LA CREDIBILIDADLA CREDIBILIDAD

CUALIDAD ESENCIAL CUALIDAD ESENCIAL DEL MUTUALISMODEL MUTUALISMO

Lic. Horacio Federico DomínicoLic. Horacio Federico Domínico

MUTUALIDADMUTUALIDAD

““Mutualidad es solidaridad, ser solidario Mutualidad es solidaridad, ser solidario significa compartir, aunarse en la significa compartir, aunarse en la

horizontalidad de los vínculos de una horizontalidad de los vínculos de una genuina comunidad. Mutual solidaria genuina comunidad. Mutual solidaria

es toda aquélla en la que nadie se es toda aquélla en la que nadie se siente por encima de nadie. Donde es siente por encima de nadie. Donde es

muy importante lo que se hace, el muy importante lo que se hace, el cómo se hace y con quién se lo hace”.cómo se hace y con quién se lo hace”.

Prof. Jorge RusínProf. Jorge Rusín

Las necesidades del hombreLas necesidades del hombre

El hombre tiene necesidades que El hombre tiene necesidades que satisfacer para sobrevivir que satisfacer para sobrevivir que responden a requerimientos:responden a requerimientos:

Personales. Personales.

Culturales.Culturales.

Requerimientos personalesRequerimientos personales

Son los motivados por las Son los motivados por las demandas de demandas de orden fisiológicoorden fisiológico

que tienen por objeto mantener que tienen por objeto mantener en funcionamiento al organismo en funcionamiento al organismo

humano y resultan de humano y resultan de satisfacción constante e satisfacción constante e

imprescindible.imprescindible.

Requerimientos culturalesRequerimientos culturales

Son los impuestos por el Son los impuestos por el conjunto conjunto de la sociedadde la sociedad que devienen en que devienen en

usos y costumbres de cada usos y costumbres de cada época. época.

Los bienes y serviciosLos bienes y servicios

Las necesidades del hombre, tanto Las necesidades del hombre, tanto personales cuanto culturales, se personales cuanto culturales, se satisfacen con satisfacen con bienesbienes y y serviciosservicios..

Los factores primarios de la producción

Los elementos que contribuyen a la creación Los elementos que contribuyen a la creación de los bienes y servicios para atender los de los bienes y servicios para atender los

requerimientos del hombre son:requerimientos del hombre son:

Los Recursos Naturales.Los Recursos Naturales.

El CapitalEl Capital. .

El trabajo.El trabajo.

La empresaLa empresa

Es la organización que tiene a su cargo Es la organización que tiene a su cargo la planificación, combinación, la planificación, combinación, coordinación y administración coordinación y administración adecuada de los factores de la adecuada de los factores de la producción para concretar la producción para concretar la

fabricación de fabricación de bienes bienes yy prestación de prestación de servicios.servicios.

La tecnología

Concurre a la actividad empresaria Concurre a la actividad empresaria para facilitar, incrementar, acelerar y para facilitar, incrementar, acelerar y

mejorar la fabricación de mejorar la fabricación de bienes bienes yy prestación de servicios.prestación de servicios.

Los tipos de empresasLos tipos de empresas

Públicas.Públicas.

Privadas capitalistasPrivadas capitalistas..

SOCIALES DE SERVICIOSSOCIALES DE SERVICIOS..

Las empresas públicasLas empresas públicas

También conocidas como empresas También conocidas como empresas del estado, se crean regularmente del estado, se crean regularmente

por ley para por ley para producir bienes o producir bienes o prestar servicios considerados prestar servicios considerados

estratégicos, de interés nacional o estratégicos, de interés nacional o esenciales para la población. esenciales para la población.

Las empresas privadas Las empresas privadas capitalistascapitalistas

Se caracterizan por afectar una Se caracterizan por afectar una inversión financiera a un inversión financiera a un

determinado proceso productivo o determinado proceso productivo o comercial con el objeto de obtener comercial con el objeto de obtener

un beneficio económico <fin de un beneficio económico <fin de lucro>, lucro>, maximizando las ganancias maximizando las ganancias yy

minimizando los costos. minimizando los costos.

LAS EMPRESAS SOCIALES DE LAS EMPRESAS SOCIALES DE SERVICIOSSERVICIOS

Son Son asociaciones de personasasociaciones de personas que, que, basadas en el basadas en el esfuerzo propio y esfuerzo propio y

ayuda mutuaayuda mutua, organizan y , organizan y administran administran empresas económicas empresas económicas

sin fines de lucrosin fines de lucro institucionalinstitucional, con el , con el objeto de proporcionarse objeto de proporcionarse servicios servicios que satisfagan sus necesidadesque satisfagan sus necesidades. .

