“la mediaciÓn escolar”. distintos modos de focalizar la resolución de conflictos poder...

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LA MEDIACIÓN ESCOLAR”

Author: tomas-miguelez-sevilla

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  • LA MEDIACIN ESCOLAR

  • Distintos modos de focalizar la resolucin de conflictos

    PODER

    DERECHOS

    INTERESES

    SISTEMA

    FRUSTRANTE

    PODER

    DERECHOS

    INTERESES

    SISTEMA

    EFECTIVO

    *


  • PAZ

    ES EL RESULTADO DE UN CONFLICTO

    MANEJADO CON CREATIVIDAD,

    EN EL QUE LAS PARTES

    RECONCILIAN SUS DIFERENCIAS

    Y ALCANZAN UN ACUERDO

  • - 1 -

    TEORA GENERAL DEL CONFLICTO SEGN DIVERSAS PERSPECTIVAS.

  • CONFLICTO

    LO MS RECIO E INCIERTO DE UN COMBATE.OPOSICIN ENTRE PARTES QUE NO CEDEN.CHOQUE ENTRE PRETENSIONES.SITUACIN DIFCIL.INCOMPATIBILIDAD ENTRE LO QUE UD. QUIERE Y LO QUE YO QUIERO.
  • Qu aparece?

    Cul es la situacin?

    CONFLICTO

    CONFLICTO

    FORMAS EN QUE SE PRESENTA

    MANIFIESTO

    SUBYACENTE

    Lo que mantiene atrapada a cada parte en el conflicto

  • CONFLICTO
    CLASES

    INTRAPSQUICO

    INTERPERSONAL

    Conflicto que se aborda EN TERAPIA.

    Conflicto que se aborda EN MEDIACIN.

    SUS DIFERENCIAS, PROPSITOS QUE SE PERSIGUEN, ETC.

  • CONFLICTO: DIVERGENCIA

    PERCIBIDA

    EL HACER, el PENSAR y el SENTIR del hombre estn presentes en el conflicto

    CONCEPTO DE CONFLICTO

    Conductas (acciones)

    Ideas (pensamientos)

    Afectos (Sentimientos)

    Intereses

    Aspiraciones

  • HERRAMIENTAS BSICAS

    LA PERCEPCIN

    Cuando hablamos de conflicto, nos referimos a una divergencia percibida y no simplemente a una divergencia.

    No actuamos directamente sobre el mundo exterior o sobre la realidad en tanto entidad, sino sobre una

    representacin que de ella construimos y cuya percepcin es sensorial

    y

    diferente para cada uno de nosotros.

  • CMO SE FORMAN NUESTRAS PERCEPCIONES?

    Necesidad de una explicacin. Alivio. Mecanismo de seguridad. Posicin y construccin del mapa del conflicto.
  • - 3 -

    MITOS DEL CONFLICTO.

  • QU DESATA UN CONFLICTO?

    Las diferentes experiencias.Diferentes valores y necesidades.Diferentes orgenes sociales.Diferentes culturas, grados de educacin.Diferentes costumbres familiares.
  • JERARQUA DE LAS NECESIDADES

    PIRMIDE DE MASLOW

  • VALOR DEL CONFLICTO

    LA EXISTENCIA DE CONFLICTOS ES ALGO QUE

    ACOMPAA SIEMPRE AL SER HUMANO.

