UNIVERSIDAD LAYCA ELOY ALFARO DE MANABI

FAULTAD DE COMUNICACIÓN

CÁTEDRA:

COMUNICACIÓN INTERNA

ELABORADO POR:

CARRILLO ALARCÓN ANDREA

CEDEÑO CANTOS GÉNESIS

SÁNCHEZ CEVALLOS TANIA

PROFESORA:

LCDA. YENNY VERA

TEMA:

“CÓMO SE COMUNICAN EN

LA FABRIL S.A.”

1.- INTRODUCCIÓN

“Actualmente las organizaciones están inmersas en un proceso de transición, evidenciado en el paso de la producción de masas y de la economía de mercado a las sociedades del conocimiento, basadas en la información y en la comunicación. Este profundo cambio de paradigma afecta, por supuesto, todos los aspectos del funcionamiento organizacional” (Rojas Guzmán, 2000).

La eficacia del funcionamiento organizacional estará directamente relacionada al buen o mal funcionamiento de los procesos básicos de la organización, siendo el proceso de comunicación interna uno de los más importantes. La efectividad del proceso de comunicación interna es importante por varios motivos, entre los que se cita: 1) las políticas motivacionales, el liderazgo y los grupos y equipos se activan en razón del intercambio regular de información; 2) las habilidades efectivas para la comunicación pueden permitir aprovechar la amplia gama de talentos que existe en el mundo pluricultural de las instituciones; 3) ocupan gran parte del tiempo, cuando el personal no está hablando con otros, en persona o por teléfono, tal vez esté redactando o dictando cartas o informes, o quizá leyendo los comunicados de este tipo que han sido enviados y 4) sirve a que la misión y la historia de la organización sean compartidas por todos.

El proceso de comunicación interna en las organizaciones es un fenómeno muy complejo y según se expresó anteriormente, una de las variables más importantes a gestionar por quienes conducen las organizaciones para poder cumplir de manera eficaz los objetivos de la misma.

Por ésta razón a medida que evoluciona la Teoría General de la Administración, los directivos van otorgándole cada vez mayor importancia al proceso de comunicación interna hasta colocarlo a igual nivel que los procesos estratégicos de la organización. Es así, que la comunicación interna pasa a ser una necesidad estratégica y una condición básica para que la organización o institución pueda afrontar con garantías su funcionamiento; ya que mejora la gestión de las organizaciones, potencia la calidad de los procesos productivos y favorece el clima de innovación. La imagen de las corporaciones depende, cada vez más, del trato que reciban sus empleados y de su vinculación con la sociedad en la que desarrollan su labor. Sin comunicación no hay crecimiento posible.

2.- ANTECEDENTES

La comunicación es esencial en el desarrollo humano. Los procesos de comunicación son fundamentales para ampliar las prácticas de empoderamiento, a través de las cuales las personas consiguen entender por sí mismas asuntos, considerar y debatir ideas, negociar y participar en debates públicos de ámbito local y nacional. El papel de la comunicación para el desarrollo en los procesos de empoderamiento contribuye a distinguirla de otras formas de comunicación. Su papel en el empoderamiento la convierte en un elemento vital para planificar esfuerzos dirigidos a alcanzar los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) y otras prioridades de desarrollo.

La comunicación para el desarrollo tiene su origen en la teoría de la modernización, pensamiento y práctica de desarrollo predominantes tras la Segunda Guerra Mundial, en ese entonces, prevalecía la idea de que las prácticas tradicionales en los países en vías de desarrollo debían ser sustituidas, cuanto menos complementadas, y que el progreso debía alcanzarse mediante aportaciones externas.

Los medios de comunicación eran vistos con el potencial para actuar como agentes clave del cambio que “llevaran los vientos de la modernización a las comunidades tradicionales aisladas y sustituyeran sus estructuras de vida, valores y comportamientos por los de las sociedades modernas occidentales”.

3.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Una buena gestión de la comunicación interna conlleva un buen clima laboral, aumento de participación de los empleados, una mayor implicación de los representantes sindicales, una mayor y mejor integración, una motivación y liderazgo de equipos. No cabe duda que el avance en las nuevas tecnologías facilita la labor de comunicación interna dentro de la organización.

En la empresa “LA FABRIL SA” se percibió un problema comunicacional en su público interno que es la distorsión de la información que ellos reciben, esto se debe a la falta de información y asesoramiento acerca de algunos temas internos de la empresa que deberían ser de dominio de todos los empleados.

Es por eso que se realizó esta investigación y que se plantearon las siguientes preguntas.

¿Qué técnicas utilizan para llevar una adecuada comunicación interna en la Fabril S.A.?

¿Existe un Departamento de Comunicación en la Fabril S.A.? ¿Quién maneja la comunicación en la Fabril S.A.?

4.- JUSTIFICACIÓN

Uno de los principales problemas en una organización es el de comunicarse internamente como es debido, es por esto que se seleccionó a la empresa “LA FABRIL S.A” para analizar detalladamente el manejo de la comunicación interna.

Con la investigación que se realizó en la empresa “LA FABRIL S.A” se da respuestas a las preguntas que se plantearon como parte de los objetivos de este proyecto, luego que se obtuvieron los resultados de la investigación se pretende que la información se trasmita de manera oportuna desde las áreas administrativas hacia el resto de departamentos de la empresa.

La comunicación permanente entre el talento humano que integran el personal de “LA FABRIL S.A” es básica para el éxito de ésta, sin comunicación no es posible ir todos en una misma dirección, por lo tanto, la comunicación interna es imprescindible para que todo el personal de la empresa al nivel que sea necesario conozca cuales son los planes y objetivos que la empresa pretende alcanzar y cuál es su grado de participación y esfuerzo en esas tareas.

