de

#o!1etitiidad de la organi+a#i-n$

ara lograr 8ue el 1ersonal elee sus nieles de satis0a##i-n laboral en base

a un in#re!ento en la !otia#i-n de los !is!os/ es i!1ortante 8ue

la e!1resa tenga #ono#i!iento de las ne#esidades * re8ueri!ientos de sus

traba7adores/ * 8ue en base a esto/ se dise9e e i!1le!ente un 1lan de !otia#i-nlaboral #o!o estrategia organi+a#ional 1ara au!entar del niel de e#ien#ia

o1era#ional/ dis!inuir del ndi#e de rota#i-n de 1ersonal * au!entar el niel de

satis0a##i-n laboral de los traba7adores o #lientes internos$ Todo esto se desarrolla

en 0un#i-n a 1ro1or#ionar la solu#i-n !"s 1ertinente a la 1roble!"ti#a 8ue se

1resenta en la e!1resa a#tual!ente$

ara ello/ se ,an identi#ado una serie de 0a#tores !otia#ionales #rti#os

8ue segJn el an"lisis de los resultados obtenidos son #onsiderados 1or los

e!1leados #o!o bastante !otiadores/ * 8ue en la a#tualidad/ la e!1resa

ob7eto de estudio 1resenta una serie de debilidades en #uanto a la gesti-n

organi+a#ional de los !is!os$

Estos a#tores !otia#ionales #rti#os se rela#ionan a su e+ #on dos

i!1ortantes teoras 8ue a*udan a elear el niel de entendi!iento * de

i!1ortan#ia$ Una de esas teoras es la de los 0a#tores !otia#ionales de Grederi#

2&



er+berg$ A tra:s de esta se entiende 8ue el re#ono#i!iento 1or 1arte de la

e!1resa a las labores dese!1e9adas e#iente!ente/ #o!o in#entios

!onetarios * no !onetarios/ dese!1e9ar 0un#iones a#ordes #on los

#ono#i!ientos * ,abilidades * ,a#er a1ortes * sugeren#ias dirigidas a elear

el niel de e#ien#ia en las o1era#iones diarias/ son 0a#tores !otia#ionalesno ,igi:ni#os #u*o 1oten#ial de !otia#i-n 1ara los e!1leados es !u* eleado *

re1resentan una o1ortunidad 1ara !e7orar el niel de !otia#i-n en los

traba7adores$

En la a#tualidad/ el niel de insatis0a##i-n rela#ionado a estos 0a#tores #rti#os

es alto 1or 1arte de los traba7adores/ lo 8ue sugiere desarrollar un 1lan de

!otia#i-n laboral ,a#iendo :n0asis en todos los 1untos #rti#os * !antener *

!e7orar los 0a#tores en los 8ue el niel de satis0a##i-n de los e!1leados es

de nor!al a -1ti!o$

El dise9o e i!1le!enta#i-n de un 1lan de !otia#i-n laboral dirigido a au!entar

el niel de satis0a##i-n laboral de los e!1leados/ dar" #o!o resultado el au!ento

del niel de e#ien#ia en las o1era#iones/ en la #alidad del seri#io 1restado a los

#lientes/ el logro de ob7etios * !etas organi+a#ionales 1lanteados/ la

dis!inu#i-n del ndi#e de rota#i-n del 1ersonal * !a*or rentabilidad 1ara la

e!1resa$

.,eila Melissa B"s8ue+ .osa 2((%P Niel de !otia#i-n * su rela#i-n #on las

satis0a##i-n laboral del 1ro0esional de en0er!era en el os1ital Na#ional Ar+obis1o

Loa*+a/ 2((?$ Tesis 1ara o1tar el ttulo de Li#en#iada en En0er!era$ Uno de los

1rin#i1ales #a!bios o#urridos a 1artir de !ediados del siglo == en la Teora de

las organi+a#iones * es1e##a!ente en estudios sobre e#ien#ia * e#a#ia de

las e!1resas/ es el 1aso del e7e de las a#tua#iones de los 1ro#esos * la

estru#tura 1ara #entrarlo en los traba7adores siendo de ital i!1ortan#ia la

introdu##i-n del #o!1orta!iento Organi+a#ional #o!o !edio 1ara !e7orar las

rela#iones entre las 1ersonas * la organi+a#i-n/ 1ara lo #ual los gerentes tratan de

#rear un a!biente donde la gente se sienta !otiada/ traba7e !"s

1rodu#tia!ente * sea !"s e#iente * otro de los as1e#tos 8ue !"s i!1ortan#ia

tiene 1ara el traba7ador es lo 8ue res1e#ta a la satis0a##i-n 8ue le 1rodu#e la

labor 8ue dese!1e9a * los as1e#tos 8ue rodean a su traba7o$

22



A#tual!ente/ al ser a1li#ados en el #a!1o de salud tanto la !otia#i-n del

1ersonal #o!o la satis0a##i-n en su 1uesto de traba7o son te!as #entrales de las

institu#iones de salud/ debido a 8ue la #alidad del traba7o de1ende

0unda!ental!ente de la !otia#i-n/ su inter:s * 1reo#u1a#i-n 1ara !e7orar la

salud de los usuarios/ as #o!o/ ta!bi:n la satis0a##i-n del traba7ador#ondu#en de !anera dire#ta a un dese!1e9o e#a+ de las tareas$

El 1ro0esional de En0er!era 8ue traba7an en institu#iones dedi#adas a 1restar

a*uda 1ara la satis0a##i-n de las ne#esidades de salud de las 1ersonas/ *a

sea en ,os1itales * #lni#as/ en0rentan !Jlti1les 1roble!as 8ue derian tanto de la

aten#i-n dire#ta al 1a#iente/ #o!o de la ad!inistra#i-n * #oordina#i-n #on el

e8ui1o de salud/ 1or ello es i!1ortante #ono#er el niel de !otia#i-n debido a su

rela#i-n #on el dese!1e9o de sus 0un#iones *Vo tareasK asi!is!o es ne#esario

identi#ar el niel de satis0a##i-n 1or su rela#i-n #on la 1rodu#tiidad *Vo

rendi!iento del 1ersonal siendo #onsiderado #o!o un indi#ador de la #alidad del

0un#iona!iento de los seri#ios internos * de !e7ora de la rela#i-n

1ro0esionalV#liente$ Lo #ual redundar" en la #alidad de traba7o/ e8uidad/ e#a#ia

* e#ien#ia de la aten#i-n 1restada a los usuarios$

Los ob7etios 8ue se ,an 0or!ulado 1ara el 1resente estudio son estable#er la

rela#i-n entre el niel de !otia#i-n * la satis0a##i-n laboral del 1ro0esional de

En0er!era en el os1ital Na#ional Ar+obis1o Loa*+a H 2((%/ estable#er larela#i-n de la !otia#i-n #on la satis0a##i-n laboral del 1ro0esional de En0er!era/

identi#ar el niel de !otia#i-n del 1ro0esional de En0er!era/ identi#ar la

satis0a##i-n laboral del 1ro0esional de En0er!era/ identi#ar el niel de

!otia#i-n segJn la di!ensi-n ariedad de la tarea/ autono!a 1ara la

reali+a#i-n de la tarea/ identidad de tarea/ i!1ortan#ia de la tarea *

retroali!enta#i-n/ identi#ar el niel de satis0a##i-n laboral en los

0a#tores de #ondi#iones 0si#as *Vo !ateriales/ bene#ios laborales *Vo

re!uneratios/ 1olti#as ad!inistratias/ rela#iones inter1ersonales / desarrollo1ersonal/ dese!1e9o de tareas * rela#i-n #on la autoridad$

Los resultados de la 1resente inestiga#i-n 1er!itir" 1ro1or#ionar in0or!a#i-n

a#tuali+ada a n de 8ue el De1arta!ento de En0er!era del os1ital

Na#ional Ar+obis1o Loa*+a 0or!ule estrategias orientadas a 0ortale#er *

!e7orar los nieles de !otia#i-n * satis0a##i-n laboral !ediante talleres/ #ursos

23



de #a1a#ita#i-n as ta!bi:n 1lantear * desarrollar un 1rogra!a de

in#entios 1ara el 1ro0esional de En0er!era * #ontribuir en la !e7ora de la #alidad

de aten#i-n/ el desarrollo 1ersonal * 1ro0esional de En0er!era 8ue 1osibilite la

trans0or!a#i-n #ualitatia de los seri#ios de salud$

A 1artir de los resultados obtenidos en el 1resente estudio se 0or!ulan las

siguientes #on#lusiones

LasVos 1ro0esionales de En0er!era 4)SPK tienen un niel !edio de !otia#i-n

siendo las di!ensiones identidad * autono!a las !"s signi#atias/ !ientras 8ue

las di!ensiones retroali!enta#i-n/ i!1ortan#ia * ariedad de la tarea/

#ara#teri+an el niel de !otia#i-n ba7a$

Las di!ensiones 8ue generan una !otia#i-n !edia en los 1ro0esionales de

En0er!era se #ara#teri+aron 1or Identidad/ esta rela#ionada #on la i!1ortan#ia

de los resultados 8ue logran del traba7o * las o1ortunidades 8ue :ste les o0re#e

1ara su reali+a#i-n 1ersonal/ autono!a/ #onsideran 8ue la res1onsabilidad #on la

8ue asu!en su traba7o les 0a#ilita to!ar de#isiones #on grados de libertad

generados 1or sus #o!1eten#ias$

En #uanto a la satis0a##i-n laboral el 54SP de lasVos 1ro0esionales de En0er!era

1resentan un niel !edio/ siendo los 0a#tores 8ue al#an+aron !a*or alor

1or#entual Dese!1e9o de tareas/ rela#i-n #on la autoridad * bene#ios laborales* re!uneratios$

Otro de los resultados nos di#e 8ue un buen dese!1e9o de las tareas no s-lo

ne#esita de las ,abilidades/ destre+as * #ono#i!ientos sino esen#ial!ente de la

dis1osi#i-n 1ara reali+arla 1or ello es i!1ortante relear 8ue el De1arta!ento de

En0er!era re8uiere i!1le!entar estrategias 1ara elear la !otia#i-n

entendiendo 8ue ello re1er#ute en la satis0a##i-n laboral 8ue ex1eri!entan los

1ro0esionales 1or sus resultados$

.#,ubert/ I 2(('P La inuen#ia de la Motia#i-n laboral en el dese!1e9o laboral

de los e!1leados 8ue traba7an en una institu#i-n Aut-no!a de la #iudad de .an

.alador6$ Tesis 1ara obtener el ttulo de Li#en#iatura en si#ologa/ Uniersidad

Gran#is#o aidiaH.an .alador$ La i!1ortan#ia de la 1resente inestiga#i-n/

radi#a en des#ubrir de 8u: !anera * en 8u: !edida inu*en las !otia#iones

24



1si#oso#iales en los e!1leados de una Institu#i-n aut-no!a en la reali+a#i-n de

sus labores diarias en sus 1uestos de traba7o$

A#tual!ente se des#ono#e el niel de !otia#i-n 8ue tienen los e!1leados de la

institu#i-n aut-no!a en la #ual se reali+ar" la inestiga#i-n/ *a 8ue anterior!ente

no se ,an reali+ado estudios 8ue !idan el ob7eto de estudio$ Co!o estudiante de

la #arrera de 1si#ologa/ es i!1ortante inestigar si las !otia#iones 1si#oso#iales

inu*en en el dese!1e9o laboral * otras es0eras de la Institu#i-n/ a n de elaborar

1rogra!as de !e7ora en el te!a de la !otia#i-n$ Este estudio se en!ar#a en una

de las es1e#ialidades de la #ien#ia 1si#ol-gi#a/ #o!o lo es la si#ologa del Traba7o$

El 1roble!a 8ue 1resenta la e!1resa es si inuir"n las !otia#iones 1si#oso#iales

A#e1ta#i-n e Inter:s .o#ial/ Re#ono#i!iento .o#ial/ Autoesti!a/ Auto #on#e1to/

Autodesarrollo/ oder * .eguridadP en el dese!1e9o laboral de los e!1leados 8uetraba7an en una institu#i-n aut-no!a de la Ciudad de .an .alador$

Los ob7etios son deter!inar si los 0a#tores !otia#ionales inu*en en el

dese!1e9o laboral de los e!1leados de una Institu#i-n Aut-no!a en la Ciudad de

.an .alador en el segundo se!estre del a9o 2(()/ estable#er si el 0a#tor

a#e1ta#i-n e integra#i-n so#ial se rela#ionan signi#atia!ente #on el dese!1e9o

laboral/ inestigar si el 0a#tor re#ono#i!iento so#ial se rela#iona signi#atia!ente

#on el dese!1e9o laboral/ anali+ar si el 0a#tor autoesti!aVauto #on#e1to est"

rela#ionada signi#atia!ente #on el dese!1e9o laboral/ deter!inar si el 0a#tor

autodesarrollo se rela#iona signi#atia!ente #on el dese!1e9o laboral/

inestigar si el 0a#tor 1oder se rela#iona signi#atia!ente #on el dese!1e9o

laboral/ anali+ar si el 0a#tor seguridad se rela#iona signi#atia!ente #on el

dese!1e9o laboral$

.e 1resentan los resultados obtenidos en la Es#ala de Motia#iones 1or los &5?

e!1leados in#luidos en la inestiga#i-n/ en rela#i-n #on los 0a#tores 8ue ex1lora el

instru!ento/ en#ontr"ndose lo siguiente En el 0a#tor A#e1ta#i-n e Integra#i-n.o#ial AsP/ se obtiene una 1untua#i-n global de &5$3 %%$2% SP/ lo #ual signi#a

8ue a la !a*ora de los e!1leados les gusta estar #on a!igos/ #o!1a9eros de

traba7o/ * 1ersonas en general/ lo 8ue ta!bi:n se tradu#e en un bene#io 1ara la

Institu#i-n$

25



En el 0a#tor Re#ono#i!iento .o#ial RsP/ se obtiene una 1untua#i-n global de &'$3

??$55 SP/ lo #ual indi#a 8ue un gran nJ!ero de e!1leados bus#an

#onstante!ente la a1roba#i-n so#ial * esti!a 1or 1arte de los de!"s/ lo 8ue los

llea a !antener en un niel ade#uado su 1restigio 1ersonal * 1ro0esional/ el #ual

es ne#esario 1ara un buen dese!1e9o laboral$

En el 0a#tor Autoesti!aVAuto #on#e1to A#P/ se obtiene una 1untua#i-n global de

&'$3 ?5$2( SP/ lo #ual indi#a 8ue un buen nJ!ero de e!1leados !antiene una

alora#i-n 1ersonal 1ositia a#er#a de si !is!o/ esto #ontribu*e a 8ue los

e!1leados res1ondan satis0a#toria!ente a las de!andas laborales de la

Institu#i-n$

En el 0a#tor Autodesarrollo AdP/ se obtiene una 1untua#i-n global de 2&$? %2$4)

SP/ lo #ual !uestra 8ue los e!1leados !antienen la ne#esidad * tenden#ia adesarrollar las #a1a#idades 1ersonales/ reali+ar 1ro*e#tos * 1ro1onerse nueas

!etas en la ida/ lo 8ue de!uestra 8ue la Institu#i-n #uenta #on 1ersonal

alta!ente #ali#ado * #on !u#,a ini#iatia$

En el 0a#tor oder oP/ se obtiene una 1untua#i-n global de '$) 5( SP$lo #ual

indi#a 8ue en t:r!inos generales el 1ersonal de la Institu#i-n se en#uentra

satis0e#,o #on el 1uesto 8ue a#tual!ente o#u1a/ es de#ir/ los e!1leados no se

en#uentran tan 1reo#u1ados 1or obtener una 1ro!o#i-n/ esto da lugar a 8ue sea

la Institu#i-n la 8ue 1ro!o#ione al 1ersonal$

En el 0a#tor .eguridad .eP/ se obtiene una 1untua#i-n global de &3$4 ?'$(%SP$lo

#ual indi#a 8ue la !a*ora de los e!1leados !antienen una estabilidad 1s8ui#a/

laboral/ 0a!iliar * so#ial/ lo 8ue 1ro1i#ia un dese!1e9o satis0a#torio en sus

labores$

Con estos resultados nos a*udan a in#entiar a los e!1leados a 8ue se es0uer#en

1or al#an+ar su autodesarrollo dentro de la Institu#i-n$ Continuar #on la e7e#u#i-n

del lan Anual de Ca1a#ita#i-n #on el ob7etio de 8ue :stos se desarrollen

1ro0esional!ente * #re+#an de !anera #ontinua$

Las #on#lusiones del estudio !uestran 8ue la ne#esidad de integra#i-n * de

!antener rela#iones so#ioa0e#tias entre los e!1leados 0a#tor A#e1ta#i-n e

2?



