La Escucha

•  La escucha: Consideraciones •  La brecha inevitable •  Predisposición de apertura •  Transformación personal

La Escucha

•  Es una de las herramientas más necesarias para el Líder by Coaching

– Principal criterio para evaluar la calidad de las relaciones – Clave en la capacidad de aprendizaje – Factor determinante en el desempeño de los equipos – Requisito esencial en una gestión efectiva – Factor fundamental en la aportación de ideas e iniciativas

•  La escucha valida el habla

– El habla sólo es efectiva cuando produce en el otro la escucha que el orador desea.

– Criterio de validación y el indicador de calidad del habla – Es el resultado de la acción del habla.

•  La escucha es la precondición del habla efectiva

– Quién habla sólo en función de lo que a él le interesa, difícilmente logrará ser escuchado.

– La escucha precede al habla, para hacer el discurso efectivo. – Es indispensable colocar lo que nos interesa en el interior de

lo que le interesa al otro, para predisponerle a la escucha

•  La interpretación es el corazón de la escucha

– Oír y Escuchar. • Oír : Capacidad de registrar sonidos. •  Escuchar : Percibir (oido, vista) + Interpretar

– Estructura global y coherencia de lo escuchado – Carácter activo de la escucha – Proyección personal en la escucha: prejuicios, expectativas,

etc.

•  Cada uno interpreta a su manera

– Tipo de Observador que somos: cada interlocutor es una fuente autónoma de asignación de sentido.

– Existen tantas escuchas diferentes como personas estén participando.

•  El respeto a las diferencias – La escucha siempre será una aproximación de lo que el

orador busca expresar. – Herramientas para abordar la escucha:

•  Respeto a las diferencias •  Responsabilidad por reducir la brecha

– Respeto e Intención = Consideración por el otro – Responsabilidad de la Escucha

•  Herramientas para reducir la brecha – Aprendizaje a dos niveles:

•  Primer Orden: –  Acciones que permiten detectar la brecha, reconocerla y reducirla. – Dirigido al nivel de la acción.

•  Segundo Orden: –  Transformación del observador frente a la escucha. – Generar un entendimiento diferente. – Capacidad autónoma para intervenir.

•  Aprendizaje de primer orden (Acción) – Verificar escuchas

•  El que habla •  El que escucha

– Compartir inquietudes •  Detrás del habla siempre hay una inquietud •  Buscar la inquietud •  Validar la inquietud

–  Indagar •  Pedir más información

–  Asegurar que la interpretación que surge dispone de todos los elementos para que la brecha sea mínima

•  Aprendizaje de segundo orden (Observador) – La escucha como apertura

•  Valoración del otro •  Respeto al otro

– Apertura a la diferencia •  Escuchar lo que tenemos en común, es escucharnos a nosotros

mismos: Eco. •  Reaccionamos a las diferencias a través de la invalidación del otro:

Descalificación.

•  Apertura a la comprensión de otro diferente – Escucha del sentido semántico

•  Lo que dice –  Sentido de las palabras, de lo expresado.

– Escucha de las inquietudes del orador •  Por qué lo dice •  Interpretación • Observador diferente Escuchar lo que está detrás de lo que dice

•  Apertura a la comprensión de otro diferente – Escucha de la estructura de coherencia

•  El hablar revela la forma de ser (el tipo de observador que soy) •  Escuchar implica buscar a la persona completa, la forma de ser de

la persona que habla. • Observación de la emocionalidad y de la corporalidad

–  Escuchar emociones –  Escuchar cuerpos

• Observación de la coherencia temporal •  Cómo está conectado lo que dice con su vida, con su historia, con

sus inquietudes, etc.

•  Apertura a la comprensión de otro diferente – Escucha el bien

•  Aprender de la otra persona •  Aprender de otra perspectiva •  Aprender desde las diferencias

•  Apertura a la posibilidad de que el otro me transforme •  Elemento básico del proceso de aprendizaje

– Transformación del Observador – Transformación de la Acción – Transformación de la Identidad

El límite está en la coherencia interna

•  Co-responsabilidad de la escucha

– La escucha no sólo depende del oyente, aunque desempeña un papel muy importante.

– La escucha es también un resultado de las acciones de quien habla y de la forma como lo hace.

– El habla puede abrir y cerrar la escucha del otro: •  Hablar desde el respeto abre a la escucha •  Hablar desde la invalidación del otro, desde la descalificación de las

diferencias, activa mecanismos de defensa.

•  Termómetro de las relaciones •  Muestra de interés por los demás •  Apertura a las diferencias •  Apertura al aprendizaje •  Apertura a la transformación personal

•  ¿Cómo evalúo mi capacidad de escuchar a otros? – A quienes me cuesta escuchar – Qué dice eso de mí – Qué puedo hacer

•  ¿Cómo evalúo que soy escuchado por los demás? – Quiénes suelen no escucharme – Por qué creo que no me escuchan – Qué dice eso de mí – Qué puedo hacer