Los directivos de la empresa “LA FABRIL S.A” deben mantener canales abiertos de comunicación para informar, promover, estimular y dar a conocer toda clase de contenidos relativos a los planes, objetivos y acciones a realizar dentro de la organización también se deben utilizar esos canales o causes de comunicación para conocer e informarse como se siente el personal y así mejorar las relaciones interpersonales porque esto ayudara a la productividad de la organización.

Con la investigación realizada se pretende que la empresa implemente un departamento de comunicación ya que no lo tiene; éste es importante porque como se sabe la falta de un área responsable de la comunicación empresarial produce desfases en todo el proceso administrativo, gerencial y operativo de las organizaciones y esto a la vez se traduce en costos monetarios para las empresas, la importancia que tiene la buena comunicación interna para el buen desempeño de todas las funciones de las compañías se justifica como un instrumento para el incremento de la productividad.

También se pretende y se considera necesario preparar a un personal dedicado y especializado en el manejo de la comunicación interna en la empresa estudiada, lo ideal sería crear un departamento de comunicación, pero si esto no es posible se debe preparar al personal de las diferentes áreas para garantizar que la comunicación fluya correctamente al interior de la organización.

5.- OBJETIVO GENERAL

Realizar un diagnóstico comunicacional que evalúe la eficacia del sistema de comunicación interna de la Empresa de La Fabril S.A.

5.1.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar la estructura comunicacional. Conocer qué tipo y forma de comunicación interna predomina. Explicar cómo se manifiestan los tipos y formas de comunicación interna. Conocer acerca de la imagen que la institución proyecta a los públicos. Recomendar estrategias de comunicación para mejorar la comunicación en la

empresa.

6.- MARCO INSTITUCIONAL

Historia:

La Fabril S.A. es una de las industrias con mayor trayectoria en el ámbito empresarial Ecuatoriano. Fundada en 1935 por el empresario español Don Ramón González-Artigas, la compañía inicialmente enfocó sus actividades en la comercialización de fibra de algodón.

En 1968, su hijo, Don Carlos González-Artigas Díaz, toma las riendas de la empresa y con una visión emprendedora más su voluntad inquebrantable, hace de La Fabril una compañía abierta a la diversificación, asumiendo el reto de la creación de nuevos productos tanto comerciales como industriales, en materia de aceites y derivados de algodón, soja y palma africana.

Así, durante el transcurso de los años, La Fabril ha venido incorporando todo lo que una gran industria debe para convertirse en líder de mercado: un equipo de trabajo de primera línea, con el mejor talento tanto nacional como internacional, tecnología de punta y lo más importante, el deseo necesario para asumir el reto de innovar permanentemente sector.

El Ecuador tiene excepcionales condiciones que lo ubican en un lugar privilegiado para el cultivo de la Palma Aceitera, actividad que reúne todos los requisitos para convertirse en uno de los ejes de desarrollo social y crecimiento económico para el país.

El cultivo de Palma Aceitera promueve importantes inversiones de aproximadamente 1,000 millones de dólares, genera fuentes de trabajo e impulsa el progreso de extensas zonas del Ecuador, no solo por el cultivo de esta oleaginosa perenne, si no por los negocios que se generan alrededor de la misma. En la actividad agrícola se encuentran empleadas directamente 2   alrededor de 60.000 personas y se calcula que en los negocios relacionados al cultivo se ha generado adicionalmente 240.000 plazas de trabajo. El segmento agroindustrial del sector oleaginoso en Ecuador, genera 5,000 fuentes de trabajo directas y más de 60,000 puestos indirectos especialmente en la distribución.

Además, tiene una inversión aproximada de $400 millones de dólares. El punto a resaltar de este sector es su desarrollo como industria orientada no sólo al mercado ecuatoriano sino a la exportación.

Los principales compradores del aceite ecuatoriano al momento son: Venezuela, Chile, Colombia, Perú, México Estados Unidos y Europa. Las ventajas comparativas con los que cuenta Ecuador es un elemento decisivo en las relaciones comerciales con otros países.

MISIÓN

La Fabril es una empresa especializada en la producción y comercialización de aceites y

grasas vegetales con calidad superior, al menor costo y de una manera eficaz, eficiente y flexible, con una constante vocación de servicio a su comunidad. Fortalecemos día a día nuestra estructura financiera, trabajamos como un sólido equipo humano y superamos a la competencia sobre la base del manejo sustentable del entorno y una gestión integral ética. Creamos marcas de indiscutible liderazgo en el mercado, sobre la base de una relación personal, justa y transparente con nuestros clientes, proveedores, la comunidad y el medio ambiente.

VISIÓN

La Fabril será la empresa símbolo de la nueva industria ecuatoriana, ética, pujante, solvente y rentable, reconocida nacional e internacionalmente por sus altísimos niveles de calidad, sus ideas innovadoras, productividad, marcas líderes y su compromiso con la gestión sostenible que promueva el desarrollo de sus miembros, la comunidad, sus clientes y proveedores.

CÓDIGO DE ÉTICA

Nuestro negocio está basado en un compromiso con nuestros principios, por eso durante el 2007 elaboramos un código de ética que comprende aspectos legales, éticos y  de responsabilidad social, y que son la base para llevar a la práctica nuestros valores.Durante el 2008 desarrollamos las actividades necesarias para implementar y monitorear este código.

VALORES

En grupo La Fabril vivimos el Compromiso de mantener el Liderazgo basados en la Responsabilidad, Respeto y Honestidad.

