la meta eliyahu m goldratt y jeff cox

8/9/2019 La Meta Eliyahu M Goldratt y Jeff Cox

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Introduccin

El libro La Meta, podemos darnos cuanta en la forma

en que una fbrica despus de estar en un lugar

crtico, ya que esta estaba dirigindose a la quiebra

lentamente, pasa a ser una planta con xito, logra

superar todos los obstculos que se le presentan.

Para poder resolver los diversos problemas que

encontraremos en !a "eta#, lo primero que debemos

$acer es de ver, absolutamente todo lo que esta

sucediendo, no podemos de%ar fuera ning&n detalle,

por muy simple e insignificante que pare'ca, porque

todos y cada uno son importantes, debemos conocer

toda la informacin para as poder tomar una buena

decisin en el momento en que se necesite,

inmediatamente despus de esto (que vemos todos

los detalles, es decir que tenemos informacin) nos

daremos cuenta, del lugar en el que se encuentra

nuestro problema.

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*aptulo +En la maana, al entrar a la planta veo que se encuentra ah el Vicepresidente dela divisin Bill Peach, eso es algo muy raro, pienso que algo grave debe estarocurriendo para l llegara a estas horas de la maana. l entrar a las o!icinas todomundo me grita, y veo que toda la planta es un caos" se dirigen a m, #empsey,$ay, %artne&, y Bob me dicen que Peach ha llegado como un loco a darordenes porque dice que urge un pedido.

Pregunto por Peach y al ser yo el gerente de la planta 'le( $ogo), me veo en laobligacin de hablar con l, entro a mi o!icina y lo veo con una cara de eno*oinmensa, al preguntarle el porque llego a tratar a mi gente as, l responde que !ueporque la noche anterior le hablo un cliente, dicindole que su pedido tenia +

semanas de retraso y eso haba ocasionado que l tambin tuviera problemas ensu traba*o. #espus de e(plicar con detalle todo el problema, me dice que laplanta tiene muchos problemas y que solo tengo meses para solucionarlos, alescuchar eso me quedo sumamente sorprendido y me voy a dar una vuelta por laplanta, para ver como se encuentra todo, Bob '*e!e de produccin) me dice queuna de nuestras maquinas, la -/012 necesita prepararse para el pedido y nohaba nadie quien la preparara porque debido al incidente de en la maana eltcnico que la mane*aba haba renunciado.

*aptulo las 342, ya me encuentro algo cansado y decido irme a casa para descansar,mi esposa me recibe muy bien, pero al ver mi cara de preocupacin, me preguntaque haba pasado en la planta, le cuento como !ue mi maana, cuando le di*e lode mi ultim5tum, veo que la idea le agrada porque ya no quiere estar en el pueblo,empe&amos a discutir. #ecido irme a la planta para evitar mas discusiones, alllegar a la !5brica, veo que todos se est5n moviendo para sacar el pedido dePeach, tenemos que traba*ar durante toda la noche para poder sacarlo perobueno, una empresa no puede operar siempre as. %e doy cuenta de que enrealidad la planta esta en serios problemas, eso es algo se podra decir que ilgicoporque contamos con tecnologa, maquinaria adecuada y buen personal, y sinembargo a6n as la situacin !inanciera de la empresa est5 muy mal y se esta

perdiendo mucho dinero.

*aptulo -En la maana al sonar el despertador, me levanto r5pidamente, tengo estar en la!abrica temprano para poder resolver todos los problemas que tenemos, al llegar ala o!icina me dicen que Bill ha convocado a una *unta para todos sussubordinados, para anali&ar la situacin de la divisin y tratar de tomar medidas,

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para as me*orar el desempeo de la divisin. Estando ya en la planta meencuentro con -athan y me dice que la divisin entera esta sentenciada adesaparecer, entramos a la *unta y Peach comien&a a hablar, por mas que intentono logro poner atencin, me preocupa mucho la situacin de la planta y al intentarescuchar lo que est5n e(poniendo, busco entre mis cosas una pluma y en mi saco

encuentro un puro, pienso de donde pudo haber salido y despus de un rato, lorecuerdo.

*aptulo 7ace 8 semanas que via*, me encontr en el aeropuerto a 9onah, quien habasido mi maestro de !sica, nos saludamos y empe&amos a platicar, le cuento agrandes rasgos lo que ha sido de mi vida, y le digo que me encuentro ah porquetengo que hacer una con!erencia sobre robots que se han puesto en la !5bricadonde traba*o, 9onah me pregunta si eso ha incrementado su productividad, en unprincipio digo que si, pero con!orme 9onah me hace mas preguntas y me dice

varias cosas, llego a la conclusin de que nuestros robots no nos han ayudadomucho y que la !orma en que hemos actuado no es la correcta, seguimosplaticando y me pregunta que es para mi la productividad, le contesto que laproductividad tiene mucho que ver con las metas, me contesta que laproductividad es el acto de acercar a la empresa a su meta. 9onah me preguntaque cual es mi meta, le digo que producir productos e!icientemente y tener unaparticipacin en el mercado, me dice que estoy en un error, que piense bien lascosas y que me dar cuenta de cual es mi meta en realidad" en eso 9onah tieneque subir a su avin.

*aptulo /:a *unta sigue, y yo no he puesto atencin en lo mas mnimo, salimos a undescanso y me pongo a pensar 0;u5l es mi meta en realidadi la meta es ganar dinero entonces una accinque no mueve hacia ganar dinero es productiva.

*aptulo 0l regresar a la planta y observo que hay traba*adores sentados, me molestomucho debido a la situacin por la que pasamos y los pongo a traba*ar" regreso ami o!icina y me encuentro con :ou 'contralor) y *untos descubrimos que la ra&npor la que la empresa anda mal es porque se est5n descuidando los par5metros

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b5sicos para saber si la empresa est5 ganando dinero. ?o le comento lo quePeach me di*o, que la empresa se encontraba en graves problemas" despus denuestra charla me encuentro solo en mi o!icina, veo el relo* y ya es tarde, el da seme !ue volando. :e llamo a 9ulie, se encuentra muy eno*ada porque no llegue acenar, me reclama porque mis hi*os me estuvieron esperando, y m5s mi pequea

hi*a >haron, pues me tenia una sorpresa preparada. Vuelvo a caminar dentro de laplanta, para ver como estaba el traba*o, me doy cuenta de que !abricar productoses solo un medio para conseguir la meta 'ganar dinero).

*aptulo 1:lego a casa sin hacer ruido, entro a la cocina y detr5s de mi, viene mi hi*a >haronpara darme mi sorpresa 'haba tenido cien en su boleta de cali!icaciones), al vertodo lo que mi hi*a haba logrado, pens en que iba a ser hasta lo imposible parallevar al (ito a mi planta, en los meses que me di*o Peach. >e me ocurre buscara 9onah, para que me ayude a salvar mi planta.

*aptulo 2%e levanto pensando en la !orma de comunicarme con 9onah. :lego a mi o!icina yme habla Peach, eno*ado porque me haba salido de la *unta el da de ayer, medice que tenemos que hablar y convoca a una *unta, para hablar sobre los puntosque se trataron ayer. El da ya casi termina, se me !ui sin darme cuenta, recuerdoque en casa de mi madre tengo una libreta vie*a con varios tel!onos, le llamo a9ulie para decir que no llegar a cenar porque me encuentro en casa de mi madre.

l llegar a la casa, mi madre me recibe sorprendida y le pregunto sobre esalibreta, busco en varios sitios y por !in la encuentro, tengo que hacer variasllamadas para poder locali&ar a 9onah, despus de varios minutos hablo con l, ledigo cual es mi meta 'ganar dinero) u no, la utilidad neta, $@A y el !lu*o de e!ectivo,ya que estos solo son un medio, le digo que necesito unos par5metros para poderas ganar dinero, l me habla sobre par5metros4

THROUGHPUT4 Velocidad a la que se genera dinero a travs de ventas.

INVENTARIO:#inero que se ha invertido en comprar cosas que pretendevender.

GASTOS DE OPERACIN: #inero que se gasta en trans!ormar elinventario en troughput.

9onah me dice que piense en como e(presar la %E en trminos de lospar5metros y como evaluar la productividad de la planta.

*aptulo 3Esa noche, me quede dormido en casa de mi madre, en la maana lo primero quehago es hablarle a Cran 'mi secretaria), ella me in!orma que en la planta todo

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mundo me busca, porque tenemos muchos problemas. ambin me dice quehablaron por tel!ono, diciendo que en la planta iban a grabar un comercial connuestros robots. omo siempre, 9onah me de*a pensando, tiene mucha ra&nrespecto a los robots con los que contamos, los robots no han sido nadaproductivos, ya que aunque han producido muchas pie&as e!icientemente, estas

pie&as no se han necesitado para embarcar un pedido o que cuando se necesitanle !alta otra pie&a al pedido que no ha salido todava, esto ha aumentado mucholos inventarios de pie&as que a la ve& han aumentado los gastos

de operacin poralmacenarlas, adem5s no han aumentado las ventas por no poder sacar lospedidos completos r5pidamente.