Integra#i-n .o#ialP/ es inde1endiente de lo 8ue 1ueda ree7arla ealua#i-n del

dese!1e9o$

Las #on#lusiones de esta inestiga#i-n !uestran 8ue la bJs8ueda de a1roba#i-n

so#ial * #onsidera#i-n 1or 1arte de los de!"s/ tanto 1or sus es0uer+os #o!o 1or su

ala 1ersonal en los e!1leados 0a#tor Re#ono#i!iento .o#ialP/ no se rela#iona de

!anera signi#atia #on los resultados de la ealua#i-n del dese!1e9o laboral$

Las #on#lusiones del estudio !uestran 8ue la alora#i-n 1ersonal * #onan+a 8ue

el 1ersonal tiene en s !is!o 0a#tor Autoesti!aVAuto #on#e1toP no se e a0e#tada

1or los resultados de la ealua#i-n del dese!1e9o laboral$

Las #on#lusiones de esta inestiga#i-n !uestran 8ue la ne#esidad * tenden#ia del

e!1leado a desarrollar las #a1a#idades 1ersonales/ reali+ar 1ro*e#tos *

1ro1onerse !etas nueas en la ida 0a#tor AutodesarrolloP/ son inde1endientes de

los resultados obtenidos en la ealua#i-n del dese!1e9o laboral$

La #on#lusi-n de este estudio !uestra 8ue la 1reo#u1a#i-n 8ue sienten los

e!1leados 1or obtener 1restigio * :xitos 1ro0esionales as #o!o/ el bus#ar los

!edios * #ondi#iones 1ara inuir * dirigir a otras 1ersonas 0a#tor oderP/ no se

en a0e#tados 1or la ealua#i-n del dese!1e9o laboral$

Con estos resultados nos a*udan a in#entiar a los e!1leados a 8ue se es0uer#en

1or al#an+ar su autodesarrollo dentro de la Institu#i-n$ Continuar #on la e7e#u#i-n

del lan Anual de Ca1a#ita#i-n #on el ob7etio de 8ue :stos se desarrollen

1ro0esional!ente * #re+#an de !anera #ontinua$

Ginal!ente se #on#lu*e 8ue es i!1ortante 8ue las e!1resas no 1ierdan de ista

8ue el re#ono#i!iento so#ial es b"si#o 1ara el buen dese!1e9o laboral$ Dado 8ue

1ara los e!1leados es grati#ante 8ue se les re#ono+#a su traba7o/ la unidad de

Desarrollo u!ano 1uede dar instru##iones u orientar a las 7e0aturas 1ara 8ue se

les ,aga saber a sus e!1leados lo bien 8ue est"n desarrollando su traba7o$ Las 7e0aturas in!ediatas deben es0or+arse 1or !antener en los e!1leados una

alora#i-n 1ersonal !u* alta/ as #o!o tratar de elearles la #onan+a en s

!is!os$

a!arra 2(&3P en su inestiga#i-n sobre Diagn-sti#o del Cli!a organi+a#ional *

el dese!1e9o laboral del talento ,u!ano del ,os1ital de .anta Elena $Tesis 1ara

2%



obtener el Ttulo de Li#en#iatura de Ad!inistra#i-n e!1resas/ Uniersidad de

santa Elena/ E#uador$ En el #ontexto !undial se obsera 8ue en las

e!1resas 8ue ,an al#an+ado el :xito/ el a!biente Laboral est" #onsiderado

#o!o un as1e#to !u* i!1ortante 1ara al#an+ar altos nieles de e#a#ia *

e#ien#ia organi+a#ional/ en ra+-n 8ue e7er#e inuen#ia dire#ta en elrendi!iento de los .eridores Jbli#os * :ste se e ree7ado en los resultados

organi+a#ionales$ En A!:ri#a Latina las organi+a#iones 8ue e!1lean

ie7os es8ue!as estru#turales/ 1ueden llegar a ser obsoletas si no se 1one en

1r"#ti#a 1atrones nueos de #ondu#ta$ ero un #a!bio de en0o8ue

!etodol-gi#o 8ue !ar8ue la di0eren#ia/ sera Jtil 1ara la din"!i#a

organi+a#ional de los 1ases #onsiderados subdesarrollados/ in#idira

dire#ta!ente en el estilo de dirigir/ #reando a!bientes de traba7o !otiadores *

#o!en+ar a darse #uenta de 8ue se debera #on#ebir al ser ,u!anoin!erso en su totalidad/ 8ue le re#la!a res1onsabilidad * #o!1ro!iso

#onsigo !is!o$ En el E#uador un gran 1or#enta7e de institu#iones aJn

utili+an siste!as rgidos 1ara llear a#abo la 1resta#i-n de bienes o seri#ios/

#onsiderando a su gente #o!o !"8uinas 1rodu#toras$

Las institu#iones de salud no son la ex#e1#i-n/ #o!o organi+a#i-n tienen

la ne#esidad de al#an+ar ob7etios 8ue les 1er!itan o0re#er seri#ios de

salud #on #alidad * seguridad/ no solo a sus #lientes externos sino ta!bi:n

a sus #lientes internos/ es de#ir/ a sus e!1leados/ *a 8ue el ,e#,o de

8ue los traba7adores de di#,as organi+a#iones se sientan satis0e#,os #on lo

8ue ,a#en/ !otiados/ re#o!1ensados * 1arte i!1ortante 1ara el logro de

los ob7etios/ 1er!itir" 8ue su rendi!iento sea -1ti!o * rati8ue al#an+ar

di#,os ob7etios de !anera e#iente

La institu#i-n su0re de 1roble!as organi+a#ionales internos 8ue

desen#adenan otros #o!o/ inexisten#ia de una 1lani#a#i-n estrat:gi#a/ no tiene

su 1ro1ia isi-n/ !isi-n/ organigra!a/ inade#uada to!a de de#isiones/ li!itadaagilidad en los 1ro#esos de aten#i-n al 1a#iente/ 1lani#a#i-n en la

re1arti#i-n de turnos/ #o!uni#a#i-n entre los de1arta!entos/ #a!bios #onstantes

de 7e0es * el 1ersonal traba7ando 8ue no est" #a1a#itado$ Debido a ello/

surge #o!o 1roble!a QC-!o inu*e el a!biente laboral en el rendi!iento

de los seridores 1Jbli#os del ,os1ital de .anta Elena$

2)



Los ob7etios 8ue se 1lantean son ealuar la inuen#ia del a!biente laboral

en el rendi!iento de los seridores 1Jbli#os/ !ediante un estudio del

diagn-sti#o de la situa#i-n a#tual 1ara la elabora#i-n de un 1lan de

!e7ora!iento del #li!a organi+a#ional del os1ital de .anta Elena/ anali+ar la

inuen#ia del lidera+go en el a!biente laboral/ !ediante la a1li#a#i-n deen#uesta a los traba7adores del ,os1ital de .anta Elena Dr$ Liborio an#,ana

.oto!a*or/ deter!inar el niel de in#iden#ia dela #a1a#ita#i-n en el a!biente

laboral/ !ediante la a1li#a#i-n de t:#ni#as de re#o1ila#i-n de datos/ deter!inar el

grado de inuen#ia de la !otia#i-n en el rendi!iento laboral/ a tra:s de

en#uestas a1li#adas a los traba7adores del ,os1ital de .anta Elena Dr$ Liborio

an#,ana .oto!a*or/ deter!inar la in#iden#ia de la #o!uni#a#i-n en el

rendi!iento laboral/ #onsiderando la o1ini-n de los traba7adores a tra:s de

en#uestas del ,os1ital de .anta Elena Dr$ Liborio an#,ana .oto!a*or/diagnosti#ar el #li!a organi+a#ional * dese!1e9o laboral/ !ediante el uso de

t:#ni#as de re#o1ila#i-n de in0or!a#i-n$

A #ontinua#i-n se 1resentan el an"lisis de resultados obtenidos 1ara el desarrollo

de la 1resente inestiga#i-n Q.e siente Ud$ !otiado al dese!1e9ar sus

0un#iones .e 1uede obserar a tra:s de in0or!a#i-n estadsti#a/ 8ue el )&S

8ue re1resenta a ?5 seridores 1Jbli#os no se sienten !otiados en el desarrollo

de sus 0un#iones diarias/ !ientras 8ue un &'S est"n !otiados de alguna

!anera al #u!1lir sus labores del da a da$ La !otia#i-n es una ,erra!ienta

0unda!ental 1ara 8ue el 1ersonal de la institu#i-n 1ueda #u!1lir a

#abalidad * se sienta esti!ulado a seguir desarrollando sus 0un#iones/

los dire#tios deben tratar de satis0a#er las ne#esidades de los

traba7adores 1ara 8ue esto se sientan !otiados$

QConsidera usted 8ue existe traba7o en e8ui1o en la institu#i-n 1Jbli#a Los

resultados arro7ados 1or la 1regunta reali+ada a los traba7adores del os1ital de

.anta Elena Dr$ Liborio an#,ana .oto!a*or de!uestran 8ue el5)S 8uee8uiale a 4? traba7adores di7o 8ue s !ientras 8ue el 43S 8ue re1resenta a

34 e!1leados di7eron 8ue no$ El traba7o en e8ui1o es 0unda!ental en toda

institu#i-n 1Jbli#a/ *a 8ue esto 1er!itir" los #u!1li!ientos de los ob7etios/

1or tal ra+-n el De1arta!ento de Talento u!ano debe o0re#er #a1a#ita#iones

en lo re0erente al :xito de traba7ar en e8ui1o$

2'



A 1artir de los resultados obtenidos en el 1resente estudio se 0or!ulan las

siguientes #on#lusiones

No existe un ti1o de lidera+go denido entres las autoridades del ,os1ital/

* esto #onllea a un in#u!1li!iento de las 0un#iones organi+a#ionales del

1ersonal/ 1uesto 8ue su 1ersonal sugiere 8ue sea un lidera+go 1arti#i1atio$

En #uanto a la !otia#i-n/ el 1ersonal del os1ital de .anta Elena Dr$ Liborio

an#,ana .oto!a*or/ en la a#tualidad se siente des!otiado/ 1or lo 8ue el

de1arta!ento de esti-n del Talento u!ano debe tener en #uenta un

in#entio 1ara su 1ersonal$

Los dire#tios del os1ital al to!ar de#isiones i!1ortantes 1o#as e#es

a#e1tan las o1iniones o sugeren#ias del 1ersonal/ * esto 1roo#a 8ue el

1ersonal se sienta inseguro e insatis0e#,o al !o!ento de dese!1e9ar sus

0un#iones$

La #o!uni#a#i-n es !u* i!1ortante 1ara el #u!1li!iento de las 0un#iones

1or 1arte de todos los traba7adores del ,os1ital de .anta Elena Dr$ Liborio

an#,ana .oto!a*or 1ero los resultados de!ostraron 8ue existe 1o#o o nada de

rela#i-n entre el 1ersonal * los dire#tios$

El os1ital Dr$ Liborio an#,ana .oto!a*or no o0re#e #a1a#ita#iones a todo el

1ersonal/ solo el &%S es #a1a#itado 1ara e7er#er un buen dese!1e9o

laboral$

La institu#i-n no es re#i1ro#a en #uanto al traba7o 8ue reali+an sus

traba7adores en donde se debera 1restar !"s aten#i-n al dese!1e9o de

los !is!os$

Tanto los traba7adores #o!o los Dire#tios se sienten #o!1ro!etidos #on el

#u!1li!iento de sus res1onsabilidades en el os1ital de .anta Elena Dr$Liborio an#,ana$

Existen !u#,a o1osi#i-n al #a!bio 1or una 1arte de los traba7adores #on

rela#i-n a otro 8ue s est"n traba7ando #on es1ritu de traba7o de gru1o/ 8ue

eso es i!1ortante * di0#il de lograr en una institu#i-n$

3(



Otro a1orte i!1ortante al 1resente traba7o de inestiga#i-n 0ue el de Carolina

Ca7as * Mara @os: NJ9e+ 2(&&P/ La Inuen#ia del ti1o de Lidera+go en la

Motia#i-n de los Traba7adores$ Tesis 1ara obtener el grado de Li#en#iado en

si#ologa/ Uniersidad A#ade!ia de u!anis!o Cristiano de .antiago de C,ile$

Di#,a tesis tiene #o!o ob7etio #entral dar a #ono#er la inuen#ia 8ue tiene el ti1ode lidera+go e7er#ido de una e!1resa #on la !otia#i-n de sus traba7adores de

este !odo$ El instru!ento 8ue se utili+- 0ue un #uaderno de #a!1o 8ue #onsiste

en anotar/ de 0or!a #ontinua/ los a#onte#i!ientos/ a#tiidades/ #ara#tersti#as de

los su7etos/ !ani0esta#iones #ondu#tuales */ en denitia/ todo lo 8ue a1are#e

ante el odo * la !irada del obserador$ De esta 0or!a la !uestra estar"

#onstituida 1or los endedores 1oli 0un#ionales subdiididos en dos su#ursales de

la e!1resa/ ade!"s #ada uno de los 7e0es de #ada lo#al$

En base a la inestiga#i-n/ las #on#lusiones 8ue se indi#an es 8ue los estilos de

lidera+go est"n dire#ta!ente rela#ionados #on la !otia#i-n de los traba7adores

de una e!1resa/ sin e!bargo no solo estos son signi#atios al !o!ento de

!otiar/ sino 8ue es su!a!ente i!1ortante 8ue ini#ial!ente existan otras aristas

satis0e#,as en el "!bito laboral de los traba7adores/ 1or otro lado se ,a#e

re0eren#ia a los 0a#tores ,igi:ni#os 8ue son la base 1ara 8ue un e!1leado 1ueda

as1irar a sentirse !otiado 0rente a una deter!inada labor as #o!o ta!bi:n el

sueldo/ bene#ios * seri#ios so#iales o bien el status 8ue tenga el traba7ador $

Ginal!ente/ los resultados en base a la inestiga#i-n se9alan 8ue el lidera+go

1arti#i1atio 1ro!uee los 0a#tores !otia#ionales los #uales a su e+ 1oten#ian el

#o!1ro!iso/ !ientras 8ue el lder auto#r"ti#o 1ro!uee los 0a#tores ,igi:ni#os/

los #uales des!otian * generan !enor #o!1ro!iso del #olaborador ,a#ia el

traba7o$ De a#uerdo a esto/ * #o!o se ,a !en#ionado anterior!ente/ se desta#a la

i!1ortan#ia de sub7etiar al #olaborador/ *a 8ue es la !anera !"s -1ti!a en 8ue

se logren los resultados del e8ui1o$

Las re#o!enda#iones dadas 0ueron/ 8ue la e!1resa ,aga un es0uer+o es1e##o

1ara en0o#arse no s-lo en las ne#esidades ,igi:ni#as de sus traba7adores/ si lo 8ue

se 1retende es lograr tener traba7adores !otiados * #o!1ro!etidos #on su

dese!1e9o en el traba7o/ sino 8ue deben en0o#ar gran 1arte de sus es0uer+os en

1oten#iar * au!entar la #alidad * #antidad de 0a#tores Motiadores 8ue se en

in!ersos en el lugar de traba7o$ De este !odo se 1ro1one bus#ar lderes !"s

3&



en0o#ados en un ti1o de lidera+go 1arti#i1atio/ este ti1o de lderes es el 8ue

a*uda en !a*or !edida a 0o!entar * desarrollar los 0a#tores !otiadores de los

traba7adores * 1or ende es el ti1o de lder 8ue a1unta a #rear un e8ui1o de traba7o

unido/ otro 1unto #o!o re#o!enda#i-n es #rear estrategias de aborda7e #on los

traba7adores 8ue est:n en0o#ados en delega#i-n de tareas/ as #o!o ta!bi:n esi!1ortante 8ue exista re#ono#i!iento 1or las labores bien e7e#utadas/ de !odo

8ue los traba7adores tengan retroali!enta#i-n en su labor$

Ber-ni#a del Ro#i- Coello Al!eida 2(&3P/ Condi#iones Laborales 8ue a0e#ta el

dese!1e9o laboral de los asesores de A!:ri#a Call #enter ACCP del de1arta!ento

Abound *!es/ e!1resa #ontratada 1ara 1restar seri#io a #one#el #laroP/ Tesis

1ara o1tar el ttulo de 1si#ologa/ Ga#ultad de Cien#ias si#ol-gi#as/ Uniersidad de

ua*a8uil$ Di#,a tesis tiene #o!o ob7etio identi#ar los 0a#tores 8ue inu*en en

el ba7o dese!1e9o laboral de los asesores de ACC del de1arta!ento de Abound

*!es * 8ue desen#adena en una dis!inu#i-n de la e0e#tiidad del de1arta!ento$

El estudio se reali+- !ediante una !etodologa #uantitatia de ti1o des#ri1tia *

ex1li#atia/ 1ues se !idieron las ariables de 0or!a inde1endiente ini#iando en un

1ro#eso des#ri1tio del 1ro#eso de inestiga#i-n * 1osterior!ente reali+ar una

ex1li#a#i-n de los 0a#tores 8ue se eiden#iaron * sus #ausas 1ag$25P

En #on#lusi-n 8ueda en eiden#ia 8ue las #ondi#iones externas son !u*

satis0a#torias 1ara el gru1o de asesores de Inbound *!es/ obteniendo un altoniel de satis0a##i-n * des#artando 1or tanto 8ue este in#ida de 0or!a dire#ta en

el ba7o dese!1e9o del gru1o de asesores$ De7ando en eiden#ia 8ue sus

#ondi#iones externas son !u* satis0a#torias/ ree7ando un a!biente ar!-ni#o *

e0e#tio 1ara la satis0a##i-n * #o!odidad de 8uienes #on0or!an el gru1o Inbound

*!es$ or otro lado/ 8ueda en eiden#ia 8ue ,a* altos nieles de insatis0a##i-n

en sus #ondi#iones internas #o!o el salario 8ue 1er#ibe/ la alora#i-n de su

traba7o/ su 1arti#i1a#i-n a#tia en el gru1o * en la e!1resa/ * las #o!uni#a#iones

inter1ersonal$ En el gru1o 0o#al se #onsider- el te!a de las #a1a#ita#iones/ returno * retroali!enta#i-n al gru1o de asesores * se 1udo eiden#iar 8ue existen

