la implementaciÓn de la iso 9001:2015 como ventaja competitiva en un entorno de cambio

8/20/2019 LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ISO 9001:2015 COMO VENTAJA COMPETITIVA EN UN ENTORNO DE CAMBIO

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“LA IMPLEMENTACIÓN DE

LA ISO 9001:2015 COMOVENTAJA COMPETITIVA EN

UN ENTORNO DE CAMBIO” Expositor: Ing. JOSÉ MANUEL GARCÍA PANTIGOZOLima-Perú

SEPTIEMBRE2015


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PRINCIPAL OBJETIVO

DE LA ISO 9001


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Proporcionar conf ianza en la

capacidad de la organización de

suminist rar de forma coherenteproductos y serv ic ios con formes a

los cl ientes.

Mejorar la satisfacc ión del cl iente.

PRINCIPAL OBJETIVO DE LA

ISO 9001


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NOVEDADES ISO 9 1:2 15

Contiene los siguientes aspectos:

Mantiene la aplicabilidad del estándar para todo tipo y tamaño deorganización.

Establece la gestión eficaz de los procesos como base para conseguir losresultados deseados.

Aplica el anexo SL para ampliar la compatibilidad y la alineación de lanorma con otros modelos de sistemas de gestión.

Emplea un lenguaje simplificado y con una redacción más comprensible.

Destaca la importancia de la gestión de los cambios dentro de las

organizaciones, con un enfoque hacia la mejora continua.Propone herramientas para la mejora continua como son: six sigma,Lean, Innovation, Eventos Kaizen, etc.


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CAMBIOS EN LOSPRINCIPIOS DE GESTIÓN DE

LA CALIDAD


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● Éxito sostenido de la organización.

● Oportunidad de crear valor para el cliente.

● Necesidades actuales y futuras de clientes y partes interesadas.

Liderazgo en todos los niveles de la organización.

Alineamiento de estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr los objetivos.

Cambios en los principios de gestión de la calidad

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1. Enfoque al cliente

2. Liderazgo

1. Enfoque al cliente

2. Liderazgo


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● Compromiso, competencia y empoderamiento del personal para crear valor .

● Reconocimiento, empoderamiento y mejora de habilidades y conocimientos.

Procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente permitenlograr resultados eficaz y eficientemente.


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4. Enfoque basado en procesos

5. Enfoque de sistema para la

gestión

4. Enfoque basado en procesos

3. Participación del personal 3. Compromiso del personal


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● Reacción ante el cambio.

● Creación de nuevas oportunidades.

Análisis y evaluación de datos e información.


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Influencia de las partes interesadas en el éxito sostenido de la organización.

6. Mejora continua

7. Enfoque basado en hechospara la toma de decisión

8. Relaciones mutuamente

beneficiosas con el proveedor

5. Mejora

6. Toma de decisiones informada

7. Gestión de las relaciones


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NUEVA ESTRUCTURA DE

ALTO NIVEL


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● OBJETIVOS

Estructura común para todas las normas de gestión ISO.

Enfoque a la integración.

Secuencia y dinámica más ordenada.

Flexibilidad y compatibilidad con cualquier organización.

CARACTERÍSTICAS

Títulos de clausulas y subclausulas idénticos.

Términos y definiciones genéricos.

Texto común compartido (aproximadamente 30%).

Nueva estructura de alto nivel

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AnexoSL


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Nueva estructura de alto nivel

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HLS(Anexo SL)

ISO27001

ISO55001

ISO30301

ISO22301

ISO20121

ISO39001

Documentos

Sostenibilidadde eventos

Activos


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CAMBIOS EN LA

NORMA ISO 9001


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●27años

+1’000,000

empresascertificadas

Cambios en la norma ISO 9001

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1987• Modelos para el Aseguramiento de la Calidad

1994• Cambios menores

2000•

Sistema de Gestión de la Calidad (PDCA)

2008• Cambios menores

2015

• Estructura de alto nivel (HLS)


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CDJUN 2013

SEP 2013

DISABR 2014

AGO 2014

FDISJUL 2015

AGO 2015

ISO 9001

SEP 2015

Periodo de

transición: 3años


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Crecimientoeconómico

Equidad socialIntegridadambiental

Desarrollosustentable

Sustentabilidadde la calidad


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1. Alcance

2. Referencias normativas

3. Términos y definiciones

4. Contexto de la organización

5. Liderazgo

6. Planificación

7. Soporte

8. Operación

9. Evaluación de desempeño

10. Mejora


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●PDCA

PLAN


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DO

CHECK

ACT

4. Contexto de laorganización

5. Liderazgo 6. Planificación 7. Soporte

8. Operación

9. Evaluación de desempeño

10. Mejora


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● 4.1 Comprendiendo la organización y su contexto.