*aptulo +4-ecesito hacer una *unta con >tacey, Bob y :ou y les e(plico lo tres par5metros ylo que signi!ica cada uno y llegan a la conclusin de cada uno de esas de!inicionescontiene la palabra dinero, throughput dinero que entra, inventario dinero que esta

actualmente en el sistema y gastos de operacin es el dinero que se tiene quepagar para que ocurra el throughput. >in embargo >tacey, Bob y :ou no creen queen slo tres par5metros se pueda englobar todos los procesos de una planta. le(les e(plica que se haba simpli!icado todo en esos tres par5metros para evitarcon!usin entre inversin y gasto. :legan a la conclusin de que cualquier dineroque se pierde es gasto de operacin y cualquier inversin que se pueda vender esinventario.

#urante la *unta que tengo con mi equipo, les digo el ultim5tum que nos dio Peach,que slo tienen tres meses para me*orar o cerrar5n la planta, se quedan muysorprendidos, esa noticia no se la esperaban, no crean que la planta estuviera

pasando por una etapa tan critica como en la que nos encontramos. :es digo lasideas que tengo sobre los robots de que no han aumentado la productividad sinoque la han disminuido. Buscamos diversas maneras de solucionar los problemasde la !5brica, pero no sabemos que m5s hacer, yo hablo a 9onah y acuerdoreunirnos en -ueva ?orD para seguir hablando de la meta y como aumentar laProductividad.

*aptulo ++

:lego a mi casa, mi maleta que se encuentran en el cuarto, sobre la cama, 9uliecomien&a a discutir, sobre que *am5s le aviso nada y que no tengo tiempo paraella y los nios, le e(plico que tengo muchos problemas y que me voy de via*e, meamena&a que no estara en casa 'muy !uriosa), ya mas calmado, cuando terminede empacar, trato de abra&arla y darle un beso, le pido disculpas por serdescuidado con ella y los nios, no acepta mis disculpas y se separa de mi y sedirige a la cocina, veo que sale una lagrima de sus o*os, y trato de secarla pero merecha&a la mano, se encuentra sumamente eno*ada sube corriendo las escaleras

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sin voltear a verme, yo ya no tengo tiempo para de*ar todo tranquilo se me hahecho un poco tarde, as que me voy.:a maana siguiente espero a 9onah en el lobby del hotel, estoy pensando en9ulie, trate de llamar pero nadie contesta en toda la noche y parte de la maana.%e doy cuenta que 9onah camina hacia mi, al llegar a mi me comenta que anoche

ceno con algunos socios hasta las tres de la maana, y me pregunta ; como te!ue con los par5metros que te de!in por tel!ono


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%e dice, le( si te digo sencillamente que hacer !racasaras debes entender por timismo que hacer para que !uncionen las reglas, cuando puedas decirme quesigni!ica la combinacin de los dos !enmenos para la planta me llamas. en esemomento 9onah se levanta de la mesa y se retira salgo en direccin hacia l tiromi maletn al botones, al darme la vuelta veo a 9onah hablando con un hombre, y

salen *untos, el hombre lleva a 9onah a una limosina, un cho!er sale para abrirle lapuerta trasera, escucho que le dice despus de la visita a las instalaciones,tenemos programada una reunin con el presidente y varios del conse*o, el cho!ercierra la puerta y vuelve al volante. %e meto a un ta(i y me diri*o por !in a mi casa.

*aptulo +>upe de un tipo que llego a su casa del traba*o una noche y di*o4 F H 7olaquerida, ya llegueIG. >u saludo se hi&o eco en las habitaciones vacas. >u

esposa se haba llevado todo, solo le de*o dos cosas, su ropa 'en el suelo),y una carta escrita que deca4 F H dis, hi*o de p...I G. Ese tipo de imagenpasa por mi mente, desde anoche. Busco en el pasto las sealesreveladoras de alg6n camin de mudan&as, pasto intacto. Estaciono elBuicD !rente a la cochera. amino hacia adentro espi, el ccord de 9ulieesta estacionado dentro, veo el cielo y murmuro, FJraciasG. Ella sentada enla mesa de la cocina, de espalda a m. >obresaltada se levanta deinmediato Puedo ver que tiene ro*o los bordes de los o*os. ; ue haces encasa ; 0me pregunta0, me ro con una risa e(asperada, ; u hago encasa< HBusc5ndoteI, qu estoy Kme dice0, as es aqu te encuentras ahora,

pero dime donde estabas anoche. >al K me dice0, ; toda la noche


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*aptulo +-bro los o*os y veo una mancha verde pardo, resulta ser mi hi*o, #avey consu uni!orme de nio e(plorador, me sacude el bra&o. #ice que debemos ir ala e(cursin y bueno, no lo recordaba. onsigo dar el ultimo vista&o a 9ulie,una hora despus mi hi*o y yo llegamos, nos esperaba la tropa, quincenios, antes de que pudiera pregunta donde esta el *e!e de la tropa, losotros padres se van en sus autos, soy el 6nico a la vista. -uestro *e!e detropa no pudo venir Kdice un nio0.Esta en!ermo, las almorranas lo est5nmolestando, al parecer usted esta a cargo ahora, me molesto un poco porverme metido en eso, pero la idea de supervisar un grupo de nios no medesanima, eso es lo que hago todos los das en la planta, vemos un mapa ylos ob*etivos de la e(pedicin. El plan es que la tropa e(cursione siguiendoun sendero hacia la Faada del #iabloG. 7ay dos vvanse para la noche. Enla maana desmontar el campamento, y despus regresar al punto de

partida, la caada se encuentra a mas de 13 Dilmetros de distancia, !ormola tropa. odos con sus mochilas en la espalda. on el mapa en mano, mecoloco al !rente para guiar el camino, el clima es !ant5stico, el sol brilla, elcielo a&ul, hay brisas y la temperatura un poco !ra, al llegar al bosque,per!ecta para caminar. El sendero es !5cil de seguir por que hay seales,estoy caminando a unos tres Dilmetros por hora, la velocidad que caminauna persona promedio. este ritmo, debemos cubrir los 13 Dilmetros encinco horas. Veo que la columna se ha dispersado hasta cierto grado delespacio con el que comen&amos. #ecido que seria me*or si estoy al !inal dela !ila, se ese modo se que la podr vigilar, y asegurarme que nadie se

quede atr5s. Espero al primer nio y le doy que gui al grupo, le doy elmapa y se los hago saber a los dem5s e(ploradores. Espero a un lado delcamino mientras pasa la tropa. inco o seis se acercan, todos ellosavan&ando sin problema. omien&a a verse el espacio entre ellos, veohacia atr5s del camino, y veo a este nio gordo, ya se ve un poco sinaliento, tras de esto esta el resto de la tropa. :a !ila se e(tiende !rente a m,y la mayora del tiempo, a menos que vayamos subiendo una colina odando la vuelta por una curva pronunciada en el camino, puede ver a todos.Parecen ir a un ritmo cmodo. En el camino comien&o a pensar en otrascosas como 9ulie y en la conversacin con 9onah en -ueva ?orD, estoy muy

curioso por saber que hace un maestro da !sica paseando en una lemosncon importantes empresarios, trato de entender que quiso decir con esascosas que describi, FEventos #ependientesG...GCluctuaciones EstadsticasG,ambos son terrenales. :os eventos dependientes en produccin, signi!icanque es una operacin tiene que reali&arse antes de que pueda reali&arseuna segunda operacin. :as Cluctuaciones estadsticas, veo al nio que vaun poco m5s r5pido que yo, esta mas le*os de lo que estaba hace unminuto, doy pasos m5s grandes para alcan&arlo. >i hubiese estado

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midiendo mis pasos habra registrado !luctuaciones estadsticas. El ritmo vaa !luctuar de acuerdo a la longitud y velocidad de cada paso, el tiempo y ladistancia se debe promediar. Por unos minutos descansamos ya que la !ilase encontraba muy desunida, depuse de unos minutos comen&amos denuevo el camino, el sendero es recto y logro ver a todos ya pero veo que la