    UNA SOCIEDAD SIN CONFLICTO ES UNA SOCIEDAD QUE NO CAMBIA, QUE NO TIENE CAPACIDAD PARA CREAR Y CRECER.EL CONFLICTO LLEVADO A EXTREMO PUEDE GENERAR RESENTIMIENTO Y ROMPIMIENTO EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES.SI EL CONFLICTO ES RECONOCIDO PUEDE AYUDAR A MEJORAR Y RENOVAR LAS RELACIONES HUMANAS.
  • ASPECTOS POSITIVOS DEL CONFLICTO:

    TIENE EN CUENTA PROBLEMAS QUE ANTES NO SE HABIAN TENIDO EN CUENTA.FACILITA LA PRODUCCION DE NUEVAS IDEAS, LA CREATIVIDAD Y EL CAMBIO.PUEDE MEJORAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES AL FORZAR A LAS PERSONAS A CUESTIONARSE SOBRE LO QUE EST EN LA BASE DE SUS DECISIONES. PUEDE FORTALECER EL COMPROMISO CON EL OTRO O LOS OTROS SI SE RESUELVE ADECUADAMENTE.ES UNA OPORTUNIDAD DE APRENDIZAJE.
  • ASPECTOS POSITIVOS DEL CONFLICTO:

    COMPRENDERLO ES LA ETAPA INICIAL PARA LA OPORTUNIDAD DE UNA EXPERIENCIA POSITIVA.ES NECESARIO RECONOCER LOS ASPECTOS POSITIVOS PRESENTES EN LAS SITUACIONES DE CONFLICTO, EN LUGAR DE PERPETUAR LOS ESTEREOTIPOS NEGATIVOS QUE SUELEN RODEARLO. EL CONFLICTO IMPLICA UNA CRISIS, AL MISMO TIEMPO QUE UNA OPORTUNIDAD PARA EL CAMBIO Y LA TOMA DE DECISIN QUE LE PONGA FIN. EL CONFLICTO ES PARTE DEL PROCESO DE PROBARSE Y ENJUICIARSE A S MISMO.
  • ASPECTOS POSITIVOS DEL CONFLICTO:

    NOS AYUDA A RECONOCER LAS IMPORTANTES DIFERENCIAS EXISTENTES ENTRE LAS PERSONAS.NOS AYUDA A ESTABLECER UNA IDENTIDAD PERSONAL Y UNA IDENTIDAD GRUPAL, AL DEFINIR LOS LIMITES DEL GRUPO INTERNO Y EL EXTERNO.SE RECONOCE COMO RELEVANTE EL HECHO DE QUE EL CONFLICTO OBLIGA A FUNDAMENTAR Y A SUSTENTAR LOS ARGUMENTOS EN QUE SE APOYA UNA POSICIN.EL CONFLICTO ES CADA VEZ MENOS PERCIBIDO COMO UNA ENFERMEDAD SOCIAL Y MAS COMO UN ELEMENTO INDISPENSABLE PARA LA EVOLUCIN, CONCEBIDO COMO UN MOTOR DE CAMBIO Y UN GENERADOR DE ENERGA CREATIVA QUE PUEDE MEJORAR LAS SITUACIONES.
  • QU ES UN CONFLICTO?

    Es un proceso interaccional.Se da entre dos o ms partes (personas, grupos, instituciones)Predominan las interacciones antagnicas(pueden ser hechos agresivos o no)Las personas que intervienen lo hacen como seres totales, desde sus acciones, sus pensamientos, sus afectos y sus discursos.Es un proceso co-construdo por las pares, cada uno es responsable de sus acciones y sus consecuencias.Que puede ser conducido por ellas o por un tercero.
  • - 4 -

    ABORDAJE TRADICIONAL Y ABORDAJE SISTMICO DEL CONFLICTO.

  • ENFOQUE TRADICIONAL Y SISTMICO (Esquema comparativo)

    ENFOQUE TRADICIONAL

    ENFOQUE SISTMICO

    Analiza la conducta en forma aislada.

    Idea de individuo aislado del contexto.

    Modelo lineal causa-efecto.

    Se enfatiza sobre el origen del problema (Causa)

    La comunicacin es lineal: Emisor -Receptor.

    Analiza la conducta en interaccin en una situacin dada.

    Idea de individuo en constante interrelacin con los contextos.

    Modelo circular (interaccional)

    Se enfatiza sobre las conductas que hacen persistir el problema.

