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La historiaLa historia
Plan Integral de Calidad del Plan Integral de Calidad del Turismo Español (PICTE)Turismo Español (PICTE)
CompetitividadCompetitividadI Plan Marco de I Plan Marco de
Competitividad del Turismo Competitividad del Turismo Español (Futures)Español (Futures)
II Plan Marco de II Plan Marco de Competitividad del Turismo Competitividad del Turismo
Español (Futures)Español (Futures)
CalidadCalidad2000 - 20062000 - 2006
1996 - 19991996 - 1999
19921992 - 19951995
Catorce años de política turística españolaCatorce años de política turística española
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Evolución del mercado turístico-Turismo internacional:•Crecimiento del turismo mundial.•Importancia del mercado nacional.•España: líder de situación.
-Comportamiento de la oferta:•Modernización.•Adaptación de la empresa.•Límites de la oferta.
-Comportamiento de la demanda:•Mercados emisores.•Estacionalidad.•Perfiles de mercados emisores.•Diversificación de productos.
Plan Integral de Calidad del Turismo Español: PICTE 2000-2006
CONTINUIDAD ESFUERZO.
RENTABILIDAD CALIDAD/PRECIO
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Nuevos retos
Globalización de la actividad y del
negocio turístico.
Fragmentación de las vacaciones.
Diversificación de las motivaciones.
Plan Integral de Calidad del Turismo Español: PICTE 2000-2006
Turismo y euro.
EspañaDestino turístico líder
CALIDADConcentración empresarial.
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PRINCIPIOS BÁSICOS
• PLAN INTEGRAL• Implica a todos los
agentes del sistema turístico.
• Contempla todos los aspectos de la actividad turística.
• CALIDAD COMO• Factor diferenciador de la
oferta española.
• Impulso a la sostenibilidad medioambiental y a la diversificación turística.
• Garantía de rentabilidad: calidad y coste.
• Proceso permanente frente a complacencia.
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La cooperación institucional
PICTE2000 - 2006
Administración local
Comisión Interministerial de Turismo
Conferencia Sectorial de turismo
Administración General del Estado
SECTyP
Consejo Promotor de Turismo
Observatorio de turismo
FEMP
Comunidades autónomas
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ÓRGANOS COLEGIADOS DE COOPERACIÓN
CONFERENCIA SECTORIAL DE TURISMO
Mesa de Directores Generales de Turismo
COMISIÓN INTERMINISTERIAL DE TURISMO
Comisión Permanente
CONSEJO PROMOTOR DE TURISMO
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PROGRAMAS
• Calidad de los destinos turísticos.
• Calidad en los productos turísticos.
• Calidad en sectores empresariales.
• Formación de calidad.
• Desarrollo de Innovación Tecnológica.
• Internacionalización de la empresa turística.
• Cooperación internacional.
• Información estadística y análisis económico.
• Promoción.
• Apoyo a la comercialización exterior.
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1.Calidad de los destinos turísticos
• Definición de modelos de gestión integral de destinos turísticos.
• Planes de Excelencia Turística: recuperación y regeneración de destinos maduros.
• Planes de Dinamización Turística: activación económica y potenciación de destinos turísticos emergentes.
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2.Calidad en los productos turísticos.
• Creación de campos de golf abiertos al público.
• Reforzamiento del programa de Estaciones Náuticas.
• Consolidación de las bases empresariales del turismo activo y de aventura y regulación de su ejercicio para garantizar la calidad y la seguridad del consumidor.
• Reorientación de los programas de ayudas al desarrollo del turismo rural y coordinación en lo referente a tipologías y calidad.
• Desarrollo de productos de turismo cultural.
• Turismo termal.
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3.Calidad en los sectores empresariales.
• Diseño e implantación de sistemas en los distintos sectores turísticos.
• Ayudas a las empresas para implantación y certificación.
• Creación del Instituto de la Calidad Turística Epañola (ICTE).