#iertas 0alen#ias en la 0or!a en 8ue se #o!uni#a * la organi+a#i-n 8ue sus lderes

o su1erisores tienen al !o!ento de ,a#erlo$ or tanto los asesores 1er#iben 0alta

de a1o*o * res1aldo 1or 1arte de sus lderes al !o!ento de #ono#er sobre te!as

#o!er#iales/ o1eratios * sobre todo #uando in#urren en errores o1eratios$

32



Ginal!ente/ los resultados indi#an 8ue a tra:s de los instru!entos a1li#ados/ la

rodu#tiidad del gru1o * su e0e#tiidad no ,a au!entado a tra:s del tie!1o

debido a las #ondi#iones internas 8ue denotan #ierta Insatis0a##i-n * 1o#a

alora#i-n a sus tareas diarias$ Des#artando enton#es 8ue la in#iden#ia al

1roble!a de estudio sea debido a los 0a#tores extrnse#os *a 8ue no se eiden#ian1ar"!etros de Insatis0a##i-n/ 1ues al #ontrario denota altos nieles de satis0a##i-n

ante ellos$

En base a la inestiga#i-n se re#o!ienda 8ue es de su!a i!1ortan#ia las !e7oras

en rela#iones inter1ersonales entre asesores * su1erisores/ *a 8ue ree7an altos

grados de insatis0a##i-n * #on#ordando #on sus !a*ora 8ue no existe una buena

#o!uni#a#i-n/ as #o!o ta!bi:n se deber"n re0or+ar el traba7o en e8ui1o entre el

gru1o de asesores !ediante talleres 8ue 1er!ita !e7ores ,abilidades de

lidera+go/ #o!uni#a#i-n * e!1ata$ .e sugiere reali+ar 1ro1uestas 1ara in#entio

1or #u!1li!iento de !etas * ob7etio/ * anali+ar la 0or!a en 8ue se ealJa las

san#iones * des#uentos e#on-!i#os 8ue se ,a#en 1arte de los errores o1eratios

en 8ue in#urra los asesores * 8ue eidente!ente esta de las !ano #on !e7orar la

#o!uni#a#i-n$

>arate/ D$ 2(&&P Lidera+go dire#tio * dese!1e9o del do#ente en institu#iones

edu#atias de 1ri!aria del distrito de Inde1enden#ia Tesis de Magister/

Uniersidad Na#ional Ma*or de .an Mar#os/ erJP

La edu#a#i-n es#olar tiene #o!o nalidad el desarrollo de las #a1a#idades *

a1ro1ia#i-n de los #ontenidos de la #ultura ne#esarios 1ara 8ue los 7-enes se

inserten a#tia!ente en la so#iedad$ La edu#a#i-n/ 1or tanto/ es un 1ro*e#to de

naturale+a so#ial 8ue se desarrolla * to!a #uer1o en una institu#i-n ta!bi:n

so#ialK la es#uela$ La es#uela es el lugar donde o#urre el 1ro#eso edu#atio 0or!al

* donde se deben #on#retar los !a*ores es0uer+os de la gesti-n del siste!a

edu#atio$ Es i!1ortante/ la gesti-n 8ue reali+a el dire#tor en las institu#iones

edu#atias 1or ser la 1ersona 8ue est" en #onta#to dire#to #on los do#entes * es :l

8uien a deter!inar el :xito * #u!1li!iento de los ob7etios/ las !etas del #olegio

* del siste!a edu#atio/ 1ara ello deber" #u!1lir #on todas las tareas en#argadas

* en#o!endadas 1ara la bJs8ueda de la #alidad edu#atia$ Es i!1ortante 8ue el

dire#tor es#olar desarrolle todo su e!1e9o/ destre+as/ ,abilidades/ #ono#i!ientos

* el lidera+go 1ara 1oder #u!1lir su gran labor$ Los #entros edu#atios tienen

33



atribu#iones 1ara 1oder dise9ar su 1ro*e#to edu#atio institu#ional de a#uerdo a

la realidad del estudiante * su #o!unidad$ Ade!"s ealJa * #ondu#e los 1ro#esos

de gesti-n institu#ionalK asigna el ter#io #urri#ular del tie!1o 1ara el desarrollo

"reas *Vo asignaturas rela#ionadas a su entorno 1ara satis0a#er ne#esidades *

re8ueri!ientos de la #o!unidad$ El res1onsable de la 1lani#a#i-n * reali+a#i-n de1lanes estrat:gi#os * ad!inistratios es el dire#tor$ or los 0a#tores antes

!en#ionados/ #on la #erte+a * #onen#i!iento dela i!1ortan#ia del de#isio 1a1el

del lder dire#tio * la labor edu#atia 8ue reali+a el do#ente es 8ue #onsidero

1lantear la siguiente 1regunta

El 1roble!a 8ue se 1resenta en las inestiga#iones a#er#a de los #entros

edu#atios tiene atribu#iones 1ara 1oder dise9ar su 1ro*e#to edu#atio

institu#ional de a#uerdo a la realidad del estudiante * su #o!unidad$

Ade!"s ealJa * #ondu#e los 1ro#esos de gesti-n institu#ionalK asigna el ter#io

#urri#ular del tie!1o 1ara el desarrollo "reas * asignaturas rela#ionadas a su

entorno 1ara satis0a#er ne#esidades * re8ueri!ientos de la #o!unidad$ El

res1onsable de la 1lani#a#i-n * reali+a#i-n de 1lanes estrat:gi#os *

ad!inistratios es el dire#tor$ .urge #o!o 1roble!a QExiste rela#i-n entre el

lidera+go dire#tio * el dese!1e9o de los do#entes de las institu#iones

edu#atias de ri!aria del distrito de Inde1enden#ia Li!a

El ob7etio 8ue se 1lantea es 8ue el dire#tor inu*e 1ara lograr los retos8ue se 1lantea a nuestra edu#a#i-n #o!o es el lograr la #alidad * ex#elen#ia

edu#atia a tra:s de la a#tua#i-n * buen dese!1e9o de sus do#entes 8ue

1er!itir" al alu!no al#an+ar los a1rendi+a7es es1erados/ estable#er la rela#i-n

entre el lidera+go dire#tio * el dese!1e9o de los do#entes de las institu#iones

edu#atias de ri!aria del distrito de Inde1enden#ia H Li!a/ identi#ar la rela#i-n

8ue existe entre el lidera+go dire#tio 8ue 1resentan los dire#tores en la esti-n

edag-gi#a/ Institu#ional * Ad!inistratio * el dese!1e9o de los do#entes de las

institu#iones edu#atias de ri!aria del distrito de inde1enden#ia H Li!a/identi#ar la rela#i-n 8ue existe entre el lidera+go dire#tio * el dese!1e9o en las

di!ensiones 1ersonal/ so#ial * 1ro0esional de los do#entes en las institu#iones

edu#atias de ri!aria del distrito de Inde1enden#ia H Li!a/ identi#ar el estilo del

lidera+go dire#tio 8ue 1resentan los dire#tores * su rela#i-n al dese!1e9o de los

do#entes de las institu#iones edu#atias de ri!aria del distrito de Inde1enden#ia

Li!a$

34



De la inestiga#i-n reali+ada se #on#lu*e 8ue existe una alta rela#i-nK el '5S de

los do#entes est"n de a#uerdo #on el lidera+go dire#tio 8ue 1resenta en las

di!ensiones esti-n 1edag-gi#a/ Institu#ional * Ad!inistratio$ .e #on#lu*e 8ue

la rela#i-n entre el lidera+go dire#tio * el dese!1e9o do#ente en el niel ri!aria

se !uestra #on a#e1ta#i-n segJn los do#entes *a 8ue los resultados estadsti#osarro7an 8ue el C,i #uadrado es de 2%$&3#onsiderado alto$

ode!os #on#luir 8ue el dese!1e9o do#ente #on las di!ensiones 1ro0esional/

1ersonal * so#ial segJn los alu!nos resultan de a#uerdo a la estadsti#a arro7a 8ue

el C,i #uadrado es de 2?$3' * se #onsidera alto$

Con#lui!os 8ue los do#entes * los alu!nos est"n de a#uerdo #on los di0erentes

estilos de lidera+go autoritario/ de!o#r"ti#o * situa#ional 1ara #u!1lir #on la

0un#i-n de dire#tor de las Institu#iones Edu#atias$

En la inestiga#i-n reali+ada se #on#lu*e la existen#ia de un alto grado de

#orrela#i-n lineal entre el lidera+go dire#tio * dese!1e9o do#ente #on sus

res1e#tias di!ensiones$ Esto signi#a 8ue/ des1liega el lder dire#tor en su labor

en las di!ensiones esti-n 1edag-gi#a/ Institu#ional * Ad!inistratio #o!o

#onse#uen#ia el dese!1e9o do#ente en sus di!ensiones 1ro0esional/ 1ersonal *

so#ial resulta -1ti!o de la !is!a 0or!a al#an+a o#urrir a la inersa$ Existe una

de1enden#ia$

.e llega a la #on#lusi-n 8ue existe en las es#uelas de 1ri!aria del distrito de

Inde1enden#ia H Li!a un !a*or nJ!ero de &53 de a#uerdo a la !uestra dela

inestiga#i-n 2(& de do#entes del sexo 0e!enino$

Existe un !a*or ?) * 45P nJ!ero de do#entes entre las edades 4( a 4' en el niel

de ri!aria$

En #uanto a los dire#tores de ri!aria de la Institu#iones edu#atias en estudio en

su !a*ora 1oseen entre &5 a9os * 3( a9os de ex1erien#ia$

ara #on#luir dentro de los ante#edente de !a*or relean#ia/ tene!os el de

os!ar >aala2((%P/ Ealuar la inuen#ia del #-digo de :ti#a 1ro0esional del

#ontador 1Jbli#o en su dese!1e9o laboral de libre e7er#i#io 1ro0esional en el

estado Lara/ 1ara obtener el grado a#ad:!i#o de Magster en Ad!inistra#i-n #on

Men#i-n en esti-n E!1resarial/ Uniersidad Cent o##idental Lisandro Alarado

35



tesis tiene #o!o ob7etio ealuar la inuen#ia del #-digo de :ti#a 1ro0esional del

#ontador 1Jbli#o en su dese!1e9o laboral de libre e7er#i#io 1ro0esional en el

Estado Lara$

Co!o #on#lusi-n/ se obser- 8ue solo el 3(S de los #ontadores 1Jbli#os

inde1endientes no se a#tuali+an sobre las re0or!as de le*es/ regla!entos/ #-digo/

1ubli#a#iones legales * regla!ento entre otros/ situa#i-n 8ue origina el deterioro

del dese!1e9o *a 8ue di#,os 1ro0esionales no est"n en #a1a#idad de #u!1lir #on

las exigen#ias a#tuales/ debido a la situa#i-n e#on-!i#a del 1as$ or otra 1arte/ se

1udo #onstatar 8ue los #ontadores 1Jbli#os inde1endientes #onsideran de gran

i!1ortan#ia #u!1lir #on los alores :ti#os 1ro0esionales ante los #olegas/ gre!ios

* los #lientes *a 8ue esto garanti+a la ar!ona #on el entorno 8ue asegura el

desenoli!iento exitoso de las a#tiidades$ Igual!ente se #on#lu*-/ 8ue los

1e8ue9os * !edianas e!1resarios o1inan 8ue los #ontadores 1Jbli#os

inde1endientes deben a1egarse el!ente a la nor!atia *a 8ue esta es de gran

relean#ia al !o!ento de #u!1lir #on las obliga#iones tributarias * s#ales

#orres1ondiente de #ada e!1resa$

Ginal!ente en los resultados se deter!in- 8ue el Contador Jbli#o Inde1endiente

ne#esita 0o!entar los 1rin#i1ios * nor!as estable#idas en el C-digo de ti#a

ro0esional/ Le* de E7er#i#io ro0esional de la Contadura Jbli#a/ Nor!as e!itidas

1or la Gedera#i-n de Colegios de Contadores Jbli#os * luego re0erido en el C-digoOrg"ni#o Tributario$

As !is!o se re#o!end- a los 1ro0esionales de la Contadura Jbli#a 8ue e7er#en

de !anera inde1endiente en <ar8uisi!eto estado de Lara lo siguiente Cono#er *

#u!1lir a #abalidad el #-digo de :ti#a 1ro0esional/ la le* del e7er#i#io 1ro0esional

dela #ontadura 1Jbli#a/ la de#lara#i-n de 1rin#i1ios #ontables * el #-digo

org"ni#o tributario #otP$ Reali+ar #ursos/ talleres/ 7ornadas e inestiga#i-n de

a#tualidad 1ro0esional a n de garanti+ar la #alidad de los seri#ios$ A las

uniersidades * organis!os 8ue los agru1an se re#o!ienda 1re1arar/ organi+ar *

1ro!o#ionar #ursos 8ue 1er!itan #on#ien#ia sobre la i!1ortan#ia del a1ego :ti#o

en la #ontadura 1Jbli#a$ A los gre!ios se le re#o!ienda 1ro!oer !e#anis!o de

diulga#i-n de las re0or!as 8ue sur7an en las le*es 8ue le rigen$

La i!1ortan#ia de esta inestiga#i-n radi#a en 8ue a#tual!ente son !u#,as las

di#ultades 8ue surgen #on rela#i-n a la !otia#i-n del 1ersonal * !"s aJn en

3?



organi+a#iones de seri#io al re0erirse ,a#ia el dese!1e9o laboral debido a

ex#esia #arga laboralK 1ensando en la !otia#i-n #o!o ele!ento de gran

i!1ortan#ia surge la in8uietud de desarrollar esta inestiga#i-n bas"ndose en la

inuen#ia 8ue este 1resenta ,a#ia el dese!1e9o de los #olaboradores/ es 1or eso

8ue debe existir una alta !otia#i-n ,a#ia el 1ersonal de la e!1resa GOODINBE.MENT .AC * as logren un ade#uado dese!1e9o laboral$

El 1resente estudio se 7usti#a en el as1e#to so#ial *a 8ue ser" ree7ado en la

buena aten#i-n * !otia#i-n al traba7ador$ La i!1ortan#ia de la !otia#i-n es

0unda!ental en la so#iedad/ en las organi+a#iones * ,asta en los ,ogares$ .in

e!bargo/ no todos llegan a desarrollar un erdadero es1ritu !otiado/ ade!"s

esta inestiga#i-n radi#a en 8ue 1er!itir" a la e!1resa a to!ar #on#ien#ia de las

re1er#usiones generadas 1or la ado1#i-n de t:#ni#as de !otia#i-n no a1ro1iados

las #uales 1ueden #rear a##iones negatias en los #olaboradores de la e!1resa/

ta!bi:n se i!1ondr" algunos !e#anis!os los #uales 1ueden serir de gua * sean

a1li#ados al 1ersonal #on el 1ro1-sito de ser !"s 1rodu#tios * e0e#tios en el

"!bito de traba7o$

A niel e#on-!i#o 1er!ite 8ue la e!1resa 1ueda inertir en el 1ersonal teni:ndolo

#a1a#itado/ a#tuali+ado/ debido a 8ue bene#iara tanto a la e!1resa #o!o a los

#olaboradores 1ara 8ue ellos au!enten su 1rodu#tiidad/ re1er#utiendo de esta

!anera en los altos ndi#es de rentabilidad * a la e+ redu#iendo #ostos internosen el 1ersonal 8ue 1odra ser ex#esio durante los !eses o a9os lleando a la

e!1resa ,a#ia el :xito 1or8ue un 1ersonal !otiado se sentir" satis0e#,o

obteniendo un alto dese!1e9o laboral$

nal!ente en lo te-ri#o/ tiene relean#ia 1or8ue est" orientada

0unda!ental!ente a #ontribuir al !e7ora!iento de las en#uestas en el 1as a

tra:s de la 0or!a de !otia#i-n ade#uada/ la #ual es un 0a#tor i!1ortante 8ue

#ontribu*e a lograr los ob7etios/ !etas e!1resariales * 1or tanto lograr buena

labor en base a los traba7adores$

La !otia#i-n dentro del #ontexto laboral/ 1uede ser entendida #o!o los

1ro#esos 8ue in#iden en la intensidad/ dire##i-n * 1ersisten#ia del es0uer+o 8ue

reali+a un indiiduo 1ara la #onse#u#i-n de un ob7etio6 Robbins * @udge/ 2(('/ 1$

&%5P$

3%



Adi#ional!ente/ dentro de las inestiga#iones de rant 2(()P * rant * Ma*er

2(('P/ se indi#a 8ue la !otia#i-n se aso#ia #on el rendi!iento/ la 1ersisten#ia en

el es0uer+o * la 1rodu#tiidad * 1redi#e los #o!1orta!ientos de los traba7os$

.egJn el autor Moreno 2((&P estable#e 8ue existen arios ti1os de !otia#i-n/

teniendo en #uenta los 0a#tores 8ue en #ada #ir#unstan#ia deter!inan

1re1onderante!ente la #ondu#ta del indiiduo$

Existen tres ti1os/ Motia#i-n intrnse#a 8ue #orres1onde a la satis0a##i-n 8ue

siente el su7eto/ 1or la !is!a #ondu#ta o tarea al ser reali+ada/ Motia#i-n

extrnse#aK lo 8ue !uee a la 1ersona es el bene#io obtenido 1or su dese!1e9o

* Motia#i-n trans#endente 8ue se reere a nuestra #ondi#i-n de seres so#iales/

!u#,os de nuestros #o!1orta!ientos no se ex1li#an 1or el bene#io extrnse#o

obtenido/ o 1or la satis0a##i-n intrnse#a lograda/ sino 1or la satis0a##i-n de unter#ero$ Los 0a#tores de la !otia#i-n/ Rela#i-n inter1ersonal Es una intera##i-n

re#1ro#a entre dos o !"s 1ersonas$6 .e trata de rela#iones ociale 8ue/ #o!o

tales/ se en#uentran reguladas 1or las le*es e institu#iones de la intera##i-n so#ial$