CREDO

CREEMOS EN NOSOTROS

Porque sabemos que hemos sido, somos y seremos el motor que impulsa el desarrollo y crecimiento de nuestra empresa; somos gente con integridad y con valores; gente con vocación de servicio y comprometida, logrando que La Fabril sea una empresa referente del Ecuador y del mundo.

CREEMOS EN EL TRABAJO EN EQUIPO

Es nuestro pilar fundamental para conseguir objetivos retadores a través de la cooperación, coordinación, entrega y trabajo compartido de quienes conformamos la familia Fabril, demostrando día a día que nuestro éxito no es una casualidad… es el resultado del esfuerzo de todos.

CREEMOS EN LA INNOVACIÓN Y CALIDAD

Estamos convencidos que entregar a la sociedad productos de la más alta calidad solo lo conseguimos creando y mejorando continuamente nuestros procesos, con tecnología de punta y desarrollando nuevas ideas con el fin de garantizar la satisfacción y el bienestar de nuestros consumidores.

CREEMOS EN EL DESARROLLO Y PROGRESO

Sabemos la importancia de contribuir al desarrollo de la economía de nuestro país mediante la generación de empleos directos e indirectos enfocados en el crecimiento, solvencia y permanencia en el mercado nacional e internacional.

CREEMOS EN EL FUTURO

Porque mantendremos en todo momento el sentido de responsabilidad social y el cuidado del medio ambiente, contribuyendo de forma proactiva al desarrollo, calidad de vida y bienestar de nuestras familias, clientes, proveedores y futuras generaciones.

SOMOS DESDE SIEMPRE Y PARA SIEMPRE:La Fabril… La Industria de las Ideas

7.- PROCESO METODOLÓGICO

7.1.- Unidad de análisis: Departamento de comunicación de la empresa “LA FABRIL S.A”, ubicada en el km 5½ vía Manta Montecristi.

7.2.- Tipo de investigación:

Investigación explorativa.- Es aquella que se efectúa sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visión aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimiento, los estudios exploratorios nos sirven para aumentar el grado de familiaridad con los fenómenos.Este tipo de investigación ayudo a obtener información valiosa sobre como májela “LA FABRIL S.A” su comunicación, para esto se hizo necesario aplicar una serie de herramientas para explorar varios elementos que ayuden hacer el análisis correcto sobre el problema comunicacional que presenta la empresa.

Investigación descriptiva.- También conocida como la investigación estadística, describen los datos y características de la población o fenómeno en estudio. La Investigación descriptiva responde a las preguntas: quién, qué, dónde, porque, cuándo y cómo, el objetivo de ésta investigación consistió en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas que laboran en la empresa “LA FABRIL S.A” su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables.

Investigación analítica.- Consiste fundamentalmente en establecer la comparación de variables entre grupos de estudio y de control, además, se refiere a la proposición de hipótesis que el investigador trata de probar o invalidar.En este tipo de investigación se estudió y analizó variables como el manejo de la comunicación, los públicos de la organización, sus comportamientos, las relaciones interpersonales, se analizó también la actuación de los empleados de la empresa a través de la comunicación, que nivel de insatisfacción tienen por el hecho de que no se les informe adecuadamente sobre las decisiones que se vallan a tomar y que reacción provoca esto en los individuos.

7.3.- Técnicas de investigación:

Entrevista: La entrevista se realizó al señor Santiago Palacios relacionador público de la empresa “LA FABRIL S.A”

Encuesta: se encuestaran a 30 personas

- 10 área de producción- 10 área de administrativos - 10 área de mantenimiento

7.4.- Observación:

La observación como técnica de investigación, consiste en "ver" y "oír" los hechos y fenómenos que queremos estudiar, y se utiliza fundamentalmente para conocer hechos, conductas y comportamientos colectivos.

Mediante la observación se tuvo una visión deferente a la del talento humano q labora en la empresa sobre el manejo comunicacional, herramientas comunicacionales, clima laboral, relaciones interpersonales y otras variables que están afectando la comunicación interna de la empresa “LA FABRIL S.A”.

7.5.- Fuentes bibliográficas:

Fuente directa: * Señor Santiago Palacios * Encuestas Fuente indirecta:

* Revista interna de la empresa “LA FABRIL S.A” * http://www.smo.edu.mx/colegiados/apoyos/proyecto-investigacion.pdf * http://www.gestiopolis.com/canales5/eco/tiposestu.htm * http://www.lafabril.com.ec/somos.php * http://www.lafabril.com.ec/ * http://www.lafabril.com.ec/noticias_list.php

8.- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Actividad Responsables Recursos Fecha

Entrega de oficio al señor Santiago Palacios (relacionador público de la empresa “LA FABRIL S.A”) - Génesis Cedeño

-dinero

- tiempo 19/04/2013

Visita a la empresa “LA FABRIL S.A”