!ila se va separando cada ve& mas, hay una !luctuacin estadstica, pero sedeberan promediar, por que todos nos movemos a casi la misma velocidad,entonces la velocidad entre $on y yo tambin debera de e(pandirse ycontraerse hasta cierto punto, el espacio entre nosotros esta aumentandopero el de 7erbie y el chico que esta al !rente del no, lo observo y me doycuenta de que cada ve& que se atrasa un paso, corre un paso mas, lo quesigni!ica que esta gastando mas energa que $on y que el resto de el grupo.:o que signi!ica que e(cepto de $on cada una de las velocidades dependende la de los que est5n !rente a nosotros en la !ila. -uestra e(cursin es uncon*unto de eventos dependientes... en combinacin con !luctuaciones

estadsticas. :a velocidad de cada uno de nosotros es !luctuosa y, pero lacapacidad decir as r5pido esta restringida, depende de los que est5n al!rente de m. :o que sucede es que no es una premediacin de!luctuaciones de variadas velocidades, sino una acumulacin de!luctuaciones y es por eso que las !ilas se est5n e(tendiendo. :uegocomien&o a anali&ar con relacin a la planta y veo que de!initivamentetenemos eventos y !luctuaciones, pero anali&o bien y cada uno de nosotroses como una operacin que tiene que reali&arse para producir un productoen la planta, cada uno de nosotros es un con*unto dependiente, y yo soy laultima operacin , solo depuse de que yo aya caminado por el sendero se

FvendeG, la cantidad de senderos que hay entre $on y yo es el inventario,$on esta consumiendo materia primas y desde luego que el gasto eoperacin es cualquier cosa que nos permita trans!ormar el inventario entroughput, y esto a su ve& es mi ritmo para caminar. Bueno depuse deencontrar el signi!icado me doy cuenta que el crecimiento d el inventario,ba*a el troughput de todo el sistema. :o que me lleva a pensar que elAnventario esta aumentando. El roughput esta disminuyendo, y el gasto deoperacin probablemente esta aumentando, y eso !ue lo que sucedi en miplanta. 9usto en ese momento levanto mi mirada y me doy cuenta de que la!ila se ha detenido le pregunto a $on que, ; qu sucede


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*aptulo +Esta bien votemos para ver quien quiere comer, todos levantan la mano, esun5nime, nos detenemos para comer. %e siento y considero unos cuantospensamientos, mientras como un s5ndLich, me molesto por que no haymanera de que yo pueda dirigir una planta de produccin si tener e!ectosdependientes y !luctuaciones estadsticas. Estara !uera del negocio si elinventario estuviera siempre aumentando, y el troughput siempredisminuyendo. ; >i tuviera una planta balanceada< Agual en capacidad a lademanda del mercado, si pudiera balancear la capacidad per!ectamente conla demanda ; no eliminara mi e(ceso de inventari


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*aptulo +/#urante un rato, comen&amos de nuevo pero la !ila que va al !rente de mi,agrandan os espacios entre ellos, y me doy cuenta que ni siquiera puedodirigir una simple e(cursin ; como trato de resolver los problemas de laplanta


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:a caada resulta muy hermosa, ba*o se desli&a el $o $ampage, a travsde la pea y salientes rocas, los rayos del sol !iltran entre los 5rboles, lasaves trinan, a lo le*os se escucha l tra!ico de los vehculos. H%irenI -osgrita ndy, Hll5 hay un centro comercialI, %i hi*o se que*a H esto no es elbosqueI, le comento que lo que suceda era que no hacen los bosque como

antes. Pero tendremos que con!ormarnos con lo que tenemos. Anstalemos elcampamento. #espus de que instalamos el campamento, #avey y Evancomien&an a cumplir con su castigo por haber perdido en el *uego, al !inalles ayudo, depuse de la cena todos cansados, nos dirigimos a descansar,cada uno en su casa de campaa, #avey pasa la noche con migo, yaacostados, todo estaba en silencio, #avey comien&a a mencionarme queesta orgulloso de mi y que le da gusto de que haya dirigido al grupo, que alno ser por lo que hice tal ve& nunca hubisemos llegado a la aada, medi*o que le comente algo de la empresa, que le gustara saber mas de ella,as pasamos la noche hasta que por !in nos quedamos dormidos.

*aptulo +0#avey y yo llegamos la tarde del domingo. mbos cansados, pero bien apesar de las millas, #avey ba*a del auto para abrir la casa, yo me quedopara sacar las mochilas, de momento me pregunta que donde estaba sumam5, le comento que alo me*or !ue de compras al asomarme y no ver sucoche, ya dentro #avey, va a guardar todos lo que habamos ocupado, mediri*o a la recamara para darme un buen bao, tal ve& pienso que me lospodr llevar a cenar, para celebrar el retorno de padre hi*o. %e acerco a lapuerta del ropero, mi hi*o trae en sus manos un sobre cerrado que 9uliehaba de*ado, le doy las gracias, espero que se vaya y lo abro. >olo seencuentra una nota manuscrita que dice4

l.-o logro acostumbrarme a ocupar siempreOl 6ltimo lugar contigo. -ecesito mas de ti,? hora me ha quedado claro que no vas a cambiar.%e voy por alg6n tiempo.-ecesito pensar bien las cosas. :amento hacerte esto.

> que estas ocupado.

tentamente.9ulie.Posdata4 #e*e a >haron con tu mam5.

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uando por !in logro moverme voy con #avey, le digo que tengo que ir por>haron y que debe quedarse en casa, si llama su madre que le pregunte;donde est5< >algo disparado a la casa de mi madre, al abrir la puerta ellacomien&a a hablar de 9ulie, me e(plica lo que sucedi pero slo veo a>haron que viene de la sala levantando los bra&os para darme un !uerte

abra&o, miro su cara rgida y sus o*os permanecen desorbitados, est5aterrori&ada" comien&o una leve pl5tica con ella pero no me dice ni unapalabra le propongo irnos a casa pero ba*a la mirada al piso, no quiere ir acasa le pregunto si le gusta estar con su abuelita, pero comien&a a llorar, lallevo al auto con su maleta partimos hacia la casa, dos cuadras despusvolteo a verla, parece una pequea estatua sentada con su mirada clavadaen el tablero y los o*os enro*ecidos. En el alto siguiente me acerco a ella y ledoy un abra&o, se queda callada, hasta que !inalmente susurra4 ;mi mamisigue eno*ada conmigo< rato de calmarla y le digo que no, tu mam5 noest5 molesta contigo, me*or esperamos a llegar a casa y les e(plico. :es

digo que su madre simplemente se ha ido por un corto tiempo, ellaregresar5 slo hay que arregla algunas cosas que la est5n molestando, lostranquili&o dicindoles que su mam5 los quiere y yo tambin, que no hanhecho nada malo y que todo saldr5 bien. mbos quedan como un par depiedras4 despus de un lapso salimos a cenar pi&&a, pero esa nocheestamos muy callados. l regresar a casa voy al tel!ono intento hacer unpar de llamadas, llamo a 9ane la amiga del ultimo sitio donde vivimos, perono contestan, as que intento con los padres de 9ulie, su padre es quien mecontesta, despus de una charla breve queda claro que no van a hacerdeclaraciones, hago la conclusin de que no saben nada, ya al !inal de la

llamada el vie*o me pregunta, entonces si va a hablar 9ulie con nosotros, nopasa nada malo verdad, 9ulie se !ue de la casa ayer mientras yo estabade campamento con #avey de inmediato transmite la alarma a la madre de9ulie, ella toma el tel!ono e inmediato me pregunta; por qu se !ue


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*aptulo +1:a maana del lunes es un desastre, comien&a con #avey tratando de preparar eldesayuno para el, para >haron y para mi, lo cual es muy amable y responsable desu parte, pero todo se echa perder, de pronto escucho la pelea en la cocina, sale

humo de la estu!a se derram algo, me acerco y la apago, con tantadesorgani&acin y demora, >haron pierde su autob6s escolar. Pongo a #avey enla puerta, y voy a buscarla para llevarla a la escuela. Esta acostada en su cama,me acerco y me siento en la orilla, al !inal la conven&o de que tiene que asistir a laescuela, despus de de*ar a los nios en la escuela me diri*o al traba*o pasan delas nueve. Cran me muestra un papel es de 7ilton >mith FurgenteG, me logrocomunicar con el y me reclama lo de sus 122 sub0ensambles o hablara conPeach, le digo que mis relaciones con Peach no son de tu incumbencia, ; que tehace pensar queme puedes amena&arolo m5ndame esos sub0ensambles parael !inal del da. 7ablo inmediato con Cran que habr5 una *unta a las die& en punto.#onova llega, le digo que se asegure que los sub0ensambles salgan para hoy,

despus me diri*o con Cran y le pregunto sobre m correspondencia de Peach, memenciona que solo ha llegado un memor5ndum, al parecer el >r. >mith tuvo unascenso, ha sido nombrado gerente de productividad divisional, que todos losgerentes de planta ahora le reportan en lnea punteada, es quien dar5 especialatencin al me*oramiento de la productividad en la !abricacin con n!asis en lareduccin de costos. #espus me encuentro con :uo, Bob, >tacey y $alph, heinvertido dos horas en e(plicaciones, y viendo las caras en la mesa me doy cuentaque no saben nada de que lo les estoy hablando, me encuentro con unsimpati&ante, un indeciso, un intrigado y un escptico, les comento de lo que logrepercatar en la e(cursin y de los dos !enmenos que 9onah menciono, las!luctuaciones estadsticas en nuestras operaciones y los eventos dependientes de