Bi+8uerra /2((3P !ientras 8ue 1ara Gern"nde+ 2((3P/ traba7ar en un a!biente

laboral -1ti!o es su!a!ente i!1ortante 1ara los e!1leados/ *a 8ue un entorno

saludable in#ide dire#ta!ente en el dese!1e9o 8ue estos tengan * su bienestar

e!o#ional$

Las rela#iones inter1ersonales se 1ueden dar de di0erentes 0or!as$ Mu#,as e#es

el a!biente laboral se ,a#e insostenible 1ara los e!1leados/ 1ero ,a* otras en

8ue el #li!a es bastante -1ti!o e in#luso se llegan a entablar la+os a0e#tios de

a!istad 8ue sobre1asan las barreras del traba7o$ 1$25P

El Traba7o en e8ui1o 1ara Wat+enba#,/ @ 2(((P el traba7o en e8ui1o 1uede

#onsiderarse al XNJ!ero redu#ido de 1ersonas #on #a1a#idades #o!1le!entarias/

#o!1ro!etidas #on un 1ro1-sito/ un ob7etio de traba7o * un 1lanea!iento

#o!unes * #on res1onsabilidad !utua #o!1artidaX$

Re#ono#i!iento laboral/ segJn el autor Abad 2(&3P se9ala 1ara desta#ar *

triun0ar en nuestro #o!1etitio !er#ado/ debe!os extraer el !a*or 1oten#ial *

talento de nuestros e!1leados$ La !e7or 0or!a de lograrlo es o0re#iendo un e#a+/

3)



sin#ero/ 1Jbli#o * 0re#uente re#ono#i!iento al e!1leado 1ara 8ue nuestro

!ensa7e llegue dire#to a su #ora+-n6$

Re#ono#i!iento 1ara ar#a/ A 2((%P #uando se re#ono#e a la gente e#a+!ente/

se est"n re0or+ando las a##iones * #o!1orta!ientos 8ue/ la organi+a#i-n desea

er re1etidas 1or los e!1leados #oin#idiendo * aline"ndose 1er0e#ta!ente #on la

#ultura * ob7etios generales de la e!1resa$

Re!unera#iones/ segJn Ur8ui7o &''%P la re!unera#i-n/ es el total de 1agos 8ue

re#ibe un traba7ador 1or la 1resta#i-n de sus seri#ios/ 1or lo 8ue !u#,os autores

#onsideran la re!unera#i-n #o!o una #ontra1resta#i-n$ Asi!is!o ernaut/ #itado

en Ur8ui7o/ la dene e#on-!i#a!ente #o!o la re!unera#i-n #ierta/ anti#i1atia a

la 1rodu##i-n/ 1eri-di#a!ente re#ibida/ estable#ida sobre una base #ontra#tual

#o!o debida 1or el traba7ador/ 1endiente$

.ueldo/ segJn Re*es/ &''%P la i!1ortan#ia del traba7o debe ree7arse en el

!onto del salario 8ue 1or :l se 1aga/ de tal !anera 8ue las re!unera#iones

guarden un orden dentro del !is!o una distinta relatia 1ro1or#ional a la

#ategora del alor del 1uesto #orres1ondiente$

In#entios son utili+ados/ 1ara de!ostrar 8ue el 1ersonal es to!ado en #uenta/ *a

8ue es !"s 1rodu#tio 1ara la organi+a#i-n retribuir al e!1leado 1or8ue de esta

!anera rinde !u#,o !"s/ es i!1ortante se9alar 8ue la a1li#a#i-n ade#uada de un1rogra!a de in#entios se ree7a en el e8uilibrio de la organi+a#i-n/ debido a 8ue

las 1ersonas * las organi+a#iones se bus#an * se sele##ionan de !anera re#1ro#aK

as/ las 1ersonas en#uentran las organi+a#iones !"s ade#uadas a sus ne#esidades

* a sus ob7etios/ * las organi+a#iones en#uentran a las 1ersonas !"s ade#uadas a

sus ex1e#tatias$ .e bus#a ta!bi:n/ el a#o!oda!iento * a7uste re#1ro#o entre los

indiiduos * la organi+a#i-nK as #o!o ta!bi:n al desarrollo de sus #arreras dentro

de la organi+a#i-n/ utili+"ndose de 0or!a re#1ro#a 1ara al#an+ar sus ob7etios

1ersonales * organi+a#ionales C,iaenato/ 2((&P$

rogreso 1ro0esional/ segJn Glores 2(()P Est" en0o#ado en el desarrollo

1ro0esional de los #olaboradores/ !e7ora o aan#e 8ue lograran gra#ias a la

organi+a#i-n !ediante la retroali!enta#i-n/ Ca1a#ita#iones #onstantes/ 8ue

brindan las e!1resas 1reo#u1"ndose 1or el lao 1ersonal * 1ro0esional de su

1ersonal/ generando as/ 8ue el 1ersonal se en#uentre a#tuali+ado/

3'



in#re!entando sus #ono#i!ientos/ ,abilidades * esto se ree7e en el dese!1e9o

laboral de sus #olaboradores$

Retroali!enta#i-n 1ara .errano &''2P el 0eedba# o retroali!enta#i-n re1resenta

XUna in0or!a#i-n 1ro#edente del re#e1tor #o!o res1uesta al !ensa7e re#ibido *

8ue tiene una inuen#ia sobre el #o!1orta!iento subsiguiente del e!isor

originalX1$ 44P$

Ca1a#ita#i-n segJn C,iaenato2((%P/ La #a1a#ita#i-n es el 1ro#eso edu#atio a

#orto 1la+o/ a1li#ado de !anera siste!"ti#a * organi+ada/ 1or !edio del #ual las

1ersonas ad8uieren #ono#i!ientos/ desarrollan ,abilidades * #o!1eten#ias en

0un#i-n de ob7etios denidos61$ 3)?P$

Ta!bi:n es un 1ro#eso inter!edio 8ue/ en la 0or!a !"s o !enos dire#ta/ a1unta a

lograr a 8ue 8uienes traba7an #on la ex#elen#ia 8ue el siste!a re8uiereK es un

seri#io interno de la organi+a#i-n 8ue se #u!1lir" ba7o #ual8uier 0or!a #ada e+

8ue alguien deba #ono#er una tarea/ desarrollar una ,abilidad o asu!ir una

a#titud <la8ue/ &'''P$

A,ora !en#ionare!os in0or!a#i-n releante sobre la ariable de1endiente$ ara

las organi+a#iones/ el dese!1e9o laboral no ,a sido una noedad debido a 8ue el

indiiduo ,a !antenido desde ,a#e tie!1o una rela#i-n #on su traba7o$ De tal

0or!a/ el dese!1e9o laboral se 1uede entender #o!o el !:rito 8ue 1uede!e7orar tanto a las organi+a#iones #o!o al 1ersonal 8ue las #on0or!an$

.egJn .toner &''4P el dese!1e9o laboral es la !anera #o!o los !ie!bros de la

organi+a#i-n traba7an e#a+!ente/ 1ara al#an+ar !etas #o!unes/ su7eto a las

reglas b"si#as estable#idas #on anterioridad$ or otro lado/ dese!1e9o laboral

1ara <ittel 2(((P/ 1lantea 8ue el dese!1e9o es inuen#iado en gran 1arte 1or las

ex1e#tatias del e!1leado sobre el traba7o/ sus a#titudes ,a#ia los logros * su

deseo de ar!ona$ or tanto/ el dese!1e9o se rela#iona o in#ula #on las

,abilidades * #ono#i!ientos 8ue a1o*an las a##iones del traba7ador/ en 1ro de

#onsolidar los ob7etios de la e!1resa al res1e#to/ ,iselli &'')P/ se9ala #o!o el

dese!1e9o est" inuen#iado 1or #uatro 0a#tores la !otia#i-n/ las ,abilidades *

rasgos 1ersonales/ #laridad * a#e1ta#i-n de rol/ o1ortunidades 1ara reali+arse$

.egJn C,iaenato 2(((P dene el dese!1e9o #o!o las a##iones o

#o!1orta!ientos obserados en los e!1leados 8ue son releantes el logro de los

4(



ob7etios de la organi+a#i-n$ En e0e#to ar!a 8ue un buen dese!1e9o laboral es

la 0ortale+a !"s releante #on la 8ue #uenta la organi+a#i-n$

La i!1ortan#ia de este en0o8ue reside en el ,e#,o 8ue el dese!1e9o del

traba7ador a de la !ano #on las a#titudes * a1titudes 8ue estos brindan en

0un#i-n a los ob7etios 8ue se 8uieran al#an+ar/ seguidos 1or 1olti#as nor!as/

isi-n * !isi-n de la organi+a#i-n$

La i!1ortan#ia del dese!1e9o laboral radi#a en la ealua#i-n de dese!1e9o es

i!1ortante 1ara la organi+a#i-n * a las 1ersonasK C,iaenato 2((2P/ la ealua#i-n

debe abar#ar no solo el dese!1e9o en el #argo o#u1ado/ sino ta!bi:n el al#an#e

de !etas * ob7etios$ Dese!1e9o * ob7etios deben ser te!as inse1arables en la

ealua#i-n de dese!1e9o/ la ealua#i-n debe ,a#er :n0asis en el indiiduo 8ue

o#u1a el #argo * no en la i!1resi-n 1ersonal obserada en el traba7o$

La ealua#i-n se debe #on#ertar en un an"lisis ob7etio del dese!1e9o * no en la

a1re#ia#i-n sub7etia de ,"bitos 1ersonales$ E!1e9o * dese!1e9o #osas distintas/

la ealua#i-n debe ser a#e1tada 1or a!bas 1artes ealuador * ealuado *a 8ue la

ealua#i-n tiene 8ue bene#iar a la organi+a#i-n * al e!1leado * la ealua#i-n de

dese!1e9o se debe utili+ar 1ara !e7orar la 1rodu#tiidad del indiiduo en la

organi+a#i-n e8ui1"ndolo !e7or 1ara 1rodu#ir #on e#a#ia * e#ien#ia$ Las

1rin#i1ales #ara#tersti#as de dese!1e9o laboral/

abilidades$ Ylare+/ C$/ &'''P dene la ,abilidad $$$ #o!o la di!ensi-n del

#ontenido 8ue !uestra el #o!1orta!iento del ,o!bre en una ra!a del saber

1ro1io de la #ultura de la ,u!anidad$ Es/ desde el 1unto de ista 1si#ol-gi#o/ el

siste!a de a##iones * o1era#iones do!inado 1or el su7eto 8ue res1onde a un

ob7etio 1$ %&P$Mientras 1ara etros* ,abilidad es el do!inio de un siste!a de

a#tiidades 1s8ui#as * 1r"#ti#as/ ne#esarias 1ara la regulari+a#i-n #ons#iente de

la a#tiidad/ de los #ono#i!ientos * ,"bitos$ etros*/ #it$ or >ilberstein/

2(((/%&P$

Cono#i!ientos segJn Carri-n 2((3P Con7unto de 1ro#esos * siste!as 8ue

1er!iten 8ue el #a1ital intele#tual de una organi+a#i-n au!ente de 0or!a

signi#atia/ !ediante la gesti-n de sus #a1a#idades de resolu#i-n de 1roble!as

de 0or!a e#iente en el !enor es1a#io de tie!1o 1osibleP/ #on el ob7etio nal de

general enta7as #o!1etitias sostenibles en el tie!1o$

4&



Cli!a Laboral segJn Rodrgue+ 2((&P dene #o!o las 1er#e1#iones #o!1artidas

1or los !ie!bros de una organi+a#i-n res1e#to al traba7o el a!biente 0si#o en 8ue

este se da/ las rela#iones inter1ersonales 8ue tienen lugar en torno a :l * las

diersas regula#iones 0or!ales 8ue a0e#tan a di#,o traba7o$

Res1onsabilidad segJn Rodrgue+ &'''P Es el grado en 8ue la organi+a#i-n es

1er#ibida otorgando res1onsabilidad * autono!a a sus !ie!bros$

Cultura organi+a#ional 1ara .#,ein 2(&(P es el 1atr-n de su1uestos b"si#os

#o!1artidos ad8uirida 1or un gru1o 8ue resuele sus 1roble!as de ada1ta#i-n

externa e integra#i-n interna/ se les ense9e a los nueos !ie!bros #o!o la

!anera #orre#ta de 1er#ibir/ 1ensar * sentir en rela#i-n a los 1roble!a$

La ealua#i-n se debe #on#ertar en un an"lisis ob7etio del dese!1e9o * no en la

a1re#ia#i-n sub7etia de ,"bitos 1ersonales$ E!1e9o * dese!1e9o #osas distintas/

la ealua#i-n debe ser a#e1tada 1or a!bas 1artes ealuador * ealuado *a 8ue la

ealua#i-n tiene 8ue bene#iar a la organi+a#i-n * al e!1leado * la ealua#i-n de

dese!1e9o se debe utili+ar 1ara !e7orar la 1rodu#tiidad del indiiduo en la

organi+a#i-n e8ui1"ndolo !e7or 1ara 1rodu#ir #on e#a#ia * e#ien#ia$ Las

1rin#i1ales #ara#tersti#as de dese!1e9o laboral/

Luego de tener #on#e1tos de la !otia#i-n * dese!1e9o laboral nos en0o#a!os

en las 1ri!eras teoras de la !otia#i-n/ La Teora de las ne#esidades a1rendidasde M#Clellan &'?&P Considera 8ue los i!1ulsos !otia#ionales est"n en rela#i-n

#on ne#esidades de Logro/ Alia#i-n * oder$ Las #ara#tersti#as 8ue denen a los

8ue se orientan ,a#ia el logro son la bJs8ueda de res1onsabilidad 1ersonal * la

su1era#i-n de retos a n de al#an+ar !etas al#an+ables$ El logro es i!1ortante en

s !is!o * no 1or las re#o!1ensas 8ue lo a#o!1a9en/ en el "!bito laboral/ las

1ersonas !otiadas 1or el logro sie!1re 8uieren !e7orar todo en su !edio

a!biente/ tratan de en#ontrar !aneras !"s e#a#es 1ara ,a#er una tarea/ de

do!inar su a#tiidad desarrollando ,abilidades e innoa#iones 1ara la solu#i-n de1roble!as$ Ta!bi:n ar!a 8ue ade!"s del !otio de logro/ las ne#esidades de

1oder * alia#i-n son i!1ortantes/ 1ero deben de estar so!etidas a la de logro/

las 1ersonas #on alta ne#esidad de 1oder desean 1oseerlo en su traba7o/ e inuir

en las 1ersonas * en las situa#iones/ 1ara lo 8ue est"n dis1uestos a #orrer riesgos$

.uelen reali+ar a##iones 8ue a0e#tan a la #ondu#ta de otros * des1iertan en ellas

0uertes e!o#iones$

42



La Teora de la 7erar8ua de ne#esidades de MasloZ en &'54P Esta teora de la

@erar8ua de la Ne#esidades 1ro1uesta 1or el 1si#-logo Abra,a! MasloZ uno de

los #l"si#os en los 8ue se 0unda!ent- el an"lisis de la !otia#i-n laboralK 8uien

!en#iona 8ue todo ,o!bre #o!1arte #in#o nieles de satis0a##i-n de las

ne#esidades en su ex1erien#ia ital$ Estos nieles son 7erar8ui+ados #on0or!e a sui!1ortan#ia$ La Teora del Estable#i!iento de Metas de Lo#e en &'?)P$

Esta teora bus#a un 1a1el !otia#ional #entral a las inten#iones de los su7etos al

reali+ar una tarea$ .on los ob7etios o !etas 8ue los su7etos 1ersiguen #on la

reali+a#i-n de la tarea los 8ue deter!inar"n el niel de es0uer+o 8ue e!1lear"n en

su e7e#u#i-n$ El !odelo trata de ex1li#ar los e0e#tos de esos ob7etios sobre el

rendi!iento$ Ta!bi:n se di#e 8ue las inten#iones de traba7ar 1ara #onseguir un

deter!inado ob7etio es la 1ri!era 0uer+a !otiadora del es0uer+o laboral *

deter!ina el es0uer+o desarrollado 1ara la reali+a#i-n de labores$ ode!os de#ir

enton#es 8ue esta su1uesto 1ro1one 8ue las inten#iones de traba7ar 1or una !eta

son un !otiador laboral i!1ortante$ Las !etas es1e##as/ au!entan el

dese!1e9oK las !etas di0#iles/ #uando estas son a#e1tadas/ 1rodu#en un

dese!1e9o !a*or 8ue las !etas 0"#iles$

La Teora = [ de M# regor en &'?(P Las teoras = * / dos !aneras ex#lu*entes

de 1er#ibir el #o!1orta!iento ,u!ano ado1tadas 1or los gerentes 1ara !otiar a

los e!1leados * obtener una alta 1rodu#tiidad$ M#regor en su obra XEl lado,u!ano de las organi+a#ionesX des#ribi- dos 0or!as de 1ensa!iento de los

dire#tios a los #uales deno!in- teora = * teora $ Los dire#tios de la 1ri!era

#onsideran a sus subordinados #o!o ani!ales de traba7o 8ue s-lo se !ueen ante

la a!ena+a/ !ientras 8ue los dire#tios de la segunda se basan en el 1rin#i1io de

8ue la gente 8uiere * ne#esita traba7ar$ Las 1re!isas de la teora$ El indiiduo

t1i#o eitar" #ual8uier res1onsabilidad/ tiene 1o#a a!bi#i-n * 8uiere seguridad

1or en#i!a de todo/ 1or ello es ne#esario 8ue lo diri7an$

Mientras 8ue en la Teora los gerentes/ #onsideran 8ue sus subordinados

en#uentran en su e!1leo una 0uente de satis0a##i-n * 8ue se es0or+ar"n sie!1re

1or lograr los !e7ores resultados$

Nos en0o#a!os en las 1ri!eras teoras del Dese!1e9o laboral/ donde se

en#uentra la Teora de las Ex1e#tatias 1or el Broo! &'?4P Esta teora ar!a 8ue

la tenden#ia 1ara a#tuar en #ierta 0or!a/ de1ende de 8u: tanto la 1ersona est:

43



#onen#ida de 8ue sus a##iones lo #ondu#ir"n a lograr #ierto resultado * ta!bi:n

de 8u: tan atra#tio resulte este resultado 1ara ella$ La l-gi#a de la teora su1one

8ue toda 1ersona se es0or+ar" en su dese!1e9o 1ara lograr obtener a8uello 8ue

desea/ sie!1re * #uando 1iense 8ue es 1osible lograrlo$

OZen &')'/ #itado en M:nde+ Martne+/ 2((( * onti0es/ 2((3P 0ueron los

1ioneros en utili+ar el t:r!ino de ealua#i-n del dese!1e9o a ini#ios del siglo =I=

en Es#o#ia$ Asignaron un su1erisor a #ada traba7ador 1ara reali+ar anota#iones de

su dese!1e9o * asignar #olores de a#uerdo al niel de rendi!iento 8ue re1ortaba

en #onsidera#i-n #on el 1uesto o#u1ado$ Ta!bi:n utili+aron !:todos estadsti#os

1ara su #onsidera#i-n$

La ealua#i-n 8ue una 1ersona ,a#e de otra/ es tan antigua #o!o la existen#ia del

,o!bre$ Los !:todos utili+ados en la ealua#i-n de 1ersonal ,an ido #a!biando#on el 1aso de los a9os/ 1artiendo de un 1ro#edi!iento #reado 1or \alter ill

.#out #on el 8ue #ali#aba a los endedores !ediante su #o!1ara#i-n #on

indiiduos #u*o dese!1e9o re1resentaba est"ndares de distintos nieles$

osterior!ente 0ue ada1tado 1or el E7:r#ito Estadounidense en la 1ri!era guerra

!undial 1ara ealuar a sus soldados$

Ginal!ente Grederi# Ta*lor 2((3P a nes de ese !is!o siglo 1ro1uso dar alor a

las ealua#iones de1endiendo del 1uesto * de esta !anera estable#er est"ndares

de rendi!iento 1ara los o#u1antes de di#,os 1uestos en el 0uturo$ Las guerras * la

1arti#i1a#i-n del e7:r#ito !ilitar 0ue indu#tor de la ealua#i-n del dese!1e9o

debido a la ne#esidad de organi+ar gru1os * ad!inistrar el ar!a!ento$ .e

desta#aba a los !"s e#ientes * le otorgaba 7erar8ui+a#iones de a#uerdo al niel

al#an+ado en las ealua#iones/ 1reia instru##i-n * #a1a#ita#i-n$

A niel interna#ional a#tual!ente las e!1resas tienen una gran de1enden#ia #on

sus e!1leados * !a*ores exigen#ias debido a 8ue/ son i!1ortantes 1ara 8ue la

organi+a#i-n al#an#e el :xito/ es 1or ello 8ue la !otia#i-n * el dese!1e9o laboralson te!as de gran i!1ortan#ia 1ara los gerentes 8ue son 8uienes dirigen a sus

#olaboradores$ .e ,a dado un #a!bio #ontinuo en las organi+a#iones * a 1artir de

ello ,o* en da se to!a en #uenta #o!o 1ie+a 1ri!ordial al #a1ital ,u!ano de

#ada #o!1a9a *a 8ue/ sin 1ersonas no existe organi+a#i-n * de ellas de1ende en

gran 1arte el :xito/ 1or ello es esen#ial 8ue las organi+a#iones logren 8ue el

1ersonal 8ue labora dentro de ella/ se en#uentre !otiado 1ara 1oder tener un

44



buen dese!1e9o laboral * as al#an+ar los ob7etios organi+a#ionales *

1ersonales$

A niel na#ional los e!1resarios tene!os 8ue ir !"s all" de lo 8ue es nor!al6 o

de lo 8ue nos #orres1onde6$ La e!1resa 1riada es la i!1ulsadora del

#re#i!iento * ,a 7ugado un rol 0unda!ental 1ara al#an+ar los indi#adores

!a#roe#on-!i#os 8ue ,o* tene!osK ,e!os inertido * generado e!1leo/ * no

sie!1re en #ondi#iones 0aorables/ lo 8ue #ierta!ente ,a#e !"s !eritorio es el

es0uer+o de la e!1resa 1riada$ .in e!bargo/ debido a !u#,os 0a#tores #o!o la

!ala #alidad edu#atia/ d:bil institu#ionalidad/ ine#ien#ia e in#a1a#idad del

estado/ altsi!o 1or#enta7e de e#ono!a ilegal/ d:#it de in0raestru#tura/

inseguridad #iudadana/ in7usti#ia/ #orru1#i-n/ entre otros$ .egJn el Diario esti-n/

el #re#i!iento de la e#ono!a ,a#e 8ue las e!1resas ta!bi:n se ex1andan

r"1ida!ente/ sin e!bargo este aan#e no sie!1re est" a#o!1a9ado de una

#a1a#ita#i-n ade#uada de los lderes dentro de las organi+a#iones/ situa#i-n 8ue

,a#e 8ue el 53S de estos generen a!bientes de traba7o des !otiantes/ de

a#uerdo #on un estudio de la #onsultora a*rou1$

A#tual!ente la !a*ora de las na#iones est"n de7ando atr"s las #on0ronta#iones

ideol-gi#as * aan+an en nueas 0or!as de !otiar$ Las nueas genera#iones

debe!os ser #a1a#es de to!ar la ini#iatia *a ,o* en da son !u#,as las

di#ultades 8ue surgen #on rela#i-n a la !otia#i-n del 1ersonal * !"s aJn enorgani+a#iones de seri#ios al re0erirse ,a#ia el dese!1e9o laboral debido a

ex#esia #arga laboral$

La e!1resa GOOD INBE.MENT .AC/ es una e!1resa 1eruana 1riada/ #on no!bre

#o!er#ial U#,u Gusi-n6/ se dedi#a a la #o#ina innoadora elaborada #on

1rodu#tos de #alidad/ elegan#ia/ buen a!biente * diersi-n/ sie!1re bus#ando la

!e7ora #ontinua 1ara los #lientes 8ue #uenta #on dos lo#ales ubi#adas en el

distrito de .an @uan de Lurigan#,o/ la #ual ini#io su 0un#iona!iento en Mar+o del

2((2/ en el rubro de seri#ios/ sin e!bargo su 0alta de !otia#i-n ,a lleado a

tener #oni#tos internos * esto se e ree7ado en el dese!1e9o laboral lo #ual ,a

llegado a re1er#utir en una de#ien#ia$

.urge #o!o 1roble!a el ba7o dese!1e9o de los #olaboradores dete#tado 1or la

rota#i-n de 1ersonal/ li!itado 1ersonal 1ara el "rea de seri#ios generales d"ndole

!a*ores traba7os de los debido * en#i!a 8ue no se les re!unere bien/ originado

45



1or 8ue el gerente general no sabe tratar bien a su 1ersonal los trata #o!o 7e0e *

no #o!o lder/ ellos 1iensan solo en bus#ar la rentabilidad de la e!1resa * no se

1reo#u1an 1or el #a1ital ,u!ano 8ue traba7a dentro de la #o!1a9a$ Todo esto

genera insatis0a##i-n/ esto genera a#titud negatia/ des!otia#i-n/ ba7a

1rodu#tiidad * la #ultura organi+a#ional se e a0e#tada debido a 8ue un 1ersonal8ue no se sienta identi#ado * #o!1ro!etido #on su traba7o * #on la

organi+a#i-n / no se dese!1e9a bienK es 1or ello 8ue los gerentes tienen 8ue

bus#ar la !anera de tener !otiado/ in#entiar al 1ersonal/ re!unerarlos bien en

todo ti1o de organi+a#i-n 1ara generar as una !a*or 1rodu#tiidad/ satis0a##i-n/

#o!1ro!iso laboral * #onseguir un ade#uado dese!1e9o 1ara los #olaboradores$

Debido a ello/ los gerentes deben de tener en #uenta las teoras !otia#ionales

8ue existen en la ad!inistra#i-n * llearlas a la 1r"#ti#a #on el 1ersonal de la

e!1resa as tratar de darle una solu#i-n al 1roble!aK 1or ello 8ue surge lasiguiente interrogante$

$.$. PR"=E-A

$.$.$.PR"=E-A /ENERA@

QCu"l es la rela#i-n 8ue existe entre la !otia#i-n * el dese!1e9o

laboral de los #olaboradores de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H

.AN @UAN DE LURIANCO en el a9o 2(&5

4?



$.$.*.PR"=E-AS ESPECÍ<IC"S@

QDe 8u: !anera las rela#iones inter1ersonales se rela#ionan #on el

dese!1e9o de los #olaboradores de la e!1resa GOOD INBE.MENT

.AC H.AN @UAN DE LURIANCO en el a9o 2(&5

QCu"l es la rela#i-n entre el re#ono#i!iento laboral * el dese!1e9o

laboral de los #olaboradores de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H

.AN @UAN DE LURIANCO en el a9o 2(&5

$.*. +IP"TESIS@

$.*.$. +i'!tei /eneral@

+i@ .i existe rela#i-n entre la !otia#i-n * el dese!1e9o laboral de

la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE LURIANCO en

el a9o 2(&5$

+o@ No existe rela#i-n entre la !otia#i-n * el dese!1e9o laboral

de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE LURIANCO

en el a9o 2(&5$

$.*.*. +i'!tei E'ec()ca@

+$@ .i existe rela#i-n entre las rela#iones inter1ersonales * el

dese!1e9o laboral de los #olaboradores de la e!1resa GOOD

INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE LURIANCO en el a9o 2(&5$

4%



+*@ .i existe rela#i-n entre el re#ono#i!iento laboral * el



$.,. "=ETI0"S

$.,.$."=ETI0" /ENERA@

Anali+ar #u"l es la rela#i-n 8ue existe entre la !otia#i-n * el


INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE LURIANCO$

$.,.*."=ETI0"S ESPECÍ<IC"S@

Cono#er de 8u: !anera las rela#iones inter1ersonales se

rela#ionan #on el dese!1e9o laboral de los #olaboradores de la

e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE LURIANCO en el

a9o 2(&5$

Cono#er si existe rela#i-n entre el re#ono#i!iento laboral * el



CAPIT#" II

-ARC" -ET"D""/IC"

4)



*.$. 0aria%le@

La !otia#i-n * su rela#i-n #on dese!1e9o laboral de #olaboradores de e!1resa

GOOD INBE.MENT .$A$C$ en el distrito de .an @uan de Lurigan#,o H 2(&5$

*.$.$. 0aria%le inde'endiente@ La !otia#i-n

.egJn los autores Robines * @udge 2(('P ar!an 8ue/ la !otia#i-n .on los

1ro#esos 8ue in#iden en la intensidad/ dire##i-n * 1ersisten#ia del es0uer+o

8ue reali+a un indiiduo 1ara la #onse#u#i-n de un ob7etio6 1$ &%5P$

*.$.*. 0aria%le de'endiente@ Dese!1e9o laboral$

C,iaenato 2(((P dene el dese!1e9o #o!o las a##iones o

#o!1orta!ientos obserados en los e!1leados 8ue son releantes el logrode los ob7etios de la organi+a#i-n$ En e0e#to ar!a 8ue un buen dese!1e9o

laboral es la 0ortale+a !"s releante #on la 8ue #uenta la organi+a#i-n$ 1"g$

2(2P

*.*. "'eracionali1aci!n de varia%le@

Identi)caci!n de varia%le La !otia#i-n Bariable inde1endienteP

De)nici!n conce'tual .egJn los autores Robines * @udge 2(('P

ar!an 8ue/ la !otia#i-n .on los 1ro#esos 8ue in#iden en la

intensidad/ dire##i-n * 1ersisten#ia del es0uer+o 8ue reali+a un indiiduo

1ara la #onse#u#i-n de un ob7etio6 1$ &%5P$

4'



De)nici!n o'eracional@ las di!ensiones a utili+arse * !edirse en esta

ariable ser"n

Relacione Inter'eronale@ .egJn <is8uerra 2((3P/ una rela#i-ninter1ersonal es una intera##i-n re#1ro#a entre dos o !"s 1ersonas$6

.e trata de rela#iones so#iales 8ue/ #o!o tales/ se en#uentran reguladas

1or las le*es e institu#iones de la intera##i-n so#ial$ 1"g$23P$

Reconocimiento la%oral@ ."n#,e+ <arriga Es la 0ase de la

Ad!inistra#i-n de Re#ursos u!anos 8ue usa 1rin#i1ios * t:#ni#as

denidas 1ara lograr 8ue la re!unera#i-n total 8ue re#ibe el traba7ador/

sea ra+onable * a1ro1iada a la i!1ortan#ia del 1uesto/ a la e#ien#ia/ alas ne#esidades 1ersonales del traba7ador * a las 1osibilidades de la

e!1resa$6

Dearrollo 'roBeional@ <esosa Tirado 2((?P dene desarrollo

1ro0esional #o!o la a#u!ula#i-n de #ono#i!ientos/ !odelos *

ex1erien#ias 1ro1ias * ex#lusia!ente rela#ionadas #on un "rea

es1e##a6$

Indicadore@ los indi#adores 8ue se e!1learon 1ara !edir #ada

di!ensi-n 0ueron los siguientes traba7o en e8ui1o/ #o!uni#a#i-n/

logros/ re#ono#i!ientos/ retroali!enta#i-n * #a1a#ita#i-n$

Ecala de medici!n@ la es#ala de !edi#i-n 8ue se a1li#- en la ariable

di!ensi-n es del ti1o ra+-n/ *a 8ue segJn .TEBEN. &'5)P/ tiene un

origen real dado 8ue el #ero indi#a ausen#ia de ariables$ Las distan#ias

entre las unidades son iguales$

Identi)caci!n de varia%le@ Dese!1e9o laboral Bariable

de1endienteP

5(



De)nici!n conce'tual@ C,iaenato 2(((P dene el dese!1e9o #o!o

las a##iones o #o!1orta!ientos obserados en los e!1leados 8ue son

releantes el logro de los ob7etios de la organi+a#i-n$ En e0e#to ar!a

8ue un buen dese!1e9o laboral es la 0ortale+a !"s releante #on la 8ue

#uenta la organi+a#i-n$ 1"g$ 2(2P

De)nici!n o'eracional@ las di!ensiones a utili+arse * !edirse en estaariable ser"n

Clima la%oral@ Rodrgue+ 2((&P dene al #li!a laboral #o!o las

1er#e1#iones #o!1artidas 1or los !ie!bros de una organi+a#i-n

res1e#to al traba7o/ el a!biente 0si#o en 8ue :ste se da/ las rela#iones

inter1ersonales 8ue tienen lugar en torno a :l * las diersas

regula#iones 0or!ales 8ue a0e#tan a di#,o traba7o6 1"g$ &5'P$Com'ortamiento "rgani1acional@ <ar-n * reenberg &''(P Es el

estudio 8ue bus#a el #ono#i!iento de todos los as1e#tos del

#o!1orta!iento en los a!bientes organi+a#ionales !ediante el estudio

siste!"ti#o de 1ro#esos indiiduales/ gru1ales * organi+a#ionalesK el

ob7etio 0unda!ental de este #ono#i!iento #onsiste en au!entar la

e0e#tiidad * el bienestar del indiiduo6 "g$ 4P$

Iniciativa a%oral@ .egJn ala# * Lisbona 2((3P/ la ini#iatia es un

#on#e1to a#tio de dese!1e9o laboral o rendi!iento laboral/ 8ue

i!1li#a 8ue los e!1leados 1ueden reali+ar en sus 1uestos de traba7o/

tanto las a#tiidades 8ue la e!1resa les ,a asignado #o!o otras

nueas/ autoini#iadas * desarrolladas 1or ellos !is!os$ 1"g$ &34P$

Indicadore@ los indi#adores 8ue se e!1learon 1ara !edir #ada

di!ensi-n 0ueron los siguientes !otia#i-n/ lidera+go/ satis0a##i-n

laboral/ #o!1ro!iso organi+a#ional/ autono!a laboral/ niel de

e#ien#ia de traba7o$

Ecala de medici!n@ la es#ala de !edi#i-n 8ue se a1li#- en la ariable

di!ensi-n es del ti1o ra+-n/ *a 8ue segJn .TEBEN. &'5)P/ tiene un

origen real dado 8ue el #ero indi#a ausen#ia de ariables$ Las distan#ias

entre las unidades son iguales$

5&



52



*.*.$. -atri1 o'eracional de varia%le@

Guente elabora#i-n 1ro1ia

53



*.,. -etodolog(a.