-Andrea Carrillo

-Génesis Cedeño

-Tania Sánchez

-tiempo

-dinero

-transporte

23/04/2013

Elaboración del proyecto escrito

-Andrea Carrillo

-Génesis Cedeño

-Tania Sánchez

-tiempo

-dinero

-computadoras

24/04/2013

26/04/2013

27/04/2013

Primera entrega del proyecto

-Andrea Carrillo

-Génesis Cedeño

-Tania Sánchez

--------------- 29/04/2013

Elaboración de corrección del primer borrador entregado

-Andrea Carrillo

-Génesis Cedeño

-Tania Sánchez

-tiempo

-dinero

-computadoras

07/05/2013

08/05/2013

Segunda entrega de proyecto mejorado

-Andrea Carrillo

-Génesis Cedeño

-Tania Sánchez

--------------- 13/05/2013

Elaboración del cuestionario

-Andrea Carrillo

-Génesis Cedeño

-Tania Sánchez

-tiempo

-computadoras

27/05/2013

Realización de las encuestas

Andrea Carrillo

-Génesis Cedeño

-Tania Sánchez

-tiempo

-dinero

-transporte

28/06/2013

Tabulación de los resultados

-Andrea Carrillo

-Génesis Cedeño

-Tania Sánchez

-tiempo

-dinero

-computadoras

15/07/2013

Elaboración de las conclusiones y recomendaciones

-Andrea Carrillo

-Génesis Cedeño

-Tania Sánchez

-tiempo

-computadora 30/07/2013

Elaboración de la propuesta para mejorara la comunicación en la empresa

-Andrea Carrillo

-Génesis Cedeño

-Tania Sánchez

-tiempo

-dinero

-computadoras

12/08/2013

16/08/2013

19/08/2013

Exposición del proyecto terminado

-Andrea Carrillo

-Génesis Cedeño

-Tania Sánchez

-dinero

-computadoras 26/08/2013

9.- MARCO CONCEPTUAL

Comunicación.- La comunicación es el medio que permite orientar las conductas individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales que ayuden a trabajar juntos para alcanzar una meta

Motivación.- La motivación es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta de los individuos.

Sentido de pertenencia.- es sentirse parte de un grupo, una sociedad o de una institución, esto tiene su origen en la familia ya que es el primer grupo al que pertenecemos.

Comunicación interpersonal.- Es la comunicación que una persona tiene consigo mismo, corresponde con el diálogo interior donde discutimos nuestras dudas, perplejidades, dilemas, las direcciones y las opciones.

Comportamiento no verbal.- es todo aquello que ve el escucha en el hablante, gestos, expresiones faciales, postura, etc.

Elementos del proceso de comunicación:

Fuente.- Es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje primario.

Emisor.- Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificación (codifica el mensaje.)

El código.- Es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano.

Mensaje.-  Está definido como la información que el emisor envía al receptor a través de un canal de comunicación o medio de comunicación determinado (como el habla o la escritura, por ejemplo). Sin embargo, el término también se aplica, dependiendo del contexto, a la presentación de dicha información; es decir, a los símbolos utilizados para transmitir el mensaje. Cualquiera que sea el caso, el mensaje es una parte fundamental en el proceso del intercambio de información.

Canal o medio.- El proceso de comunicación que emplea ese código precisa de un canal para la transmisión de las señales. El Canal sería el medio físico a través del cual se transmite la comunicación.

Decodificador.- Es retraducir, decodificar e mensaje y darle la forma para que sea utilizado por el receptor.

El Receptor.- será aquella persona a quien va dirigida la comunicación; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje.

Retroalimentación o feedback.- Cuyo término correcto es realimentación (en inglés feedback) es un mecanismo de control de los sistemas dinámicos por el cual una cierta proporción de la señal de salida se redirige a la entrada, y así regula su comportamiento.

Formas de comunicación interna

Comunicación Interna.- Es el patrón de mensajes compartidos por los miembros de la organización; es la interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de las mismas.

Descendente Horizontal Ascendente

Formal Con los subordinados Con los colegas Con los jefes

Informal Con los seguidores Con los amigos Con los líderes

La comunicación informal.- se define por una parte de manera negativa, la no formalizada, la que está al margen de la racionalidad para conseguir fines propuestos. Por otra parte, en un intento positivo, es considerada como la fundadora de relaciones espontáneas de simpatía, que dan lugar a una interrelación personal de naturaleza afectiva y duradera.

Comunicación formal.- Es la que sigue las líneas del organigrama, que nos da una visión clara de los cauces de traslado de información, planeados para la organización.

Comunicación ascendente.- Es la que va dirigida desde la base hacia la dirección y es reconocida por los siguientes patrones:

Enviar órdenes múltiples a lo largo de la jerarquía. Proporcionar a los miembros de la organización información relacionada con el

trabajo. Facilitar un resumen del trabajo realizado. Adoctrinar a los miembros para que reconozcan e interioricen los objetivos de la

organización.

Aunque esta comunicación normalmente es reconocida como muy importante por la dirección, adolece frecuentemente de varios problemas:

Saturan los canales que están a menudo sobrecargados de mensajes, dando como resultado una plétora de órdenes que pueden confundir y frustrar a los subordinados.

Refleja en ocasiones la falta de consideración, con mensajes repetitivos que implican falta de confianza en el interés, inteligencia, o competencia de los receptores.

La comunicación horizontal.- es la que se da entre las personas consideradas iguales en la jerarquía de la organización. La que se da entre pares a nivel directivo. Aquí es especialmente importante el acompañamiento de buenas relaciones informales, siendo necesario para conseguir la eficacia. Dentro de sus principales funciones:

1. Facilita la coordinación de tareas, permitiendo establecer relaciones interpersonales efectivas a través del desarrollo de acuerdos implícitos.

2. Proporciona un medio para compartir información relevante entre colegas. 3. Es un canal adecuado para la resolución de problemas y conflictos. 4. Permite el apoyo mutuo entre colegas.

En ocasiones se dan problemas de estatus, de manera que cualquier comunicación, verbal o no, tiene posibilidades de ser mal interpretada. Otro se deriva al tener poco tiempo para tareas de comunicación.

La comunicación descendente.- es la que va desde la dirección a los demás miembros de la organización, siguiendo la línea jerárquica. Se considera la forma

natural o espontánea de transmitir información en la institución. Sus funciones claves son:

Enviar órdenes múltiples a lo largo de la jerarquía. Proporcionar a los miembros de la organización información relacionada con el

trabajo. Facilitar un resumen del trabajo realizado. Adoctrinar a los miembros para que reconozcan e interioricen los objetivos de la

organización.

