La Estrategia en el Marketing Digital:Una tarea pendiente

Junio 2014

Empecemos con 3 preguntas:

¿Estás contento con el valor de tu marca y el posicionamiento digital?

…Y tu jefe y/o dueño del negocio?

¿Dónde #$@&%*! está el ROI?

¿Qué está pasando?

El marketing digital sigue desintegrado y visto por las empresas y agencias en silos, descoordinadamente y de manera incompleta

Es poco entendido y aprovechado el comportamiento del consumidor actual a través de los diferentes dispositivos

Faltan estrategias y su reflejo en planes de marketing digital. En el caso que existan presentan debilidades de formulación, ejecución y/o seguimiento

Las estrategias y planes son poco flexibles y adaptables a la velocidad de interacción entre consumidores y marcas

En muchos casos los planes de marketing digital están desalineados de los planes estratégicos e inclusive del plan de marketing general

La evolución de marketing hacia digital e integrado está en pañales. Desde el nivel de conversación, el tipo de servicios, canales - medios utilizados y entregables esperados, así como la integración de estrategias a la cadena de valor del negocio

Muchas de las estrategias y tácticas siguen sin medirse, hay desperdicio de recursos ($).En los casos en que se miden, existen debilidades y conveniencia en la formulación y seguimiento de los KPI’s

Errores comunes en el marketing digital

 Iniciar un proyecto sin tener claros los objetivos que se desean alcanzar

Obsesionarse por la cantidad de seguidores, fans, contactos, etc.

Delegar la estrategia, táctica y operatividad del proceso a gente inexperta

 Esperar resultados inmediatos

Tener asesores inexpertos

Subestimar el esfuerzo que existe detrás de una estrategia de marketing digital

Falta de ADN digital en la empresa

Centrarse en un medio y/o canal y descuidar los demás

Falta o poca inversión en medios digitales correctos

Marketing Digital vs. Social Media Marketing

Ver el marketing digital separado del tradicional

¿Por qué pasa todo lo anterior?

Porque las empresas se lanzan al universo social sin saber dónde se están metiendo

Porque no hay preocupación por entender y aplicar bien los conceptos como: marketing digital, redes sociales, branding, atracción, interacción, impacto, engagement, influencia, viralidad, conversión, fidelización, etc

Porque preguntas como estas se quedan en el aire: ¿qué es lo que entregamos, cuál es la misión y visión de nuestro negocio, quien es nuestro público objetivo, qué buscamos lograr con nuestra exposición, por qué nos exponemos?

Porque falta estrategia y un plan donde plasmarla

¿Qué hacer?

Ejecutar un buen proceso estratégico de punta a punta

Hagamos la tarea:Modelo Estratégico para

el Marketing DigitalApoyo en material de Manuel Docavo Malvezzi

Análisis:

• Situación externa

• Situación interna

• Entorno competitivoMejores prácticas del sector

Clave: comprender el comportamiento de los usuarios a la hora de buscar marcas y productos

Objetivos:

• Vender

• Hablar

• Ahorrar

• Servir

• Impactar

Objetivos

Análisis

Mapa mercado digital Análisis FODA

Estrategias:

• Mercados

• Generación de ingresos

• Audiencias

• Desarrollo de la oferta

• Comunicación

Generación de ingresos:

• Conversión en venta de leads

• Publicidad en el site

• Pago por visión /descarga

• Modelos de suscripción a servicios ó contenidos

• Afiliación

Audiencias:

• Identificar grupos consumidores

• Seleccionar grupos

• Posicionamiento

Desarrollo de la oferta:

• Producto: Contenido Personalización Comunidad Conveniencia

• Precio

• Plaza

• Promoción

Comunicación:

Definir como los visitantes son llevados al sitio web desde otros sitios o comunicación en otros canales y/o medios

