la expectativa del nuevo turista social #comtur2014
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¿Dónde obtienen información, quién puede influir en sus decisiones y cómo reservan o compran sus viajes los diferentes tipos de turistas?TRANSCRIPT
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La expectativa del nuevo Turista Social
“Turismo + Internet + Social Media”
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¿Dónde obtiene información,¿Dónde obtiene información,
quién puede influir en sus decisionesquién puede influir en sus decisiones
y cómo compra sus viajes?y cómo compra sus viajes?
Evolución del TuristaEvolución del Turista(Clásico → Online → Social)(Clásico → Online → Social)
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Turista Clásico (Offline)
• En el establecimiento de la empresa.
• En el local de las agencias de viajes
• Por teléfono.
• Folletos y revistas turísticas de papel.
• Boca a boca (sugerencias de sus familiares y
amigos cercanos).
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Turista Online (Internet)
• En la página Web de las empresas turísticas.
• En la Web de las Agencias de viajes Online
• Por Email.
• Folletos y revistas online.
• Puntuación, comentarios y opiniones de antiguos
clientes en la web.
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Turista Social(Internet + Redes Sociales)
• Foros de opinión turística.
• Información en tiempo real en redes sociales.
• Interacción en los perfiles sociales de las empresas.
• Boca a boca online (sugerencias y comentarios de
antiguos clientes, familiares y amigos en redes
sociales).
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¿Qué espera¿Qué esperael turista socialel turista socialde tu empresade tu empresa
en redes sociales?en redes sociales?
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1. Conocer de cerca los secretos de la empresa
Turista social
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1. Conocer de cerca los secretos de la empresa
2. Comentarios, opiniones y sugerencias
de otros usuarios
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1. Conocer de cerca los secretos de la empresa
2. Comentarios, opiniones y sugerencias
de otros usuarios
3. Información general sobre el destino turístico
Turista social
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1. Conocer de cerca los secretos de la empresa
2. Comentarios, opiniones y sugerencias
de otros usuarios
3. Información general sobre el destino turístico
4. Atención personalizada (en tiempo real)
Turista social
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1. Conocer de cerca los secretos de la empresa
2. Comentarios, opiniones y sugerencias
de otros usuarios
3. Información general sobre el destino turístico
4. Atención personalizada (en tiempo real)
5. Ofertas y promociones
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