Aunque esta comunicación normalmente es reconocida como muy importante por la dirección, adolece frecuentemente de varios problemas:

Saturan los canales que están a menudo sobrecargados de mensajes, dando como resultado una plétora de órdenes que pueden confundir y frustrar a los subordinados.

Refleja en ocasiones la falta de consideración, con mensajes repetitivos que implican falta de confianza en el interés, inteligencia, o competencia de los receptores.

Públicos Internos.- Están formados por las personas que se encuentran directamente vinculadas a la institución, en virtud de que la constituyen a manera de componentes individuales. Se distinguen 2 tipos de públicos internos:

Los directivos o jefes, es decir, las personas que deciden las políticas generales a seguir, cuya influencia afecta a cada público, a través de sus decisiones y acciones.

Los empleados en general, o subordinados, se refiere a todos los demás componentes individuales del sistema, quienes realizan el trabajo determinado por los directivos.

10.-INTERPRETACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

1. ¿Conoce usted si existe un departamento de comunicación en la empresa?

INDICADOR RESPUESTA PORCENTAJEDEP.DE SI=11 36.67%

COMUNICACION NO=5 16.67%NO SE=14 46.66%

TOTAL 100%

37%

17%

47%

Representación GráficaSI NO NO SE

FUENTE: EMPLEADOS DE LA FABRIL S.A.

ELABORADO POR: Andrea carrillo Alarcón, Génesis Cedeño Cantos y Tania Sánchez Cevallos.

INTERPRETACIÓN:

Toda empresa ya sea pública o privada debe contar con un departamento de comunicación que permita el libre flujo de mensajes que se generan en su interior.

De acuerdo a los resultados obtenidos se expresa que el 46% de los encuestados dijeron no saber si existe un departamento de comunicación, seguido de un 37% que dice si conocer la existencia del departamento.

Con estos resultados se cumple con el primer objetivo donde se da a conocer que el departamento de comunicación necesita promover sus funciones, esto contribuirá a desarrollar un alto nivel de sentido de pertinencia en sus empleados.

2. ¿Cómo califica usted la gestión de comunicación en la empresa?

INDICADOR RESPUESTA PORCENTAJEEXCELENTE=2 6.67%

MANEJO DE LA COMUNICACIÓN MUY BUENO=4 13.33%

BUENO=20 66.67%REGULAR=4 13.33%

TOTAL 100%

FUENTE: EMPLEADOS DE LA FABRIL S.A.ELABORADO POR: Andrea Carrillo Alarcón, Génesis Cedeño Cantos, Tania Sánchez Cevallos

INTERPRETACIÓN:

La gestión de la comunicación es uno de los indicadores importantes en toda empresa de tal manera que la dinámica en la comunicación se ve sometida a una reestructuración de medios, formas y de lenguaje exclusivo para un emisor esencial.

De acuerdo a los resultados obtenidos se expresa que el 67% de los encuestados dijeron que el manejo de la comunicación es buena mientras que el 13% dice que el manejo de comunicación es regular, otro 13% considera que es muy buena y un 7% que es excelente.

Los canales de comunicación se constituyen en un factor predominante ya que permite el mayor flujo de mensajes y con la menor interrupción posible y así obtener una comunicación fiable, se deben implementar canales que vengan en función de mejorar la comunicación.

3. ¿Qué medio de comunicación es más utilizado a nivel interno?

INDICADOR RESPUESTA PORCENTAJ

7%13%

67%

13%

Representación GráficaEXCELENTE=2 MUY BUENO=4 BUENO=20 REGULAR=4

EINTRANET=7 8.33%

MEMORANDUM=14 16.67%

TELEFONO=13 15.48%MEDIO DE COMUNICACIÓN MAS UTILIZADO REUNIONES=8 9.52%

OFICIOS=24 28.57%CIRCULARES=18 21.43%

TOTAL 100%

FUENTE: EMPLEADOS DE LA FABRIL S.A.ELABORADO POR: Andrea Carrillo, Génesis Cedeño, Tania Sánchez

INTERPRETACIÓN:

En las organizaciones los canales de comunicación se tornan de forma física, llegando a preferir unos sobre otros. Esto depende de lo que represente el mensaje y qué tipo de información se quiera transmitir.

En la encuesta se expresa que el medio más utilizado es el oficio con un 29%, seguido con las circulares con un 21%, los memorándum con un 17%, teléfonos con un 15%, reuniones 10% y por último la intranet 8%.

Se debe capacitar a los empleados sobre las nuevas Tecnologías de la información y la comunicación para que puedan acceder con mayor facilidad a estas nuevas tendencias.

8% 17%

15%10%29%

21%

Representación GráficaINTRANET=7 MEMORANDUM=14 TELEFONO=13REUNIONES=8 OFICIOS=24 CIRCULARES=18

4. ¿Cómo considera usted la relación entre directivos y empleados?

INDICADOR RESPUESTA PORCENTAJEEXCELENTE=1 3.33%

RELACION ENTRE DIRECTIVOS Y EMPEADOS MUY BUENA=8 26.67%

BUENA=18 60%REGULAR=3 10%

TOTAL 100%

FUENTE: EMPLEADOS DE LA FABRIL S.A.ELABORADO POR: Andrea Carrillo, Génesis Cedeño, Tania Sánchez

INTERPRETACIÓN:

Es importante la buena relación entre directivos y empleados porque esto ayudará a mejorar la comunicación dentro de la empresa y la productividad de la misma.

