la gestión integral de recursos humanos

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Nm.

291

Instituto de Direccin y Organizacin de Empresa

LA GESTIN INTEGRAL DE RECURSOS HUMANOSRafael Castao

)ncmon :.onsuitores

-&-?~CONFERENCIAS Y TRABAJOS DE INVESTIGACIN DEL INSTITUTO DE DIRECCIN Y ORGANIZACIN DE EMPRESAS / Nm. 291 DIRECTOR : Prof. Dr. SANTIAGO GARCA ECHEVARRAUNIVERSIDAD DE ALCAL

lllliiiillli 59O486645XLa Gestin Integral de Recursos Humanos Rafael Castao

Alcal de Henares, Noviembre 2005

Consejo de Redaccin:

Secretara y Administracin: I.D.O.E. Instituto de Direccin y Organizacin de Empresas Prof. Dr. Dr. Santiago Garda Echevarra Direccin del I.D.O.E.: Plaza de la Victoria, 3 28802 - Alcal de Henares. Telfono: 91.885.42.00 Fax: 91.885.51.57

4f)nemon

ISBN 84-8187-132-X

ndice Pag. PARTE I: INTRODUCCIN 1. 2. La empresa ante los cambios del entorno .....* .5 ....8 ll 17 23

La Responsabilidad Social de la empresa ..,.,....,...,.,

3. Cultura y cambio organizacional , .......,., 3.1. El cambio organizacional ,.., .., 3.2. Cultura y gestin de RR.HH. en la actualidad 4.

,

La Gestin de RR.HH. en la empresa , 27 4.1. Evolucin histrica de la gestin de RR.HH .,..28 4.1.1. Perodo en que predomina el contenido administrativo ...28 4.1.2. Perodo en que predominan las Tcnicas de Personal. Etapa del Desarrollo Econmico y Social 29 4.1.3. Periodo de integracin. Mercados competitivos globales 29 4.2. Las funciones y reas de la gestin de RR.HH 4.2.1. rea de Reclutamiento y Seleccin 4.2.2. rea de Administracin de Personal 4.2.3. rea de Formacin 4.2.4. rea de Relaciones Laborales.. 4.2.5. rea de Desarrollo de RR.HH 4.2.6. rea de Prevencin de Riesgos Laborales 4.3. Cuadro-resumen dlas Polticas de RR.HH 30 32 41 49 53 57 72 81

PARTE I I : PLANIFICACIN DE RR.HH. 5. 6. 7. La Planificacin Estratgica de la empresa Historia de la planificacin Estrategia versus tctica 7.1. Modelo de las cinco fuerzas de Porter 7.2. Tendencias y cambios del entorno cultural 85 88 89 90 ..90 3

8.

Planificacin de RR.HH 8.1. Objetivos de la planificacin 8.2. Etapas de la planificacin de RR.HH 8.3. Marco temporal de la planificacin 8.4. Factores que afectan ai marco temporal de la planificacin de RR.HH 8.5. Elementos de la planificacin

93 96 97 112 113 113 114 117 119 122 123 125 130 130 131 133 133 134 138 140

9. Planificacin de las necesidades de personal 9.1. Descripcin del puesto de trabajo 9.2. Clculo de la necesidad neta de personal 10. Planificacin de la contratacin del personal 10.1. Mtodos de reclutamiento 10.2. Clculo de los costes de personal 11. Planificacin de la ocupacin de personal 11.1. Satisfaccin laboral 11.2. Expedientes y fichas laborales 12. Planificacin de la formacin del personal 12.1. Establecimiento de un Plan de Formacin 12.2. Evaluacin de la formacin 13. Actuacin ante el Comit de Empresa 14. Anlisis y Descripcin de Puestos de Trabajo

14.1. Introduccin histrica14.2. Definicin 14.3. Importancia del ADP para la empresa 14.4. Participantes en el proceso de ADP 14.5. Tipo de informacin 14.6. Tcnicas de recogida de informacin 14.7. Las cinco cuestiones bsicas 14.8. Mtodos de anlisis y recogida de informacin para la descripcin de puestos de trabajo 14.9. Diseo y planificacin de un proyecto de ADP 14.10. Etapas del ADP 14.11. Modelo de Ficha de ADP Bibliografa

140140 147 155 158 158 161 164 172 178 180 183 4

PARTE I : LA GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS1 . LA EMPRESA ANTE LOS CAMBIOS DEL ENTORNO La empresa puede ser considerada como un organismo vivo y, como tal, nace, crece, se desarrolla y desaparece. Como sistema social abierto, recibe una serie de influencias externas y, a su vez, influye sobre el entorno. Los cambios de todo tipo que ocurren en dicho entorno obligan a la empresa a adaptarse para progresar. "Si la empresa carece de la capacidad suficiente para adaptarse al entorno, no podr desarrollar creacin de riqueza y de servicio a la sociedad en la que se integra". El cambio puede llevarse a cabo de muchas formas: Se puede cambiar reaccionando ante el entorno. Se puede preparar el cambio antes que las condiciones del entorno lo requieran realmente, para conseguir posiciones ventajosas antes de que el cambio suceda. Se puede crear y dirigir el cambio para convertirse en lderes de la nueva situacin generada.