LAS ASOCIACIONES MUTUALESLAS ASOCIACIONES MUTUALES

Entre las Entre las empresas sociales de empresas sociales de serviciosservicios, la más emblemática es la , la más emblemática es la

Asociación Mutual, Asociación Mutual, expresión expresión auténtica del auténtica del Mutualismo.Mutualismo.

Génesis del término mutualismoGénesis del término mutualismo

El término mutualismo, que deviene de El término mutualismo, que deviene de la biología, denomina al tipo de la biología, denomina al tipo de

simbiosis <del griego, simbiosis <del griego, symbioun,symbioun, ““vivir juntosvivir juntos”>, en la cual los ”>, en la cual los

organismos simbiontes, obtienen un organismos simbiontes, obtienen un beneficio mutuo. beneficio mutuo.

¿Qué son las asociaciones ¿Qué son las asociaciones mutuales?mutuales?

Son Son asociaciones mutualesasociaciones mutuales las las constituidas libremente sin fines de constituidas libremente sin fines de lucro por personas inspiradas en la lucro por personas inspiradas en la

solidaridad, con el objeto de solidaridad, con el objeto de brindarse ayuda recíproca frente a brindarse ayuda recíproca frente a riesgos eventuales o de concurrir a riesgos eventuales o de concurrir a

su bienestar material y cultural, su bienestar material y cultural, mediante una contribución periódica.mediante una contribución periódica.

Las asociaciones mutualesLas asociaciones mutuales

Las asociaciones mutuales están Las asociaciones mutuales están formadas por dos elementos formadas por dos elementos

esenciales: esenciales:

El socialEl social, es decir, la asociación de , es decir, la asociación de personas. personas.

El económicoEl económico, es decir, la empresa , es decir, la empresa común.común.

Ventajas económicasVentajas económicas

Elevan el nivel de vida general. Elevan el nivel de vida general.

Atenúan los problemas que derivan Atenúan los problemas que derivan de la aplicación de políticas que de la aplicación de políticas que facilitan la concentración del facilitan la concentración del capital.capital.

Ventajas morales, sociales y Ventajas morales, sociales y educativaseducativas

Promueven la formación integral del hombre, ya Promueven la formación integral del hombre, ya que sus actividades desarrollan el sentido de que sus actividades desarrollan el sentido de responsabilidad y persistencia en el esfuerzo y responsabilidad y persistencia en el esfuerzo y la disciplina;la disciplina;

Preservan la autonomía, la dignidad personal y Preservan la autonomía, la dignidad personal y la libertad individual de los asociados;la libertad individual de los asociados;

Difunden normas éticas y hábitos de Difunden normas éticas y hábitos de colaboración consciente y voluntaria.colaboración consciente y voluntaria.

LOS PRINCIPIOS MUTUALESLOS PRINCIPIOS MUTUALES

Adhesión voluntaria.Adhesión voluntaria. Organización democrática.Organización democrática. Neutralidad institucional: política, Neutralidad institucional: política,

religiosa, ideológica, racial y gremial.religiosa, ideológica, racial y gremial. Contribución acorde con los servicios a Contribución acorde con los servicios a

recibir.recibir. Capitalización social de excedentes.Capitalización social de excedentes. Educación y capacitación social y mutual.Educación y capacitación social y mutual. Integración para el desarrollo.Integración para el desarrollo.

LA CREDIBILIDADLA CREDIBILIDAD

Credibilidad significa Credibilidad significa calidad de calidad de creíble creíble y en su raíz nos encontramos y en su raíz nos encontramos con el verbo con el verbo creercreer, es decir, dar por , es decir, dar por

cierta una cosa que no está cierta una cosa que no está demostrada o comprobada; tener fe; demostrada o comprobada; tener fe;

tener una cosa por verosímil o tener una cosa por verosímil o probable. De ahí el sustantivo probable. De ahí el sustantivo

creencia,creencia, conformidad y conformidad y asentimiento firme con alguna cosa; asentimiento firme con alguna cosa; fe y crédito que se da a una cosa. fe y crédito que se da a una cosa.

Creer en los asociadosCreer en los asociados

El éxito depende de la calidad del El éxito depende de la calidad del compromiso con los asociados, compromiso con los asociados,

de la satisfacción que ellos de la satisfacción que ellos reciban de las prestaciones de la reciban de las prestaciones de la

mutual y de las recompensas mutual y de las recompensas que la misma le brinde.que la misma le brinde.

