la evolucion del branding desde las redes sociales
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Una revisión a los cambios en el comportamiento de los consumidores y las prácticas del branding desde las redes socialesTRANSCRIPT
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MARKETING & TENDENCIAS
La evolución del branding desde la perspectiva de las redes
sociales
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¿Qué son las redes sociales?
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A. ¿Un nuevo programa de marketing?
b. ¿Herramientas como Facebook o Twitter?
C. ¿Un medio más en el marketing mix?
D. ¿Un cambio en la manera de comunicarnos?
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Del individualismo a la pertenencia
Underestimated need to belong!!!connecting people with people
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nos agrupamos por supervivencia*
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agruparnos nos permite tener un criterio de realidad
REVIEWS AND FAKE REVIEWS
*
¿es cierto que?
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nos agrupamos para crear significado*
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la democratización de la influencia
Nuevas jerarquías, nuevas confianzasHorizontalidad de las comunicaciones
La explosión de la expresividad
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140 SCL - los 140 twitteros más influyentes de nuestro país*
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NY Times, Feb 2009
Tropicana*
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se multiplican las posibilidades de coordinación y colaboración
global responsesfactory idea / tv idea / COMMUNITY IDEA
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De automovilista a hombre de negocios*
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Compartiendo el autoA – Dedo representa una alternativa económica y
amigable al medio ambiente para realizar cualquier tipo de viaje o trayecto; a la oficina, para el fin de
semana, vacaciones, etc.
*
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Innovación colaborativa como negocio*
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El mundo como centro de cosas perdidas (y encontradas)*
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una comunicación con memoria de largo plazo
Comunicación que deja registroEn tiempos de reputación, la más valiosa
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* NY TIMES
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¿Quién debiera manejar las redes sociales?
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A. PR
b. Marketing
C. Servicio al cliente
D. Equipo TRANSVERSAL
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LAS REDES SOCIALES NO SÓLO IMPACTAN AL MARKETING SINO QUE A TODA LA ORGANIZACIÓN.
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servicio
Comunicaciones internas
gestión de reclamos
Reclutamiento
Estudios
PR
desarrollo productos
social media team
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¿qué impacto tienen en el mundo del branding?
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Marcas como asociacionesFoco - controlMensajeInterrupción
Mental Box Branding:
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Marcas como vínculoEXPERIENCIA - seducciónSentidosInmersión
Emotional Branding:
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Marcas como relacionesConversación-diálogoInteracciónCompromiso
Engagement Branding:
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Brands as listeners
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Insights/research = análisis de contenido
a world of words, keywordsno se trata del nº de menciones
se trata del significado y los sentimientos
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Discurso de Arrate en wordle
se ve bien, ¿pero qué significa?*
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Para las marcas, las personas ya no son sólo demografía
sus relaciones, sus intereses son más importantes
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Facemamá el 2009 recibió el premio al sitio con mejor tratamiento de contenido en Internet. QuéVeo*
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Las marcas necesitan poner mayor atención y énfasis en su
RELEVANCIA
intereses + contextorespuestas en tiempo real
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Personas valoran la “relevancia” (que sea útil e interesante para ellos) *
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Nike - mensajes en el camino*
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Las marcas han sido empujadas a niveles más altos
de exigencia.
No sólo quieren ser escuchadas, sino que interactuar con las personas
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CATEGORIAS DE ALTO
INVOLUCRAMIENTO
CATEGORIAS DE BAJO
INVOLUCRAMIENTO
VS
Las exigencias son diferentes por tipo de marca*
MARCAS MUY QUERIDAS
MARCAS DE MENOR VALORVS
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los nuevos influenciadores
people as brands¿quiénes son, qué los moviliza?
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en su impacto más profundo las redes sociales se suman a un
cambio en los valores del branding
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¿Quién me quitó el control?
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Caso Whole Foods
Fuente: Mashable
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Transparencia
autenticidad - honestidadcongruencia
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Cercanía - empatía
consumidorCliente
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Value Shift: John Gerzema
“Fuente: BAV Recession Survey 2009-2010, John Gerzema
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Marketing 1.0Product Centric Marketing
Marketing 2.0Consumer Centric Marketing
Marketing 3.0Value Driven Marketing
Value Driven Marketing: Philip Kotler
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marcas más humanas…
para personas que quieren ser escuchadas, esperan ser respetadas y tener espacio para
participar.
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MARKETING & TENDENCIAS
La evolución del branding desde la perspectiva de las redes
sociales