la importancia de la inteligencia emocional en el manejo de conflictos

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www.sgcampus.com.mx @sgcampus “La importancia de la Inteligencia Emocional en el Manejo de Conflictos”

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    La importancia de la Inteligencia Emocional en el Manejo de Conflictos

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    Objetivo:

    Conocer la importancia del manejo efectivo de los conflictos en los diferentes mbitos del quehacer humano, mediante el

    uso de tcnicas de Inteligencia Emocional

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    QU ES LA INTELIGENCIA

    EMOCIONAL?

    Es aplicacin equilibrada de nuestras emociones en los diferentes marcos y situaciones de nuestra vida

    Es la capacidad humana de sentir, entender y controlar, estados emocionales en uno mismo y en los dems.

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    INTELIGENCIA RACIONAL

    Capacidad de responder de la manera ms acertada, a las exigencias y situaciones

    que la vida nos presenta.

    Sin embargo, el coeficiente intelectual representa slo el 20% de los factores que

    determinan el xito en la vida

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    NUESTRO ESTADO EMOCIONAL...

    Influye, en los resultados de nuestra salud, relaciones, trabajo y

    vida personal.

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    LA NATURALEZA HUMANA

    Es conflictiva en s misma, pues

    hay diversidad de temperamentos,

    caracteres, formas de pensar y

    sentir excluyentes.

    Y el conflicto se desarrolla porque estamos trabajando con las

    actitudes de la gente y sus

    expectativas.

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    INTELIGENCIA RACIONAL

    Los problemas y conflictos, siempre existirn. . .

    Sin embargo, podemos aprender a enfrentarlos y a solucionarlos de una

    manera emocionalmente inteligente y

    madurar as, como personas y

    profesionales.

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    SON CINCO HABILIDADES

    La solucin de conflictos, en el marco de la inteligencia emocional, requiere del

    desarrollo de cinco habilidades:

    Autoconciencia

    Autodominio

    Automotivacin

    Empata

    Influencia Personal

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    AUTOCONCIENCIA

    Capacidad de darnos cuenta de nuestras emociones, justo en el momento en que las estoy

    experimentando, frente a cierto tipo de conflicto,

    contratiempo o problema.

    Tomar conciencia, es tomar responsabilidad:

    Cmo estoy contribuyendo al desarrollo del

    conflicto? Qu actitudes personales me estn

    provocando ciertas situaciones y emociones, que no

    me ayudan a la solucin de los problemas?

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    AUTODOMINIO

    Capacidad de canalizar o controlar nuestras

    emociones adecuadamente.

    Contencin positiva de las emociones (respirar

    antes de responder; moverse, pensar en las

    consecuencias de una respuesta spera o

    agresiva.

    Establecer lmites sanos (evita la acumulacin de

    las emociones: Que tu s, sea un s y que tu

    no, sea un no.

    DalAI

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    AUTOMOTIVACIN

    Capacidad de persistir frente a los

    obstculos.

    Es la fuerza, la energa necesaria para

    enfrentar el conflicto, en lugar de

    evadirlo.

    Re-encuadrar los conflictos, como una

    oportunidad de encontrar soluciones creativas y

    crecimiento personal.

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    EMPATA

    Capacidad de percibir las emociones de los

    dems.

    Sensibilidad al tratar al otro, como nos gustara que lo hicieran con nosotros.

    Ponerse en la situacin del otro, tratando de

    comprender y de escuchar las razones de la otra

    parte, sin emitir juicios duros o precipitados.

    Buscar soluciones que beneficien a

    todos.

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    INFLUENCIA

    Capacidad para convencer y persuadir a los dems, mediante el desarrollo de una verdadera autoridad

    personal, basada en la congruencia, entre lo que

    pienso, digo y hago.

    El conocimiento tcnico, ayuda a tener influencia,

    peroooooo

    Comunicacin asertiva, para desenredar los malos entendidos, buscando soluciones y no culpables.

    Promulgar la unin y el respeto mutuo.

    Implica, manejarse con principios.