● 4.2 Comprendiendo las necesidades y expectativas de las partesinteresadas.

● 4.3 Determinando el alcance del sistema de gestión.

● 4.4 Sistema de gestión de la calidad.

PLAN


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4.Contexto dela

organización


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● 5.1 Liderazgo y compromiso.

● 5.2 Política de la calidad.

● 5.3 Roles, responsabilidad y autoridad en la organización.

PLAN


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5.Liderazgo


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● 6.1 Acciones para tratar riesgos y oportunidades.

● 6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos.

● 6.3 Planificación de los cambios.

PLAN


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6.Planificación


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● 7.1 Recursos

• Subcontratación de bienes y servicios.

• Infraestructura.

• Ambiente del proceso.

• Dispositivos de seguimiento y medición (*).

• Conocimiento.

● 7.2 Competencia.

• Educación, formación o experiencia.

● 7.3 Toma de conciencia.

● 7.4 Comunicación.

● 7.5 Información documentada.

• Creación y actualización.

• Control.

PLAN


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7.Soporte


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● 8.1 Planificación y control operativo.

• Subcontratación de bienes y servicios.

• Infraestructura.

• Ambiente del proceso.

• Dispositivos de seguimiento y medición.

• Conocimiento.

● 8.2 Determinación de las necesidades del mercado e interacción con los clientes.

• Requisitos de clientes potenciales y partes interesadas.

• Requisitos relacionados a los bienes y servicios.

• Revisión (*).

• Comunicación con el cliente.

● 8.3 Proceso de planificación de la operación.

● 8.4 Control de la provisión externa de bienes y servicios.

• Tipo y grado del control.

• Información documentada.

DO


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8.Operación


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● 8.5 Desarrollo de bienes y servicios.• Procesos de desarrollo (*).

• Controles durante el desarrollo.

• Transferencia del desarrollo.

● 8.6 Producción de bienes y provisión de los servicios.

• Control (*).

• Identificación y trazabilidad (*).

• Propiedad perteneciente al cliente y a la provisión externa.

• Preservación de bienes y servicios.

• Actividades posteriores a la entrega.

• Control de los cambios (*).

● 8.7 Liberación de los bienes y servicios.

● 8.8 Bienes y servicios no conformes.

DO


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8.Operación


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● 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación.• Considerar riesgos y oportunidades.

• Satisfacción del cliente.

• Análisis y evaluación de datos.

● 9.2 Auditoría interna.

● 9.3 Revisión por la dirección.

CHECK


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9. Evaluaciónde

desempeño


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● 10.1 No conformidades y acciones correctivas.

● 10.2 Mejora.

ACT


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10.Mejora


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Accountability Confiabilidad

ConocimientoPartesinteresadas

Riesgos

Bienes yservicios

EstrategiaInformacióndocumentada


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Procedimientosdocumentados

Registros

Habilidades

Producto

Acciónpreventiva

Representante de laDirección

Calibración Mejoracontinua


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CAMBIOS MAS

SIGNIFICATIVOS


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Cambios en la terminología


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MATRIZ DE CORRELACION

DE LA ISO 9001:2008 A LAISO 9001:2015


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TRANSICION


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Conclusiones


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Conclusiones

La nueva norma ISO 9001:2015 considera:

• Principios de la calidad.

• Términos y definiciones.

• Mejor adecuación a empresas de servicio.

• Mayor capacidad de integración.

• Requisitos más amigables y flexibles.

• Gestión de innovación y de conocimiento.

• Evaluación de riesgos.

• Orientación a resultados del negocio.

• Adaptación para 10 años a más.

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