"Es bsico el sentido de anticipacin al cambio". Es necesario, por tanto, situarse en la posicin mental y en la prctica del cambio continuo, sin esperar ta irrupcin de lo nuevo. La dimensin empresarial, sea cual sea el sector, el tamao, el tipo de organizacin, al ser un ente social abierto en un entorno cambiante, tiene que tener presente la realidad del cambio. Hoy en da, las organizaciones no pueden entenderse como suma de elementos, sino como el conjunto y resultado de las interrelaciones de una serie de elementos que no pueden ser olvidados. De la misma manera, los sistemas de direccin que en su tiempo fueron eficaces han dejado de ser vlidos hoy en da. Hay que investigar y analizar nuevas formas que permitan resolver los problemas planteados en el complejo juego de fuerzas puestas en movimiento.

Las fuerzas que inciden y condicionan la adaptacin de la empresa al entorno seran, entre otras, las siguientes: Legislacin. Tanto nacional como comunitaria, autonmica y local: condicionan la existencia de la empresa e imponen limitaciones. Grupos sindicales. Disponen de medios legales y sociales a travs de la accin sindical y de la negociacin colectiva que inciden directamente en la organizacin del trabajo. Las asociaciones de consumidores, los clientes y el entorno. Que pueden, llegado el caso, boicotear a las empresas, productos, tcnicas de fabricacin o produccin que no respeten la calidad y el medio ambiente. Las nuevas tecnologas. Obligan a las empresas a innovar o desaparecer, en cuanto que aferrarse a tecnologas obsoletas supone perder cuota de mercado. La competencia. competitivas. Obliga a intentar conseguir ventajas

Valores sociales cambiantes, influidos por los medios de comunicacin, que permiten mantener y aumentar la cuota de mercado. Las personas, que se integran en la actividad laboral, que ya no slo buscan el trabajo en s y su seguridad, sino otros valores y motivaciones en el desarrollo de su trabajo diario. La tecnologa informtica, que posibilita la difusin de datos e informacin en tiempo real y sin barreras. Los poderes de decisin, que van dejando de estar en las posiciones tradicionales con reglas del juego predeterminadas y conocidas.

Por todo ello, podemos decir que las caractersticas del entorno que afectan a la empresa seran: Fuerte competitividad en todos los mercados. Globalizacin de mercados: internacionalizacin creciente de la economa. Tecnologa en rpida evolucin. Altas tasas de desempleo. Cambio de valores. Crisis de los valores tradicionales. Economa mixta. Convivencia de empresas pblicas y privadas. Impacto creciente de la calidad y servicio al diente.

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La consecuencia final sera que la innovacin y la mejora deben ser continuas para mantenerse en el marco de la competitividad actual. Uno de los factores que est condicionando de forma determinante la gestin del cambio en la empresa actual es la calidad y el servicio al cliente. La creacin y mantenimiento de la calidad en una organizacin dependen de una autntica gestin de calidad, con objeto de garantizar que se comprenden y se alcanzan las necesidades de los clientes. Para obtener la calidad, es necesario que todos los niveles de la organizacin se adhieran a los principios de la calidad y que el sistema de gestin de calidad establecido se revise y mejore continuamente, en base a la realimentadn que proviene del cliente. La aplicacin con xito de la calidad proporciona oportunidades significativas para: Mejorar la prestacin del servicio. Mejorar la satisfaccin del cliente. Mejorar la productividad y reducir los costes. Mejorar la cuota de mercado.

Para obtener estos beneficios, un sistema de calidad debera tambin responder a los aspectos humanos involucrados en la prestacin del servicio: Considerando las interacciones humanas como un elemento esencial de la calidad de servicio. Reconociendo la importancia de la percepcin del cliente, de la imagen, de la cultura y del servido de calidad. Considerando la formacin como eje estratgico que desarrolle las competencias y aptitudes del personal. Motivando al personal a mejorar la calidad y alcanzar las expectativas del cliente.

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2. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Una de las realidades ms importantes generadas por la situacin de las empresas en la actualidad es la evolucin del activo laboral: las personas, que prestan su trabajo en la empresa. A medida que se alcanzan niveles de seguridad en el empleo y en los ingresos fundamentales, y las personas mejoran su cualificacin profesional, se produce un cambio en las actitudes y una bsqueda de nuevos valores: satisfaccin en el trabajo, satisfaccin de necesidades de relacin, promocin y desarrollo profesional, reconocimiento en el trabajo, etc., a raz de un cambio cultural de la sociedad en general, y de las empresas y trabajadores en particular, como ya adelant Peter Drucker en los aos 90 (vase Drucker, P.r 19%). El aumento de cualificacin y la evolucin tecnolgica del mercado es la que orienta la necesidad de modificar los sistemas de gestin, que a su vez intentan dar respuesta a las nuevas necesidades de los individuos. Ante este panorama, se hace necesaria una nueva estrategia de la empresa adaptada a las caractersticas de los nuevos tiempos. Las caractersticas de esta nueva estrategia seran: Objetivos econmicos: Las leyes de la competencia y del mercado obligan a una renovacin de productos, tecnologas,

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estudios y anlisis de mercado, que permitan a la empresa cumplir con sus objetivos de productividad. Proyeccin social: La empresa de nuestros das se

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