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LA GESTION DES
CONFLITSLundi 11 décembre 2017
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Centre de
formation
Centre de
médiation
Centre
de projets2
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Exercice de présentation
DANS UN CONFLIT JE ………
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FEUILLE DE ROUTE
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EXERCICE: LA BOITE DE MOTS
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◦ Christoph Bessemer, 1999
Un conflit est une situation dans
laquelle 2 positions désirées,
apparemment incompatibles,
s’opposent.
DésaccordLutte
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خطر
فرصة
النزاع
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Distinguer un conflit d’un problème
PROBLÈME CONFLIT
RATIONNEL ÉMOTIONNEL
Marsan, 2005
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Les 4 N d’un conflit
1. Naturels
2. Nécessaires.
3. Normaux
4. Neutres
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Aspects destructifs du conflit
Dépense d’énergie intellectuelle, émotionnelle et physique
Dépense de temps
Violation des droits
Ruptures dans les relations, ruptures de communication
Perceptions négatives envers l’autre
Inflation du conflit
Aspects productifs / positifs
Stimule l’énergie
Permet la créativité individuelle (imagination pour trouver une solution)
Responsabilise l’individu
Valorise l’image de soi
Fait avancer la société dans ses valeurs
Améliore la cohésion du groupe
Stimule l’innovation
Encourage la recherche d’une meilleure solution
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Le conflit intra personnel
Le conflit inter personnel
Le conflit intra groupes Le conflit inter groupes
Typologie des conflits
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Les catégories
de conflits
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الجانب الظاهر
الجانب المخفي
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الوجه العقالني
العمق الوجداني
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Nos limites de perception : La fenêtre de Johariجوهارينافذة : حدود اإلدراك
بو ال يعرفه أما يعرفه
بو ال يعرفه أال يعرفه ما
بو يعرفه أما يعرفه
أيعرفه ال و بيعرفهما
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ATTITUDES FACE AU CONFLIT
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EXERCICE THOMAS ET KILLMAN
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La Tortue: Je perds/Tu perds
◦ Se retire sous sa carapace pour éviter les conflits
◦ Renonce à ses intérêts personnels et à ses rapports avec les autres
◦ Évite autant les sujets de litiges que les personnes avec lesquels elle est en désaccord
◦ N’a aucun espoir de résoudre les conflits et se sent démunie
◦ Croit qu’il est plus facile de de se retirer (physiquement et psychologiquement) d’un conflit que d’y faire face
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◦ Les intérêts et les rapports ont beaucoup de valeur.
◦ Considère les conflits comme des problèmes qu’il faut résoudre et recherche une solution qui leur permette, comme à l’autre personne d’en sortir gagnant
◦ Considère les conflits comme une occasion d’améliorer les rapports en réduisant les tensions entre deux personnes.
◦ Essaie d’entamer une discussion en présentant le conflit comme un problème
◦ En cherchant des solutions qui satisferont les deux parties, elle conserve de bonnes relations interpersonnelles
◦ Elle ne sera satisfaite que lorsqu’elle aura trouvé une solution qui permette à chacun d’atteindre des intérêts communs.
La chouette: Je gagne/Tu gagnes
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◦ S’intéresse modérément à ses propres intérêts et à ses rapports avec les autres
◦ Cherche un compromis
◦ Laisse tomber une partie de ses intérêts et persuade l’autre personne avec qui il est en conflit d’abandonner une partie des siens.
◦ Cherche une solution où chaque partie a quelque chose à gagner
◦ Veut un compromis qui se situe entre les deux extrêmes
◦ Cherche un accord en vue du bien des deux, quitte à sacrifier une partie de ses objectifs et de ses rapports personnels.
Le Renard: Je gagne un peu/Tu gagnes un peu
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◦ Essaie de dominer son adversaire en le forçant à accepter sa solution au conflit
◦ Ses intérêts sont extrêmement importants pour lui et ses rapports avec les autres le sont peu
◦ Cherche à atteindre ses objectifs à n’importe quel prix
◦ Ne s’intéresse pas aux besoins des autres personnes et ne se soucie pas que les autres les aime ou les accepte
◦ Considère que les conflits se règlent par la victoire d’une personne sur les autres
◦ Veut être le vainqueur. Gagner leur donne un sentiment de fierté et d’accomplissement
◦ Essaie de gagner en attaquant les autres personnes, en les dominant, en les écrasant et en les intimidant.
Le Requin: Je gagne/Tu perds
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◦ Les rapports avec autrui ont beaucoup d’importance, alors que ses propres intérêts en ont peu.
◦ Désire qu’on l’accepte et qu’on l’aime.
◦ Croit qu’il faut éviter les conflits pour préserver l’harmonie et qu’il est impossible d’en discuter sans porter atteinte aux bonnes relations.
◦ a peur que, si un conflit persiste, quelqu’un se sente blessé et que les rapports personnels soient compromis.
◦ Abandonne ses intérêts pour protéger les rapports.
◦ Essaie d’aplanir les conflits de peur qu’ils ne nuisent aux relations.
Le Nounours: Je perds/Tu gagnes
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1. Les divergences (de points
de vue)
2. Les tensions
3. Le blocage relationnel(crystallization)
4. L’explosion
Etapes de vie du conflit
FRUSTRATION
CONFLIT
COLERE
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Najla hawly - JORDANIE - Avril 2017 27
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Histoire d’héritage:
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CAS PRATIQUES
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comportement
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Acteurs
principaux
Acteurs
Secondaires
Acteurs tiers
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