la livraison, un levier de satisfaction et de fidélisation pour les e.commerçants

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Page 1: La livraison, un levier de satisfaction et de fidélisation pour les e.commerçants

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Mercredi 30 mars 2011

The Best E-Commerce ExperienceExpert de la livraison aux particuliers

Page 2: La livraison, un levier de satisfaction et de fidélisation pour les e.commerçants

Teatower• Début du projet 2008, lancement du site 2ème semestre 2009

• Premier site Européen sur le nombre de références de thé et infusions

disponibles en Europe

• « World première » : Tous les thés et infusions disponibles en vrac et en

sachet mousseline

• 87% de nos emballages sont Biodégradable

Page 3: La livraison, un levier de satisfaction et de fidélisation pour les e.commerçants

Points Relais® en quelques datesTeatower, des chiffres qui comptent

• Présence dans 5 pays et ouverture de 7 autres pays dans les

12 prochains mois

• Plus de 2.000.000 de sachets mousseline déjà vendus

• Plus de 10 tonnes de thé vendus les 12 derniers mois

• 95% des ventes à l'exportation

Page 4: La livraison, un levier de satisfaction et de fidélisation pour les e.commerçants

Mondial Relay• Expert de la livraison de colis au particulier en France, Belgique et Europe

• Leader des services en Points Relais®

• Une offre complète : Domicile – Points Relais ® – Colis Drive

• Maîtrise totale du process de la collecte jusqu’à l’information au

consommateur

• Présent en propre en France, Belgique, Luxembourg, Espagne et

via des partenaires dans le reste de l’Europe

Page 5: La livraison, un levier de satisfaction et de fidélisation pour les e.commerçants

Mondial Relay, des chiffres qui comptent• 80% du top 15 des sites e-commerces utilisent les solutions

Mondial Relay

• Plus de 40 millions de colis en 2010

• 180 000 colis / jour

• 4 plateformes

• 26 agences

• 550 collaborateurs

• Plus de 6.000 Points Relais®

en France, Belgique, Espagne et

Luxembourg

• Plus de 20.000 Points Relais®

en Europe

Page 6: La livraison, un levier de satisfaction et de fidélisation pour les e.commerçants

Avantage au consommateur : le choix• Donner le pouvoir de choisir à vos clients

• Satisfaire le consommateur : offre compétitive – accès

au plus grand réseau de Points Relais®

• Informer le consommateur

• Points Relais®, facilitateur de business

• Maîtrise et expertise de la totalité du process

Page 7: La livraison, un levier de satisfaction et de fidélisation pour les e.commerçants

Adapté au mode de vie moderne

• Où : je choisis mon Point Relais (Domicile, Travail, Trajet ….)

• Quand : 8h – 20h – 6 jours par semaine

• Comment : prévenu de l’arrivée de mon colis, je n’ai pas de

contraintes (attente, stress …)

Page 8: La livraison, un levier de satisfaction et de fidélisation pour les e.commerçants

Bénéfices de la solution e-commerce• Facile à installer

• Simple à utiliser

• Offrir le choix au e-acheteur

• Plébiscite de la livraison en Point Relais®

• Aide à concrétiser l’acte d’achat

• Aide à fidéliser le consommateur

Page 9: La livraison, un levier de satisfaction et de fidélisation pour les e.commerçants

Bénéfices de la solution e-commerce• Pas de volume pré-requis – Démarrage dans la sérénité

• Maîtrise du budget et optimisation des coûts

• 98% de clients satisfaits

• Mondial Relay, leader en Points Relais® : 20.000 en Europe

Page 10: La livraison, un levier de satisfaction et de fidélisation pour les e.commerçants

Le Choix du mode de livraison

Page 11: La livraison, un levier de satisfaction et de fidélisation pour les e.commerçants

Praticité : localiser son Point Relais®

Page 12: La livraison, un levier de satisfaction et de fidélisation pour les e.commerçants

Fiabilité : suivre ses expéditions en temps réel

Page 13: La livraison, un levier de satisfaction et de fidélisation pour les e.commerçants

Simplicité et qualité de service• Augmenter votre rentabilité : notre axe stratégique

• Respect des délais, qualité et simplicité du service :

génération d’étiquette et dépôt en Point Relais®

• Croissance continue des Points Relais®

Page 14: La livraison, un levier de satisfaction et de fidélisation pour les e.commerçants

Tea Tower / Mondial Relay

• Augmentation du taux de conversion (CTR) du site de 40%

• Augmentation du taux de livraison Réussie de 95 à 97%

• Choisi comme mode de livraison dans 50% des commandes

Page 15: La livraison, un levier de satisfaction et de fidélisation pour les e.commerçants

Merci de votre attentionNous sommes à votre disposition

Dégustation gratuite sur le

stand de Mondial Relay …