Creer en los dirigentesCreer en los dirigentes

Los dirigentes deben tomar decisiones Los dirigentes deben tomar decisiones a tono con sus responsabilidades. a tono con sus responsabilidades.

Algunas decisiones implican riesgos, Algunas decisiones implican riesgos, pero es mejor tomar una decisión pero es mejor tomar una decisión

mal a no tomar ninguna. Las mal a no tomar ninguna. Las decisiones correctas producen decisiones correctas producen satisfacción y las incorrectas satisfacción y las incorrectas experiencia en el proceso de experiencia en el proceso de

aprendizaje.aprendizaje.

Creer en la innovaciónCreer en la innovación

Las nuevas ideas producen Las nuevas ideas producen mejores productos y servicios. mejores productos y servicios. Para mantener el liderazgo hay Para mantener el liderazgo hay

que crear un ambiente que que crear un ambiente que motive a experimentar y a motive a experimentar y a

asumir riesgosasumir riesgos..

Creer en la integridadCreer en la integridad

El más alto nivel de integridad El más alto nivel de integridad personal en las relaciones. Este personal en las relaciones. Este proceso no admite compromisos proceso no admite compromisos

espurios ni clandestinos. La espurios ni clandestinos. La integridad resume honradez, integridad resume honradez, rectitud, probidad, moralidad, rectitud, probidad, moralidad,

entereza, honestidad y decencia.entereza, honestidad y decencia.

Creer en la excelenciaCreer en la excelencia

La mutual debe comparar La mutual debe comparar permanentemente sus servicios permanentemente sus servicios con otros líderes del mercado y con otros líderes del mercado y

esforzarse por superar sus esforzarse por superar sus logros.logros.

Creer en la comunicaciónCreer en la comunicación

Los asociados deben comunicar Los asociados deben comunicar sus preocupaciones y sus preocupaciones y

necesidades abiertamente y necesidades abiertamente y participar de la planificación de participar de la planificación de

las metas de la mutual para las metas de la mutual para obtener su identificación con las obtener su identificación con las

mismas.mismas.

Creer en los resultadosCreer en los resultados

Los resultados de las acciones se Los resultados de las acciones se manifestarán en una mayor manifestarán en una mayor credibilidad de la mutual, credibilidad de la mutual,

consolidando su identidad y consolidando su identidad y prestigio.prestigio.

El análisis F.O.D.A.El análisis F.O.D.A.

Herramienta, usada para la Herramienta, usada para la formulación de estrategias. Ayuda a formulación de estrategias. Ayuda a

identificar las fortalezas, las identificar las fortalezas, las debilidades, las amenazas y las debilidades, las amenazas y las

oportunidades de una empresa en oportunidades de una empresa en particular. particular.

FORTALEZASFORTALEZAS

Liderazgo reconocido en el mercado.Liderazgo reconocido en el mercado. Buena reputación entre los asociados.Buena reputación entre los asociados. Costos más bajos que la competencia.Costos más bajos que la competencia. Mejor calidad de servicios que la Mejor calidad de servicios que la

competencia.competencia. Desarrollo de nuevos servicios. Desarrollo de nuevos servicios. Tecnología adecuada a los servicios que se Tecnología adecuada a los servicios que se

brindan.brindan. Estructura necesaria para la actividad.Estructura necesaria para la actividad. Sin reclamos por la calidad de los Sin reclamos por la calidad de los

servicios.servicios.

OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES

Segmentos del mercado sin atender. Segmentos del mercado sin atender. Desarrollo de nuevos servicios o mejora de Desarrollo de nuevos servicios o mejora de

los actuales para atender las necesidades los actuales para atender las necesidades de los asociados.de los asociados.

Competencia débil.Competencia débil. Mercado en crecimiento.Mercado en crecimiento. Mayor uso de los servicios de la mutual.Mayor uso de los servicios de la mutual. Posibilidad de mejorar los costos.Posibilidad de mejorar los costos. Adquisición de nuevas tecnologías. Adquisición de nuevas tecnologías. Barreras altas de entrada a la actividad. Barreras altas de entrada a la actividad.