Se expresa que el 60% de los encuestados considera que hay una buena relación, el 27% considera que es muy buena, el 10% que es regular y un 3% que es excelente.

Urge la necesidad de implementar nuevas estrategias que fortalezcan y mejoren las buenas relaciones entre directivos y empleados debido a que esto contribuye a la efectividad laboral.

3%27%

60%

10%

Rpresentacion GráficaEXCELENTE=1 MUY BUENA=8 BUENA=18 REGULAR=3

5. ¿En la escala del 1 al 10, califique en qué nivel se encuentra el clima laboral en la empresa?

INDICADOR RESPUESTA PORCENTAJE4=2 6.67%

NIVEL DEL CLIMA LABORAL 5=11 36.66%

7=14 46.67%8=3 10%

TOTAL 100%

FUENTE: EMPLEADOS DE LA FABRIL S.A.ELABORADO POR: ANDREA CARRILLO, GENESIS CEDEÑO, TANIA SANCHEZ

INTERPRETACIÓN:

El clima laboral es un recurso valioso a la hora de conocer los factores humanos y técnicos que influyen decisivamente en una empresa.

De acuerdo a los resultados obtenidos se expresa que el 47% de los encuestados considera que el clima laboral está en nivel 7, el 36% consideran que está en un nivel 5, el 10% en un nivel 3 y el 7% en nivel 2.

La empresa debe fomentar la realización de integraciones entre los empleados de la organización con el fin de que se mejoren las buenas relaciones interpersonales y así mismo se recomienda mejorar el ambiente de trabajo de los empleados con el fin de que se sientan a gusto realizando su trabajo.

7%

37%

47%

10%

Representacion Gráfica4=2 5=11 7=14 8=3

6. ¿Existe buena relación entre compañeros en la empresa?

INDICADORRESPUEST

APORCENTAJ

EBUENA RELACION ENTRE COMPAÑEROS SI=23 76.67%

NO=7 23.33%TOTAL 100%

FUENTE: EMPLEADOS DE LA FABRIL S.A.ELABORADO POR: Andrea Carrillo, Génesis Cedeño, Tania Sánchez

INTERPRETACIÓN:

Las relaciones con los compañeros son un factor fundamental para evaluar el nivel de satisfacción que tenemos con nuestro trabajo, por eso es importante plantearse cómo queremos que éstas sean y ver si deseamos contribuir activamente a que sea positiva.

De acuerdo a los resultados obtenidos se expresa que el 77% de los encuestados consideran que si existe una buena relación entre compañeros y el 23% dice que no.

La empresa debe trabajar con el 23% de empleados que dijeron que no para que se integren y mejoren las relaciones y por ende la productividad de la organización.

77%

23%

Representación GráficaSI=23 NO=7

7. ¿Es usted informado a tiempo de las actividades que se realizan en la empresa?

INDICADOR RESPUESTA PORCENTAJESIEMPRE=6 20%

INFORMACION A TIEMPO

DE VEZ EN CUANDO=23 76.67%

NUNCA=1 3.33%TOTAL 100%

FUENTE: EMPLEADOS DE LA FABRIL S.A.ELABORADO POR: Andrea Carrillo, Génesis Cedeño, Tania Sánchez

INTERPRETACIÓN:

A medida que la información de la organización va adquiriendo mayor importancia se torna relevante para los directivos y empleados de tal manera que estén al tanto de los últimos acontecimientos acaecidos en la misma.

Según los resultados obtenidos se expresa que el 77% de los encuestados expresan que no va bien, mientras que el 20% considera que siempre y el 3%de los empleados encuestados consideran que nunca llega a tiempo la información.

La empresa debe determinar de manera expresa las formas en las que las distintas informaciones que se manejan dentro de la misma lleguen a los empleados debido a que ellos contribuyen al desarrollo organizacional

20%

77%

3%

Representacion GráficaSIEMPRE=6 DE VEZ EN CUANDO=23 NUNCA=1

8. ¿Se siente usted motivado en el departamento que se desempeña?

INDICADOR RESPUESTAPORCENTAJ

ESI=16 53.33%

MOTIVACION LABORAL NO=2 6.67%

RARA VEZ=12 40%TOTAL 100%

FUENTE: EMPLEADOS DE LA FABRIL S.A.ELABORADO POR: Andrea Carrillo, Génesis Cedeño, Tania Sánchez

INTERPRETACIÓN:

La empresa necesita personas para que funcione de forma normal, pero si lo que desea es que funcione de forma excelente esas personas necesitan estar motivadas. Por ello, es en la motivación del empleado donde la empresa obtiene la clave del éxito y los máximos beneficios económicos.

De acuerdo a los resultados obtenidos se expresa que el 53% de los empleados encuestados consideran que si existe motivación laboral, mientras que el 40% considera que es rara la vez y el 7% de encuestados dicen que no existe ningún tipo de motivación laboral en la empresa.

Se recomienda que se mantenga y a la vez se trate de mejorar e implementar la motivación laboral debido a que es un punto clave para que los empleados trabajen con mayor dedicación

53%

7%

40%

Representación GráficaSI=16 NO=2 RARA VEZ=12

11.-ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS

1.-Área de Comunicación

2.-Profesional en el área de Comunicación

3.-Medios modernos de Comunicación

4.-Capacitaciones

5.-Realciones laborales favorables

6.-Motivación a los empleados

7.-Buenas relaciones con los medios de Comunicación

DEBILIDADES

1.-No cuenta con un Dpto. de Comunicación

2.-Carencia en el manejo de la Comunicación

3.-No cuenta con un plan de contingencia

4.-Carencia de la promoción y difusión de mensajes

5.-Desconocimiento en el uso de las nuevas tecnologías

6.-Necesidad de implementar nuevas herramientas comunicacionales

AMENAZAS

1.-La competencia

2.-Regulaciones del estado

OPORTUNIDADES

1.-Convenios institucionales

12.-CONCLUSIONES

El conocimiento de que si existe o no un departamento de comunicación en la empresa de acuerdo a los resultados obtenidos se encuentra en un nivel medio. Es importante que todos sus empleados conozcan del departamento para que el proceso de comunicación fluya de manera efectiva.

