la gestion du stress en entreprise : une idéologie technocratique ou une nécessité managériale ?...
TRANSCRIPT
La gestion du stress en entreprise : une idéologie technocratique ou une nécessité managériale ?
André LOVINFOSSE Liège - Octobre 2007 -
Comment gérer au mieux les équipes infirmières dans un hôpital moderne du IIIème millénaire ?
le stress est source de rentabilité … !
pour :
industrie des médicaments stressothérapeutes marchands d’antistresset … organisations humaines (?)organisations humaines (?)
Avant de démarrer …
Le stress c’est …
«… une transaction entre la personne et l’environnement dans laquelle la situation est évaluée par l’individu comme excédant ses ressources et pouvant menacer son bien-être»
LAZARUS & FOLKMAN, 1984
Questions :
1) Le stress, mal du siècle ?2) L’hôpital, un nid à stress ?3) Recettes antistress ?
Le stress contemporain …
ouLUTTE
FUITE
Neandertal
XXIème S.
Causes ? Réponse pluspsychologique
Introspection
le stress, comme la courbe amoureuse … !
Alerteérotique
Phase d’équilibre
La chute
Phase d’alarme - phase de résistance - phase d’épuisement
Cortex
Système limbique
Sanghormones
Immunitaireimmunotransmetteurs
Nerveux neurotransmetteurs
Chefs d’orchestreArtistes de prestige Infirmières ?
Cadres PDG VIP’S
Ça, c’est du bio … !
Hypothalamus
le stress aime le blanc … ?
lié au type de métier …? lié au type d’organisation …?
OUVRIERS
PDG
logisttechno
diplômés
?
Entreprise standard
Hôpital
ProductivitéQualité Relations
Les antistress organisationnels …
sécurité intérieure
sentiment de bien-être
qualité des soins
satisfaction des patients
satisfaction des praticiens
Un directeur heureux
le stress sous contrôle … ?
nécessité de relais-vigies (IC et ICS)
tableaux de bord fiables (GRH)
prévenir la phase d’épuisement
Que faire pour ...
Un stratège …
Une vigie …INF
soins
gestion
IC ICSDDIdirection
praticiens
Soignant = patient contentDirecteur = personnel satisfait
Manager 2.000 personnes !
maîtrise
bachelier
brevet
qualifications
Plus de 80 diplômes ou brevet différents
Le stress des infirmiers Facteurs et moyens de gestion
TFE de fin d’études, en vue de l’obtention du titre de Bachelier en soins infirmiers - année 2006-2007
Présenté par : NZINGULA DIAYI KUSUA MariusPorteur d’un graduat en marketing et en ressources humaines
CHR de la Citadelle de Liège : 1.000 infirmiers450 questionnaires distribués : 211 analysés
Validation de la méthode selon les tests de :- Kolmogorv-Smirnov : signification à 99 %- Young = parfait (0,69)- Kruskal = excellent (0,89)- Monotonicité de Guttman = excellent (0,02 )
Test d’erreur : OK !
TImp
PMImp
Imp
PSat PMSat Sat
Humour travailEntente personnels
CommunicationCompétences collèguesDegré responsabilités
Effectifs personnelsStabilité personnelCharge de travail
Soutien hôpital stressRelaxation fin service
Aide pratique sportsActivités de loisirs
Rythmes sommeilExpressions émotions
Pauses travailOffre formations stress
Des chiffres pour 3 lettres …
€ intérimaires infirmiers 0 %€ recrutements 2002/2005 60 / an€ pénurie infirmière NON€ vacances de postes de cadre NON€ absentéisme (hors ACC) 6,2 %€ départs infirmiers / an 12 %
La gestion du stress au niveau de l’organisation passe inévitablement par le management, l’organisation
donc par les idéologues de la technostructure
Conclusions ?
SOIT par
DDI & DRH
diplômés
?
Hôpital Synergies Modèles
Merci pour votre attention
«L’objectif n’est pas d’éviter toute tension, mais de rechercher un niveau de stress positif
qui aiguise la créativité, qui motive,qui incite à trouver de nouvelles solutions,
qui stimule en vue de la croissance et du développement»COMPERNOLLE T.
… un p’tit remue-méninges …