la evolución del sm es volver a lo obvio - #congresosm 2014
DESCRIPTION
Una hipótesis del futuro del social Media en LatamTRANSCRIPT
![Page 1: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/2.jpg)
Para hablar del futuro podría tomar este camino…
ALISTEN TODOS CINCO DÓLARES
![Page 3: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/3.jpg)
O formular una hipótesis
D Ex Pr Err 10
Te
“En publicidad el método científico más puro es altamente creativo, y es el testeo de hipótesis. Es necesario desarrollar la habilidad sobre la
base de lo que conocemos, para imaginar lo que podría ser”
[ ( ( [
+ -‐
![Page 4: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/4.jpg)
¡TRANQUILOS! AÚN HAY TRABAJO PARA RATO
SEAMOS SINCEROS EL NEGOCIO HA PASADO POR UN RÁPIDO PROCESO DE ENAMORAMIENTO DESGASTE Y
![Page 5: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/5.jpg)
ENAMORAMIENTO EL REINADO
DE LOS RESULTADOS CUANTITATIVOS
![Page 6: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/6.jpg)
DURANTE ESTE El humor es un gran vehículo de conexión.
Los consumidores esperan servicio en todos los canales de comunicación.
Hay que ser útil.
Las relaciones están basadas en interés.
Los consumidores están dispuestos a crear contenido para las marcas.
TIEMPO APRENDIMOS
![Page 7: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/7.jpg)
SIN EMBARGO, APARECE
CIERTA FATIGA Y VARIOS CUESTIONAMIENTOS…
![Page 8: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/8.jpg)
DESGASTE ¿Dónde está el
Valor y el retorno?
“Retailers and CP companies should take a realis6c and pragma6c view of the return any investment in social media is likely to make. Social media certainly has its place in an advisory capacity and needs to be proac6vely managed, but we would cau6on against an over-‐reliance on its ability to enhance the overall customer experience”.
![Page 9: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/9.jpg)
Contenido del usuario sin lineamientos de marca
Nos pasamos de divertidos a chistosos ‘el reinado del meme’
Sin sabores por falta de manuales claros de manejo de marca y canales
Mecánicas y premios de manera indiscriminada ‘creamos al cazapremios’
Falta de rigor en las mediciones y de objetividad en la formulación de Kpis
No saber decir que NO
AQUÍ TODOS SOMOS CULPABLES
EN PARTE POR:
![Page 10: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/10.jpg)
OTRO PAR DE VERDADES
INCÓMODAS
![Page 11: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/11.jpg)
LAS REDES NO SON MEDIOS PROPIOS
EN EL MEJOR DE LOS CASOS SON ALQUILADAS
12
SI SU MARCA NO ES SEXY OFFLINE,
NO LO SERÁ ONLINE.
3
POCOS CREEN EN LA CONVERSACIÓN COMO NEGOCIO
![Page 12: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/12.jpg)
Retomemos la hipótesis
D Ex Pr Err 10
Te [ ( ( [
+ -‐
![Page 13: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/13.jpg)
HACER LO QUE MEJOR SABE HACER
![Page 14: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/14.jpg)
ESCUCHAR CONECTAR DIFUNDIR A TRAVÉS DE OTROS
Investigación e Insight
Marketing de atracción
Word of Mouth
![Page 15: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/15.jpg)
Hemos minimizado las posibilidades que ofrece el flujo continuo de información, que las empresas ni siquiera tienen que pagar para
conseguir.
Social Customer
Social Business Social Brand
Value crea9on
Brand Enablement Product innova9on Process improvement
Engagement Product Discounts Solving customer issues
Sales Advocacy
Product Feedback
Social listening
Work flow /process
Customer sa9sfac9on
ESCUCHAR
![Page 16: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/16.jpg)
• Entorno de su marca • Oportunidades de nuevos productos • Códigos de comunicación • Testeo de acciones
BÚSQUEDA CLASIFICACIÓN ANÁLISIS MODELO
![Page 17: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/17.jpg)
CONECTAR
7 A 8 PERSONAS CONSULTAN EN INTERNET ANTES DE TOMAR UNA DECISIÓN DE COMPRA
75% DE LOS CONSUMIDORES CONSIDERA QUE SU BÚSQUEDA EN INTERNET HACE QUE SU COMPRA SEA MÁS INTELIGENTE
![Page 18: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/18.jpg)
ESTE ES EL MOMENTO DONDE ES MÁS RELEVANTE EL USO DE REDES SOCIALES PARA CONECTAR A LAS PERSONAS CON LAS MARCAS
CONSUMER JOURNEY
Awareness Consideration Inquiry Purchase Loyalty
![Page 19: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/19.jpg)
Consumidor
Marca
![Page 20: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/20.jpg)
PARA PASAR DE ESTA
PAGOS GANADOS
PROPIOS
ALQUILADOS
REALIDAD..
![Page 21: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/21.jpg)
PROPIOS GANADOS PAGOS
A este escenario ideal
ALQUILADOS
![Page 22: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/22.jpg)
DIFUNDIR A TRAVÉS DE OTROS
70% DE LAS PERSONAS CONFÍAN EN LAS RECOMENDACIONES QUE CUELGAN
LOS CONSUMIDORES BUSCAN LA VERDAD
OTROS CONSUMIDORES EN INTERNET
EN OTROS CONSUMIDORES ASÍ SEAN DESCONOCIDOS…
![Page 23: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/23.jpg)
COMO CONSECUENCIA WORD OF MOUTH
WORD OF MOUTH COMO OBJETIVO
![Page 24: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/24.jpg)
EL ADN DEL WOM WOM
![Page 25: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/25.jpg)
COMPRENDER Y SORPRENDER AL CONSUMIDOR
BRINDAR INFORMACIÓN ÚTIL, ENTRETENIDA Y EN EL MOMENTO PRECISO
GENERAR RAZONES PODEROSAS PARA CONVERSACIONES POSITIVAS
EN RESUMEN VOLVER A LO OBVIO ES DEJAR DE INTENTAR HACERLO TODO
Y CONCENTRARNOS EN SER MEJORES EN LO QUE SOMOS RELEVANTES
![Page 26: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/26.jpg)
¿VERDAD?
PROPUESTAS MUY OBVIAS
DIGAN QUE
SÍ PARA QUE ME
CUADRE LA HISTORIA
![Page 27: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/27.jpg)
YA PUEDEN DESPERTAR
[Y/O APLAUDIR]
![Page 28: La evolución del SM es volver a lo obvio - #CongresoSM 2014](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042623/54951803ac7959482e8b4cc4/html5/thumbnails/28.jpg)
¡Gracias!