    La comunicacin es sinnimo de conducta e interrelacin.

  • - 5 -

    ESCALADA Y DESESCALADA DEL CONFLICTO.

  • CONFLICTO QUE AFLORA

    Dentro del proceso del conflicto hay elementos y etapas que son privadas, que no se hacen pblicas.La punta del iceberg, lo que denominamos disputa es la fase pblica del conflicto. Cuando una parte externaliza su pedido concreto (una compensacin, una reparacin, una indemnizacin, resarcimiento, devolucin, incluso una disculpa) y la otra parte no satisface el reclamo, se resiste, contraataca comienza as la escalada del conflicto.La punta del iceberg es lo que llamamos en nuestra metodologa LA POSICION: lo que primero se ve, el primer planteamiento del conflicto.
  • - 6 -

    MODOS DE RESOLUCIN DE LOS CONFLICTOS.

  • RESOLUCION DE DISPUTAS
    OPCIONES

    SISTEMAS NO

    ADVERSARIALES

    NegociacinMediacinConciliacinFacilitacin

    SISTEMAS

    ADVERSARIALES

    ArbitrajeJuicio

    GGG

  • SISTEMAS ADVERSARIALES

    Las decisiones disciplinarias producen habitualmente soluciones que generan insatisfaccin.Frecuentemente se producen escaladas del conflicto a lo largo del proceso.Desajuste entre la verdad real y la verdad que se tramita.El procedimiento es rgido y lento.
  • RELACIN

    De Ganador Perdedor a Ambos ganan

    Del pasado al futuro De Qu est mal a qu se puede hacer De Usted y Yo a Nosotros

    *

  • RELACIN

    Aborde primero las cuestiones de relacin.Genere confianza. Reconozca.Use gestos simblicos.Ser confiable distinto de ser confiado.Abra toda las informacin posible.Hable acerca de la relacin.No indague para atrapar al otro sino preguntepara entender.

    *

  • - 7 -

    CONDUCTAS FRENTE AL CONFLICTO.

  • ACTITUDES FRENTE AL CONFLICTO

    CONCEDER

    EVITAR

    CONVENIR

    COLABORAR

    COMPETIR

  • ACTITUDES FRENTE AL CONFLICTO

    COMPETIR:

    gran preocupacin por las metas personalespoca preocupacin por las relaciones

    CONCEDER:

    poca preocupacin por las metas personalesgran preocupacin por las relaciones

    EVITAR:

    poca preocupacin por las metas personalespoca preocupacin por las relaciones

    CONVENIR:

    preocupacin moderada por las metas personalespreocupacin moderada por las relaciones

    COLABORAR:

    gran preocupacin por las metas personalesgran preocupacin por las relaciones
  • - 8 -

    ANLISIS Y CULTURA ORGANIZACIONAL:

    VARIABLES A CONSIDERAR EN LA PREVENCIN, DIAGNSTICO Y RESOLUCIN DE LOS CONFLICTOS DE LA COMUNIDAD ESCOLAR.

  • MODELORASGOS SALIENTESCultura de FamiliaReproduccin de la Escena Familiar: los conflictos se relacionan con los vnculos afectivos y con la proximidad o distancia que cada actor tenga con quienes detentan el poder informal. Promueve comportamientos de competencia por lograr su estima y preferencia, de celos consecuentes, de desatencin y desinters por los resultados cuanti-cualitativos, etc. (Analoga de vnculos con la relacin paterno-filial)Cultura de ExpedientesSobrevaloracin de la Dimensin Administrativa y Organizacional: los resultados se miden en relacin a su afinidad y congruencia con el esquema burocrtico-institucional. Los rasgos salientes son la racionalidad y la eficiencia en estas reas, como as tambin la optimizacin del tiempo en relacin con la tarea y la medicin de resultados cuantitativos. Promueve la desatencin de la dimensin pedaggico-didctico y comunitaria, el desinters por los resultados cualitativos y los vnculos afectivos entre los actores institucionales.Cultura de NegociacinProyecto Educativo de Consenso: El fundamento institucional radica en la concertacin del trabajo conjunto en todas sus dimensiones. Logra abarcar todas las dimensiones, si bien la mxima dificultad radica en lograr adecuar los tiempos institucionales ocultos a los del cronograma oficial. Resulta el modelo cultural ms saludable para la Institucin pero requiere de la generacin de espacios comunes previos y suficientes para gestarla.