nuestra planta. Bob0 los robots no tienen !luctuaciones estadsticas, las!luctuaciones en un robot serian nulas si estuviera traba*ando. :es menciono quela meta no es hacer que los robots sean productivos). >i no que todos el sistemalo sea. ; puedo verlos un segundomith y de*o un mensa*e, despus solo comien&o a pensar en mimatrimonio, no ha habido noticias de 9ulie, Cran llega a mi o!icina con un mensa*ede #avey, que se encuentra preocupado por que no podr5 entrar a la casadespus de la escuela. las dos en punto, me escabullo, para recoger a mi mam5y llevarla a la casa antes de que los nios regresen de la escuela, alrededor de lascuatro en punto regreso ala o!icina, paso por la o!icina de Bob para enterarme quees lo que ha sucedido con el embarque de >mith. El me esta esperando.aminamos por el taller hasta la o!icina de Pete, saludamos a Pete y nos dice que

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han terminado el traba*o y que tiene la ho*a de registros que le ped que llevara.-os dice que hubisemos visto a su gente que traba*aron muy motivados y conorgullo, coment5ndonos eso, nos muestra las ho*as de las tablas que le habapedido calcular y me doy cuenta de que la produccin comen& ba*a y que !ue enaumento cada hora, son las cinco y cinco y el camin se encuentra ya por irse y

veo que el robot no termina de sacar partes soldadas, le pedimos que espere unmomento, pero nos menciona que no puede por que aun le !alta pasar por muchoslugares y no quiere llegar tarde. :ogro ver que el 5rea de Bob se atras, su retraso!ue transmitido al robot, el m5(imo de retraso que llego a tener Pete !ue de 12partes, que es la cantidad e(acta de partes que nos !altaron al !inal. Es el e!ectodel principio de la maana, el cual trataba de e(plicarles, la m5(ima desviacin deuna operacin precedente pasara a ser el punto inicial de una operacinsubsedente. Pero al !inal no se logro reali&ar el embarque, aunque el es!uer&o dePete !ue al m5(imo y sus traba*adores se sintieron como hroes.

*aptulo +2:lego a la casa esa noche, lo nios me reciben en la puerta, mi madre estaatr5s, sale vapor de la cocina, supongo que es la comida y que todo estaba*o control, >haron muy emocionada me dice que 9ulie llamo muy contentole pregunto a #avey si lepidio el numero tele!nico para llamar, pero el soloagacha la mirada y me di*o que no se lo dio, no lo culpo es normal,entusiasmados todos mi madre sugiere que nos sentemos a cenar. :amaana siguiente un poco m5s normal, mi madre y yo conseguimos quelos nios lleguen ala escuela y yo al traba*o. Bob, >tacey, :ou y $alph est5n

en mi o!icina y hablamos sobre que sucedi el da anterior, la combinacinde las dependencias y !luctuaciones es a o que nos re!erimos diariamente.odos comien&an a e(aminar las gra!icas de Pete, Bob sugiere se hagamas grande el pla&o para la entrega pero, >tacey le dice que esa no es lameta y solo lograramos incrementar los inventarios reteniendo mayornumero de mercancas. odos queda mas claro, les proponga que debemoscambiar nuestra !orma de pensar sobre la capacidad de produccin. ? tratade nivelar la capacidad con la demanda para minimi&ar los gastos es lo querealmente nos ha ameno ri&ado, con!orme una planta se va balanceandocada ve& mas, los es!uer&os equivocados de ingenieros y gerentes van

conduciendo hacia una crisis" as la planta se des balancea el trans!erirtraba*adores o traba*ar horas e(tras. El incentivo de la supervivencia seimpone a las !alsas creencias. al ve& sea hora de llamar nuevamente a9onah. Cran trata de locali&ar en que pas de el mundo se encuentra hoy,por !in lo logramos locali&ar, le digo a 9onah lo que sucedi en la e(cursincon 7erbie donde descubr el signi!icado de lo que el me estaba diciendo.#ebemos tratar de optimi&ar al sistema entero. :a ra&n por la que te llam

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es que necesitamos saber que hacer ahora. hora es distinguir entre dostipos de recursos que hay en tu planta. =no es lo que llamamos recurso decuello de botella. El otro tipo de recursos es el que no es cuello debotella. El primero logra ser un recurso de cuya capacidad es igual o menorala demanda que hay del y un recurso no0cuello de botella es cualquier

recurso cuya capacidad sea mayor a la demanda, que hay del. =na ve&reconocidos esto dos tipos de recursos comen&aran a ver ampliasimplicaciones. ; #nde entra la demanda del mercadoi el numero de horas disponiblespara produccin, para los recursos igual o menor que el numero de horasque la demanda e(ige, entonces sabremos que hemos encontrado anuestro 7erbie. :a demanda total del mercado es cuestin de compilar lain!ormacin que tenemos disponible de cualquier momento prevista deproductos y pie&as de repuestos. Es la me&cla compacta de productos detoda la planta, centro de cualquier traba*o como cualquier grupo de losmismos recursos. #ividiendo el total de horas del centro de traba*o, entre elnumero de recursos que lo constituyen obtenemos el es!uer&o relativo por

recurso. #epuse de tanto anali&ar recuerdos de los chicos de la e(pedicin,se daba cuenta quien era mas lento por los espacios que haba entre cadauno de ellos y se los comento que ese espacio que hay es entonces uninventario, nos ponemos, en busca para ver quien tiene el mayor volumen yas nos dimo cuenta de que hay una maquina que es la -/012 '7erbie.Bien encontramos la maquina con todo y las pruebas, sealo los montonesde productos cerca de la maquina, semanas de re&ago, recopilando y querevisamos hace un ahora, se dice que siempre estamos esperando parte deesta maquina y el tipo que se encarga de ella se compro unos tapones paralos odos por las protestas que recibe de todo el mundo, Bob trata dee(plicarme bien cual es el !uncionamiento de la maquina y de el por que esque la compramos pero al parecer antes de adquirir la maquina tenamosmas para todo el proceso de la misma pie&a, solo que esta nos ahorra unporcenta*e de minutos por 12 pie&as apro(imadamente y tenamos ochomaquinas para el proceso de la pie&a que tardaba alrededor de 82 minutospor pie&a, la -/ K 12 solamente necesitas dos traba*adores para supreparacin, es el modo de m5s ba*o costo para produccin estas partes,esto traba*a a tres turnos, comen&amos nuevamente, en lo que

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encontramos un sustituto de ony, la verdad que Peach arruino el procesode esta maquina, al parecer solo tardaremos 3 meses en capacitar a alguienpara que la logre mane*ar, y con los salarios que tenemos la verdad ser5algo muy di!cil. Bob nos sigue mostrando las maquinas y encontramos unaque si esta de!initivamente mal, pero tuve la idea en la planta esencialmente

lo mismo que hice con los chicos dela e(cursin, pens que reorgani&arlostodo de modo que el recurso con la menor capacidad para compensar las!luctuaciones estadsticas transmitidas por la dependa de las operaciones,por todo hemos llegado a la conclusin que seria me*or reorgani&arnos...reduciremos la capacidad al principio de la produccin y laincrementaramos en cada etapa sucesivamente hasta el !inal. En reducidascuentas, o que sucede es que no contamos con el dinero su!iciente y decirlea Peach que nos diera capacidad e(cesiva para una planta que actualmenteno esta dando utilidades, ala mitad de uno delos peores aos puesperdonando la palabra, es que estamos 9odidos.

