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La importancia de la Inteligencia Emocional en el Manejo de Conflictos

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Objetivo:

Conocer la importancia del manejo efectivo de los conflictos en los diferentes mbitos del quehacer humano, mediante el

uso de tcnicas de Inteligencia Emocional

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QU ES LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL?

Es aplicacin equilibrada de nuestras emociones en los diferentes marcos y situaciones de nuestra vida

Es la capacidad humana de sentir, entender y controlar, estados emocionales en uno mismo y en los dems.

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INTELIGENCIA RACIONAL

Capacidad de responder de la manera ms acertada, a las exigencias y situaciones

que la vida nos presenta.

Sin embargo, el coeficiente intelectual representa slo el 20% de los factores que

determinan el xito en la vida

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NUESTRO ESTADO EMOCIONAL...

Influye, en los resultados de nuestra salud, relaciones, trabajo y

vida personal.

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LA NATURALEZA HUMANA

Es conflictiva en s misma, pues

hay diversidad de temperamentos,

caracteres, formas de pensar y

sentir excluyentes.

Y el conflicto se desarrolla porque estamos trabajando con las

actitudes de la gente y sus

expectativas.

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INTELIGENCIA RACIONAL

Los problemas y conflictos, siempre existirn. . .

Sin embargo, podemos aprender a enfrentarlos y a solucionarlos de una

manera emocionalmente inteligente y

madurar as, como personas y

profesionales.

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SON CINCO HABILIDADES

La solucin de conflictos, en el marco de la inteligencia emocional, requiere del

desarrollo de cinco habilidades:

Autoconciencia

Autodominio

Automotivacin

Empata

Influencia Personal

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AUTOCONCIENCIA

Capacidad de darnos cuenta de nuestras emociones, justo en el momento en que las estoy

experimentando, frente a cierto tipo de conflicto,

contratiempo o problema.

Tomar conciencia, es tomar responsabilidad:

Cmo estoy contribuyendo al desarrollo del

conflicto? Qu actitudes personales me estn

provocando ciertas situaciones y emociones, que no

me ayudan a la solucin de los problemas?

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AUTODOMINIO

Capacidad de canalizar o controlar nuestras

emociones adecuadamente.

Contencin positiva de las emociones (respirar

antes de responder; moverse, pensar en las

consecuencias de una respuesta spera o

agresiva.

Establecer lmites sanos (evita la acumulacin de

las emociones: Que tu s, sea un s y que tu

no, sea un no.

DalAI

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AUTOMOTIVACIN

Capacidad de persistir frente a los

obstculos.

Es la fuerza, la energa necesaria para

enfrentar el conflicto, en lugar de

evadirlo.

Re-encuadrar los conflictos, como una

oportunidad de encontrar soluciones creativas y

crecimiento personal.

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EMPATA

Capacidad de percibir las emociones de los

dems.

Sensibilidad al tratar al otro, como nos gustara que lo hicieran con nosotros.

Ponerse en la situacin del otro, tratando de

comprender y de escuchar las razones de la otra

parte, sin emitir juicios duros o precipitados.

Buscar soluciones que beneficien a

todos.

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INFLUENCIA

Capacidad para convencer y persuadir a los dems, mediante el desarrollo de una verdadera autoridad

personal, basada en la congruencia, entre lo que

pienso, digo y hago.

El conocimiento tcnico, ayuda a tener influencia,

peroooooo

Comunicacin asertiva, para desenredar los malos entendidos, buscando soluciones y no culpables.

Promulgar la unin y el respeto mutuo.

Implica, manejarse con principios.