    *

  • - 9 -

    MTODOS NO ADVERSARIALES ORIENTADOS AL CONFLICTO ESCOLAR: NEGOCIACIN, MEDIACIN, CONCILIACIN.

  • NEGOCIACIN

    PERSONAS

    PROBLEMA

    PROCESO

    *

  • NEGOCIACIN

    PROCESO

    PROBLEMA

    PERSONAS

    Es un PROCESO de comunicacin entre PERSONAS para tomar decisiones sobre uno o ms temas

    / PROBLEMAS / QUE LOS VINCULAN

    *

  • LOS DOS CAMPOS DE LA NEGOCIACIN

    PERSONAS

    Trabajar en la relacin

    PROBLEMA

    Trabajar con el contenido

    Separe las personas del problema.

    Utilice tcnicas especficas en cada campo.

    *

  • LA NEGOCIACIN

    Produce acuerdos insensatos.Pone en peligro la relacin.Es ineficiente.Cuando hay muchas partes, la negociacin es an ms dificultosa.Porque no basta ser amable para arribar a una solucin mutuamente satisfactoria.

    EL PROBLEMA

    No negocie con base en las posiciones porque:

  • Los intereses ms poderosos son
    las necesidades humanas bsicas

    PERTENENCIA

    RECONOCIMIENTO

    CONTROL

    BIENESTAR

    SEGURIDAD

    Re Co Pe Bi Se

    *

  • EL CONFLICTO Y SU DINMICA

    RELACIONAMOS EL PROBLEMA CON LAS PERSONAS.POSICIONES RGIDAS Y TERMINANTES.SOLO HAY UNA OPCIN, LA PROPIA.SOLO PUEDE USARSE UN CRITERIO, EL PROPIO.SOLO HAY UNA ALTERNATIVA, ESCALAR.SOLO HAY UNA PROPUESTA DEFINITIVA.

    *

  • POSICIONES

    Factores encubiertos

    Necesidades

    Deseos

    Temores

    valores

    Emociones

    Territorio

    Principios

    Status social

    Bienes en juego

    Relaciones implcitas

    Creencias ideolgicas

    Miedo al cambio

  • PARA IDENTIFICAR LOS INTERESES

    Preguntar PARA QU ?

    Preguntar PARA QU? no es pensar en la opcin del otro.

    DAR CUENTA DE QUE CADA PARTE

    TIENE INTERESES MLTIPLES

  • - 10 -

    NIVELES DE COMUNICACIN:

    POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES.

  • MODELO BSICO DE COMUNICACIN

    Emisor Mensaje Mensaje

    Codificado Canal Receptor Decodificado

    Retroalimentacin

  • COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL

  • AXIOMAS EXPLORATORIOS DE
    LA COMUNICACIN HUMANA

    Imposibilidad de no comunicar:

    No hay nada que no sea conducta, es imposible no comportarse.En una situacin de interaccin, toda conducta tiene valor de mensaje: es comunicacin.No es posible dejar de comunicar, no es posible no comunicarse.
  • AXIOMAS EXPLORATORIOS DE LA COMUNICACIN HUMANA

    Niveles de la comunicacin: contenido y

    Relacin.

    Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido (informacin, datos) y un aspecto de relacin (entre los comunicantes).El aspecto de relacin clasifica al de contenido. Es una metacomunicacin, acerca de cmo debe entenderse el mensaje.
  • AXIOMAS EXPLORATORIOS DE
    LA COMUNICACIN HUMANA

    Puntuacin de la secuencia de hechos

    La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin de la secuencia de comunicacin entre los comunicantes.La falta de acuerdo sobre la manera de puntuar la secuencia de hechos es la causa de muchos conflictos en las relaciones.
  • AXIOMAS EXPLORATORIOS DE
    LA COMUNICACIN HUMANA

    Comunicacin digital y analgica

    Los seres humanos nos comunicamos tanto digital cmo analgicamente.La comunicacin digital tiene lugar mediante la palabra, el nombre que damos a cosas (que es arbitrario). Los aspectos de contenido se transmiten as. Tiene gran precisin.La comunicacin analgica sucede mediante todo lo que no sea verbal (postura, gesto, expresin, inflexin de la voz, ritmo, etc.). Se usa mucho en el campo de la relacin. Puede ser ambiguo.Ambos lenguajes requieren traducirse, el uno al otro.
  • AXIOMAS EXPLORATORIOS DE
    LA COMUNICACIN HUMANA

    Interaccin simtrica y complementaria.

    Todos los intercambios comunicacionales son simtricos o complementarios, segn estn basados en la igualdad o en la diferencia.En la comunicacin simtrica los participantes tienden a igualar su conducta recproca. Se caracteriza por la igualdad.En la comunicacin complementaria la conducta de uno complementa la del otro. Se basa en la diferencia: uno ocupa la posicin superior y el otro la inferior, y encajan mutuamente.
  • TCNICAS PARA TRATAR PROBLEMAS EN LA COMUNICACIN

    Escuchar y reconocer lo que dice la otra parte.Hablar con el fin de que se nos entienda.Hablar sobre uno mismo y no sobre ellos.Hablar siempre con un propsito.
  • - 11 -

    LA MEDIACIN COMO NEGOCIACIN COLABORATIVA ASISTIDA

    - CARACTERSTICAS Y PRINCIPIOS -

  • LA DINMICA DE LA COLABORACIN

    SEPARAR A LAS PERSONAS DEL PROBLEMA. BUSCAR POR DETRS DE LAS POSICIONES. IDENTIFICAR LOS INTERESES. REPLANTEAR LOS TRMINOS DEL CONFLICTO. GENERAR OPCIONES. UTILIZAR CRITERIOS OBJETIVOS. EXPLORAR LAS ALTERNATIVAS AL ACUERDO. FORMULAR PROPUESTAS TENTATIVAS.

    *

  • - 12 -

    ESTILOS DE NEGOCIADORES.

  • Tipo deNegociado/aSUAVEDUROEFECTIVO Actitud Confianza Desconfianza Independiente de la confianza. ltima Posicin Mostrarla Engaar Evitar tener la ltima posicin. Opciones Su opcin Mi posicin Genera ahora, decide despus. Costo / Precio Acepta Perder Exige Ganar Inventa opciones de beneficio mutuo.

    *

  • Tipo deNegociado/aSUAVEDUROEFECTIVO PartesObjetivos Confianza Acuerdo Adversarios Victoria Partes en Problema.Resultado Sensato. La relacin personal Conservar la relacin. Condicionar la relacin. Separar las personas del problema-suave con las personas duro con el problema. Forma Oferta Amenaza Explora los intereses.

    *

  • - 13 -

    LA MEDIACIN ESCOLAR:

    RASGOS GENRICOS Y ESPECFICOS A CONSIDERAR.

  • 3 - HISTORIA INSTITUCIONAL:

    Variables de Anlisis

    Segn la lectura oficial.Segn la representacin de los actores.

    Trayectoria desarrollada en base a un proyecto original, acta funcional o ncleos preinstitucionales.

    1 - CONTEXTO:

    Entorno geogrfico, social, histrico y cultural.

    Variables de Anlisis

    Datos Objetivos.Representacin de los actores.Vnculos institucionales con el contexto: a-puertas abiertas.

    b-puertas cerradas.

