la importancia de la inteligencia emocional en el manejo de conflictos
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“La importancia de la Inteligencia
Emocional en el Manejo de Conflictos”
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Objetivo:
“Conocer la importancia del manejo efectivo de los conflictos
en los diferentes ámbitos del quehacer humano, mediante el
uso de técnicas de Inteligencia Emocional”
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¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL?
“Es aplicación equilibrada de nuestras emociones en los diferentes
marcos y situaciones de nuestra vida”
Es la capacidad humana de sentir, entender y controlar, estados emocionales en uno mismo y en los demás.
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INTELIGENCIA RACIONAL
Capacidad de responder de la manera más acertada, a las exigencias y situaciones
que la vida nos presenta.
Sin embargo, el coeficiente intelectual representa sólo el 20% de los factores que
determinan el éxito en la vida”
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NUESTRO ESTADO EMOCIONAL...
Influye, en los resultados de nuestra salud, relaciones, trabajo y
vida personal.
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LA NATURALEZA HUMANA…
Es conflictiva en sí misma, pues
hay diversidad de temperamentos,
caracteres, formas de pensar y
sentir excluyentes.
Y el conflicto se desarrolla porque
estamos trabajando con las
actitudes de la gente y sus
expectativas.
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INTELIGENCIA RACIONAL
Los problemas y conflictos, siempre
existirán. . .
Sin embargo, podemos aprender a
enfrentarlos y a solucionarlos de una
manera emocionalmente inteligente y
madurar así, como personas y
profesionales.
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SON CINCO HABILIDADES…
La solución de conflictos, en el marco
de la inteligencia emocional, requiere del
desarrollo de cinco habilidades:
Autoconciencia
Autodominio
Automotivación
Empatía
Influencia Personal
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AUTOCONCIENCIA
Capacidad de darnos cuenta de nuestras
emociones, justo en el momento en que las estoy
experimentando, frente a cierto tipo de conflicto,
contratiempo o problema.
Tomar conciencia, es tomar responsabilidad:
¿Cómo estoy contribuyendo al desarrollo del
conflicto? ¿Qué actitudes personales me están
provocando ciertas situaciones y emociones, que no
me ayudan a la solución de los problemas?
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AUTODOMINIO
Capacidad de canalizar o controlar nuestras
emociones adecuadamente.
Contención positiva de las emociones (respirar
antes de responder; moverse, pensar en las
consecuencias de una respuesta áspera o
agresiva.
Establecer límites sanos (evita la acumulación de
las emociones: “Que tu sí, “sea un sí” y que tu
no, “sea un no”.
“DalAI”
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AUTOMOTIVACIÓN
Capacidad de persistir frente a los
obstáculos.
Es la fuerza, la energía necesaria para
enfrentar el conflicto, en lugar de
evadirlo.
“Re-encuadrar los conflictos, como una
oportunidad de encontrar soluciones creativas y
crecimiento personal.
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EMPATÍA
Capacidad de percibir las emociones de los
demás.
Sensibilidad al tratar al otro, como nos gustaría
que lo hicieran con nosotros.
Ponerse en la situación del otro, tratando de
comprender y de escuchar las razones de la otra
parte, sin emitir juicios duros o precipitados.
Buscar soluciones que beneficien a
todos.
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INFLUENCIA
Capacidad para convencer y persuadir a los demás,
mediante el desarrollo de una verdadera autoridad
personal, basada en la congruencia, entre lo que
pienso, digo y hago.
El conocimiento técnico, ayuda a tener influencia,
peroooooo……
Comunicación asertiva, para “desenredar” los malos
entendidos, buscando soluciones y no culpables.
Promulgar la unión y el respeto mutuo.
Implica, manejarse con principios.