la figura del community manager. parte 2/2
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COMMUNITY MANAGEMENT:
LA GESTIÓN DE LOS SOCIAL MEDIA
El gestor de comunidades: El Community ManagerCristina Rubio (2ECTs)
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CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL COMMUNITY MANAGER
Directrices que regulan los aspectos éticos del ejercicio de la profesión
¿Qué es un código deontológico?
Periodismo
Abogacía
Medicina…
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CÓDIGO DEONTOLÓGICO DEL COMMUNITY MANAGER
Muchas similitudes con el código deontológico periodístico
No existe un documento o código oficial
Una mala praxis carente de ética puede acusar falta de profesionalidad
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Código Deontológico del CM
1. RIGOR LEGAL:
Adaptarse a las leyes vigentes del país y a las normas y códigos de conducta para la empresa que se trabaja (aunque seamos autónomos)
Ejemplo:SPAM (E nvío de publicidad no solicitada)
El SPAM es ilegal en España
Ley 34/2002
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Código Deontológico del CM
2. HONESTIDAD Y DIGNIDAD:
Las actuaciones llevadas a cabo deberán hacerse conforme a los valores, conductas y buenas prácticas que todo profesional debe observar en términos de honestidad y dignidad
Ejemplo:Borrar comentarios negativos
CASO NESTLE Y EL ACEITE DE
PALMA INDONESIO
EN EL KITKAT
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Código Deontológico del CM
3. RESPETO:
Los profesionales ejecutarán sus funciones aceptando de forma consciente la multiculturalidad, pluralidad, globalidad y diversidad por la red.
Ejemplo:Mucho cuidado con la gestión de los problemas nacionalistas
CASO STARBUCKS
Y LOS PRODUCTOS ARGENTINO
S
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Código Deontológico del CM
3. RESPETO:
CASODONETTESA PEDIR AL
METRO!
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Código Deontológico del CM
4. PRIVACIDAD:
Se debe evitar descubrir o hacer publica información que pueda perjudicar a la empresa
Ejemplo:Material sensible con usuarios menores aunque pertenezca a la empresa o este´n vinculados a ella
SALVADOR VICTORIA Y
LOS MENORES
TUTELADOS
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Código Deontológico del CM
5. SEPARACIÓN DE LO PROFESIONAL Y LO PERSONAL:
Las acciones puestas en marcha no podrán comportar la búsqueda del beneficio personal aun incluso cuando esto no afecte a la entidad a la que representamos
No hacer uso de recursos personales propios (contactos, followers, etc..)
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Código Deontológico del CM
6. CITAR LAS FUENTES:
Citar siempre las fuentes de artículos, fotografías, infografías o videos
Para dar ejemplo:
Fuentes del código deontológico:
ETCETER: http://www.etceter.comSENIOR MANAGER: http://www.seniorm.com
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OTRAS FIGURAS EN TORNO A LA GESTIÓN DE COMUNIDADES
CONTENT CURATOR: es un profesional, interno o externo, especialmente implicado con el conocimiento, y que asesorará sobre la información más relevante en el sector”. Podríamos decir que un content curator, es un “intermediario crítico del conocimiento”
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OTRAS FIGURAS EN TORNO A LA GESTIÓN DE COMUNIDADES
SOCIAL MEDIA ANALIST: Analiza las tendencias de mercado a través de los medios sociales, controla y recoge información sobre marca, productos, competencia y sector
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OTRAS FIGURAS EN TORNO A LA GESTIÓN DE COMUNIDADES
CHIEF SOCIAL MEDIA OFFICER: se responsabiliza de la definición y ejecución de la estrategia global de la empresa en las redes sociales en línea, apoyándose en sus community managers
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OTRAS FIGURAS EN TORNO A LA GESTIÓN DE COMUNIDADES
ONLINE COMMUNICATOR: Responsable de toda la comunicación online
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OTRAS FIGURAS EN TORNO A LA GESTIÓN DE COMUNIDADES
CHIEF BLOGGER OFFICER: responsable del blog corporativo de la empresa
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OTRAS FIGURAS EN TORNO A LA GESTIÓN DE COMUNIDADES
• Arquitecto de la información digital• Experto en creatividad digital• Experto en analítica web• Responsable de posicionamiento SEM - SEO
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HERRAMIENTAS DEL COMMUNITY MANAGER
Más no significa mejor
No todo puede ser gratuito. Hay que pagar por las cosas buenas y por el soporte
Es importante que intentemos mantener al día el ingles básico
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HERRAMIENTAS DEL CM
AGENDAS – RECORDATORIOS - PLANIFICADORES
EVERNOTE SKITCH
INSTAPAPER IFTTT
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RECURSOS – IMAGEN Y DISEÑO
PHOTORACK ICONFINDER
PIXLR JPGmini
HERRAMIENTAS DEL CM
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GESTIÓN DE CONTENIDOS
HOOTSUITE PAPER.LI
POSTCRON DIIGO
HERRAMIENTAS DEL CM
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PAGEMODO EASYPROMOS
POLL ON FACEBOOK EVU.LI
HERRAMIENTAS DEL CM
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TWEETDECK SOCIALBRO
TWERIOD PAY WITH A TWEET
HERRAMIENTAS DEL CM
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HERRAMIENTAS
GOOGLE DRIVE SURVEY MONKEY
ZYNCRO DOODLE
HERRAMIENTAS DEL CM
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MONITORIZACIÓN
SOCIALMENTION WHOS TALKIN
PIRENDO GOOGLE ANALYTICS
HERRAMIENTAS DEL CM