    2 - ESTATUTO JURDICO NORMATIVO:

    Variables de Anlisis

    Segn la letra de la norma.Segn la interpretacin de los actores.

    Conjunto de normas que regulan los roles y tareas institucionales.

  • 4 - ORGANIZACIN ESPACIAL:

    Variables de Anlisis

    Espacios Connotados.Intersticios: circulacin de los imaginarios o representaciones que los actores tienen de la institucin.

    5 - ORGANIZACIN TEMPORAL:

    Variables de Anlisis

    Organizacin segn el calendario oficial.Vivencia personal de cada actor respecto de la organizacin del tiempo de la institucin.

    Cronograma institucional, relacin tiempo-tarea.

    Conjunto de espacios objetivos y simblicos de la institucin.

  • 7 - ORGANIZACIN DE LOS RECURSOS:

    Variables de Anlisis

    Sistemas de asignacin.Sistemas de promocin.Sistemas de socializacin de los actores para la apropiacin de la cultura institucional.

    6 - ORGANIZACIN DE LOS ACTORES:

    Variables de Anlisis

    Sistema de Roles: distribucin de funciones formales y ocultas.Sistemas de Comunicacin - Canales y redes formales e informales - obstculos y facilitadores de la comunicacin.Sistemas de Poder:

    Sistema de roles, comunicacin y poder.

    tipos y fuentes de autoridad.poderes informales.alianzas y coaliciones.redes relacionales entre autoridades y otros actores y entre stos entre s.

    Asignacin de los recursos econmicos, materiales y humanos.

  • Variables de Anlisis

    Prcticas del docente, del alumno y sus relaciones recprocas con el conocimiento y con los resultados

    En torno al docente:formacin profesional, edad, niveles de rotacin o estabilidad institucionales.saberes sustantivos, pedoggicos e institucionales.representaciones personales acerca del alumno, de la escuela, otros docentes, autoridades, etc.

    8 - ORGANIZACIN DE LAS PRCTICAS PEDAGGICAS DOCENTES:

    En torno al alumno:nivel socio-econmico y educativo del entorno famiilar.biografa escolar y social.relacin con el conocimiento, con lo desconocido, con sus pares.En torno al conocimiento:vnculo entre conocimiento escolar, cotidiano y cientfico.seleccin institucional: omisiones y ausencias significativas.organizacin por reas e interdisciplinariedad.grado de articulacin y coherencia entre propsitos, tareas y resultados.grado de significacin de las tareas segn los roles.
  • En torno al conocimiento:vnculo entre conocimiento escolar, cotidiano y cientfico.seleccin institucional: omisiones y ausencias significativas.organizacin por reas e interdisciplinariedad.grado de articulacin y coherencia entre propsitos, tareas y resultados.grado de significacin de las tareas segn los roles.En torno a los resultados cualitativos:modalidad de los vnculos entre alumnos y conocimiento, docente y conocimiento, alumnos entre s, docentes entre s, alumnos-docentes, etc.valoracin que los miembros de la comunidad prxima hacen de la institucin
  • ROL DEL MEDIADOR

    Facilitar la comunicacin promoviendo un pensamiento creativo.Aliviar la carga emocional.Estimular la salida de posiciones rgidas.Mostrar lo manifiesto del conflicto y mirar ms all.Invitar al cambio de roles: de adversarios a socios.
  • CARACTERSTICAS DEL MEDIADOR

    IMPARCIAL NO DEBE EMITIR JUICIOS FLEXIBLE INTELIGENTE IMAGINATIVO Y HBIL OYENTE ACTIVO EMPTICO PACIENTE Y PERSEVERANTE ENRGICO Y PERSUASIVO NO DEFENSIVO HONESTO CON SENTIDO DEL HUMOR SE HACE RESPETAR
  • - 15 -

    HERRAMIENTAS DE LA MEDIACIN ESCOLAR.

