la mobilisation et le climat organisationnel michel tremblay professeur titulaire hec-montréal...
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La mobilisation et le climat organisationnel
Michel TremblayProfesseur titulaire
HEC-MontréalTitulaire de la Chaire de Commerce Omer Deserres
Juin 2010Sherbrooke
Accepter de jouer un rôle plus important …
Ce que je faisprésentement
Ce que monsupérieur
aimerait que je fasse
Ce queje pourrais faire si
je voulais Ce qui est obligatoire
de faire dans le poste que
j’occupe
Ce que mes collègues
aimeraient que je fasse
Ce que mon employeur
aimerait ce que je fasse
Se mobiliser…
• C’est adopter des comportements positifs qui vont principalement bénéficier aux autres…(collègues, supérieur, département, organisation, bénéficiaires, société).
À quel sport jouez-vous ?
copyright, Michel.Tremblay, HEC-2009
Ou bien ce sport?
Le niveau d’interdépendance optimale requis pour réaliser…
Golf • Baseball Hochey Orchestre
Je+ Je+ je+je+je nous+nous+nous+nous
jenous + jenous+jenous+jenous nousje+nousje+nousje Faible Élevée
copyright, Michel.Tremblay, HEC-2009
copyright, Michel.Tremblay, HEC-2009
T I
OB
TIOB
La mobilisation existe seulement
• Lorsqu’une masse importante d’employés déploie d’une façon régulière ses dimensions comportementales…
Masse critique
•
copyright, Michel.Tremblay, HEC-2010
OCBT
OCBM
OCBI
OCBO
OCBT
OCBM
OCBI
OCBO
70% 95%
Mobilisation
Critères de performance
Impacts de la mobilisation
Satisfaction de la clientèle
Réduction des plaintes
Revenus par employé
Performance des ventes
Stabilité du personnel
Satisfaction du personnel
Avantages de se mobiliser …
• L’employé… fier de lui-même, plus confiant, mieux accepté par les autres, obtient plus facilement le soutien des autres, plus engagé, meilleure santé mentale, mieux reconnu au plan des récompenses…
• Le supérieur immédiat : plus performant, a plus de temps pour faire de la vraie gestion, peut se concentrer sur la réalisation de la vision ou des projets.
• L’équipe ou le département : peut plus facilement réaliser leur mission, meilleure ambiance de travail, meilleure qualité et plus grande efficience en raison de la coordination des efforts… plus de stabilité.
Pourquoi les employés se mobilisent…
• Ils possèdent les dispositions requises (altruisme, orientés vers les autres, consciencieux, valeurs).
• Ils sont forcés (crise, menace, insécurité, solidarité avec les autres).
• Faire une bonne impression auprès des autres, se forger une réputation enviable, se faire aimer… obtenir des récompenses…
• Ils croient à une cause noble, un projet rassembleur et utile, un objectif collectif stimulant.
• Ils sont bien traités par les autres…
Pourquoi un excellent climat organisationnel est important
• Crée un consensus que l’organisation est un bon employeur…
• Réduit les tensions et conflits entre les individus, groupes et départements…
• Envoie le message qu’on cherche à établir des liens relationnels et à long terme plutôt que des liens contractuels à court terme avec les employés…
• Favorise une plus grande motivation à la réciprocité individuelle et collective… + performance…
• Offre un environnement et des ressources pour aller plus loin, exiger plus…
Q 1
• Il est plus facile de mobiliser les employées et employés du secteur privé que ceux du réseau de la santé et des services sociaux… et pourquoi ?
Q 2
• Est-ce que les employés et employées peuvent se mobiliser sans la présence d’un gestionnaire ?
Q 3
• Considérant les circonstances actuelles, qu’est-que les cadres peuvent faire pour élever d’un cran la mobilisation du personnel?
Niveau de Moral Nécessaire ?
Relationsd’échangesAvecL’organisation
MOB-O MOB-B MOB-S MOB-E MOB-M
Relations d’échanges possibles
Conditions psychologiques pertinentes dans la perception de la qualité des échanges
Théorie des échangesSociaux (Blau, 1964
Théorie de la réciprocité (Goulner…)
Théorie desressources
AttachementIdentification
Motivation
AGRÉABLEDÉSAGRÉABLE
ÉNERGIE ÉLEVÉE
ÉNERGIE FAIBLE
AFFECTIVITÉ POSITIVE FAIBLE
AFFECTIVITÉ NÉGATIVE
FAIBLE
FORTE AFFECTIVITÉ NÉGATIVE
FORTE AFFECTIVITÉ
POSITIVE
d’Excitation
d’Enthousiasme
de Stimulation
de Joie
d’Optimisme
Mobilisation enthousiaste
intense
de Gratitude
de Contentement
de Sérénité
de Sécurité
d’Attention
de Fierté
Mobilisation continue
d’Écœurement
de Frustration
d’Ennui
de Déprime
de Tristesse
d’Aliénation
Amobilisation
de Colère
d’Anxiété
de Crainte
de Stress
Mobilisation contre
On donne à celui qui nous donne…
L’employé bien traité
va bien traiter le bénéficiaire
Le bénéficiaire bien traité
Va bien traiter l’organisation
Le cadre bien traité
Michel Tremblay, HEC-Montréal, Chaire de Commerce Omer DeSerres, 2008
va bien traiter ses collègues
Conditions de succès• Il faut une cause inspirante et des mobiles rassembleurs… et
insuffler de l’optimisme…• Il faut des leaders capables et motivés à mobiliser… et une
équipe de gestionnaires mobilisés…• Il faut que la responsabilité soit partagée par les employés…
pour créer l’effet de masse…• Il faut que le climat de travail collectif soit une préoccupation
quotidienne… pour insuffler de l’énergie positive…• Il ne faut pas attendre après le messie… ni après la grande
mobilisation… afin de passer à l’action et donner un sens à nos réalisations, si petites soient-elles…
• Le réseau de la santé et des services sociaux est déjà assez complexe comme cela… alors mobilisons dans la simplicité…
copyright, Michel.Tremblay, HEC-2009