Es obsera#ionalK *a 8ue al a1li#ar el instru!ento de !edi#i-n en las 1ersonas

sele##ionadas/ no ,abr" #a!bio alguno/ solo !edire!os #uanta es la rela#i-n

8ue ellos #onsideran 8ue existe entre las ariables de lidera+go * #li!a

organi+a#ional/ 1or !edio de un #uestionario Morris/ 2((5P$

*.&. Ti'o de etudio

El ti1o de estudio es b"si#o des#ri1tio#orrela#ional$

• =áico Este ti1o de inestiga#i-n es b"si#a .egJn ."n#,e+ Carlessi *

Re*es Me+a &''2P/ esta inestiga#i-n bus#a au!entar la teora/ 1or lo

tanto se rela#iona #on nueos #ono#i!ientos/ de este !odo no se o#u1a

de las a1li#a#iones 1r"#ti#as 8ue 1uedan ,a#er re0eren#ias los an"lisis

te-ri#os/ ade!"s inestiga 1rin#i1ios * le*es a#tuales$ 1"g$ &2(P• Decri'tivo El ti1o de inestiga#i-n es Des#ri1tio 1or8ue la

in0or!a#i-n se detalla res1e#to un 1roble!a/ situa#iones *

#o!1onentes 1rin#i1ales 8ue existen entre las ariables en estudios 8ue

son la !otia#i-n * dese!1e9o laboral$ As !is!o ern"nde+/

Gern"nde+ * <a1tista/2(&(P/ se9alan 8ue este ti1o de estudio bus#a

!edir/ re#ole#tar datos sobre las ariables del estudio/ as1e#tos/

di!ensiones/ o #o!1onentes del 1roble!a a inestigar 1ara as

des#ribir lo 8ue se inestiga61$)(P• Correlacional debido a 8ue se tiene #o!o 1ro1-sito !ostrar el niel

de rela#i-n entre las ariables 8ue son La !otia#i-n * el dese!1e9o

laboral de La E!1resa GOOD INBE.MENT H .AN @UAN DE LURIANCO$

ern"nde+/ Gern"nde+ * <a1tista/ 2(&(P/ se9ala 8ue este ti1o de

estudio tiene #o!o nalidad deter!inar la rela#i-n o grado de

aso#ia#i-n 8ue existe entre dos o !"s #on#e1tos/ #ategora o ariables

en un #ontexto en 1arti#ular6 1$)&P$

54



*.2. Die5o de invetigaci!nEl dise9o de la inestiga#i-n es no ex1eri!ental 1or8ue no se !ani1ula

deliberada!ente las ariables solo se obseran los 0en-!enos tal #o!o se dan

en su #ontexto natural 1ara 1ro#eder a su an"lisis$K transa##ional o transersal

1or8ue la re#ole##i-n de datos se reali+ara en un Jni#o tie!1o #on la nalidad

de anali+ar lo obserado del 0en-!eno en su a!bienteK * #orrela#ional 1or8ue

se bus#a des#ribir la rela#i-n entre las ariables de estudio en un !o!ento

deter!inado$6 .a!1ieri R$ 2((?P

*.3. P"=ACIÓN6 -#ESTRA -#ESTRE"

*.3.$. P"=ACIÓN

.egJn .ellti+ et al #itado 1or ern"nde+ et al/ 2(&(P/6 una 1obla#i-n es

el #on7unto de todos los #asos 8ue #on#uerdan una serie de

es1e#i#a#iones6$ 1&%4P$

La 1obla#i-n lo #onstitu*en 4( #olaboradores 8ue traba7an en la e!1resa

GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE LURIANCO$

*.3.*. -#ESTRA

ern"nde+ et al/ 2(&(P dene a la !uestra #o!o un subgru1o de la

1obla#i-n del #ual se re#ole#tan los datos * debe ser re1resentatio de

esta6$ 1$&%3P$

La !uestra utili+ada en la 1resente inestiga#i-n la #onstitu*e la !is!a

#antidad de la 1obla#i-n/ es de#ir de 3( #olaboradores debido a 8ue no es

una #antidad signi#atia 1or lo tanto no se ,a a1li#ado la 0-r!ula de la!uestra$

*.3.,. #NIDAD DE AN>ISIS

55



.on todos los traba7os de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN

DE LURIANCO entre ellos tene!os a 7e0es * 1ersonal de labor de las

di0erentes "reas$

*.3.&. CRITERI"S DE INC#SIÓN

.e ,a to!ado de re0eren#ia 1ara la 1resente en#uesta en .AN @UAN DE

LURIANCO$ Ade!"s/ deben tener #o!o !ni!o un 1eriodo de 3 !eses

laborando en di#,a e!1resa$

Traba7adores 8ue asisten #on 0re#uen#ia a laboran a la e!1resa GOOD

INBE.MENT .AC$

*.3.2. CRITERI"S DE E?C#SIÓN

No se #onsider- a los traba7adores 8ue tienen !enos de 3 !eses

laborando en la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE

LURIANCO$ Asi!is!o$ No se #onsider- traba7adores 8ue se

en#ontraban de a1o*o$

ersonal 8ue no asiste #on 0re#uen#ia a laborar a la e!1resa GOOD

INBE.MENT .AC

*.8. TCNICAS DE INSTR#-ENT" DE REC"ECCIÓN DE DAT"S

*.8.$. TCNICA DE REC"ECCIÓN DE DAT"S@

La t:#ni#a e!1leada 1ara la re#ole##i-n de datos en la inestiga#i-n es la

en#uesta/ 1or8ue 1er!ite re#oger in0or!a#i-n a tra:s de res1uestas

es#ritas en base a 1reguntas es1e#ial!ente 1re1aradas/ teniendo en

#uenta la es#ala de Liert en la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC #on la

nalidad de ealuar las dos ariables del estudio$

*.8.*. INSTR#-ENT"S DE REC"ECCIÓN DE DAT"S@

El instru!ento e!1leado en la re#ole##i-n de datos es el #uestionario 8ue

1er!itir" !edir * anali+ar la rela#i-n entre las ariables !otia#i-n *

dese!1e9o laboral en la E!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE

LURIANCO 2(&5/ !ediante un nJ!ero deter!inado de 24 1reguntas$

5?



El #uestionario #onsiste en un #on7unto de 1reguntas res1e#to de una o

!"s ariables a !edir6 ern"nde+ et al/ 2(&(/ 1$2&%P$

*$8.,. 0AIDACIÓN <IA=IIDAD DE INSTR#-ENT"

.e a1li#- la abilidad se lle- a #abo a tra:s del estadsti#o de abilidad

utili+ando el 1rogra!a .1ss/ !ediante 24 1reguntas /la #ual 0ue a1li#ada

a los 3( #olaboradores de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN

DE LURIANCO ara la alida#i-n del instru!ento se reali+- !ediante el

7ui#io de 2 ex1ertos 1ro0esores de la es1e#ialidad * !agister$

*.;. -T"D"S DE AN>ISIS DE DAT"S

.e ,a utili+ado el M:todo Estadsti#o teniendo en #uenta lo siguiente

Lo 1ri!ero 8ue se reali+o 0ue alidar la abilidad de los instru!entos de

inestiga#i-n !ediante el #"l#ulo del Al0a de Cronba#,$

a. Análii Decri'tivo@ se utili+ara 1ara obserar el #o!1orta!iento de

a!bas ariables/ entre los #"l#ulos estadsti#os 8ue se reali+aran tene!os los

totales 1or di!ensiones * #ategoras/ 0re#uen#ias 1or Di!ensi-n/ las

tenden#ias de las ariables/ las #uales ser"n 1resentadas !ediante tablas #on

sus res1e#tias guras e inter1reta#iones$

%. Análii ligado a la Fi'!tei@ 1ara esto se ,i+o uso de la estadsti#a

in0eren#ial/ 1or !edio de esta reali+are!os la 1rueba de ,i1-tesis de a#uerdo

a los resultados obtenidos del #"l#ulo de la distribu#i-n de los datos * de la

o!ogeneidad 8ue existe entre las ariables$

5%



III. RESULTADOS

$. <ia%ilidad de lo Intrumento@ ara !edir la #onabilidad se utili+- el

#oe#iente de #onsisten#ia interna Al0a de Cronba#, #u*a 0-r!ula es la

siguiente

• ] es la arian+a del te! i/

• ] es la arian+a de la su!a de todos los te!s

• K = es el nJ!ero de 1reguntas o te!s$

5)



El Al0a de Cronba#, nos 1er!ite #uanti#ar el niel de abilidad de unaes#ala de !edida 1ara la !agnitud inobserable #onstruida a 1artir de lasen ariables obseradas$ <olar/ 2((2P$

0aria%le inde'endiente G -otivaci!n@

Tabla & Giabilidad de instru!ento B$I$ Motia#i-n

Reumen del 'roceamiento de locao

NH Cao 0álido ,: $::.:

EJcluidoa : :.:

Total ,: $::.:

a. Eliminaci!n 'or lita %aada en toda lavaria%le del 'rocedimiento.

TA=A $@ <IA=IIDAD DE INSTR#-ENT" K-"TI0ACIÓN

Est!"st#$%s !& '#(#)#!!

A)' !&

C*%+($,

N !& &)&&+t%s

./01 23

5'



0aria%le De'endiente KDeem'e5o a%oral@

Tabla 2 Giabilidad de instru!ento B$D$ Dese!1e9o Laboral

Reumen del 'roceamiento de locao

NH Cao 0álido ,: $::.:

EJcluidoa : :.:

Total ,: $::.:

a. Eliminaci!n 'or lita %aada en toda lavaria%le del 'rocedimiento.

TA=A *@ <IA=IIDAD DE INSTR#-ENT" K DESE-PEL" A="RA

Est!"st#$%s !& '#(#)#!!

A)' !&

C*%+($,

N !& &)&&+t%s

./3/ 23

Inter'retaci!n@ Co!o 1ode!os obserar se obtuo niel de #on0ian+a

es de ($)%( 1ara la ariable inde1endiente Motia#i-n * ($)2) 1ara la

ariable de1endiente Dese!1e9o Laboral/ lo 8ue indi#a 8ue los

instru!entos tienen un niel alto de abilidad$

.egJn/ .a!1ieri R$ 2(/ 1$22&P el Al0a de Cronba#, ex,orta de (/)(

,a#ia arriba es alta!ente #onable6$

Coe)ciente Relaci!n

:6:: a MG:6*: Des1re#iable:6*: a :6&: <a7o o ligera:63: a :6;: Mar#ada:6;: a $6:: -u7 alta

*. Prue%a de Normalidad@ Este #"l#ulo se reali+a 1or !edio de la 1rueba de

.,a1iro\il

TABLA 3: PRUEBA DE SHAPIRO-WILK

?(



P*4&(s !& +%*)#!!

=+$4++&+>S4/&)+ S8%/&+>?/$@

E(*.;(*/-+ $ S/# E(*.;(*/-+ $ S/#

MOTIVACION 152 0 0 0 15DESEMPEÑOLABORAL 12 0 200 5 0 2

# E(*' '( ) $;4/*' /)6'&/+& .' $ (/)/6/--/3) '&..'&#

# C+&&'--/3) .' $ (/)/6/--/3) .' L/$$/'6+&(

Inter'retaci!n@ #ontinua#i-n se 1resentan los resultados de la 1rueba de

nor!alidad de a7uste de ol!ogoro.!irno 8ue es 1ara datos !a*ores a

5( n^5(PK or lo tanto to!are!os en #uenta la 1rueba de .,a1iro\il/ el

#ual se us- debido a 8ue el gru1o est" #o!1uesto 1or !enos de 5(

1arti#i1antes$ or #onsiguiente se !uestra 8ue las ariables de estudio

tienen una distribu#i-n !a*or a ($(5 1or tanto el 1resente estudio tiene

una distribu#i-n nor!al en tal sentido/ 1ara #ontrastar las ,i1-tesis/ se

deber" e!1lear estadsti#as no 1ara!:tri#as #oe#iente #orrela#ional R,o

de s1ear!an$

Prueba de Hipótesis

Anali+ando e inter1retando los datos estadsti#os re#ole#tados en la e!1resa GOOD

INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE LURIANCO es ne#esario reali+ar la eri#a#i-n de

las ,i1-tesis/ 1ara ello utili+are!os la 1rueba no 1ara!:tri#a de .1ear!an 1ara

alidar si existe inuen#ia entre a!bas ariables$

+i'!tei /eneral@

+i@ .i existe rela#i-n entre la !otia#i-n * el dese!1e9o

laboral de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE

LURIANCO en el a9o 2(&5$

+o@ No existe rela#i-n entre la !otia#i-n * el dese!1e9o

laboral de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE


?&



CORRELACIONES

MOTIVACIONDESEMPEÑO

LABORAL

R,% !&S5&*+

C+'6/-/')*' .' -+&&'$-/3) 1000 22

MOTIVACION S/# 9/$*'&$ # 000 N 0 0

DESEMPEÑOLABORAL

C+'6/-/')*' .' -+&&'$-/3) 22 1000

S/# 9/$*'&$ 000 #

N 0 0

# L -+&&'$-/3) '( (/)/6/-*/ $ )/'$ 001 9/$*'&$#

Inter'retaci!n@ ara la alida#i-n de la ,i1-tesis #onsidera!os un niel

de #onabilidad '5S/ siendo la signi#an#ia 5S ($(5P/ 1or lo tanto 1ara

a#e1tar la ,i1-tesis alterna el alor de 1 sig!aP debe ser !enor de ($((5

1 _ ($((5P

Teniendo de esta !anera 8ue el alor de 1 ] ($((( _ ($(5/ a#e1tando la

,i1-tesis alterna #onsiderando 8ue la !otia#i-n si se rela#iona #on el

dese!1e9o laboral de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN DE


As !is!o e!os 8ue si existe rela#i-n alta * dire#ta entre las ariables al

obtener un #oe#iente #orrela#ional R,o de .1ear!an de ($)22K es de#ir a

!a*or !otia#i-n !e7or dese!1e9o laboral$ Teniendo un )2$2S de

rela#i-n entre ariables$

E'eci)ca $@

+$@ .i existe rela#i-n entre las rela#iones inter1ersonales * el



CORRELACIONES

RELACIONES

INTERPERSONALESDESEMPEÑO

LABORAL

R,% !& RELACIONES C+'6/-/')*' .' -+&&'$-/3) 1000 1

?2



S5&*+

INTERPERSONALES S/# 9/$*'&$ # 000

N 0 0

DESEMPEÑOLABORAL

C+'6/-/')*' .' -+&&'$-/3) 1 1000

S/# 9/$*'&$ 000 #

N 0 0

# L -+&&'$-/3) '( (/)/6/-*/ $ )/'$ 001 9/$*'&$#




1 _ ($((5P


,i1-tesis alterna #onsiderando 8ue las rela#iones inter1ersonales si se

rela#iona #on el dese!1e9o laboral de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC

H .AN @UAN DE LURIANCO en el a9o 2(&5$


obtener un #oe#iente #orrela#ional R,o de .1ear!an de ($%&?K es de#ir a

!a*ores rela#iones inter1ersonales !e7or dese!1e9o laboral$ Teniendo

un %&$?S de rela#i-n entre ariables$

E'eci)ca *@

+*@ .i existe rela#i-n entre el re#ono#i!iento laboral * el dese!1e9o laboral

de los #olaboradores de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .AN @UAN DELURIANCO en el a9o 2(&5$

CORRELACIONES

RECONOCIMIENTO

LABORALDESEMPEÑO

LABORAL

?3



R,% !&S5&*+

RECONOCIMIENTOLABORAL

C+'6/-/')*' .' -+&&'$-/3) 1000 2

S/# 9/$*'&$ # 000

N 0 0

DESEMPEÑOLABORAL

C+'6/-/')*' .' -+&&'$-/3) 2 1000

S/# 9/$*'&$ 000 #

N 0 0

# L -+&&'$-/3) '( (/)/6/-*/ $ )/'$ 001 9/$*'&$#




1 _ ($((5P


,i1-tesis alterna #onsiderando 8ue el re#ono#i!iento laboral si se

rela#iona #on el dese!1e9o laboral de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC

H .AN @UAN DE LURIANCO en el a9o 2(&5$


obtener un #oe#iente #orrela#ional R,o de .1ear!an de ($%32K es de#ir a

!a*or re#ono#i!iento laboral !e7or dese!1e9o laboral$ Teniendo un

%3$2S de rela#i-n entre ariables$

I. DIS!USIO"

.egJn la #ontrata#i-n de la ,i1-tesis general #on un '5S de #onan+a * una

1robabilidad !enor a ($(5 1alor] ($(((^ `]($(5P/ nos indi#a 8ue

re#,a+a!os la ,i1-tesis nula$ or lo tanto al reali+ar la 1rueba de R,o de

.1ear!an a#e1ta!os la ,i1-tesis alterna * asu!i!os 8ue existe una inuen#ia

1ositia * alta!ente signi#atia entre las dos ariables$ As #o!o/ Delgado/ M

?4



* Di/ A$ 2(&(P en su tesis La !otia#i-n laboral * su in#iden#ia en el

dese!1e9o organi+a#ional en la e!1resa <ienes H Ra#es Multiiiendas/ C$A$6

Uniersidad Central de Bene+uela/ al igual 8ue en el 1resente traba7o de

inestiga#i-n se a#e1t- la ,i1-tesis alterna/ es de#ir/ 8ue la !otia#i-n se

rela#ion- 1ositia * signi#atia!ente #on el dese!1e9o laboral de los

#olaboradores$

.egJn la #ontrata#i-n de la ,i1-tesis es1e#i#a& #on un '5S de #onan+a *

una 1robabilidad !enor a ($(5 1alor] ($(((^ `]($(5P$ or lo tanto al

reali+ar la 1rueba de R,o de .1ear!an a#e1ta!os la ,i1-tesis alterna *

asu!i!os 8ue existe una inuen#ia 1ositia * alta!ente signi#atia$

Rela#ion"ndolo #on la teora de las ne#esidades de M#Clellan/ 1or alia#i-n nos

da!os #uenta 8ue las rela#iones inter1ersonales son 0unda!entales 1ara todos

los !ie!bros de la organi+a#i-n * se rela#ionan #on el dese!1e9o laboral$ Es

as #o!o en la inestiga#i-n de Ura/ D$ 2(&&P el #li!a laboral * su in#iden#ia

en el dese!1e9o laboral de los traba7adores de Andelas Ca$6 de la Uniersidad

t:#ni#a de A!bato$ .e #on#lu*endo 8ue existe rela#i-n entre las rela#iones

inter1ersonales * el dese!1e9o laboral$

.egJn la #ontrata#i-n de la ,i1-tesis es1e#i#a2 #on un '5S de #onan+a *

una 1robabilidad !enor a ($(5 1alor] ($(((^ `]($(5P/ nos indi#a 8ue

re#,a+a!os la ,i1-tesis nula$ or lo tanto al reali+ar la 1rueba de R,o de

.1ear!an a#e1ta!os la ,i1-tesis alterna$ Rela#ionando #on la teora de

7erar8ua de ne#esidades de MasloZ/ las 1ersonas an es#alando de !enor a

!a*or 7erar8ua/ donde el re#ono#i!iento es i!1ortante 1ara #ada traba7ador

logrando un !e7or dese!1e9o$ As #o!o .#,ubert/ I 2(('P La inuen#ia de la

Motia#i-n laboral en el dese!1e9o laboral de los e!1leados de la Uniersidad

de .an .alador$ Con#lu*endo as 8ue las ariables re#ono#i!iento laboral *

dese!1e9o labora se en#uentran rela#ionadas$

.!O"!LUSIO"ES

?5



Las #on#lusiones a la 8ue se ,a llegado en la inestiga#i-n est"n en

#on#ordan#ia #on los ob7etios/ e ,i1-tesis 1lanteadas$

&$ A1li#ando la 1rueba a la ,i1-tesis general obtene!os #o!o resultado1]($((_($(5P/ la #ual a#e1ta!os &$ Donde se de!uestra 8ue existe

rela#i-n entre la ariable !otia#i-n * el dese!1e9o laboral de los

#olaboradores de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC .AN @UAN DE