*aptulo +3%e encuentro con mi madre y los nios en la cocina, me o!rece cenar pero yo sigopreocupado por la situacin de la !5brica, en ese momento les digo que saldr atraer a una persona al aeropuerto, los nios con entusiasmo me preguntan si es asu mam5, yo les digo que no, y los apuro a cenar, le pido a mi mam5 que losacueste por que nos veremos hasta el otro da, en eso ella dice4 ;que hay de lapersona que llamaste el otro da


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esto realmente le molest a 9onah y empe& a re!erirse a varias cosas, unade ellas !ue las horas disponibles para produccin, di*o que no importabanlas que !ueran pero que se dieran cuenta que la demanda era a6n asmayor que lo que se produca, haca mucho hincapi en el tiempo que seperda al no tener traba*ando a las m5quinas, y no solamente a la -/012 si

no a todas las dem5s. Plantea muchas alternativas como usar m5quinasque no sean -/012 para reali&ar las mismas !unciones, eh ah cuandotodos voltean a ver a Bob esperando que les con!irme que e!ectivamentecontamos con m5quinas capaces de reali&ar esos traba*os pero l con unasonrisa dice que lamentaba in!ormarnos que nos habamos desprendido deesos arte!actos para tener m5s espacio para los inventarios. Pasando altratamiento trmico, lo primero que 9onah hace es preguntar que siest5bamos seguros de que todas las partes requeran tratamiento trmico,di*o que si no haba una !orma de evitar el aplicar dicho tratamiento en por lomenos algunas de estas pie&as. odos pensamos que se tendra que

consultar con el #epto. #e ingeniera pero al momento tuvimos una reaccintan notoria en nuestra cara ya que sabemos que las personas que laboranah no son tan comprensivas" por tal motivo descartamos esa idea, luego9onah sugiri que podamos mandar nuestras pie&as a unas maquiladoraspara que les dieran tratamiento trmico pero >tacey di*o que si recurramosa ellas aumentaran nuestro costo por pie&a. Cinalmente 9onah se cans detoparse con obst5culos y empe& a hacerlos re!le(ionar sobre cuanto dinerocostaba tener un montn de partes paradas ah, haciendo re!erencia no sloal costo de los materiales si no tambin al tiempo que se perda mientrasalg6n cliente solicitaba alg6n producto que hiciera uso de dichas pie&as. Eh

aqu donde utili& un trmino que nos de* pensando el F7$@=J7P=G;pero nos preguntamos que era esto< Ol nos e(plic que era nada m5s ynada menos que las ventas, !ue ah donde comprendimos que utili&amos alos cuellos de botellas para !abricar pie&as que no son necesarias y quedespus in6tilmente las enviamos como repuestos al inventario deproductos terminados. s pues se plante la idea de un cambio en lapoltica ya que hacan mal uso de la inspeccin de control de calidad de laspie&as que pasan por los cuellos de botella. Entonces pregunto 9onah queen donde se encontraba el #epto. #e control de calidad, lo condu*e hastaah y not que las m5quinas estaban colocadas despus de los cuellos debotella y que hacamos traba*ar en cierto modo de envalde a las -/012 yaque si recha&aba las pie&as elaboradas por ellas, se llegaba a perdermucho tiempo, que era lo m5s valioso para ellos al menos eso pensaba9onah.$egresamos a las o!icinas y comen&amos a platicar sobre lo que nosense. Esa noche llegu a mi casa y lo 6nico que hice !ue saludar a mishi*os, darle la ra&n a mi mam5 ya que no estaba tan equivocada y cenarcon mis hi*os.

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*aptulo 49onah se acaba de ir hoy a las 342 de la maana, en el transcurso haca la plantapaso por el motel donde se hospedo anoche, he llegado a la o!icina y le digo a

Cran que re6na a todo el personal mientras espero , me acuerdo de lo que 9onahdi*o sobre algunas sugerencias, pero no puedo por que no de*o de pensar en 9ulie,tanto es eso que tomo la libreta de tel!onos y le hablo a la casa de sus padres.

da la madre de 9ulie contesta el tel!ono, me dice que 9ulie no quiere hablarconmigo, le pregunto si el domingo que habl no me quisieron decir que ellaestaba ah, indignada me dice que no, que 9ulie se haba quedado con su amiga9ane unos cuantos das, despus de unas reclamaciones de da cuelga eltel!ono, hago el intento de llamar otra ve& pero no me contestan. s quedespus de un rato comien&a la *unta le pregunto a :ou su opinin sobre lassugerencias que hi&o 9onah y me di*o que despus de anali&ar el problema que seest5 presentando coincide que las aportaciones de 9onah !ueron muy aclaratorias,

vindolo desde otra perspectiva. s le pregunto a todos su opinin y coincidimostodos en estar de acuerdo. :a *unta est5 teniendo (ito aunque todava nosabemos bien cuales van a ser nuestras !unciones en este nuevo cambio deplanes, pero por eso >tacey es la encargada de tranquili&arnos" Bob comenta quedebemos poner en pr5ctica las cosas sencillas que di*o 9onah y as ver queresultados arro*ar5, estamos tratando algunos problemillas como el sindicato peropronto digo que por eso no se preocupen, que resuelvan esos detalles y yohablar con @R#onnell. ambiando de tema habl sobre lo que m5s nos impact y!ue el !amoso hroughput, tenemos que prevenir que los cuellos de botellatraba*en en inventarios que no van a aumentar el hroughput. Amplantaremos unnuevo sistema para sacar a !lote este problema. #e ahora en adelante los pedidos

retasados deben tener prioridad sobre los otros, as pues nos ponemos enmarcha. Esa tarde mane*o por la interestatal, de momento decido desviarme e ir abuscar a 9ulie a la casa de sus padres viven en Corest Jrove. :lego y su mam5sale a recibirme, me vuelve a repetir que 9ulie no quiere saber nada de m, le digoque es mi esposa y que tengo derecho a hablar con ella, pero no obtengo ning6nresultado. %e quedo esperando en mi auto, despus de M minutos sale 9ulie nossaludamos y empe&amos a caminar, me dice que lo que hi&o al irse de casa !ue lome*or, le pregunto ;quieres el divorcio< ? contesta aun no lo s" dice que est5muy con!undida, no sabe que hacer, entonces yo le pregunto que como es queescuchaba a otras personas, e(cepto a sus hi*os y a m, no sabes que arruinarasnuestras vidas si no volvieras. #espus de un rato de platicar le pregunto

directamente si tiene un romance con otra persona ella se voltea y grita que no, ysiento que me abo!etea con esta !rase, si crees que de*ara a mis hi*os slo paratener una aventura con alg6n e(trao, entonces no sabes quien soy yo. >inpensarlo llegamos al !inal de nuestra caminata, estamos otra ve& parados !rente asu casa, le planteo 8 opciones o te quedas le*os y nos divorciamos o volvemos

*untos y luchamos por hacer que !uncione el matrimonio" ella me dice l no es elmomento para darte una respuesta al !inal lo 6nico que le digo es que la amo, ella

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se acerca y me besa, y despus de esto veo como entra a su casa y yo arranco miauto y me ale*o.

*aptulo +:lego a la casa a las 12 de la noche. #eprimido ceno comida !ra, me pongo a

pensar que pasara si 9ulie y yo nos divorciamos" tendra que salir con otrasmu*eres, empie&o a ver mi lista disponible y al !inal termino por elegir a una, habloa su casa y me contesta su padre, digo4 disculpe se encuentra 9ulie, se quedacallado unos minutos, despus ella contesta y dice4 l si me hablas para platicarde lo mismo olvdalo, yo le digo no nada de eso, te hablo para preguntarte que eslo que vas a hacer el s5bado, dice ella4 ;me est5s invitando a salir< s es locon!irmo paso por ti a las +42 aceptaspencer, y %ario #emonte supervisor del centro de mecani&ado con

la -/S12, >tacey y $alph se que*an por que se pasaron casi toda la nocheordenando las listas de pedidos retrasados, bueno eso !ue la parte !5cil deltraba*o, despus de esto empe&aron realmente con lo di!cil el revisar las listas demateriales para cada uno de los pedidos y descubrir que partes se hacen en loscuellos de botella y tambin checar si contamos con el inventario necesario. $alphtiene preparada una copia de los pedidos retrasados, nos la da y descubrimos quetenemos 3+ pedidos por surtir, ordenamos desde el que tiene MT das hasta losque tienen un da de retraso" $alph nos con!irma que l y >tacey hicieron una listade las pie&as que tiene que procesar el tratamiento trmico y la -/012, una ve&m5s los !elicito por el traba*o que reali&aron. #igo pues manos a la obra, cadaquin se cerciora de las responsabilidades que nos tocan, y nos comprometemos

a hacer nuestro me*or es!uer&o.

#espus de esa *unta camino por el pasillo para entrar a la o!icina de %iDe @R#onnell presidente del sindicato local, l me reclama sobre los cambios delhorario de comida de los traba*adores que laboran en el tratamiento trmico ymaquinado de control numrico, le digo c5lmate y durante toda la maana leempie&o a e(plicar la situacin de la !5brica y del por que los cambios. #espusde una larga espera en escucharlo el me dice que lo va a anali&ar los cambios yque despus hablar5 conmigo. >algo de hay y estoy impaciente de saber si va!uncionado el nuevo sistema, as que me diri*o hacia donde est5 la -/012 peroveo que no est5 !uncionando, me eno*o y empie&o a buscar a %ario, viene a mi

encuentro y le pregunto que era lo que pasaba, el me dice4 lo que pasa es que notenemos los materiales necesarios para sacar los pedidos urgentes, pero measegura que Bob los est5 buscando ya.