El manejo de comunicación en la empresa se considera buena, es importante que la comunicación fluya sin ningún obstáculo ya que es la forma más adecuada de sacar el mayor provecho a la información que se maneja.

En los resultados se pudo detallar que no se utiliza la Intranet como medio de comunicación más utilizado a nivel interno puesto de que algunos empleados no están capacitados en utilizar las nuevas tendencias tecnológicas.

La relación entre directivos y empleados no se la considera muy buena, el objetivo es fomentar una relación entre directivos y trabajadores para que estos se adapten mejor a los cambios que se generen.

El clima laboral en la empresa se encuentra en un nivel siete y esto hace que los trabajadores desciendan en la productividad. Si el ambiente laboral estuviese en un nivel alto la productividad ascendería haciendo que este se sienta cómodo con lo que hace.

La información no llega a tiempo a los empleados y esto hace de que no estén al tanto de los acontecimientos que se dan en la empresa y generan confusiones o mal interpretaciones.

Los empleados de la empresa si se sienten motivados y por ello la empresa tiende a tener éxito en sus funciones.

13.-RECOMENDACIONES

Se recomienda que los directivos de la empresa capaciten a sus empleados sobre las tendencias tecnológicas ya que es fundamental si una empresa quiere ser competitiva.

Inyectar muy bien la cultura empresarial, los jefes de área deben generar confianza y credibilidad.

Implemente la participación de los empleados ya que es de gran valía para la organización.

14.-PROPUESTA COMUNICACIONAL INTERNA

TEMA:

“DISEÑO DE PROPUESTA COMUNICACIONAL INTERNA PARA

LA FABRIL S.A.”

15.-INTRODUCCIÓN

La función de comunicación en la empresa es intangible, compleja y heterogénea. El éxito de la comunicación consiste en gestionarla mediante un departamento o unidad de comunicación y/o un responsable que lleve a cabo la integración de los factores y las técnicas que conlleva su aplicación, dotándola de los medios y recursos adecuados en toda la empresa.

A nivel general la empresa “LA FABRIL S.A.” necesita mejorar su sistema de comunicación, de acuerdo al diagnóstico obtenido en la investigación realizada, demandando que se diseñe una propuesta comunicacional que cumpla con la función de mejorar la comunicación interna de la empresa, por ende, crear un Departamento de Comunicación, que intervenga con el clima laboral y así mismo disminuir la incertidumbre que se genera entre el público interno

Comunicar es persuadir y persuadir es buscar efectos. De esta manera la comunicación se convierte en una herramienta más de gestión orientada a la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa.

16.-JUSTIFICACIÓN

La comunicación es uno de los principales pilares de la empresa, por lo cual se hace imprescindible poder integrarla dentro de la estrategia empresarial. Su objetivo principal es apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integración entre los objetivos, los planes y las acciones de la dirección; y la difusión y gestión de la imagen y de la información.

Según algunos de los datos más recientes arrojados por los últimos estudios se analiza que la empresa “LA FABRIL S.A.”, carece de funcionalidad en el sistema de comunicación que poseen, por lo tanto se ha creído conveniente diseñar una propuesta comunicacional interna para así mejorar el clima laboral, creando un ambiente ameno y grato donde exista mayor flujo de comunicación entre los empleados de dicha institución, teniendo como base cultura general que es el reflejo de cada ser humano.

Es por esto que los procesos de comunicación son fundamentales para ampliar las prácticas de empoderamiento, a través de las cuales las personas consiguen entender por sí mismas asuntos, considerar y debatir ideas, negociar y participar en debates públicos de ámbito local y nacional. Todas las acciones y su gestión contribuirán a fortalecer la cultura corporativa. Es fundamental para asegurar el éxito de la comunicación interna que se lidere desde el más alto nivel de la empresa, sólo será eficaz cuando esté incorporada en la cultura empresarial.

17.- OBJETIVO GENERAL

Mejorar la comunicación interna en la empresa  “LA FABRIL S.A.”.

17.1.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Mejorar el clima laboral. Conocer qué tipo y forma de comunicación interna predomina. Conocer acerca de la imagen que la institución proyecta a los públicos. Disminuir la incertidumbre que se genera dentro del público interno.

18.-DELINEACIÓN DE LA PROPUESTA COMUNICACIONAL

La Comunicación Interna es el conjunto de actividades llevadas a cabo por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de las metas institucionales.

Según los resultados obtenidos en la investigación se ha determinado que la empresa “LA FABRIL S.A”, carece de funcionalidad en el sistema de comunicación que actualmente emplea, es por esto que se ha elaborado y diseñado una propuesta comunicacional interna que permita precisar las estrategias y las tácticas que realizará la organización con el objetivo principal de  obtener la fidelización de sus trabajadores. Con el fin de que el trabajador se sienta comprometido con la organización, motivado para realizar mejor sus tareas, involucrado y partícipe del proceso de comunicación, promoviendo por ende la cultura empresarial.

19.-ACCIONES Y ESTRATEGIAS

19.1.-ACCIONES

Implementar un Departamento de Comunicación.

Políticas comunicacionales.

Implementar herramientas comunicacionales. Gestión para reconocimiento de méritos.