DEBILIDADESDEBILIDADES

Instalaciones obsoletas.Instalaciones obsoletas. Débil imagen en el mercado.Débil imagen en el mercado. Estrecha línea de servicios.Estrecha línea de servicios. Sin recursos financieros suficientes.Sin recursos financieros suficientes. Costos mayores que la competencia.Costos mayores que la competencia. Continuos problemas operativos.Continuos problemas operativos. Demasiados reclamos por la calidad de los Demasiados reclamos por la calidad de los

servicios.servicios. Excesivo desperdicio.Excesivo desperdicio.

AMENAZASAMENAZAS

Competidores de bajo costo están Competidores de bajo costo están entrando al mercado.entrando al mercado.

Los servicios sustitutos están creciendo.Los servicios sustitutos están creciendo. Los asociados están cambiando sus Los asociados están cambiando sus

costumbres en forma negativa al uso de costumbres en forma negativa al uso de los servicios de la mutual.los servicios de la mutual.

Las precios o tarifas están bajando.Las precios o tarifas están bajando. La situación política del país es inestable.La situación política del país es inestable. Está cambiando la tecnología de la Está cambiando la tecnología de la

actividad en el mundo.actividad en el mundo.

El balance socialEl balance social

Es una herramienta que tiene la misión de Es una herramienta que tiene la misión de medir y explicitar la responsabilidad y medir y explicitar la responsabilidad y

preocupación de las empresas por preocupación de las empresas por fortalecer los fortalecer los vínculos con la sociedadvínculos con la sociedad a la a la que sirveque sirve y preservar el medio ambiente y preservar el medio ambiente

en donde se desenvuelve; responsabilidad en donde se desenvuelve; responsabilidad y preocupación que no aparecen y preocupación que no aparecen

reflejadas en sus estados financieros y reflejadas en sus estados financieros y comerciales tradicionales.comerciales tradicionales.

El balance socialEl balance social : v : ventajasentajas

Planificar, valorar y controlar el cometido social de las mutuales;Planificar, valorar y controlar el cometido social de las mutuales; Rectificar los desvíos mediante el empleo de dispositivos de Rectificar los desvíos mediante el empleo de dispositivos de

corrección apropiados;corrección apropiados;

Coadyuvar a la administración eficiente de los recursos Coadyuvar a la administración eficiente de los recursos económico-financieros destinados a la acción social; económico-financieros destinados a la acción social;

Divulgar las realizaciones de las cooperativas y de las mutuales Divulgar las realizaciones de las cooperativas y de las mutuales en el campo social para conocimiento de sus en el campo social para conocimiento de sus stakeholdersstakeholders;;

Consolidar la identidad y credibilidad de las mutuales;Consolidar la identidad y credibilidad de las mutuales;

Difundir los beneficios del esfuerzo propio y la ayuda mutua en Difundir los beneficios del esfuerzo propio y la ayuda mutua en la práctica mutual.la práctica mutual.

EL COMPROMISOEL COMPROMISO

CONSOLIDAR, FORTALECER Y POTENCIAR LA CONSOLIDAR, FORTALECER Y POTENCIAR LA CREDIBILIDAD DE NUESTRA MUTUAL:CREDIBILIDAD DE NUESTRA MUTUAL:

CREYENDO EN SUS ASOCIADOS.CREYENDO EN SUS ASOCIADOS. CREYENDO EN SUS DIRIGENTES.CREYENDO EN SUS DIRIGENTES. CREYENDO EN LA INTEGRIDAD. CREYENDO EN LA INTEGRIDAD. CREYENDO EN LA INNOVACION, LA CREYENDO EN LA INNOVACION, LA

EXCELENCIA Y LA COMUNICACIÓN.EXCELENCIA Y LA COMUNICACIÓN. CREYENDO EN LOS RESULTADOS.CREYENDO EN LOS RESULTADOS.

MUTUALISMOMUTUALISMO

““En el mundo de hoy, primeros años del En el mundo de hoy, primeros años del siglo XXI, donde las tendencias hacia la siglo XXI, donde las tendencias hacia la automatización y la despersonalización, automatización y la despersonalización, intentan sumergir al hombre y a la mujer intentan sumergir al hombre y a la mujer

aislándolos en su individualidad, aislándolos en su individualidad, el el mutualismomutualismo avanza continuamente como avanza continuamente como

una vía de comunicación humana, de una vía de comunicación humana, de intercambio de esfuerzos, de superación intercambio de esfuerzos, de superación

social”. social”.

Lic. Blas J. CastelliLic. Blas J. Castelli

¡MUCHAS GRACIAS!¡MUCHAS GRACIAS!

Lic. Horacio Federico DomínicoLic. Horacio Federico Domínicodominico@umsa.edu.ardominico@umsa.edu.ar