Tácticas: El plan en la práctica

Atraer: Nuevos clientes

• Marketing en buscadoresSEO – SEM

• PublicidadCPC – CPM – CPL – CPA

• RRPP online

• E-mail marketing

• Marketing viral

• Acuerdo con terceros

Convertir: Experiencia del usuario

• UsabilidadNavegación, servicios…

• Accesibilidad

• ContenidosGestión, optimización…

• Diseño

• Arquitectura

• Atención al clientePromociones, formas de pago, formularios, foros…

Retener: Fidelización, Marketing de proximidad

• Plan de contactos: Frecuencia Intervalos Contenidos Comunicaciones off y on Control envíos - respuestas

• E-mail marketing

• Personalización y behavioral targeting

• CRM - Segmentación

Medir: Establecimiento de KPI’s

Pasos:

• Identificar objetivo de negocios

• Actividades online relacionadas con el cumplimiento del objetivo

• Métricas para medir la actividad

Las métricas deben enfocarse en:

• Contribución al negocio

• Resultados de marketing

• Comportamiento clientes

• Promoción sitio web Analítica Web

Acciones:

• Tecnología, recursos internos, recursos externos, app’s…

• Outsourcing

• Procesos y flujos de trabajo

• Presupuesto

• Cronograma

Control:

Objetivos: De marketing Métricas Comparar Corregir

Aspecto SI=1 / NO=0Realiza Análisis 1Establece Objetivos 1Realiza Mapa Mercado Digital 1Realiza FODA 1Define Estrategias 1Aplica Tácticas para: 1Atraer 1Convertir 1Retener 1Medir 1

Realiza Acciones 1Controla 1

Resultado 100

AUTOEVALUACIÓN

Resultados:• Menor a 32: Alerta roja – Pérdida de recursos• Entre 33 – 46: Ejecución con algo de medición – Revisar• Entre 47 – 64: Ejecución con mediciones completas• Entre 65 – 82: Ejecución con mediciones completas y definición sólo de estrategias• Entre 83 – 93: Completo sin mapa de mercado ni análisis FODA• Entre 94 – 100: Completo

¡No todo se basa en la estrategia digital!

El marketing digital por si solo no puede hacer milagros

Conocer bien la marca o empresa, emitir mensajes homogéneos, coherentes y entendibles tanto en el mundo offline como en el online

Conocer bien al público objetivo y/o clientes potenciales, entender su comportamiento offline y online

Utilizar “todos” los canales y plataformas existentes (off y online) entendiendo el comportamiento de la audiencia

7 claves para llevar tu negocio al mundo multiscreen:MULTI-SCREEN MARKETING: by Natasha Hritzuk – Kelly Jones

1. Conoce a las personas que están detrás de las pantallas2. Entiende cómo tus clientes toman sus decisiones3. Introduce el concepto de calidad basada en las

recomendaciones sociales4. Simplifica tu estrategia de contenido multiscreen5. Sé eficiente centrándote en las necesidades del cliente6. Las experiencias across screens deben ser muy bien

coordinadas7. Los KPI’s a medir son los de consumidores y clientes, no

los de dispositivos

Marcar un objetivo y una estrategia para conseguirlo, el plan de marketing digital no debe estar divorciado del plan de marketing integral

Estar en constante evolución y adaptación, la cosas en la actualidad pasan muy rápido

El Community Manager debe estar informado de lo que acontezca e integrado a todo lo relacionado con el negocio

La proporción entre la venta offline y online seguirá cambiando a favor de esta última. El que hoy no está comprando en la red seguramente mañana lo hará

Acercándonos al final

É-X-I-T-O: su estrategia de marketing digital en 5 pasos Por Joe Kutchera - http://joekutchera.com/e-x-i-t-o/

É – Escuche a su público/cliente/audiencia

X – eXperimente como usuario, a través de “perfiles”

I – Integre sus canales de comunicación

T – Transforme a su público en comunidades

O – Optimice

Planifique y ejecute estratégica, integral y disciplinadamente.Haga seguimiento riguroso al plan y sus KPI’s

El marketing digital no es un juego, no lo delegue a inexpertos

¡Muchas Gracias!

Diseño Estratégico de Productos y Servicios Digitales

Marketing Digital Estratégico

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