LURIANCO en el a9o 2(&5$ .e #on#lu*e 8ue existen diersos

0a#tores !otia#ionales #rti#os 8ue a0e#tan a los #olaboradores en

el dese!1e9o laboral/ de sus 0un#iones * #on el #o!1ro!iso 8ue tiene

,a#ia la organi+a#i-n la #ual a0e#ta la o1eratiidad de la e!1resa/ el

logro de ob7etios * la redu##i-n de la 1rodu#tiidad *a 8ue lose!1leadores o #olaboradores no se sienten esti!ulados 1ara 1oder

reali+ar as un buen dese!1e9o laboral$

2$ A1li#ando la 1rueba a la ,i1-tesis es1e##a & obtene!os #o!o

resultado 1]($(( _($(5PK a#e1ta!os & * re#,a+a!os ($

De!ostrando 8ue si existe rela#i-n entre las rela#iones inter1ersonales *

el dese!1e9o laboral de los #olaboradores de la e!1resa GOOD

INBE.TEMENT H .AN @UAN DE LURIANCO en el a9o 2(&5$ or ello/1ode!os ar!ar 8ue es indis1ensable 8ue los #olaboradores tengan

#ono#i!iento a#er#a de las rela#iones inter1ersonales 8ue 1er!itir" a la

organi+a#i-n/ #rear dese!1e9o laboral exitoso$ Todos en bus#a de un

sentido #o!Jn * una !eta 7a$ Caso #ontrario si se des#ono#e #onllear"

a un de#lie en el a!biente$ El traba7ar en e8ui1o resulta 0unda!ental *

ne#esario en las e!1resas/ *a 8ue les da una estabilidad e!o#ional * los

traba7adores se sienten !otiados #on el ,e#,o 8ue se les to!e en

#uenta su 1unto de ista$

3$ Ginal!ente a1li#ando la 1rueba a la ,i1-tesis es1e#i#a2 1]($(( ^($(5P

a#e1ta!os la 2K * se de!uestra enton#es 8ue si existe rela#i-n entre el

re#ono#i!iento laboral * el dese!1e9o laboral de los #olaboradores de

??



la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .AN @UAN DE LURIANCO en el

a9o 2(&5$ Ginal!ente se #on#lu*e 8ue es i!1ortante 8ue la organi+a#i-n

no 1ierda de ista 8ue el re#ono#i!iento laboral es b"si#o 1ara el buen

dese!1e9o laboral$ Dado 8ue 1ara los e!1leados es grati#ante 8ue se

les re#ono+#a su traba7o$ La 1arte e#on-!i#a no de7a de ser una

,erra!ienta de !otia#i-n e0e#tia$ El gerente/ 7e0e o su1erisor deben

es0or+arse 1or !antener en los e!1leados una alora#i-n 1ersonal !u*

alta/ as #o!o tratar de elearles la #onan+a en s !is!os$ ue si se

logra a1li#ar un estilo autoritario en los traba7adores/ generar" #o!o

resultados negatios 1ara un desarrollo de a#tiidades/ 0un#iones/

ob7etios/ !etas en la organi+a#i-n$

I. RE!O#E"DA!IO"ES

?%



Ginali+ada la inestiga#i-n en la e!1resa GOOD IMBE.MENT .AC .@L/ se

1lantean algunas re#o!enda#iones 8ue ser"n de gran utilidad 1ara la

!otia#i-n * dese!1e9o laboral de los #olaboradores de la organi+a#i-n$

&$ Motiar * ealuar el dese!1e9o de los traba7adores de !anera

#ontinua 1ara 8ue as el 1ersonal se sienta #o!1ro!etido #on su

traba7o$ BER ANE=O N 3P

2$ Ca1a#itar de !anera 1er!anente al 1ersonal * as los traba7adores

logren #u!1lir #on :xito los ob7etios de la organi+a#i-n$ BER ANE=O

N 4P

3$ Otorgar in#entios * re#ono#i!ientos a los traba7adores #uando

reali+an bien su traba7o 1ara 8ue los #olaboradores tengan un alto

grado de !otia#i-n * esto 1er!ita 8ue au!ente su 1rodu#tiidad *

dese!1e9o laboral$ BER ANE=O N 5P

?)



II. RE$ERE"!IAS BIBLIO%RA$I!AS

Alles/ M$ 2((4P$ Dire##i-n Estrat:gi#a de Re#ursos u!anos$ esti-n 1or

#o!1eten#ias$ 2da$ Edi#i-nP$ Argentina arni#a$

A!or-s/ E$ 2((%P$Co!1orta!iento organi+a#ional$ M:xi#o earson$ <is8uerra/ @$ 2((3P$ Rela#iones Inter1ersonales$ M# raZ ill$ C,iaenato/ Adalberto$ 2(((P$ Ad!inistra#i-n de Re#ursos u!anos6$

5 Edi#i-n$ Colo!bia Editorial M#raZ ill C,iaenato/ I$ 2((?P$Introdu##i-n a la Teora general de la

ad!inistra#i-n$ %!a ed$P$M:xi#o M# raZill Intera!eri#ana$ C,iaenato/ I$ 2((%P$ Ad!inistra#i-n de re#ursos ,u!anos$ M:xi#o/

D$G$ M# raZill Intera!eri#ana Editores .$A$ Gern"nde+/ @$ 2((3P$ Rela#iones Inter1ersonales$ M# raZ ill$ M:xi#o$ Glores/ @$ 2(()P/ El #o!1orta!iento u!ano en las Organi+a#iones6$

<ibliote#a Uniersitaria Uniersidad del a##o $Li!a erJ$ ern"nde+ Mendo/ A$/ * ara*/ O$ 2((5P$ La #o!uni#a#i-n e#a+$ ern"nde+/ .a!1ieri Roberto/ Carlos Gern"nde+ Collado/ ilar <a1tista

Lu#io$ &''?P$ Metodologa de la Inestiga#i-n6$ M:xi#o Editorial

M#raZ ill$ er+berg/ G$/ Mausner/ <$ * .n*der!an/ <$ &''?P$The motivation to

work. 2 ed$P$ NeZ or \ile*

odgetts Ri#,ard$ * Alt!an .teen 2((4P Co!1orta!iento en lasOrgani+a#iones6 M:xi#o$ Editorial M# raZ ill

@urado/ E 2((($ Co!1eten#ias * dese!1e9os $Uniersidad Na#ional/

<ogot"$ Wat+enba#,/ @$ 2(((P El traba7o en e8ui1o$ <ar#elona rani#a$ M#Clelland/ D$C$ &'%3P$ Power .The inner experience$ NeZ or

Irington$ MasloZ/ A$ &''&P$ La !otia#i-n * la 1ersonalidad teora 7er"r8ui#a de

las ne#esidades de MasloZ$ Madrid Es1a9a

ala#i/ G$ 2((5P$ si#ologa de la Organi+a#i-n$ Madrid/ Es1a9a earson

renti#e all$ Re*es/ &''%P$Ad!inistra#ion 1ersonal/ sueldos * salarios$ M:xi#o

Li!usa

?'



Robbins $/ .te1,en$ &'''P$ Co!1orta!iento organi+a#ional$ M:xi#o

renti#e all Robbins/ .te1,en $ 2((4P$ Co!1orta!iento Organi+a#ional6$ &(

Edi#i-n$ M:xi#o Editorial earson renti#e all$ Robins * @udge 2(('P$Co!1orta!iento Organi+a#ional $M:xi#o earson$ .#,ein Edgar 2(&(P/ Cultura Organi+a#ional6 renti#e all$

is1anoa!eri#ana M:xi#o$ .e7ias/ A$ 2(&&P$ Ad!inistra#i-n de Re#ursos u!anos6$ .errano/ .$ &''2P$introdu##i-n a la retroali!enta#i-n$ <ar#elona

Montesinos$ .toner/ @a!es A$ G$/ et al$ &''?P$ Ad!inistra#i-n$ ? Ed$P$ M:xi#o

earson Edu#a#i-n$ Ur8ui7o/ @$ &''%P$ La Ad!inistra#i-n de .ueldos * .alarios$ Bene+uela >aala/ .$ 2(&2P$ ua a la reda##i-n en el estilo AA $?ta ed$ Aa,/ \$ 2(&(P EMLOEE MOTIBACION AND ERGORMANCE6$ Tesis

1resentada 1ara obtener el ttulo de li#en#iatura en ad!inistra#i-n

e!1resas/ Mieli Uniersit* Ca!erJnP$ Re#u1erado de

,tt1VVZZZ$t,eseus$Vbitstrea!V,andleV&((24V22%)%Vaa,cZillia!$1d0

se8uen#e]&

Delgado/ M * Di/ A$ 2(&(P La !otia#i-n laboral * su in#iden#ia en el

dese!1e9o organi+a#ional en la e!1resa <ienes H Ra#esMultiiiendas/ C$A$6 Tesis de Li#en#iada en RR$/ Uniersidad

Central de Bene+uelaP$Re#u1erado de

,tt1VVsaber$u#$eVx!luiVbitstrea!V&2345?%)'V352%V&VCo!1leto$$1d0

a!arra Beli+/ E$ 2(&3P$ Diagn-sti#o del Cli!a organi+a#ional * el

dese!1e9o laboral del talento ,u!ano del ,os1ital de .anta Elena$

Tesis de li#en#iatura de Ad!inistra#ion e!1resas/ Uniersidad de .anta

Elena/ E#uadorP$ Re#u1erado de

,tt1VVre1ositorio$u1se$edu$e#)()(Vx!luiVbitstrea!V,andleV&2345?%)'V&

255VAMARRAS2(BSC3S)'LI>S2(ERIWAS2(GERNANDA$1d0

se8uen#e]&

%(



arodi/ I * u+!"n/ R 2(&2P$ lan de !otia#i-n laboral 1ara los

traba7adores del de1arta!ento de #obran+as de la e!1resa Conta#t

Center basados en sus ne#esidades * enri8ue#i!ientos$ Tesis de

Magister/ Uniersidad Nuea Es1arta de Bene+uelaP$

,tt1VV!iunes1a#e$une$edu$eV7s1uiVbitstrea!V&2345?%)'V&2&3V&VT4?'

&$1d0

.#,ubert Ordo9e+/ I$ 2(('P$ La inuen#ia de la !otia#i-n laboral en el

dese!1e9o laboral de los e!1leados 8ue traba7an en una institu#i-n

aut-no!a de la #iudad de .an .alador$6TE.I. ARA OTAR EL RADO

DE LICENCIADO/ Uniersidad de Gran#is#o aidia/ .an

.aladorP$Re#u1erado de

,tt1VVZZZ$redi##es$org$sV7s1uiVbitstrea!V&('%2V)5&V&V&5)$%.5?2i$1d0

55

Ura Calder-n/ D$ 2(&&P$ Cli!a laboral * su in#iden#ia en el dese!1e9o

laboral de los traba7adores de Andelas$ Tesis 1ro0esional 1ara obtener el

ttulo de Li#en#iatura en ingeniera de e!1resas/ Uniersidad t:#ni#a de

AM<ATO/ E#uadorP$Re#u1erado de

,tt1VVre1o$uta$edu$e#Vbitstrea!V,andleV&2345?%)'V&3%?V2'?S2(Ing$1d0

se8uen#e]&

>arate Ra!re+/ D$ 2(&&P$ Lidera+go dire#tio * dese!1e9o del do#ente

en institu#iones edu#atias de 1ri!aria del distrito de Inde1enden#ia

tesis de !agister/ Uniersidad Na#ional Ma*or de .an Mar#os/ erJP$

Re#u1erado de

,tt1VV#*bertesis$un!s!$edu$1eVbitstrea!V#*bertesisV3&%?V&V+aratecrd$1d0

%&



ANEXOS

%2



ANE?" NO $

%3

El o%jetivo@ Identi#ar la inuen#ia de la !otia#i-n #on el dese!1e9o laboral de los#olaboradores de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .AN @UAN DE LURIANCOEl #uestionario es de #ar"#ter #onden#ial * de 0or!a an-ni!a/ lea #uidadosa!ente#ada una de las ar!a#iones * estable+#a si se a1li#a o no a su e!1resa !ar#ando #onuna as1a xP la alternatia 8ue usted #rea #oneniente$D-nde

& ] Total!ente de a#uerdo2 ] De a#uerdo3 ] Ni de a#uerdoV Ni en desa#uerdo4 ] En desa#uerdo5 ] Total!ente en desa#uerdo

ENC#ESTA



%4



%5



ANE?" NO *

ITE- P$

TA=A NH $

$ue&te: Dat's pr'(esad's )edia&te e* s'+t,are de* SPSS

Inter'retaci!n@ .egJn los resultados/ se 1uede obserar 8ue el 43S de los

en#uestados se en#uentra en desa#uerdo * un 2(S total!ente en desa#uerdo

#on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un &%S se 1er#ibe ni de

a#uerdoV ni en desa#uerdo * nal!ente un &3S entre de a#uerdo * total!ente

%?



de a#uerdo #on res1e#to al indi#ador traba7o en e8ui1o de la e!1resa GOOD

INBE.TEMENT .AC H .@L$

ITE- P*

TA=A NH *

6C*&& 4st&! 74& s& )%8*+ &9%*&s *&s4)t!%s t*(9+!% &+ &74#5%

F*&$4&+$# P%*$&+t9&P%*$&+t9&

;<)#!%P%*$&+t9&$44)!%

V<)#!%s

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D& A$4&*!% 21 ==.= ==.= >?.0

N# !& A$4&*!%@N# &+ D&s$4&*!% 0 3=.= 3=.= /1.1

E+ !&s$4&*!% 2=.= 2=.= =.=

T%t)&+t& &+ D&s$4&*!% 3 ?.0 ?.0 211.1

T%t) =1 211.1 211.1



en#uestados se en#uentra de a#uerdo * ,a* una igualdad del 23S entre

total!ente de a#uerdo * ni de a#uerdoVni en desa#uerdo/ !ientras 8ue 1ara un

&3S se en#uentra en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio *

%%



nal!ente un %S se en#uentra total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al

indi#ador traba7o en e8ui1o de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$

ITE- P,

TA=A NH ,

6C%+s#!&* )s $*"t#$s $%+st*4$t#;s 4 %5#+#%+&s !& s4s $%5&*%s 5* %(t&+&* &9%*&s*&s4)t!%s )(%*)&s

F*&$4&+$# P%*$&+t9&P%*$&+t9&

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E+ !&s$4&*!% ? 31.1 31.1 1.1

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T%t) =1 211.1 211.1



en#uestados se en#uentran de a#uerdo * ,a* una igualdad del 2(S entre

total!ente de a#uerdo * en desa#uerdo/ !ientras 8ue 1ara un &%S se 1er#ibe

ni de a#uerdo V ni en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio *

%)



nal!ente un &(S se en#uentra total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al

indi#ador traba7o en e8ui1o de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$

ITE- P&TA=A NH &

6E#st& 4+ $%4+#$$#+ &'&$t#; &+t*& &) 9&'& )%s $%)(%*!%*&s !& ) &5*&s

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T%t) =1 211.1 211.1


Inter'[email protected] los resultados/ se 1uede obserar 8ue el 3%S de los

en#uestados se en#uentra en desa#uerdo * un 2(S se en#uentra de a#uerdo

#on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un &%S se en#uentra

total!ente en desa#uerdo * 1or ulti!o ,a* una igualdad del &3S entre

total!ente de a#uerdo * ni de a#uerdoVni en desa#uerdo #on res1e#to al

%'



indi#ador de estudio #o!uni#a#i-n de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H

.@L$

ITE- P2TA=A NH 2

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T%t) =1 211.1 211.1



en#uestados se en#uentra en desa#uerdo * un 23S se en#uentra ni de

)(



a#uerdoVni en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ ,a* una

igualdad del &%S entre total!ente en desa#uerdo * de a#uerdo * 1or Jlti!o

un &(S se en#uentra en total!ente de a#uerdo #on res1e#to al indi#ador de

#o!uni#a#i-n de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$

ITE- P3TA=A NH 3

6M4&st* #+t&*Hs 5&*+&+t& 5* s45&**s& s& &s'4&* 5* )%8**)%

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N# !& A$4&*!%@N# &+ D&s$4&*!% ? 31.1 31.1 /1.1