  • COMPRENSIN DE LAS PERSPECTIVAS DE LAS PARTES

    - Otorga ordenadamente la palabra RELATOS

    - Toma notas personales

    - Alienta a que las partes tomen notas

    - Pregunta sobre detalles importantes del relato

    - Parafraseo

    A cada parte - NEUTRALIDAD

    Sirve para presentar el asunto ESCUCHA ACTIVA

  • HERRAMIENTAS Y TCNICAS
    DEL CONCILIADOR

    Escucha activaPreguntas: cerradas, abiertas, circularesParafraseoReformulacinAbogado del diabloTorbellino de ideasExternalizacinReconocimiento y revalorizacinEquipo reflexivo
  • ACTITUD DEL MEDIADOR

    NEUTRAL ESCUCHA ATENTO Y ACTIVO FLEXIBLE RECEPTIVO CONDUCTOR IMAGINATIVO - RESPETADO

    Posturas Tonos de Voz Gestualidad Miradas Clima y desarrollo de la Mediacin.

    *

    *

    *

    *

  • EL ESCUCHAR ACTIVO

    NO

    AconsejeJuzgueAnalice InterrumpaPontifique

    Interrogue

    Minimice

    Hay ciertas ocasiones donde estas respuestas pueden ser tiles, pero por lo general detienen el dilogo y la comprensin, y, en vez de dar confianza, producen dudas y desconfianza en s mismo.

  • ACTITUD DEL MEDIADOR ESCOLAR

    GRANDESGRANDES

    OREJAS OJOS

    IMPARCIALIDAD - ESCUCHA ATENTA Y ACTIVA - FLEXIBILIDAD

  • PARAFRASEO

    Cmo hacerlo?

    Reformular las agresiones transformndolas en informacin. Traducir la carga emocional en datos. Introducir lenguaje neutral. Limpiar la historia. Personalizar la visin del conflicto.

    Para qu?

    Que la parte se sienta escuchada y comprendida.Que el mediador recepte los datos significativos del conflicto y las emociones que estn en juego.Que la otra parte tenga la posibilidad de escuchar un relato diferente.Que la parte se escuche a s misma.Que se establezca un ritmo.
  • CUANDO REALIZAR EL PARAFRASEO?

    Despus del primer relato.Cada vez que necesite devolverle a la parte su propio discurso.EnfatizarConfirmar comprensinConcretar informacinCada vez que el mediador necesite resumir el relato desde palabras operativas.
  • COMO REALIZAR EL PARAFRASEO?

    Ud. lo que quiere decir es que o afirma que o es asi, lo entend bien?Evitar lo no relevanteNo sintetizar con nuestras palabrasNo interpretar
  • EL LENGUAJE DEL CONCILIADOR: LA PREGUNTA

    El modo natural de expresin del

    conciliador es el interrogativo.

    El conciliador siempre pregunta.

  • Para qu pregunta?

    Pregunta para saber.Pregunta para obtener informacin.Pregunta para confirmar.Pregunta para provocar desplazamiento.Pregunta para provocar reflexin.
  • LEGITIMACIN SUSTANCIAL:

    Referida al contenido del mensaje (pretensin o reclamo de las partes) Son tiles los criterios objetivos.

    LEGITIMACIN RELACIONAL:

    Modificar el posicionamiento de las personas (referido a las acciones, atributos o intenciones de las partes)

    Separa a las personas del problema.



  • REFORMULACIN

    Aprenda a reformular para cambiar el juego

    No rechace, redireccione. Enfoque la atencin hacia los intereses, la generacin de opciones y el uso de criterios. Haga preguntas. Cambie el juego ( Use el Feed- Back)

    *

  • REVALORIZACIN

    Toma conciencia de sus posibilidades y sus recursos.Toma y controla sus decisiones.Puede elegir.Acrecienta habilidades.Capacidad de comunicarse o persuadir eficazmente.Evaa las debilidades de sus propios argumentos.Ofrece alternativas y las controla.