#espus de un cora*e regreso a la o!icina, en el trayecto me encuentro a #onovanhablando con @tto el supervisor, le pregunto que si estaba enterado del problemaque se est5 presentando, el me dice que s. :uego nos vamos a mi o!icina y lo veodesesperado, lo clamo y le pregunto que cual era el problema, el me e(plica que

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las pie&as pasaron por una m5quina que no era cuello de botella y eso hi&o que sedemoraran, adem5s la persona encargada de clasi!icar las pie&as no saba queeran importantes. Cue ah donde encontramos otro problema y decidimosimplementar un nuevo sistema. El viernes por la maana Bob #onovan y yoempe&amos a reali&ar *untas de 1M minutos, en los tres turnos" les damos

in!ormacin tanto a los superiores como a los obreros sobre las !unciones quereali&a la -/012 y de la me*ora que queremos implementa, el nuevo sistema ser5etiquetar por colores a los materiales que pasan por -/012 dependiendo de suprioridad. >e han seleccionado 8 colores verde y ro*o, todo esto se le ha hecho desu conocimientos.

erminamos la semana con buenos resultados, el s5bado por la noche arreglado ycon un ramo de !lores paso por 9ulie.

*aptulo Parece que la !orma de actuar de 9onah est5 dando buenos resultados, lospedidos atrasados se van reduciendo considerablemente. En la tarde me re6nocon Eloy y B5rbara 'encargados de las comunicaciones a los empleados), loscuales le comunican que para que el empleado distinga que pie&as sonsumamente importantes despus de pasar el cuello de botella podran sealarlascon una cinta dorada. ? acuerdan esto.

Bob #onovan me llama y me muestra una m5quina antigua 'la Umemga) que le

ha de*ado un amigo de otra !5brica, solamente pagando el transporte, y que *untoa las que tenemos nosotros, sera un gran soporte para la -/012, pese que noes del todo autom5tica.

*aptulo -:os 6ltimos das con mi esposa, han sido muy buenos, parece que vuelven aconectar. 7ablo con $alph acerca del tratamiento trmico, y me comenta quenecesita tomar algunos datos para poder saber cual es el tiempo e(acto de cadahornada, y que los operarios no se queden de bra&os cru&ados o de*en las pie&as

demasiado tiempo cocindose. #e igual modo se le ocurre a $alph, que podraestudiar los cuellos de botella para calcular por adelantado la !echa de entrega deun pedido.

ambin hablo con Bob para que controle tambin a la gente de la -/012, y queno e(cedan del tiempo e(acto para cada pie&a. #urante el tercer turno, me doycuenta de que este, es mucho m5s productivo que los otros dos, hablo con %iDe7aley y me comenta los FtrucosG que utili&an sus hombres, y las ideas que se le

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han ocurrido para que a6n sea m5s r5pido el proceso. #espus de esto que me hadicho, me quedo sumamente impresionado y le cambia de turno para que diri*a losdel da, y que los ingenieros le ayuden a plasmar sus ideas.

#e igual modo Bob me dice que hay una serie de pie&as que no hara !alta pasar

por el tratamiento trmico con lo que aumentara el rendimiento del proceso.

*aptulo El viernes es un gran da para la central, todo parece marchar sobre ruedas yaque han subido muchas de nuestras ventas y los bene!icios, toda la directiva y losempleados m5s a!ines lo celebran. :a !iesta se alarga y >tacey me acompaa acasa, ya que iba demasiado borracho y no poda siquiera conducir. 9ulie nos ve,

cuando ella me lleva a casa y piensa lo peor de mi y bueno de ella tambin,piensa que es mi amante, al ver esto 9ulie sale inmediatamente de la casa

:lega el lunes hay malas noticias, al parecer los cuellos de botella parecenhaberse e(tendido por toda la !5brica y haber colapsado otras m5quinas. oda laempresa es un caos. En lo que respeta a 9ulie, >tacey habl con ella, !ue un pocodi!cil pero despus de un rato la situacin se volvi a normali&ar, y !uimos lamisma pare*a de siempre.

*aptulo /9onah vuelve a la !5brica para ver que es lo que ha podido suceder, y mientras lee(plico todas las acciones emprendidas anteriormente, 9onah comprendi losucedido. on el a!5n por no tener a ning6n traba*ador parado, se mando a lostraba*adores a reali&ar una produccin o mas bien una superproduccin de pie&asmarcadas en ro*o y un abandono total de las verdes, eso haba creado montaasde pie&as ro*as. 9onah les e(plica las cuatro relaciones b5sicas entre las m5quinascon cuellos de botella y las que no4

1. ? I / ) ?I % ) ?I P$@#=@

8. /I ? /I @ /I P$@#=@ B

#onde ( m5quina con cuello de botella.

#onde ? m5quina sin cuello de botella.

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*aptulo 0#urante la noche, me encuentro en casa e intento hallar el sistema correcto,mientras pienso sobre como hacer lo del sistema, mis hi*os me venden algunas

de sus ideas a cambio de ir al cine. uando los nios se acuestan, recuerdo lasideas que surgieron en la reunin, como la de >tacey de retener un poco laspie&as ro*as, e ir haciendo verdes. Pero quien se llev el premio !ue $alph, se leocurri que podan controlar el tiempo que tardan en necesitarse las etiquetadasen ro*o y as saber cuando >tacey deber5 comen&ar a producir m5s pie&as ro*aspara ensamblar a las verdes.

9onah tambin le pide a $alph que resuelva sus problemas con los inventarios delos no cuellos de botella, aunque esto cueste algo m5s. Pese que la solucin a laque llegan comien&a por una posible cada de rendimientos decidimos ponermanos a la obra.

*aptulo 1?o acudo a una reunin con los gerentes de cada !5brica convocada por BillPeach y sus superiores, donde en lo que a mi respecta, de*an por las nubes su!5brica y los rendimientos obtenidos, pese esto para que no la cierren, me pidenque el siguiente mes los resultados aumenten en un 1MW.

l salir de ese lugar paso por casa de da, y esta con sus hi*os y su mu*er.

%ientras yo y 9ulie hablamos tendidamente de su situacin y quedan para els5bado siguiente.

*aptulo 29onah me llama al anochecer, al da siguiente me diri*o a >tacy para e(plicarlo loque 9onah me haba comentado, le habl de Fel siguiente paso lgicoG. Osteconsiste en dividir por la mitad el tamao de los lotes en los no cuellos de botella.on lo que aumentara su cash !loL. #espus se re6ne a todo el equipo, y lee(plica los cuatro tipos de tiempo que e(isten4 tiempo de preparacin, tiempo de

proceso, tiempo en cola, y el cuarto es el tiempo de espera. :as colas y lasesperas consumen la mayor parte del tiempo que el material pasa dentro de la!actora. En ambos casos los cuellos de botella determinan los tiempos, y por lotanto no solo determinan los ingresos, sino tambin el inventario.

on esto se reducira los ciclos de !abricacin y la velocidad del !lu*o de materialesaumentara. ? se podran o!recer me*ores pla&os de entrega, y tendran venta*as

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sobre la competencia, aumentaran las ganancias. Por lo tanto los pla&os deentrega seran ahora de , o tres semanas.

El viernes por la maana, me entrevisto con 9ohnny 9ons, para poderlo convencerpara que me pase algunos pedidos y as poderle demostrar sus nuevos pla&os.

*aptulo 3:lega la noche y me encuentro con 9ulie, por !in dormimos *untos en nuestraverdadera casa, pero doy muchas vueltas, no puedo dormir y recuerdo la reuninde equipo que tuve el da anterior, en la que hubo cosas malas y buenas. lreducir a la mitad los lotes, los rendimientos se permanecieron estacionados, y elpersonal m5s ocupado, las pie&as pueden ser trasladadas en menos tiempo, sedispersaron los tiempos muertos, y el inventario se redu*o ba*o mnimos.

9ulie se despert, y comen&amos a hablar de la situacin de la !5brica hasta elamanecer.

la maana siguiente :ou me dice que l me podra ayudar con los costos,actuali&ando los resultados a la media de solo los dos anteriores meses. #espusrecibo una llamada de 9ohnny 9ons, y me dice que podramos ganar un milln dedlares si conseguimos sacar un pedido de 1222 pie&as del modelo 18, a uncliente que anteriormente nos haba de*ado, y bas5ndose en su nueva situacin,nos lo pide pero con un pla&o de 8 semanas. #espus de estudiarlo a !ondo connuestro equipo, lo aceptamos acordando una entrega a pla&os.