E+ !&s$4&*!% 2=.= 2=.= =.=

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T%t) =1 211.1 211.1


Inter'retaci!n@ .egJn los resultados/ se 1uede obserar 8ue el 3%S de los

en#uestados se en#uentra de a#uerdo * un 23S se en#uentra total!ente de

)&



a#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un 2(S se

1er#ibe ni de a#uerdoV ni en desa#uerdo * nal!ente un &3S entre en

desa#uerdo * total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador logros de la

e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$

ITE- P8TA=A NH 8

6S& s#&+t& %*84))%s% 5%* )%s 5%*t&s )%8*%s )$+!%s &+ s4 t*(9%

F*&$4&+$# P%*$&+t9&P%*$&+t9&

;<)#!%P%*$&+t9&$44)!%

V<)#!%s

T%t)&+t& !& A$4&*!% ? 31.1 31.1 31.1

D& A$4&*!% 21 ==.= ==.= >=.=

N# !& A$4&*!%@N# &+ D&s$4&*!% / 3?.0 3?.0 /1.1E+ !&s$4&*!% > 2?.0 2?.0 ?.0

T%t)&+t& &+ D&s$4&*!% 2 =.= =.= 211.1

T%t) =1 211.1 211.1



en#uestados se en#uentra de a#uerdo * un 2%S se en#uentra ni de a#uerdoVni

en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un 2(S

)2



se en#uentra total!ente de a#uerdo * nal!ente un &%S entre en desa#uerdo

* total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador logros de la e!1resa

GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$

ITE- P;TA=A NH ;

6 *&$#(#!% #+$&+t#;%s @% *&$%+%$##&+t%s $*ts !& '&)#$#t$#+. (%+#'#$$#%+&s. &+t*&%t*%sK. !4*+t& &) % 5%* $45)#* $%+ )%s %(9&t#;%s !& ) &5*&s

F*&$4&+$# P%*$&+t9&P%*$&+t9&

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T%t) =1 211.1 211.1



en#uestados se en#uentra en desa#uerdo * un 3(S se en#uentra total!ente

)3




se 1er#ibe en ni de a#uerdo V ni en desa#uerdo * nal!ente un &3S entre de

a#uerdo * total!ente de a#uerdo #on res1e#to al indi#ador re#ono#i!ientos de

la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$

ITE- P4TA=A NH 4

6L &5*&s s$#&+!& s4 5&*s%+) !& $4&*!% s4 !&s&5&%

F*&$4&+$# P%*$&+t9&P%*$&+t9&

;<)#!%P%*$&+t9&$44)!%

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T%t)&+t& !& A$4&*!% 2 =.= =.= =.=

D& A$4&*!% 2=.= 2=.= 2?.0

N# !& A$4&*!%@N# &+ D&s$4&*!% ? 31.1 31.1 =?.0E+ !&s$4&*!% 22 =?.0 =?.0 0=.=

T%t)&+t& &+ D&s$4&*!% / 3?.0 3?.0 211.1

T%t) =1 211.1 211.1



en#uestados se en#uentra en desa#uerdo * un 2%S se en#uentra total!ente

)4




se 1er#ibe ni de a#uerdoVni en desa#uerdo * nal!ente un &3S entre de

a#uerdo * total!ente de a#uerdo #on res1e#to al indi#ador re#ono#i!ientos de


ITE- P$:TA=A NH $:

6E#st& *&t*%)#&+t$#+ %5%*t4+ !& )%s 9&'&s ,$# &) 5&*s%+)

F*&$4&+$# P%*$&+t9&P%*$&+t9&

;<)#!%P%*$&+t9&$44)!%

V<)#!%s

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D& A$4&*!% ? 31.1 31.1 ==.=

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Inter'retaci!n@ .egJn los resultados/ se 1uede obserar 8ue el 3(S de los

en#uestados se en#uentra en desa#uerdo * ,a* una igualdad del 2(S entre

)5



total!ente en desa#uerdo * de a#uerdo/ !ientras 8ue un &%S se 1er#ibe en ni

de a#uerdo V ni en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio *

nal!ente un &3S se en#uentra total!ente de a#uerdo #on res1e#to al

indi#ador retroali!enta#i-n de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$

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en#uestados se en#uentra de a#uerdo * un 3(S se en#uentra total!ente de


1er#ibe ni de a#uerdoVni en desa#uerdo * nal!ente un &3S entre endesa#uerdo * total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador #a1a#ita#i-n

de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$

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en#uestados se en#uentra en desa#uerdo * un 2%S se en#uentra total!ente


se 1er#ibe ni de a#uerdoVni en desa#uerdo * nal!ente un &3S entre dea#uerdo * total!ente de a#uerdo #on res1e#to al indi#ador re#ono#i!ientos de


ITE- P$,TA=A NH $,



en#uestados se en#uentra en desa#uerdo * un 23S se 1er#ibe ni de a#uerdoVni

))




se en#uentra de a#uerdo * nal!ente un &%S entre total!ente en desa#uerdo

* total!ente de a#uerdo #on res1e#to al indi#ador !otia#i-n de la e!1resa

GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$

ITE- P$&

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en#uestados se en#uentra en desa#uerdo * ,a* una igualdad del 2(S entre

total!ente en desa#uerdo * de a#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ *

nal!ente ta!bi:n se 1er#ibe una igualdad del &%S entre total!ente de

a#uerdo * ni de a#uerdoVni en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador !otia#i-n

de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$

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TA=A NH $2



en#uestados se en#uentra ni de a#uerdoVni en desa#uerdo * un 23S se

'(



en#uentra de a#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara

un 2(S se en#uentra en desa#uerdo * nal!ente un &%S entre total!ente de

a#uerdo * total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador lidera+go de la


ITE- P$3

TA=A NH $3


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en#uestados se en#uentra en desa#uerdo * un 23S se en#uentra de a#uerdo

#on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un 2(S se 1er#ibe ni

de a#uerdoVni en desa#uerdo en#uentra en desa#uerdo * nal!ente un &%Sentre total!ente de a#uerdo * total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al

indi#ador lidera+go de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$

ITE- P$8

TA=A NH $8


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en#uestados se en#uentra en desa#uerdo * un 23S se en#uentra de a#uerdo

#on res1e#to al indi#ador de estudio/ * nal!ente se en#uentra una igualdad

del &%S entre total!ente de a#uerdo/ ni de a#uerdoV ni en desa#uerdo *

total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador satis0a##i-n laboral de la


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en#uestados se en#uentra de a#uerdo * un 2%S se en#uentra total!ente de

a#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un &%S se

en#uentra en desa#uerdo * nal!ente un &3S entre ni de a#uerdoVni endesa#uerdo * total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador satis0a##i-n

laboral de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$

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'4





a#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un 2(S seen#uentra en desa#uerdo * nal!ente un &%S entre ni de a#uerdoVni en

desa#uerdo * total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador #o!1ro!iso


ITE- P*:

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'5




en#uestados se en#uentra de a#uerdo * un 2%S se 1er#ibe ni de a#uerdoVni en

desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un 2(S se

en#uentra total!ente de a#uerdo * nal!ente un &(S entre en desa#uerdo *

total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador #o!1ro!iso laboral de la


ITE- P*$

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en#uestados se en#uentra de a#uerdo * un 3(S se en#uentra total!ente de


1er#ibe ni de a#uerdoVni en desa#uerdo * nal!ente un &(S entre endesa#uerdo * total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador autono!a


ITE- P**TA=A NH **

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1er#ibe ni de a#uerdoVni en desa#uerdo * nal!ente un &(S entre en

desa#uerdo * total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador autono!a


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1er#ibe ni de a#uerdoVni en desa#uerdo * nal!ente un &3S entre en

desa#uerdo * total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador niel dee#ien#ia de traba7o de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$

ITE- P*&

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TA=A NH *&



en#uestados se en#uentra de a#uerdo * un 2%S se 1er#ibe ni de a#uerdoVni en

desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador de estudio/ !ientras 8ue 1ara un 2(S se

en#uentra total!ente de a#uerdo * nal!ente un &3S entre en desa#uerdo *

total!ente en desa#uerdo #on res1e#to al indi#ador niel de e#ien#ia de

traba7o de la e!1resa GOOD INBE.TEMENT .AC H .@L$

ANE?" NH ,

&((



LAN MOTIBACIONAL CAACITACIONE.P

Ca1a#itar de !anera 1er!anente al 1ersonal * as los traba7adores logren

#u!1lir #on :xito los ob7etios de la organi+a#i-n$

Ob7etio La #a1a#ita#i-n se lleara de !anera 1er!anente 1ara #ontribuir a

elear el niel de rendi!iento de los #olaboradores * #on ello al in#re!ento de

la 1rodu#tiidad * rendi!iento de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .@L$

Ca1a#itar al &((S erentes/ 7e0es de de1arta!ento/ se##iones * 1ersonal

o1eratio de la e!1resa GOOD INBE.MENT .AC H .@L$

ara ello se 1rogra!ara e i!1le!entara

Con0eren#ias !ediante estas #on0eren#ias se in0or!ara o se 1resentara

una isi-n general sobre te!as #o!o !otia#i-n/ inteligen#ia

e!o#ional/ #o!uni#a#i-n asertia/ lidera+go entre otros/ dentro de ello

tene!os #erti#ados/ en#uestas de ealua#i-n/ !aterial de estudio/ et#$

C,arlas de instru##i-n 1ara esti!ular a los #olaboradores de la e!1resa

1ara una #o!1eten#ia organi+a#ional * as 1oder tener en #laro los

ob7etios/ 1or tal ra+-n es ne#esario i!1le!entar nueas estrategias

1ara un seri#io #o!1etitio * de !e7or #alidad$

Talleres Indi#ado 1ara los #olaboradores de la e!1resa de todos los

de1arta!entos/ #on el #ono#i!iento t:#ni#o !ni!o 1ara desarrollar

a#tiidades 1r"#ti#as #on el !is!o$ .er"n en sesiones de dos ,oras/

1ara o'timi1ar el te!ario de esa sesi-n$

.e!inarios En0o#ados ,a#ia la 1ro0undi+a#i-n de un te!a es1e##o$

ara #a1a#itar a los #olaboradores/ sin en0o8ue/ o0re#iendo resultados a#orto 1la+o generando #o!1eten#ia/ 1ara 8ue as 1uedan 1arti#i1ar 1ara

#ono#er/ entender * a1li#ar/ generando a1rendi+a7e/ el #ual se eiden#ie

en el #a!bio de #o!1orta!iento 0rente a una tarea o 0un#i-n$

Las a#tiidades de #a1a#ita#i-n se desarrollaran en a!bientes ade#uados

1ro1or#ionados 1or la geren#ia de la e!1resa$

&(&



El !onto de inersi-n de este 1lan de #a1a#ita#i-n/ ser" nan#iada #on

ingresos 1ro1ios 1resu1uestados de la e!1resa 1ara

• Me7orar la intera##i-n entre los #olaboradores */ #on ello/ a elear el

inter:s 1or el asegura!iento de la #alidad en el seri#io$

• .atis0a#er !"s 0"#il!ente re8ueri!ientos 0uturos de la e!1resa en

!ateria de 1ersonal/ sobre la base de la 1lanea#i-n de re#ursos

,u!anos$

• enerar #ondu#tas 1ositias * !e7oras en el #li!a laboral del traba7o/ la

1rodu#tiidad * la #alidad */ #on ello/ a elear la i!agen de la

e!1resa$

• Mantener al #olaborador al da #on los aan#es te#nol-gi#os/ lo 8ue

alienta la ini#iatia * la #reatiidad * a*uda a 1reenir la obsoles#en#ia

de la 0uer+a de traba7o$

La inersi-n de este 1lan de #a1a#ita#i-n/ ser" nan#iada #on 0ondos

o1era#ionales 1resu1uestados 1or la !is!a e!1resa$

&(2



ANE?" NH &

LAN DE TRA<A@O EN EUIO

Dise9ar e i!1le!entar un estilo de organi+a#i-n de!o#r"ti#o 1arti#i1atio 8ue

1ro!uea la Cultura de Consenso/ e inolu#re a todos los #olaboradores de la

e!1resa GOOD INBE.MENT .AC 1ro1i#iando la identi#a#i-n * #o!1ro!iso/

#o!uni#a#i-n uida #o!o base de una Cultura de Consenso o #onsiderar la

1osibilidad de institu#ionali+ar en 0or!a 1rogresia la 1arti#i1a#i-n de los

#olaboradores $

• ro1i#iar el !e7ora!iento del 1ro#eso #o!uni#a#ional/ a tra:s de

reuniones es1e#iales #on los !ie!bros del de1arta!ento/

i!1le!entando la retroali!enta#i-n * sobre todo 1ro1or#ionar

in0or!a#i-n #lara * 1re#isa a #er#a de todo a8uello as1e#to 8ue

lograra a0e#tar el desarrollo del traba7o/ lo #ual 1odra lograrse

utili+ando entre otros !anuales de 1ro#edi!ientos 1ara las "reas

es1e##as de #ada de1arta!ento$

• I!1le!entar el desarrollo de a#tiidades extra laborales/ debido a 8ue

1er!ita el surgi!iento de gru1os in0or!ales los #uales #onstitu*en

0uentes de satis0a##i-n de ne#esidades so#iales * 1odran ser barreras

* desarrollo de rela#iones inter1ersonales ar!oniosas$

• ro!oer el adiestra!iento en as1e#to #o!o #o!uni#a#i-n/ rela#iones

inter1ersonales/ !:todo 1ara la solu#i-n de #oni#to * lidera+go/ *a8ue esto a*udara al in#re!ento a #orto/ !ediano * largo 1la+o del

rendi!iento de1arta!ental$ 4$ Asignar !etas retadoras

&(3



ANE?" NH 2

LAN DE INCENTIBO. RECONOCIMIENTO.$

Otorgar in#entios * re#ono#i!ientos a los traba7adores #uando reali+an

bien su traba7o 1ara 8ue los #olaboradores tengan un alto grado de

!otia#i-n * esto 1er!ita 8ue au!ente su 1rodu#tiidad * dese!1e9o

laboral$ .e re#o!ienda introdu#ir !a*or nJ!ero de in#entios

!otia#ionales/ *a sea 1si#ol-gi#o o e#on-!i#o/ de1endiendo de los

re#ursos de una e!1resa 8uiera o 1ueda a1ortar$

"%jetivo ro1oner un 1lan de in#entios 1ara el 1ersonal de la e!1resa

GOOD INBE.MENT .$A$C$/ #on el 1ro1-sito de !otiar a los !is!os 1ara

8ue #ontribu*an #on el 0un#iona!iento exitoso de la e!1resa * 8ue se

sientan 1arte de ella$

.e re#o!ienda dar a los #olaboradores in#entios * re#ono#i!ientos

#o!o 1or e7e!1lo

=ono 'or 'untualidad@ todo traba7ador 8ue #u!1la #on el ,orario

estable#ido tiene dere#,o a este in#entio$ Con la nalidad de lograr 8ue

los e!1leados 8ue tengan una 1untualidad 1er0e#ta en el 1eriodo

designado logren in#re!entar sus ingresos 1ara el bene#io 1ersonal/

as #o!o 0o!entar la 1untualidad en el traba7o$ Los e!1leados 8ue

#u!1lan #on 1untualidad 1er0e#ta ganan 5( !ensual$

=eca@ La be#a se otorgara a los #olaboradores/ 1ara as tengan las

ganas de su1era#i-n 1ro0esional * una a*uda e#on-!i#a$ Las be#as se

1ro1or#ionaran a los #olaboradores a una de las institu#iones edu#atias

re#ono#idas 1or la .E * a 8ue su e+ e!itan 0a#turas$ Las 0a#turas se

deben dar #on datos de la e!1resa.

Actividade Culturale 7 de'ortiva@ Estas a#tiidades 0o!entan el

sano desarrollo de las 1ersonas/ la #onien#ia 0a!iliar * el traba7o en

&(4



e8ui1o$ or lo 8ue ta!bi:n es inter:s de la geren#ia 0o!entar este ti1o

de a#tiidades$ .e re#o!ienda 8ue la e!1resa dena un 1resu1uesto

1ara initar a sus e!1leados !oti"ndolos e in#enti"ndolos lle"ndolos

a un da de #a!1o #on todos los gastos 1agados #on su 0a!ilia si el

e!1leado logra al#an+ar un buen dese!1e9o as el e!1leado logra

sa#ar el !"xi!o 1roe#,o de los bene#ios 8ue le otorga la e!1resa eso

se otorgara se!estral!ente al a9o$ As el e!1leado este !otiado en

los siguientes !eses sabiendo 8ue teniendo un buen dese!1e9o laboral

1odr" #ono#er nueos destinos * iir nueas ex1erien#ias$

D(a li%re @ Un da al !es #on la nalidad de 8ue el #olaborador #onia

!"s #on su 0a!ilia/ * 8ue tenga un extra de tie!1o 1ara organi+ar sus

a#tiidades 1ersonales/ o si!1le!ente des#ansar/ otorgar un da !"s de

des#anso a a8uellos e!1leados 8ue #u!1lan #on sus !etas.

REC"N"CI-IENT"@

Elogio@ A tra:s de una #arta 0eli#itando al e!1leado 1or un

traba7o sobresaliente * 1or su aliosa 1arti#i1a#i-n en la organi+a#i-n$

Reali+ar !ensual!ente un !ural en el #ual #olo#are!os a los

#olaboradores !"s desta#ados en el dese!1e9o de sus a#tiidades

segJn sus est"ndares/ donde se #olo#ara su 0oto * una bree 0rase de

re#ono#i!iento.

la motivación y su relación con el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa food...

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