    EQUILIBRA PODER

    SIEMPRE SE

    TRABAJAN JUNTOS

    RECONOCIMIENTO

    Reinterpreta la conducta del otro de un nuevo modo.Comprende que el comportamiento del otro responde a presiones reales.No necesita ver al otro con tanta dureza, tan negativamente.Admite que cambi su interpretacin. Y se lo comunica al otro.Ve de distinto modo lo que sucedi.Se disculpa.Sobrepasa sus lmites para relacionarse con lo que el otro tiene de humano.
  • Revalorizacin:

    Autodeterminacin,autoconciencia.Cuando la parte comprende lo que le importa y que esto es importante.Revaloriza sus metas e intenciones.

    Reconocimiento:

    Apartarse de laConcentracin del YO.Capacidad de reflexionar sobre la situacin de la otra parte.Se siente bastante seguro y tranquilo como para dejar de pensar exclusivamente en su situacin.V a la otra parte bajo una luz ms favorable.

    EQUILIBRA PODER

    SIEMPRE SE

    TRABAJAN JUNTOS

  • COMEDIACIN

    Trabajo en equipo, colaboracin. Confianza y respeto. Sesiones privadas de equipo de mediacin: discutir y negociar las diferencias. Divisin de tareas, distribucin de la carga de trabajo. Estrategias en el manejo de la relacin con las partes. Interdisciplina; intercambio de enfoques; ampliacin de la mirada.
  • - 16 -

    EJERCICIOS Y CASOS PRCTICOS.

  • ACTIVIDAD N 1

    LOS MITOS E IMAGINARIOS DEL CONFLICTO ESCOLAR

    Segn lo analizado en ste mdulo, intente describir los mitos e imaginarios (potenciales generadores de conflictos) de cada uno de los actores (o grupos de actores) de la institucin a la que Ud. pertenece (o con la que tenga ms proximidad como para efectuar ste anlisis)
  • ACTIVIDAD N 2

    LA ESCALADA DE UN CONFLICTO CONOCIDO

    Recuerde algn conflicto de envergadura que haya protagonizado o en el que le haya tocado participar de algn modo en su vida, y luego, siguiendo el esquema de una escalera, vaya marcando cada una de las etapas o hechos que significaron un punto de ascenso en la escalera del conflicto.
  • ACTIVIDAD N 3

    Dentro de la gama de conflictos escolares que Ud. haya presenciado o protagonizado, relate dos, cada uno de los cuales se identifique con un estilo diferente de abordaje. Es decir, relate un abordaje adversarial y uno no adversarial.
  • ACTIVIDAD N 4

    Vuelva sobre los conflictos relatados en la actividad anterior y determine en cada caso cules eran las posiciones, intereses y necesidades que Ud. cree vislumbrar en cada una de las partes involucradas. Indique, en caso de corresponder, qu estilo de negociacin desarroll cada parte en cada conflicto (si es que se lleg a esa instancia)
  • ACTIVIDAD N 5

    Reflexione y responda sinceramente segn sus sentimientos frente a stas temticas y a su realidad institucional.Debera modificar previamente mi actitud frente a los conflictos en mi escuela?Cmo podra ayudar a gestar la voluntad institucional para implementar el proyecto?Cmo podra lograr los cambios de actitud de los otros miembros adultos de la comunidad educativa?Cundo y de qu modo se entiende que podra comenzarse a trabajar con los alumnos en un proyecto de Mediacin Escolar?Qu participacin deberan tener los padres, los docentes, los no docentes, los alumnos, el equipo de conduccin y la comunidad en general?Cmo puede estimularse a los docentes a incorporarse a las actividades de un proyecto de Mediacin Escolar? Ser mediador es la nica actitud posible para ello?

    Lenguaje Digital 7%

    Tono de Voz 38%

    Lenguaje del Cuerpo 55%