*aptulo -47oy tengo una reunin, ya estaba programada con nuestro equipo, empie&opreguntando que tal se est5 sirviendo el pedido de Burnside, y est5 resultando un(ito. :ou me e(plica que han llegado a un 1+W, y en parte gracias a Burnside.

l da siguiente recibo dos cartas de Bill Peach, en una le !elicita por el (ito deBurnside, y en la segunda le pide un in!orme detallado sobre la !5brica. E- =-P$A-APA@ E>Q- ::EJ-#@ >= %E J-$ #A-E$@.

:a siguiente semana acudo a una reunin, *untamente con el director de personal,en >an :uis que re6ne a los *e!es de relaciones laborales y a los directores de lasotras !5bricas de la divisin. #icho encuentro termina sin ninguna decisin seria.

uando regreso a la !5brica se encuentra que el vdeo sobre robots que haba sidoapla&ado lo est5 protagoni&ando en estos momentos 7ilton >mith. %ientraspreparaban los robots 7ilton quiso saber que suceda con el tamao de los lotes.

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Posteriormente llama Ethan Crost pidiendo e(plicaciones. l cabo de unos dasllega ala !5brica un equipo de auditores encabe&ado por -eil ravit&. Perodespus lo 6nico que sucedi es que :ou recibiera una alerta de Crost y una ordende revisar todas sus cuentas del in!orme trimestral, ya en curso. En un principio norecibimos ning6n aviso de Peach, y sorprendentemente se presentan en la !5brica

9ohnny 9ons y BucDy Burnside, !elicit5ndonos a!anosamente por su gran traba*o.9ons me comunica que la pr(ima semana !irmaremos un contrato con Burnsidea largo pla&o por 12222 unidades al ao del modelo 18.

l siguiente da, yo necesito estar en las o!icinas centrales para presentar elin!orme, pero antes de todo esto, esa misma noche pasa por casa de los padresde 9ulie, en donde 9ulie y yo despus de una larga y tendida charla acerca denuestros sentimientos y errores !irmamos de!initivamente la pa&.

*aptulo -+:lego por la maana a la reunin en la sede central de la divisin. l llegar a lasala me encuentro con que Bill Peach no est5 presente. >mith y ravit& se niegana prestar atencin, a la e(posicin y las ra&ones que da en el in!orme para haberhecho los cambios en el sistema de la !5brica. l salir de la reunin hablo con Bill,el cual me comunica que en un corto pla&o de tiempo ser ascendido a #irector de#ivisin.

Estoy tan sorprendido, de todo lo que me di*o Peach, que de inmediato le hablo a9onah y le e(plico lo sucedido, de igual modo le pido ayuda !utura, para podera!rontar el nuevo cargo. %e dice que si me ayudar5, pero me puso condiciones.

*aptulo -9ulie y yo, vamos a cenar a un restaurante, le comento como 9onah ha in!luido ennuestra planta, y no solo conmigo, sino con todo el equipo, y la per!eccin delmtodo lgico con el que pudimos salir de la grave crisis en la !5brica. 9ulietambin opina que es un gran mtodo y que se asimila al que hemos utili&adonosotros para solucionar al bache en el que haba entrado nuestro matrimonio.

*aptulo --:ou, habla conmigo para decirme que en los libros contables encontr una malainterpretacin en la in!ormacin. Primero que nada :ou y yo, estamos de acuerdocon que el inventario !orma parte del pasivo y de ah empie&an los problemas yaque en los libros se estaba tomando al inventario como parte del activo, estoocasiona que en los libros apare&ca como una perdida neta, cuando en realidad

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haban tenido una utilidad neta. :ou me dice que Peach llam a -athan para quese vaya con l, as que esta planta se quedara sin un contralor divisional.

?o quera que :ou !ormara parte del equipo de traba*o, pero tema que diera unarespuesta negativa ya que :ou estaba pr(imo a *ubilarse, pero cuando le

empie&o a tocar el tema, :ou dice que se ha dado cuenta de que todo lo que hahecho en el traba*o es recopilar n6mero y a compilar in!orme, que se ha seguidotodo ciegamente y ha seguido procedimientos errneos, posteriormente me diceque le gustara seguir !ormando parte de la empresa y que no se quiere *ubilarporque piensa que necesitan a alguien quien disee sistemas de indicadores opar5metros !inancieros para saber si se est5n logrando las metas y para tener unabuena organi&acin, y eso es lo que quiere hacer l. ?o me estoy de acuerdo conla decisin.

l hablar con Bob, acepta seguir en el equipo de traba*o pero quiere seguir en elpuesto que se encuentra, dice que despus de lo que paso con los mesesanteriores aprendi que lo que se debera hacer es coti&ar el tiempo, para quetodo lo puedan entregar sin alguna tardan&a y que de acuerdo con la carga quetengan los cuellos de botella consideraran si se puede entregar la mercanca enuna sola parte o se repartira en 8. Bob, dice que quiere quedarse en el lugar en elque se encontraba, pero que en un !uturo aceptara el puesto de produccin detoda la divisin. >olo !altaba hablar con >tacy, cuando hablo con ella, me dice quedentro de la planta e(isten otros recursos que les llamara $ecursos conapacidad $estringida, son de mucha importancia aunque no sean cuellos debotella, y que anteriormente, no se les haba tomado en cuenta" dice que eso es loque le interesa en ese momento y que quiere seguir estudiando esta parte.

7ablo con $alph, l me dice que tambin aprendi mucho en este tiempo, y quese dio cuenta que los datos que l tenia, no eran su!icientes para resolver losproblemas dentro de la planta, que no era una buena in!ormacin, ya que no teniaconocimiento su!iciente de los otros departamentos. uera desarrollarprogramasque en realidad, le !ueran de gran utilidad para Bob y >tacy en su labor.

*aptulo -En la noche, platico con 9ulie sobre todo lo que ocurri en la planta. :e digo que

todos tienen una sueo y bueno, yo tambin tengo uno pero es muy di!cil,quiero aprender a administrar pero no se donde encontrar las tcnicasnecesarias. l da siguiente convoco a una *unta, me gustara saber quehacer como gerente de divisin, es decir por donde empe&ar, todoscoinciden que debo hablar con el sta!!, para saber como esta la situacin de!orma general.

odos sabemos que necesitamos mucha in!ormacin, ;de cual


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con toda esa in!ormacin que obtendramos, tendramos que clasi!icarlas, peroque esto realmente no conducir5 a nada, porque debemos tener una buena !ormade clasi!icar la in!ormacin, cada uno de nosotros da sus ideas, pero no llegamosa una conclusin, despus de esto, acordamos tener una *unta de !orma diaria,durante las tardes, para as solucionar los problemas que le quedan a la empresa.

*aptulo -/Estamos en nuestro segundo da de la *unta, el equipo completo, al preguntarlesque !ue lo que pudieron haber pensado, $alph empie&a a hablar o mas bien, anarrarnos la historia de la tabla de los elementos, cuando termino toda esa historianos di*o que la clasi!icacin que utili&o el cient!ico !ue ordenarlos de maneraintrnseca, y no solo un orden arbitrario, ya que cualquier clasi!icacin que solo

trata de s6per imponer un orden, el orden que sea, sobre los hechos dados ser56til solo para la preparacin de grandes vol6menes de in!ormes que no sirven paranada. En cambio si se sigue un orden intrnseco es decir un orden que ya e(iste,de acuerdo a los datos va a ser muy 6til la in!ormacin. -os dice que %endeliev'quien clasi!ico los elementos), los clasi!ico intrnsecamente y esa es la actualtabla de los elementos qumicos.

odos quedamos convencidos de los que di*o $alph, pero todava no sabemoscomo se revela el orden intrnseco. omo ya nos encontr5bamos algo e(haustosde todas las ideas que estuvimos aportando, optamos por concluir la *unta del da,pero seguiramos despus (al siguiente da), para as darle respuestas a todas

nuestras preguntas.

*aptulo -07oy comen&amos nuestra *unta un poco tarde, >tacey y Bob tuvieron que atenderunos pedidos algo problem5ticos. l estar hablando, nos damos cuenta de quetodo lo que hacemos se dirige hacia un lugar en espec!ico, el cual es la %E.$ecordamos lo que anteriormente nos haba dicho >tacey sobre la me*oracontinua, considero que es algo que deberamos tomar muy en cuenta. ? al hacerrecuento de todo lo que paso semanas atr5s, recordamos los puntos

importantes, que debamos tomar siempre en cuenta4

roughput Anventario Jastos de @peracin

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>eguimos hablando al respecto, y en ese momento logramos recopilar unas denuestras ideas, unirlas y dar nuestros puntos de vista al respecto, para ver si sepodan implantar a nuestro proceso de me*oramiento4

1. Adenti!icar los cuellos de botella del sistema 'identi!icaron el horno y la -/012

como los cuellos de botella en la planta).8. #ecidir cmo e(plotar los cuellos de botella '>e dieron cuenta de que en esas

m5quinas no deba haber descansos).