19.2.-ESTRATEGIAS

IMPLEMENTAR EL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN

ESTRUCTURA FÍSICAEl Departamento de Relaciones Públicas deberá estar ubicado dentro de su estructura y organización bajo la gerencia general o la alta dirección.

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

-DIRCOMEl dircom es la persona responsable de definir la política de comunicación de la empresa, definirá el mensaje y las acciones a desarrollar en materia de comunicación; gestionará las relaciones con los medios de comunicación y desarrollará la estrategia global de imagen corporativa de la entidad.

-ASISTENTE Colaborará como apoyo en todas las actividades que realizará el DirCom.

-SECRETARIA Colaborará con la disposición de la documentación efectuada y requerida dentro de la misma. Recopilará la información del Departamento y la registrará en archivo.

-RECURSOS MATERIALES-RECURSOS FINANCIERO

PRESUPUESTO

RECURSO UNIDAD VALOR UNITARIO

VALOR TOTAL

COMPUTADOR 3 $800 $2400LAPTOP 1 $1000 $1000ESCRITORIO 3 $250 $750CÁMARA FOTOGRÁFICA

1 $500 $500

SUELDO DIRCOM

1 $800 $800

SUELDO ASISTENTE

1 $400 $400

SUELDO SECRETARIA

1 $320 $320

TOTAL $6170

POLÍTICAS COMUNICACIONALES

Difundir información exclusiva a los públicos internos de la organización.

Informar a tiempo a los públicos sobre los distintos eventos que se pretenden realizar en la organización.

Crear un organigrama de actividades. Cumplir con las actividades y eventos estipulados en el organigrama

de actividades Mantener relación con todos los niveles de la organización. Poseer elementos identificativos al momento de ofrecer algún

servicio. Servicio post-venta para garantizar el éxito,

IMPLEMENTAR HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES

Intranet/Comunicación electrónica. Reuniones.

Retiros. Comunicaciones Informales. Gestión mediante paseos. Estudios de comunicación/Motivación.

GESTIÓN DE RECONOCIMIENTO DE MÉRITOS

Procedimientos de apelación

Permiten a los empleados dar respuesta a las actuaciones de la gerencia y discutir las decisiones de la dirección.

Sistema de sugerencias

Tener un Comité de evaluación de sugerencias con el fin de evaluar objetivamente las ideas sugeridas:

- Aplicar las sugerencias que se acepten y dar un agradecimiento a la persona que la haya realizado. - Establecer el valor de la recompensa al beneficio que suponga para la empresa la sugerencia.

Premios de reconocimientos

Agradecen públicamente a los empleados que hacen contribuciones notables a la empresa.

PREGUNTAS PARA ENCUESTA

Somos estudiantes de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la carrera de Comunicación Organizacional y Relaciones Publicas, necesitamos de su colaboración para realizar un estudio sobre el manejo de la comunicación en su empresa, solicitamos que sean lo más sinceros posible en sus respuestas.

1) ¿Conoce usted si existe un departamento de comunicación en la empresa?

SI NO NO SE

2) Si su respuesta es sí, ¿quién y q nivel académico tiene la persona q dirige el departamento?

3) Si su respuesta es no, ¿quién maneja la comunicación en la empresa?

4) ¿Cómo califica usted el manejo de la comunicación en la empresa?

Excelente Muy Bueno Bueno Regular

5) ¿Qué medio de comunicación es más utilizado a nivel interno?

Intranet Memorándums Oficios Circulares

Teléfono Informativo Comunicación Directa

Reuniones Otros

6) ¿Cómo considera usted la relación entre directivos y empleados?

Excelente Muy Buena Buena Regular

7) ¿En la escala del 1 al 10, califique en qué nivel se encuentra el clima laboral en la empresa?

1_ 2_ 3_ 4_ 5_ 7_ 8_ 9_ 10_

8) ¿Existe buena relación entre compañeros en la empresa?

Si No

9) ¿Es usted informado a tiempo de las actividades que se realizan en la empresa?

Siempre De vez en cuando Nunca

10)¿Se siente usted motivado en el departamento que se desempeña?

Si No Rara vez

11) ¿Cree usted que la empresa cuenta con la señalética necesaria para informar a sus públicos?

12) ¿Qué cambios le recomienda usted a la empresa para mejorar la comunicación?

PREGUNTAS PARA ENTREVISTA

1) ¿Cuáles han sido las vías o métodos que han permitido retroalimentar los proyectos, programas y actividades del plan comunicacional?

2) ¿A partir de lo dicho antes “programas y actividades” consideran que se han mejorado los niveles comunicacionales entre directivos y empleados?

3) ¿Quién está encargado de la página web y actualización de la misma? ¿Cómo promueven su uso?

4) ¿Cada cuanto tiempo renuevan los proyectos que están dentro del plan comunicacional, de acuerdo a las nuevas necesidades de los funcionarios?

5) ¿En qué medida se tiene en cuenta las necesidades sociales y familiares de los empleados?

6) Cómo director de comunicación de la organización ¿Cuál considera usted es la utilidad de desarrollar planes comunicacionales vinculados con directivos y empleados?

7) ¿cono ce usted sobre algún plan de comunicación realizado por la asesoría de comunicación de la entidad?

8) ¿Qué conoce de él?

9) ¿Cuáles son los niveles comunicacionales de la empresa?

10) ¿Cómo es el clima laboral en la empresa?

LA OBSERVACION

1) Herramientas comunicacionales

2) Estructura comunicacional

3) Manejo de la comunicación interna

4) Clima laboral

5) Relaciones interpersonales

6) La comunicación entre directivos y empleados

7) Relación entre compañeros