• Promoción de la marca de calidad.
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4.Formación en calidad
• Definición de modelos formativos y coordinación con el ámbito universitario, asociaciones y sector empresarial: el Observatorio de Turismo.
• Seguimiento y coordinación con organismos que realizan acciones de formación ocupacional y continua. Formación de formadores.
• Acciones formativas en mejora de la calidad de destinos (responsables municipales) y en sectores (directivos y personal).
• Apoyo a la formación de postgrado, la especialización y la investigación en turismo.
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5.Innovación y desarrollo
• Tecnologías de la información: sistemas de información y reservas (Turinter, Turcentral, SIT), gestión y correo electrónico (Editravel, Edihotel…)
• Tecnología medioambiental (ahorro de recursos y fomento de energías y procesos alternativos y limpios).
• Tecnología de la calidad: soportes a la implantación, establecimiento y medición de indicadores.
• Desarrollo de nuevos productos de alto contenido tecnológico (parques de ocio, centros de interpretación…).
• Definición de modelos de arquitectural, ingeniería y urbanismo aplicables a destinos y productos turísticos.
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6.Internacionalización de la empresa española.
• Información a las empresas: Guía del Inversor y Guía del Conocimiento Turístico.
• Encuentros entre empresas: Foros de Internacionalización de la Empresa Turística: financiación.
• Estudios de viabilidad de mercados.
• Subvenciones para la financiación de una parte de los gastos de implantación.
• Asesoramiento y asistencia de las OET, responsables también del seguimiento de proyectos.
• Becas de alta dirección y altos funcionarios de terceros países.
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7.Cooperación internacional.
• Reforzar la presencia española en las organizaciones internacionales.
• Trabajar en la obtención de financiación comunitaria para el sector turístico proveniente de fondos, programas e iniciativas.
• Mejorar la calidad de la cooperación turística que se presta a través de la AECI mediante una mayor coordinación.
• Apoyo a proyectos de cooperación internacional de contenido turístico: cesión de tecnología y herramientas.
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8.Información estadística y análisis económico.
• Conocimiento de la economía turística:– Sistema nacional de indicadores.
– Ampliación y armonización de los indicadores de oferta y demanda turística.
– Cuentas satélites.
• Ampliación a nivel regional de las actuales estadísticas:
– Familitur. Envío trimestral de datos desagregados a nivel regional.
– Frontur.Informe de entrada de turistas extranjeros por CCAA.
– Creación de cuentas satélites regionales.
• Sistema de información de datos estadísticos y documentales.
• Investigación de mercados: publicación de estudios y distribución semestral del informe de coyuntura.
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9.Promoción
• Campaña de publicidad: marcas.
• Principio de cooperación: sector público y privado.
• Campañas de comunicación.
• Consejo Promotor del Turismo.
• Centro unificado de información: portal de internet.
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10.Apoyo a la comercialización.
• Participación en Ferias de carácter profesional y especializado. Potenciación de la presencia empresarial y de los contactos de negocios.
• Potenciación de la presencia española en congresos, asambleas y conferencias de carácter profesional. Penetración en el mercado de los incentivos.
• Desarrollo de jornadas profesionales, inversas y directas.
• Viajes de familiarización para touroperadores y agentes.
• Seminarios para agentes sobre destinos y productos.
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OBJETIVOS
• Consolidación de la posición de liderazgo.
• Incremento de la rentabilidad.
• Sostenibilidad sociocultural y medioambiental.
• Diversificación de la oferta y la demanda.
• Mayor distribución territorial.
• Aumento de la calidad del empleo.
• Aumento de la presencia internacional.
• Consecución de indicadores completos.
• Reconocimiento por el resto de sectores económicos e integración en sus esquemas de financiación, exportación, etc.
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Enfoque del PICTE 2000-2006
Plena satisfacción de:
El cliente externo: fidelización.
El cliente interno:productividad.
Reducción de costes: maximización de beneficios.