. >ubordinar todo lo dem5s a la decisin anterior 'segurarse de que todomarcha con!orme al son que tocan las restricciones como la implantacin delas etiquetas ro*as y verdes).

. Elevar los cuellos de botella del sistema 'raer de regreso la m5quina Umegma,regresar a ruteos vie*os menos e!ectivos).

M. >i en uno de los posos anterior se ha roto un cuello de botella, regresar alpaso 1 de nuevo.

#espus de un rato, parece que todo esta tomando el rumbo que queremos,damos por concluida nuestra cesin diaria.

*aptulo -1odos nos hemos puesto cmodos para seguir hablando, consideramos que eshora de hacer el paso -o. 'subordinar todo lo dem5s a la decisin anterior),

pensamos en si debemos subordinar. l estar todos nosotros hablando" tiempoatr5s $alph y >tacy haban hecho una restriccin del traba*o, hicimos una lista ycada uno de los traba*adores tenan que seguir todas las restricciones. ambinrecordamos cuando colocamos las etiquetas ro*as, el ob*etivo de esto, eraestablecer prioridades 'para que los traba*adores se dieran cuenta de loimportante que son), y cuando restringimos los pedidos nuevos, al colocar lasetiquetas verdes 'todos los pedidos primordiales salan), mientras que lasetiquetas ro*as, hacan que las colas se hicieran mas largas y tenamos una cargade traba*o, considerando que debemos quitar las etiquetas e ir sacando el traba*ocomo van llegando los pedidos.

l seguir hablando sobre los problemas, consideramos necesario cambiarnuestros puntos, para ahora colocarlos de la siguiente !orma4

1. Adenti!icar las restricciones de sistema8. E(plotar las restricciones de sistema ';moubordinar todo lo dem5s a la decisiones del paso anterior. Elevar las restricciones del sistema

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>i aun llevando a cabo los puntos anteriores no !unciona, deber5n volverse aaplicar. En ese momento :ou dice que todos nos estamos hiendo hacia los cuellosde botella, pero debemos tomar en cuenta la contabilidad de costos, vemos quetenemos la capacidad su!iciente para salir del FhoyoG en el que nos encontramos,ahora solo esperamos que llegue el da de maana para hablar con 9ohnny 9ons y

nos encontramos mas tranquilos.

*aptulo -2El da de hoy es la *unta con 9ohnny 9ons, acuerdo con $alph y :ou, pasarlos abuscar para llegar *untos. l llegar nos encontramos con 9ons y nos presenta a#icD PashDy, porque quiere que se una con nosotros, al equipo de traba*o, meparece interesante ya que puede aportar varias ideas, a 9ons se le hace muy rarodebido a que nuestra relacin 'laboral), no es muy buena que digamos porque

e(iste cierta competencia, y como l se ha dado cuenta de que mi planta hame*orado.

:e digo que la !abrica necesita tiene capacidad para incrementar un 82W enventas, el se sorprende y mas aun cuando le digo que lo aceptaremos con un 12Wpor deba*o del costo, le parece un a tontera" #icD escucha y dice que no es unaidea tan descabellada, ya que se podra tomar como un FdescuentoG.

>e hacen las o!ertas a distintos clientes, ellos o!recen X+21 por un producto deX.2+ as que aceptamos obtendremos una utilidad de X33.Y por cadaunidad, considerando ya el !lete. #iscutimos mucho 9ons y yo sobre este pedido,pero bueno lo importante es que lo tenemos, despus de lo ocurrido sigobuscando mis tcnicas de administrar y al recordar que 9onah es cient!ico, veoque lo que necesito es un mtodo cient!ico, para poder reali&ar mis tcnicas deadministracin.

?a me encuentro e(hausto as que me voy con 9ulie a tomar un ca!, charlamosun buen rato, me platica sobre la !iloso!a que ha estado leyendo, empie&o aconectar en mi mente esto, con la planta y recuerdo lo que he hablado con 9onah,sobre las tcnicas de administrar 'para saber las tcnicas de administrar, necesitodeterminar que es lo que quiero), al darle muchas vueltas al asunto, aprendo questa, solo la aprender traba*ando, esto depende de las necesidades que tenga.

*aptulo -3Estando en la planta, pregunto a Cran si hay algo para m, ella dice que habahablado Peach y al instante me comunico con l" Peach me !elicita, ya le hanllegado las ci!ras del 6ltimo mes, y se encuentra contento por los resultados, al

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hablar con l le pregunto sobre las ci!ras que ha aportado 7ilton >mith, dice que laverdad no le esta yendo nada bien, creo que se encuentra muy preocupado poreso, as que quedamos de vernos para poder hablar sobre este asunto.

:ocali&o a mi equipo para platicarles lo acontecido, no encuentro a ninguno, as

que le digo a Cran que me ayude a locali&arlos pero, al parecer hay un problema,hay una situacin !uera de control me dice >tacey, ayer no se haba embarcado unpedido, esto nos traer5 como consecuencia, no solo quedarle mal a este cliente,sino a varios de estos" al decirme esto me preocupo mucho, ya habamosacostumbrado a nuestros clientes a entregarles todo a tiempo, les pregunto la!orma en que haba comen&ado el problema y al parecer nadie sabe nada, ya sehaba revisado la in!ormacin y no haban encontrado nada, tendramos que unirnuestras cabe&as para as hallar el problema, y por supuesto la solucin. Estanoche todos nos quedaremos a traba*ar horas e(tras, para que el problema no sehaga mas grande de lo que es, pero bueno, me*or hablamos todas lo que sucedeantes de que con nuestras supuestas FsolucionesG, empeoremos el problema.#iscutimos un buen tiempo la situacin, cada uno de nosotros e(pone susdi!erentes puntos de vista, cada uno le encuentra alguna !alla al de los dem5s ydespus de hablar y hablar, durante un largo tiempo, al parecer, el !lu*o parteshacia el cuello de botella se interrumpe, pero el cuello de botella, utili&a lase(istencias acumuladas !rente a l y sigue traba*ando as. odo parece indicar quelos nuevos pedidos han cambiado el balance, tomamos muchos pedidos loscuales no intervinieron en los cuellos de botella, pero as se redu*o la cantidad decapacidad adicional que tenan los no cuellos de botella y no lo compensamosincrementado el inventario !rente al cuello de botella" avisamos al departamento deventas que no prometan entregas en un periodo de semanas seguidas delpedido, nuestro inventario ha ba*ado por las ventas que hemos tenido, pero todose ha detenido en los cuellos de botella que se encuentras traba*ando, y losgastos de operacin han aumentado, y el incremento en los amortiguadoressigni!icar5 que los inventarios habr5n subido tambin. >eguimos sin estar muyseguros de donde se encuentra el error, estamos reaccionando en lugar deplanear. >ubo a mi automvil y condu&co durante un largo tiempo.

*aptulo 4ondu&co de regreso al corporativo, estos 6ltimos das no han sido nada buenos,todos los reportes que habamos tenido, estaban hechos y nos deca que nuestrasituacin estaba bien, pero al parecer no estaba tan bien como se vea, hoyencontramos que ni siquiera e(ista un in!orme sobre las cuentas por cobrar, todosandan regados en cualquier lugar y esto nos podra ayudar a reducir la carteravencida en por lo menos das, as me*orara un poco mas nuestra situacin,discutimos una y otra ve& la situacin. Buscamos en cada parte 'departamento) dela planta el problema, siguiendo cada uno de los pasos que habamos mencionadolos das pasados, esto ha sido tan di!cil de resolver, todo es como una cadena,mientras mas interdependencia e(ista entre los diversos eslabones, menor ser5 el

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n6mero de cadenas que este compuesta. odo parece indicarnos que esta bien,pero ...., no tan bien como debera, porque sino, no tuviramos que haber tardadoen la entrega de un producto. Parece ser que esta ve& no contamos con 9onah,para que nos ayude a solucionar los problemas, la 6ltima ve& que hablamos conl, nos di*o que todava nos !alta aprender esos procesos de pensamiento, para

poder ser nosotros mismos nuestros propios conse*eros. Porque seguimos sinencontrar el punto e(acto, y eso solo lo aprenderamos traba*ando, aunque todoparece indicar que hemos perdido habilidades, al no responder una preguntas tansencillas como4 ;u cambiar


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Porque al estar mal alguno de sus departamentos, una

empresa no puede ser exitosa ya que todos y cada

uno de los departamentos se encuentran relacionados

y son de suma importancia.

9ibliografa1. Eliyahu %. Joldratt y 9e!! o(

:a %eta>egunda Edicin 8228

Editorial astillo

Link video:

http4ZZLLL.negociosyemprendimiento.orgZ8212Z2MZvideo0libro0la0meta0eliyahu0goldratt.html

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la meta eliyahu m goldratt y jeff cox

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