8/19/2019 La Evaluacion de La Satisfaccion Del Cliente Corregido

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Universidad Tecnología de Panamá

Centro Regional de Chiriquí

Facultad de Ingeniería IndustrialLic. En Ingeniería Industrial

La Evaluación de la atis!acción del Cliente

Estudiantes"#rad$an Ca%ellos &'()*'++(*

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4lvaro 5artíne- 2'(67'223Luis ánche- &' (+&')(3

8signatura"9estión de la Calidad I

Pro!esora":ianet Palma

Fecha"++ de ;unio de +72

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Introducción

Un sistema de gestión de la calidad es una estructura o

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EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

En la actualidad= lograr la

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2. El $endiiento !erci%ido e re!iere al desem que el cliente > que o%tuvo en el

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o i están a la

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Ti'os de errores #ue se coeten al oento de anali+ar la satisfacción del cliente

2. o integrar el análisis de satis!acción del cliente dentro de una estrategia de gestión derelaciones con los clientes.

+. o desarrollar correctamente los análisis de satis!acción al cliente

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. Las

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(. Kacer un tratamiento estadístico de la in!ormación recogida.

3. Etracción de conclusiones.

*. eguimiento de la solución em

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E'resa de dise-o creati(o e i'resión

8P es consciente de que muchos de sus clientes es

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Q :enta;a com

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Agua Te.idos

/!or #u0 la certificación1

8gua Te;idos es una em

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5ediante la introducción de la

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Conclusión

 o ca%e duda= que el tener clientes com